Listas de Objetos
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Tarefas
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Aplicação de Ações
Movimentação de Interações
Tarefas
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Movimentação de Interações
Tarefas
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Movimentação de Interações
Listas de Objetos
Movimentação de Interações
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Áreas e Controles Principais
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Definição de Estatísticas
Assistente de Modelos de Visualização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Definição de Modelos de Visualização
Assistente de Conjuntos de Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Visualização dos Detalhes do Status de Mídia
Listas de Objetos
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Gerenciamento de Spam
Encerramento de Interações
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Definição de Configurações no Nível de Servidor
Trabalho com Macros
Personalização de Painéis Rápidos
Definição de Modelos de Visualização
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Configurando Prioridade de Interações
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Exibição de Detalhes do Objetos
Impressão de Objetos e Listas de Objetos
Exclusão de Agentes
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Edição de Dados Anexados
Tarefas
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Tarefas de Painel Rápido
Alarmes no Nível de Estatística
Definição de Estatísticas
Assistente de Estatística
Configurações da Guia Propriedades
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Switch
Adição de Novos Agentes
Assistente de Modelos de Visualização
Áreas e Controles Principais
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Definição de Modelos de Limite
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Alteração de Propriedades de Agentes
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Monitoração Silenciosa de Agentes
Definição de Modelos de Ação
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Movimentação de Interações
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Definição de Conjuntos de Objetos
Acesso Rápido ao Assistente de Limite
Controles de Navegação
Definição de Modelos de Visualização
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Definição de Estatísticas
Assistente de Estatística
Assistente de Modelos de Visualização
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Definição de Modelos de Ação
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Conjuntos de Objetos
Definição de Conjuntos de Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Áreas e Controles Principais
Personalização de Painéis Rápidos
Alteração de Propriedades de Agentes
Visualização dos Detalhes do Status de Mídia
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Exibição de Detalhes do Objetos
Impressão de Objetos e Listas de Objetos
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Listas de Objetos
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Tarefas de Painel Rápido
Trabalho com Modelos de Painéis Rápidos existentes
Tarefas de Painel Rápido
Monitoração Silenciosa de Agentes
Situação de Navegação
Personalização de Painéis Rápidos
Tarefas de Painel Rápido
Cenários de Configuração
Situação de Navegação
Cenários de Configuração
Tarefas
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Atribuição de Regras de Capacidade
Gerenciamento de Skills de um Único Agente