Envio de Notificações de Alarmes por E-mail

Agora, é possível enviar notificações de e-mail a supervisores quando ocorrerem alarmes (violações de Limites). Esses e-mails podem ser enviados a conjuntos diferentes de indivíduos, dependendo do objeto, nível de alarme e estatística envolvida. Por exemplo, você pode dar suporte simultâneo às seguintes regras de notificação:

Configurações

As configurações de notificações de e-mail são definidas em várias áreas diferentes da interface.

Situações

Situação A

Neste cenário as notificações de e-mail são geradas por Vendas, uma fila de DAC. Vendas está associada a um Modelo de Limite configurado da seguinte maneira:

Vendas também está associado à lista de Notificação de E-mail GuiasVendas.

Progressão de Alarme

  1. A estatística Tempo de Espera atinge o nível Significativo de Disparo Acima da Meta, e um e-mail de aumento de alarme é enviado a todos os endereços na Lista de Notificação por E-mail GuiasVendas.

  2. O nível de alarme de Tempo de Espera sobe para Crítico, enviando um e-mail de aumento de alarme.

  3. O nível de alarme de Tempo de Espera cai para Significativo, enviando um e-mail de redução de alarme.

  4. O nível de alarme de Tempo de Espera sobe para Crítico, enviando um e-mail de aumento de alarme.

  5. O nível de alarme de Tempo de Espera cai para Pouco Significativo, enviando um e-mail de redução de alarme.

  6. O nível de alarme de Tempo de Espera cai para Normal, enviando um e-mail de redução de alarme.

Observação: Nesta situação, o nível de alarme cai de Crítico para Pouco Significativo de uma vez. Um e-mail de redução de alarme não é enviado para o nível que foi pulado (Significativo).

E-Mails (Assunto e Corpo)

Situação B

Nesta situação, notificações de e-mail são geradas por Suporte, uma fila de DAC . Suporte está associada a um Modelo de Limite configurado da seguinte maneira:

Suporte também está associado à lista de Notificação de E-mail GuiasSuporte.

Progressão de Alarme

  1. A estatística Chamadas na Fila atinge o nível Significativo de Alarme Acima da Meta, e um e-mail de aumento de alarme é enviado a todos os endereços na Lista de Notificação por E-mail GuiasSuporte.

  2. O nível de alarme de Chamadas na Fila sobe para Crítico, enviando um e-mail de aumento de alarme.

  3. O nível de alarme de Chamadas na Fila cai para Significativo.

  4. O nível de alarme de Chamadas na Fila cai para Pouco Significativo.

  5. O nível de alarme de Chamadas na Fila sobe para Significativo, enviando um e-mail de aumento de alarme.

  6. O nível de alarme de Chamadas na Fila cai para Pouco Significativo.

  7. O nível de alarme de Chamadas na Fila cai para Normal.

E-Mails (Assunto e Corpo)