As funções Novo Registro Encadeado e Configurar Registro Ativo permitem que você insira ou obtenha mais de um número de telefone para um contato durante chamadas feitas em campanha.
A função Novo Registro Encadeado permite adicionar números de telefone que estejam associados com um contato.
Ao clicar em Novo Registro Encadeado na guia Campos Personalizados da interface de Chamadas Feitas em Campanha ou em Novo Registro na guia Registros Encadeados, uma nova lista de registros do contato é exibida.
Para adicionar números de telefone a um contato:
No campo Telefone do Contato, digite o novo número de telefone.
Na lista suspensa Tipo, selecione o tipo de telefone. Por exemplo:
Telefone comercial direto
Telefone residencial
Telefone em caso de férias
Na lista suspensa Fuso Horário, selecione em que fuso o telefone está localizado.
Da lista suspensa De, selecione a hora no fuso em que o contato está disponível nesse número ou clique no lápis para digitar o telefone.
Na lista suspensa Até, selecione a hora no fuso até a qual o contato está disponível nesse número ou clique no lápis para digitar o telefone.
Clique em OK para adicionar o novo número de telefone ou em Cancelar para voltar à tela anterior.
Observação: Caso você tenha digitado um horário inválido em De ou Até, o botão OK estará indisponível.
A função Configurar Registro Ativo permite usar um número de telefone alternativo associado a um contato. Se um contato estiver inacessível no número pré-definido, é possível selecionar um número alternativo na guia Registros Encadeados. Nessa guia, o número pré-definido é indicado por uma marca de seleção.
Você pode modificar um registro ativo:
antes de clicar em Conectar, para selecionar um telefone alternativo, caso um esteja disponível.
depois de clicar em Conectar ou em Desconectar, você pode optar por discar um telefone alternativo, reagendar a chamada ou reagendar a chamada para um telefone alternativo.
Após desconectar a chamada:
Clique na guia Registros Encadeados na interface das Chamadas Feitas em Campanha para exibir a guia Informações de Contato:
Selecione um dos números e depois clique em Configurar Registro Ativo do número de telefone da lista e selecione um dos números associados ao contato. O número é automaticamente colocado no campo número de telefone na interface Chamadas Feitas em Campanha.
O número de telefone ativo é indicado por uma marca de seleção. Use as informações de fuso horário e de horário de início e de fim para determinar em que número é mais provável encontrar o cliente naquele momento.
Caso você ainda não esteja conectado, na interface Chamadas Feitas em Campanha, clique em Conectar.
Caso você já esteja conectado ou se tiver se desconectado, é possível reagendar a chamada usando o novo registro ativo.