Ao deter todas as permissões estendidas a supervisor, você pode configurar os níveis de permissão de supervisor de um ou mais agentes em uma visualização do Grupo de Agentes. Todas as configurações especificadas serão aplicadas a todos os agentes selecionados.
É também possível:
Alterar as permissões de um agente usando a guia Propriedades.
Usar qualquer visualização de Grupo de Agentes para atribuir permissões de supervisor para alguns ou todos os supervisores do grupo. Os supervisores podem fazer parte de qualquer Grupo de Agentes.
As permissões devem ser configuradas para os agentes do grupo. A participação do grupo não confere permissões automaticamente.
Ao serem removidos do grupo, os agentes não perdem seus níveis de permissão.
Após configurar as permissões do supervisor, é necessário reiniciar o Genesys Desktop para que as alterações tenham efeito.
Use a caixa de diálogo Atribuir Permissões a Supervisores para configurar as permissões para um ou mais supervisores do Grupo de Agentes.
Na seção Grupos de Agentes, abra um Grupo de Agentes que contenha os supervisores para os quais se deseja atribuir permissões.
Selecione os agentes que você deseja configurar.
Selecione Ações > Selecionado > Atribuir Permissões de Administrador/Supervisor. Abre-se a caixa de diálogo Atribuir Permissões de Administrador/Supervisor.
Na lista suspensa, selecione o nível a ser atribuído. Selecione a partir dos seguintes níveis:
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Funcionalidade |
Nível |
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Não alterar |
Mantém as configurações atuais inalteradas. |
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Desabilitar |
Suspende o acesso aos recursos de Gerenciamento de Rascunhos de E-Mails no componente Agente do Genesys Desktop. |
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Habilitar |
Dá acesso aos recursos de Gerenciamento do Rascunhos de E-Mails no componente Agente do Genesys Desktop. |
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Supervisor Estendido |
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Não alterar |
Mantém as configurações atuais inalteradas. |
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Desabilitar |
Suspende o acesso aos recursos avançados de supervisão. |
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Visualizar |
Permite que o agente visualize apenas os objetos. |
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Configurar |
Permite que o agente: visualize, adicione, edite e exclua objetos. Altera as senhas dos agentes. |
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Administrar |
Permite que o agente: visualize, adicione, edite e exclua objetos. Altera as senhas dos agentes. Define Modelo de Ações para os agentes. Define Modelo de Painel Rápido para agentes. Altera os níveis de supervisor. Define o Modelo de Limite para objetos. Define Listas de Notificações de E-mail para objetos. Modifica Conjuntos de Objetos, Modelos de Visualização, Estatísticas, Listas de Mídias, Modelos de Limite, Notificação de E-Mails, Modelos de Ação de Lista, Modelo de Painel Rápido. |
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Monitoração Silenciosa |
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Não alterar |
Mantém as configurações atuais inalteradas. |
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Desabilitar |
Suspende o acesso aos recursos de monitoração de agentes. |
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Habilitar |
Dá acesso aos recursos de monitoração de agentes. |
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Gerenciamento Avançado de Interações |
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Não alterar |
Mantém as configurações atuais inalteradas. |
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Desabilitar |
Retira a permissão que o supervisor tem para visualizar, mover, editar ou encerrar interações. |
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Visualizar |
Permite que o supervisor visualize interações. O supervisor não pode mover, editar ou encerrar interações. |
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Gerenciar |
Dá ao supervisor todos os privilégios administrativos. O supervisor pode visualizar, mover, editar e encerrar interações. |
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Apenas Editar |
Permite que o supervisor visualize, mova e edite interações. O supervisor não pode encerrar interações. O supervisor não pode executar macros que contenham a operação encerrar. |
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Administrador |
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Autorizado |
Conceder permissões de Administrador/habilitar funcionalidade de Administrador. |
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Não autorizado |
Revoga permissões de Administrador / desabilita as funcionalidades de Administrador. |
Execute um dos seguintes procedimentos:
Clique em OK para atribuir as permissões especificadas.
Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo Atribuir Permissões de Supervisor e manter as configurações inalteradas.