Na Área de Trabalho de Supervisores, os Modelos de Ação definem os alarmes (ações) que serão disparados quando limites forem violados.
A aparência de algumas células da tabelas muda quando os alarmes (ações) são disparados.
O Modelo de Ação define as seguintes configurações:
Alterações de cores feitas nas células de tabela que contêm estatísticas e nomes de objetos
Termos que descrevem cada tipo de alarme, por exemplo: Pouco Significativo, Significativo e Crítico. Para obter informações adicionais sobre alarmes, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.
Na configuração inicial, todos os supervisores usam um Modelo de Ação padrão. Entretanto, é possível modificar o Modelo de Ação padrão ou criar novos Modelos de Ação.
Para gerenciar os Modelos de Ação:
Efetue o Login no aplicativo Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.
Na barra de ações, selecione Supervisor > Configurações > Modelos de Ações.
Na janela Modelos de Ação, defina as propriedades para os seus Modelos de Ação. Para obter informações sobre como definir propriedades, veja as tabelas abaixo.
Observação: As atribuições, modificações e exclusões do Modelo de Ação não terão efeito até o usuário fechar e reabrir a Área de Trabalho de Supervisores.
Para obter informações sobre como definir o Modelo de Ação para cada usuário, consulte Atribuição de Modelos de Ação a Usuários.
Use a janela de Modelos de Ação para adicionar, copiar e editar Modelos de Ação.
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Tabela de Modelos de Ação |
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Modelo de Ação |
Nome do Modelo de Ação. |
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Descrição |
Breve descrição do Modelo de Ação. |
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Novo |
Clique para criar um Modelo de Ação. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Assistente de Modelos de Ação. |
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Copiar |
Clique para copiar um Modelo de Ação existente. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Assistente de Modelos de Ação. |
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Editar |
Clique para editar um Modelo de Ação existente. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Assistente de Modelos de Ação. |
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Excluir |
Clique para excluir um ou mais Modelos de Ação selecionados. |
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Botões da Janela |
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Fechar |
Clique para fechar a janela de Modelos de Ação. |
O Assistente de Modelos de Ação tem três telas: Nome e Descrição, Cores e Termos de Alarme.
Use a tela de Nome e Descrição para definir um nome e uma breve descrição para um Modelo de Ação.
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Configurações |
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Nome |
Dê um nome para o Modelo de Ação. |
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Descrição |
Apresente uma descrição para o Modelo de Ação. |
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Botões da Janela |
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Próximo |
Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Modelos de Ação. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Modelos de Ação sem salvar suas alterações. |
Use a tela de Cores para definir as alterações de cores feitas para os seguintes itens:
Células de tabela contendo estatísticas e nomes de objetos
Texto abaixo de um ícone que representa um objeto
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Seção de Cores |
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Tabela de Alarmes |
Exibe as cores de primeiro (texto) e segundo plano associadas com alarmes de níveis nas estatísticas e níveis de alarmes agregados.
No caso de um objeto único, o nível de alarme agregado reflete o alarme mais rigoroso de nível estatístico do objeto. No caso de uma lista de objetos, o nível de alarme agregado reflete o alarme mais rigoroso de nível estatístico de qualquer dos objetos da lista. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes. |
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Propriedade |
Controla a propriedade (cor de primeiro ou de segundo plano) do texto ou do ícone que será alterado. |
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Cor do Primeiro Plano (Texto) |
Selecione para alterar a cor do primeiro plano do texto que apresenta o valor de uma estatística ou o nome de um objeto. |
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Cor do Segundo Plano |
Selecione para alterar a cor do segundo plano do texto que apresenta o valor de uma estatística ou o nome de um objeto. |
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Cor |
Cor associada ao tipo de alarme selecionado. |
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Paleta de Cores |
Clique em uma das 136 cores identificadas. |
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Botões da Janela |
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Voltar |
Clique para retornar à tela anterior do Assistente do Modelo de Ação. |
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Próximo |
Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Modelos de Ação. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Modelos de Ação sem salvar suas alterações. |
Use a tela de Termos de Alarme para definir os termos que descrevem o nível de alarme de um objeto ou de uma coleção de objetos.
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Seção Termos de Alarme |
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Normal |
Informe o termo que descreve a condição em que não há alarmes. |
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Pouco Significativo |
Informe o termo que descreve o nível de alarme menos rigoroso. |
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Significativo |
Informe o termo que descreve o nível de alarme de rigor moderado. |
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Crítico |
Informe o termo que descreve o nível de alarme mais rigoroso. |
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Acima |
Informe o termo que descreve um alarme gerado quando uma estatística estiver acima do intervalo de valores aceitáveis. |
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Abaixo |
Informe o termo que descreve um alarme gerado quando uma estatística estiver abaixo do intervalo de valores aceitáveis. |
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Botões da Janela |
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Voltar |
Clique para retornar à tela anterior do Assistente do Modelo de Ação. |
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Concluir |
Clique para salvar suas alterações e fechar o Assistente de Modelos de Ação. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Modelos de Ação sem salvar suas alterações. |