Uso do Bloco de Notas

O Bloco de Notas é um recurso que permite inserir comentários sobre a interação em curso. Os comentários são armazenados como uma parte do histórico de um contato. O texto que for inserido no Bloco de Notas não fica visível para o contato, já que ele não é parte do e-mail ou chat de saída. Entretanto, o conteúdo do Bloco de Notas fica disponível para qualquer agente que visualizar o histórico de contato.

O Bloco de Notas é usado normalmente para registrar o motivo para transferir uma interação a um outro agente, supervisor ou especialista.

O Bloco de Notas é um simples editor de texto. É possível copiar, cortar e colar texto no Bloco de Notas.