Contatos são os visitantes do site da sua empresa, indivíduos que enviam e-mails ou telefonam para a sua empresa para saber mais sobre ela ou sobre seus produtos.
Um contato pode ter interações on-line ou off-line com sua central de contatos através de interações de chamadas de voz, e-mails, chats e Mídias Abertas como SMS, MMS e fax.
As guias Contato e Histórico aparecem no lado direito de muitas das janelas do Genesys Desktop. Podem ser acessadas também ao clicar no ícone Contatos.
Ao receber uma mensagem de um contato, ou ao ligar para um contato, o Genesys Desktop captura as informações básicas da interação e as usa para criar um histórico para o contato.
Se um contato usa vários endereços de e-mail ou números de telefone, o Genesys Desktop determina faz registros separados para o mesmo contato.
Esta seção descreve como usar as guias Contato e Histórico.
A guia Contato, acessível com um clique no ícone Contatos, permite:
Localizar números de telefone e endereços de e-mail ao criar uma interação de saída sem uma interação de entrada.
Adicionar números de telefone e endereços de e-mail ou editar os já existentes.
Excluir números de telefone e endereços de e-mail.
Mesclar informações de contato.
Saber se uma interação está pendente (quando o ícone de interação pendente (
) aparece).
A guia Diretório exibe todos os contatos no sistema.
A guia Localizar permite a localização de contatos específicos.
O painel Histórico de Contato exibe o contato que foi selecionado na guia Diretório ou Localizar, e permite a você atualizar informações e verificar o histórico de contato.