Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas do Expert Desktop

Com exceção das interações de chamadas telefônicas, um especialista trata as interações como qualquer outro agente.

Consulte:

Tratamento de Chamadas Telefônicas

Como um especialista, você deve receber ou fazer chamadas telefônicas.

O Genesys Desktop monitora determinadas interações automaticamente. Entretanto, é necessário emular manualmente o status do telefone na interface do Genesys Desktop antes do tratamento de outros tipos de chamadas.

Para entender o tratamento de chamadas telefônicas de especialistas, reveja os seguintes tópicos:

Para tratar de chamadas telefônicas feitas e recebidas que são manualmente monitoradas pelo Genesys Desktop: