O Serviço de Mensagens Curtas (SMS) é um sistema de mensagens de texto amplamente usado por telefones celulares para envio e recebimento de mensagens.
O Modo Sessão é uma interação de conversa entre um cliente móvel e um agente. A interface do Genesys Desktop exibe essas interações na forma convencional de chat. Todas as mensagens recebidas e enviadas durante essa sessão são consideradas interação de SMS.
Quando um contato solicita uma sessão de SMS, um ícone amarelo de chat SMS (mostrado adiante) pisca na Navegação em Lote.
Clique no ícone para ver a mensagem.
Se a mensagem for um convite para participação em uma sessão de SMS, é exibida a Interface da Janela do Modo de Sessão de SMS.
Você pode participar da sessão digitando uma resposta na área de mensagem de saída e clicando em Enviar.
Clique no ícone de SMS (
) na barra de ferramentas.
É exibida a Interface da Janela de SMS de Saída no Modo Página.
Digite sua mensagem; ela será exibida na janela de mensagens.
Direcione a mensagem para o contato.
Clique em Enviar.
Quando seu contato responder (e se juntar à sessão), é exibida a Interface da Janela do Modo Página de Sessão de SMS.
Suas mensagens e as respostas do contato são exibidas na janela de chat da Interface da Janela do Modo de Sessão de SMS.
Digite suas respostas na janela de envio de mensagens.
É possível continuar a interação:
Respondendo diretamente às perguntas do contato.
Respondendo com Respostas Padrão.
Iniciando uma conferência com outros agentes e supervisores.
Transferindo a sessão de SMS para outra fila, agente ou supervisor. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência de E-mail-Chat.
Para encerrar a interação, clique em Encerrar.
Clique na guia Bloco de Notas e digite seus comentários, se houver.
Ao terminar, clique em Marcar como Concluído.