Filas de Interações

As visualizações de clientes são visualizações da sua central de contatos. Os seguintes exemplos de visualizações estão disponíveis para Filas de Interações.

Modelos de Visualização de E-mails

Status

Grupo da Estatística

Nome Completo da Estatística

Nome Curto

Descrição

Status

Interações na Fila

Na Fila

Total de interações na Fila.

Tipo de Estatística: MCR-Q-InQueue

Total de Interações em Espera de Processamento

Total em Espera de Processamento

Total de interações enviadas em espera de processamento.

Tipo de Estatística: MCR-Q-WaitInQueue

Total de Interações em Processamento

Total em Processamento

Total de interações em processamento na fila.

Tipo de Estatística: MCR-Q-InProcessing

Por hora / Por dia

Grupo da Estatística

Nome Completo da Estatística

Nome Curto

Descrição

Desempenho

Total de Interações Enfileiradas

Enfileiradas

Total de interações enfileiradas, incluindo aquelas enfileiradas desde sua criação.

Para interações que entram na fila mais de uma vez, essa estatística conta cada ocasião em separado. Interações que foram retiradas dessa fila para processamento e que novamente enfileiradas depois da conclusão do processamento não são contabilizadas.

Tipo de Estatística: MCR-Q-TotalEntered

Total de Interações Movidas

Movidas

Total de interações movidas desta fila para qualquer outra fila.

Tipo de Estatística: MCR-Q-TotalMoved

Total de Interações de Processamento Interrompido

Processamento Interrompido

Total de interações cujo processamento foi interrompido enquanto estavam nesta fila.

Tipo de Estatística: MCR-Q-TotalStopped

Mínimo de Interações

Máximo de Interações

Quantidade máxima de interações na fila.

Tipo de Estatística: MCR-Q-MinimumInteractions

Máximo de Interações

Mínimo de Interações

Quantidade mínima de interações na fila durante o período de tempo informado.

Tipo de Estatística: MCR-Q-MaximumInteractions

Modelos de Visualização de Mídias Abertas

Status

Grupo da Estatística

Nome Completo da Estatística

Nome Curto

Descrição

Status

Interações na Fila

Na Fila

Total de interações na fila.

Tipo de Estatística: Current_In_Queue

Total de Interações em Espera de Processamento

Total em Espera de Processamento

Total de interações enviadas em espera de processamento.

Tipo de Estatística: Current_Waiting_Processing_In_Queue

Total de Interações em Processamento

Total em Processamento

Total de interações na fila que estão sendo processadas.

Tipo de Estatística: Current_In_Processing_In_Queue

Por hora / Por dia

Grupo da Estatística

Nome Completo da Estatística

Nome Curto

Descrição

Desempenho

Total de Interações Enfileiradas

Enfileiradas

Total de interações enfileiradas, incluindo aquelas enfileiradas desde sua criação.

Para interações que entram na fila mais de uma vez, essa estatística conta cada ocasião em separado. Interações que foram retiradas desta fila para processamento, e que voltaram após a conclusão do processamento, não são contabilizadas.

Tipo de Estatística: Total_Entered_Queue

Total de Interações Movidas

Movidas

Total de interações movidas desta fila para qualquer outra fila.

Tipo de Estatística: Total_Moved_From_Queue

Total de Interações de Processamento Interrompido

Processamento Interrompido

Total de interações cujo processamento foi interrompido enquanto estavam nesta fila.

Tipo de Estatística: Stopped_Processing_Queue

Mínimo de Interações

Máximo de Interações

Quantidade máxima de interações na fila.

Tipo de Estatística: Minimum_Interactions_In_Queue

Máximo de Interações

Mínimo de Interações

Quantidade mínima de interações na fila durante o período de tempo informado.

Tipo de Estatística: Maximum_Interactions_In_Queue