Atribuição de Regras de Capacidade

É possível atribuir regras de capacidade para agentes ou lugares, sejam únicos ou variados.

Agente ou Lugar Único

Para atribuir uma Regra de Capacidade a um único Agente ou Lugar:

  1. Acesse a lista apropriada de Agentes ou Lugares no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Se o painel de detalhes não estiver visível, acesse-o clicando no botão Lista e Detalhes, na parte inferior direita da Área de Trabalho de Supervisores.

  3. Selecione o Agente ou Lugar apropriado no painel de listas.

  4. No painel de detalhes, clique na aba Propriedades.

  5. Informe o valor desejado no campo Regra de Capacidade.

  6. Clique em Salvar para aplicar a alteração.

Agentes ou Lugares Variados

Para atribuir uma Regra de Capacidade a vários Agentes ou Lugares:

  1. Acesse a lista apropriada de Agentes ou Lugares no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione o subconjunto apropriado de Agentes ou Lugares.

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir Regra de Capacidade.

  4. Na janela Atribuir Regra de Capacidade, selecione as Regras de Capacidade e as opções desejadas. Para obter informações adicionais, veja a Janela Atribuir Regra de Capacidade na próxima seção.

  5. Clique em OK para atribuir a Regra de Capacidade aos Agentes ou Lugares.

Janela Atribuir Regra de Capacidade

Use a janela Atribuir Regra de Capacidade para atribuir uma Regra de Capacidade a um conjunto selecionado de Agentes ou Lugares.

Configurações e Botões

Configurações

Regra de Capacidade

Especifica a Regra de Capacidade que será atribuída aos Agentes ou Lugares selecionados.

Sempre atribuir Regra de Capacidade

Selecione para atribuir a Regra de Capacidade a todos os Agentes ou Lugares selecionados.

Atribuir se a Regra de Capacidade estiver configurada como [Nenhuma]

Selecione atribuir a Regra de Capacidade a todos os Agentes ou Lugares selecionados que não tiverem uma Regra de Capacidade.

Atribuir se o objeto estiver usando Regra de Capacidade

Selecione esta opção para atribuir a Regra de Capacidade a todos os Agentes ou Lugares selecionados que tiverem uma Regra de Capacidade específica.

Botões da Janela

OK

Clique para atribuir a Regra de Capacidade e fechar a janela.

Cancelar

Clicar para fechar a janela sem atribuir a Regra de Capacidade.