Se seu administrador habilitou a opção que permite que você edite ou defina o perfil de um Agente, você terá acesso ao Anexo de Agente do Servidor de Configurações através do menu ações no painel Detalhes em relação a um único Agente ou Grupo de Agentes selecionado.
Por exemplo, você pode querer especificar o "segmento" ou departamento do Agente. Esta informação pode ser usada por um soft phone para extrair várias listas, tais como códigos AUX e Listas de Contatos.
Ao editar ou definir o perfil de um agente:
O editor de Anexos de Agente pode ser aplicado apenas para objetos de Agente e Grupo de Agentes.
Não é permitida a criação de seções vazias.
Não é permitida a criação de uma seção com o mesmo nome de uma seção existente.
Não é permitida a criação de uma opção com o mesmo nome de uma opção existente em uma determinada seção.
Valor binário não pode ser editado.
Para obter informações adicionais sobre seções e opções disponíveis, consulte o Genesys Desktop 7.6.1 Deployment Guide.
Siga os passos abaixo para abrir e usar a caixa de diálogo Editor de Anexos de Agente:
Selecione um único Agente ou Grupo de Agentes de uma lista de Agentes. Para obter informações sobre como exibir a lista de Agentes, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Clique no menu de Ações do painel Detalhes.
Selecione Editar Anexo de Agente.
Surge a caixa de diálogo do Editor de Anexos.
A tabela a seguir descreve as várias funções do Editor de Anexos:
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Caixa de diálogo do Editor de Anexos |
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Seção |
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Seção |
Selecione uma seção na lista suspensa. |
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Novo |
Abre a caixa de diálogo Adicionar Seção. Digite o nome da nova seção e clique em OK. |
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Renomear |
Abre a caixa de diálogo Adicionar Seção com o nome da seção que estiver selecionada no campo Nome da Seção. Edite o nome e clique em OK. |
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Remover |
Remove a seção selecionada do campo Nome da Seção. |
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Nome / Valor da Opção |
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Nome da Opção |
Exibe a lista das opções definidas para a seção selecionada. |
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Valor da Opção |
Exibe os valores das opções definidas para a seção selecionada. |
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Novo |
Abre a caixa de diálogo Editar Opção. Digite o nome e o valor da nova opção e clique em OK. |
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Editar Opção |
Abre a caixa de diálogo Editar Opção que permite que você edite a opção selecionada. Digite o nome e/ou valor da opção e clique em OK. Se o valor estiver armazenado como binário, será somente para leitura. |
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Remover |
Remove a opção selecionada da tabela de Opções. |
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Editor de Anexos |
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Salvar |
Confirma as alterações do Anexo de Agentes especificadas para a Camada do Configuration Layer. |
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Cancelar |
Deixa o Anexo de Agente inalterado no Configuration Layer. |