Como um agente, você pode trabalhar em campanhas (por exemplo: cobranças, telemarketing ou arrecadação de fundos), nas quais as interações com os clientes são chamadas feitas.
Há quatro tipos de chamadas feitas. Um supervisor determina estas categorias ou modos:
Preview (baixo volume/alto valor), em que você faz chamadas de campanha usando uma lista de chamadas pré-determinada.
Push Preview (baixo volume/alto valor), em que você faz chamadas de campanha usando uma lista de chamadas pré-determinada. Você recebe uma amostra da chamada, podendo aceitá-la, rejeitá-la e devolvê-la ao topo da fila.
Progressiva (baixo volume/alto valor), em que as chamadas feitas são direcionadas à sua área de trabalho.
Prevista (alto volume/baixo valor), em que as chamadas feitas também são direcionadas à sua área de trabalho.
Se seu supervisor ou outra pessoa da empresa começar uma campanha para a qual você esteja designado, você receberá uma mensagem de aviso na sua Barra de Status, informando o início de uma determinada campanha e que você está designados para ela.
Observação: Se a campanha começou antes de você efetuar o login, é exibida uma mensagem. Se você estiver trabalhando em uma campanha no modo Preview, o painel Campanhas exibirá a lista de campanhas. As campanhas ativas serão indicadas pela mensagem de status Iniciada no painel de Campanhas.
Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente, reagendar uma chamada, selecionar um Código de Desligamento ou adicionar/usar números alternativos de contato.
Consulte:
Às vezes, o logout repentino de um agente em uma campanha derruba a ligação de um cliente. Para evitar isso, seu logout é atrasado em alguns segundos caso você o inicie aplicando um dos seguintes métodos:
Clique em Logout no menu Arquivo na janela Status do Agente.
Selecione Logout & Sair no menu Ações.
Durante o atraso, surge a mensagem <logout em n segundos> na barra de status. Quando o logout da campanha estiver concluído, surge a mensagem <concluído>.
Observação: Não há logout negociado