Visão Geral do Desktop de Agente
Genesys Desktop
Uso de Funções Básicas do Genesys Desktop
Uso de Funções Avançadas do Genesys Desktop
Uso do Expert Desktop
Uso de Ferramentas Comuns
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    Uso de Conferência
    Uso de Corretor Ortográfico
    Autossugestão de Respostas
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    Uso de Histórico de Contatos
       Visão Geral do Uso de Histórico de Contato
       Ações nas Interações de Contatos Armazenados
       Uso da Guia Contato
       Adição de Contatos
       Edição de Contatos
       Localização do Histórico de Contato
       Indicação para os Ícones do Histórico de Contato
       Manutenção do Histórico de Contato
       Mescla de Histórico de Contatos
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    Tratamento de Sessões de Conavegação
    Visualização de Estatísticas
    Uso de Configurações
    Uso da Funcionalidade do Desktop
    Uso de Anexos
    Reagendamento de Registros