É possível atribuir regras de capacidade para agentes ou lugares, sejam únicos ou variados.
Para atribuir uma Regra de Capacidade a um único Agente ou Lugar:
Acesse a lista apropriada de Agentes ou Lugares no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Se o painel de detalhes não estiver visível, acesse-o clicando no botão Lista e Detalhes, na parte inferior direita da Área de Trabalho de Supervisores.
Selecione o Agente ou Lugar apropriado no painel de listas.
No painel de detalhes, clique na aba Propriedades.
Informe o valor desejado no campo Regra de Capacidade.
Clique em Salvar para aplicar a alteração.
Para atribuir uma Regra de Capacidade a vários Agentes ou Lugares:
Acesse a lista apropriada de Agentes ou Lugares no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Selecione o subconjunto apropriado de Agentes ou Lugares.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir Regra de Capacidade.
Na janela Atribuir Regra de Capacidade, selecione as Regras de Capacidade e as opções desejadas. Para obter informações adicionais, veja a Janela Atribuir Regra de Capacidade na próxima seção.
Clique em OK para atribuir a Regra de Capacidade aos Agentes ou Lugares.
Use a janela Atribuir Regra de Capacidade para atribuir uma Regra de Capacidade a um conjunto selecionado de Agentes ou Lugares.
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Configurações |
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Regra de Capacidade |
Especifica a Regra de Capacidade que será atribuída aos Agentes ou Lugares selecionados. |
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Sempre atribuir Regra de Capacidade |
Selecione para atribuir a Regra de Capacidade a todos os Agentes ou Lugares selecionados. |
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Atribuir se a Regra de Capacidade estiver configurada como [Nenhuma] |
Selecione atribuir a Regra de Capacidade a todos os Agentes ou Lugares selecionados que não tiverem uma Regra de Capacidade. |
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Atribuir se o objeto estiver usando Regra de Capacidade |
Selecione esta opção para atribuir a Regra de Capacidade a todos os Agentes ou Lugares selecionados que tiverem uma Regra de Capacidade específica. |
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Botões da Janela |
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OK |
Clique para atribuir a Regra de Capacidade e fechar a janela. |
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Cancelar |
Clicar para fechar a janela sem atribuir a Regra de Capacidade. |