As sessões de conavegação permitem que você navegue pelo site da sua empresa com um cliente. As sessões de conavegação estão disponíveis apenas para interações de chat e voz.
Para iniciar uma sessão de conavegação:
Peça para o cliente clicar no link da sessão de conavegação no site da empresa.
No formulário de voz ou de interação de chat, clique no botão
. Surge a guia Conavegação:
No campo ID da Sessão do Cliente, digite a ID da sessão e clique em Conectar. Aparece a tabela de conavegação. A tabela de conavegação exibe o histórico da sessão de conavegação.
Observação: Se você estiver falando com o cliente pelo telefone antes de iniciar uma sessão de conavegação, o cliente deverá fornecer o ID da sessão. Já em uma sessão chat, o ID da sessão será automaticamente fornecido. Consulte a documentação de Multimídia para obter mais detalhes sobre sessões de conavegação.
Surge a janela de conavegação. Agora, é possível navegar pelo site da sua empresa, e tudo que for acessado será exibido tanto na tela do seu monitor como também na tela do contato.
Para encerrar a sessão de conavegação, clique em Encerrar Sessão.
Durante a sessão de conavegação, um histórico ativo da navegação é registrado na guia Conavegação.
Após o encerramento da sessão, o histórico é salvo e armazenado no Histórico do Contato.