Visão Geral do Desktop de Agente
Genesys Desktop
Uso de Funções Básicas do Genesys Desktop
Uso de Funções Avançadas do Genesys Desktop
Uso do Expert Desktop
    Visão Geral do Uso do Expert Desktop
    Especialistas
    Interface e Controles do Expert Desktop
    Controles Secundários do Expert Desktop
    Tratamento de Chamadas Telefônicas do Expert Desktop
Uso de Ferramentas Comuns