Trabalho com Chamadas no Modo Preview

No modo Preview, você faz chamadas para uma campanha específica.

Fazendo Chamadas no Modo Preview

Para fazer chamadas no modo Preview:

  1. No menu Ações, selecione Campanhas; ou clique no ícone Campanha ( ) na Barra de Ferramentas. Aparece o painel Campanhas.

Caso você decida não trabalhar com campanhas, clique em Fechar.

  1. Na lista, selecione a campanha na qual você quer trabalhar. Surge o formulário Chamadas Feitas em Campanha.

Caso a mensagem Nenhum contato disponível apareça na Barra de Status, não há mais contatos para ligar nesta campanha.

Observação: Se a campanha selecionada não estiver no modo Preview, ou se não estiver em execução, aparece uma mensagem de aviso na Barra de Status. É impossível iniciar uma chamada em campanha antes de a mensagem A campanha está ativa e em execução aparecer. Campanhas ativas são indicadas pelo status Iniciada.

  1. Selecione o contato para fazer a chamada a partir da guia Registros Encadeados. Em seguida, clique em Conectar. Antes de clicar no botão Conectar, você pode ter que editar o número adicionando um prefixo.

  1. Clique em Desconectar para encerrar a interação.

  2. Quando terminar:

      1. Clique na guia Código de Desligamento.

      2. Clique no Código de Desligamento apropriado.

      3. Clique em Marcar como Concluído.

Observação: Se uma solicitação de retorno de chamada Preview for marcada como "inativa" por não ter sido tratada em um período específico (por exemplo, 30 minutos), o registro pode não ser mais tratado pelo Genesys Desktop, e todas as solicitações subsequentes serão rejeitadas pelo Outbound Contact Server (OCS).

Continuidade do Trabalho na Mesma Campanha

Para continuar trabalhando na mesma campanha:

  1. A partir do menu Ações, selecione Próximo Contato de Campanha. O formulário de Chamadas Feitas em Campanha aparece com um novo contato de campanha.

  1. Continue trabalhando na campanha, seguindo os Passos 3 até 5 acima.