Como um especialista, você pode receber ou fazer chamadas telefônicas.
Para obter instruções sobre como usar o formulário de Chamadas Telefônicas, consulte Visão Geral da Interface do Formulário de Chamadas Telefônicas.
Seguem exemplos de situações e variações de interações de chamadas telefônicas do formulário de Chamadas Telefônicas.
Quando uma chamada é direcionada para um agente, um ícone de telefone amarelo (mostrado adiante) pisca no painel Navegação em Lote.
Clique no ícone. Aparece o formulário de Chamada Telefônica.
Clique em Desconectar para encerrar a chamada.
Se seu sistema estiver configurado de modo que você tenha de informar um Código de Desligamento antes de clicar em Marcar como Concluído:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído para encerrar a interação.
Para fazer uma chamada:
No menu Arquivo, selecione uma das seguintes opções:
Nova Chamada Telefônica (ou clique em
na Barra de Ferramentas).
Discagem Rápida caso você deseje ligar para alguém a partir da sua lista de discagem rápida.
Rediscar caso você deseje voltar a ligar para alguém (por padrão, apenas os últimos 10 números chamados são listados; entretanto, esta opção é configurável).
Caso você clique em Nova Chamada Telefônica:
Clique em Para e selecione um contato ou digite um número de telefone usando o teclado de discagem.
Clique em Conectar para iniciar a chamada.
Clique em Desconectar para encerrar a chamada.
Se seu sistema estiver configurado de modo que você tenha de informar um Código de Desligamento antes de clicar em Marcar como Concluído:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído para encerrar a interação. A chamada é então registrada no Histórico do Contato.