Interface da Janela de SMS de Saída no Modo Página

O painel de interações de SMS de Saída no Modo Página permite que você trate de SMS de Saída no Modo Página e crie um novo SMS de Saída no Modo Página. Contém os seguintes elementos:

Painel de Interação SMS de Saída

O painel de interação de SMS de saída contém os seguintes elementos:

Mensagem Original

Esse campo somente-leitura contém a mensagem SMS original recebida. Isso se aplica somente a respostas de Saída, e não a novos SMS de Saída.

Para o Número

Essa lista suspensa contém todos os números de telefone do contato.

Observações:

Do Número

Por padrão, este número aparece como um texto de somente-leitura, mas pode ser configurado para exibir uma lista suspensa de números de telefone. Se a informação do número no campo SMS de Saída não corresponder a um dos telefones configurados, ele será adicionado a lista e automaticamente selecionado.

Consulte o "Appendix A: Genesys Desktop Configuration Option Reference" no Genesys Desktop Deployment Guide.

Contador

Por definição, mensagens SMS são curtas. Cada mensagem costuma ter menos de 160 caracteres. No entanto, o Genesys Desktop permite o envio de mensagens mais longas divididas em várias.

Um contador acima da área de mensagem exibe as seguintes informações:

Teclas e Botões de Ação

As seguintes tabelas definem as funções disponíveis no painel de interação de saída.

Ação

Função

Transferir

Permite transferir uma Sessão de SMS para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat.

Excluir

Exclui a mensagem de SMS e retorna à tela inicial.

Enviar

Envia a mensagem que foi digitada para o contato.

Painéis de Interações Comuns

O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.