Tratamento de Chamadas no Modo Discagem VCB
Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo
Formulário de Chamadas Feitas
Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
Formulário de Chamadas Recebidas
Edição de Informações sobre Contato
Confirmação do Status da Chamada
Interface de Retorno de Chamada
Interface de Chamadas Feitas em Campanha
Nova Chamada Telefônica
Tratamento de uma Sessão de Chat
Formulário de E-Mails de Entrada
Trabalho com Chamadas no Modo Preview
Atendimento de Chamadas no Modo Preview
Resposta a uma Mensagem
Interface da Janela de Chat
Criação de uma Nova Mensagem Instantânea
Tratamento de Mensagens Instantâneas
Visão Geral do Tratamento de Mensagens Instantâneas
Interface da Janela Mensagens Instantâneas
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Formulário de Chamadas Feitas
Criação de uma Nova Mensagem de E-mail de Saída
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Visão Geral do Tratamento de E-Mails
Guia Todos
Localização do Histórico de Contato
Visão Geral do Gerenciamento de Rascunho de E-mails
Visão Geral do Uso de Histórico de Contato
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Atendimento de Chamadas no Modo Preview
Tratamento de Chamadas no Modo Preview de Retorno de Chamada Virtual
Criação de uma um nova SMS no Modo Página
Tratamento de Resposta de SMS no Modo Página
Tratamento de SMS Recebida no Modo Página
Interface da Janela de SMS de Saída no Modo Página
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Controles Secundários do Expert Desktop
Nova Chamada Telefônica
Formulário de Chamadas Feitas
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
Adição de Contatos
Dados Anexados
Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
Resposta a uma Mensagem
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Interface e Controles do Expert Desktop
Formulário de Chamadas Recebidas
Interface e Controles do Genesys Desktop
Interface e Controles do Expert Desktop
Formulário de Chamadas Recebidas
Interface e Controles do Genesys Desktop
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
Mescla de Histórico de Contatos
Terminologia do Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Uso de Adição e Obtenção de Cadeia
Trabalho com Chamadas no Modo Preview Proativo
Uso de Transferência para Rascunhos de E-mail
Guia Por Agente
Guia Todos
Controles Secundários do Expert Desktop
Formulário de E-Mails de Saída
Formulário de E-Mails de Entrada
Interface da Janela de Chat
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Tratamento de uma Sessão de Chat
Formulário de E-Mails de Entrada
Resposta a uma Mensagem
Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
Interface da Janela de Retorno de Chamadas Virtuais
Interface e Controles do Expert Desktop
Formulário de Chamadas Recebidas
Interface e Controles do Genesys Desktop
Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo
Interface de Chamadas Feitas em Campanha
Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo
Interface de Chamadas Feitas em Campanha
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Visão Geral do Tratamento de Retorno de Chamada
Visão Geral do Tratamento de E-Mails
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Formulário de Chamadas Feitas
Autossugestão de Respostas
Formulário de Chamadas Recebidas
Controles Secundários do Expert Desktop
Biblioteca de Respostas Padrão
Tratamento de uma Sessão de Chat
Formulário de E-Mails de Saída
Formulário de E-Mails de Entrada
Resposta a uma Mensagem
Interface da Janela de Chat
Abertura de Mensagem Salva como Rascunho
Guia Por Agente
Formulário de E-Mails de Saída
Interface e Controles do Expert Desktop
Salvar uma Mensagem de E-mail para Tratamento Futuro
Uso de Transferência para Rascunhos de E-mail
Visão Geral do Gerenciamento de Rascunho de E-mails
Uso de Reagendamento
Trabalho com Chamadas no Modo Preview Proativo
Uso de Conferência
Uso de Transferência para Chamadas Telefônicas Feitas e Recebidas
Abertura de Mensagem Salva como Rascunho
Guia Por Agente
Abrindo uma Mensagem Salva como Rascunho
Guia Por Agente
Formulário de Chamadas Feitas
Formulário de Chamadas Recebidas
Controles Secundários do Expert Desktop
Biblioteca de Respostas Padrão
Tratamento de uma Sessão de Chat
Formulário de E-Mails de Saída
Formulário de E-Mails de Entrada
Interface da Janela de Chat
Painéis de Interações Comuns
Formulário de Chamadas Feitas
Formulário de Chamadas Recebidas
Controles Secundários do Expert Desktop
Formulário de E-Mails de Saída
Formulário de E-Mails de Entrada
Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
Interface da Janela de Chat
Painéis de Interações Comuns
Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo
Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
Interface de Retorno de Chamada
Interface de Chamadas Feitas em Campanha
Atendimento de Chamadas no Modo Preview
Trabalho com Chamadas no Modo Preview Proativo
Biblioteca de Respostas Padrão
Uso de Anexos
Atendimento de Chamadas Diretas de Clientes
Atendimento de Chamadas no Modo Preview
Resposta a uma Solicitação de E-mail Colaborativo
Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
Respondendo a uma Solicitação de Colaboração Armazenada
Visão Geral do Tratamento de E-Mails
Resposta a uma Solicitação de E-mail Colaborativo
Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
Resposta a uma Solicitação de Colaboração Armazenada
Visão Geral do Tratamento de E-Mails
Formulário de E-Mails de Saída
Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
Resposta a uma Mensagem
Visão Geral do Tratamento de E-Mails
Formulário de E-Mails de Saída
Resposta a uma Mensagem
Uso de Reagendamento
Interface de Retorno de Chamada
Interface de Retorno de Chamada
Tratamento de Chamadas no Modo Discagem VCB
Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
Uso de Reagendamento
Visão Geral do Tratamento de Retorno de Chamada
Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
Tratamento de Chamadas no Modo Preview de Retorno de Chamada Virtual
Interface da Janela de Retorno de Chamadas Virtuais
Visão Geral do Tratamento de Retorno de Chamada Virtual