Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Definir e Aplicar um Novo Filtro
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Trabalho com Filtros Nomeados
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Modificação do Filtro Aplicado
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Modificação do Filtro Aplicado
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Gerenciamento de Spam
Encerramento de Interações
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Trabalho com Macros
Personalização de Painéis Rápidos
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Definição da Prioridade de Interações
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Exclusão de Agentes
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Edição de Dados Anexados
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Tarefas de Painel Rápido
Assistente de Estatística
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Monitoração Silenciosa de Agentes
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Seleção de Objetos
Movimentação de Interações
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Situação de Navegação
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Monitoração Silenciosa de Agentes
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Seleção de Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Localização de Objetos
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Localização de Objetos
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Exemplos de Visualizações de Alarme
Gerenciamento de Spam
Encerramento de Interações
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Aplicação de Ações
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Seleção de Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Exibição de Janelas de Resumo
Definição de Modelos de Ação
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Tarefas
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Aplicação de Ações
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Aplicação de Ações
Tarefas
Aplicação de Ações
Gerenciamento de Skills de um Único Agente
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Visão Geral do Gerenciamento de Skills
Tarefas
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Aplicação de Ações
Visão geral das Tarefas de Gerenciamento de Agentes
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Gerenciamento de Skills de um Único Agente
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Visão Geral do Gerenciamento de Skills
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Visão geral das Tarefas de Gerenciamento de Agentes
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Definição de Estatísticas
Assistente de Estatística
Agentes e Lugares
Filas e Pontos de Roteamento
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Áreas e Controles Principais
Agentes e Lugares
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Agentes e Lugares
Grupos
Tenants
Situação de Navegação
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Áreas e Controles Principais
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Cenários de Configuração
Agentes e Lugares
Grupos
Situação de Navegação
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Tarefas
Tarefas de Painel Rápido
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Definição de Modelos de Limite
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Situação de Navegação
Cenários de Configuração
Situação de Navegação
Cenários de Configuração
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Switch
Cenários de Configuração
Assistente de Conjuntos de Objetos