Atendimento de Chamadas no Modo Preview

Uma Chamada no Modo Preview é aquela que é monitorada automaticamente pelo Genesys Desktop.

Se a chamada estiver no formato SIP com dados anexados, essa informação aparece dentro da caixa de diálogo Visualizar Interação.

A caixa de diálogo Visualizar Interação exibe informações sobre a chamada.

Ao aceitar a chamada, um ícone amarelo pisca no painel de Navegação em Lote.

Ao encerrar a chamada:

  1. Se o T-Server da sua rede não tiver suporte para a monitoração da chamada, clique em Desconectar.

  2. Desligue o telefone físico.

  3. Adicione informações extras no Bloco de Notas.

  4. Quando terminar:

Observação: Durante a interação, você pode colocar o cliente em espera, transferir a chamada, suspender uma chamada de conferência e usar funções do Histórico de Contatos.