Quando um especialista fizer uma nova chamada telefônica, esta não é automaticamente monitorada pelo Genesys Desktop.
Ao fazer uma nova chamada telefônica, é necessário notificar o Genesys Desktop clicando nos botões adequados antes de atender seu telefone físico.
Há três formas possíveis para fazer novas chamadas:
Usando o Genesys Desktop com o banco de dados do Universal Contact Server
Usando o Genesys Desktop sem o banco de dados do Universal Contact Server
Observação: Durante a interação, você pode colocar o cliente em espera, transferir a chamada e fazer uma chamada de conferência, desde que sejam antes de desconectar. Se o Genesys Desktop estiver configurado para tratar as informações de contato, você também pode usar as funções do Histórico de Contato durante qualquer interação.
A opção Nova Chamada Fácil acelera o processo de fazer chamadas. Esta opção é configurada no Genesys Desktop, no Configuration Manager.
Para fazer uma chamada telefônica quando o administrador do seu sistema tiver configurado a opção Nova Chamada Fácil:
Selecione Nova Chamada Telefônica. Isto informa o Genesys Desktop que você está começando uma nova interação no seu telefone.
Clique em Desconectar quando você estiver prestes a desligar.
Desligue o telefone físico.
Ao surgir uma caixa de diálogo Confirmar Status, clique em Não para notificar o Genesys Contact Server de que você encerrou a chamada ou em Sim caso a chamada ainda esteja em curso.
Se o administrador do seu sistema não configurou a opção Nova Chamada Fácil, siga um dos seguintes procedimentos: o primeiro, se tiver um banco de dados Universal Contact Server (UCS), e o segundo, se não tiver um banco de dados UCS.
Para fazer um chamada telefônica usando o Genesys Multimedia e o banco de dados do Universal Contact Server:
No menu suspenso Ações, selecione Nova Chamada Telefônica, ou clique no botão Nova Chamada Telefônica (
) na Barra de Ferramentas.
Clique no botão Para... (
).
Selecione um nome de contato no diretório.
Clique em Conectar no Genesys Desktop.
Faça a chamada no telefone físico.
Clique em Desconectar no Genesys Desktop e desligue o telefone físico.
Digite as informações necessárias no Bloco de Notas, personalize ou anexe dados ou edite o Histórico do Contato. Em seguida, clique em Marcar como Concluído se for o caso.
Ao surgir uma caixa de diálogo Confirmar Status, clique em Não para notificar o Genesys Contact Server de que você encerrou a chamada ou em Sim caso a chamada ainda esteja em curso.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Código de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Se estiver fazendo uma chamada sem o Genesys Multimedia Routing (MCR) Event Media e o banco de dados Universal Contact Server, a janela do Genesys Desktop aparece na sua tela.
Para fazer uma chamada:
No menu suspenso Ações, selecione Nova Chamada Telefônica, ou clique no botão Nova Chamada Telefônica (
) na Barra de Ferramentas.
Digite um número de telefone.
Clique em Conectar no Genesys Desktop.
Faça a chamada no telefone físico.
Digite as informações necessárias no Bloco de Notas, personalize ou anexe dados ou edite o Histórico do Contato.
Clique em Desconectar no Genesys Desktop quando você estiver prestes a desligar.
Desligue o telefone físico.
Se seu sistema estiver configurado com Código de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na aba Código de Disposição.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Clique em Marcar como Concluído para registrar os dados, se for o caso.
Ao surgir uma caixa de diálogo Confirmar Status, clique em Não para notificar o Genesys Contact Server de que você encerrou a chamada ou em Sim caso a chamada ainda esteja em curso.