O formulário de E-Mails de Saída aparece quando você clica em Responder ou em Responder a Todos no formulário de E-Mail de Entrada. Por padrão, este formulário exibe a guia Histórico de Contato no painel à direita.
Para obter informações sobre como criar um novo e-mail de saída, consulte Visão Geral dos Procedimentos de E-Mails de Saída.
A tabela a seguir define as funções disponíveis no formulário de E-mails de Saída:
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Ação |
Função |
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Ortografia
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Permite verificar a ortografia do texto usando um Corretor Ortográfico interativo. Observação: O Genesys Desktop cria um dicionário exclusivo para cada agente. Eventuais adições ou alterações afetam apenas o seu dicionário pessoal. Se o trabalho for em uma estação diferente, você pode ainda acessar seu dicionário pessoal, desde que você esteja logado usando seu nome e senha de usuário exclusivos. As alterações efetuadas nas opções do Corretor Ortográfico terão efeito imediato, e assim permanecerão até que sejam novamente alteradas. Consulte também Uso do Corretor Ortográfico. |
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Transferir
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Transfere a mensagem de saída para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat. |
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Para
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Permite selecionar um endereço de contato na guia Localizar. |
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De |
O menu suspenso permite escolher os endereços de e-mail. |
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Anexar
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Inclui o anexo especificado com o seu e-mail. |
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Salvar & Fechar
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Salva o e-mail que estiver em edição na seção Rascunho de E-mail, e fecha o formulário de E-Mails de Saída. Você pode recuperar o rascunho nesta seção em um momento posterior. |
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Salvar
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Salva a mensagem como um rascunho de e-mail no banco de dados do Universal Contact Server. O e-mail não é fechado, nem enviado. |
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Excluir
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Exclui o e-mail e volta a exibir a tela original. |
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Enviar
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Envia o e-mail pronto para o contato. |
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Autossugerir
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Permite inserir Respostas Padrão relacionadas ao contexto, sugeridas pela guia Autossugerir. Consulte Autossugestão de Respostas.
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Bloco de Notas
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Permite inserir comentários sobre o e-mail atual e os armazena no Histórico do Contato. O texto não aparece no e-mail. O motivo para transferir uma interação é adicionado automaticamente ao Bloco de Notas. Consulte Visão Geral do Uso de Histórico de Contatos e Uso do Bloco de Notas. |
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Dados Anexados
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Apresenta informações sobre uma interação, tais como um número de conta ou tipo de serviço. Consulte Dados Anexados. |
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Dados Personalizados
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Os dados personalizados trazem informações adicionais relacionadas à interação. É possível modificar, mas não adicionar ou excluir dados personalizados. |
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Código de Desligamento
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O Código de Desligamento traz opções para que você especifique o resultado da interação. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar o clique no Marcar como Concluído até que você tenha selecionado um código de desligamento. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar a exibição desta guia. |
Use a barra de ferramentas de Formatação para alterar a aparência do texto e o layout da mensagem de e-mail.
Observação: A barra de ferramentas de Formatação estará disponível apenas se o sistema estiver configurado para exibi-la.
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Botão |
Função |
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Clique para cortar o texto selecionado. |
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Clique para copiar o texto selecionado. |
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Clique para colar o texto selecionado se seu sistema não estiver configurado para colar texto sem formatação e texto em formato html. |
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Clique para colar o texto selecionado se seu sistema estiver configurado para colar o texto sem formatação e em formato html. |
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Selecione uma fonte para o texto de sua mensagem, no todo ou em parte. |
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Selecione um tamanho de fonte para o texto de sua mensagem, no todo ou em parte. |
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Clique para selecionar uma cor de texto diferente para o texto de sua mensagem, no todo ou em parte. |
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Clique para tornar parte ou todo o texto de sua mensagem negrito, itálico ou sublinhado. Clique novamente para remover a formatação. |
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Clique para criar uma lista com marcadores. |
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Clique para criar uma lista numerada. |
O painel à direita contém dois subpainéis, Registro de Clientes e Recursos, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interações. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.
O painel Registros do Cliente permite que você acesse o banco de dados de contatos e o Histórico do Contato de cada contato. Se a colaboração estiver habilitada, é possível usar a guia Colaboração para convidar outros agentes para colaborar com você em uma interação.
O painel Recursos permite que você acesse o banco de dados das Respostas Padrão, que contém respostas pré-escritas que podem ser usadas durante uma interação. É possível personalizar uma resposta para se adequar à interação atual.