Uso de Configurações

A caixa de diálogo Configurações fornece as seguintes opções:

Configuração e Alteração de Senha

Altere sua senha para a primeira página de login (não a sua senha de agente).

  1. Digite sua senha antiga.

  2. Digite sua nova senha.

  3. Confirme sua nova senha digitando-a novamente.

  4. Clique em Aplicar para validar sua nova senha.

Observação: Se a operação tiver êxito, uma mensagem de confirmação aparece na Barra de Status. Caso contrário, uma mensagem de aviso aparece na Barra de Status; repita as Etapas 1 a 4.

Configuração e Alteração do Tamanho da Fonte de Exibição

Você pode modificar o tamanho da fonte do Genesys Desktop.

  1. Abra a guia Configurações selecionando Configurações no menu Preferências.

  2. A guia Configurações exibe as opções. Na pasta Exibir, clique na página Aparência, conforme mostrado na figura abaixo.

  1. Escolha uma destas três opções no menu da lista suspensa Exibir:

O texto do painel Aparência reflete a sua escolha de tamanho de fonte. O painel de Tamanho de Fonte exibe amostras de tamanho de fonte para as áreas indicadas. O painel Largura mostra a largura do painel Navegação em Lote com o grupo específico de tamanho de exibição da fonte.

Observação: Pequeno, Médio e Grande são os modos padrão que você pode escolher. Seu supervisor ou administrador do sistema podem ter configurado opções diferentes para você.

  1. Clique em Salvar.

A seguinte mensagem irá aparecer:

Novo modo de exibição salvo: Saia e faça o login novamente para que as alterações tenham efeito.

  1. Saia e faça o login novamente para que as alterações tenham efeito.

Configuração e Alteração de Atalhos do Teclado

Os atalhos do teclado são gerenciados através da guia Configurações. Para adicionar ou modificar atalhos de teclado:

  1. Abra a guia Configurações selecionando Configurações no menu Preferências.

  2. A guia Configurações exibe as opções. Na pasta Acessibilidade, clique na página Atalhos, conforme mostrado na figura abaixo.

O painel Atalhos aparece no lado direito da janela do Desktop.

  1. Clique no nome de um atalho e use as funções descritas na tabela abaixo para adicionar ou alterar a combinação de teclas para o atalho selecionado.

Ação

Função

Tabelas de Atalhos

Exibe listas de funções para as quais é possível configurar uma combinação de teclas de atalho. Selecione um atalho para especificar uma combinação de teclas.

Reconfigurar

Clique para redefinir os atalhos com as configurações de fábrica.

Atalho

Digite uma combinação de teclas de atalho para a função selecionada ou altere a combinação existente. Mantenha pressionadas uma ou mais teclas de controle (Ctrl, Alt e Shift) e uma das teclas alfanuméricas para adicionar a combinação de teclas no campo Atalho.

Aplicar

Clique para configurar a combinação de teclas no campo Atalho como a nova combinação de teclas para a função selecionada.

Limpar

Clique para apagar a combinação de teclas do campo Atalho. Se não for inserida uma nova combinação de teclas, não haverá atalho do teclado para a função selecionada.

 

Observação: Se você estiver configurado como supervisor, um conjunto adicional de opções de atalhos do teclado está disponível para você configurar no painel Atalhos.

Configuração e Alteração das Opções de Correção Ortográfica do Agente

Configura o idioma e habilita e desabilita as opções de Correção Ortográfica.

Observação: Uma mensagem de confirmação aparece na Barra de Status para confirmar que suas alterações foram aplicadas.

Configuração e Alteração das Opções de Dicionário Pessoal do Agente

Adicione ou exclua palavras do seu dicionário pessoal, ou exclua-o por completo.

Para adicionar novas entradas ao seu dicionário personalizado:

  1. Na lista suspensa, selecione um dicionário personalizado.

  2. Digite ou cole a entrada no campo de texto abaixo do nome do dicionário.

  3. Verifique se a palavra foi escrita corretamente.

  4. Clique no botão Adicionar. A nova entrada aparecerá na lista.

Para remover uma entrada do seu dicionário personalizado:

  1. Na lista suspensa, selecione um dicionário personalizado.

  2. Selecione a entrada que você deseja excluir.

  3. Clique em Excluir.

Para remover todas as entradas do seu dicionário personalizado:

  1. Na lista suspensa, selecione um dicionário personalizado.

  2. Clique em Limpar. Uma caixa de diálogo de confirmação de ação aparece pedindo a você que confirme se deseja excluir todo o seu dicionário personalizado.

Configuração e Alteração das Opções de Encaminhamento

Encaminhar seu telefone para outro agente ou supervisor.

Para encaminhar seu telefone para outro número ou ramal:

  1. Selecione Encaminhar na guia Configurações ou no menu Ações.

  2. Informe o número de telefone da pessoa para quem você deseja encaminhar seu telefone.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Aparece uma mensagem na Barra de Status indicando que seu telefone foi encaminhado com êxito.

Para cancelar o encaminhamento do telefone:

  1. Selecione Encaminhar.

  2. Selecione Cancelar Encaminhamento.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Aparece uma mensagem na Barra de Status indicando que o encaminhamento do aparelho de telefone foi cancelado com êxito.

Observação: Seu telefone permanece encaminhado até o encaminhamento ser cancelado. Não se esqueça de modificar seu status usando a caixa de diálogo de Status, clicando no botão Cancelar Encaminhamento ( ) na Barra de Ferramentas ou selecionando Cancelar Encaminhamento no menu Ações.

Configuração e Alteração das Opções das Teclas de Discagem Rápida

Digite os números de telefones selecionados em uma lista de discagem rápida.

  1. Digite um número de telefone.

  2. Digite a identificação do contato.

Repita as Etapas 1 e 2 para inserir quantas identificações de discagem rápida desejar.

  1. Clique em Aplicar para validar os dados. A identificação é listada em Arquivo > Discagem Rápida > [identificação]. Assim que a identificação for selecionada, o telefone do contato toca e aparece o formulário de Chamadas Feitas na sua área de trabalho.