Visão Geral dos Procedimentos de E-Mails Colaborativos

Como agente, você pode precisar da ajuda de outro agente ou de um supervisor para responder ou resolver adequadamente o problema de um contato. Outros agentes ou supervisores podem precisar da sua ajuda na resolução de um problema de um contato.

Há dois modos de colaboração: Push e Pull.

O modo padrão é o Push. O modo que sua empresa usa depende da configuração do Genesys Desktop.