Os seguintes controles permitem que você navegue por diferentes categorias de objetos da central de contatos:
Para obter informações adicionais sobre onde estão esses controles, consulte Áreas e Controles Principais.
Use a lista suspensa para selecionar os objetos da central de contatos que você deseja gerenciar.
Ao abrir a Área de Trabalho de Supervisores pela primeira vez, a lista suspensa costuma incluir as seguintes seleções:
Tenants
Tenant
Todos os Alarmes
Todos os Agentes
Grupos de Agentes*
Skills
Todos os Lugares
Grupos de Lugares*
Switches
Grupos de Filas*
Grupos de Pontos de Roteamento*
Interações*
Por exemplo, para ir à lista de Agentes em um determinado Grupo de Agentes, selecione primeiro Grupos de Agentes.
* Seu administrador controla a presença dessas seleções. Se você é um administrador, consulte Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualização para obter mais informações.
Use o Painel de Listas e seu botão Ações para ver os objetos de nível mais baixo contidos dentro dos objetos de nível superior.
Para ver objetos de nível mais baixo:
Clique duas vezes em uma entrada para ver a lista de objetos que ela contém. Por exemplo, clique duas vezes em um Grupo de Agentes cujos Agentes você deseja visualizar.
Selecione uma entrada do painel de listas, e selecione Selecionado > Abrir no botão Ações do painel de listas.
Use o botão Subir um Nível para subir um nível na hierarquia.
Por exemplo, para ver o conjunto de Grupos de Agentes ao qual um Grupo de Agentes pertence, clique no botão Subir um Nível.