Uma interação bloqueada não pode ser movida para outra Fila ou Workbin (por nenhum usuário ou servidor de roteamento). A Área de Trabalho de Supervisores oferece duas opções diferentes para bloqueio de interações, o botão Modo de Bloqueio e as ações Bloquear/Desbloquear.
É impossível alterar o status bloqueado de uma interação que tenha um Status de Interação de Roteamento.
É possível bloquear ou desbloquear todas as interações em todas as fatias usando o botão Modo de Bloqueio. O botão Modo está na Barra de Botões da Área de Trabalho de Supervisores somente quando se está trabalhando com listas de interação.
A configuração do Modo de Bloqueio como Ligado bloqueia todas as interações na visualização atual (todas as fatias). A Dica de Ferramenta é alterada para O Snapshot está bloqueado. Ao usar essa opção todos os bloqueios são preservados até você: configurar o Modo de Bloqueio para Desligado, navegar para outra visualização ou se desconectar. A Dica de Ferramenta é alterada para O Snapshot está desbloqueado.
Para obter informações adicionais sobre fatias, consulte Áreas e Controles Principais e Trabalho com Listas Grandes.
Para abrir um conjunto de interações e, ao mesmo tempo, configurar o Modo de Bloqueio para Ligado:
Acesse o conjunto apropriado de interações no painel de listas (por exemplo
Selecione o conjunto apropriado de interações (por exemplo
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Abrir e Bloquear.
A próxima sessão descreve como desbloquear interações.
Para bloquear todas as interações em todas as fatias:
Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Clique no botão Modo de Bloqueio.
Para desbloquear as interações, clique novamente no botão Modo de Bloqueio.
Você pode também bloquear e desbloquear interações selecionadas ao usar o botão Ações no painel de listas ou de detalhes. Por exemplo, caso você esteja trabalhando com o painel de listas, selecione Ações > Selecionado > Bloquear para bloquear todas as interações selecionadas no painel de listas. Porém, ao usar esta opção, todos os bloqueios serão removidos se você:
Atualizar a visualização das Interações
Aplicar um novo filtro à visualização das Interações
Ir para outra visualização
Fizer o Logoff
Para bloquear e desbloquear interações selecionadas:
Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Selecione as interações apropriadas.
Execute um dos seguintes procedimentos:
Para bloquear as interações, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Bloquear.
Para bloquear uma interação exibida no painel de detalhes, clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Bloquear.
Para desbloquear as interações, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Desbloquear.
Para desbloquear uma interação exibida no painel de detalhes, Clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Desbloquear.
Para bloquear e desbloquear todas as interações na fatia atual:
Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionar > Selecionar Tudo.
Execute um dos seguintes procedimentos:
Para bloquear as interações, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Bloquear.
Para desbloquear as interações, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Desbloquear.
Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.