Alarmes no Nível de Estatística

A Área de Trabalho de Supervisor permite exibir várias estatísticas de objetos da central de contatos. Por exemplo, uma central de contatos poderia coletar as seguintes estatísticas de desempenho de telefonia para Agentes:

O Administrador poderia definir um ou mais dos seguintes limites para cada estatística:

Um Modelo de Limite contém um conjunto de Limites para um determinado tipo de Objeto. Por exemplo, uma central de contatos poderia criar o seguinte Modelo de Limite para Agentes que tratam chamadas de vendas ao consumidor.

Modelo de Limite de Agente—Vendas ao Consumidor

 

Limites Mínimos

Limites Máximos

Estatística

Crítico

Significativo

Pouco Significativo

Pouco Significativo

Significativo

Crítico

Tempo Médio de Chamadas Recebidas

00:02:00

00:02:30

00:03:00

00:05:00

00:06:00

00:07:00

Tempo Médio de Chamadas Feitas

00:03:00

00:03:30

00:04:00

00:06:00

00:07:00

00:08:00

Tempo Médio de Consulta

00:02:30

00:03:00

00:03:30

00:05:30

00:06:30

00:07:30

Tempo Médio de Atendimento

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

 

É possível definir vários Modelos de Limite para um determinado tipo de objeto. Portanto, a mesma central de contatos poderia definir um outro Modelo de Limite para Agentes que cuidam de chamadas de vendas corporativas.

Modelo de Limite de Agente—Vendas Corporativas

 

Limites Mínimos

Limites Máximos

Estatística

Crítico

Significativo

Pouco Significativo

Pouco Significativo

Significativo

Crítico

Tempo Médio de Chamadas Recebidas

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

Tempo Médio de Chamadas Feitas

00:05:00

00:05:30

00:06:00

00:08:00

00:09:00

00:10:00

Tempo Médio de Consulta

00:04:30

00:05:00

00:05:30

00:07:30

00:08:30

00:09:30

Tempo Médio de Atendimento

00:06:00

00:06:30

00:07:00

00:09:00

00:10:00

00:11:00

 

A central de contatos poderia aplicar o Modelo de Limite Vendas ao Consumidor aos agentes que cuidam de chamadas de vendas ao consumidor, e o Modelo de Limite de Vendas Corporativas aos agentes que cuidam de chamadas de vendas corporativas.

Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Limite e Atribuição de Limites a Objetos.

As seguintes ações ocorrem quando um limite é violado:

Os alarmes estão incluídos nas informações detalhadas para todos os objetos que incluem estatística. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

Para obter informações adicionais, consulte Níveis de Alarmes Agregados.

Se você for um administrador, consulte Visão Geral da Notificação de Alarme por E-Mail para obter informações adicionais.