Tratamento de Sessões de Mensagens Instantâneas

Se sua central de contatos tiver suporte para mensagens instantâneas, e você estiver conectado a uma extensão de mensagem instantânea, o Genesys Desktop pode encaminhar uma solicitação de mensagem instantânea para a sua área de trabalho.

Aqui está um exemplo de como conduzir uma sessão de mensagem instantânea:

  1. Quando um contato solicita uma sessão de mensagem instantânea (clicando no botão apropriado no site da sua empresa), um ícone amarelo de mensagem instantânea (mostrado adiante) pisca no painel Navegação em Lote.

  1. Clique no ícone para abrir a interface de Sessão de Mensagens Instantâneas.

  1. Inicie a interação digitando uma mensagem introdutória no campo de texto abaixo do campo da interação de mensagens instantâneas, ou usando o banco de dados de Respostas Padrão e clicando em Enviar ou pressionando Enter. A mensagem introdutória aparece na tela do contato, precedida por seu nome.

  2. O contato envia uma resposta, que aparece na sua área de trabalho, abaixo da mensagem introdutória.

  3. É possível continuar a interação:

  1. Para encerrar a interação, clique em Encerrar.

  2. Quando terminar: