Os agentes podem transferir suas interações desde que o sistema esteja configurado para o tipo específico de transferência.
e-mails de entrada e de saída.
rascunhos de e-mail
interações de chat.
Interações de Mensagens Instantâneas. Você pode transferi-las para um ponto de direcionamento, mas não para uma fila.
Interações de Mídias Abertas.
Chamadas Telefônicas feitas e recebidas.
Observação: Os supervisores podem transferir os rascunhos de e-mail de qualquer agente.
Escolha um dos tópicos a seguir para aprender a transferir interações: