Situação de Navegação
Controles de Navegação
Gerenciamento de Spam
Encerramento de Interações
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Trabalho com Macros
Personalização de Painéis Rápidos
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Configurando Prioridade de Interações
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Definir e Aplicar um Novo Filtro
Habilitação e Desabilitação de Agentes
Localização de Objetos
Impressão de Objetos e Listas de Objetos
Exclusão de Agentes
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Edição de Dados Anexados
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Tarefas de Painel Rápido
Remoção de um Filtro de uma Lista
Trabalho com Filtros Nomeados
Adição de Novos Agentes
Áreas e Controles Principais
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Modificação do Filtro Aplicado Atualmente
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Monitoração Silenciosa de Agentes
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Seleção de Objetos
Movimentação de Interações
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Movimentação de Interações
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Movimentação de Interações
Visualização dos Detalhes do Status de Mídia
Personalização de Painéis Rápidos
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Exibição de Detalhes do Objetos
Impressão de Objetos e Listas de Objetos
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Alteração de Propriedades de Agentes
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Definir e Aplicar um Novo Filtro
Configurações da Guia Propriedades
Trabalho com Filtros Nomeados
Adição de Novos Agentes
Modificação do Filtro Aplicado
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Movimentação de Interações
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Áreas e Controles Principais
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Movimentação de Interações
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Movimentação de Interações
Cenários de Configuração
Controles de Navegação
Situação de Navegação
Definição de Listas de Mídias
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Definição de Configurações no Nível de Servidor
Trabalho com Macros
Definição de Modelos de Visualização
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Localização de Objetos
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Edição de Dados Anexados
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Definição de Estatísticas
Assistente de Estatística
Configurações da Guia Propriedades
Trabalho com Filtros Nomeados
Adição de Novos Agentes
Assistente de Modelos de Visualização
Definição de Modelos de Limite
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Definição de Modelos de Ação
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Carregamento de Painéis Rápidos
Assistente de Conjuntos de Objetos
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Movimentação de Interações
Definição de Conjuntos de Objetos
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Movimentação de Interações
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Trabalho com Filtros Nomeados
Adição de Novos Agentes
Assistente de Modelos de Visualização
Monitoração Silenciosa de Agentes
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Modelos de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Estatística
Assistente de Modelos de Visualização
Situação de Navegação
Tarefas de Painel Rápido
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Filas e Pontos de Roteamento
Grupos
Situação de Navegação
Agentes e Lugares
Grupos
Cenários de Configuração
Agentes e Lugares
Cenários de Configuração
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Grupos
Situação de Navegação
Agentes e Lugares
Grupos
Aplicação de Ações
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Visualização dos Detalhes do Status de Mídia
Situação de Navegação
Trabalho com Macros
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Tarefas de Painel Rápido
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Assistente de Modelos de Visualização
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Alteração de Propriedades de Agentes
Cenários de Configuração
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Assistente de Modelos de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Visualização dos Detalhes do Status de Mídia
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Alteração de Propriedades de Agentes
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Situação de Navegação
Tarefas de Painel Rápido
Cenários de Configuração
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Movimentação de Interações
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Listas de Objetos
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Trabalho com Macros
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Definição da Prioridade de Interações
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Edição de Dados Anexados
Áreas e Controles Principais
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Trabalho com Listas Grandes
Definição de Modelos de Limite
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Aplicação de Ações
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Aplicação de Ações
Atribuição de Regras de Capacidade
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Definição de Modelos de Limite
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Trabalho com Modelos de Painéis Rápidos existentes
Definição de Modelos de Limite
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Trabalho com Macros
Configurando Prioridade de Interações
Aplicação de Ações
Trabalho com Macros
Edição de Dados Anexados
Trabalho com Macros
Edição de Dados Anexados
Tarefas de Painel Rápido
Assistente de Estatística
Monitoração de Voz
Configurações de Monitoração
Definição de Listas de Mídias
Definição de Configurações no Nível de Servidor
Definição de Modelos de Visualização
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Definição de Estatísticas
Definição de Modelos de Limite
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Definição de Modelos de Ação
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Definição de Conjuntos de Objetos
Localização de Objetos
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Situação de Navegação
Definição de Modelos de Visualização
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Áreas e Controles Principais
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Definição de Conjuntos de Objetos
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Situação de Navegação
Cenários de Configuração
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Definição de Conjuntos de Objetos
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Situação de Navegação
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Agentes e Lugares
Assistente de Estatística
Grupos
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Trabalho com Listas Grandes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Movimentação de Interações
Tarefas de Painel Rápido
Trabalho com Listas Grandes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Localização de Objetos
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Localização de Objetos
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Localização de Objetos
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Definição de Modelos de Limite
Exibição de Janelas de Resumo
Definição de Modelos de Ação
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Agentes e Lugares
Grupos
Trabalho com Modelos de Painéis Rápidos existentes
Trabalho com Filtros Nomeados
Definição de Modelos de Limite
Definição de Listas de Notificações por E-mail