Visão Geral do Desktop de Agente
Genesys Desktop
Uso de Funções Básicas do Genesys Desktop
    Visão Geral do Uso de Funções Básicas do Genesys
    Painéis de Interações Comuns
    Atalhos de Teclado e Navegação com o Teclado
    Tratamento de E-mail
    Tratamento de Sessões de Chat
    Tratamento de Mensagens Instantâneas
    Tratamento de Mensagens MMS Recebidas
    Tratamento de Telefonemas
    Tratamento de Chamadas Feitas em Campanha
    Tratamento de Retorno de Chamada
    Tratamento de Retorno de Chamadas Virtuais
    Tratamento de Mídia Aberta
    Tratamento de SMS
       Visão Geral do Tratamento de SMS
       Interface da Janela de SMS de Saída no Modo Página
       Tratamento de SMS Recebida no Modo Página
       Interface da Janela de SMS de Saída no Modo Página
       Tratamento de Resposta de SMS no Modo Página
       Criação de uma um nova SMS no Modo Página
       Interface da Janela do Modo de Sessão de SMS
       Tratamento de SMS no Modo Sessão
    Tratamento de Sessões de Vídeo
    Tratamento de Questionários Recebidos
Uso de Funções Avançadas do Genesys Desktop
Uso do Expert Desktop
Uso de Ferramentas Comuns