Formulário de E-Mails de Saída

O formulário de E-Mails de Saída aparece quando você clica em Responder ou em Responder a Todos no formulário de E-Mail de Entrada. Por padrão, este formulário exibe a guia Histórico de Contato no painel à direita.

Para obter informações sobre como criar um novo e-mail de saída, consulte Visão Geral dos Procedimentos de E-Mails de Saída.

Teclas e Botões de Ação

A tabela a seguir define as funções disponíveis no formulário de E-mails de Saída:

Ação

Função

Ortografia

Permite verificar a ortografia do texto usando um Corretor Ortográfico interativo.

Observação: O Genesys Desktop cria um dicionário exclusivo para cada agente. Eventuais adições ou alterações afetam apenas o seu dicionário pessoal. Se o trabalho for em uma estação diferente, você pode ainda acessar seu dicionário pessoal, desde que você esteja logado usando seu nome e senha de usuário exclusivos.

As alterações efetuadas nas opções do Corretor Ortográfico terão efeito imediato, e assim permanecerão até que sejam novamente alteradas. Consulte também Uso do Corretor Ortográfico.

Transferir

Transfere a mensagem de saída para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat.

Para

Permite selecionar um endereço de contato na guia Localizar.

De

O menu suspenso permite escolher os endereços de e-mail.

Anexar

Inclui o anexo especificado com o seu e-mail.

Salvar & Fechar

Salva o e-mail que estiver em edição na seção Rascunho de E-mail, e fecha o formulário de E-Mails de Saída. Você pode recuperar o rascunho nesta seção em um momento posterior.

Salvar

Salva a mensagem como um rascunho de e-mail no banco de dados do Universal Contact Server. O e-mail não é fechado, nem enviado.

Excluir

Exclui o e-mail e volta a exibir a tela original.

Enviar

Envia o e-mail pronto para o contato.

Autossugerir

Permite inserir Respostas Padrão relacionadas ao contexto, sugeridas pela guia Autossugerir. Consulte Autossugestão de Respostas.

 

Bloco de Notas

Permite inserir comentários sobre o e-mail atual e os armazena no Histórico do Contato. O texto não aparece no e-mail. O motivo para transferir uma interação é adicionado automaticamente ao Bloco de Notas. Consulte Visão Geral do Uso de Histórico de Contatos e Uso do Bloco de Notas.

Dados Anexados

Apresenta informações sobre uma interação, tais como um número de conta ou tipo de serviço. Consulte Dados Anexados.

Dados Personalizados

Os dados personalizados trazem informações adicionais relacionadas à interação. É possível modificar, mas não adicionar ou excluir dados personalizados.

Código de Desligamento

O Código de Desligamento traz opções para que você especifique o resultado da interação. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar o clique no Marcar como Concluído até que você tenha selecionado um código de desligamento. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar a exibição desta guia.

 

Barra de Ferramentas de Formatação

Use a barra de ferramentas de Formatação para alterar a aparência do texto e o layout da mensagem de e-mail.

Observação: A barra de ferramentas de Formatação estará disponível apenas se o sistema estiver configurado para exibi-la.

Botão

Função

Clique para cortar o texto selecionado.

Clique para copiar o texto selecionado.

Clique para colar o texto selecionado se seu sistema não estiver configurado para colar texto sem formatação e texto em formato html.

Clique para colar o texto selecionado se seu sistema estiver configurado para colar o texto sem formatação e em formato html.

Selecione uma fonte para o texto de sua mensagem, no todo ou em parte.

Selecione um tamanho de fonte para o texto de sua mensagem, no todo ou em parte.

Clique para selecionar uma cor de texto diferente para o texto de sua mensagem, no todo ou em parte.

Clique para tornar parte ou todo o texto de sua mensagem negrito, itálico ou sublinhado. Clique novamente para remover a formatação.

Clique para criar uma lista com marcadores.

Clique para criar uma lista numerada.

Painéis de Interações Comuns

O painel à direita contém dois subpainéis, Registro de Clientes e Recursos, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interações. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.