Na guia Histórico do Contato, o Genesys Desktop tem suporte receber respostas a questionários preenchidos por um contato. Via de regra, um contato preenche um questionário em um site e seu resultado fica armazenado no histórico do contato como uma interação. Para visualizar uma interação de questionário, localize-a no histórico do contato. Primeiro, localize o contato.

Depois, visualize a interação do questionário no Histórico do Contato. Você pode visualizar os detalhes na guia Visualizar Detalhes.

Você pode imprimir a interação.
O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.
O painel Registros do Cliente permite que você acesse o banco de dados de contatos e o Histórico do Contato de cada contato.
O painel Recursos permite que você acesse o banco de dados das Respostas Padrão, que contém respostas pré-escritas que podem ser usadas durante uma interação. Você pode personalizar uma resposta para se adequar à chamada atual.