Uso da Guia Contato

As guias Contato e Histórico aparecem no lado direito de muitas das janelas do Genesys Desktop. Podem ser acessadas também ao clicar no ícone Contatos.

Ao receber uma mensagem de um contato, ou ao ligar para um contato, o Genesys Desktop captura as informações básicas da interação e as usa para criar um histórico para o contato.

Se um contato usa vários endereços de e-mail ou números de telefone, o Genesys Desktop determina faz registros separados para o mesmo contato.

Use as guias Contato e Histórico para gerenciar informações e interações de contatos.

A guia Contato, acessível com um clique no ícone Contatos, permite: