O Supervisor Desktop permite que os supervisores e administradores de sistema da central de contatos realizem as seguintes tarefas:
Monitorar estatísticas dos seguintes recursos da central de contatos:
Tenants.
Agentes.
Grupos de Agentes.
Lugares.
Grupos de Lugares.
Filas de DAC, Filas Virtuais e Filas de Roteamento.
Grupos de Filas.
Pontos de Roteamento e Pontos de Roteamento Virtuais.
Grupos de Pontos de Roteamento.
Filas de Interações.
Visualizar um resumo abrangente das estatísticas que estiverem disponíveis para um determinado objeto da central de contatos. Para obter informações adicionais, consulte Definição de Estatísticas.
Imprimir visualizações estatísticas de níveis de objeto e de grupos. Para obter informações adicionais, consulte Impressão de Objetos e Listas de Objetos.
Usar visualizações estatísticas padrão e definidas pelo cliente. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral das Tarefas de Administração.
Incluir dados de terceiros (cliente) nas Visualizações da Área de Trabalho de Supervisor. Para obter informações adicionais, consulte Genesys Desktop 7.6.1 Developer's Guide.
Definir limites mínimos e máximos de todas as estatísticas quantitativas. Para obter mais informações, consulte Definição de Modelos de Limite.
Atribuir limites a vários objetos de centrais de atendimento em uma ação. Para obter informações adicionais, consulte Atribuição de Limites a Objetos.
Alterar as cores de células de tabela, texto e ícones para quando houver violações de limites. Para obter mais informações, consulte Definição de Modelos de Ação.
Monitorar grupos e violações de limites (alarmes) em nível de objeto. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.
Visualizar Grupos e níveis de alarmes agregados (consolidados) em nível de objeto. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.
Enviar notificações de e-mail em resposta a alarmes. Para obter mais informações, consulte Visão Geral da Notificação de Alarme por E-mail.
Usar o recurso Painel Rápido para visualizar o status de objetos críticos da central de contatos ao executar outras tarefas (por exemplo: tratamento de interações ou gerenciamento de Interação (Filas)). Para obter informações adicionais, consulte Tarefas de Painel Rápido.
Gerenciar Agentes:
Adicionar novos Agentes.
Modificar propriedades de Agentes: Primeiro Nome, Último Nome, ID de Funcionário, Nome de Usuário, Senha, Skills, IDs de Login, configurações de segurança, Anexo e configurações de monitoração.
Atribuir Agentes a Grupos de Agentes.
Remover Agentes de Grupos de Agentes.
Excluir Agentes.
Gerenciar Permissões de Supervisores.
Monitorar silenciosamente as sessões de chat de Agente.
Monitorar silenciosamente um Agente SIP VoIP.
Treinar Sussurrado um Agente SIP VoIP.
Intromissão em um Agente SIP VoIP durante uma Interação SIP VoIP.
Monitorar silenciosamente um Agente SIP de mensagem instantânea.
Treinar sussurrado um Agente SIP de mensagem instantânea.
Intromissão nas mensagens instantâneas de Agente SIP durante uma Interação SIP de mensagens instantâneas.
Monitorar simultaneamente as sessões de chat de Agente e as interações de mensagem instantânea de um Agente SIP.
Monitorar simultaneamente sessões de chat de Agente e as interações VoIP de um Agente SIP.
Monitorar simultaneamente interações VoIP de Agente SIP e as interações de mensagem instantânea de um Agente SIP.
Monitorar simultaneamente sessões de chat do Agente, interações VoIP de Agente SIP e as interações de mensagem instantânea de um Agente SIP.
Visualizar informações detalhadas do status de mídia.
Adicionar um Skill/Nível a vários Agentes em uma ação.
Remover um Skill/Nível de vários Agentes em uma ação.
Habilitar ou desabilitar vários Agentes em uma ação.
Atribuir uma Regra de Capacidade a vários Agentes em uma ação.
Atribuir um Modelo de Limite a vários Agentes em uma ação.
Deslogar o serviço de Voz de vários Agentes em uma ação.
Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral das Tarefas de Gerenciamento de Agentes.
Gerenciar tráfego de interações:
Mover interações de:
Fila para Fila.
Workbin para Fila.
Workbin para Workbin.
Fila para Workbin.
Enviar respostas automáticas para e-mails.
Solicitar análise de conteúdo de e-mails.
Alterar a prioridade de interações.
Encerrar interações.
Editar os dados anexados (propriedades) de interações.
Criar e executar macros que realizem múltiplas ações nas interações selecionadas.
Imprimir listas de e-mails e o texto dos e-mails individuais.
Localizar interações com base em um ou mais campos (propriedades).
Classificar e filtrar listas de interações com base em um ou mais campos.
Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral das Tarefas de Gerenciamento de Interações.