As visualizações de clientes são visualizações da sua central de contatos. Os seguintes exemplos de Visualizações estão disponíveis para Grupos de Filas, Filas de DAC, Filas de Roteamento, Filas Virtuais, Grupos de Pontos de Roteamento, Pontos de Roteamento e Pontos de Roteamento Virtuais:
|
Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
|
Status1 |
Chamadas em Fila |
Chamadas |
Quantidade de interações virtuais ou de viva-voz em espera em uma Fila ou em um Ponto de Roteamento. Quando aplicado a um Grupo de Filas, é o total de interações em espera em todas as Filas em um Grupo. Tipo de Estatística: CurrNumberWaitingCalls |
|
Tempo de Espera Estimado |
Espera Estimada |
Estimativa de tempo, em segundos, que a última interação a entrar em uma Fila ou Ponto de Roteamento esperou antes que fosse atribuída a um agente, a outra Fila ou a outro Ponto de Roteamento. Tipo de Estatística: ExpectedWaitTime | |
|
Tempo de Espera Máximo |
Espera Máxima |
Tempo da interação virtual ou de viva-voz que está há mais tempo em uma Fila ou em um Ponto de Roteamento. Quando aplicado a um Grupo de Filas, é o tempo máximo de espera dentre todas as filas em um grupo. Tipo de Estatística: CurrMaxCallWaitingTime | |
|
15 Minutos Por Hora Por Dia |
Fator de Serviço |
Fator de Serviço |
Razão empírica que pode ser usada para medir o desempenho de uma Fila e/ou Ponto de Roteamento. Observações:
Tipo de Estatística: ServiceFactor1 |
|
Distribuído |
Dist |
Total de interações de voz únicas, sejam virtuais ou de viva-voz, distribuídas a partir de uma Fila ou Ponto de Roteamento especificado. Observação: O Stat Server contabiliza cada chamada distribuída apenas uma vez, mesmo que uma interação seja distribuída mais de uma vez a partir de uma fila, Ponto de Roteamento ou grupo de filas. Quando aplicada a um Grupo de Filas, a soma de todas as interações deste tipo para todas as filas no grupo. Observação: Interações redirecionadas não são incluídas na contagem de interações distribuídas. Tipo de Estatística: Total_Calls_Distributed | |
|
% Distribuído |
% Dist |
Porcentagem de interações de voz virtuais ou de viva-voz distribuídas a partir de uma Fila ou Ponto de Roteamento em relação à quantidade de interações distribuídas e abandonadas daquela mesma Fila ou Ponto de Roteamento. Quando aplicada a um Grupo de Filas, é a porcentagem de interações de voz distribuídas a partir de todas as Filas no Grupo em relação ao total de interações de voz abandonadas e distribuídas daquele Grupo. Tipo de Estatística: DistribCallsPercentage | |
|
Tempo Médio de Distribuição |
Dist Média |
Tempo médio que uma interação de voz virtual ou viva-voz aguarda em uma determinada Fila ou Ponto de Roteamento antes de ser distribuída. Quando aplicado a um Grupo de Filas, é o tempo médio de espera antes da distribuição da interação de qualquer Fila ou Ponto de Roteamento pertencente a um Grupo especificado. Observação: Se a interação aparece várias vezes no objeto especificado (Fila ou Ponto de Roteamento) durante o ciclo de vida da Interação, todas as distribuições com sucesso daquela chamada são consideradas (se o atributo DistinguishByConnectionID não estiver configurado). Tipo de Estatística: AverDistribCallTime | |
|
Abandonado |
Abandonado |
Total de interações de voz virtuais ou de viva-voz abandonadas em uma Fila ou Ponto de Roteamento especificados se um chamador desligar durante a espera naquela Fila ou Ponto de Roteamento ou se a linha do cliente for derrubada por alguma razão. Total de transições de um status Enfileirado para um status NULO quando uma parte foi abandonada de uma determinada Fila ou Ponto de Roteamento. Observação: O Stat Server contabiliza uma interação específica que foi abandonada em mais de uma Fila ou Ponto de Roteamento apenas uma vez. Tipo de Estatística: Total_Calls_Abandoned | |
|
% Abandonados |
% Abandonados |
Porcentagem de interações virtuais de voz ou de viva-voz abandonadas em uma determinada Fila ou Ponto de Roteamento em relação ao total de chamadas abandonadas ou distribuídas daquela Fila ou Ponto de Roteamento durante o mesmo intervalo de tempo. Quando aplicada a um Grupo de Filas, é a porcentagem de interações de voz abandonadas em todas as Filas no Grupo em relação ao total de chamadas abandonadas ou distribuídas em um Grupo de Filas especificado. Observação: Se a interação de voz aparece na Fila ou Ponto de Roteamento várias vezes durante o ciclo de vida da Interação, todas as distribuições com sucesso daquela chamada são consideradas (se o atributo DistinguishByConnectionID não estiver configurado). Tipo de Estatística: AbandCallsPercentage | |
|
Tempo Médio de Abandono |
Aband Médio |
Tempo médio que os chamadores esperam em uma determinada Fila ou Ponto de Roteamento antes do desligamento. Quando aplicado a um Grupo de Filas, é o tempo médio que um cliente espera nas filas de um determinado grupo antes de abandonar suas chamadas. Observação: Chamadas abandonadas não incluem chamadas abandonadas durante o toque. O tempo de abandono inclui apenas o tempo gasto pelas chamadas em um determinado objeto (Fila ou Ponto de Roteamento) antes de serem abandonadas naquele objeto. Se uma chamada aparece várias vezes no objeto especificado durante o ciclo de vida da chamada, somente o tempo da última aparição é usado no cálculo do tempo. Tipo de Estatística: AverAbandCallTime |
Observação:
1 Não incluído nos Modelos de Visualização de Desempenho por Dia e Desempenho por Hora.