É possível usar o botão Ações do painel de listas e o botão Ações do painel de detalhes para invocar as seguintes ações para os objetos da central de contatos.
Observação: Alguns destes itens estão disponíveis apenas na visualização das listas de agentes do Grupo de Agentes, e não na visualização de Todos os Agentes.
É possível invocar as seguintes ações para os objetos de Agente:
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Ação |
Descrição |
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Selecionado (Agente) > |
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Atribuir Skill/Nível |
Abre a janela Atribuir Skill/Nível, que permite atribuir um Skill/Nível para um ou mais Agentes selecionados. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral do Gerenciamento de Skills. |
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Remover Skill/Nível |
Abre a janela Remover Skill/Nível, que permite remover um Skill/Nível de um ou mais Agentes selecionados. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral do Gerenciamento de Skills. |
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Atribuir a Grupos |
Atribui um conjunto selecionado de Agentes a um ou mais Grupos de Agentes. Para obter informações adicionais, consulte Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes. |
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Remover de Grupos |
Remove um conjunto selecionado de Agentes de um ou mais Grupos de Agentes. Para obter informações adicionais, consulte Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes. |
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Editar Anexo de Agente |
Abre a caixa de diálogo Editor de Anexo, que permite definir seções e opções para um único Agente ou Grupo de Agentes. Para obter informações adicionais, consulte Edição de Anexos de Agentes. |
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Novo Limite Rápido |
Abre o Assistente de Modelo de Limite com um nome e um tipo de recurso pré-definidos. Um limite criado desta forma aparece na lista de modelos de limites na caixa de diálogos. |
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Chat |
Envia uma solicitação de monitoração (silenciosa) de chat ao Agente selecionado. Para obter informações adicionais, consulte Monitoração de Agentes. |
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Configurações da Monitoração de Chat |
Abre a caixa de diálogo de Configurações de Monitoração de Chat, que permite especificar o tipo de monitoração: Uma Chamada Todas as Chamadas |
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Monitoração Silenciosa de SIP |
Permite monitorar em silêncio uma sessão de voz de SIP ou de transferência de mensagens instantâneas. Para obter informações adicionais, consulte Solicitação de Monitoração Silenciosa de SIP. |
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Treinamento Sussurrado de SIP |
Permite dar treinamento sussurrado para um agente durante uma sessão SIP de voz ou de transferência de mensagens instantâneas. Para obter informações adicionais, consulte Solicitação de Treinamento Sussurrado de SIP. |
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Intromissão da Monitoração de SIP |
Permite a intromissão (entrada na chamada) em uma sessão SIP de voz ou de transferência de mensagens instantâneas. Para obter informações adicionais, consulte Solicitação de Intromissão na Monitoração de SIP. |
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Reconfigurar Monitoração de SIP |
Permite reconfigurar a sessão de monitoração atual sem reiniciar o Servidor SIP. Esta opção é útil em situações como as citadas abaixo: Se o supervisor reabrir a Área de Trabalho de Agente durante uma sessão de monitoração SIP enquanto esta estiver pendente no servidor SIP, o ícone de monitoração no Painel Rápido não será exibido. Se o supervisor tentar iniciar uma nova sessão de monitoração de SIP, a sessão não será iniciada, sendo exibida a seguinte mensagem: Falha ao iniciar a monitoração de SIP | .
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Configurações de Monitoração de SIP |
Abre a caixa de diálogo de Configurações de Monitoração de Chat, que permite especificar o tipo e o escopo de monitoração: Escopo de Monitoração Agente Chamada Tipo de Monitoração Uma Chamada Todas as Chamadas |
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Atribuir Regra de Capacidade |
Abre a janela Atribuir Regra de Capacidade, que permite atribuir uma Regra de Capacidade a um ou mais Agentes ou Lugares selecionados. Para obter informações adicionais, consulte Atribuição de Regras de Capacidade. |
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Habilitar |
Habilita um ou mais agentes selecionados. Para obter informações adicionais, consulte Habilitação e Desabilitação de Agentes. |
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Desabilitar |
Desabilita um ou mais Agentes selecionados. Para obter informações adicionais, consulte Habilitação e Desabilitação de Agentes. |
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Logout DN SIP |
Permite efetuar manualmente o logout de qualquer agente de um canal de Voz de SIP a qualquer momento (apenas SIP). Para obter informações adicionais, consulte Controle de Logout de Agente. |
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Excluir |
Exclui permanentemente um ou mais Agentes da configuração. Para obter informações adicionais, consulte Exclusão de Agentes. |
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Novo Agente |
Abre a janela Novo Agente, que permite adicionar um novo Agente. O agente também é adicionado ao grupo quando se está trabalhando com um Grupo de Agentes. Para obter informações adicionais, consulte Adição de Novos Agentes. |
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Gerenciar Participação |
Abre a janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes, que permite adicionar Agentes existentes ao Grupo de Agentes. Também é possível usar essa janela para remover Agentes do Grupo de Agentes. |
É possível invocar as seguintes ações para os objetos de Skill:
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Ação |
Descrição |
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Selecionado (Skill) > |
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Atribuir a Agentes |
Abre a janela Atribuir Skill/Nível a Agentes, que permite atribuir um Skill/Nível selecionado a um ou mais Agentes. |
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Remover de Agentes |
Abre a janela Remover Skill/Nível de Agentes, que permite remover um Skill/Nível selecionado de um ou mais Agentes. |
É possível invocar as seguintes ações para os objetos de ID de Login:
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Ação |
Descrição |
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Selecionado (ID de Login) > |
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Atribuir a Agente |
Atribui um ID de Login para um Agente. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral do Gerenciamento de IDs de Login. |
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Remover de Agente |
Remove um ID de Login de um Agente. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral do Gerenciamento de IDs de Login. |
É possível invocar as seguintes ações para os objetos de Lugar:
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Ação |
Descrição |
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Selecionado (Lugar) > |
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Atribuir Regra de Capacidade |
Abre a janela Atribuir Regra de Capacidade, que permite atribuir uma Regra de Capacidade a um ou mais Lugares selecionados. Para obter informações adicionais, consulte Atribuição de Regras de Capacidade. |
Você poderá invocar as seguintes ações para objetos de interação se seu administrador lhe tiver concedido privilégios suficientes:
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Ação |
Descrição |
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Selecionado (Interação) > |
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Macros > |
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Lista de Macros |
Abre a janela Lista de Macros, que permite executar, criar, copiar, editar e excluir macros de gerenciamento de interações. |
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Mover para Fila |
Abre a janela Mover para Fila, que permite mover interações selecionadas para uma Fila. |
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Mover para Workbin |
Abre a janela Mover para Workbin, que permite mover interações selecionadas para um Workbin. |
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Enviar Resposta Automática |
Coloca o e-mail selecionado na Fila de Respostas Automáticas. Para obter informações adicionais, consulte Envio de Respostas Automáticas para E-mail. Observação: Essa ação estará desabilitada se a Fila de Respostas Automáticas não tiver sido definida na configuração. Para obter informações adicionais, consulte o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide. |
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Solicitar Análise de Conteúdo |
Coloca o e-mail selecionado na Fila de Análise de Conteúdo. Para obter informações adicionais, consulte Análise de Conteúdo de E-mails. Observação: Essa ação estará desabilitada se a Fila de Análise de Conteúdo não tiver sido definida na configuração. Para obter informações adicionais, consulte o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide. |
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Configurar Prioridade |
Abre a janela Configurar Prioridade, que permite alterar a prioridade das interações selecionadas. |
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Editar Propriedades |
Abre a janela Editar Propriedades, que permite alterar uma ou mais propriedades de interações selecionadas. Por exemplo, é possível usar a ação Editar Propriedades para mover, simultaneamente, interações para uma outra Fila, e aumentar a prioridade. |
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Bloquear |
Bloqueia interações selecionadas. Para informações adicionais, ver Bloqueio e Desbloqueio de Interações. |
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Desbloquear |
Desbloqueia interações selecionadas. Para informações adicionais, ver Bloqueio e Desbloqueio de Interações. |
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Encerrar |
Encerra interações selecionadas. Para obter informações adicionais, consulte Encerramento de Interações. |
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Todas as Interações em Todas as Fatias > |
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Macros > |
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Lista de Macros |
Abre a janela Lista de Macros, que permite executar, criar, copiar, editar e excluir macros de gerenciamento de interações. |
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Editar Dados Anexados |
Abre a janela Editar Dados Anexados, que permite alterar uma ou mais propriedades de todas as interações em todas as fatias. Por exemplo, é possível usar a ação Editar Dados Anexados para mover, simultaneamente, interações para uma outra Fila, e aumentar a prioridade. Para obter informações adicionais sobre fatias, consulte Áreas e Controles Principais e Trabalho com Listas Grandes. |
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Encerrar |
Encerra todas as interações em todas as fatias. Para obter informações adicionais, consulte Encerramento de Interações. Para obter informações adicionais sobre fatias, consulte Áreas e Controles Principais e Trabalho com Listas Grandes. |
É possível invocar as seguintes ações na maioria dos objetos:
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Ação |
Descrição |
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Selecionado > |
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Abrir |
Exibe os elementos em uma lista de objetos. Por exemplo, é possível usar a ação Abrir para exibir os Agentes de um determinado Grupo de Agentes. Também é possível executar essa ação clicando duas vezes em uma entrada. |
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Atribuir Modelo de Limite |
Abre a janela Atribuir Modelo de Limite, que permite atribuir um Modelo de Limite a um ou mais objetos selecionados. Para obter informações gerais sobre Limites, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes e Definição de Modelos de Limite. |
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Atribuir Lista de Notificação de E-Mail |
É possível enviar notificações de alarme por e-mail. Essa ação atribui uma Lista de Notificação por E-mail a um ou mais objetos selecionados. Para obter informações adicionais, consulte Visão geral da Notificação de Alarme por E-mail. |
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Adicionar ao Painel Rápido |
Adiciona uma entrada de Painel Rápido ao objeto que estiver selecionado no painel de listas. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral das Tarefas de Painel Rápido. |
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Visualizar Impressão |
Exibe uma visualização da impressão em uma nova janela do navegador. Para obter informações adicionais, consulte Impressão de Objetos e Listas de Objetos. |
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Selecionar > |
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Selecionar Tudo |
Seleciona todos os objetos na fatia atual. Para obter informações adicionais, consulte Seleção de Objetos. Para obter informações adicionais sobre fatias, consulte Áreas e Controles Principais e Trabalho com Listas Grandes. |
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Anular Seleção |
Anula a seleção de todos os objetos na fatia atual. Para obter informações adicionais, consulte Seleção de Objetos. Para obter informações adicionais sobre fatias, consulte Áreas e Controles Principais e Trabalho com Listas Grandes. |
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Inverter Seleção |
Inverte o conjunto de seleção atual. Para obter informações adicionais, consulte Seleção de Objetos. |
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Localizar |
Abre a janela Localizar, que permite localizar um objeto específico na lista. Por exemplo, é possível usar a ação Localizar para localizar um e-mail com uma determinada linha de assunto. |
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Localizar Próximo |
Localiza o próximo objeto que satisfaz o critério de pesquisa definido no último uso da janela Localizar. |
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Classificação Avançada |
Exibe a janela Classificação Avançada, que permite classificar as listas de objetos, com base em uma ou mais propriedades do objeto. Para obter informações adicionais, consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos. |
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Filtrar |
Exibe a janela Filtrar, que permite filtrar as listas de objetos, com base em uma ou mais propriedades de objeto. Para obter informações adicionais, consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos e Visão Geral da Filtragem de Listas de Interações. |
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Lista de Filtros |
Abre a janela de Lista de Filtros, que permite aplicar, criar, copiar, editar e excluir filtros de interações. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral da Filtragem de Listas de Interações. Observação: Nessa versão, a ação Lista de Filtros só estará disponível ao trabalhar com listas de interações. |
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Mostrar Tudo |
Remove todos os filtros da lista de objetos. Para obter informações adicionais sobre filtragem, consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos e Filtragem de Listas de Interações. |
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Adicionar Lista ao Painel Rápido |
Adiciona uma entrada de Painel Rápido à lista de objetos atual. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral das Tarefas de Painel Rápido. |
Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.