Ações nas Interações de Contatos Armazenados

É possível economizar tempo e apresentar dados exatos ao seu contato usando as guias Histórico e Contato ao responder às interações.

Por exemplo:

  1. Você quer acompanhar um pedido de um contato.

O contato já recebeu alguns e-mails ou SMS sobre um determinado assunto (esses e-mails estão armazenados no histórico do contato).

O recurso Acompanhamento permite que você execute esta ação.

  1. Você deseja usar o conteúdo de um e-mail ou SMS armazenado no Histórico de Contatos para complementar sua resposta a um outro pedido do contato.

Os recursos Editar como Novo e Encaminhar permitem que você execute esta ação.

  1. Você deseja selecionar um e-mail ou uma Mídia Aberta, como um SMS, que ainda esteja no fluxo de trabalho e com distribuição pendente.

O recurso Abrir permite que você execute esta ação.

  1. Você deseja visualizar uma interação no Histórico de Contato antes de imprimi-la.

O recurso Visualizar Impressão permite que você execute esta ação.

Uso de Histórico de Contato para enviar E-mail

  1. Na guia Histórico do contato, selecione o e-mail que você deseja usar.

  2. Selecione a guia Visualizar Detalhes.

  3. Clique no botão , e selecione uma das opções a seguir para o tratamento do e-mail de saída.

Encaminhar

Ao selecionar Encaminhar, o Genesys Desktop abre uma cópia do e-mail original na sua janela de interações.

Acompanhar

Ao selecionar Acompanhar, o Genesys Desktop abre uma cópia do e-mail original na sua janela de interações.

Observação: A ação Acompanhar está disponível apenas se o e-mail selecionado tiver sido enviado pelo menos uma vez.

Editar como Novo

Ao selecionar Editar como Novo, o Genesys Desktop abre uma cópia do e-mail original na sua janela de interações.

Uso de Histórico de Contato com E-mail de Entrada

  1. Na guia Histórico do Contato, selecione o e-mail que você deseja usar.

  2. Clique na guia Visualizar Detalhes.

  3. Clique no botão , e selecione uma das opções a seguir para o tratamento do e-mail de entrada.

Abrir

Ao selecionar Abrir, o Genesys Desktop intercepta o e-mail de entrada enquanto este ainda estiver com distribuição pendente no fluxo de trabalho.

O status de interações pendentes pode ser:

É possível abrir qualquer interação que estiver pendente com status de Enfileirado, Em um Workbin ou Em Roteamento. Assim que uma interação pendente for aberta, seu status mudará para Tratado por um Agente.