Para acessar a janela Configurações de Servidor:
Efetue o Login no Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.
Na barra de ações, selecione Supervisor > Configurações > Configurações de Servidor.
Defina as configurações apropriadas. Para obter informações adicionais, consulte a próxima seção, Janela Configurações de Servidor.
Use a janela Configurações de Servidor para:
(Opcional) Definir uma conexão a um servidor de e-mail que distribuirá e-mails de notificações de alarmes aos supervisores selecionados. Para obter informações adicionais, consulte Envio de Notificações de Alarmes por E-mail.
Controlar se as estatísticas de Agentes estão incluídas nas visualizações da Área de Trabalho de Supervisores.
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Notificação por E-mail |
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Enviar notificações por e-mail deste servidor Genesys Desktop |
Marque esta opção caso deseje que este servidor Genesys Desktop envie notificações de alarme por e-mail. Observação: Caso haja mais de um servidor Genesys Desktop, marque esta opção em apenas um deles. Se esta opção estiver marcada em mais de um servidor, os supervisores receberão notificações de alarme duplicadas. |
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Remetente: |
Informe o Remetente que será incluído nas notificações por E-mail. Por exemplo, se for informado TrafficDesk@company.com, as notificações por e-mail aparecerão como tendo sido enviadas por TrafficDesk@company.com. |
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Servidor SMTP |
Informe o endereço SMTP do servidor de e-mail. |
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Usar SSL |
Marque esta opção caso deseje usar uma conexão baseada em SSL entre este servidor de aplicativo e seu servidor de e-mail. |
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Porta |
Informe a porta SMTP do servidor de E-mail. Se a opção Usar SSL não estiver marcada, o valor padrão é 25. Se a opção Usar SSL estiver selecionada, o valor padrão é 465. |
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Autenticar |
Marque esta opção se seu servidor de e-mail exigir um nome de usuário e senha. |
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Usuário |
Informe um nome de usuário do servidor de e-mail (conta) com os privilégios apropriados. |
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Senha |
Digite a senha referente ao nome de usuário de servidor de e-mail (conta). |
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Estatísticas de Agentes |
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Ocultar Estatísticas de Agentes |
Marque esta opção caso deseje ocultar as estatísticas de todos os níveis de agentes em relação a todos os usuários deste servidor de aplicativo. |
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Botões da Janela |
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OK |
Clique para salvar suas alterações e fechar a janela Configurações de Servidor. |
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Cancelar |
Clique para fechar a janela Configurações de Servidor sem salvar suas alterações. |