Trabalho com Chamadas no Modo Push Preview

No modo Push Preview, você faz chamadas para uma campanha específica. Você recebe uma visualização da interação de saída, e pode escolher aceitá-la ou rejeitá-la (enviá-la de volta para a fila). No login, é necessário especificar o tipo de mídia que você deseja usar para Push Preview.

Para fazer chamadas no modo Push Preview:

  1. Se a campanha para a qual você está designado estiver no modo Push Preview, então a primeira interação disponível é direcionada para a sua área de trabalho se seu status estiver como Disponível. Um ícone amarelo de Chamadas Feitas em Campanha (mostrado adiante) pisca na Navegação em Lote.

O formulário Abrir Mídia Proativa é exibido na sua área de trabalho enquanto a interação continua tocando e o ícone Chamadas Feitas em Campanha continua piscando.

  1. Execute um dos seguintes procedimentos:

Observação: Se você não clicar no botão Aceitar dentro de um período de tempo definido pela sua empresa, a interação será rejeitada automaticamente e retornará para o topo da fila de interação.

Ao clicar no botão Aceitar, você assume a interação. O ícone de lote para de piscar.

  1. Execute um ou mais dos seguintes procedimentos:

Observação: Antes de clicar em Conectar, pode ser necessário selecionar outro número. Para isso, clique na guia Registros Encadeados (se estiver disponível).

Observação: Pode ser necessário editar o número acrescentando um prefixo.

Ao clicar no botão Conectar, o número do contato é discado. O ícone de lote alterna de interação de Mídia Aberta para de Voz.

  1. Se uma conexão for estabelecida, execute um ou mais dos seguintes procedimentos:

  1. Clique em Desconectar para encerrar a interação. O ícone de lote alterna de interação de Voz para de Mídia Aberta.

  1. Depois da conexão encerrada, execute um ou mais dos seguintes procedimentos:

  1. Quando terminar:

Observação: Se uma solicitação de retorno de chamada Preview for marcada como inativa por não ter sido tratada em um período específico (por exemplo, 30 minutos), o registro pode não ser mais tratado pelo Genesys Desktop, e todas as solicitações subsequentes serão rejeitadas pelo Outbound Contact Server (OCS).