Como um agente, você deve receber e responder e-mails com perguntas dos clientes que visitaram o site da sua empresa.
O Genesys Desktop direciona e-mails de entrada para o primeiro agente disponível. Caso você esteja conectado com status Disponível, um ícone amarelo (mostrado adiante) pisca no painel Navegação em Lote para indicar que chegou um e-mail.
Clique nele para abrir o formulário de E-mail de Entrada.
Veja também:
Visão Geral da Interface do Formulário de E-Mail, para obter instruções sobre como usar os formulários de E-Mail.
Visão Geral dos Procedimentos de E-mails de Saída, para obter instruções sobre como processar e-mails de saída.
Visão Geral dos Procedimentos de E-Mails Colaborativos, para obter instruções sobre como processar e-mails colaborativos se o ícone de e-mail de entrada tiver um sinal de interrogação no canto superior esquerdo (conforme mostrado a seguir).
Quando um ícone amarelo de e-mail aparece no painel Navegação em Lote:
Clique no ícone.
Leia o e-mail.
Clique em Concluído caso não seja necessário responder.
Clique em Responder ou Responder a Todos para responder a mensagem.
Digite sua mensagem.
Se necessário, clique em Novo Convite na guia Colaboração para pedir a um ou mais agentes para darem informações que você possa incluir na sua mensagem.Para obter detalhes sobre os procedimentos de colaboração, consulte Visão Geral dos Procedimentos de E-Mails Colaborativos.
Clique em Enviar.
No menu Arquivo, selecione Novo E-mail ou clique no botão Novo E-mail na barra de ferramentas.
Aparece o formulário de Novo E-mail.
Digite um endereço de e-mail.
Para selecionar um contato do Diretório de Contatos, clique em Para.
Para abrir o Diretório de Contatos e selecionar um contato, clique em Para e clique no contato.
Digite sua mensagem.
Clique em Enviar.