Abrindo
   Abertura de Mensagem Salva como Rascunho
   Tratamento de uma Sessão de Chat
   Formulário de E-Mails de Entrada
    E-Mails de Saída
    Janela da Sessão de Chat
    MENSAGEM salva COMO
Aceitar
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
   Atendimento de Chamadas no Modo Preview
Acessar
   Formulário de Chamadas Feitas
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Biblioteca de Respostas Padrão
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Formulário de E-Mails de Saída
   Formulário de E-Mails de Entrada
   Interface da Janela de Chat
    Ajuda On-line
       Interface e Controles do Expert Desktop
       Interface e Controles do Genesys Desktop
    Biblioteca de Respostas Padrão
       Formulário de Chamadas Feitas
       Formulário de Chamadas Recebidas
       Controles Secundários do Expert Desktop
       Formulário de E-Mails de Saída
       Formulário de E-Mails de Entrada
       Interface da Janela de Chat
    Campanhas
    SRL
Acima do Limite:
Acompanhar
    Selecionando
Adicionar
   Biblioteca de Respostas Padrão
   Adição de Contatos
   Uso de Anexos
    Contatos
Adicionar Botão de Cadeia
    Chamadas Feitas em Campanha
Adicionar Botão Registro
Adicionar Cadeia
   Uso de Adição e Obtenção de Cadeia
   Trabalho com Chamadas no Modo Preview Proativo
   Interface de Chamadas Feitas em Campanha
Adicionar do Genesys Desktop
Adicionar Registro
Agendado
   Tratamento de Chamadas no Modo Discagem VCB
   Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
Agente
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Visão Geral do Agente
   Formulário de E-Mails de Entrada
Agente Externo
    Pendente
Ajuda
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
Ajuda On-line
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
    Acesso
       Interface e Controles do Expert Desktop
       Interface e Controles do Genesys Desktop
Alterar
Alterar Contato
Anexos
   Biblioteca de Respostas Padrão
   Formulário de E-Mails de Saída
   Uso de Anexos
    E-mails de Saída
    Entrada
    Saída
Anterior
Aparelho de telefone
   Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
   Uso de Configurações
Aplicar
   Uso de Configurações
   Uso de Corretor Ortográfico
Aplicativo Genesys Desktop
   Início do Genesys Desktop
   Nova Chamada Telefônica
   Redirecionamento de uma Chamada
Após ENVIO
    Convite
Armazenar
    E-mail
Arquivo de Ajuda
Arquivo de Ajuda do Genesys Desktop
Assim que Possível
   Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
   Interface de Retorno de Chamada
Assunto
   Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
   Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
    Modificar
Atalho
atalho de teclado
Atendimento
   Guia Todos
   Tratamento de Chamadas no Modo Discagem VCB
   Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
   Visão Geral do Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas do Expert Desktop
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
   Visão Geral do Uso do Expert Desktop
   Visão Geral dos Procedimentos de E-mails de Saída
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Feitas em Campanha
   Visão Geral do Tratamento de E-Mails
   Tratamento de uma Sessão de Chat
   Visão Geral do Tratamento de Sessões de Chat
   Tratamento de Mensagens Instantâneas
   Visão Geral do Tratamento de Mensagens Instantâneas
    Chamadas em Modo Preview
    Chamadas Feitas em Campanha
    Chamadas no Modo Discagem VCB
    E-mail
       Guia Todos
       Visão Geral dos Procedimentos de E-mails de Saída
    E-Mails
       Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas do Expert Desktop
       Visão Geral do Uso do Expert Desktop
    mensagem instantânea
       Tratamento de Mensagens Instantâneas
       Visão Geral do Tratamento de Mensagens Instantâneas
    Sessão de Chat
    Visualização
    Visão Geral das Chamadas
    Visão Geral das Sessões de Chat
    Visão Geral de E-mail
    Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas do Expert Desktop
Ativar Campanhas
Ativar Chamada
Ativar Chat
Ativar E-mail de Entrada
Ativar E-mail de Saída
Ativar Fazer
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Interface e Controles do Genesys Desktop
Ativar Fluxo de Vídeo
Atualizar
   Acompanhamento Após Envio de um Convite
   Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
   Uso de Reagendamento
   Edição de Informações sobre Contato
Atualizar registro
AutoSpellCheck
Autossugerir
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Resposta a uma Mensagem
    usar
Autossugestão de Respostas
Avançado
Aviso
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Feitas em Campanha
Ação
Ações para E-Mails de Contatos Armazenados



Banco de dados do Contact Server
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Nova Chamada Telefônica
Barra de Estatística
Barra de Ferramentas
Barra de Ferramentas de Contato do Especialista
Barra de Menu
Barra de Status
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Feitas em Campanha
Barra de Status do Agente
Barras de Rolagem
Biblioteca
    Usar
Biblioteca de Respostas Padrão
   Formulário de Chamadas Feitas
   Autossugestão de Respostas
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Biblioteca de Respostas Padrão
   Formulário de E-Mails de Saída
   Formulário de E-Mails de Entrada
   Resposta a uma Mensagem
   Interface da Janela de Chat
    Acesso
       Formulário de Chamadas Feitas
       Formulário de Chamadas Recebidas
       Controles Secundários do Expert Desktop
       Formulário de E-Mails de Saída
       Formulário de E-Mails de Entrada
       Interface da Janela de Chat
    melhorando
Bloco de Notas
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Tratamento de uma Sessão de Chat
   Formulário de E-Mails de Saída
   Atendimento de Chamadas no Modo Preview
   Uso de Bloco de Notas
Botão Aceitar
Botão Ações
Botão Cancelar Espera
Botão Conectar
   Tratamento de Chamadas no Modo Discagem VCB
   Interface de Retorno de Chamada
    Clicado
Botão Conferência
   Formulário de Chamadas Feitas
   Formulário de Chamadas Recebidas
Botão Espera
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Controles Secundários do Expert Desktop
Botão Expandir/Recolher
Botão Fazer Nova Chamada
Botão Marcar como Concluído
Botão Novo Registro
Botão OK
    fechar
Botão Opções
Botão Para
Botão Recolher
Botão Redirecionar
    clicando
Botão Status
Botão Transferir
   Redirecionamento de uma Chamada
   Uso de Transferência para Chamadas Telefônicas Feitas e Recebidas
Botão Transferência Concluída
Botões
   Formulário de Chamadas Feitas
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Formulário de E-Mails de Saída
   Formulário de E-Mails de Entrada
   Interface da Janela de Chat



Callincluding
Campanhas
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Trabalho com Chamadas no Modo Preview
   Trabalho com Chamadas no Modo Preview Proativo
    Acesso
Cancelar
   Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
   Edição de Informações sobre Contato
   Uso de Adição e Obtenção de Cadeia
   Tratamento de uma Sessão de Chat
   Dados Anexados
   Formulário de E-Mails de Entrada
   Resposta a uma Mensagem
Cancelar Encaminhamento
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Uso de Configurações
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Interface e Controles do Genesys Desktop
Cancelar Espera
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Formulário de Chamadas Feitas
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Uso de Transferência para Chamadas Telefônicas Feitas e Recebidas
    Reconectar
Categorias
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Nova Chamada Telefônica
   Interface da Janela de Chat
Chamada
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Visão Geral da Interface do Formulário de Chamadas Telefônicas
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Nova Chamada Telefônica
   Redirecionamento de uma Chamada
    de saída
    Usar
       Visão Geral da Interface do Formulário de Chamadas Telefônicas
       Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
Chamada de Saída
   Formulário de Chamadas Feitas
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Uso de Transferência para Chamadas Telefônicas Feitas e Recebidas
Chamada em Modo Progressivo/Preditivo
Chamada Feita em Campanha
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Uso de Reagendamento
   Uso de Adição e Obtenção de Cadeia
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Feitas em Campanha
    Adicionar Botão de Cadeia
    Atendimento
    Conectar
    Obter botão Cadeia
    Reagendar
Chamadas Diretas do Cliente
    Atendendo
Chamadas em Modo Preview
   Atendimento de Chamadas no Modo Preview
   Atendimento de uma Chamada no Modo Preview (SIP com anexo)
   Trabalho com Chamadas no Modo Preview
   Tratamento de Chamadas no Modo Preview de Retorno de Chamada
   Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
    Atendimento
    Respondendo
Chamadas Feitas
   Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
   Interface de Chamadas Feitas em Campanha
    Uso
Chamadas Feitas em Campanha
   Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Trabalho com Chamadas no Modo Preview
Chamadas no Modo Discagem VCB
    Atendimento
Chamadas Recebidas
Chamador
Chamando
   Terminologia do Desktop
   Redirecionamento de uma Chamada
    Listar
    Redirecionando
    Transferir
Chat
   Início do Genesys Desktop
   Tratamento de uma Sessão de Chat
   Interface da Janela de Chat
Chat Pendente
Ciclo
    Esperar
Clicando
   Formulário de Chamadas Feitas
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Indicação para os Ícones do Histórico de Contato
   Interface de Retorno de Chamada
   Tratamento de uma Sessão de Chat
   Formulário de E-Mails de Entrada
   Redirecionamento de uma Chamada
   Interface da Janela de Chat
    Botão Conectar
    Botão Redirecionar
    Enviar
    Histórico
    Visualizar Transcrição
       Formulário de Chamadas Feitas
       Controles Secundários do Expert Desktop
       Formulário de E-Mails de Entrada
    Ícone Conferência
       Formulário de Chamadas Feitas
       Formulário de Chamadas Recebidas
       Controles Secundários do Expert Desktop
       Interface da Janela de Chat
    Ícone Transferir
       Formulário de Chamadas Feitas
       Formulário de Chamadas Recebidas
       Controles Secundários do Expert Desktop
       Formulário de E-Mails de Entrada
Colaboração
   Visão Geral do Tratamento de E-Mails
   Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
   Resposta a uma Mensagem
    Selecionar
Colar
Colocar e-mail de saída
Colocação de uma Interação de Mídia Aberta em uma Fila
Comentários
   Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
   Uso de Bloco de Notas
Concluído
   Visão Geral do Tratamento de E-Mails
   Formulário de E-Mails de Entrada
   Resposta a uma Mensagem
Conduzir
    Transferência de Redirecionamento
    Transferência de Retorno
Conectar
   Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo
   Início do Genesys Desktop
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
   Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Uso de Adição e Obtenção de Cadeia
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Nova Chamada Telefônica
   Trabalho com Chamadas no Modo Preview
    Chamadas Feitas em Campanha
    Internet Explorer
    Retorno de Chamada de Voz
    T-Server
       Interface e Controles do Expert Desktop
       Interface e Controles do Genesys Desktop
Conectar/Desconectar
Conferência
   Uso de Conferência
   Interface da Janela da Sessão de Vídeo
Conferência Concluída
   Formulário de Chamadas Feitas
   Formulário de Chamadas Recebidas
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Uso de Conferência
Configurar
    Nova Chamada Fácil
Configurar Registro Ativo
Configuration Manager
Configuration Server
Configurações
Confirmando
    Status da Chamada
Contact Server do Genesys
Contact Server Universal
Contato
   Localização do Histórico de Contato
   Criação de uma Nova Mensagem de E-mail
   Manutenção do Histórico de Contato
   Uso de Adição e Obtenção de Cadeia
   Adição de Contatos
   Mescla de Histórico de Contato
   Edição de Contatos
   Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
   Visão Geral do Uso de Histórico de Contato
   Uso da Guia Contato
    Adicionar
    Editando
    Excluindo
    Histórico de Contato
    Localizando
    Salvar
       Criação de uma Nova Mensagem de E-mail
       Adição de Contatos
Contato da Campanha
   Terminologia do Desktop
   Trabalho com Chamadas no Modo Preview
Contato da Próxima Campanha
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Trabalho com Chamadas no Modo Preview
Contato do Especialista do Genesys
   Visão Geral do Uso do Expert Desktop
   Controles Secundários do Expert Desktop
   Nova Chamada Telefônica
Contatos de Saída do Genesys
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
Conteúdo da Ajuda
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
Controle
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
Controles Secundários do Expert Desktop
Contém
Convite
    Após ENVIO
Corretor Ortográfico
   Formulário de E-Mails de Saída
   Interface e Controles do Genesys Desktop
   Uso de Configurações
   Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
Correção Ortográfica do Agente
Criação
   Criação de uma Nova Mensagem de E-mail
   Visão Geral do Uso de Histórico de Contato
   Criação de uma Nova Mensagem Instantânea
    Histórico de Contato
    Nova Mensagem de E-mail
    Nova Mensagem Instantânea
CTI
   Interface e Controles do Expert Desktop
   Visão Geral do Uso do Expert Desktop
   Interface e Controles do Genesys Desktop
    require
Código de Desligamento


>>