Tratamento de Chamadas no Modo Preview de RETORNO DE CHAMADA

No modo Preview, o alerta de retorno de chamada aparece na sua área de trabalho um pouco antes do sistema o número do contato.

Aparecem os dados relacionados ao retorno da chamada, por exemplo: Data Agendada (data para a qual o retorno foi agendado), Tempo de Espera Estimado (EWT), Tempo Real de Espera (RWT) e o Número do Telefone (telefone do contato para retorno da chamada).

Você pode optar por conectar, rejeitar ou cancelar uma solicitação de retorno de chamada.

Para tratar uma chamada no modo Preview:

Para encerrar uma chamada no modo Preview:

  1. Clique em Desconectar para desligar.

  2. Quando terminar:

Observação:Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente se o retorno estiver associado a um contato UCS, reagendar uma chamada, etc.