Vista Programa maestro semanal

La vista Programa maestro semanal se utiliza para mostrar una tabla de resumen del total de horas pagadas, horas de inicio/finalización del trabajo o nombres de los turnos para los agentes seleccionados (que pueden estar en múltiples centros pero deben estar todos en la misma unidad de negocio). Véase la imagen de la barra de herramientas aquí y la descripción de los botones abajo.

Importante

También puede ver una tabla de resumen del total de horas pagadas, horas de inicio/finalización del trabajo o nombres de los turnos para su período de planificación de programas. Véase Modo para obtener detalles.

Cuando se exhibe la vista Programa maestro semanal, puede usar el Asistente de regeneración de programa de un día.

Las siguientes secciones cubren:

Mostrar la vista Programa maestro semanal

Para mostrar la vista Programa maestro Semanal:

En el menú Inicio de la barra de herramientas, seleccione Programa.
En el menú Programa de la barra de herramientas, seleccione Programa maestro.
En el menú Programa maestro de la barra de herramientas, seleccione Semanal.
En el panel Objetos, seleccione el/los elemento(s) apropiado(s) en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades(abajo); luego WFM selecciona en el otro árbol los elemento(s) que coinciden.

Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros, y puede expandir los centros para ver sus equipos y agentes. Puede seleccionar múltiples centros, equipos y agentes, pero solo una unidad de negocio.
Haga clic en Obtener datos para llenar la tabla de la vista Semanal para los agentes seleccionados.

Utilice el cuadro de diálogo Buscar agente para buscar un agente determinado en la tabla. Para abrirlo, seleccione Buscar en el menú Editar o presione Ctrl + F.

Uso de la tabla

La tabla de la vista Semanal contiene filas para cada uno de los agentes seleccionados en el árbol Objetos (Si se muestra una barra de desplazamiento a la derecha, puede utilizarla para ver más agentes). Esta tabla incluye las siguientes columnas:

[Expandir/Contraer]	Si está en el modo Período de planificación, la primera columna proporciona controles de expansión/contracción que puede usar para mostrar u ocultar los detalles de los agentes.
Equipo	Esta columna indica el equipo de cada agente.
Agente	Dos columnas muestran un icono que representa el contrato de cada agente y el nombre del agente.
[Fechas de inicio de la semana]	Si muestra los detalles del agente y está en el modo Período de planificación, las filas ubicadas debajo del nombre de cada agente indican la fecha de inicio de cada semana del programa.
[Días de la semana]	Estas celdas muestran información sobre el programa del agente para cada día de la semana, y para cada semana del programa. El contenido de las celdas corresponde a su selección en la lista desplegable Mostrar datos de. Si el agente no está programado para un turno en el presente día, la celda contendrá: Día libre, <nombre de un tipo de tiempo libre de día completo>, Horas de trabajo (para horas de trabajo programadas sin turno), o el nombre de una excepción (para excepciones de día completo programadas). Un icono en la celda de un día de la semana indica si el programa cambió para ese agente. Si el programa del agente para ese día fue asignado durante una programación o reprogramación, no aparece ningún icono. Si el día del agente se editó después de la programación o reprogramación, aparece un icono de lápiz gris claro. Si el día del agente fue asignado mediante canje o intercambio, aparece el icono de intercambio. Un icono ceder el paso (triángulo rojo al revés) aparece si hay cambios pendientes. Los cambios pendientes deben ser ejecutados por un usuario con autorización de seguridad para Aprobar cambios. Aparecen un icono y una casilla de verificación rojo para cada día de programa que contiene un elemento de calendario concedido (si la opción Mostrar agentes con programa concedido y patrón rotativo o cualquier otra preferencia de calendario se selecciona en el cuadro de diálogo Opciones). Sugerencia Si ha habido múltiples cambios, el icono representa el estado más reciente.
Totales semanales	Muestra el total de horas de trabajo del agente para la semana que se muestra.
Planificación de los totales del período	Muestra el total de horas pagadas de un agente para el período de planificación de programación. Importante Para configurar la duración de este período y la fecha de inicio, consulte la ficha Configuración > Contratos > Políticas > Configuración de centros.

Los cuadros Totales Semanales y Totales de Período, que aparecen debajo de la tabla, muestran el total general de todas las horas pagadas en la semana o el período de planificación (respectivamente) para todos los agentes seleccionados.

Personalizar de la vista Programa maestro semanal

Para personalizar la tabla que se muestra, utilice estos controles que se encuentran en la parte superior del panel de trabajo:

Mostrar datos de

Desde la lista desplegable, seleccione lo que desea mostrar dentro de celda de tabla que corresponde a cada uno de los días:

Total de horas pagadas	Total de tiempo de trabajo para el día.
Horas de inicio/finalización	Horas de inicio y finalización del trabajo del agente.
Nombres de turno o de estado de programa	Nombres de los turnos asignados a los agentes y otros estados de día completo.

Modo

Seleccione una Semana o Período de planificación en la lista desplegable Modo. Esta tabla muestran los datos para el período seleccionado. Si no se ha configurado un período de planificación de programa, o si se selecciona más de un centro en el panel Objetos, la opción Período de planificación está inhabilitada.

Modo del período de planificación

El modo de Período de Planificación muestra programas para todo el período de planificación. Blanco y gris oscuro indican el tipo de rango de fechas que está viendo.

Leyenda de colores del período de planificación

Blanco—Indica las fechas que están dentro del período de planificación.
Gris Oscuro—Indica las fechas que están fuera del período de planificación.

Fecha

Utilice los controles de selección de fecha estándares para desplazarse a otras semanas.

Botones de la barra de herramientas

Puede usar los siguientes botones en la barra de herramientas Acciones (o comandos del menú Acciones) para personalizar aun más la tabla que se muestra:

Icono	Nombre	Descripción
	Limpiar	Abre la ventana Limpiar el Programa maestro. Le permite eliminar la información del Programa maestro de los agentes y fechas seleccionadas.
	Regeneración de programa de un día	Abre el Asistente de regeneración de programa de un día para regenerar el Programa de un día para un día o período de tiempo específico para un centro, equipo o agente.
	Opciones	Abre el cuadro de diálogo Opciones. Permite seleccionar/cancelar selección en las columnas Rango del agente y Nombre del centro.
	Filtrar	Abre el cuadro de diálogo Filtrar. Le permite filtrar la información mostrada de acuerdo con las actividades y tipos de contrato (Si establece un nuevo filtro, la vista se actualizará automáticamente).
	Ordenar	Abre el cuadro de diálogo Ordenar, que permite ordenar por Nombre de equipo, Contrato, Nombre de agente (nombre o apellido), Rango del agente o Nombre del centro. Puede ordenar en orden ascendente o descendente. Tenga en cuenta que el Rango del agente sigue un orden aparentemente inverso debido a las limitaciones impuestas por los ordenamientos múltiples por nombre y rango del agente.
	Intercambiar	Le permite intercambiar dos programas de agente con el Asistente de programa de intercambio de agente.
	Inserción múltiple	Abre el Asistente de inserción múltiple, que le permite agregar múltiples elementos al Programa maestro a la vez.
	Eliminación múltiple	Abre el Asistente de eliminación múltiple, que permite eliminar varios elementos del Programa maestro a la vez.
	Ejecución/reversión múltiple	Abre el Asistente de ejecución/reversión múltiple, que le permite insertar cambios pendientes en el Programa maestro o eliminarlos y devolver el Programa maestro a sus valores de configuración previos.
	Programador de reuniones	Abre el Asistente programador de reuniones.