As visualizações da Área de Trabalho de Supervisores podem incluir uma ou mais estatísticas de usuário (estatísticas totalmente definidas). Para obter informações gerais sobre a configuração de visualizações, consulte Visão Geral das Tarefas Básicas de Administração de Visualizações.
Adições, modificações e exclusões de estatísticas não afetam os usuários enquanto eles não fecharem e reabrirem a Área de Trabalho de Supervisores. Além disso, a maioria das modificações estatísticas não terá efeito enquanto o Servidor de Estatísticas não for parado e reiniciado.
Para modificar as estatísticas de usuários disponíveis para cada tipo de objeto da central de contatos:
Efetue o Login no Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.
Acesse a janela Estatísticas selecionando Supervisor > Configurações > Estatísticas na barra de ações. A próxima seção traz informações detalhadas sobre a janela Estatísticas.
Também é possível modificar as estatísticas de usuários disponíveis através da tela Propriedades e Estatísticas do Assistente de Modelos de Visualização. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização.
Use a janela Estatísticas para definir as estatísticas de usuário disponíveis para uso nas visualizações da Área de Trabalho de Supervisores.
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Seção Estatísticas |
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Tipo de Objeto |
Selecione o tipo apropriado de objeto. |
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Tabela Estatísticas |
Lista as estatísticas de usuário para o tipo de objeto selecionado. |
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Nome Completo |
Nome que identifica única e completamente a estatística de usuário. |
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Nome Curto |
Nome que é exibido nas visualizações da Área de Trabalho de Supervisores. |
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Novo |
Clique para criar uma nova estatística de usuário. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Estatísticas. |
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Editar |
Clique para editar uma estatística de usuário já existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Estatísticas. |
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Excluir |
Clique para excluir uma ou mais das estatísticas de usuário selecionadas. |
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Botões da Janela |
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Fechar |
Clique para fechar a janela Estatísticas. |