Uma Lista de Mídias define os tipos de Mídias que são consideradas ao calcular uma estatística. Por exemplo, uma Lista de Mídias pode incluir os tipos de mídias de chat e de e-mail, e outro pode incluir somente o tipo de mídia de e-mail.
Para exibir a janela Listas de Mídias:
Efetue o Login no Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.
Acesse a janela Lista de Mídias selecionando Supervisor > Configurações > Listas de Mídias na barra de ações. A próxima seção inclui informações detalhadas sobre a janela Listas de Mídias.
Use a janela Listas de Mídias para definir as Listas de Mídias que podem ser usadas na definição das estatísticas de multimídia.
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Seção de Listas de Mídias |
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Tabela de Listas de Mídias |
Exibe todas as Listas de Mídias que foram definidas. |
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Nome |
Nome da Lista de Mídias. |
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Mídia |
Tipos de mídia incluídos na Lista de Mídias |
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Novo |
Clique para exibir a janela Nova Lista de Mídias, que permite definir uma nova Lista de Mídias. A janela Nova Lista de Mídias é descrita abaixo com mais detalhes. |
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Editar |
Clique para exibir a janela Editar Lista de Mídias, que permite a edição de uma Lista de Mídias já existente. A janela Editar Lista de Mídias é descrita abaixo com mais detalhes. |
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Excluir |
Clique para excluir uma Lista de Mídias existente. |
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Botões da Janela |
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Fechar |
Clique para fechar a janela Listas de Mídias. |
Use a janela Nova/Editar Lista de Mídias para definir as propriedades de uma Lista de Mídias nova ou já existente.
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Geral |
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Nome |
Informe um nome para a Lista de Mídias. |
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Descrição |
Informe uma breve descrição para a Lista de Mídias. |
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Tabela de Tipos de Mídias |
Selecione os tipos de Mídias apropriados. |
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Botões da Janela |
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OK |
Clique para salvar todas as alterações e fechar a janela Lista de Mídias. |
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Cancelar |
Clique para fechar a janela Lista de Mídias sem salvar as alterações. |