Atalhos de Teclado e Navegação com o Teclado

O Genesys Desktop tem suporte para atalhos de teclado para algumas funções comuns. As tabelas a seguir detalham a funcionalidade que pode ser acessada através dos atalhos do teclado. O Genesys Desktop é um aplicativo baseado em um navegador. Como tal, é possível tirar proveito dos muitos atalhos do teclado que são suportados pelo sistema operacional e pelo navegador.

Seu sistema operacional e navegador podem ter suporte para teclas de atalho para as seguintes funções: copiar, cortar, colar, desfazer, excluir, localizar, maximizar e minimizar janela, abrir menu e selecionar comando, alternar aplicativos, cancelar, alterar o foco etc. Consulte a documentação de seu sistema operacional e de seu navegador para obter uma lista dos atalhos do teclado.

O Genesys Desktop tem suporte para navegação por teclado para todas as funcionalidades da janela de interação. Você pode navegar por todas as funcionalidades, funções, opções e menus pelo teclado.

Atalhos do Teclado do Genesys Desktop

Os atalhos do teclado do Genesys Desktop podem ser divididos nas seguintes categorias:

Há três atalhos que não podem ser configurados. Estes permitem executar a função de clicar nas âncoras pequenas na parte inferior da interface do Genesys Desktop que move rapidamente os painéis para dimensões pré-definidas.

Os atalhos são acessados através do painel de Atalhos (consulte Configuração e Alteração de Atalhos do Teclado):

Atalhos de Ações

Esta tabela lista e descreve os atalhos de ações do teclado do Genesys Desktop. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.

Nome

Configurável

Teclas

Descrição

Nova Chamada

Sim

Ctrl+Alt+V

Inicia uma nova interação de voz. Abre um novo formulário de interação de voz.

Nova Mensagem Instantânea

Sim

Ctrl+Alt+I

Inicia uma nova interação de Mensagem Instantânea. Abre um novo formulário de interação de Mensagem Instantânea.

Novo SMS

Sim

Ctrl+Alt+S

Inicia uma nova interação de SMS. Abre um novo formulário de interação de SMS.

Novo E-mail

Sim

Ctrl+Alt+E

Inicia uma nova interação de e-mail. Abre um novo formulário de interação.

Ajuda

Não

F1

Abre a Ajuda do Genesys Desktop.

Atalhos de Componentes

Esta tabela lista e descreve os atalhos de componentes do teclado do Genesys Desktop. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.

Nome

Configurável

Teclas

Descrição

Selecionar Próxima Interação

Sim

Alt+Ctrl+D

Guias para a próxima interação na Navegação em Lote.

Selecionar Interação Anterior

Sim

Alt+Ctrl+U

Guias para a interação anterior na Navegação em Lote.

 

Atalhos de Status

Esta tabela lista e descreve os atalhos de estados do teclado do Genesys Desktop. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.

Nome

Configurável

Teclas

Descrição

Login

Sim

Alt+Ctrl+L

Permite voltar ao login se o sistema efetuou seu logout, mas o Desktop ainda está aberto.

Logout

Sim

Alt+Ctrl+X

Efetua o Logout do Genesys Desktop.

Disponível

Sim

Alt+Ctrl+R

Altera seu status para Disponível.

Indisponível

Sim

Alt+Ctrl+N

Altera seu status para Indisponível.

Indisponível - Trabalho Pós-chamada

Sim

Alt+Ctrl+Z

Altera seu status para Indisponível - Trabalho Pós-chamada.

 

Atalhos de Interações

Esta tabela lista e descreve os atalhos de interação do teclado do Genesys Desktop que estiverem disponíveis. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.

Nome

Configurável

Teclas

Descrição

Atender Chamada

Sim

Ctrl+G

Atende a primeira interação na Navegação em Lote. Abre um novo formulário de interação.

Conectar

Sim

Ctrl+M

Disca o número digitado no formulário de interação de voz.

Desconectar

Sim

Ctrl+D

Desconecta da interação de voz em curso.

Marcar como Concluído

Sim

Ctrl+E

Desconecta a interação atual e fecha o formulário correspondente.

Transferir

Sim

Ctrl+T

Abre o formulário de interação de transferência.

Concluir Transferência

Sim

Shift+Ctrl+T

Conclui a transferência de voz.

Conferência

Sim

Ctrl+H

Abre o formulário de interação de conferência.

Concluir Conferência

Sim

Shift+Ctrl+H

Conclui a interação de conferência de voz.

Visualizar Impressão

Sim

Ctrl+P

Abre o painel Visualizar Impressão.

Responder

Sim

Ctrl+R

Abre uma resposta à interação de e-mail em curso.

Enviar

Sim

Ctrl+N

Envia a interação de e-mail atual ou envia a mensagem digitada no campo de texto de chat.

Ortografia

Sim

Ctrl+K

Verifica a ortografia do texto do e-mail atual, ou da linha que acabou de ser inserida na caixa de texto de chat.

 

Atalhos de Formatações

Esta tabela lista e descreve os atalhos de formatação de texto do teclado do Genesys Desktop. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.

Nome

Configurável

Teclas

Descrição

Negrito

Sim

Ctrl+B

Coloca em negrito o texto selecionado ou o texto que será digitado.

Itálico

Sim

Ctrl+I

Coloca em itálico o texto selecionado ou o texto que será digitado.

Sublinhado

Sim

Ctrl+U

Sublinha o texto selecionado ou o texto que será digitado.

 

Navegação por Teclado na Interface do Genesys Desktop Agent

A interface de Genesys Desktop Agent é 100% navegável pelo teclado. Essa função permite aos usuários que não podem usar um mouse ou que estejam usando um dispositivo para acessibilidade dependente de navegação por teclado usem os componentes da área de trabalho.

A aparência do componente que você seleciona muda conforme o foco de um computador para outro. Por exemplo, botões mudam de cor e menus abrem com a seleção atual marcada pela cor.

Alguns aplicativos de leitura não são compatíveis com esses atalhos de navegação porque usam esses atalhos para outras ações. Quando o modo leitura de tela estiver acionado, use Alt + N para desabilitar a função de navegação do teclado.

Observação: Se você já estiver no modo de leitura de tela, todos os atalhos de teclado estarão desabilitados, exceto os comandos Alt +N. O administrador do seu sistema liga e desliga o modo de leitura de tela.

Navegação Básica

Dois atalhos de teclado permitem que você navegue entre componentes, por exemplo, de um menu para outro ou de um painel de interação para outro:

Pode mover da esquerda para a direita, de cima a baixo, a menos que configure os componentes de outra forma. A navegação muda de componente para componente dentro de um painel e entre um painel e outro dentro do aplicativo.

Dois teclados de atalho permitem a navegação entre painéis:

Atalhos de Navegação

A tabela a seguir contem atalhos de teclado que permitem a manipulação dos controles, como menus, listas e botões na interface do Genesys Desktop Agent.

Atalho

Descrição

SETA PARA ESQUERDA

Ir para a esquerda na barra de menu ou de um submenu.

SETA PARA A DIREITA

Ir para a direita na barra de menu ou de um submenu.

SETA PARA CIMA

Ir para cima em listas e menus.

SETA PARA BAIXO

Ir para baixo nas listas e menus.

Ctrl + SETA PARA BAIXO

Abre a lista selecionada.

ENTER

Em relação a uma lista editável, aplica o modo edição ou valida a modificação.

Em relação a um botão, executa a ação pertinente.

Em relação a um item de menu, executa a ação pertinente.

BARRA DE ESPAÇO

Para alguns controles, marque ou desmarque a caixa de seleção que está em foco.

ESC

Cancela o modo editar para a lista modificável.

 

A tabela a seguir traz os atalhos de teclado que permitem pular para um painel específico na interface do Genesys Desktop Agent. No entanto, se sua configuração desabilitar alguns atalhos, o uso o atalho pode direcioná-lo para uma função inesperada ou para a função seguinte.

Atalho

Descrição

Alt + 1

Acessa o menu de status Disponível de agente.

Alt + 2

Acessa o primeiro item da barra de menus.

Alt + 3

Acessa a interação ativa na Navegação em Lote.

Alt + 4

Acessa a barra de exibição.

Alt + 5

Acessa a barra de Estatísticas.

Alt + 7

Acessa a primeira área (mostrada em cinza abaixo) no painel atual.

ou

Alt + 8

Acessa a segunda área (mostrada em cinza abaixo) no painel atual.

ou

Alt + 9

Acessa a terceira área (mostrada em cinza abaixo) no painel atual.

Alt + 0

Acessa o painel anterior. Funciona como um "desfazer" para qualquer atalho mostrado na figura anterior.