Esta funcionalidade está disponível apenas para Agentes que também estejam configurados como supervisores.
Para visualizar todos os rascunhos de e-mails:
Clique no ícone Supervisores.
Selecione Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails.
Clique na guia Todos.
Na guia Todos, os rascunhos de e-mails são exibidos em uma lista classificável. É possível classificá-los pelos seguintes cabeçalhos de coluna: Para, Assunto, ID do Proprietário e Tempo no Rascunho.
Para visualizar informações sobre um determinado rascunho de e-mail:
Clique no rascunho de e-mail na lista. Os detalhes do e-mail são exibidos na parte inferior da guia, substituindo as estatísticas dos rascunhos de e-mail.
Clique nas seguintes guias somente-leitura para examinar os detalhes do e-mail:
Visualizar Detalhes (o nome do remetente, os endereços de cópia e o assunto do e-mail)
Bloco de Notas (informações informadas automaticamente ou pelo agente, durante ou após a interação)
A guia Todos contém as seguintes colunas:
Essa coluna mostra o endereço do contato.
O ícone
indica que o rascunho de e-mail armazenado não alcançou o limite de tempo pré-definido para o rascunho.
O ícone
alerta que o rascunho de e-mail armazenado atingiu o limite de tempo pré-definido e que pode ser necessário ser tratado logo.
Essa coluna mostra o assunto do rascunho de e-mail.
Essa coluna mostra o nome de login do agente que salvou o rascunho de e-mail.
Essa coluna mostra o período de tempo que o rascunho ficou na pasta do agente.
Essa seção mostra as estatísticas cumulativas de todos os rascunhos na lista, em termos de número, período e status acima do limite.
A tabela a seguir descreve as funções que estão disponíveis na guia Todos:
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Tecla |
Funções |
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Atualizar
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Atualiza a lista. |
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Obter Rascunho
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Abre o rascunho de e-mail selecionado em um novo formulário de E-mail de Saída. |
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Fechar
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Fecha o painel Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails. |
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Ações
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Abre uma janela Visualização da Impressão. |
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Ocultar Transcrição
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Retorna ao painel Estatísticas. Essa função só está disponível quando um rascunho de e-mail for selecionado. |