Interface da Janela de SMS de Saída no Modo Página

O painel de interações do Modo Página de Recebimento de SMS permite tratar de SMS Recebidos no Modo Página. Contém os seguintes elementos:

Do Número

Esse campo somente-leitura contém o número de telefone de onde o SMS foi enviado.

Para o Número

Esse campo somente-leitura contém o DN ou o número de telefone que recebeu o SMS.

Data

Esse campo somente-leitura contém o registro de data e hora do recebimento da mensagem.

Mensagem

Esse campo somente-leitura contém o texto do SMS recebido.

Observação: Mensagens MMS Recebidas (que podem conter vídeo) são recebidas da mesma forma.

Teclas e Botões de Ação

A seguinte tabela define as funções disponíveis no painel de interação de saída.

Ação

Função

Transferir

Permite transferir uma Sessão de SMS para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para E-Mail de Saída, Chat, SMS, e Mídias Abertas.

Concluído

Fecha a interação se nenhuma resposta for necessária. É possível também que se abra uma nova janela que você pode usar para colocar a interação em uma fila. Ao clicar em Concluído sem fazer nada no SMS, o sistema pedirá que você confirme o fechamento da interação.

Responder

Fecha o painel, abre o painel de Saída e transfere os dados (por exemplo: o número De se torna o número Para).

 

Painéis de Interações Comuns

O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.