Visão Geral do Desktop de Agente
Genesys Desktop
Uso de Funções Básicas do Genesys Desktop
Uso de Funções Avançadas do Genesys Desktop
Uso do Expert Desktop
Uso de Ferramentas Comuns
    Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
    Transferência de Interações
       Visão Geral de Transferência de Interações
       Uso da Transferência para E-mail de Saída, Chat e Mídia Aberta
       Uso de Transferência para E-mail de Entrada
       Uso de Transferência para Chamadas Telefônicas e Mensagens Instantâneas de Entrada e de Saída
       Uso de Transferência para Rascunhos de E-mail
    Uso de Conferência
    Uso de Corretor Ortográfico
    Autossugestão de Respostas
    Uso de Bloco de Notas
    Dados Anexados
    Código de Desligamento
    Uso de Histórico de Contatos
    Uso de Respostas Padrão
    Tratamento de Sessões de Conavegação
    Visualização de Estatísticas
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    Uso da Funcionalidade do Desktop
    Uso de Anexos
    Reagendamento de Registros