Se sua central de contatos suportar vídeos de SIP e você estiver conectado a uma extensão de vídeo, o Genesys Desktop pode encaminhar uma solicitação de vídeo para a sua área de trabalho.
Observação: Para conduzir uma interação de vídeo, é necessário ter uma webcam conectada à sua estação de trabalho.
Aqui está um exemplo de como conduzir uma sessão de vídeo:
Durante uma chamada telefônica com um contato, você ou o contato pode querer abrir uma sessão de vídeo.
Clique no ícone Habilitar Stream de Vídeo (
) para abrir a janela Sessão de Vídeo.
A janela Sessão de Vídeo contém o stream de vídeo do contato e uma visualização do seu stream de vídeo. Com ambos os streams de vídeo em funcionamento, inicie sua sessão.
Você pode continuar a interação:
Respondendo diretamente às perguntas do contato.
Respondendo com Respostas Padrão.
Fazendo uma conferência com outros agentes e supervisores.
Transferindo a sessão de vídeo para outra fila, agente ou supervisor. Para obter detalhes, consulte Uso da Transferência de Chamadas Recebidas.
Para concluir a interação, clique em Desconectar.
Clique na guia Bloco de Notas e digite seus comentários, se houver.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Códigos de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
A janela Sessão de Vídeo se fecha. A interação é inserida no Histórico do Contato.