O painel de interações do Modo Sessão de SMS permite tratar de SMS no Modo Sessão. Contém os seguintes elementos:
O nome do contato conforme armazenado no banco de dados do Genesys.
O nome do agente e o telefone do contato.
Todas as mensagens entre todos os participantes.
A mensagem que você estiver digitando, mas que ainda não foi enviada.
A seguinte tabela define as funções disponíveis no painel de interação de saída.
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Ação |
Função |
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Ortografia
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Permite verificar a ortografia do texto usando um Corretor Ortográfico interativo. O Genesys Desktop cria um dicionário exclusivo para cada agente. Eventuais adições ou alterações afetam apenas o seu dicionário pessoal. Se o trabalho for em uma estação diferente, você pode ainda acessar seu dicionário pessoal, desde que você esteja logado usando seu nome e senha de usuário exclusivos. As alterações efetuadas nas opções do Corretor Ortográfico terão efeito imediato, e assim permanecerão até que sejam novamente alteradas. Consulte também Uso do Corretor Ortográfico. |
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Conferência
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Permite fazer uma interação de Conferência de SMS com o contato e mais um ou outros agentes. Clique para selecionar os outros agentes. Para obter detalhes, consulte Uso de Conferência. |
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Transferir
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Permite transferir uma Sessão de SMS para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat. |
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Fim
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Fecha a Sessão de SMS. Esse botão muda para Marcar como Concluído. |
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Marcar como Concluído
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O nome aparece depois que você clica no botão Encerrar. Clique neste botão para fechar a janela ao final de uma Sessão de SMS. O Genesys Desktop adiciona a Sessão de SMS ao Histórico de Contato. |
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Iniciar uma chamada de voz
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Permite que você disque um número de telefone que esteja exibido na área de transcrição. Se o contato informar um número de telefone, o número vira um link no qual você pode clicar para ligar para o número. Passe o ponteiro do mouse sobre o link para exibir o ponteiro Clique para Discar. Seu administrador de sistema determina o que é um número de telefone válido. Peça informações a ele. |
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Clique na caixa de seleção para enviar por e-mail para o cliente uma transcrição ao final da sessão. Desmarque a caixa de seleção para desabilitar essa função. |
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Enviar
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Envia a mensagem que você digitou para o contato. Você pode também pressionar a tecla Enter. |
O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.
O painel Registros do Cliente permite que você acesse o banco de dados de contatos e o Histórico do Contato de cada contato.
O painel Recursos permite que você acesse o banco de dados das Respostas Padrão, que contém respostas pré-escritas que podem ser usadas durante uma interação. Você pode personalizar uma resposta para se adequar à chamada atual.