Ao efetuar o login, a barra de Status do Agente na interface fica vermelha, indicando que você não está pronto para atender a chamada.
Quando você estiver pronto para iniciar as interações, clique na seta da barra para selecionar a opção Disponível. A barra de Status do Agente fica verde.
A interface da área de trabalho de um especialistas é semelhante à interface de agente do Genesys Desktop, salvo pelos seguintes botões da Barra de Ferramentas:
Em Chamada (
), que informa ao Genesys Desktop que você está prestes a atender uma chamada direta (externa ou interna) que não está sob monitoração do Genesys Desktop.
Observação: Se você se logar como um Knowledge Worker SIP (sem CTI), o botão Em Chamada é desabilitado (o item do menu e o ícone da barra de ferramentas ficam ocultos).
Redirecionar (
), que redireciona uma chamada da área de trabalho do especialista de volta para um agente da central de contatos.
Observação: Se você se logar como um Knowledge Worker SIP (sem CTI), o botão Redirecionar é desabilitado (o botão de ação fica oculto). Em vez disso, use a Transferência em Rede para realizar esta função.
Observação: A função de passagem do mouse altera a cor do cabeçalho para azul. Após abrir um menu suspenso, selecione um item ou clique em um título do menu suspenso para fechá-lo.
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Menu |
Opções Disponíveis |
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Observação: Os status Não Perturbe Ligado/Desligado estão disponíveis apenas se o sistema telefônico da sua empresa tiver tal configuração. | |
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Preferências |
Use para exibir a Barra de Ferramentas, a Barra de Status e a barra de visualização de estatísticas, e para organizar várias configurações. |
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Ajuda |
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Para obter uma explicação de alguns termos usados na tabela acima, consulte Terminologia do Desktop.
Observação: A funcionalidade destes botões também está disponível nos menus Arquivo, Ações e Ajuda.
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Botão |
Função |
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Nova Chamada |
Clique para abrir o formulário de Chamadas Feitas. |
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Novo E-mail |
Clique para criar um novo e-mails de saída. |
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Encaminhar |
Clique para encaminhar o número do telefone para outro agente ou especialista, que atende os telefonemas de entrada enquanto você estiver indisponível. Para obter informações adicionais, consulte Encaminhar. |
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Cancelar Encaminhamento |
Clique para cancelar o encaminhamento do número telefônico, de modo que seja novamente possível atender chamadas recebidas. Consulte Encaminhar |
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Status Não Perturbe Ligado |
Clique para ativar o status Não Perturbe na sua área de trabalho. |
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Status Não Perturbe Desligado |
Clique para desativar o status Não Perturbe na sua área de trabalho.
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Em Chamada |
Informa o Genesys Desktop que você está prestes a atender uma chamada direta (externa ou interna) que não está sob monitoração do Genesys Desktop. Desabilitado caso você esteja logado como um Knowledge Worker CIP (sem CTI). |
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Campanhas |
Clique para exibir o nome, a descrição, o status e o modo de todas as campanhas carregadas. É possível selecionar uma campanha para visualizar no modo Preview. Consulte Visão Geral do Tratamento de Chamadas Feitas em Campanha e Trabalho com Chamadas no Modo Preview. |
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Login/Logout |
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Ajuda |
Clique para acessar o arquivo Ajuda on-line. |
O botão Barra de Status exibe mensagens informativas (por exemplo, Correção Ortográfica concluída) e mensagens de aviso. A Barra de Status exibe mensagens para confirmar se as ações tiveram êxito ou não. Por exemplo, se um Painel Rápido for carregado com êxito, a Barra de Status exibirá uma mensagem indicando o êxito.
A Barra de Status tem três modos:
Mensagens informativas (fundo cinza)
Mensagens de aviso (fundo amarelo com um ícone de aviso)
Sem Mensagens (em branco)
É possível alternar a exibição de mensagens entre os modos de listas ao clicar no botão Barra de Status (
).
Se houver mais de uma mensagem em uma lista, uma pequena barra de rolagem vertical à direita permite rolar por todas as mensagens naquela lista.
O botão Barra de Status exibe mensagens informativas (por exemplo, Correção Ortográfica concluída) e mensagens de aviso.
Selecione o motivo para a indisponibilidade mais adequado para a interrupção da sessão.
Ao efetuar o login, a segunda janela de login permite selecionar os canais multimídia que você deseja usar durante a sessão. A janela Status de Lugar de Agente (mostrada adiante) está disponível durante toda sessão de login. Ela possibilita desconectar e conectar uma ou mais destas mídias.
A caixa de diálogo de Confirmação de Ação aparece se você tentar:
Excluir um e-mail.
Mesclar um contato.
Excluir um contato.
Marcar como concluída uma interação multimídia
Limpar seu dicionário pessoal.
Clique em Sim para confirmar a ação ou em Não para cancelá-la.
Se for recebida uma nova interação em um dos Workbins, uma mensagem amarela de alerta aparece na Barra de Status, e o ícone de Workbin pisca.
Clique no ícone Workbin para abrir o menu e selecionar o item de Workbin (em negrito) que contiver a nova interação.