Um gerente de operações da central de contatos de primeiro nível precisa adicionar os seguintes objetos e listas de objetos ao Painel Rápido:
Objeto de Fila de DAC de Vendas Premier
Objeto de Fila de DAC de Vendas Gerais
Lista de Agentes de Vendas Premier
Lista de Agentes de Vendas Gerais
O gerente:
Efetua o login no Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.
Na barra de ações, seleciona Supervisor > Painel Rápido, pois o Painel Rápido não está presente.
Clica no ícone Página Inicial no Painel Rápido. A janela principal agora exibe o Painel Rápido, o painel de listas e o de detalhes. O painel de listas exibe o Tenant (empresa) atual.
Adiciona a Fila de DAC de Vendas Premier ao Painel Rápido com:
Um duplo clique no Tenant.
Um duplo clique em Switches. O painel de listas exibe agora um Switch, G3.
Um duplo clique em G3. O painel de listas exibe agora um Conjunto de Objetos, Todas as Filas de DAC, que contém todas as Filas de DAC que os supervisores da central de contatos podem monitorar.
Um duplo clique em Todas as Filas de DAC. O painel de listas exibe agora todas as Filas de DAC.
A seleção da Fila de DAC de Vendas Premier, clicando no botão Ações do painel de listas e selecionando Selecionado > Adicionar a Painel Rápido. A Fila de DAC de Vendas Premier é adicionada ao Painel Rápido.
Repete o processo dos passos 4d
Clica duas vezes no botão Subir Um Nível. Depois do primeiro clique, o painel de listas exibe os Conjuntos de Objetos de DAC no Nível da Fila. Depois do segundo clique, o painel de listas exibe os tipos básicos de objetos da central de contatos (Grupos de Agentes, Agentes, Grupos de Lugares, Lugares, Switches e assim por diante).
Adiciona as Listas de Agentes de Vendas Premier e Vendas Gerais ao Painel Rápido com:
Um duplo clique em Chamadas Feitas. O painel de listas agora exibe quatro Grupos de Agentes: Vendas Premier, Vendas Gerais, Suporte Premier e Suporte Geral.
Um duplo clique em Vendas Premier. O painel de listas agora exibe os Agentes no Grupo de Agentes de Vendas Premier.
Um clique no botão Ações do painel de listas e selecionando Adicionar Lista ao Painel Rápido. A Lista de Agentes de Vendas Premier é adicionada ao Painel Rápido.
Um clique duplo no botão Subir um Nível. O painel de listas novamente exibe todos os Grupos de Agentes no Conjunto de Objetos de Chamadas Recebidas (Vendas Premier, Vendas Gerais, Suporte Premier e Suporte Geral).
Um duplo clique em Vendas Gerais. O painel de listas exibe agora exibe os Agentes no Grupo de Agentes de Vendas Gerais.
Um clique no botão Ações do painel de listas e selecionando Adicionar Lista ao Painel Rápido. A lista de Agentes de Vendas Gerais é adicionada ao Painel Rápido.
Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.
Um gerente de operações da central de contatos de segundo nível precisa adicionar os seguintes Objetos e Listas de Objetos ao Painel Rápido:
Objeto da Fila de DAC de Vendas Premier
Objeto da Fila de DAC de Vendas Gerais
Objeto da Fila de DAC de Suporte Premier
Objeto da Fila de DAC de Suporte Geral
Lista de Grupos de Agentes de Chamadas Recebidas
O gerente já abriu a Área de Trabalho de Supervisores e o Painel Rápido está presente. O gerente:
Clica no ícone Página Inicial no Painel Rápido. O painel de listas exibe o Tenant (empresa) atual.
Adiciona a Fila de DAC de Vendas Premier ao Painel Rápido com:
Um duplo clique no Tenant.
Um duplo clique em Switches. O painel de listas exibe agora um Switch, G3.
Um duplo clique em Todas as Filas de DAC. O painel de listas exibe agora todas as Filas de DAC.
A seleção da Fila de DAC de Vendas Premier, clicando no botão Ações do painel de listas e selecionando Selecionado > Adicionar a Painel Rápido. A Fila de DAC de Vendas Premier é adicionada ao Painel Rápido.
Repete o processo dos passos 2d
Clica duas vezes no botão Subir Um Nível. Depois do primeiro clique, o painel de listas exibe os Conjuntos de Objetos de DAC no Nível da Fila. Depois do segundo clique, o painel de listas exibe os tipos básicos de objetos (Grupos de Agentes, Agentes, Grupos de Lugares, Lugares, Switches e assim por diante).
Adiciona a Lista de Grupos de Agentes de Chamadas Recebidas ao Painel Rápido:
Um duplo clique em Grupos de Agentes. O painel de listas agora exibe dois Conjuntos de Objetos. Chamadas Recebidas, que contém todos os Grupos de Agentes que cuidam de chamadas recebidas, e Chamadas Feitas, que contém todos os Grupos de Agentes que participam de campanhas de chamadas feitas.
Um duplo clique em Chamadas Feitas. O painel de listas agora exibe quatro Grupos de Agentes: Vendas Premier, Vendas Gerais, Suporte Premier e Suporte Geral.
Um clique no botão Ações do painel de listas e selecionando Adicionar Lista ao Painel Rápido. A Lista de Grupos de Agentes de Chamadas Recebidas é adicionada ao Painel Rápido.
Depois de revisar o layout completo do Painel Rápido, o gerente decide fazer as seguintes alterações:
Mover a Fila de DAC de Vendas Gerais de maneira que ela preceda a Fila de DAC de Vendas Premier.
Mover a Fila de DAC de Suporte Geral de maneira que ela preceda a Fila de DAC de Suporte Premier.
O gerente:
Localiza a entrada do Painel Rápido para a Fila de DAC de Vendas Gerais e clica nela com o botão direito.
Na menu de atalhos, seleciona Mover para a Esquerda.
Localiza a entrada para a Fila de DAC de Suporte Geral e repete o processo dos passos 1
As entradas do Painel Rápido agora são ordenadas conforme segue:
Objeto de Fila de DAC de Vendas Gerais
Objeto de Fila de DAC de Vendas Premier
Objeto de Fila de DAC de Suporte Geral
Objeto de Fila de DAC de Suporte Premier
Lista de Grupos de Agentes de Chamadas Recebidas
Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.