Edição de Anexos de Agentes

Se seu administrador habilitou a opção que permite que você edite ou defina o perfil de um Agente, você terá acesso ao Anexo de Agente do Servidor de Configurações através do menu ações no painel Detalhes em relação a um único Agente ou Grupo de Agentes selecionado.

Por exemplo, você pode querer especificar o "segmento" ou departamento do Agente. Esta informação pode ser usada por um soft phone para extrair várias listas, tais como códigos AUX e Listas de Contatos.

Ao editar ou definir o perfil de um agente:

Para obter informações adicionais sobre seções e opções disponíveis, consulte o Genesys Desktop 7.6.1 Deployment Guide.

Siga os passos abaixo para abrir e usar a caixa de diálogo Editor de Anexos de Agente:

  1. Selecione um único Agente ou Grupo de Agentes de uma lista de Agentes. Para obter informações sobre como exibir a lista de Agentes, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Clique no menu de Ações do painel Detalhes.

  3. Selecione Editar Anexo de Agente.

Surge a caixa de diálogo do Editor de Anexos.

A tabela a seguir descreve as várias funções do Editor de Anexos:

Caixa de diálogo do Editor de Anexos

Seção

Seção

Selecione uma seção na lista suspensa.

Novo

Abre a caixa de diálogo Adicionar Seção. Digite o nome da nova seção e clique em OK.

Renomear

Abre a caixa de diálogo Adicionar Seção com o nome da seção que estiver selecionada no campo Nome da Seção. Edite o nome e clique em OK.

Remover

Remove a seção selecionada do campo Nome da Seção.

Nome / Valor da Opção

Nome da Opção

Exibe a lista das opções definidas para a seção selecionada.

Valor da Opção

Exibe os valores das opções definidas para a seção selecionada.

Novo

Abre a caixa de diálogo Editar Opção. Digite o nome e o valor da nova opção e clique em OK.

Editar Opção

Abre a caixa de diálogo Editar Opção que permite que você edite a opção selecionada. Digite o nome e/ou valor da opção e clique em OK. Se o valor estiver armazenado como binário, será somente para leitura.

Remover

Remove a opção selecionada da tabela de Opções.

Editor de Anexos

Salvar

Confirma as alterações do Anexo de Agentes especificadas para a Camada do Configuration Layer.

Cancelar

Deixa o Anexo de Agente inalterado no Configuration Layer.