Adição de Novos Agentes

Visualização de Grupos de Agentes

Para adicionar um novo Agente ao Grupo de Agentes atual:

  1. Acesse o Grupo de Agentes apropriado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Novo Agente.

  3. Na janela Novo Agente, defina as propriedades do Agente. Para obter mais informações, consulte a seção Caixa de Diálogo Novo Agente abaixo.

  4. Clique em OK para adicionar o Agente e fechar a janela Novo Agente, ou em Cancelar para fechar a janela Novo Agente sem adicionar um novo agente.

Visualizar Todos os Agentes

Para adicionar um novo Agente e (opcionalmente) atribuir o Agente a múltiplos Grupos de Agentes:

  1. Na lista suspensa, selecione Todos os Agentes. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e escolha Novo Agente.

  3. Na janela Novo Agente, defina as propriedades do Agente. Para obter mais informações, consulte a seção Caixa de Diálogo Novo Agente abaixo.

  4. Clique em OK para adicionar o Agente e fechar a janela Novo Agente, ou em Cancelar para fechar a janela Novo Agente sem adicionar um novo agente.

Caixa de Diálogo Novo Agente

Use a caixa de diálogo Novo Agente para adicionar um novo Agente à configuração. A figura abaixo mostra a caixa de diálogo Novo Agente na visualização de Todos os Agentes.

A seção Grupos de Agentes não estará disponível se você abrir a caixa de diálogo Novo Agente a partir da visualização de um Grupo de Agentes.

A janela Novo Agente inclui as seguintes seções:

Observação: A seção Grupos de Agentes não está presente quando se adiciona um novo Agente a um Grupo de Agentes. Ela só está presente quando se adiciona um novo Agente à lista Todos os Agentes.

Seção Geral

Seção de Informações de Agentes

Seção de Supervisores

Apenas usuários com privilégios administrativos podem alterar as propriedades nesta seção. Para obter informações sobre a criação de um usuário inicial com privilégios administrativos, consulte o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.

Seção de Monitoração

Apenas usuários com privilégios administrativos podem alterar as propriedades nesta seção. Para obter informações sobre a criação de um usuário inicial com privilégios administrativos, consulte o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.

Seção de Skills

A tabela de Skills inclui as seguintes colunas:

Atribuição de Novo Skill

  1. Clique em Atribuir.

  2. Na janela Atribuir Skill, selecione o Skill, informe um Nível apropriado e clique em OK.

Edição de um Skill Existente

  1. Selecione o Skill.

  2. Clique em Editar.

  3. Na janela Editar Skill, informe um Nível apropriado e clique em OK.

Remoção de um Skill

  1. Selecione o Skill apropriado.

  2. Clique em Remover.

Para obter informações sobre o gerenciamento de Skills no nível organizacional, consulte Visão Geral do Gerenciamento de Skills.

Seção de IDs de Login

A tabela de IDs de Login inclui as seguintes colunas:

Atribuição de um ID de Login

  1. Clique em Atribuir.

  2. Na janela Atribuir ID de Login, selecione um ID de Login apropriado, informe um Tempo de Wrap-up e clique em OK.

Edição de um ID de Login existente

  1. Selecione o ID de Login apropriado.

  2. Clique em Editar.

  3. Na janela Editar ID de Login, informe um Tempo de Wrap-up e clique em OK.

Remoção de um ID de Login

  1. Selecione o ID de Login apropriado.

  2. Clique em Remover.

Para obter informações sobre gerenciamento de IDs de Login ao nível organizacional, consulte Visão Geral do Gerenciamento de IDs de Login.

Seção de Grupos de Agentes

A seção de Grupos de Agentes permite que você visualize e gerencie as atribuições de Grupos de Agentes.

Observação: A seção Grupos de Agentes não está presente quando se adiciona um novo Agente a um Grupo de Agentes. Ela só está presente quando se adiciona um novo Agente à lista Todos os Agentes.

Para gerenciar atribuições de Grupos de Agentes:

  1. Clique em Gerenciar Participação.

  2. Na janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes, modifique a lista Grupos de Agentes Atuais, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte abaixo a seção Janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes.

  3. Clique em OK para salvar as alterações e fechar a janela, ou em Cancelar para fechar a janela sem salvar as alterações.

Janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes

Use a janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes para definir os Grupos de Agentes aos quais o Agente pertence.

 

Seção Todos os Grupos de Agentes

Campo Filtro

Use o campo Filtro, junto com o botão de Filtrar, para filtrar a tabela Todos os Grupos de Agentes. Por exemplo, para exibir apenas os Grupos de Agentes que começam com o texto Vendas, digite Vendas no campo Filtro e clique em Filtrar.

Botão Filtrar

Aplica o filtro. Para obter informações adicionais, consulte a descrição do campo Filtro acima.

Controles de Fatias

Permite navegar entre as Fatias. Se houver mais de 100 entradas, a tabela Todos os Grupos de Agentes é dividida em fatias com até 100 entradas.

  • Botão Primeira Fatia (|<<)—Clique para exibir a primeira fatia da lista completa.

  • Botão Fatia Anterior (<<)—Clique para exibir a fatia anterior da lista completa.

  • Indicador de Posição—Exibe o índice da primeira e da última entrada na fatia, bem como o tamanho da lista completa.

  • Botão Próxima Fatia (>>)—Clique para exibir a próxima fatia da lista completa.

  • Botão Última Fatia (>>|)—Clique para exibir a última fatia da lista completa.

Tabela Todos os Grupos de Agentes

Exibe todos os Grupos de Agentes.

    Botão Selecionar Tudo

Seleciona todos os Grupos de Agentes na fatia em exibição.

    Botão Anular Seleção

Anula a seleção de todos os Grupos de Agentes na fatia em exibição.

Seção Central

Seta Adicionar

Adiciona um ou mais Grupos de Agentes à tabela Grupos de Agentes Atuais.

Seta Remover

Remove um ou mais Grupos de Agentes da tabela Grupos de Agentes Atuais.

Seção Grupos de Agentes Atuais

Tabela Grupos de Agentes Atuais

Exibe os Grupos de Agentes aos quais o Agente está atribuído.

Botão Selecionar Tudo

Seleciona todas as entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais.

Botão Anular Seleção

Anula a seleção de todas as entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais.

Botão Remover

Remove uma ou mais entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais.

Botões da Janela

OK

Salva as alterações e fecha a janela.

Cancelar

Fecha a janela sem salvar as alterações.

 

Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.