Áreas e Controles Principais

A figura abaixo mostra a Área de Trabalho de Supervisores na janela principal. As áreas importantes na figura são numeradas de 1 a 19. Cada área numerada é descrita em detalhes abaixo.

 

Controles Gerais

Painel Dividido

1. Barra de Ação

11. Ajuste do Painel Dividido

2. Ícones: Contatos, Supervisor e Workbins

Painel de Detalhes

Área de Trabalho de Supervisores

12. Guias

3. Área de Trabalho de Supervisores

13. Botão Ações

4. Lista Suspensa

14. Área Controle de Entradas

5. Barra de Botões

15. Área Detalhes

Painel de Listas

16. Botão Fechar

6. Guias

17. Botões de Controle do Painel

7. Botão Ações

Painel Rápido

8. Indicador de Filtro

18. Painel Rápido

9. Área de Controle de Fatia

Barra de Status

10. Área de Listas

19. Barra de Status

Controles Gerais

1. Barra de Ações

A barra de ações inclui os seguintes menus suspensos:

O menu suspenso Supervisor contém as seguintes opções:

2. Ícones: Contatos, Supervisor e Workbins

Os ícones Contatos, Supervisor e Workbins dão acesso rápido aos recursos usados com mais frequência. Por exemplo, para acessar diretamente os recursos de gerenciamento de interações na Área de Trabalho de Supervisor, clique no ícone Supervisor e selecione Gerenciamento Avançado de Interações.

Se o Workbin contiver apenas um item, então a seta não aparece no botão Workbin. O clique no botão Workbins não faz abrir um submenu; em vez disso, abre-se o único item que está lá dentro. Uma Dica de Ferramenta aparece para indicar o conteúdo do item de Workbin.

Se o Workbin contiver mais de um item, surge uma seta no botão Workbins. Ao clicar no botão Workbins, abre-se um submenu com um ou mais dos seguintes submenus:

Área de Trabalho de Supervisores

3. Área de Trabalho de Supervisores

A Área de Trabalho de Supervisores inclui a lista suspensa, a barra de botões, o painel de listas e o de detalhes.

4. Lista Suspensa

A lista suspensa permite selecionar uma categoria apropriada de objetos da central de contatos—por exemplo, Agentes, Grupos de Agentes, e assim por diante.

Para obter informações adicionais sobre a navegação entre diferentes listas de objetos configuradas pelo seu administrador, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

5. Barra de Botões

A Barra de Botões inclui os seguintes botões:

Painel de Listas

6. Guias

Seu administrador configura as guias que estão disponíveis para você. Cada guia traz um conjunto diferente de propriedades e/ou estatísticas.

Por exemplo, seu administrador poderia configurar seu sistema para que as seguintes guias estivessem disponíveis quando o painel de listas exibisse os Agentes que tratam de chamadas recebidas:

Para obter informações adicionais sobre a personalização das visualizações, consulte Visão Geral das Tarefas de Administração.

7. Botão Ações

O botão Ações exibe um menu suspenso de ações que podem ser aplicadas aos objetos selecionados na lista de objetos. Para obter uma descrição de cada ação, consulte Aplicação de Ações. A figura a seguir mostra um exemplo de um menu de Ações.

8. Indicador de Filtro

Você pode filtrar a maioria das listas com base nas propriedades dos objetos incluídos nelas.

Se um filtro foi aplicado em uma lista de interações, o Indicador de Filtro inclui o nome do filtro. Se um filtro foi aplicado a outros tipos de listas, o Indicador de Filtro é configurado para Filtro = Sim. Se nenhum filtro foi aplicado à lista, o Indicador de Filtro é configurado para Filtro = Nenhum.

Para obter informações adicionais, consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos e Visão Geral da Filtragem de Listas de Interações.

9. Área de Controle de Fatia

Um lista é dividida em fatias quando há uma grande quantidade de objetos. A Área de Controle de Fatias permite que você navegue entre as Fatias. Há os seguintes botões e campos:

Para obter informações adicionais sobre fatias, consulte Trabalho com Listas Grandes.

10. Área de Listas

A Área de Listas exibe os objetos da lista atual em tabelas.

A visualização em tabelas mostra um conjunto de propriedades para cada objeto. As colunas podem ser redimensionada, e a Área de Listas pode ser rolada na horizontal. Para obter informações adicionais, consulte Seleção de Objetos.

Clique nos cabeçalhos das colunas para alterar a ordem de classificação das listas de objetos. Para obter informações adicionais, consulte Classificação e Filtro de Listas de Objetos.

Para obter informações adicionais sobre essas visualizações, consulte Alteração da Visualização do Painel de Listas.

Painel Dividido

11. Ajuste do Painel Dividido

O Ajuste do Painel Dividido permite que você ajuste as alteras relativas dos painéis de listas e de detalhes.

Painel de Detalhes

A área do Painel de Detalhes inclui os seguintes elementos: guias, área Detalhes, botão Ações, área Controle de Entradas, botão Fechar e botões de controle do painel.

12. Guias

As guias permitem que você visualize diferentes propriedades do objeto exibido no painel de detalhes.

Por exemplo, se o painel de detalhes exibe um Agente, são vistas as seguintes guias:

13. Botão Ações

O botão Ações () exibe uma lista de ações que podem ser aplicadas ao objeto exibido no painel de detalhes. Para obter informações adicionais, consulte Aplicação de Ações.

14. Área Controle de Entradas

A área Controle de Entradas permite navegar para outras entradas da lista em exibição. Inclui os seguintes botões:

15. Área Detalhes

A área Detalhes exibe alarmes, estatísticas e propriedades do objeto selecionado no painel de listas.

16. Botão Fechar

O botão Fechar permite fechar a Área de Trabalho de Supervisores.

17. Botões de Controle do Painel

A Área de Trabalho de Supervisores inclui os seguintes botões de controle do painel:

Painel Rápido

18. Painel Rápido

Entradas

O Painel Rápido mostra o status e o nível de alarme de objetos e listas de objetos. Cada entrada representa um objeto ou uma lista de objetos.

Por exemplo, uma entrada no Painel Rápido poderia representar uma lista de Agentes em um Grupo de Agentes, e uma outra poderia representar uma Fila de DAC.

Cada entrada inclui um ícone que identifica o tipo de objeto ou lista de objetos. Quando uma entrada representa um Agente, Grupo de Agentes, Lugar ou Grupo de Lugares, um segundo ícone reflete o status de trabalho principal do objeto.

Cada entrada inclui também uma barra colorida que reflete o nível de alarme agregado do objeto ou da lista de objetos subjacente. Para obter informações adicionais sobre os níveis de alarme, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.

Os Administradores podem criar configurações de Painel Rápido que podem ser usadas por vários supervisores. Se seu administrador o instruiu a carregar uma configuração de Painel Rápido pré-definida, consulte Gerenciamento de um Painel Rápido. Se você for um administrador, consulte Visão Geral de Painéis Rápidos para obter informações adicionais.

Ícones

O Painel Rápido também tem três ícones para gerenciar suas visualizações (Configurações da Área de Trabalho de Supervisores, Página Inicial e Painel Rápido), um para monitoração de sessões e outro para alarmes. Para obter informações adicionais, consulte Ícones do Painel Rápido.

Para obter uma descrição completa do Painel Rápido e seu uso, consulte Tarefas de Painel Rápido.

Barra de Status

19. Barra de Status

A Barra de Status mostram mensagens informativas e de alertas e confirmam se as ações foram aplicadas com sucesso. Por exemplo, se um Painel Rápido for carregado com êxito, a Barra de Status exibirá uma mensagem indicando o êxito.

A Barra de Status tem três modos de lista:

É possível: