Vista Programa maestro de un Día
Para administrar los detalles de programa para los agentes en el Programa maestro, utilice la vista Programa maestro de un día. Véase la imagen de la barra de herramientas aquí y la descripción de los botones más abajo.
Si seleccionó la casilla de verificación Mostrar información de rendimiento en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones, esta ventana también muestra los datos de rendimiento en un gráfico. Si desactivó la casilla de verificación Vista Día completo, los datos también se mostrarán en una tabla.
Puede modificar los elementos de programas para agentes individuales aquí, y puede insertar elementos de programas para múltiples agentes.
Las siguientes secciones cubren:
- Presentación de la vista De un día
- Administración de cuadrícula
- Personalización de cuadrícula
- Búsqueda de un agente
- Modificación de los programas de múltiples agentes
- Ver datos de rendimiento
- El botón Mover a día actual muestra los datos del día actual
Véase también:
- Modificar los programas de agentes individuales
- Uso del Asistente de regeneración de programas de un día
Presentación de la vista De un día
Para mostrar la vista De un día:
- En el menú Inicio de la barra de herramientas, seleccione Programa.
- En el menú Programa de la barra de herramientas, seleccione Programa maestro.
- En el menú de Programa maestro, seleccione De un día.
- En el panel Objetos, seleccione el/los elementos(s) apropiados en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades (abajo). A continuación, WFM selecciona los elemento(s) que coinciden del otro árbol.
Puede expandir las unidades de negocio de manera que muestren sus centros, y expandir los centros para que muestren sus equipos y agentes. Puede seleccionar múltiples centros, equipos y agentes, pero solo una unidad de negocio. - Para mostrar la vista De un día para los agentes seleccionados, haga clic en Obtener datos.
Administración de la cuadrícula
La vista De un día del Programa maestro incluye una cuadrícula con una fila por agente, así como los siguientes campos y controles. Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar por centro, equipo, contrato, agente, transporte compartido, horas extras, horas pagadas, total de horas y hora de inicio.
Haga doble clic en las celdas que contienen estos elementos, para editarlos: Turno, Conjunto de actividades, Tiempo libre, Receso para comer, Intervalo, Excepción, Tiempo marcado.
Controles de cuadrícula
| Huso horario | En este menú desplegable, seleccione el huso horario que WFM debe utilizar para mostrar los datos en los gráficos y en las tablas. |
| Agentes programados | Señala el número de agentes mostrados (según la selección que haya efectuado en el árbol Objetos). |
| Programas editados | Este indicador muestra el número de agentes cuyos programas ha editado en esta vista, pero que no ha guardado aún. |
| Vista de día completo | Active la casilla Ver día completo para mostrar todo el día del programa actual (comprimido para ajustarse a la pantalla, sin necesidad de desplazarse).
Desactive la casilla Ver día completo para mostrar cada intervalo de tiempo en todo el día en la cuadrícula De un día (se requiere desplazamiento) y por encima de la cuadrícula, se muestra un resumen de las estadísticas correspondientes: Cobertura programada, Personal calculado, Personal requerido, Diferencia calculada, Diferencia requerida, Nivel de servicio programado, ASA programado, Nivel de servicio programado aplazado, Horas extras programadas y Horas extras requeridas. |
| Selector de fecha | Selectores de fecha estándar. |
| Objetivo | Muestra el cuadro de diálogo Seleccionar objetivo, en donde un árbol de objetos le permite escoger un Objetivo de datos de rendimiento que puede ser: una unidad de negocio, una actividad de múltiples centros, un centro, una actividad o un grupo de actividades. Consulte la pantalla Datos de rendimiento para obtener detalles. |
| Tipo de gráfico | Controla qué estadísticas aparecen en el gráfico. Consulte la pantalla Datos de rendimiento para obtener detalles. |
| Granularidad | Especifica la granularidad, en minutos, de los intervalos de tiempo en la cuadrícula mediante la selección de un número —15 (opción predeterminada), 30 o 60— en el menú desplegable. |
 Actualizar datos de rendimiento
|
Actualiza la cuadrícula. Consulte la pantalla Datos de rendimiento para obtener detalles. |
Columnas de la cuadrícula
| ! (Guardar Mensajes/Advertencias) | Esta columna contiene iconos que proporcionan información sobre los programas de agentes.
Haga doble clic en un icono amarillo o rojo para revisar los detalles de los mensajes y proteger los elementos aún no guardados. |
| Centro | Esta columna muestra el centro de cada agente. |
| Equipo | Esta columna muestra el equipo asignado de cada agente. |
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Esta columna muestra el contrato de cada agente. Aparece el símbolo codificado por color en cada fila, y el encabezado de la columna está en blanco. |
| Agente | Esta columna muestra el nombre de cada agente. |
| Transporte compartido | Si se muestra (mediante el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver la participación de los grupos de transporte compartido para cada agente del día seleccionado.
El Transporte compartido recibe diferentes nombres en todo el mundo —bus, viaje compartido, transporte común, autoestop y transporte a solicitud, por ejemplo. Consulte Wikipedia para obtener más detalles. |
| Horas extras | Si se muestra (mediante el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver la duración de las horas extras para cada agente del día seleccionado. |
| Horas pagadas | Si se muestra (mediante el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se pueden ver las horas pagadas de cada agente para el día seleccionado. |
| Total de horas | Si se muestra (mediante el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver el total de horas de cada agente para el día seleccionado. |
| Hora de inicio del turno | Si se muestra (mediante el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver el turno de cada agente o la hora en que cada agente inicia su trabajo para el día seleccionado. |
| Hora de finalización del turno | Si se muestra (mediante el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver la hora en que cada agente finaliza su trabajo para el día seleccionado. Si hay un elemento de día completo sin una hora de finalización, el valor de esta columna estará vacío. Esta columna se puede ordenar. |
| Turno | Si se muestra (mediante el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver nombre del turno. |
| * (Comentario) | Si se muestra la columna (mediante el cuadro de diálogo Opciones), un asterisco (*) indica que se guardó un comentario para el agente indicado y el día programado.
Haga doble clic en una celda de la columna para ver o editar los comentarios. |
 Detalles del programa accesible
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Si se muestra (mediante el cuadro de diálogo Opciones), puede hacer clic en este icono para mostrar el cuadro de diálogo Detalles del programa accesible que simplifica y organiza los comandos para usuarios con deficiencias visuales y los lectores de pantallas que utilizan. |
| [Intervalos] | Estas columnas indican los elementos de programa de un agente en cada intervalo. Para ver la información con más detalle, borre la marca de la casilla de verificación Vista día completo y/o cambie el tamaño de las columnas.
Para realizar cambios en el programa de un agente a la vez, haga clic con el botón derecho del ratón en el intervalo de tiempo que desee modificar y, a continuación, seleccione el comando en el menú de accesos directos. Véase Modificar programas de un agente individual para obtener instrucciones y explicaciones. |
| [Barra de desplazamiento horizontal] | Esta barra de desplazamiento aparece debajo de la cuadrícula cuando, al desactivar la casilla de verificación Vista Día completo, los intervalos desaparecen de la pantalla. Desplácela a la derecha para mostrar intervalos posteriores. |
| Leyenda | Identifica el tipo de elemento de programa concreto indicado por cada color de la barra en la cuadrícula. |
| Detalles | Cuando se hace clic en la fila de un agente, este campo muestra una lista de las actividades programadas del agente durante el día seleccionado. |
Personalización de la cuadrícula
Cambie el tamaño de algunas columnas a la izquierda de la cuadrícula para mostrar más intervalos. Para obtener detalles, véase Introducción inicial.
Búsqueda de un agente
Para buscar un agente específico en la vista Programa maestro de un día:
- Para buscar un agente en particular en la tabla, utilice el cuadro de diálogo Localizar agente. Para abrirlo, seleccione Buscar en el menú Editar o presione Ctrl + F.
Se abrirá el cuadro de diálogo de Localizar agente. Los agentes pueden buscarse por nombre o apellido. - Ingrese el nombre o parte del nombre del agente y, a continuación, haga clic en Aceptar.
La vista De un día del Programa maestro cambia para mostrar información del agente seleccionado.
Barra de Herramientas: Modificación de los programas de múltiples agentes
Para modificar programas de múltiples agentes a la vez o personalizar/limpiar la cuadrícula mostrada, utilice los botones siguientes de la barra de herramientas (o comandos en el menú Acciones):
| Icono | Nombre | Descripción |
|---|---|---|
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Limpiar | Abre la ventana Limpiar programa maestro, que permite eliminar información del Programa maestro para fechas y agentes seleccionados. |
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Regenerar programa de un día | Abre el Asistente de regeneración de programa de un día. Utilice este asistente para regenerar un programa De un día para un día o un período específico dentro de un día para el centro, equipo o agente seleccionado. |
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Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones. Permite personalizar la vista, incluyendo si se debe mostrar la disponibilidad de los agentes, usar una pantalla de 24 o de 36 horas, mostrar el tiempo marcado en la parte superior, mostrar datos de rendimiento y mostrar u ocultar el Nombre del centro, Transporte compartido, Horas extras, Horas pagadas, Total de horas, Hora de inicio, Accesibilidad y Comentario. |
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Filtrar | Abre el cuadro de diálogo Filtrar. Permite filtrar la información presentada del Programa maestro. (si establece un filtro nuevo, se invocará de inmediato Obtener datos.) |
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Ordenar | Abre el cuadro de diálogo Ordenar. |
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Intercambiar | Abre el Asistente para intercambiar programas de agentes, que le permite intercambiar los programas de dos agentes. |
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Inserción múltiple | Abre el Asistente de Inserción múltiple, lo que permite insertar recesos para descansar, recesos para comer, excepciones, días libres o días de vacaciones, turnos, horas marcadas o conjuntos de trabajos para varios agentes o equipos. |
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Eliminación múltiple | Abre el Asistente para eliminación múltiple, que permite eliminar varios elementos del Programa maestro a la vez. |
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Ejecución/reversión múltiple | Abre el Asistente de ejecución/reversión múltiple, que le permite insertar cambios pendientes (cambios introducidos cuando la función Ejecutar automáticamente estaba desactivada o inhabilitada) en el Programa maestro o eliminarlos y devolver al Programa maestro su configuración anterior. |
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Guardar | Si tiene derechos de acceso apropiados, al hacer clic a este botón se guarda cualquier cambio del Programa maestro que haya realizado en esta vista. Si el servidor no puede guardar todos los cambios, los iconos rojos o amarillos que se encuentran en la primera columna de la cuadrícula indican los agentes para los cuales debe corregir errores o reconocer advertencias. |
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Ejecutar automáticamente | Activa y desactiva la característica de Ejecución automática (o puede seleccionar Ejecución automática desde el menú Acciones). Si está activada, los cambios se aplican de inmediato al Programa maestro. Si está desactivada, los cambios se colocan en el estado Pendiente y pueden ejecutarse/aprobarse antes de ser incorporados a la versión oficial del Programa maestro.
Si no tiene el autorización de seguridad para Aprobar cambios con respecto al Programa maestro, la opción Ejecutar automáticamente estará inhabilitada. |
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Programador de reuniones | Abre el Programador de reuniones, que le permite programar reuniones para escenarios ya generados para agentes seleccionados. |
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Mover al día actual | También conocido como el botón Hoy. Haga clic en este botón para mostrar los datos del día de hoy. |
Para realizar cambios detallados al programa para un agente a la vez (tales como, insertar, editar o eliminar los elementos de programa del agente), véase Modificación de los programas de agentes individuales.
Si realiza cambios de programa en la vista De un día y no hace clic en Guardar, el programa le solicitará guardar sus cambios cuando seleccione un módulo o vista diferente, o cuando ejecute ciertos asistentes o ventanas secundarias.
Pantalla Datos de rendimiento
Si selecciona la casilla de verificación Mostrar datos de rendimiento en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones, se agrega un gráfico y una tabla a la pantalla Programa maestro de un día.
Para configurar las vistas de datos de rendimiento:
- Seleccione un objetivo para los datos de rendimiento haciendo clic en el botón al lado de la etiqueta Objetivo
. Esta lista que aparece contiene las actividades y los grupos de actividades asociados con el centro seleccionado en el panel Objetos y las actividades de múltiples centros asociadas con el programa actual. Si no se selecciona un centro, la lista contiene solo actividades de múltiples centros. - Seleccione la granularidad en la que se presentarán los datos de rendimiento: 15, 30 o 60 minutos.
- Seleccione el tipo de datos que será mostrado en el gráfico y en la tabla.
- La cobertura del programa aparece como una línea roja en el gráfico. Para configurar el gráfico, seleccione un valor en la lista desplegable Tipo de gráfico:
- Calculado (Personal calculado) —Aparece en color azul en el gráfico.
- Requerido (Personal requerido) —Aparece en color amarillo en el gráfico.
- Avanzado (tanto Personal calculado como requerido)— Aparece en el gráfico como una zona de color azul para el personal calculado y como una línea amarilla que muestra el personal requerido.
- Horas extras (calculado como Personal calculado– Requisito de horas extras)— Aparece en el gráfico como una zona de color azul claro.
- Horas extras avanzado (calculado como Cobertura programada– Horas extras programadas)— Aparece en el gráfico como una línea de color magenta. Como opción predeterminada, el gráfico muestra el Personal Calculado.
- La tabla muestra siempre los valores para la Cobertura del programa y el Personal calculado. Puede mostrar cifras adicionales, dependiendo de sus selecciones en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones.
- La cobertura del programa aparece como una línea roja en el gráfico. Para configurar el gráfico, seleccione un valor en la lista desplegable Tipo de gráfico:
Si no utiliza actualizaciones automáticas, haga clic en el botón Actualizar datos de rendimiento para actualizar la vista de datos de desempeño. Puede seleccionar Actualizar automáticamente en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones.
Aparece la etiqueta Múltiples habilidades activada al final del lado derecho de Mostrar datos de rendimiento si habilitó la opción SplitMS del Genesys Administrator. Para obtener más información, véase la sección "Habilitar soporte de múltiples habilidades" en la Guía del Administrador Workforce Management.