Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas

Como um especialista, você pode receber ou fazer chamadas telefônicas.

Para obter instruções sobre como usar o formulário de Chamadas Telefônicas, consulte Visão Geral da Interface do Formulário de Chamadas Telefônicas.

Seguem exemplos de situações e variações de interações de chamadas telefônicas do formulário de Chamadas Telefônicas.

Chamadas Recebidas

Quando uma chamada é direcionada para um agente, um ícone de telefone amarelo (mostrado adiante) pisca no painel Navegação em Lote.

  1. Clique no ícone. Aparece o formulário de Chamada Telefônica.

  2. Clique em Desconectar para encerrar a chamada.

  3. Se seu sistema estiver configurado de modo que você tenha de informar um Código de Desligamento antes de clicar em Marcar como Concluído:

    1. Clique na guia Código de Desligamento.

    2. Clique no Código de Desligamento apropriado.

  4. Clique em Marcar como Concluído para encerrar a interação.

Chamadas Feitas

Para fazer uma chamada:

  1. No menu Arquivo, selecione uma das seguintes opções:

  1. Caso você clique em Nova Chamada Telefônica:

    1. Clique em Para e selecione um contato ou digite um número de telefone usando o teclado de discagem.

    2. Clique em Conectar para iniciar a chamada.

  2. Clique em Desconectar para encerrar a chamada.

  3. Se seu sistema estiver configurado de modo que você tenha de informar um Código de Desligamento antes de clicar em Marcar como Concluído:

    1. Clique na guia Código de Desligamento.

    2. Clique no Código de Desligamento apropriado.

  4. Clique em Marcar como Concluído para encerrar a interação. A chamada é então registrada no Histórico do Contato.