No modo Push, o ícone amarelo de e-mail com sinal de interrogação (mostrado adiante) pisca na área de trabalho quando um agente ou supervisor estiver pedindo para você colaborar no atendimento de um pedido do seu contato.
Clique no ícone de interação para abri-lo na sua janela do Genesys Desktop.
Após ler o conteúdo do convite, clique em um dos seguintes botões:
Aceitar e Fechar caso deseje responder depois. Você pode armazenar o e-mail no seu Workbin de Colaboração. Consulte Resposta a uma Solicitação de Colaboração Armazenada.
Aceitar e Responder se você deseja responder ao convite no momento. Aparece um formulário, com um sinal de interrogação semelhante ao formulário de E-mails de Saída. Preencha o formulário como se estivesse escrevendo um e-mail de saída padrão.
Recusar caso você deseje recusar o convite. O agente que o convidou é notificado, e pode redirecionar o convite para outra pessoa.
Observações:
Ao tentar responder um convite que não precisa mais ser respondido, surge a seguinte mensagem na Barra de Status:

Quando esta mensagem aparece, o formulário de convite é atualizado e você pode clicar em Concluído para fechá-lo.
Por ser impossível transferir um convite recebido, o botão Transferir não é disponível.
No modo Pull, uma mensagem de aviso aparece na Barra de Status e um envelope aparece dentro do ícone de Workbins ao chegar um convite de colaboração.
Abra o Workbin de Colaboração a partir do ícone de Workbins. O novo convite está na lista de interações.
Selecione o novo convite. Os detalhes do convite aparecem na guia Visualizar Detalhes no painel direito.
Para visualizar o e-mail de entrada sobre o qual os agentes querem consulta, clique na guia Colaboração no painel direito.
Na guia Visualizar Detalhes, o botão de Ação lista as ações disponíveis, que são dependentes do status do convite.
As ações disponíveis dependem do status do convite. Inicialmente, o convite está pendente. É possível escolher aceitar, aceitar e responder ou recusar o convite:
Aceitar: O convite é aceito e permanece no Workbin. Então, a ação disponível muda para Responder.
Selecione Responder quando estiver disponível para responder ao convite.
Aceitar e Responder: O convite é aceito e um formulário de resposta aparece na área de trabalho.
Recusar: O convite é recusado e retirado do Workbin.