Tratamento de Questionários Recebidos

Visão Geral de Questionários

Na guia Histórico do Contato, o Genesys Desktop tem suporte receber respostas a questionários preenchidos por um contato. Via de regra, um contato preenche um questionário em um site e seu resultado fica armazenado no histórico do contato como uma interação. Para visualizar uma interação de questionário, localize-a no histórico do contato. Primeiro, localize o contato.

Depois, visualize a interação do questionário no Histórico do Contato. Você pode visualizar os detalhes na guia Visualizar Detalhes.

Você pode imprimir a interação.

Painéis de Interações Comuns

O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.