Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização

Este tópico está organizado da seguinte maneira:

Passos Iniciais

Para visualizar informações de atribuição de Skill, primeiro selecione Skills na lista suspensa. Abaixo, segue um exemplo de visualização de Skills. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

A visualização de Skills exibe todos os Skills configurados para sua empresa. Cada entrada do painel de listas traz as seguintes informações:

O painel de detalhes exibe as mesmas informações em relação a um determinado Skill.

Visualização de Agentes com Skill

Para visualizar todos os Agentes com um determinado Skill:

  1. Selecione o Skill apropriado no painel de listas.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Abrir. Você pode também clicar duas vezes no Skill desejado.

  3. Agora, o painel de listas exibe todos os Agentes com o Skill. Para obter informações adicionais sobre alteração de propriedades destes Agentes, consulte Visão Geral da Alteração de Propriedades de Agentes.

Atribuição de Skill a Agentes Selecionados

  1. Selecione o Skill apropriado no painel de listas.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir a Agente.

  3. Na janela Atribuir Skill/Nível a Agentes:

    1. Adicione os Agentes apropriados à tabela Atribuir Skill a Agentes.

    2. Selecione o Nível de Skill apropriado.

    3. Clique em OK.

Janela Atribuir Skill/Nível a Agentes

Use a janela Atribuir Skill/Nível para atribuir um Skill/Nível determinado a um ou mais Agentes.

 

Seção Agentes Disponíveis

Botão Localizar

Clique para acessar a janela Localizar, que permite localizar uma entrada específica com base no Nome do Usuário, Primeiro Nome e Último Nome. Consulte Localização de Objetos.

Botão Filtrar

Clique para exibir a janela Filtro, que permite filtrar a lista, com base no status de atribuição de Skill e Nível de Skill. Consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos.

Botão Mostrar Tudo

Clique para remover todos os filtros da tabela Agentes Disponíveis.

Controles de Fatias

Permite navegar entre as Fatias. Se contiver mais de 100 Agentes, a tabela Agentes Disponíveis é dividida em fatias de até 100 Agentes.

  • Botão Primeira Fatia (|<<)—Clique para exibir a primeira fatia da lista completa.

  • Botão Fatia Anterior (<<)—Clique para exibir a fatia anterior da lista completa.

  • Indicador de Posição— Exibe o índice da primeira e da última entrada na fatia, bem como o tamanho da lista completa.

  • Botão Próxima Fatia (>>)—Clique para exibir a próxima fatia da lista completa.

  • Botão Última Fatia (>>|)—Clique para exibir a última fatia da lista completa.

Tabela Agentes Disponíveis

Lista todos os Agentes que você tem permissão para modificar. Clique, use Shift+clique e/ou Ctrl-Shift para selecionar e ou anular a seleção de agentes.

   Coluna Nome de Usuário

Nome de Usuário do Agente.

   Coluna Nível Atual

Nível de Skill Atual (se houver).

   Botão Selecionar Tudo

Clique para selecionar todos os Agentes na tabela de Agentes Disponíveis.

   Botão Anular Seleção

Clique para anular a seleção de todos os Agentes na tabela Agentes Disponíveis.

Seção Central

Seta Adicionar (mover para a direita)

Clique para adicionar os Agentes selecionados à tabela Atribuir Skill a Agentes.

Seta Remover (mover para a esquerda)

Clique para remover os Agentes selecionados da tabela Atribuir Skill a Agentes.

Seção Atribuir Skill a Agentes

Campo Nível

Especifica o Nível no qual o Skill será atribuído aos Agentes.

Tabela Atribuir Skill aos Agentes

Lista os Agentes que serão atribuídos ao Skill/Nível selecionado. Clique, use Shift+clique e/ou Ctrl-Shift para selecionar e/ou anular a seleção de agentes.

   Coluna Nome de Usuário

Nome de Usuário do Agente.

   Coluna Nível Atual

Nível de Skill Atual (se houver).

   Botão Selecionar Tudo

Clique para selecionar todos os Agentes na tabela Atribuir Skill a Agentes.

   Botão Anular Seleção

Clique para anular a seleção de todos os Agentes na tabela Atribuir Skill a Agentes.

Botões da Janela

OK

Clique para atribuir o Skill/Nível aos Agentes selecionados e fechar a janela.

Cancelar

Clique para fechar a janela sem atribuir um Skill/Nível a nenhum Agente.

Remoção de Skills de Agentes Selecionados

  1. Selecione o Skill apropriado no painel de listas.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Remover de Agente.

  3. Na janela Atribuir Skill/Nível para Agentes:

    1. Adicione os Agentes apropriados à tabela Remover Skill de Agentes.

    2. Clique em OK.

Janela Remover Skill/Nível de Agentes

Use a janela Remover Skill/Nível para remover um determinado Skill/Nível de um ou mais Agentes.

 

Seção Agentes Disponíveis

Botão Localizar

Clique para acessar a janela Localizar, que permite localizar uma entrada específica com base no Nome do Usuário, Primeiro Nome e Último Nome. Consulte Localização de Objetos.

Botão Filtrar

Clique para exibir a janela Filtrar, que permite filtrar a lista com base no Nível de Skill. Consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos.

Botão Mostrar Tudo

Clique para remover todos os filtros da tabela Agentes Disponíveis.

Controles de fatias

Permite navegar entre as fatias. Se contiver mais de 100 Agentes, a lista é dividida em fatias de até 100 Agentes. Os controles são os seguintes:

  • Botão Primeira Fatia (|<<)—Clique para exibir a primeira fatia da lista completa.

  • Botão Fatia Anterior (<<)—Clique para exibir a fatia anterior da lista completa.

  • Indicador de Posição— Exibe o índice da primeira e da última entrada na fatia, bem como o tamanho da lista completa.

  • Botão Próxima Fatia (>>)—Clique para exibir a próxima fatia da lista completa.

  • Botão Última Fatia (>>|)—Clique para exibir a última fatia da lista completa.

Tabela de Agentes Disponíveis

Lista todos os Agentes que você tem permissão para modificar. Clique, use Shift+clique e/ou Ctrl-Shift para selecionar e ou desmarcar agentes.

   Coluna Nome de Usuário

Nome de Usuário do Agente.

   Coluna Nível Atual

Nível de Skill Atual (se houver).

   Botão Selecionar Tudo

Clique para selecionar todos os Agentes na tabela de Agentes Disponíveis.

   Botão Anular Seleção

Clique para anular a seleção de todos os Agentes na tabela Agentes Disponíveis.

Seção Central

Seta Adicionar (mover para a direita)

Clique para adicionar os Agentes selecionados à tabela Remover Skill de Agentes.

Seta Remover (mover para a esquerda)

Clique para remover os Agentes selecionados da tabela Atribuir Skill a Agentes.

Seção Remover Skill de Agentes

Tabela Remover Skill de Agentes

Lista os Agentes dos quais o Skill selecionado será removido. Clique, use Shift+clique e/ou Ctrl-Shift para selecionar e/ou anular a seleção de agentes.

   Coluna Nome de Usuário

Nome de Usuário do Agente.

   Coluna Nível Atual

Nível de Skill Atual (se houver).

   Botão Selecionar Tudo

Clique para selecionar todos os Agentes na tabela Remover Skill de Agentes.

   Botão Anular Seleção

Clique para anular a seleção de todos os Agentes na tabela Remover Skill de Agentes.

   Botão Remover

Clique para remover os Agentes selecionados da tabela Remover Skill de Agentes.

Botões da Janela

OK

Clique para remover o Skill dos Agentes selecionados e fechar a janela.

Cancelar

Clique para fechar a janela sem remover o Skill de nenhum Agente.