É possível editar as informações de contato a partir de dois lugares:
Do ícone Contatos
Da interação atual
Para uma interação de entrada, o contato já está selecionado. É possível editá-lo no painel de Contato. Consulte o Passo 3.
Para uma interação de saída, é possível selecionar o contato clicando no botão Para (consulte Etapa 1) e selecionando o contato na lista de Diretórios ou usando as ferramentas de pesquisa na guia Localizar.
Para obter informações sobre Alteração de Contatos e Configuração de Contatos, consulte Painéis de Interações Comuns.
Clique no ícone Contatos.
Clique no botão Para no painel de interação atual e edite as informações de contato para a interação atual selecionando a guia Contato.
Selecione o contato que você deseja editar executando uma das seguintes ações:
Na guia Diretório (painel à esquerda), selecione o contato que você deseja editar.
Use a guia Localizar para digitar o nome completo ou parcial do contato. Em seguida, na lista dos resultados da pesquisa, selecione o contato que você deseja editar.
Para editar o endereço de e-mail, execute uma das seguintes ações:
Clique duas vezes sobre o endereço de e-mail na lista de Contatos para abrir a caixa de texto Editar Item de E-mail.
Selecione o endereço de e-mail na lista de endereços de E-mail na guia Contato (painel à direita). Em seguida, clique em Editar para abrir a caixa de texto Editar Item de E-mail.
Apresente as novas informações nos campos Valor e Descrição.
Pressione Enter; ou ESC, para deixar o endereço de e-mail inalterado.
Proceda conforme indicado anteriormente se quiser editar o número de telefone na parte inferior do formulário.
Para editar o cargo, primeiro nome ou último nome do contato, clique duas vezes na entrada, ou selecione a entrada e clique no botão Editar.
Apresente as novas informações.
Clique no botão Salvar para salvar as edições. Pressione ESC para cancelar.
Selecione o endereço de e-mail ou número de telefone na lista correspondente na guia Contato.
Clique em Excluir (na parte superior do painel, acima da lista Parâmetros).
Aviso: Não há caixa de diálogo de Confirmação de Ação para essas ações. Certifique-se de ter o endereço correto ou o número de telefone selecionado antes de clicar no botão Excluir.
Para excluir um contato:
Clique no ícone Contatos.
Execute um dos seguintes procedimentos:
Na guia Diretório (painel à esquerda), selecione o contato que você deseja excluir.
Use a guia Localizar para digitar o nome completo ou parcial do contato. Em seguida, na lista dos resultados da pesquisa, selecione o contato que você deseja excluir.
No canto inferior esquerdo da guia de Contato, clique em Excluir Contato. Aparece uma caixa de diálogo de Confirmação de Ação.
Clique em Sim para excluir permanentemente o contato e todo o seu Histórico da lista de Contatos; ou clique em Não para manter o Histórico do Contato na lista.
O botão Marcar como Padrão permite especificar qual dos vários endereços de e-mail ou números de telefone, o Genesys Desktop deve usar ao se corresponder com um determinado contato.
Observação: A função Marcar como Padrão se aplica aos contatos que têm mais de um endereço de e-mail ou número de telefone. Se um contato tiver apenas um endereço de e-mail ou número de telefone, aquele endereço ou número será automaticamente o padrão.
Para criar um número de telefone ou endereço de e-mail padrão:
Acesse a lista de endereços de e-mail ou números de telefones de um determinado contato. O endereço de e-mail e número de telefone padrão atuais têm uma marca de seleção.
Selecione um endereço de e-mail ou um número de telefone que você deseja marcar como padrão.
Clique em Marcar como Padrão.
Agora, o endereço ou o número selecionado tem a marca de padrão.