Situação de Navegação

Na situação abaixo, um supervisor da central de contatos usa a lista suspensa e o painel de listas para acessar os Agentes de um Grupo de Agentes específico.

Você pode reduzir a quantidade de etapas nesta situação usando os atalhos do teclado.

Passo A

O Supervisor acessa o Painel Rápido selecionando Supervisor > Painel Rápido na barra de ações.

Para obter informações adicionais, consulte Áreas e Controles Principais.

Passo B

O supervisor acessa a Área de Trabalho de Supervisores clicando no ícone Página Inicial na parte esquerda do Painel Rápido.

A lista suspensa traz as seguintes entradas (com a entrada Tenant selecionada e destacada).

O painel de listas apresenta todas as entradas que estão abaixo do nível Tenant.

Passo C

O supervisor passa para uma lista de Conjuntos de Objetos de Grupos de Agentes (conjuntos de Grupos de Agentes):

Agora, a entrada Grupos de Agentes está selecionada e destacada.

Agora, o painel de listas traz as seguintes entradas:

Cada entrada é um Conjunto de Objetos. Seu administrador cria e gerencia esses Conjuntos de Objetos.

Chamadas Recebidas mostra todos os Grupos de Agentes que cuidam de chamada recebidas; Chamadas Feitas mostra todos os Grupos de Agentes que cuidam de chamadas feitas; e E-Mail mostra todos os Grupos de Agentes que cuidam de e-mails.

Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral das Tarefas de Administração.

Passo D

O supervisor passa para uma lista dos Grupos de Agentes no Conjunto de Objetos Chamadas Recebidas:

A lista suspensa traz as seguintes entradas (com a entrada Chamadas Recebidas selecionada e destacada).

Agora, o painel de listas traz as seguintes entradas:

Cada entrada é um Grupo de Agentes específico dentro do Conjunto de Objetos de Chamadas Recebidas.

Passo E

O supervisor passa para uma lista de Agentes em Vendas Gerais:

A lista suspensa traz as seguintes entradas (com a entrada Vendas Gerais selecionada e destacada).

Agora, o painel de listas mostra os Agentes dentro do Grupo de Agentes de Vendas Gerais.

Quando o Supervisor seleciona um Agente no painel de listas, o painel de detalhes exibe informações detalhadas sobre aquele Agente. Para obter informações adicionais sobre a exibição de detalhes de um objeto individual, consulte Exibição de Detalhes de Objetos.

Retorno aos Níveis Anteriores

O supervisor pode subir na hierarquia do Supervisor Desktop: