No modo Discagem, o sistema disca automaticamente o número do telefone e inicia a interação com o contato assim que a interface de Retorno de Chamada aparece na tela.
Aparecem os dados relacionados ao retorno da chamada, por exemplo: Data Agendada (data para a qual o retorno foi agendado), Tempo de Espera Estimado (EWT), Tempo Real de Espera (RWT) e o Número do Telefone (telefone do contato para retorno da chamada).
Para tratar uma chamada:
Quando o telefone do contato estiver tocando, ... está tocando aparece acima do botão Desconectar.
Após conectar-se ao contato, ... está tocando muda para Falando com....
Para encerrar a chamada:
Clique em Desconectar para desligar.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Códigos de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Observação: Após conectar-se com seu contato, você pode realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente se o retorno estiver associado a um contato UCS, reagendar uma chamada, etc.
Para obter informações sobre as funções básicas da interface do Genesys Desktop, consulte Interface e Controles do Genesys Desktop.