Visão Geral de Limites
Definição de Modelos de Limite
Acesso Rápido ao Assistente de Limite
Personalização de Painéis Rápidos
Tarefas de Painel Rápido
Localização de Objetos
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Trabalho com Filtros Nomeados
Aplicação de Ações
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Trabalho com Macros
Aplicação de Ações
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Definição de Modelos de Limite
Aplicação de Ações
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Aplicação de Ações
Controles de Navegação
Áreas e Controles Principais
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Situação de Navegação
Trabalho com Macros
Personalização de Painéis Rápidos
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Exibição de Detalhes do Objetos
Impressão de Objetos e Listas de Objetos
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Remoção de um Filtro de uma Lista
Áreas e Controles Principais
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Alteração de Propriedades de Agentes
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Movimentação de Interações
Situação de Navegação
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Alteração de Propriedades de Agentes
Atribuição de Limites a Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Situação de Navegação
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Visão Geral de Filtragem de Listas de Interações
Visão Geral das Tarefas de Gerenciamento de Interações
Visão Geral de Filtragem de Listas de Interações
Visão Geral das Tarefas de Gerenciamento de Interações
Definição de Listas de Mídias
Assistente de Estatística
Listas de Objetos
Impressão de Objetos e Listas de Objetos
Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos
Níveis de Alarme Agregado
Tarefas de Painel Rápido
Exemplos de Visualizações de Alarme
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Visão Geral das Tarefas Básicas
Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos
Visão Geral das Tarefas Básicas
Localização de Objetos
Aplicação de Ações
Localização de Objetos
Aplicação de Ações
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Trabalho com Macros
Introdução a Macros
Trabalho com Macros
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Áreas e Controles Principais
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Alarmes no Nível de Estatística
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Definição de Modelos de Ação
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Atribuição de Modelos de Ação a Usuários
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Alarmes no Nível de Estatística
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Áreas e Controles Principais
Definição de Modelos de Limite
Aplicação de Ações
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Atribuição de Limites a Objetos
Acesso Rápido ao Assistente de Limite
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Aplicação de Ações
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Atribuição de Limites a Objetos
Definição de Modelos de Limite
Atribuição de Limites a Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Atribuição de Modelos de Painéis Rápidos a Usuários
Tarefas de Painel Rápido
Configurações da Guia Propriedades
Trabalho com Modelos de Painéis Rápidos existentes
Adição de Novos Agentes
Visão Geral das Tarefas de Administração
Visão Geral de Painéis Rápidos
Carregamento de Painéis Rápidos
Abrir Janela Modelo de Painel Rápido
Trabalho com Modelos de Painéis Rápidos existentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Atribuição de Modelos de Perfil de Visualização a Supervisores
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Definição de Modelos de Visualização
Recarregamento de Exemplos de Visualizações de Clientes
Definição e Teste de uma Configuração de Produção
Assistente de Modelos de Visualização
Áreas e Controles Principais
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Definição de Modelos de Visualização
Assistente de Modelos de Visualização
Definição de Modelos de Visualização
Assistente de Conjuntos de Objetos
Filas de Interações
Tenants
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Tenants
Agentes e Lugares
Grupos
Filas de Interações
Tenants
Definição de Modelos de Visualização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Áreas e Controles Principais
Modificação do Filtro Aplicado
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Conjuntos de Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Definição de Modelos de Visualização
Assistente de Conjuntos de Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Aplicação de Ações
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Agentes e Lugares
Monitoração Silenciosa de Agentes
Visão Geral da Monitoração de SIP
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Monitoração de Voz e Vídeo
Definir e Aplicar um Novo Filtro
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Remoção de um Filtro de uma Lista
Aplicação de Ações
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Personalização de Painéis Rápidos
Cenários de Configuração
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Movimentação de Interações
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Filas de Interações
Tenants
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Agentes e Lugares
Grupos
Filas de Interações
Tenants