A guia Autossugestão de Respostas traz respostas pré-escritas, extraídas do banco de dados Respostas Padrão, que você pode usar para responder a qualquer e-mail de entrada. As respostas são selecionadas automaticamente com base nas categorias, sendo classificadas de acordo com sua relevância para o conteúdo da interação de entrada.
É possível selecionar uma resposta autossugerida e inseri-la na resposta. A partir daí, você pode modificar o texto da resposta autossugerida, conforme necessário.
A tabela abaixo descreve as colunas do painel Autossugerir:
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Coluna |
Significado |
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Nome da Categoria |
A classificação da resposta. As interações de entrada são classificadas em categorias definidas pela sua empresa. |
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Caminho da Categoria |
A hierarquia de classificação para a categoria. |
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Relevância |
O quanto a categoria corresponde ao conteúdo da interação de entrada. |
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Aprovado |
Marque a caixa de seleção ao lado do nome da categoria que corresponde mais precisamente à classificação dessa interação. Assim, você apresenta um feedback para melhorar a exatidão do mecanismo de autossugestão. |
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Reprovado |
Marque esta caixa de seleção para indicar que nenhuma das categorias sugeridas corresponde ao conteúdo da interação de entrada. Assim, você apresenta um feedback para melhorar a exatidão do mecanismo de autossugestão. |
Observação: Algumas colunas e/ou botões de controle podem não estar disponíveis. O administrador do seu sistema configura os itens exibidos e a ordem em que aparecem.
Selecione uma resposta na lista.
Clique em Visualizar. O painel Recursos é aberto, e a resposta correspondente é selecionada. Os detalhes da visualização são exibidos.
Selecione a resposta na lista e clique em Inserir.
Posicione o ponteiro do mouse sobre a resposta sugerida na lista para habilitar o ícone +. Clique no ícone + para adicionar a resposta.
Selecione uma resposta na lista.
Clique em Visualizar. O painel Recursos é aberto, e a resposta correspondente é selecionada. Os detalhes da visualização são exibidos.
Selecione o texto que você deseja usar e copie-o para a área de transferência.
Clique no e-mail de saída para colocar o cursor de inserção onde você deseja inserir o texto de resposta.
Cole a seleção da área de transferência.
Você pode adicionar um texto padrão de resposta da área Recursos a um e-mail se a guia Autossugerir não lhe apresentar um.
Se o mecanismo Autossugerir não apresentou a Resposta Padrão correta do banco de dados, é possível selecionar suas próprias respostas e adicioná-las à lista de Autossugestões para aprimorar as autossugestões futuras. Essa ação apresenta um feedback para o mecanismo de autossugestão.
Caso você deseje apresentar um feedback sobre uma resposta sugerida:
Aprove uma das categorias sugeridas marcando a caixa na coluna Aprovado ao lado da categoria que melhor se encaixar no conteúdo do e-mail.
Desaprove todas as categorias sugeridas clicando na caixa Reprovar.
Adicione uma nova categoria de resposta à lista de autossugestão, selecionando respostas e adicionando-as à lista de autossugestão.
Essa ação melhora futuras autossugestões, apresentando um feedback para o mecanismo de autossugestão.
Para adicionar uma categoria de resposta:
Procure a categoria de resposta desejada usando a visualização em árvore ou a função Localizar na guia Respostas do painel de Recursos.
Execute um dos seguintes procedimentos:
Na lista de Respostas, marque a categoria a ser adicionada.
Selecione a resposta adequada ao e-mail. Você pode visualizar os detalhes na guia Visualizar Detalhes. Clique em Selecionar Categoria.
A categoria selecionada é adicionada à guia Autossugerir. A caixa de seleção Aprovada está marcada. O campo Relevância não contém valores.