Para obter uma introdução a macros e seus usos, consulte Introdução a Macros.
Este tópico está organizado da seguinte maneira:
Para executar uma macro:
Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Execute um dos seguintes procedimentos:
Para executar a com base em um conjunto completo de interações, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Todas as Interações em Todas as Fatias > Macros.
Para executar a macro com base em interações, agentes ou grupos selecionados no painel de listas, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Macros.
Para executar a macro com base em uma interação exibida no painel de detalhes, Clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Macros.
Se a macro estiver no menu, clique nela; caso contrário, clique em Lista de Macros e siga os Passos 4 e 5. A caixa de seleção Criar uma entrada separada no menu Ações especifica se a macro está disponível ou não.
Após surgir a janela Lista de Macros, selecione a macro apropriada e clique em Executar. Se necessário, aplique o mesmo método para executar outras macros.
Feche a janela Lista de Macros.
Para gerenciar a lista de macros:
Acesse um conjunto de interações no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Aplique um dos seguintes métodos para exibir a janela Lista de Macros:
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Todas as Interações em Todas as Fatias > Macros > Lista de Macros.
Se pelo menos uma interação estiver selecionada no painel de listas, Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Macros > Lista de Macros.
Se uma interação for exibida no painel de detalhes, clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Macros > Lista de Macros.
Use a janela Lista de Macros para criar, copiar, editar e excluir macros.
Use a janela Lista de Macros para executar, criar, copiar, editar e excluir macros.
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Tabela de Macros |
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Coluna de Nome |
Nome da Macro. |
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Coluna de Usuário |
Usuários que podem acessar a macro. Os administradores podem criar macros acessíveis por todos os usuários ou por um usuário específico. Para obter informações adicionais sobre os privilégios de usuários, consulte Alteração de Propriedades de Agentes e o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide. |
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Coluna Descrição |
Breve descrição da macro. |
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Botão Executar |
Clique para executar a macro selecionada. |
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Botão Nova |
Clique para criar uma nova macro. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Janela Nova/Copiar/Editar Macros. |
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Botão Copiar |
Clique para copiar uma macro existente. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Janela Nova/Copiar/Editar Macros. |
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Botão Editar |
Clique para editar uma macro existente. Para obter informações adicionais, consulte a seção abaixo Janela Nova/Copiar/Editar Macros. |
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Botão Excluir |
Clique para excluir uma macro existente. |
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Botões da Janela |
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Fechar |
Clique para fechar a janela Lista de Macros. |
Use a janela Nova/Copiar/Editar Macro para definir as propriedades da macro.
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Nome de Macro |
Informe um nome para a macro. |
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Nome do Usuário |
Selecione o proprietário da macro. Administradores podem selecionar Todos os Usuários para criar uma macro acessível a todos os usuários com privilégios de gerenciamento de interações. Observação: Esta caixa de seleção está disponível apenas para administradores. Para obter informações adicionais sobre os privilégios de usuários, consulte Alteração de Propriedades de Agentes e o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide. |
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Descrição |
Apresente uma breve descrição para a macro. |
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Marque para criar uma entrada separada no menu Ações para esta macro. Se esta caixa não estiver marcada, a macro somente poderá ser executada se usar a janela Lista de Macros. | |
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Exibir janela de confirmação |
Marque esta caixa caso deseje que uma janela de confirmação (Sim/Não) seja exibida antes da execução da macro. |
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Seção Filtro |
Altere as configurações nesta área caso deseje aplicar um filtro a um conjunto selecionado de interações antes de executar a macro. Observação: Este filtro é aplicado junto com qualquer outro filtro que já tenha sido aplicado a todo o conjunto de interações. |
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Nome do Usuário |
Selecione o usuário que tenha o filtro apropriado. |
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Nome do Filtro |
Selecione o nome do filtro apropriado. |
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Área de Ações |
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Ação |
Selecione uma das seguintes ações:
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Propriedade |
Selecione ou informe uma propriedade apropriada. Indisponível quando a Ação está configurada como Encerrar. |
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Valor |
Selecione ou informe um valor apropriado. Indisponível quando a Ação está configurada como Excluir ou Encerrar. |
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Botões da Janela |
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OK |
Clique para salvar a macro e fechar a janela. |
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Cancelar |
Clique para fechar a janela sem salvar as alterações na macro. |
Neste exemplo, a macro move as interações selecionadas para a Fila Principal e configura o nível de prioridade para 3.
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Ação |
Propriedade |
Valor |
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Configurar Propriedade Fixa |
Fila |
Principal |
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Configurar Propriedade Fixa |
Prioridade |
3 |
Seu administrador pode estabelecer um limite para o número de interações que podem ser movidas como um Grupo. Você será avisado se exceder o este máximo. Reduza a quantidade de interações que você está tentando movimentar e execute a macro novamente.
Neste exemplo, a macro move os e-mails selecionados para a Fila Análise de Conteúdo. Depois que um e-mail chega a esta Fila, a estratégia de roteamento analisa seu conteúdo para determinar o destino apropriado.
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Ação |
Propriedade |
Valor |
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Configurar Propriedade Fixa |
Fila |
ContentAnalysis |
Neste exemplo, a macro move os e-mails selecionados para a Fila Resposta Automática. Depois que um e-mail chega a esta fila, a estratégia de roteamento envia uma resposta automática apropriada.
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Ação |
Propriedade |
Valor |
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Configurar Propriedade Fixa |
Fila |
AutomatedResponse |