Resposta a uma Mensagem

Para responder a uma mensagem de e-mail:

  1. No formulário E-Mails de Entrada, siga um dos seguintes procedimentos:

Surge o formulário de E-mails de Saída.

Observações:

  1. Na área de mensagem, digite sua resposta ou insira uma resposta pré-escrita usando a guia Autossugerir ou o banco de dados de Respostas Padrão (ou uma combinação dos dois).

Para obter informações adicionais sobre como usar o banco de dados de Respostas Padrão, consulte Uso de Respostas Padrão.

Depois de ter inserido uma Resposta Padrão, é possível personalizá-la.

  1. Caso você queira convidar outro agente para ajudá-lo a elaborar uma resposta, selecione Novo Convite na guia Colaboração, e proceda conforme descrito em Visão Geral dos Procedimentos de E-mails Colaborativos.

  2. Clique em Enviar. Pode aparecer uma nova janela, na qual é possível escolher uma fila de direcionamento.

Colocação de um e-mail de saída na fila

Dependendo da configuração do Genesys Desktop, após clicar em Enviar, pode surgir uma nova janela. Use esta janela para colocar o e-mail em uma fila.

Deixar um e-mail de entrada aberto na área de trabalho ao abrir um formulário de e-mail de saída

A opção Resposta Temporária permite especificar se o e-mail de entrada deve continuar sendo exibido na sua tela após clicar em Responder para abrir o formulário de E-Mail de Saída.

Deste modo, é possível responder ao contato no formulário de E-Mails de Saída, em seguida, após tê-lo enviado, você pode trabalhar novamente no e-mail de entrada—por exemplo, transferindo-o ou editando seus dados no Bloco de Notas ou nos painéis Dados Anexados, Dados Personalizados e/ou Código de Desligamento.