Uso de Vídeo de Apoio

Se sua central de contatos tiver capacidade para Vídeos de SIP, e se você estiver logado a um vídeo, o Genesys Desktop permite o envio de um vídeo de apoio para um contato ativo e iniciar uma vídeo conferência simultânea.

O recurso Vídeo de Apoio permite que você responda as perguntas do contato com um vídeo demonstrativo, mostre ao contato propagandas de produtos que esteja vendendo ou com o qual esteja trabalhando ou dar outras informações sobre a sua empresa, seus produtos e serviços.

Observações:

Aqui está um exemplo de como conduzir uma sessão de vídeo de apoio:

  1. Durante uma chamada telefônica com um contato, você ou o contato podem querer abrir uma sessão de vídeo para que você possa mostrar um vídeo ao contato.

  2. Clique no ícone Vídeo de Apoio (). O botão se alterna para o ícone Parar Vídeo de Apoio ().

A janela de seleção de Vídeo de Apoio é exibida.

  1. Procure um vídeo pelo nome ou título do arquivo usando o campo Pesquisar. Use a lista suspensa Visualizar para filtrar vídeos por tema/categoria de acordo com as categorias definidas pela sua empresa. O campo Pesquisar e a lista suspensa Visualizar podem ser usados juntos para filtrar a lista de vídeos exibida no painel de seleção de vídeo.

  2. Clique em Pesquisar para listar todos os vídeos que atendem aos critérios.

  3. Navegue pela lista e clique no vídeo que que enviar para o contato.

  4. Clique em Vídeo de Apoio para reproduzir o vídeo para o contato. Clique em Cancelar para voltar ao painel de interação. Marque a opção Visualizar o Vídeo de Apoio para visualizar o vídeo no painel de interação ao mesmo tempo em que o contato estiver visualizando o vídeo.

  5. É exibida a janela Sessão de Vídeo. A janela Sessão de Vídeo exibe seu stream de vídeo e do contato. Ao marcar a opção Visualizar o Vídeo de Apoio, a janela de vídeo mostra o vídeo que foi passado para o contato.

  6. Para finalizar a sessão de vídeo de apoio e continuar na sessão de vídeo, clique no ícone Parar Vídeo de Apoio ().