Se sua central de contatos tiver capacidade para Vídeos de SIP, e se você estiver logado a um vídeo, o Genesys Desktop permite o envio de um vídeo de apoio para um contato ativo e iniciar uma vídeo conferência simultânea.
O recurso Vídeo de Apoio permite que você responda as perguntas do contato com um vídeo demonstrativo, mostre ao contato propagandas de produtos que esteja vendendo ou com o qual esteja trabalhando ou dar outras informações sobre a sua empresa, seus produtos e serviços.
Observações:
Para conduzir uma interação de vídeo, é necessário ter uma webcam conectada à sua estação de trabalho.
O contato deve estar equipado para receber um arquivo de vídeo.
Aqui está um exemplo de como conduzir uma sessão de vídeo de apoio:
Durante uma chamada telefônica com um contato, você ou o contato podem querer abrir uma sessão de vídeo para que você possa mostrar um vídeo ao contato.
Clique no ícone Vídeo de Apoio (
). O botão se alterna para o ícone Parar Vídeo de Apoio (
).
A janela de seleção de Vídeo de Apoio é exibida.
Procure um vídeo pelo nome ou título do arquivo usando o campo Pesquisar. Use a lista suspensa Visualizar para filtrar vídeos por tema/categoria de acordo com as categorias definidas pela sua empresa. O campo Pesquisar e a lista suspensa Visualizar podem ser usados juntos para filtrar a lista de vídeos exibida no painel de seleção de vídeo.
Clique em Pesquisar para listar todos os vídeos que atendem aos critérios.
Navegue pela lista e clique no vídeo que que enviar para o contato.
Clique em Vídeo de Apoio para reproduzir o vídeo para o contato. Clique em Cancelar para voltar ao painel de interação. Marque a opção Visualizar o Vídeo de Apoio para visualizar o vídeo no painel de interação ao mesmo tempo em que o contato estiver visualizando o vídeo.
É exibida a janela Sessão de Vídeo. A janela Sessão de Vídeo exibe seu stream de vídeo e do contato. Ao marcar a opção Visualizar o Vídeo de Apoio, a janela de vídeo mostra o vídeo que foi passado para o contato.
Para finalizar a sessão de vídeo de apoio e continuar na sessão de vídeo, clique no ícone Parar Vídeo de Apoio (
).