No modo Push Preview, você faz chamadas para uma campanha específica. Você recebe uma visualização da interação de saída, e pode escolher aceitá-la ou rejeitá-la (enviá-la de volta para a fila). No login, é necessário especificar o tipo de mídia que você deseja usar para Push Preview.
Se a campanha para a qual você está designado estiver no modo Push Preview, então a primeira interação disponível é direcionada para a sua área de trabalho se seu status estiver como Disponível. Um ícone amarelo de Chamadas Feitas em Campanha (mostrado adiante) pisca na Navegação em Lote.
O formulário Abrir Mídia Proativa é exibido na sua área de trabalho enquanto a interação continua tocando e o ícone Chamadas Feitas em Campanha continua piscando.
Execute um dos seguintes procedimentos:
Clique em Aceitar para assumir a interação.
Clique em Rejeitar para enviar a interação de volta para o topo da fila.
Observação: Se você não clicar no botão Aceitar dentro de um período de tempo definido pela sua empresa, a interação será rejeitada automaticamente e retornará para o topo da fila de interação.
Ao clicar no botão Aceitar, você assume a interação. O ícone de lote para de piscar.
Execute um ou mais dos seguintes procedimentos:
Clique em Conectar.
Observação: Antes de clicar em Conectar, pode ser necessário selecionar outro número. Para isso, clique na guia Registros Encadeados (se estiver disponível).
Observação: Pode ser necessário editar o número acrescentando um prefixo.
Clique em Cancelar para enviar a interação de volta à fila, revogando sua responsabilidade pela interação.
Clique no botão Transferir para transferir a interação para outro agente.
Clique em Editar para fazer alterações nas informações de campanha deste contato.
Clique em Novo Registro Encadeado para adicionar números de telefone associados ao contato.
Clique na guia Reagendar para definir um outro horário para ligar para o contato.
Clique em Atualizar Registro para salvar as alterações feitas nas informações deste contato.
Ao clicar no botão Conectar, o número do contato é discado. O ícone de lote alterna de interação de Mídia Aberta para de Voz.
Se uma conexão for estabelecida, execute um ou mais dos seguintes procedimentos:
Fale com o contato.
Clique no botão Conferência para configurar uma interação de conferência de voz com um máximo de três pessoas.
Clique no botão Transferir para transferir a interação para outro agente.
Clique no botão Em Espera para colocar o cliente em espera. Este botão alterna para o botão Cancelar Espera.
Clique no botão Registrar (apenas para SIP) para registrar instantaneamente a interação de voz.
Clique em Editar para fazer alterações nas informações de campanha deste contato.
Clique em Novo Registro Encadeado para adicionar números de telefone associados ao contato.
Clique na guia Reagendar para definir um outro horário para ligar para o contato.
Clique em Atualizar Registro para salvar as alterações feitas nas informações deste contato.
Clique em Desconectar para encerrar a interação. O ícone de lote alterna de interação de Voz para de Mídia Aberta.
Depois da conexão encerrada, execute um ou mais dos seguintes procedimentos:
Clique no botão Transferir para transferir a interação para outro agente.
Selecione o resultado da interação das opções disponíveis na lista suspensa do resultado de Chamadas.
Marque a opção Marcar como "Não Ligar" para remover o contato de todas as listas das chamadas de campanhas.
Selecione outro registro clicando no botão Configurar Registro Ativo na guia Registros Encadeados. Você pode fazer isso se, por exemplo, o contato não respondeu à chamada anterior.
Clique em Novo Registro Encadeado para adicionar números de telefone associados ao contato.
Use a guia Reagendar para definir um outro horário para ligar para o contato.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Códigos de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Observação: Se uma solicitação de retorno de chamada Preview for marcada como inativa por não ter sido tratada em um período específico (por exemplo, 30 minutos), o registro pode não ser mais tratado pelo Genesys Desktop, e todas as solicitações subsequentes serão rejeitadas pelo Outbound Contact Server (OCS).