Assistente de Conjuntos de Objetos

O Assistente de Conjuntos de Objetos é acessado a partir da janela Conjuntos de Objetos.

Para obter uma introdução geral aos Conjuntos de Objetos, consulte Visão Geral das Tarefas de Administração.

Observação: Adições, modificações e exclusões de Conjuntos de Objetos não afetam os usuários até que fechem e abram novamente a Área de Trabalho de Supervisores.

Tela Tipo, Nome e Descrição de Objeto

Use a tela Tipo, Nome e Descrição de Objeto para definir as propriedades básicas de um Conjunto de Objetos.

Configurações e Botões

Configurações

Tipo de Objeto

Selecione o tipo de Objeto apropriado.

Nome

Informe um nome para o Conjunto de Objetos.

Descrição

Informe uma breve descrição para o Conjunto de Objetos.

Botões da Janela

Próximo

Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Conjuntos de Objetos.

Cancelar

Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações.

Tela Switch

Usar a tela Switch para selecionar o Switch que contém os objetos da central de contatos que serão incluídos no Conjunto de Objetos. Esta tela só é mostrada quando se trabalha com um Conjunto de Objetos que contém Filas de DAC individuais, Filas Virtuais, Filas de Roteamento, Pontos de Roteamento e Pontos de Roteamento Virtuais.

Configurações e Botões

Configurações

Switch

Selecione o objeto Switch que contém as Filas ou Pontos de Roteamento. Você pode também selecionar Todos os Switches para criar um Conjunto de Objetos que estará disponível para todos os Switches.

Observação: Um Conjunto de Objetos com Todos os Switches inclui sempre todos os objetos de um determinado tipo.

Botões da Janela

Voltar

Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Conjuntos de Objetos.

Próximo

Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Conjuntos de Objetos.

Cancelar

Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações.

Tela Objetos

Use a tela Objetos para definir o conjunto de objetos que serão exibidos quando um usuário visualizar o Conjunto de Objetos da Área de Trabalho de Supervisores.

Configurações e Botões

Tabela de Objetos

Exibir todos os objetos

Clique para criar um Conjunto de Objetos com todos os objetos do tipo de objeto atual.

Exibir os objetos selecionados

Clique para criar um Conjunto de Objetos com os objetos selecionados na tabela Objetos.

Controle de Fatias

Se contiver mais de 100 objetos, a tabela Objetos é dividida em fatias de até 100 Objetos. Os seguintes controles permitem que você navegue entre as Fatias:

  • Botão Primeira Fatia—Clique para exibir a primeira fatia da lista completa.

  • Botão Fatia Anterior—Clique para exibir a fatia anterior da lista completa.

  • Indicador de Posição—Exibe o índice da primeira e da última entrada na fatia, bem como o tamanho da lista completa.

  • Botão Próxima Fatia—Clique para exibir a próxima fatia da lista completa.

  • Botão Última Fatia—Clique para exibir a última fatia da lista completa.

Tabela Objetos

Lista todos os objetos do mesmo tipo do objeto atual.

Selecionar Tudo

Clique para selecionar todos os Objetos da tabela.

Anular Seleção

Clique para anular a seleção de todos os Objetos da tabela.

Botões da Janela

Voltar

Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Conjuntos de Objetos.

Próximo

Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Conjuntos de Objetos.

Cancelar

Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações.

Modelos de Visualização—Tela de Nível de Grupo de Objetos

Na Área de Trabalho de Supervisores, cada visualização de cliente é armazenada em um Modelo de Visualização. Use a tela Modelos de Visualização - Nível de Grupos de Objetos para definir as visualizações de Clientes disponíveis aos usuários ao visualizarem os Grupos de Objetos de um Conjunto de Objetos. Por exemplo, Grupos de Agentes e Grupos de Lugares são grupos de objetos.

Observação: Esta tela não é exibida quando um Conjunto de Objetos contém apenas objetos de nível mais baixo, tais como Filas de DAC, Filas de Roteamento, Filas Virtuais, Pontos de Roteamento e Pontos de Roteamento Virtuais.

Observação: As visualizações de clientes são visualizações da sua central de contatos.

Configurações e Botões

Seção Modelos de Visualizações

Modelo de Visualização

Nome do Modelo de Visualização.

Descrição

Breve descrição do Modelo de Visualização.

Lista de Visualizações

Define as visualizações de cliente que serão incluídas no painel de listas da Área de Trabalho de Supervisores. Cada visualização será exibida em uma guia separada.

Visualização de Resumo

Define as visualizações de cliente que serão incluídas no painel de detalhes da Área de Trabalho do Supervisores. Todas as visualizações serão exibidas na guia Resumo.

Novo

Clique para criar um Modelo de Visualização. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização.

Copiar

Clique para copiar um Modelo de Visualização existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização.

Editar

Clique para editar um Modelo de Visualização existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização.

Botões da Janela

Voltar

Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Conjuntos de Objetos.

Próximo

Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Conjuntos de Objetos.

Cancelar

Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações.

Modelos de Visualização—Tela de Nível de Objetos

Na Área de Trabalho de Supervisores, cada visualização de cliente é armazenada em um Modelo de Visualização. Use a tela Modelos de Visualização - Nível de Objetos para definir as visualizações de clientes disponíveis aos usuários ao visualizarem objetos de nível mais baixo do Conjunto de Objetos. Por exemplo, Agentes e Lugares são objetos de nível mais baixo.

Configurações e Botões

Seção Modelos de Visualizações

Modelo de Visualização

Nome do Modelo de Visualização.

Descrição

Breve descrição do Modelo de Visualização.

Lista de Visualizações

Define as visualizações de cliente que serão incluídas no painel de listas da Área de Trabalho de Supervisores. Cada visualização será exibida em uma guia separada.

Visualização de Resumo

Define as visualizações de cliente que serão incluídas no painel de detalhes da Área de Trabalho do Supervisores. Todas as visualizações serão exibidas na guia Resumo.

Novo

Clique para criar um Modelo de Visualização. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização.

Copiar

Clique para copiar um Modelo de Visualização existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização.

Editar

Clique para editar um Modelo de Visualização existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização.

Botões da Janela

Voltar

Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Conjuntos de Objetos.

Concluir

Clique para salvar suas alterações e fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos.

Observação: As adições, modificações e exclusões de Conjuntos de Objetos não afetarão os usuários que já estiverem logados. Esses usuários receberão as Visualizações atualizadas quando fizerem o logoff e se logarem novamente.

Cancelar

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