Tratamento de Sessões de Conavegação

As sessões de conavegação permitem que você navegue pelo site da sua empresa com um cliente. As sessões de conavegação estão disponíveis apenas para interações de chat e voz.

Para iniciar uma sessão de conavegação:

  1. Peça para o cliente clicar no link da sessão de conavegação no site da empresa.

  2. No formulário de voz ou de interação de chat, clique no botão . Surge a guia Conavegação:

  1. No campo ID da Sessão do Cliente, digite a ID da sessão e clique em Conectar. Aparece a tabela de conavegação. A tabela de conavegação exibe o histórico da sessão de conavegação.

Observação: Se você estiver falando com o cliente pelo telefone antes de iniciar uma sessão de conavegação, o cliente deverá fornecer o ID da sessão. Já em uma sessão chat, o ID da sessão será automaticamente fornecido. Consulte a documentação de Multimídia para obter mais detalhes sobre sessões de conavegação.

  1. Surge a janela de conavegação. Agora, é possível navegar pelo site da sua empresa, e tudo que for acessado será exibido tanto na tela do seu monitor como também na tela do contato.

  1. Para encerrar a sessão de conavegação, clique em Encerrar Sessão.

Durante a sessão de conavegação, um histórico ativo da navegação é registrado na guia Conavegação.

Após o encerramento da sessão, o histórico é salvo e armazenado no Histórico do Contato.