Este tópico está organizado da seguinte maneira:
Aplique os procedimentos para Definição de Modelos de Visualização para criar um Modelo de Visualização apropriado para cada tipo de objeto da central de contatos que os usuários irão gerenciar.
Aplique um dos seguintes métodos:
Use exemplos de Modelos de Visualização.
Modifique exemplos de Modelos de Visualização.
Copie exemplos de Modelos de Visualização e modifique suas cópias.
Copie Modelos de Visualização personalizados e modifique suas cópias.
Crie novos Modelos de Visualização.
Aplique os procedimentos para Definição de Modelos de Perfis de Visualização para criar os Modelos de Perfis de Visualização apropriados para cada tipo de objeto da central de contatos que os usuários irão gerenciar.
Aplique um dos seguintes métodos:
Use exemplos de Modelos de Perfis de Visualização.
Modifique exemplos de Modelos de Perfis de Visualização.
Copie exemplos de Modelos de Perfis de Visualização e modifique suas cópias.
Copie Modelos de Perfis de Visualização personalizados e modifique suas cópias.
Crie novos Modelos de Perfis de Visualização.
Aplique os procedimentos para Definição de Conjuntos de Objetos para criar Conjuntos de Objetos apropriados para cada tipo de objeto da central de contatos que os usuários irão gerenciar.
Aplique um dos seguintes métodos:
Crie um novo Conjunto de Objetos.
Copie um Conjunto de Objetos já existente e modifique sua cópia.
Observação: Na maioria dos casos, você deverá definir os Modelos de Visualização apropriados antes de criar os Conjuntos de Objetos, pois as telas finais no Assistente de Conjuntos de Objetos exigem a seleção de Modelos de Visualização apropriados.
Um Modelo de Limite contém um ou mais limites para um determinado tipo de objeto. Após definir um Modelo de Limite, você pode atribuí-lo a um ou mais objetos.
Use os Modelos de Limite para definir as condições que geram alarmes (alertas).
Aplicando os procedimentos para Definição de Modelos de Limite, crie Modelos de Limite apropriados para os objetos que os usuários irão monitorar.
Aplicando os procedimentos para Atribuição de Limites aos Objetos, defina a configuração apropriada de Modelo de Limite para cada objeto que os usuários irão monitorar.
Confira se os alarmes soam quando os limites são violados. Para obter informações adicionais sobre alarmes, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.
Use os Modelos de Ação para definir as ações que ocorrerão quando os limites forem violados.
Um Modelo de Ação define as seguintes configurações:
Alterações de cores feitas nas células de tabela que contêm estatísticas e nomes de objetos
Termos que descrevem cada tipo de alarme
Na configuração padrão, cada supervisor usa um Modelo de Ação padrão. Entretanto, é possível modificar o Modelo de Ação padrão ou criar novos Modelos de Ação. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Ação e Atribuição de Modelos de Ação a Usuários.