A figura abaixo mostra a Área de Trabalho de Supervisores na janela principal. As áreas importantes na figura são numeradas de 1 a 19. Cada área numerada é descrita em detalhes abaixo.
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12. Guias | |
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13. Botão Ações | |
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15. Área Detalhes | |
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16. Botão Fechar | |
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6. Guias |
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7. Botão Ações |
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18. Painel Rápido | |
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10. Área de Listas |
19. Barra de Status |
A barra de ações inclui os seguintes menus suspensos:
Arquivo
Ações
Preferências
Supervisor
Ajuda.
O menu suspenso Supervisor contém as seguintes opções:
Área de Trabalho de Supervisores
Painel Rápido
Ícones de Indicação de Alarmes
Configurações
Modelos de Perfil de Visualização
Conjuntos de Objetos
Modelos de Visualização
Estatísticas
Listas de Mídias
Modelos de Limite
Listas de Notificação por E-Mail
Modelos de Ação
Recarregar Exemplo de Visualizações de Cliente
Atualizar Permissões
Configurações de Servidor
Os ícones Contatos, Supervisor e Workbins dão acesso rápido aos recursos usados com mais frequência. Por exemplo, para acessar diretamente os recursos de gerenciamento de interações na Área de Trabalho de Supervisor, clique no ícone Supervisor e selecione Gerenciamento Avançado de Interações.
Ícone Contatos: Exibe uma lista em que se pode pesquisar de nomes e informações de contatos, como também o histórico de interações com cada contato.
Ícone Supervisor:
Gerenciamento de Rascunhos de E-Mail: Permite visualizar e gerenciar todos os rascunhos de e-mails de seus agentes. Essa opção está disponível apenas se o sistema estiver configurado para rascunho de e-mail, e se o usuário estiver configurado como supervisor.
Gerenciamento Avançado de Interações: Abre a Área de Trabalho de Supervisores.
Ícone Workbins: Quando há uma nova interação dirigida a você, este ícone pisca em amarelo e surge uma mensagem em negrito na Barra de Status. Para fazer o ícone Workbins parar de piscar sem abrir o submenu de Workbins ou o item Workbin, segure a tecla Ctrl e clique no ícone Workbins. O texto continuará em negrito até que o novo item do Workbin seja aberto.
Se o Workbin contiver apenas um item, então a seta não aparece no botão Workbin. O clique no botão Workbins não faz abrir um submenu; em vez disso, abre-se o único item que está lá dentro. Uma Dica de Ferramenta aparece para indicar o conteúdo do item de Workbin.
Se o Workbin contiver mais de um item, surge uma seta no botão Workbins. Ao clicar no botão Workbins, abre-se um submenu com um ou mais dos seguintes submenus:
E-mail de Colaboração
Workbins Personalizados
Rascunho de E-Mail
A Área de Trabalho de Supervisores inclui a lista suspensa, a barra de botões, o painel de listas e o de detalhes.
A lista suspensa permite selecionar uma categoria apropriada de objetos da central de contatos
Para obter informações adicionais sobre a navegação entre diferentes listas de objetos configuradas pelo seu administrador, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
A Barra de Botões inclui os seguintes botões:
Subir um Nível
Atualizar
Modo de Bloqueio
Seu administrador configura as guias que estão disponíveis para você. Cada guia traz um conjunto diferente de propriedades e/ou estatísticas.
Por exemplo, seu administrador poderia configurar seu sistema para que as seguintes guias estivessem disponíveis quando o painel de listas exibisse os Agentes que tratam de chamadas recebidas:
Alarmes
Agentes
Telefonia Diária
Status e Tempo de Uso da Telefonia
Para obter informações adicionais sobre a personalização das visualizações, consulte Visão Geral das Tarefas de Administração.
O botão Ações exibe um menu suspenso de ações que podem ser aplicadas aos objetos selecionados na lista de objetos. Para obter uma descrição de cada ação, consulte Aplicação de Ações. A figura a seguir mostra um exemplo de um menu de Ações.

Você pode filtrar a maioria das listas com base nas propriedades dos objetos incluídos nelas.
Se um filtro foi aplicado em uma lista de interações, o Indicador de Filtro inclui o nome do filtro. Se um filtro foi aplicado a outros tipos de listas, o Indicador de Filtro é configurado para Filtro = Sim. Se nenhum filtro foi aplicado à lista, o Indicador de Filtro é configurado para Filtro = Nenhum.
Para obter informações adicionais, consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos e Visão Geral da Filtragem de Listas de Interações.
Um lista é dividida em fatias quando há uma grande quantidade de objetos. A Área de Controle de Fatias permite que você navegue entre as Fatias. Há os seguintes botões e campos:
Botão Primeira Fatia
Botão Fatia Anterior
Indicador de Posição
Botão Próxima Fatia
Botão Última Fatia
Botão Ir Para
Botão Alterar Tamanho da Fatia
Para obter informações adicionais sobre fatias, consulte Trabalho com Listas Grandes.
A Área de Listas exibe os objetos da lista atual em tabelas.
A visualização em tabelas mostra um conjunto de propriedades para cada objeto. As colunas podem ser redimensionada, e a Área de Listas pode ser rolada na horizontal. Para obter informações adicionais, consulte Seleção de Objetos.
Clique nos cabeçalhos das colunas para alterar a ordem de classificação das listas de objetos. Para obter informações adicionais, consulte Classificação e Filtro de Listas de Objetos.
Para obter informações adicionais sobre essas visualizações, consulte Alteração da Visualização do Painel de Listas.
O Ajuste do Painel Dividido permite que você ajuste as alteras relativas dos painéis de listas e de detalhes.
A área do Painel de Detalhes inclui os seguintes elementos: guias, área Detalhes, botão Ações, área Controle de Entradas, botão Fechar e botões de controle do painel.
As guias permitem que você visualize diferentes propriedades do objeto exibido no painel de detalhes.
Por exemplo, se o painel de detalhes exibe um Agente, são vistas as seguintes guias:
Alarmes
Resumo
Propriedades
O botão Ações (
) exibe uma lista de ações que podem ser aplicadas ao objeto exibido no painel de detalhes. Para obter informações adicionais, consulte Aplicação de Ações.
A área Controle de Entradas permite navegar para outras entradas da lista em exibição. Inclui os seguintes botões:
Botão Primeira Entrada
Botão Entrada Anterior
Botão Próxima Entrada
Botão Última Entrada
A área Detalhes exibe alarmes, estatísticas e propriedades do objeto selecionado no painel de listas.
O botão Fechar permite fechar a Área de Trabalho de Supervisores.
A Área de Trabalho de Supervisores inclui os seguintes botões de controle do painel:
Botão Listas—Exibe apenas o painel de listas.
Botas Listas e Detalhes—Exibe os painéis de listas e de detalhes.
Botão Detalhes—Exibe o painel de detalhes.
O Painel Rápido mostra o status e o nível de alarme de objetos e listas de objetos. Cada entrada representa um objeto ou uma lista de objetos.
Por exemplo, uma entrada no Painel Rápido poderia representar uma lista de Agentes em um Grupo de Agentes, e uma outra poderia representar uma Fila de DAC.
Clique em uma entrada do Painel Rápido para visualizar o objeto ou a lista de objetos correspondente na Área de Trabalho de Supervisores.
Cada entrada inclui um ícone que identifica o tipo de objeto ou lista de objetos. Quando uma entrada representa um Agente, Grupo de Agentes, Lugar ou Grupo de Lugares, um segundo ícone reflete o status de trabalho principal do objeto.
Cada entrada inclui também uma barra colorida que reflete o nível de alarme agregado do objeto ou da lista de objetos subjacente. Para obter informações adicionais sobre os níveis de alarme, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.
Os Administradores podem criar configurações de Painel Rápido que podem ser usadas por vários supervisores. Se seu administrador o instruiu a carregar uma configuração de Painel Rápido pré-definida, consulte Gerenciamento de um Painel Rápido. Se você for um administrador, consulte Visão Geral de Painéis Rápidos para obter informações adicionais.
O Painel Rápido também tem três ícones para gerenciar suas visualizações (Configurações da Área de Trabalho de Supervisores, Página Inicial e Painel Rápido), um para monitoração de sessões e outro para alarmes. Para obter informações adicionais, consulte Ícones do Painel Rápido.
Para obter uma descrição completa do Painel Rápido e seu uso, consulte Tarefas de Painel Rápido.
A Barra de Status mostram mensagens informativas e de alertas e confirmam se as ações foram aplicadas com sucesso. Por exemplo, se um Painel Rápido for carregado com êxito, a Barra de Status exibirá uma mensagem indicando o êxito.
A Barra de Status tem três modos de lista:
Mensagens informativas (fundo cinza)
Mensagens de aviso (fundo amarelo com um ícone de aviso)
Sem Mensagens (em branco)
É possível:
É possível alternar a exibição de mensagens entre os modos de lista clicando no botão Barra de Status em sua ponta esquerda.
Navegar por todas as mensagens da lista (se houver mais de uma mensagem) usando um botão que fica na ponta direita.
Expanda uma mensagem para ver todo seu conteúdo com um duplo clique na barra de status. Recolha a mensagem dando novamente um duplo clique na barra de status.