Atendimento de Chamadas Diretas de Clientes

Uma chamada direta é aquela que um cliente faz diretamente a um especialista. Esse tipo de telefonema não é automaticamente monitorado pelo Genesys Desktop.

Ao receber uma chamada direta de um cliente, a caixa de diálogo Visualização de Interação não aparece na área de trabalho quando o telefone toca. Portanto, o Genesys Desktop deverá ser notificado manualmente.

Para notificar manualmente o Genesys Desktop que você está prestes a atender uma chamada direta:

  1. Clique no botão Em chamada ( ).

Observação: Se você se logar como um SIP (CTI-Sem) Expert Knowledge Worker, o botão Em Chamada é desabilitado (o item de menu e o ícone da barra de ferramentas ficam escondidos).

Após o Genesys Desktop ser notificado que deve monitorar a chamada, um ícone amarelo pisca intermitente na área de trabalho.

  1. Atenda ao telefone físico.

Observação: Durante a interação, você pode colocar o cliente em espera, transferir a chamada, suspender uma chamada de conferência e usar funções do Histórico de Contatos.

  1. Clique em Desconectar quando você estiver prestes a desligar.

Essa ação notifica o Genesys Desktop que a chamada terminou.

  1. Desligue o telefone.

Caso surja a caixa de diálogo Confirmar Status, execute um dos procedimentos a seguir: