Início do Genesys Desktop

Para usar o Genesys Desktop, você deve iniciar o aplicativo, aceitar as exigências de segurança e sigilo e registrar sua estação de trabalho.

Essa página contém as seguintes seções:

Início do Genesys Desktop com Banner de Segurança

Para iniciar o Genesys Desktop quando seu sistema está configurado para exigir que você aceite o banner de segurança ou o acordo de sigilo:

  1. Inicie seu navegador (Microsoft Internet Explorer, Safari ou Mozilla Firefox).

  2. No campo Endereço, digite o seguinte endereço: http://[host]:[port]/gdesktop

Opcionalmente, acrescente /logon.jsp ao endereço.

Aparece a caixa de diálogo de segurança.

  1. Leia as informações do banner de segurança e depois realize um dos seguintes passos:

  1. Ao clicar em Aceitar, surge a janela de login.

  1. Digite seu nome de usuário, sua senha e seu Lugar na janela de login (Consulte o administrador do seu sistema para obter estas informações).

Mantenha essas informações à mão, pois será preciso digitá-las sempre que iniciar o Genesys Desktop ou alterar as estações de trabalho.

Observação: Os campos do login distinguem maiúsculas e minúsculas.

  1. Caso você tenha feito login antes, o Genesys Desktop guarda suas informações de registro. Clique em Enviar para fazer o login e se registrar nos mesmos canais multimídia em que se você logou antes.

Para alterar sua seleção de canais multimídia, consulte Registro da sua Estação de Trabalho nos Servidores do Genesys.

Início do Genesys Desktop sem Banner de Segurança

Para iniciar o Genesys Desktop quando seu sistema não está configurado para exigir que você aceite o banner de segurança ou o acordo de sigilo:

  1. Inicie o Internet Explorer.

  2. No campo Endereço, digite o seguinte endereço: http://[host]:[port]/gdesktop

Opcionalmente, acrescente /logon.jsp ao endereço.

Aparece a janela de Login.

  1. Digite seu nome, senha e lugar na janela de login). (Ver essa informação com seu administrador do sistema).

Manter essas informações à mão, porque é preciso digitá-las sempre que iniciar o Genesys Desktop ou alterar as estações de trabalho.

Observação: Os campos do login distinguem maiúsculas e minúsculas.

  1. Se você já se logou, o Genesys Desktop se lembra da sua informação de registro. Clique em Enviar para fazer o login e se registrar nos mesmos canais multimídia em que se você logou antes.

Para alterar sua seleção de canais multimídia, consulte Registro da sua Estação de Trabalho nos Servidores do Genesys.

Registro da sua Estação de Trabalho nos Servidores do Genesys

O Genesys Desktop usa duas janelas de login.

A aparência e conteúdo da segunda janela depende do ambiente e de como você está configurado como agente.

Por exemplo, um agente só de voz só verá um canal enquanto um agente voz e multimídia poderá ver uma janela parecida a mostrada no passo 1 abaixo.

  1. Na primeira janela de login (consulte Início do Genesys Desktop), clique em Próximo.

Surge uma segunda janela de login.

  1. Selecione os canais de multimídia que você deseja usar durante sua sessão (por exemplo, voz, e-mail, chat, IM, fax e/ou SMS).

Observação: Os canais selecionados aqui são salvos em seu Anexo pessoal e configurados como padrão na próxima vez que efetuar o login no Genesys Desktop.

Observação: A configuração do Genesys Desktop determina os canais que são exibidos.

Observação: Se você estiver configurado para Mensagens Instantâneas, o canal de mensagens instantâneas (IM) poderá aparecer ao lado do canal de voz ou como uma entrada separada que pode exigir um login, senha e fila.

  1. Para a sessão de voz, digite seu ID de login, senha de agente e o número da fila. Consulte o administrador do seu sistema para obter estas informações.

  1. Clique em Enviar para registrar sua estação de trabalho ou em Anterior caso deseje modificar as informações apresentadas na primeira janela de login.

Observação: Após ter feito o login no Genesys Desktop pela primeira vez, clique em Enviar na primeira janela de login para efetuar o login, a menos que você deseja abrir uma sessão de voz.

A seguinte tabela resume as informações apresentadas nas duas janelas de login:

Nome do Usuário

Seu nome de usuário para login.

Senha do Usuário

Sua senha de usuário para login.

Lugar

Seu Lugar de agente. Pergunte ao administrador do seu sistema qual é o seu Lugar.

Login de Agente

Seu ID de agente para login.

Senha de Agente

Sua senha de agente para login (se for o caso).

Fila

O nome/número da sua fila de voz (se for o caso).

 

Observação: Durante sua sessão, é possível desabilitar uma mídia na janela Status de Lugar de Agente, se necessário.

Número do Contato Remoto

Se sua empresa estiver usando um Servidor SIP, você pode ser configurado para login com um número de telefone remoto, através do qual você pode ser contatado se não estiver logado em um telefone do sistema interno da empresa.

Se você estiver efetuando o login de modo remoto, no campo Número Remoto da caixa de diálogo Conexão, digite o número do telefone remoto para o qual suas chamadas serão direcionadas.