Trabalho com Macros

Para obter uma introdução a macros e seus usos, consulte Introdução a Macros.

Este tópico está organizado da seguinte maneira:

Execução de uma Macro

Para executar uma macro:

  1. Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Para executar a com base em um conjunto completo de interações, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Todas as Interações em Todas as Fatias > Macros.

    • Para executar a macro com base em interações, agentes ou grupos selecionados no painel de listas, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Macros.

    • Para executar a macro com base em uma interação exibida no painel de detalhes, Clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Macros.

  3. Se a macro estiver no menu, clique nela; caso contrário, clique em Lista de Macros e siga os Passos 4 e 5. A caixa de seleção Criar uma entrada separada no menu Ações especifica se a macro está disponível ou não.

  4. Após surgir a janela Lista de Macros, selecione a macro apropriada e clique em Executar. Se necessário, aplique o mesmo método para executar outras macros.

  5. Feche a janela Lista de Macros.

Gerenciamento da Lista de Macros

Para gerenciar a lista de macros:

  1. Acesse um conjunto de interações no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Aplique um dos seguintes métodos para exibir a janela Lista de Macros:

    • Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Todas as Interações em Todas as Fatias > Macros > Lista de Macros.

    • Se pelo menos uma interação estiver selecionada no painel de listas, Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Macros > Lista de Macros.

    • Se uma interação for exibida no painel de detalhes, clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Macros > Lista de Macros.

  3. Use a janela Lista de Macros para criar, copiar, editar e excluir macros.

Janela Lista de Macros

Use a janela Lista de Macros para executar, criar, copiar, editar e excluir macros.

 

Tabela de Macros

Coluna de Nome

Nome da Macro.

Coluna de Usuário

Usuários que podem acessar a macro. Os administradores podem criar macros acessíveis por todos os usuários ou por um usuário específico. Para obter informações adicionais sobre os privilégios de usuários, consulte Alteração de Propriedades de Agentes e o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.

Coluna Descrição

Breve descrição da macro.

Botão Executar

Clique para executar a macro selecionada.

Botão Nova

Clique para criar uma nova macro. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Janela Nova/Copiar/Editar Macros.

Botão Copiar

Clique para copiar uma macro existente. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Janela Nova/Copiar/Editar Macros.

Botão Editar

Clique para editar uma macro existente. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Janela Nova/Copiar/Editar Macros.

Botão Excluir

Clique para excluir uma macro existente.

Botões da Janela

Fechar

Clique para fechar a janela Lista de Macros.

Janela Nova/Copiar/Editar Macro

Use a janela Nova/Copiar/Editar Macro para definir as propriedades da macro.

 

Nome de Macro

Informe um nome para a macro.

Nome do Usuário

Selecione o proprietário da macro. Administradores podem selecionar Todos os Usuários para criar uma macro acessível a todos os usuários com privilégios de gerenciamento de interações.

Observação: Esta caixa de seleção está disponível apenas para administradores. Para obter informações adicionais sobre os privilégios de usuários, consulte Alteração de Propriedades de Agentes e o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.

Descrição

Apresente uma breve descrição para a macro.

Criar uma entrada separada no menu Ações

Marque para criar uma entrada separada no menu Ações para esta macro. Se esta caixa não estiver marcada, a macro somente poderá ser executada se usar a janela Lista de Macros.

Exibir janela de confirmação

Marque esta caixa caso deseje que uma janela de confirmação (Sim/Não) seja exibida antes da execução da macro.

Seção Filtro

Altere as configurações nesta área caso deseje aplicar um filtro a um conjunto selecionado de interações antes de executar a macro.

Observação: Este filtro é aplicado junto com qualquer outro filtro que já tenha sido aplicado a todo o conjunto de interações.

Nome do Usuário

Selecione o usuário que tenha o filtro apropriado.

Nome do Filtro

Selecione o nome do filtro apropriado.

Área de Ações

Ação

Selecione uma das seguintes ações:

  • Configurar Propriedade Fixa—Define uma Propriedade Fixa com um valor específico. A propriedade é adicionada à interação caso não exista.

  • Aumentar Propriedade Fixa—Aumenta uma Propriedade Fixa para um valor específico.

  • Diminuir Propriedade Fixa—Diminui uma Propriedade Fixa para um valor específico.

  • Configurar Dados Anexados—Define uma Propriedade Flexível com um valor específico. A propriedade é adicionada à interação caso não exista.

  • Excluir Dados Anexados—Exclui o nome e o valor da propriedade.

  • Mover para Workbin—Especifica um workbin de destino.

  • Encerrar—Encerra interações.

Propriedade

Selecione ou informe uma propriedade apropriada. Indisponível quando a Ação está configurada como Encerrar.

Valor

Selecione ou informe um valor apropriado. Indisponível quando a Ação está configurada como Excluir ou Encerrar.

Botões da Janela

OK

Clique para salvar a macro e fechar a janela.

Cancelar

Clique para fechar a janela sem salvar as alterações na macro.

Exemplos de Macros

Mover Interações e Configurar Prioridade

Neste exemplo, a macro move as interações selecionadas para a Fila Principal e configura o nível de prioridade para 3.

Ação

Propriedade

Valor

Configurar Propriedade Fixa

Fila

Principal

Configurar Propriedade Fixa

Prioridade

3

Seu administrador pode estabelecer um limite para o número de interações que podem ser movidas como um Grupo. Você será avisado se exceder o este máximo. Reduza a quantidade de interações que você está tentando movimentar e execute a macro novamente.

Executar Análise de Conteúdo

Neste exemplo, a macro move os e-mails selecionados para a Fila Análise de Conteúdo. Depois que um e-mail chega a esta Fila, a estratégia de roteamento analisa seu conteúdo para determinar o destino apropriado.

Ação

Propriedade

Valor

Configurar Propriedade Fixa

Fila

ContentAnalysis

Enviar Resposta Automática

Neste exemplo, a macro move os e-mails selecionados para a Fila Resposta Automática. Depois que um e-mail chega a esta fila, a estratégia de roteamento envia uma resposta automática apropriada.

Ação

Propriedade

Valor

Configurar Propriedade Fixa

Fila

AutomatedResponse