Definição de Modelos de Ação

Na Área de Trabalho de Supervisores, os Modelos de Ação definem os alarmes (ações) que serão disparados quando limites forem violados.

A aparência de algumas células da tabelas muda quando os alarmes (ações) são disparados.

O Modelo de Ação define as seguintes configurações:

Na configuração inicial, todos os supervisores usam um Modelo de Ação padrão. Entretanto, é possível modificar o Modelo de Ação padrão ou criar novos Modelos de Ação.

Para gerenciar os Modelos de Ação:

  1. Efetue o Login no aplicativo Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.

  2. Na barra de ações, selecione Supervisor > Configurações > Modelos de Ações.

  3. Na janela Modelos de Ação, defina as propriedades para os seus Modelos de Ação. Para obter informações sobre como definir propriedades, veja as tabelas abaixo.

Observação: As atribuições, modificações e exclusões do Modelo de Ação não terão efeito até o usuário fechar e reabrir a Área de Trabalho de Supervisores.

Para obter informações sobre como definir o Modelo de Ação para cada usuário, consulte Atribuição de Modelos de Ação a Usuários.

Janela de Modelos de Ação

Use a janela de Modelos de Ação para adicionar, copiar e editar Modelos de Ação.

Configurações e Botões

Tabela de Modelos de Ação

Modelo de Ação

Nome do Modelo de Ação.

Descrição

Breve descrição do Modelo de Ação.

Novo

Clique para criar um Modelo de Ação. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Assistente de Modelos de Ação.

Copiar

Clique para copiar um Modelo de Ação existente. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Assistente de Modelos de Ação.

Editar

Clique para editar um Modelo de Ação existente. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Assistente de Modelos de Ação.

Excluir

Clique para excluir um ou mais Modelos de Ação selecionados.

Botões da Janela

Fechar

Clique para fechar a janela de Modelos de Ação.

Assistente de Modelos de Ação

O Assistente de Modelos de Ação tem três telas: Nome e Descrição, Cores e Termos de Alarme.

Tela de Nome e Descrição

Use a tela de Nome e Descrição para definir um nome e uma breve descrição para um Modelo de Ação.

Configurações e Botões

Configurações

Nome

Dê um nome para o Modelo de Ação.

Descrição

Apresente uma descrição para o Modelo de Ação.

Botões da Janela

Próximo

Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Modelos de Ação.

Cancelar

Clique para fechar o Assistente de Modelos de Ação sem salvar suas alterações.

Tela de Cores

Use a tela de Cores para definir as alterações de cores feitas para os seguintes itens:

Configurações e Botões

Seção de Cores

Tabela de Alarmes

Exibe as cores de primeiro (texto) e segundo plano associadas com alarmes de níveis nas estatísticas e níveis de alarmes agregados.

  • Alarmes de Níveis Estatísticos—Um alarme de nível estatístico ocorre quando o valor de uma única estatística viola um dos seis possíveis limites. Para obter mais informações sobre limites, consulte Definição de Modelos de Limite.

  • Níveis de Alarmes Agregados—Um nível de alarme agregado é atribuído a todos os objetos monitorados e listas de objetos monitorados.

No caso de um objeto único, o nível de alarme agregado reflete o alarme mais rigoroso de nível estatístico do objeto. No caso de uma lista de objetos, o nível de alarme agregado reflete o alarme mais rigoroso de nível estatístico de qualquer dos objetos da lista. Para obter informações adicionais, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.

Propriedade

Controla a propriedade (cor de primeiro ou de segundo plano) do texto ou do ícone que será alterado.

Cor do Primeiro Plano (Texto)

Selecione para alterar a cor do primeiro plano do texto que apresenta o valor de uma estatística ou o nome de um objeto.

Cor do Segundo Plano

Selecione para alterar a cor do segundo plano do texto que apresenta o valor de uma estatística ou o nome de um objeto.

Cor

Cor associada ao tipo de alarme selecionado.

Paleta de Cores

Clique em uma das 136 cores identificadas.

Botões da Janela

Voltar

Clique para retornar à tela anterior do Assistente do Modelo de Ação.

Próximo

Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Modelos de Ação.

Cancelar

Clique para fechar o Assistente de Modelos de Ação sem salvar suas alterações.

Tela de Termos de Alarme

Use a tela de Termos de Alarme para definir os termos que descrevem o nível de alarme de um objeto ou de uma coleção de objetos.

Configurações e Botões

Seção Termos de Alarme

Normal

Informe o termo que descreve a condição em que não há alarmes.

Pouco Significativo

Informe o termo que descreve o nível de alarme menos rigoroso.

Significativo

Informe o termo que descreve o nível de alarme de rigor moderado.

Crítico

Informe o termo que descreve o nível de alarme mais rigoroso.

Acima

Informe o termo que descreve um alarme gerado quando uma estatística estiver acima do intervalo de valores aceitáveis.

Abaixo

Informe o termo que descreve um alarme gerado quando uma estatística estiver abaixo do intervalo de valores aceitáveis.

Botões da Janela

Voltar

Clique para retornar à tela anterior do Assistente do Modelo de Ação.

Concluir

Clique para salvar suas alterações e fechar o Assistente de Modelos de Ação.

Cancelar

Clique para fechar o Assistente de Modelos de Ação sem salvar suas alterações.