Se sua central de contatos usa um sistema de Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP), o Genesys Supervisor Desktop permite que, a qualquer momento, você efetue manualmente o logout de qualquer agente de um canal de Voz SIP.
Para efetuar o logout de um agente:
Abra a Área de Trabalho de Supervisores. Consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.
Selecione a visualização Grupos de Agentes. Consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Selecione o Grupo de Agentes que contiver o agente ou agentes em relação aos quais você deseja efetuar o logout. Consulte Controles de Navegação.
Selecione um ou mais agentes da lista de agentes no grupo especificado. Consulte Seleção de Objetos.
No menu Ações da lista de Grupos de Agente, selecione Selecionado > Logout DN SIP. Caso deseje efetuar o logout de um único agente, você pode também usar o menu Ações do painel de detalhes para selecionar Logout DN SIP em relação ao agente selecionado.
É exibida uma mensagem de confirmação se o logout for efetuado com êxito. Clique em Sim para efetuar o logout dos agentes selecionados, ou em Não para cancelar a ação.
É exibido um aviso caso ocorra algum problema com o logout, como quando algum ou todos os agentes já estiverem deslogados.
Observação: Para obter informações sobre configuração de SIP, consulte o Framework 7.6 SIP Server Deployment Guide.