Monitoração Silenciosa de Agentes
Monitoração de Chat
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Trabalho com Macros
Exclusão de Agentes
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Trabalho com Modelos de Painéis Rápidos existentes
Trabalho com Filtros Nomeados
Definição de Modelos de Limite
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Exclusão de Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Trabalho com Modelos de Painéis Rápidos existentes
Visualização dos Detalhes do Status de Mídia
Níveis de Alarme Agregado
Tarefas de Painel Rápido
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Áreas e Controles Principais
Agentes e Lugares
Aplicação de Ações
Cenários de Configuração
Assistente de Conjuntos de Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Movimentação de Interações
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Agentes e Lugares
Grupos
Tenants
Filas e Pontos de Roteamento
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Definição de Modelos de Visualização
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Definição de Estatísticas
Assistente de Estatística
Trabalho com Filtros Nomeados
Assistente de Modelos de Visualização
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Aplicação de Ações
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Definição de Modelos de Ação
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Conjuntos de Objetos
Definição de Conjuntos de Objetos
Controles de Navegação
Definição de Modelos de Visualização
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Definição de Estatísticas
Assistente de Estatística
Assistente de Modelos de Visualização
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Definição de Modelos de Ação
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Conjuntos de Objetos
Definição de Conjuntos de Objetos
Controles de Navegação
Aplicação de Ações
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Definição de Configurações no Nível de Servidor
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Definição de Conjuntos de Objetos
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Agentes e Lugares
Grupos
Personalização de Painéis Rápidos
Tarefas
Tarefas de Painel Rápido
Adição de Novos Agentes
Aplicação de Ações
Cenários de Configuração
Personalização de Painéis Rápidos
Tarefas de Painel Rápido
Aplicação de Ações
Personalização de Painéis Rápidos
Tarefas de Painel Rápido
Cenários de Configuração
Personalização de Painéis Rápidos
Tarefas de Painel Rápido
Aplicação de Ações
Cenários de Configuração
Gerenciamento de Skills de um Único Agente
Visualização dos Detalhes do Status de Mídias
Listas de Objetos
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Definição de Configurações no Nível de Servidor
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Habilitação e Desabilitação de Agentes
Exibição de Detalhes do Objetos
Exclusão de Agentes
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Tarefas
Níveis de Alarmes Agregados
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Configurações da Guia Propriedades
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Switch
Adição de Novos Agentes
Áreas e Controles Principais
Agentes e Lugares
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Agente
Visualização dos Níveis de Alarmes Agregados
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Aplicação de Ações
Alteração de Propriedades de Agentes
Cenários de Configuração
Tenants
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Monitoração Silenciosa de Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Movimentação de Interações
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Aplicação de Ações
Atribuição de Regras de Capacidade
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Exclusão de Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Situação de Navegação
Áreas e Controles Principais
Controles de Navegação
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Alarmes no Nível de Estatística
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Tarefas de Painel Rápido
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Tarefas de Painel Rápido
Áreas e Controles Principais
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Monitoração Silenciosa de Agentes
Áreas e Controles Principais
Movimentação de Interações
Visualização de Alarmes para Objetos Individuais
Impressão de Objetos e Listas de Objetos
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Exemplos de Visualizações de Alarme
Visão Geral das Tarefas Básicas
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Visão Geral da Visualização de Alarmes
Visualização de Alarmes para Objetos Individuais
Visão Geral das Tarefas Básicas
Visão Geral da Visualização de Alarmes
Alarmes no Nível de Estatística
Definição de Modelos de Ação
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Personalização de Painéis Rápidos
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Visão Geral da Alteração de Propriedades de Agentes
Trabalho com Modelos de Painéis Rápidos existentes
Assistente de Modelos de Visualização
Trabalho com Listas Grandes
Alteração de Propriedades de Agentes
Visão Geral das Tarefas de Gerenciamento de Agentes
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Visão Geral da Alteração de Propriedades de Agentes
Alteração de Propriedades de Agentes
Visão Geral das Tarefas de Gerenciamento de Agentes
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Aplicação de Ações
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Seleção de Objetos
Definir e Aplicar um Novo Filtro
Trabalho com Filtros Nomeados
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Aplicação de Ações
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Definição de Modelos de Limite
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Definição de Modelos de Ação
Agentes e Lugares
Grupos
Definição de Modelos de Visualização
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Assistente de Conjuntos de Objetos
Definição de Estatísticas
Assistente de Modelos de Visualização
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Tarefas
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Aplicação de Ações
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Aplicação de Ações
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Aplicação de Ações
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Aplicação de Ações
Atribuição de Limites a Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Tarefas
Aplicação de Ações
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Aplicação de Ações
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Aplicação de Ações
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Aplicação de Ações
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Aplicação de Ações
Atribuição de Regras de Capacidade
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Aplicação de Ações
Trabalho com Macros
Edição de Dados Anexados
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Trabalho com Macros
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Edição de Dados Anexados
Visão Geral de Ações
Áreas e Controles Principais
Aplicação de Ações