As visualizações de clientes são visualizações da sua central de contatos. Os seguintes exemplos de visualizações estão disponíveis para Tenants:
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Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
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Status |
E-mail Mais Antigo |
Mais Antigo |
Tempo da interação de e-mail recebido mais antiga. Tipo de Estatística: General_Email_Oldest_Age |
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Total de E-mails Aguardando Processamento |
Aguardando Processamento |
Total de interações de e-mails enviadas aguardando processamento. Tipo de Estatística: General_Email_Waiting_Processing | |
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Total de E-mails em Processamento |
Em Processamento |
Total de interações de e-mails na fila que estão sendo processadas. Tipo de Estatística: General_Email_In_Processing | |
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Total de E-mails Não-Enviados |
Não-Enviados |
Total de interações de e-mails não enviadas ao Servidor de Interações pelo servidor de e-mail. Tipo de Estatística: General_Email_Not_Submitted | |
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Máximo de Interações de E-mail |
Máximo |
Máximo de interações de e-mail recebidos que estavam em espera de processamento ou em processamento no tenant durante um período de tempo solicitado. Tipo de Estatística: General_Email_Maximum | |
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Mínimo de Interações de E-mails |
Mínimo |
Mínimo de e-mails recebidos que estavam aguardando processamento ou em processamento no tenant durante um período de tempo solicitado. Tipo de Estatística: General_Email_Minimum |
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Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
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Desempenho |
Total de E-mails Inseridos |
Inseridos |
Total de interações de e-mails inseridos neste tenant em todos os pontos de entrada. Tipo de Estatística: General_Email_Entered |
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Total de Respostas de E-mail |
Respostas |
Total de interações de e-mails recebidos aos quais os recursos de tenant responderam dentro do período de resposta. Tipo de Estatística: General_Email_Responded | |
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Tempo Total de Resposta de E-mail |
Tempo de Resposta |
Tempo total que os recursos do tenant gastaram para responder às Interações de e-mail recebidos dentro do período de resposta. Tipo de Estatística: General_Email_Response_Time | |
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Total de E-mails Encerrados |
Encerrado |
Total de interações de e-mails recebidos que foram encerrados. Observação: No momento, este tipo de estatística sempre retorna um valor 0. Tipo de Estatística: General_Email_Terminated | |
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Total de E-mails Redirecionados |
Redirecionado |
Total de interações de e-mails recebidos que foram redirecionados. Tipo de Estatística: General_Email_Redirected | |
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Total de E-mails Encaminhados |
Encaminhados |
Total de interações de e-mails recebidos que foram encaminhados. Tipo de Estatística: General_Email_Forwarded | |
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Total de Transferências de E-mail |
Transferências |
Total de transferências efetuadas com respeito a interações recebidas. Tipo de Estatística: General_Email_Transfers | |
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Total de E-mails Enviados |
E-mail Enviado |
Total de interações de e-mail exclusivamente enviadas pelo tenant. Tipo de Estatística: General_Email_Outbound | |
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Total de E-mails Internos |
E-mail Interno |
Total de interações de e-mails internos criadas pelo tenant. Tipo de Estatística: General_Email_Internal |
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Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
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Status |
Chats Em Espera |
Em Espera |
Quantidade de interações de chat no sistema inteiro de chat deste tenant que foi submetido para processamento Tipo de Estatística: Chat_Current_Waiting |
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Chats Em Tratamento |
Em Tratamento |
Total de interações de chat no sistema de chat deste tenant que estão na estação de trabalho de um Agente no momento da medição. Tipo de Estatística: Chat_Current_Handled | |
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Desempenho |
Total de Chats Inseridos |
Inseridos |
Total de interações de chat que entraram no tenant através de todos os pontos de entrada durante um período de resposta especificado. Tipo de Estatística: Chat_Total_Entered |
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Total de Chats Abandonados |
Abandonado |
Total de interações de chat que foram abandonadas no sistema de chat deste tenant. Tipo de Estatística: Chat_Total_Abandoned | |
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Total de Chats Atendidos |
Atendido |
Total de interações de chat que foram abandonadas no sistema de chat deste tenant. Tipo de Estatística: Chat_Total_Answered | |
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Total de Chats Tratados |
Tratados |
Total de interações de chat recebidas e atendidas pelos recursos deste tenant em um determinado período. Tipo de Estatística: Chat_Total_Inbound_Handled | |
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Total de Transferências |
Transferências |
Total de vezes que as interações de chat recebidas foram transferidas no sistema de chat deste tenant. Tipo de Estatística: Chat_Total_Transfers |
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Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
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Status |
Interações Em Espera |
Em Espera |
Quantidade de interações de <MÍDIA> enviadas e que estão aguardando processamento. Tipo de Estatística: Current_Waiting_Processing |
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Interações Em Processamento |
Em Processamento |
Quantidade de interações de <MÍDIA> enviadas e que estão em processamento. Tipo de Estatística: Current_In_Processing | |
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Desempenho |
Total de Interações Inseridas |
Inseridas |
Total de interações de <MÍDIA> inseridas através de todos os pontos de entrada durante o período especificado. Tipo de Estatística: Total_Entered |
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Máximo de Interações |
Máximo |
Máximo de interações de <MÍDIA> que estavam aguardando processamento ou que estavam em processamento durante um período solicitado. Tipo de Estatística: Maximum_Interactions | |
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Mínimo de Interações |
Mínimo |
Mínimo de interações de <MÍDIA> que estavam aguardando processamento ou que estavam em processamento durante o período solicitado. Tipo de Estatística: Minimum_Interactions | |
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Total de Transferências |
Transferências |
Total de vezes que as interações de <MÍDIA> foram transferidas em um determinado período. Tipo de Estatística: Total_Transfers |