Com exceção das interações de chamadas telefônicas, um especialista trata as interações como qualquer outro agente.
Consulte:
Como um especialista, você deve receber ou fazer chamadas telefônicas.
O Genesys Desktop monitora determinadas interações automaticamente. Entretanto, é necessário emular manualmente o status do telefone na interface do Genesys Desktop antes do tratamento de outros tipos de chamadas.
Para entender o tratamento de chamadas telefônicas de especialistas, reveja os seguintes tópicos:
Para tratar de chamadas telefônicas feitas e recebidas que são manualmente monitoradas pelo Genesys Desktop:
Ao atender chamadas diretas de clientes, avise ao Genesys Desktop clicando nos botões adequados antes de atender o telefone físico.
Ao fazer uma nova chamada telefônica, avise ao Genesys Desktop clicando nos botões adequados antes de usar o telefone físico.