Interface da Janela do Modo de Sessão de SMS

O painel de interações do Modo Sessão de SMS permite tratar de SMS no Modo Sessão. Contém os seguintes elementos:

Contato

O nome do contato conforme armazenado no banco de dados do Genesys.

Participantes

O nome do agente e o telefone do contato.

<Janela de chat>

Todas as mensagens entre todos os participantes.

<Janela de saída>

A mensagem que você estiver digitando, mas que ainda não foi enviada.

Teclas e Botões de Ação

A seguinte tabela define as funções disponíveis no painel de interação de saída.

Ação

Função

Ortografia

Permite verificar a ortografia do texto usando um Corretor Ortográfico interativo.

O Genesys Desktop cria um dicionário exclusivo para cada agente. Eventuais adições ou alterações afetam apenas o seu dicionário pessoal. Se o trabalho for em uma estação diferente, você pode ainda acessar seu dicionário pessoal, desde que você esteja logado usando seu nome e senha de usuário exclusivos.

As alterações efetuadas nas opções do Corretor Ortográfico terão efeito imediato, e assim permanecerão até que sejam novamente alteradas. Consulte também Uso do Corretor Ortográfico.

Conferência

Permite fazer uma interação de Conferência de SMS com o contato e mais um ou outros agentes. Clique para selecionar os outros agentes. Para obter detalhes, consulte Uso de Conferência.

Transferir

Permite transferir uma Sessão de SMS para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat.

Fim

Fecha a Sessão de SMS. Esse botão muda para Marcar como Concluído.

Marcar como Concluído

O nome aparece depois que você clica no botão Encerrar. Clique neste botão para fechar a janela ao final de uma Sessão de SMS. O Genesys Desktop adiciona a Sessão de SMS ao Histórico de Contato.

Iniciar uma chamada de voz

Permite que você disque um número de telefone que esteja exibido na área de transcrição. Se o contato informar um número de telefone, o número vira um link no qual você pode clicar para ligar para o número. Passe o ponteiro do mouse sobre o link para exibir o ponteiro Clique para Discar. Seu administrador de sistema determina o que é um número de telefone válido. Peça informações a ele.

Clique na caixa de seleção para enviar por e-mail para o cliente uma transcrição ao final da sessão. Desmarque a caixa de seleção para desabilitar essa função.

Enviar

Envia a mensagem que você digitou para o contato. Você pode também pressionar a tecla Enter.

Painéis de Interações Comuns

O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.