Visão Geral do Retorno de Chamada Virtual

Como um agente, você pode ter de tratar de solicitações de retorno de chamadas virtuais.

Um contato pode agendar o retorno de uma chamada para um determinado horário ou solicitá-lo para assim que possível. Um contato também pode solicitar o retorno de uma chamada a partir de um sistema IVR (Resposta Interativa de Voz) ou de um site para evitar uma longa espera na fila de respostas.

Caso você esteja logado e disponível, a interface de Retorno de Chamada Virtual aparece na sua tela.

Os retornos de chamada virtual funcionam somente no modo Preview.

Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente, reagendar uma chamada etc.

Essa seção discute a funcionalidade do retorno de chamadas virtuais: