Este tópico está organizado da seguinte maneira:
Para visualizar informações de atribuição de Skill, primeiro selecione Skills na lista suspensa. Abaixo, segue um exemplo de visualização de Skills. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
A visualização de Skills exibe todos os Skills configurados para sua empresa. Cada entrada do painel de listas traz as seguintes informações:
Nome do Skill
Agentes Atribuídos
Agentes Logados
O painel de detalhes exibe as mesmas informações em relação a um determinado Skill.
Para visualizar todos os Agentes com um determinado Skill:
Selecione o Skill apropriado no painel de listas.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Abrir. Você pode também clicar duas vezes no Skill desejado.
Agora, o painel de listas exibe todos os Agentes com o Skill. Para obter informações adicionais sobre alteração de propriedades destes Agentes, consulte Visão Geral da Alteração de Propriedades de Agentes.
Selecione o Skill apropriado no painel de listas.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir a Agente.
Na janela Atribuir Skill/Nível a Agentes:
Adicione os Agentes apropriados à tabela Atribuir Skill a Agentes.
Selecione o Nível de Skill apropriado.
Clique em OK.
Use a janela Atribuir Skill/Nível para atribuir um Skill/Nível determinado a um ou mais Agentes.
|
Seção Agentes Disponíveis |
|
|
Botão Localizar |
Clique para acessar a janela Localizar, que permite localizar uma entrada específica com base no Nome do Usuário, Primeiro Nome e Último Nome. Consulte Localização de Objetos. |
|
Botão Filtrar |
Clique para exibir a janela Filtro, que permite filtrar a lista, com base no status de atribuição de Skill e Nível de Skill. Consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos. |
|
Botão Mostrar Tudo |
Clique para remover todos os filtros da tabela Agentes Disponíveis. |
|
Controles de Fatias |
Permite navegar entre as Fatias. Se contiver mais de 100 Agentes, a tabela Agentes Disponíveis é dividida em fatias de até 100 Agentes.
|
|
Tabela Agentes Disponíveis |
Lista todos os Agentes que você tem permissão para modificar. Clique, use Shift+clique e/ou Ctrl-Shift para selecionar e ou anular a seleção de agentes. |
|
Coluna Nome de Usuário |
Nome de Usuário do Agente. |
|
Coluna Nível Atual |
Nível de Skill Atual (se houver). |
|
Botão Selecionar Tudo |
Clique para selecionar todos os Agentes na tabela de Agentes Disponíveis. |
|
Botão Anular Seleção |
Clique para anular a seleção de todos os Agentes na tabela Agentes Disponíveis. |
|
Seção Central |
|
|
Seta Adicionar (mover para a direita) |
Clique para adicionar os Agentes selecionados à tabela Atribuir Skill a Agentes. |
|
Seta Remover (mover para a esquerda) |
Clique para remover os Agentes selecionados da tabela Atribuir Skill a Agentes. |
|
Seção Atribuir Skill a Agentes |
|
|
Campo Nível |
Especifica o Nível no qual o Skill será atribuído aos Agentes. |
|
Tabela Atribuir Skill aos Agentes |
Lista os Agentes que serão atribuídos ao Skill/Nível selecionado. Clique, use Shift+clique e/ou Ctrl-Shift para selecionar e/ou anular a seleção de agentes. |
|
Coluna Nome de Usuário |
Nome de Usuário do Agente. |
|
Coluna Nível Atual |
Nível de Skill Atual (se houver). |
|
Botão Selecionar Tudo |
Clique para selecionar todos os Agentes na tabela Atribuir Skill a Agentes. |
|
Botão Anular Seleção |
Clique para anular a seleção de todos os Agentes na tabela Atribuir Skill a Agentes. |
|
Botões da Janela |
|
|
OK |
Clique para atribuir o Skill/Nível aos Agentes selecionados e fechar a janela. |
|
Cancelar |
Clique para fechar a janela sem atribuir um Skill/Nível a nenhum Agente. |
Selecione o Skill apropriado no painel de listas.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Remover de Agente.
Na janela Atribuir Skill/Nível para Agentes:
Adicione os Agentes apropriados à tabela Remover Skill de Agentes.
Clique em OK.
Use a janela Remover Skill/Nível para remover um determinado Skill/Nível de um ou mais Agentes.
|
Seção Agentes Disponíveis |
|
|
Botão Localizar |
Clique para acessar a janela Localizar, que permite localizar uma entrada específica com base no Nome do Usuário, Primeiro Nome e Último Nome. Consulte Localização de Objetos. |
|
Botão Filtrar |
Clique para exibir a janela Filtrar, que permite filtrar a lista com base no Nível de Skill. Consulte Classificação e Filtragem de Listas de Objetos. |
|
Botão Mostrar Tudo |
Clique para remover todos os filtros da tabela Agentes Disponíveis. |
|
Controles de fatias |
Permite navegar entre as fatias. Se contiver mais de 100 Agentes, a lista é dividida em fatias de até 100 Agentes. Os controles são os seguintes:
|
|
Tabela de Agentes Disponíveis |
Lista todos os Agentes que você tem permissão para modificar. Clique, use Shift+clique e/ou Ctrl-Shift para selecionar e ou desmarcar agentes. |
|
Coluna Nome de Usuário |
Nome de Usuário do Agente. |
|
Coluna Nível Atual |
Nível de Skill Atual (se houver). |
|
Botão Selecionar Tudo |
Clique para selecionar todos os Agentes na tabela de Agentes Disponíveis. |
|
Botão Anular Seleção |
Clique para anular a seleção de todos os Agentes na tabela Agentes Disponíveis. |
|
Seção Central |
|
|
Seta Adicionar (mover para a direita) |
Clique para adicionar os Agentes selecionados à tabela Remover Skill de Agentes. |
|
Seta Remover (mover para a esquerda) |
Clique para remover os Agentes selecionados da tabela Atribuir Skill a Agentes. |
|
Seção Remover Skill de Agentes |
|
|
Tabela Remover Skill de Agentes |
Lista os Agentes dos quais o Skill selecionado será removido. Clique, use Shift+clique e/ou Ctrl-Shift para selecionar e/ou anular a seleção de agentes. |
|
Coluna Nome de Usuário |
Nome de Usuário do Agente. |
|
Coluna Nível Atual |
Nível de Skill Atual (se houver). |
|
Botão Selecionar Tudo |
Clique para selecionar todos os Agentes na tabela Remover Skill de Agentes. |
|
Botão Anular Seleção |
Clique para anular a seleção de todos os Agentes na tabela Remover Skill de Agentes. |
|
Botão Remover |
Clique para remover os Agentes selecionados da tabela Remover Skill de Agentes. |
|
Botões da Janela |
|
|
OK |
Clique para remover o Skill dos Agentes selecionados e fechar a janela. |
|
Cancelar |
Clique para fechar a janela sem remover o Skill de nenhum Agente. |