Guia Por Proprietário

Observação: Esta funcionalidade está disponível apenas para Agentes que também estejam configurados como supervisores.

Para localizar os rascunhos de e-mails pertencentes a agentes específicos, clique no ícone Supervisores e selecione Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails. Aparece a guia Por Proprietário.

Os rascunhos de e-mails são organizados em pastas de agentes na guia Por Proprietário. Cada pasta contém todos os rascunhos de e-mails de um determinado agente. É possível classificá-los pelos seguintes cabeçalhos de coluna: ID do Proprietário, Tempo Máx. do Rascunho, Nº. no Rascunho, Média Rascunho e Nº. acima do Limite.

Para visualizar informações sobre um determinado rascunho de e-mail:

  1. Expanda a pasta do agente e clique no rascunho de e-mail. Os detalhes do e-mail são exibidos na parte inferior da guia, substituindo as estatísticas dos rascunhos de e-mail.

  2. Clique nas seguintes guias somente-leitura para examinar os detalhes do e-mail:

A guia Por Proprietário contém as seguintes colunas classificáveis:

ID do Proprietário

Esta coluna mostra o nome do login de cada Agente e todos os seus rascunhos de e-mails listados por endereço de e-mail de contato.

Tempo de Rascunho Máx.

Essa coluna mostra o maior período que um e-mail permaneceu em rascunho para cada agente.

Nº em Rascunho

Esta coluna mostra a quantidade de rascunhos que estão na pasta do Agente.

Média de Rascunho

Esta coluna mostra a média de tempo de permanência dos rascunhos na pasta do agente.

Quantidade Acima do Limite

Os e-mails que permanecem na fase de rascunho além de um tempo pré-definido são marcados como Acima do Limite. Esta coluna mostra a quantidade de rascunhos que ultrapassaram o tempo limite para cada agente.

Total de Rascunhos de E-mails

Essa seção mostra as estatísticas cumulativas de todos os rascunhos na lista, em termos de número, período e status acima do limite.

Teclas de Ação

A tabela a seguir descreve as funções que estão disponíveis na guia Por Proprietários:

Tecla

Funções

Atualizar

Atualiza a lista.

Obter Rascunho

Abre o rascunho de e-mail selecionado em um novo formulário de E-mail de Saída.

Fechar

Fecha o painel Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails.

Ações

Abre uma janela Visualização da Impressão. Esse botão está disponível apenas na guia Visualizar Detalhes quando um rascunho de e-mail estiver selecionado.

Novas linhas podem ser adicionadas a essa tabela para todas as guias disponíveis quando um rascunho de e-mail estiver selecionado (assim como nos painéis de de Interações Comuns). Na guia visualizar detalhes, existe o botão Ação, enquanto que não há nenhum botão nas outras guias. Deste modo, a descrição pode mostrar as guias que estão disponíveis para consulta.

Ocultar Transcrição

Retorna ao painel Estatísticas. Essa função só está disponível quando um rascunho de e-mail for selecionado.