Atalhos do Teclado

O Genesys Supervisor Desktop é um aplicativo baseado em um navegador e suporta atalhos de teclado para algumas funções comuns.

As tabelas a seguir detalham a funcionalidade que pode ser acessada através dos atalhos do teclado. Consulte a documentação de seu sistema operacional e de seu navegador para obter uma lista dos atalhos do teclado.

Atalhos do Teclado do Genesys Supervisor Desktop

Os atalhos do teclado do Genesys Desktop podem ser divididos nas seguintes categorias:

Atalhos de supervisores

Se você estiver configurado como supervisor, um conjunto adicional de opções de teclas de atalhos está disponível no painel Atalhos:

Esta tabela lista e descreve os atalhos de Supervisor do teclado do Genesys Desktop.

Nome

Configurável

Teclas

Descrição

Área de Trabalho de Supervisor

Tela Inicial

Sim

Alt+Ctrl+H

Exibe a visualização especificada como a visualização da Tela Inicial. É o mesmo que clicar no ícone Tela Inicial.

Mostrar área do supervisor

Sim

Alt+Ctrl+S

Exibe a área de trabalho do Supervisor. É o mesmo que selecionar Supervisor > Área de Trabalho de Supervisores.

Configurações

Sim

Alt+Shift+S

Exibe o painel de Configurações do Supervisor.

Adicionar ao Painel Rápido

Sim

Alt+Shift+Q

Adiciona ao Painel Rápido: a visualização atual, a seleção atual, a lista de objetos que está sendo exibida no painel de listas, ou o objeto que está sendo no painel de detalhes.

Carregar Painel Rápido

Sim

Alt+Ctrl+Q

Exibe a caixa de diálogo Gerenciar o Painel Rápido.

Localizar

Não

Ctrl+F

Exibe a caixa de diálogo Localizar, se esta estiver disponível para visualização.

Localizar Próximo

Não

Alt+Shift+F

Localiza o próximo item especificado pelos critérios da caixa Localizar.

Filtrar

Sim

Ctrl+Shift+F

Exibe a caixa de diálogo Filtrar, se esta estiver disponível para a visualização.

Menu Ações

Sim

Alt+Ctrl+A

Abre o menu Ações, se este estiver disponível para a visualização.

Monitoração

Monitoração de Chat

Sim

Ctrl+Shift+C

Aciona a monitoração de um agente selecionado em um grupo de agentes.

Monitoração silenciosa SIP

Sim

Ctrl+Shift+M

Aciona a monitoração silenciosa de um agente selecionado em um grupo de agentes.

Treinamento sussurrado SIP

Sim

Ctrl+Shift+W

Aciona a monitoração silenciosa de um agente selecionado em um grupo de agentes.

Intromissão SIP

Sim

Ctrl+Shift+B

Aciona a intromissão em um agente selecionado em um grupo de agentes.

Assistentes

Modelo de Perfil

Sim

Alt+Shift+1

Abre o assistente de Modelos de Perfil.

Conjunto de Objetos

Sim

Alt+Shift+2

Abre o assistente de Conjuntos de Objetos.

Modelo de Visualizações

Sim

Alt+Shift+3

Abre o assistente de Modelos de Visualização.

Estatísticas

Sim

Alt+Shift+4

Abre o assistente de Estatísticas.

Mídia

Sim

Alt+Shift+5

Abre o assistente de Listas de Mídias.

Modelo de Limite

Sim

Alt+Shift+6

Abre o assistente de Modelos de Limite.

Lista de E-mails

Sim

Alt+Shift+7

Abre o assistente de Listas de E-mails.

Modelo de Ação

Sim

Alt+Shift+8

Abre o assistente de Modelos de Ação.

Recarregar visualizações de clientes

Sim

Alt+Shift+9

Abre o assistente para Recarregar Visualização do Cliente.

Configurações de Servidor

Sim

Alt+Shift+0

Abre a caixa de diálogo Configurações de Servidor.

Atalhos de menus

Alarmes

Sim

Ctrl+Shift+1

Exibe a visualização de Alarmes.

Agentes

Sim

Ctrl+Shift+2

Exibe a visualização de Agentes.

Grupos de Agentes

Sim

Ctrl+Shift+3

Exibe a visualização de Grupos de Agentes.

Skills

Sim

Ctrl+Shift+4

Exibe a visualização de Skills.

Lugares

Sim

Ctrl+Shift+5

Exibe a visualização de Lugares.

Grupos de Lugares

Sim

Ctrl+Shift+6

Exibe a visualização de Grupos de Lugares.

Switches

Sim

Ctrl+Shift+7

Exibe a visualização de Switches.

Interações

Sim

Ctrl+Shift+8

Exibe a visualização de Interações.