Bloqueio e Desbloqueio de Interações

Uma interação bloqueada não pode ser movida para outra Fila ou Workbin (por nenhum usuário ou servidor de roteamento). A Área de Trabalho de Supervisores oferece duas opções diferentes para bloqueio de interações, o botão Modo de Bloqueio e as ações Bloquear/Desbloquear.

É impossível alterar o status bloqueado de uma interação que tenha um Status de Interação de Roteamento.

Botão Modo de Bloqueio

É possível bloquear ou desbloquear todas as interações em todas as fatias usando o botão Modo de Bloqueio. O botão Modo está na Barra de Botões da Área de Trabalho de Supervisores somente quando se está trabalhando com listas de interação.

A configuração do Modo de Bloqueio como Ligado bloqueia todas as interações na visualização atual (todas as fatias). A Dica de Ferramenta é alterada para O Snapshot está bloqueado. Ao usar essa opção todos os bloqueios são preservados até você: configurar o Modo de Bloqueio para Desligado, navegar para outra visualização ou se desconectar. A Dica de Ferramenta é alterada para O Snapshot está desbloqueado.

Para obter informações adicionais sobre fatias, consulte Áreas e Controles Principais e Trabalho com Listas Grandes.

Abertura e bloqueio simultâneos de um conjunto de interações

Para abrir um conjunto de interações e, ao mesmo tempo, configurar o Modo de Bloqueio para Ligado:

  1. Acesse o conjunto apropriado de interações no painel de listas (por exemplo—conjuntos Segmento Clientes ou Tipo de Serviço). Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione o conjunto apropriado de interações (por exemplopadrão).

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Abrir e Bloquear.

A próxima sessão descreve como desbloquear interações.

Bloqueio e Desbloqueio de Todas as Interações em Todas as Fatias

Para bloquear todas as interações em todas as fatias:

  1. Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Clique no botão Modo de Bloqueio.

Para desbloquear as interações, clique novamente no botão Modo de Bloqueio.

Ações Bloquear/Desbloquear

Você pode também bloquear e desbloquear interações selecionadas ao usar o botão Ações no painel de listas ou de detalhes. Por exemplo, caso você esteja trabalhando com o painel de listas, selecione Ações > Selecionado > Bloquear para bloquear todas as interações selecionadas no painel de listas. Porém, ao usar esta opção, todos os bloqueios serão removidos se você:

Bloqueio e Desbloqueio de Interações Selecionadas

Para bloquear e desbloquear interações selecionadas:

  1. Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione as interações apropriadas.

  3. Execute um dos seguintes procedimentos:

Para bloquear uma interação exibida no painel de detalhes, clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Bloquear.

Para desbloquear uma interação exibida no painel de detalhes, Clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Desbloquear.

Bloqueio e Desbloqueio de Todas as Interações na Fatia Atual

Para bloquear e desbloquear todas as interações na fatia atual:

  1. Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionar > Selecionar Tudo.

  3. Execute um dos seguintes procedimentos:

Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.