Configuração das Permissões de Supervisores

Ao deter todas as permissões estendidas a supervisor, você pode configurar os níveis de permissão de supervisor de um ou mais agentes em uma visualização do Grupo de Agentes. Todas as configurações especificadas serão aplicadas a todos os agentes selecionados.

É também possível:

As permissões devem ser configuradas para os agentes do grupo. A participação do grupo não confere permissões automaticamente.

Ao serem removidos do grupo, os agentes não perdem seus níveis de permissão.

Use a caixa de diálogo Atribuir Permissões a Supervisores para configurar as permissões para um ou mais supervisores do Grupo de Agentes.

  1. Na seção Grupos de Agentes, abra um Grupo de Agentes que contenha os supervisores para os quais se deseja atribuir permissões.

  2. Selecione os agentes que você deseja configurar.

  3. Selecione Ações > Selecionado > Atribuir Permissões de Administrador/Supervisor. Abre-se a caixa de diálogo Atribuir Permissões de Administrador/Supervisor.

  1. Na lista suspensa, selecione o nível a ser atribuído. Selecione a partir dos seguintes níveis:

Funcionalidade

Nível

Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails

 

Não alterar

Mantém as configurações atuais inalteradas.

Desabilitar

Suspende o acesso aos recursos de Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails no componente Agente do Genesys Desktop.

Habilitar

Dá acesso aos recursos de Gerenciamento do Rascunhos de E-Mails no componente Agente do Genesys Desktop.

Supervisor Estendido

 

Não alterar

Mantém as configurações atuais inalteradas.

Desabilitar

Suspende o acesso aos recursos avançados de supervisão.

Visualizar

Permite que o agente visualize apenas os objetos.

Configurar

Permite que o agente: visualize, adicione, edite e exclua objetos. Altera as senhas dos agentes.

Administrar

Permite que o agente: visualize, adicione, edite e exclua objetos. Altera as senhas dos agentes. Define Modelo de Ações para os agentes. Define Modelo de Painel Rápido para agentes. Altera os níveis de supervisor. Define o Modelo de Limite para objetos. Define Listas de Notificações de E-mail para objetos. Modifica Conjuntos de Objetos, Modelos de Visualização, Estatísticas, Listas de Mídias, Modelos de Limite, Notificação de E-Mails, Modelos de Ação de Lista, Modelo de Painel Rápido.

Monitoração Silenciosa

 

Não alterar

Mantém as configurações atuais inalteradas.

Desabilitar

Suspende o acesso aos recursos de monitoração de agentes.

Habilitar

Dá acesso aos recursos de monitoração de agentes.

Gerenciamento Avançado de Interações

 

Não alterar

Mantém as configurações atuais inalteradas.

Desabilitar

Retira a permissão que o supervisor tem para visualizar, mover, editar ou encerrar interações.

Visualizar

Permite que o supervisor visualize interações. O supervisor não pode mover, editar ou encerrar interações.

Gerenciar

Dá ao supervisor todos os privilégios administrativos. O supervisor pode visualizar, mover, editar e encerrar interações.

Apenas Editar

Permite que o supervisor visualize, mova e edite interações. O supervisor não pode encerrar interações. O supervisor não pode executar macros que contenham a operação encerrar.

Administrador

 

Autorizado

Conceder permissões de Administrador/habilitar funcionalidade de Administrador.

Não autorizado

Revoga permissões de Administrador / desabilita as funcionalidades de Administrador.

  1. Execute um dos seguintes procedimentos: