Observação: Esta funcionalidade está disponível apenas para Agentes que também estejam configurados como supervisores.
Para localizar os rascunhos de e-mails pertencentes a agentes específicos, clique no ícone Supervisores e selecione Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails. Aparece a guia Por Proprietário.
Os rascunhos de e-mails são organizados em pastas de agentes na guia Por Proprietário. Cada pasta contém todos os rascunhos de e-mails de um determinado agente. É possível classificá-los pelos seguintes cabeçalhos de coluna: ID do Proprietário, Tempo Máx. do Rascunho, Nº. no Rascunho, Média Rascunho e Nº. acima do Limite.
Para visualizar informações sobre um determinado rascunho de e-mail:
Expanda a pasta do agente e clique no rascunho de e-mail. Os detalhes do e-mail são exibidos na parte inferior da guia, substituindo as estatísticas dos rascunhos de e-mail.
Clique nas seguintes guias somente-leitura para examinar os detalhes do e-mail:
Visualizar Detalhes (o nome do remetente, os endereços de cópia e o assunto do e-mail)
Bloco de Notas (informações apresentadas automaticamente ou pelo agente, durante ou após a interação)
A guia Por Proprietário contém as seguintes colunas classificáveis:
Esta coluna mostra o nome do login de cada Agente e todos os seus rascunhos de e-mails listados por endereço de e-mail de contato.
O ícone
indica que o rascunho de e-mail armazenado não alcançou um limite de tempo do rascunho pré-definido.
O ícone
alerta que o rascunho de e-mail armazenado atingiu o limite de tempo pré-definido e que pode ser necessário ser tratado logo.
Essa coluna mostra o maior período que um e-mail permaneceu em rascunho para cada agente.
Esta coluna mostra a quantidade de rascunhos que estão na pasta do Agente.
Esta coluna mostra a média de tempo de permanência dos rascunhos na pasta do agente.
Os e-mails que permanecem na fase de rascunho além de um tempo pré-definido são marcados como Acima do Limite. Esta coluna mostra a quantidade de rascunhos que ultrapassaram o tempo limite para cada agente.
Essa seção mostra as estatísticas cumulativas de todos os rascunhos na lista, em termos de número, período e status acima do limite.
A tabela a seguir descreve as funções que estão disponíveis na guia Por Proprietários:
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Tecla |
Funções |
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Atualizar
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Atualiza a lista. |
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Obter Rascunho
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Abre o rascunho de e-mail selecionado em um novo formulário de E-mail de Saída. |
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Fechar
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Fecha o painel Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails. |
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Ações
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Abre uma janela Visualização da Impressão. Esse botão está disponível apenas na guia Visualizar Detalhes quando um rascunho de e-mail estiver selecionado. Novas linhas podem ser adicionadas a essa tabela para todas as guias disponíveis quando um rascunho de e-mail estiver selecionado (assim como nos painéis de de Interações Comuns). Na guia visualizar detalhes, existe o botão Ação, enquanto que não há nenhum botão nas outras guias. Deste modo, a descrição pode mostrar as guias que estão disponíveis para consulta. |
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Ocultar Transcrição
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Retorna ao painel Estatísticas. Essa função só está disponível quando um rascunho de e-mail for selecionado. |