Para responder a uma mensagem de e-mail:
No formulário E-Mails de Entrada, siga um dos seguintes procedimentos:
Para responder apenas ao contato, clique em Responder.
Para responder a todos os endereços, incluindo aqueles no campo Cc:, clique em Responder a Todos.
Surge o formulário de E-mails de Saída.
Observações:
Os hiperlinks no corpo do e-mail ainda estão ativos.
O conteúdo do e-mail recebido é copiado como texto entre aspas na caixa de mensagem de saída do formulário de E-mail de Saída. Para excluir este ou qualquer outro texto entre aspas, é necessário selecioná-lo primeiro, clicando dentro da caixa da mensagem de saída, e pressionando Ctrl+A. Depois que todo o texto da caixa de mensagem de saída for selecionado, pressione a tecla Excluir no teclado.
Na área de mensagem, digite sua resposta ou insira uma resposta pré-escrita usando a guia Autossugerir ou o banco de dados de Respostas Padrão (ou uma combinação dos dois).
Para obter informações adicionais sobre como usar o banco de dados de Respostas Padrão, consulte Uso de Respostas Padrão.
Depois de ter inserido uma Resposta Padrão, é possível personalizá-la.
Caso você queira convidar outro agente para ajudá-lo a elaborar uma resposta, selecione Novo Convite na guia Colaboração, e proceda conforme descrito em Visão Geral dos Procedimentos de E-mails Colaborativos.
Clique em Enviar. Pode aparecer uma nova janela, na qual é possível escolher uma fila de direcionamento.
Dependendo da configuração do Genesys Desktop, após clicar em Enviar, pode surgir uma nova janela. Use esta janela para colocar o e-mail em uma fila.
No campo Colocar o e-mail de saída na seguinte fila, selecione uma fila de acordo com as exigências da sua empresa e clique em OK. Sua interação de e-mail é colocada na fila selecionada.
Ao clicar em Cancelar, você volta para a janela anterior (para inserir dados adicionais, por exemplo) e cancela a ação Enviar. Você terá de clicar em Enviar novamente para continuar.
A opção Resposta Temporária permite especificar se o e-mail de entrada deve continuar sendo exibido na sua tela após clicar em Responder para abrir o formulário de E-Mail de Saída.
Deste modo, é possível responder ao contato no formulário de E-Mails de Saída, em seguida, após tê-lo enviado, você pode trabalhar novamente no e-mail de entrada—por exemplo, transferindo-o ou editando seus dados no Bloco de Notas ou nos painéis Dados Anexados, Dados Personalizados e/ou Código de Desligamento.