Uso de Respostas Padrão

A guia Respostas permite acessar um banco de dados de respostas padrão pré-escritas para suas interações. É possível inserir essas respostas como réplicas em qualquer mensagem de chat, SMS ou e-mail, ou lê-las para o contato durante a interação por telefone.

Após inserir uma resposta em uma mensagem de chat ou e-mail, você pode modificar o conteúdo do texto.

Uso da Guia Respostas

As respostas padrão estão disponíveis para todas as interações, exceto chamadas de campanha.

É possível usar a guia Respostas para adicionar respostas do banco de dados de Respostas Padrão à guia Autossugerir apenas para as interações de e-mail. Consulte Autossugestão de Respostas. Para acessar a guia Respostas:

A guia Respostas traz uma visualização da árvore de pastas (categorias de respostas padrão) e páginas (documentos de respostas padrão) e um conjunto de funções de busca.

Observações: Clique no botão Expandir/Recolher ( ) para expandir ou recolher a visualização da árvore. Clique no botão Mostrar/Ocultar ( / ) para mostrar ou ocultar as opções de busca.

Ação

Função

Pesquisar

Digite a sequência alfanumérica para procurar no banco de dados de respostas. Consulte Uso de Pesquisa.

Tipo de Busca

Todas as Palavras-Chave: Localiza respostas padrão ou categorias que contêm todas as palavras listadas, em qualquer ordem.

Qualquer Palavra-Chave: Localizada respostas padrão ou categorias que contêm pelo menos uma das palavras listadas.

Texto Exato: Localiza respostas padrão ou categorias que contêm todas as palavras listadas, na sequência exata que você digitou.

Procurar em

Toda a Biblioteca: Pesquisa a sequência de busca em toda a biblioteca de respostas (desde a categoria raiz).

Favoritas: Pesquisa a sequência de pesquisa na sua lista de respostas favoritas.

Categoria Selecionada: Procura a sequência de busca na categoria selecionada.

Incluir

Respostas: Pesquisa a sequência de busca no nome da resposta. O conjunto do resultado conterá as respostas.

Corpo do Texto: Procura pela sequência de busca tanto nos nomes quanto nos corpos de texto das respostas. O uso desta opção pode diminuir a velocidade da sua solicitação de busca. Essa opção só é habilitada se a opção Respostas estiver selecionada.

Categorias: Pesquisa a sequência de busca no nome da categoria. O conjunto do resultado conterá as categorias.

Navegação

Todas as Respostas: Exibe todas as respostas padrão.

Respostas Favoritas: Exibe apenas as respostas padrão que estão na sua lista de respostas padrão favoritas.

Buscas Recentes: Refaz a pesquisa anterior.

Adicionar Favorita

Clique para adicionar a resposta à sua lista de Favoritas.

Selecionar Categoria

Clique para adicionar a categoria de respostas padrão à lista da sua guia Autossugerir.

Inserir

Clique para inserir o texto da resposta selecionada na sua interação de chat ou e-mail de saída.

Mostrar/Ocultar Transcrição

Clique para ocultar ou mostrar o conteúdo da resposta selecionada e os botões Adicionar Favorito, Selecionar Categoria, Inserir e Ocultar Transcrição.

Localizar

Clique para procurar Respostas e Categorias que correspondam aos critérios especificados.

 

No painel de Respostas, é possível:

Observação: Uma mensagem aparece na Barra de Status, indicando que a resposta foi adicionada à sua lista de Favoritas. É possível visualizar sua lista de Favoritas ao clicar na lista suspensa de navegação acima da visualização da árvore.

  1. Execute um dos seguintes procedimentos:

  1. Execute um dos seguintes procedimentos:

Uso de Pesquisa

As funções de pesquisa permitem filtrar a lista de respostas padrão ou encontrar uma resposta padrão específica. Para usar os recursos de pesquisa:

  1. Digite o texto a ser pesquisado no campo Pesquisar.

  2. Escolha entre Texto Exato ou Palavra-chave na lista suspensa.

  3. Selecione os locais de pesquisa selecionando os botões de rádio Pesquisar em.

  4. Escolha entre incluir ou excluir Respostas e Categorias na sua pesquisa.

  5. Clique em Localizar. Uma seqüência de resumo correspondente aos seus critérios de busca é adicionada à lista suspensa de navegação. Ela é selecionada, automaticamente, para exibir o resultado da pesquisa na lista.

Uso de Favoritas

É possível restringir a lista de respostas padrão na guia Respostas às respostas padrão marcadas como favoritas. Para exibir sua lista de favoritas, selecione Favoritas na lista suspensa de navegação acima da visualização da árvore de respostas padrão. Depois de selecionar uma resposta padrão, você pode: