Para verificar o status de um convite enviado:
No painel Colaboração, clique em Atualizar.
A tabela mostrará quais dos agentes listados na coluna Proprietário / Participante recebeu seu convite. A coluna Status mostra o status do convite.
A tabela seguinte mostra as possíveis respostas de Status:
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Pendente |
Nenhuma resposta foi recebida ainda. |
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Aceito |
Seu participante aceitou o convite, e está respondendo ou responderá posteriormente. A resposta será armazenada no seu Workbin > Caixa de Colaboração. |
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Recusado |
Seu participante não pode ajudar nesta resposta colaborativa. |
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Atendido |
Um participante respondeu. Ao selecionar o participante, sua resposta aparece como uma derivação do convite. É possível selecionar e inserir eventuais informações relevantes do texto obtido em sua própria resposta para o e-mail de contato. |
Para responder ao e-mail de um contato, usando toda ou parte da resposta do convidado, execute uma das ações a seguir. Dependendo do e-mail do contato já estar aberto na área de trabalho, este será salvo no Workbin de Rascunhos, ou se você quiser usar uma resposta de um colaborador que esteja armazenado no Workbin de Colaborações:
Se sua resposta para o e-mail do contato estiver aberta na sua área de trabalho:
Na guia Colaboração, selecione a resposta do participante. Os detalhes são exibidos na parte inferior do painel.
Copie e cole, arraste e solte ou use o botão Inserir para inserir no e-mail o conteúdo da resposta do participante, no todo ou em parte.
Clique em Enviar.
Se você armazenou sua resposta para o e-mail do contato no Workbin de Rascunhos de E-mail:
Clique no ícone Workbins e selecione Rascunhos de E-mails.
No painel Rascunho de E-mail, selecione o e-mail do contato.
Clique no botão Abrir. O e-mail do contato é aberto na área de trabalho.
Clique na guia Colaboração e selecione a resposta do participante.
Copie e cole, arraste e solte ou use o botão Inserir para inserir no e-mail o conteúdo da resposta do participante, no todo ou em parte.
Clique em Enviar.
Se você armazenou a resposta do participante para o e-mail do contato no Workbin de Colaborações:
Clique no ícone Workbins e selecione Workbin de Colaboração.
Selecione a resposta do participante.
Clique no botão Abrir Rascunho. O e-mail do contato é aberto na área de trabalho.
Clique na guia Colaboração e selecione a resposta do participante.
Copie e cole, arraste e solte ou use o botão Inserir para inserir no e-mail o conteúdo da resposta do participante, no todo ou em parte.
Clique em Enviar.
Para cancelar um convite (se, por exemplo, você não mais precisa da resposta):
Selecione o convite que você deseja cancelar na lista Convites da guia Colaboração e clique em Cancelar.
A área de trabalho do participante exibe o cancelamento, e este sabe que você não precisa mais da sua colaboração.
Se você enviou um ou mais convites e, por algum motivo, está impossibilitado de continuar tratando do convite e/ou a interação do contato, é possível transferir o e-mail do contato para outro agente ou supervisor. Então, a pessoa para quem o e-mail for transferido, torna-se responsável pelos convites, e passa a receber as respostas do participante.
Para transferir uma interação de contato e seus convites para colaborar em um atendimento:
Abra o e-mail do contato e clique em Transferir.
Para obter mais detalhes, consulte Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat.