Rascunhos de e-mails são mensagens de saída que um agente escreveu ou começou a escrever, mas ainda não enviou. São mantidos na lista de Rascunhos até serem enviados.
Agentes configurados também como supervisores (consulte o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide) podem supervisionar a atividade de rascunhos de e-mails usando a opção de Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails no menu do ícone Supervisores.
Para visualizar rascunhos de e-mails:
Clique no menu do ícone Supervisores e selecione Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails. Aparece o painel de Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails.
Selecione uma das seguintes guias:
Por Proprietário: Esta guia é exibida por padrão. Ela lista todos os rascunhos de e-mails, classificados por ID do Proprietário.
Todos: Esta guia lista todos os rascunhos de e-mails, com vários cabeçalhos de coluna que podem ser usados para classificá-los.
Localize o rascunho de e-mail que você deseja rever e clique nele para selecioná-lo.
Clique em Obter Rascunho para abrir o rascunho de e-mail em um formulário de E-mails de Saída.
Revise e/ou edite o e-mail. Em seguida, executar uma das seguintes ações no formulário de E-mail de Saída:
Clique em Enviar para enviar o e-mail para o contato.
Clique em Salvar para salvar eventuais alterações feitas no rascunho de e-mail.
Clique em Salvar & Fechar para salvar eventuais alterações feitas no e-mail, e devolvê-lo para o Workbin de Rascunhos de E-mails.
Clique em Fechar para fechar o rascunho de e-mail e devolvê-lo para o Workbin de Rascunhos de E-mails, sem salvar as alterações.
Clique no ícone Transferir (
) para transferir a interação para um agente ou para outro destino de transferência.