O Genesys Supervisor Desktop é um aplicativo baseado em um navegador e suporta atalhos de teclado para algumas funções comuns.
As tabelas a seguir detalham a funcionalidade que pode ser acessada através dos atalhos do teclado. Consulte a documentação de seu sistema operacional e de seu navegador para obter uma lista dos atalhos do teclado.
Os atalhos do teclado do Genesys Desktop podem ser divididos nas seguintes categorias:
Atalhos de ações: Estão sempre disponíveis, a menos que haja uma caixa de diálogo de modo aberta. Consulte a Ajuda do Genesys Agent Desktop para obter informações adicionais.
Atalhos de componentes: Estão disponíveis quando determinados componentes, como itens da Barra de Status ou interações na Navegação em Lote, estiverem disponíveis. Consulte a Ajuda do Genesys Agent Desktop para obter informações adicionais.
Atalhos de status: Permitem que você altere o status do sistema; por exemplo, você pode alterar seu status para Indisponível. Consulte a Ajuda do Genesys Agent Desktop para obter informações adicionais.
Atalhos de interações: Permitem executar tarefas comuns durante uma interação, tais como envio, correção ortográfica, conexão ou desconexão. Consulte a Ajuda do Genesys Agent Desktop para obter informações adicionais.
Atalhos de formatações: Permitem alterar a aparência do texto em interações que se baseiam em texto. Consulte a Ajuda do Genesys Agent Desktop para obter informações adicionais.
Atalhos de Supervisores: Se você estiver configurado como supervisor, haverá atalhos adicionais para a área de trabalho, assistentes e menus de Supervisor.
Navegação por Teclado na Interface de Interação do Genesys Desktop: A interface de interação do Genesys Desktop é 100% navegável pelo teclado. Essa função permite que os usuários que não podem usar um mouse ou que estejam usando um dispositivo que dependa de navegação por teclado manipulem os componentes da área de trabalho. Consulte a Ajuda do Genesys Agent Desktop para obter informações adicionais.
Se você estiver configurado como supervisor, um conjunto adicional de opções de teclas de atalhos está disponível no painel Atalhos:
Esta tabela lista e descreve os atalhos de Supervisor do teclado do Genesys Desktop.
|
Nome |
Configurável |
Teclas |
Descrição |
|
Área de Trabalho de Supervisor |
|||
|
Tela Inicial |
Sim |
Alt+Ctrl+H |
Exibe a visualização especificada como a visualização da Tela Inicial. É o mesmo que clicar no ícone Tela Inicial. |
|
Mostrar área do supervisor |
Sim |
Alt+Ctrl+S |
Exibe a área de trabalho do Supervisor. É o mesmo que selecionar Supervisor > Área de Trabalho de Supervisores. |
|
Configurações |
Sim |
Alt+Shift+S |
Exibe o painel de Configurações do Supervisor. |
|
Adicionar ao Painel Rápido |
Sim |
Alt+Shift+Q |
Adiciona ao Painel Rápido: a visualização atual, a seleção atual, a lista de objetos que está sendo exibida no painel de listas, ou o objeto que está sendo no painel de detalhes. |
|
Carregar Painel Rápido |
Sim |
Alt+Ctrl+Q |
Exibe a caixa de diálogo Gerenciar o Painel Rápido. |
|
Localizar |
Não |
Ctrl+F |
Exibe a caixa de diálogo Localizar, se esta estiver disponível para visualização. |
|
Localizar Próximo |
Não |
Alt+Shift+F |
Localiza o próximo item especificado pelos critérios da caixa Localizar. |
|
Filtrar |
Sim |
Ctrl+Shift+F |
Exibe a caixa de diálogo Filtrar, se esta estiver disponível para a visualização. |
|
Menu Ações |
Sim |
Alt+Ctrl+A |
Abre o menu Ações, se este estiver disponível para a visualização. |
|
Monitoração |
|||
|
Monitoração de Chat |
Sim |
Ctrl+Shift+C |
Aciona a monitoração de um agente selecionado em um grupo de agentes. |
|
Monitoração silenciosa SIP |
Sim |
Ctrl+Shift+M |
Aciona a monitoração silenciosa de um agente selecionado em um grupo de agentes. |
|
Treinamento sussurrado SIP |
Sim |
Ctrl+Shift+W |
Aciona a monitoração silenciosa de um agente selecionado em um grupo de agentes. |
|
Intromissão SIP |
Sim |
Ctrl+Shift+B |
Aciona a intromissão em um agente selecionado em um grupo de agentes. |
|
Assistentes |
|||
|
Modelo de Perfil |
Sim |
Alt+Shift+1 |
Abre o assistente de Modelos de Perfil. |
|
Conjunto de Objetos |
Sim |
Alt+Shift+2 |
Abre o assistente de Conjuntos de Objetos. |
|
Modelo de Visualizações |
Sim |
Alt+Shift+3 |
Abre o assistente de Modelos de Visualização. |
|
Estatísticas |
Sim |
Alt+Shift+4 |
Abre o assistente de Estatísticas. |
|
Mídia |
Sim |
Alt+Shift+5 |
Abre o assistente de Listas de Mídias. |
|
Modelo de Limite |
Sim |
Alt+Shift+6 |
Abre o assistente de Modelos de Limite. |
|
Lista de E-mails |
Sim |
Alt+Shift+7 |
Abre o assistente de Listas de E-mails. |
|
Modelo de Ação |
Sim |
Alt+Shift+8 |
Abre o assistente de Modelos de Ação. |
|
Recarregar visualizações de clientes |
Sim |
Alt+Shift+9 |
Abre o assistente para Recarregar Visualização do Cliente. |
|
Configurações de Servidor |
Sim |
Alt+Shift+0 |
Abre a caixa de diálogo Configurações de Servidor. |
|
Atalhos de menus |
|||
|
Alarmes |
Sim |
Ctrl+Shift+1 |
Exibe a visualização de Alarmes. |
|
Agentes |
Sim |
Ctrl+Shift+2 |
Exibe a visualização de Agentes. |
|
Grupos de Agentes |
Sim |
Ctrl+Shift+3 |
Exibe a visualização de Grupos de Agentes. |
|
Skills |
Sim |
Ctrl+Shift+4 |
Exibe a visualização de Skills. |
|
Lugares |
Sim |
Ctrl+Shift+5 |
Exibe a visualização de Lugares. |
|
Grupos de Lugares |
Sim |
Ctrl+Shift+6 |
Exibe a visualização de Grupos de Lugares. |
|
Switches |
Sim |
Ctrl+Shift+7 |
Exibe a visualização de Switches. |
|
Interações |
Sim |
Ctrl+Shift+8 |
Exibe a visualização de Interações. |