No modo Preview, o alerta de retorno de chamada aparece na sua área de trabalho um pouco antes do sistema o número do contato.
Aparecem os dados relacionados ao retorno da chamada, por exemplo: Data Agendada (data para a qual o retorno foi agendado), Tempo de Espera Estimado (EWT), Tempo Real de Espera (RWT) e o Número do Telefone (telefone do contato para retorno da chamada).
Você pode optar por conectar, rejeitar ou cancelar uma solicitação de retorno de chamada.
Ao clicar em Conectar, você se conecta ao cliente.
Ao clicar em Rejeitar, a solicitação de retorno de chamada volta para a fila de Retorno de Chamada como uma chamada Urgente, sendo direcionada para o próximo agente disponível.
Ao clicar em Cancelar, a solicitação de retorno de chamada é retirada da fila.
Para tratar uma chamada no modo Preview:
Na interface de Retorno de Chamada, clique em Conectar.
Para encerrar uma chamada no modo Preview:
Clique em Desconectar para desligar.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Códigos de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Observação:Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente se o retorno estiver associado a um contato UCS, reagendar uma chamada, etc.