Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo

Nos modos Progressivo e Preditivo, você responde a chamadas feitas que forem encaminhadas para sua área de trabalho.

Você trata de ambos os tipos de chamadas da mesma maneira—mesmo que um supervisor os tenha dividido em modos separados.

Quando o ícone amarelo de telefone pisca na coluna de Navegação em Lote (na parte superior esquerda da interface das Chamadas Feitas em Campanha):

  1. Clique no ícone. É exibido o formulário Chamadas Feitas em Campanha com as informações do contato no painel à direita.

Observação: Após estar conectado com o contato, você pode realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar registros de clientes, reagendar uma chamada, etc.

  1. Clique em Desconectar para encerrar a interação.

  2. Quando terminar:

Modo Ocupado

Para os modos Progressivo e Preditivo, um outro modo, chamado Ocupado, pode ser usado pela sua empresa. Se sua empresa estiver usando o modo Ocupado para campanhas, o Servidor de Chamadas Feitas lhe enviará uma interação em branco antes de discar para o contato.

Quando o primeiro ícone amarelo de telefone pisca na coluna de Navegação em Lote (na parte superior esquerda da interface das Chamadas Feitas em Campanha):

  1. Clique no ícone. Aparece um formulário em branco das Chamadas Feitas em Campanha. O Servidor de Chamadas Feitas disca para o próximo contato da campanha.

  2. Quando o Servidor de Chamadas Feitas estabelece uma conexão com o contato, o formulário em branco das Chamadas Feitas em Campanha é substituído com as informações do contato, listadas no painel direito.

Observação: Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar registros de clientes, reagendar uma chamada, etc.

  1. Clique em Desconectar para encerrar a interação.

  2. Quando terminar: