Como agente, você pode precisar da ajuda de outro agente ou de um supervisor para responder ou resolver adequadamente o problema de um contato. Outros agentes ou supervisores podem precisar da sua ajuda na resolução de um problema de um contato.
Há dois modos de colaboração: Push e Pull.
No modo Push, os convites são recebidos na área de trabalho do agente ou supervisor convidado.
No modo Pull, os convites são recebidos no Workbin de Colaboração do agente ou supervisor convidado. O ícone Workbin pisca em amarelo, e surge uma mensagem de aviso na Barra de Status.
O modo padrão é o Push. O modo que sua empresa usa depende da configuração do Genesys Desktop.