Você pode estar configurado para gravar as respostas ou editar as informações de um contato ou os Campos Personalizados podem estar como somente-leitura quando começa uma interação de campanha ou quando você não está na campanha.
Use a guia Campos Personalizados (mostrada adiante) para modificar ou editar as informações existentes.
Para editar informações de contato da campanha:
Clique na linha/campo que você deseja editar ou use as setas para cima ou para baixo para mover as listas.
Clique em Editar, dê um duplo-clique na linha/campo ou aperte Enter para deixar a linha/campo editável.
Para cancelar, pressione Esc.
Informe as informações da campanha.
Observação: Como os supervisores configuram os campos de acordo com as necessidades de cada campanha, os nomes destes campos podem variar.
Clique em outra linha/campo ou pressione Enter para salvar as novas informações.
Para descartas as alterações, clique em Redefinir.
Após concluir todas as suas alterações clique em Atualizar Registro para atualizar o registro deste contato.