Você redireciona uma chamada quando a devolve à central de contatos ou ao agente que a transferiu para você. Isto é uma transferência redirecionada ou uma transferência de retorno, dependendo do tipo de transferência que o T-Server da Rede suporta.
Como um especialista, é possível redirecionar uma chamada se:
Sua operadora de rede tem suporte para redirecionar ou retornar transferências de chamadas.
O administrador do seu sistema habilitou a opção de redirecionar no objeto Aplicativo Genesys Desktop no Configuration Manager. Para determinar se a opção de redirecionamento está habilitada, verifique se o botão Redirecionar (
) está habilitado na Barra de Ferramentas.
Observação: O Redirecionamento (redirecionar ou retornar transferência) pode não estar disponível para todas as chamadas. Se ele não estiver disponível para determinada chamada, o botão Redirecionar estará inativo. Se você estiver logado como um SIP (CTI-Sem) Expert Knowledge Worker, o botão Redirecionar está indisponível. Em vez disso, use a Transferência em Rede para realizar esta função.
Na guia Dados Anexados do formulário de Chamadas Telefônicas, digite os dados úteis, se necessário.
Informe ao contato que você está direcionando a chamada de volta à central de contatos.
No telefone físico, redirecione a chamada de volta à central de contatos.
Na Barra de Ferramentas, clique no botão Redirecionar (
).
Quando o formulário de Chamada Telefônica mostra que a chamada está liberada, desligue seu telefone físico.
Na guia Dados Anexados do formulário de Chamadas Telefônicas, digite os dados úteis, se necessário.
Informe ao contato que você está direcionando a chamada de volta à central de contatos.
No telefone físico, redirecione a chamada de volta à central de contatos.
Na Barra de Ferramentas, clique no botão Redirecionar (
).
Permaneça na ligação até um segundo especialista atender à chamada.
Pode levar algum tempo para o segundo especialista atender. O Universal Routing Server (URS) deve localizar um especialista disponível, e então, quando algum for encontrado, este deverá também aceitar a chamada.
Quando um outro especialista atender e o formulário de Chamadas Telefônicas mostrar que a chamada está liberada, desligue seu telefone físico.
Em muitas situações, é mais simples redirecionar uma chamada do que transferi-la. O redirecionamento de uma chamada não requer um aparelho de telefone físico ou uma rede com capacidade de transferência.
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Redirecionamento de uma Chamada |
Transferência de uma Chamada |
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Para um T-Server da Rede que suporta redirecionamento, isto ocorre logo após você clicar no botão Redirecionar. Para um T-Server da Rede que suporta retorno, isto ocorre quando o outro especialista atende a chamada. |
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O uso do redirecionamento ou da transferência depende também das capacidades de rede do telefone.
Algumas redes não têm transferência, de forma que só é possível redirecionar ou retornar transferências.
Algumas redes não têm capacidades de redirecionamento ou retorno, portanto, só é possível transferir.
Algumas redes não têm redirecionamento, retorno ou capacidades de transferência, de forma que não é possível retornar chamadas à central de contatos.