Na situação abaixo, um supervisor da central de contatos usa a lista suspensa e o painel de listas para acessar os Agentes de um Grupo de Agentes específico.
Você pode reduzir a quantidade de etapas nesta situação usando os atalhos do teclado.
O Supervisor acessa o Painel Rápido selecionando Supervisor > Painel Rápido na barra de ações.
Para obter informações adicionais, consulte Áreas e Controles Principais.
O supervisor acessa a Área de Trabalho de Supervisores clicando no ícone Página Inicial na parte esquerda do Painel Rápido.
A lista suspensa traz as seguintes entradas (com a entrada Tenant selecionada e destacada).
Tenants
Tenant
Todos os Alarmes
Todos os Agentes
Grupos de Agentes
Skills
Todos os Lugares
Grupos de Lugares
Switches
Grupos de Filas
Grupos de Pontos de Roteamento
Interações
O painel de listas apresenta todas as entradas que estão abaixo do nível Tenant.
O supervisor passa para uma lista de Conjuntos de Objetos de Grupos de Agentes (conjuntos de Grupos de Agentes):
Selecionando a entrada de Grupos de Agentes na lista suspensa
Clicando duas vezes na entrada Grupos de Agentes do painel de listas
Clicando na entrada Grupos de Agente do painel de listas e selecionando Selecionado > Abrir no botão Ações do painel de listas
Agora, a entrada Grupos de Agentes está selecionada e destacada.
Tenants
Tenant
Todos os Alarmes
Todos os Agentes
Grupos de Agentes
Skills
Todos os Lugares
Grupos de Lugares
Switches
Grupos de Filas
Grupos de Pontos de Roteamento
Interações
Agora, o painel de listas traz as seguintes entradas:
Chamadas Recebidas
Chamadas Feitas
E-mails
Cada entrada é um Conjunto de Objetos. Seu administrador cria e gerencia esses Conjuntos de Objetos.
Chamadas Recebidas mostra todos os Grupos de Agentes que cuidam de chamada recebidas; Chamadas Feitas mostra todos os Grupos de Agentes que cuidam de chamadas feitas; e E-Mail mostra todos os Grupos de Agentes que cuidam de e-mails.
Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral das Tarefas de Administração.
O supervisor passa para uma lista dos Grupos de Agentes no Conjunto de Objetos Chamadas Recebidas:
Clicando duas vezes na entrada Chamadas Recebidas no painel de listas
Clicando na entrada Chamadas Recebidas do painel de listas e selecionando Selecionado > Abrir no botão Ações do painel de listas
A lista suspensa traz as seguintes entradas (com a entrada Chamadas Recebidas selecionada e destacada).
Tenants
Tenant
Todos os Alarmes
Todos os Agentes
Grupos de Agentes
Chamada Recebida
Skills
Todos os Lugares
Grupos de Lugares
Switches
Grupos de Filas
Grupos de Pontos de Roteamento
Interações
Agora, o painel de listas traz as seguintes entradas:
Vendas Gerais
Suporte Geral
Vendas Premier
Suporte Premier
Cada entrada é um Grupo de Agentes específico dentro do Conjunto de Objetos de Chamadas Recebidas.
O supervisor passa para uma lista de Agentes em Vendas Gerais:
Clicando duas vezes na entrada Vendas Gerais do painel de listas
Clicando na entrada Vendas Gerais do painel de listas e selecionando Selecionado > Abrir no botão Ações do painel de listas
A lista suspensa traz as seguintes entradas (com a entrada Vendas Gerais selecionada e destacada).
Tenants
Tenant
Todos os Alarmes
Todos os Agentes
Grupos de Agentes
Chamada Recebida
Vendas Gerais
Skills
Todos os Lugares
Grupos de Lugares
Switches
Grupos de Filas
Grupos de Pontos de Roteamento
Interações
Agora, o painel de listas mostra os Agentes dentro do Grupo de Agentes de Vendas Gerais.
Quando o Supervisor seleciona um Agente no painel de listas, o painel de detalhes exibe informações detalhadas sobre aquele Agente. Para obter informações adicionais sobre a exibição de detalhes de um objeto individual, consulte Exibição de Detalhes de Objetos.
O supervisor pode subir na hierarquia do Supervisor Desktop:
Clicando duas vezes no botão Subir um Nível. Para obter informações adicionais, consulte Áreas e Controles Principais.
Selecione uma das entradas de nível mais alto da lista suspensa. Por exemplo, se o supervisor seleciona uma entrada de Grupos de Agentes, o painel de listas incluirá novamente a lista de Conjuntos de Objetos de Grupos de Agentes.