Monitoração Simultânea

É possível monitorar vários canais ao mesmo tempo, mas não é possível monitorar mais de uma interação no mesmo canal ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode monitorar simultaneamente uma interação de chat e outra de transferência de mensagens instantâneas, mas não pode fazer a monitoração simultânea de duas interações deste último tipo.

Você pode fazer a monitoração simultânea de uma interação de voz de SIP e de uma sessão de transferência de mensagens instantâneas se você e o agente tiverem DNs distintas para voz de SIP e transferência de mensagens instantâneas.

Se o agente tiver apenas um canal SIP para atender por voz e mensagem instantânea, então é possível monitorar esse canal, mas não é possível especificar a monitoração apenas de voz ou de mensagem instantânea.