O Assistente de Conjuntos de Objetos é acessado a partir da janela Conjuntos de Objetos.
Para obter uma introdução geral aos Conjuntos de Objetos, consulte Visão Geral das Tarefas de Administração.
Observação: Adições, modificações e exclusões de Conjuntos de Objetos não afetam os usuários até que fechem e abram novamente a Área de Trabalho de Supervisores.
Use a tela Tipo, Nome e Descrição de Objeto para definir as propriedades básicas de um Conjunto de Objetos.
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Configurações |
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Tipo de Objeto |
Selecione o tipo de Objeto apropriado. |
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Nome |
Informe um nome para o Conjunto de Objetos. |
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Descrição |
Informe uma breve descrição para o Conjunto de Objetos. |
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Botões da Janela |
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Próximo |
Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Conjuntos de Objetos. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações. |
Usar a tela Switch para selecionar o Switch que contém os objetos da central de contatos que serão incluídos no Conjunto de Objetos. Esta tela só é mostrada quando se trabalha com um Conjunto de Objetos que contém Filas de DAC individuais, Filas Virtuais, Filas de Roteamento, Pontos de Roteamento e Pontos de Roteamento Virtuais.
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Configurações |
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Switch |
Selecione o objeto Switch que contém as Filas ou Pontos de Roteamento. Você pode também selecionar Todos os Switches para criar um Conjunto de Objetos que estará disponível para todos os Switches. Observação: Um Conjunto de Objetos com Todos os Switches inclui sempre todos os objetos de um determinado tipo. |
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Botões da Janela |
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Voltar |
Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Conjuntos de Objetos. |
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Próximo |
Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Conjuntos de Objetos. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações. |
Use a tela Objetos para definir o conjunto de objetos que serão exibidos quando um usuário visualizar o Conjunto de Objetos da Área de Trabalho de Supervisores.
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Tabela de Objetos |
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Exibir todos os objetos |
Clique para criar um Conjunto de Objetos com todos os objetos do tipo de objeto atual. |
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Exibir os objetos selecionados |
Clique para criar um Conjunto de Objetos com os objetos selecionados na tabela Objetos. |
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Controle de Fatias |
Se contiver mais de 100 objetos, a tabela Objetos é dividida em fatias de até 100 Objetos. Os seguintes controles permitem que você navegue entre as Fatias:
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Tabela Objetos |
Lista todos os objetos do mesmo tipo do objeto atual. |
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Selecionar Tudo |
Clique para selecionar todos os Objetos da tabela. |
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Anular Seleção |
Clique para anular a seleção de todos os Objetos da tabela. |
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Botões da Janela |
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Voltar |
Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Conjuntos de Objetos. |
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Próximo |
Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Conjuntos de Objetos. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações. |
Na Área de Trabalho de Supervisores, cada visualização de cliente é armazenada em um Modelo de Visualização. Use a tela Modelos de Visualização - Nível de Grupos de Objetos para definir as visualizações de Clientes disponíveis aos usuários ao visualizarem os Grupos de Objetos de um Conjunto de Objetos. Por exemplo, Grupos de Agentes e Grupos de Lugares são grupos de objetos.
Observação: Esta tela não é exibida quando um Conjunto de Objetos contém apenas objetos de nível mais baixo, tais como Filas de DAC, Filas de Roteamento, Filas Virtuais, Pontos de Roteamento e Pontos de Roteamento Virtuais.
Observação: As visualizações de clientes são visualizações da sua central de contatos.
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Seção Modelos de Visualizações |
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Modelo de Visualização |
Nome do Modelo de Visualização. |
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Descrição |
Breve descrição do Modelo de Visualização. |
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Lista de Visualizações |
Define as visualizações de cliente que serão incluídas no painel de listas da Área de Trabalho de Supervisores. Cada visualização será exibida em uma guia separada. |
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Visualização de Resumo |
Define as visualizações de cliente que serão incluídas no painel de detalhes da Área de Trabalho do Supervisores. Todas as visualizações serão exibidas na guia Resumo. |
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Novo |
Clique para criar um Modelo de Visualização. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização. |
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Copiar |
Clique para copiar um Modelo de Visualização existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização. |
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Editar |
Clique para editar um Modelo de Visualização existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização. |
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Botões da Janela |
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Voltar |
Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Conjuntos de Objetos. |
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Próximo |
Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Conjuntos de Objetos. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações. |
Na Área de Trabalho de Supervisores, cada visualização de cliente é armazenada em um Modelo de Visualização. Use a tela Modelos de Visualização - Nível de Objetos para definir as visualizações de clientes disponíveis aos usuários ao visualizarem objetos de nível mais baixo do Conjunto de Objetos. Por exemplo, Agentes e Lugares são objetos de nível mais baixo.
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Seção Modelos de Visualizações |
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Modelo de Visualização |
Nome do Modelo de Visualização. |
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Descrição |
Breve descrição do Modelo de Visualização. |
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Lista de Visualizações |
Define as visualizações de cliente que serão incluídas no painel de listas da Área de Trabalho de Supervisores. Cada visualização será exibida em uma guia separada. |
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Visualização de Resumo |
Define as visualizações de cliente que serão incluídas no painel de detalhes da Área de Trabalho do Supervisores. Todas as visualizações serão exibidas na guia Resumo. |
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Novo |
Clique para criar um Modelo de Visualização. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização. |
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Copiar |
Clique para copiar um Modelo de Visualização existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização. |
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Editar |
Clique para editar um Modelo de Visualização existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização. Você pode também modificar os Modelos de Visualização sem usar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Modelos de Visualização. |
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Botões da Janela |
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Voltar |
Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Conjuntos de Objetos. |
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Concluir |
Clique para salvar suas alterações e fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos. Observação: As adições, modificações e exclusões de Conjuntos de Objetos não afetarão os usuários que já estiverem logados. Esses usuários receberão as Visualizações atualizadas quando fizerem o logoff e se logarem novamente. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Conjuntos de Objetos sem salvar suas alterações. |