Use a Área de Trabalho de Supervisores para gerenciar objetos da central de contatos, tais como Agentes, Interações e recursos de mídia.
Os objetos da central de contatos são organizados em uma hierarquia, conforme segue:
Tenants
Tenant
Todos os Alarmes
Todos os Agentes
Grupos de Agentes
Conjunto de Grupos de Agentes
Grupo de Agentes
Todos os Agentes em Grupo de Agentes
Skills
Todos os Agentes Atribuídos
Todos os Lugares
Grupos de Lugares
Conjunto de Grupos de Lugares
Grupo de Lugares
Todos os Lugares no Grupo de Lugares
Switches
Switch
Filas de DAC
Conjunto de Filas de DAC
Filas Virtuais
Conjunto de Filas Virtuais
Filas de Roteamentos
Conjunto de Filas de Roteamento
Pontos de Roteamento
Conjunto de Pontos de Roteamento
Pontos de Roteamento Virtuais
Conjunto de Pontos de Roteamento Virtuais
IDs de Login
Agente Atribuído
Grupos de Filas
Conjunto de Grupos de Filas
Grupo de Filas
Todas as Filas no Grupo de Filas
Grupos de Pontos de Roteamento
Conjunto de Grupos de Pontos de Roteamento
Grupo de Pontos de Roteamento
Todos os Pontos de Roteamento no Grupo de Pontos de Roteamento
Interações
Filas de Interações
Conjunto de Filas
Fila
Tipos de Workbins
Workbin
Segmentos de Clientes
Segmento de Cliente
Tipos de Serviços
Tipo de Serviço
Todas as Interações
Para obter informações adicionais sobre a navegação a diferentes listas dentro dessa hierarquia, consulte Controles de Navegação e Situação de Navegação.
Para obter informações sobre como exibir os detalhes de um objeto individual, consulte Exibição de Detalhes de Objetos.