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Visão Geral do Desktop de Agente
Genesys Desktop
Uso de Funções Básicas do Genesys Desktop
Uso de Funções Avançadas do Genesys Desktop
Uso do Expert Desktop
Uso de Ferramentas Comuns
Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
Transferência de Interações
Visão Geral de Transferência de Interações
Uso da Transferência para E-mail de Saída, Chat e Mídia Aberta
Uso de Transferência para E-mail de Entrada
Uso de Transferência para Chamadas Telefônicas e Mensagens Instantâneas de Entrada e de Saída
Uso de Transferência para Rascunhos de E-mail
Uso de Conferência
Uso de Corretor Ortográfico
Autossugestão de Respostas
Uso de Bloco de Notas
Dados Anexados
Código de Desligamento
Uso de Histórico de Contatos
Uso de Respostas Padrão
Tratamento de Sessões de Conavegação
Visualização de Estatísticas
Uso de Configurações
Uso da Funcionalidade do Desktop
Uso de Anexos
Reagendamento de Registros
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