Tratamento de uma Sessão de Chat

Se sua central de contatos suportar chats e você estiver conectado a uma extensão de chat, o Genesys Desktop pode encaminhar uma solicitação de chat para sua área de trabalho.

Aqui está um exemplo de como conduzir uma sessão de chat:

  1. Quando um contato solicita uma sessão de chat (clicando no botão apropriado no site da empresa), um ícone de chat amarelo (mostrado adiante) pisca no painel Navegação em Lote.

  1. Clique no ícone para abrir a interface da Sessão de Chat.

  1. Inicie a interação digitando uma mensagem introdutória no campo de texto abaixo do campo da interação de chat ou usando o banco de dados de Respostas Padrão, e depois clicando em Enviar ou pressionando Enter A mensagem introdutória aparece na tela do contato, precedida por seu nome.

  2. O contato envia uma resposta, que aparece na sua área de trabalho, abaixo da mensagem introdutória.

  3. É possível continuar a interação:

  1. Para encerrar a interação, clique em Encerrar.

  2. Quando terminar:

A janela Sessão de Chat se fecha. Caso você tenha marcado a opção Enviar Transcrição de Chat para o Cliente, a transcrição de chat é automaticamente enviada ao contato. A interação é inserida no Histórico do Contato.

Observação: Se sua central de contatos estiver configurada com uma estratégia de fluxo de trabalho, você deve colocar sua interação em uma fila.

Colocação de uma Interação de Chat em uma Fila

Após clicar em Marcar como Concluído, uma janela aparece, exibindo uma lista de filas de roteamento.