Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes

É possível usar a Área de Trabalho de Supervisores para gerenciar a participação em Grupo de Agentes nos seguintes níveis:

Um Agente

Para obter informações adicionais sobre o gerenciamento de participação de um Agente em um Grupo de Agentes, consulte Alteração de Propriedades de Agentes.

Um Grupo de Agentes

Atribuição e Remoção de Agentes

Para gerenciar a participação de um Grupo de Agentes:

  1. Acesse o Grupo de Agentes apropriado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Gerenciar Participação.

  3. Na janela Gerenciar Participação no Grupo de Agentes, atribua e remova Agentes, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte abaixo a seção Janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes.

  4. Clique em OK para salvar as alterações e fechar a janela, ou em Cancelar para fechar a janela sem salvar.

Janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes

Use a janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes para definir os Grupos de Agentes aos quais o Agente pertence.

 

Seção Todos os Grupos de Agentes

Campo Filtro

Use o campo Filtro, junto com o botão de Filtrar, para filtrar a tabela Todos os Grupos de Agentes. Por exemplo, para exibir apenas os Grupos de Agentes que começam com o texto Vendas, digite Vendas no campo Filtro e clique em Filtrar.

Botão Filtrar

Aplica o filtro. Para obter informações adicionais, consulte a descrição do campo Filtro acima.

Controles de Fatias

Permite navegar entre as Fatias. Se houver mais de 100 entradas, a tabela Todos os Grupos de Agentes é dividida em fatias com até 100 entradas.

  • Botão Primeira Fatia (|<<)—Clique para exibir a primeira fatia da lista completa.

  • Botão Fatia Anterior (<<)—Clique para exibir a fatia anterior da lista completa.

  • Indicador de Posição—Exibe o índice da primeira e da última entrada na fatia, bem como o tamanho da lista completa.

  • Botão Próxima Fatia (>>)—Clique para exibir a próxima fatia da lista completa.

  • Botão Última Fatia (>>|)—Clique para exibir a última fatia da lista completa.

Tabela Todos os Grupos de Agentes

Exibe todos os Grupos de Agentes.

    Botão Selecionar Tudo

Seleciona todos os Grupos de Agentes na fatia atual.

    Botão Anular Seleção

Anula a seleção de todos os Grupos de Agentes na fatia atual.

Seção Central

Seta Adicionar

Adiciona um ou mais Grupos de Agentes à tabela Grupos de Agentes Atuais.

Seta Remover

Remove um ou mais Grupos de Agentes da tabela Grupos de Agentes Atuais.

Seção Grupos de Agentes Atuais

Tabela Grupos de Agentes Atuais

Exibe os Grupos de Agentes aos quais o Agente está atribuído.

Botão Selecionar Tudo

Seleciona todas as entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais.

Botão Anular Seleção

Anula a seleção de todas as entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais.

Botão Remover

Remove uma ou mais entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais.

Botões da Janela

OK

Salva todas as alterações e fecha a janela.

Cancelar

Fecha a janela sem salvar as alterações.

 

Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.

Remoção Rápida de Agentes

Para remover rapidamente um ou mais Agentes de um Grupo de Agentes:

  1. Acesse o Grupo de Agentes apropriado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione o(s) Agente(s) apropriado(s).

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Remover de Grupo. Caso apenas um Agente tenha sido selecionado no passo anterior, você pode também clicar no botão Ações do painel de detalhes e selecionar Agente > Remover de Grupo.

Observação: A Ação Remover do Grupo remove os Agentes selecionados de um Grupo de Agentes. Para obter informações adicionais sobre exclusão de agentes da configuração do sistema, consulte Exclusão de Agentes.

Vários Agentes e Grupos de Agentes

Atribuição de Agentes a Grupos de Agentes

Para atribuir um ou mais Agentes a um ou mais Grupos de Agentes:

  1. Visualize Todos os Agentes no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione o(s) Agente(s) apropriado(s).

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir a Grupos.

  4. Na janela Atribuir a Grupos de Agentes, selecione os Grupos de Agentes apropriados e clique em OK. Segue uma descrição detalhada da janela Atribuir a Grupos de Agentes.

Remoção de Agentes de Grupos de Agentes

Para remover um ou mais Agentes de um ou mais Grupos de Agentes:

  1. Visualize Todos os Agentes no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione o(s) Agente(s) apropriado(s).

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Remover de Grupos.

  4. Na janela Remover de Grupos de Agentes, selecione os Grupos de Agentes apropriados e clique em OK. Segue uma descrição detalhada da janela Remover de Grupos de Agentes.

Janela Atribuir a Grupos de Agentes / Janela Remover de Grupos de Agentes

Use a janela Atribuir a Grupos de Agentes para atribuir um ou mais Agentes a um ou mais Grupos de Agentes, e a janela Remover de Grupos de Agentes para remover um ou mais Agentes de um ou mais Grupos de Agentes.

 

Seção Todos os Grupos de Agentes

Campo Filtro

Use o campo Filtro, junto com o botão de Filtrar, para filtrar a tabela Todos os Grupos de Agentes. Por exemplo, para exibir apenas os Grupos de Agentes que começam com o texto Vendas, digite Vendas no campo Filtro e clique em Filtrar.

Botão Filtrar

Aplica o filtro. Para obter informações adicionais, consulte a descrição do campo Filtro acima.

Botão Mostrar Tudo

Remove todos os filtros da lista de objetos.

Controles de Fatias

Permite navegar entre as Fatias. Se houver mais de 100 entradas, a tabela Todos os Grupos de Agentes é dividida em fatias com até 100 entradas.

  • Botão Primeira Fatia (|<<)—Clique para exibir a primeira fatia da lista completa.

  • Botão Fatia Anterior (<<)—Clique para exibir a fatia anterior da lista completa.

  • Indicador de Posição—Exibe o índice da primeira e da última entrada na fatia, bem como o tamanho da lista completa.

  • Botão Próxima Fatia (>>)—Clique para exibir a próxima fatia da lista completa.

  • Botão Última Fatia (>>|)—Clique para exibir a última fatia da lista completa.

Tabela Todos os Grupos de Agentes

Exibe todos os Grupos de Agentes.

    Coluna Grupos

Nome do Grupo de Agentes.

    Coluna de Atribuições

A quantidade de Agentes (selecionados) atribuídos ao Grupo de Agentes. Por exemplo, se a coluna inclui 3 de 7, você selecionou um total de sete Agentes antes de exibir esta janela, e 3 dos agentes selecionados estão no Grupo de Agentes.

Botão Selecionar Tudo

Seleciona todos os Grupos de Agentes na fatia atual.

Anular Seleção

Anula a seleção de todos os Grupos de Agentes na fatia atual.

Seção Central

Botão Adicionar Seta

 

Adiciona um ou mais Grupos de Agentes à tabela Grupos de Agentes Selecionados.

Botão da seta Remover

Remove um ou mais Grupos de Agentes da tabela Grupos de Agentes Selecionados.

Seção Grupos de Agentes Atuais

Tabela Grupos de Agentes Selecionados

Exibe os Grupos de Agentes aos quais os Agentes selecionados serão atribuídos.

    Coluna Grupos

Nome do Grupo de Agentes.

    Coluna de Agentes Atribuídos

A quantidade de Agentes (selecionados) atribuídos ao Grupo de Agentes. Por exemplo, se a coluna inclui 3 de 7, você selecionou um total de sete Agentes antes de exibir esta janela, e 3 dos agentes selecionados estão no Grupo de Agentes.

Selecionar Tudo

Seleciona todos os Grupos de Agentes da tabela Grupos de Agentes Selecionados.

Anular Seleção

Anula a seleção de todos os Grupos de Agentes da tabela Grupos de Agentes Selecionados.

Remover

Remove um ou mais Grupos de Agentes da tabela Grupos de Agentes Selecionados.

Botões da Janela

OK

Salva suas alterações nas atribuições do Grupo de Agentes e fecha a janela.

Cancelar

Fecha a janela sem salvar suas alterações nas atribuições do Grupo de Agentes.

 

Observação: Na caixa de diálogo Atribuir a Grupos de Agentes, os grupos aos quais os agentes selecionados já foram atribuídos não estão mais disponíveis para atribuição, aparecendo em cinza. Na caixa de diálogo Remover dos Grupos de Agentes, grupos que já foram removidos não estão disponíveis para seleção. Eles aparecem em texto cinza.

Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.