Reagendamento de Registros

A função Reagendar do Genesys Desktop permite o reagendamento de uma chamada (por exemplo, se o contato estiver muito ocupado para atender no momento) usando:

Observação: A função Reagendar, nas interfaces de Chamadas Feitas em Campanha e de Retorno de Chamada, está disponível apenas durante uma interação com um contato.

Uso da Interface de Chamadas Feitas em Campanha

  1. Clique na guia Reagendar na interface de Chamadas Feitas em Campanha. Aparece o seguinte painel:

A data e o horário do reagendamento são exibidas abaixo da opção Retorno de Chamada Pessoal.

Observação: Caso você tenha digitado um horário inválido em De ou Até, o botão Reagendar estará indisponível.

  1. Feche a interação clicando em Marcar como Concluído.

Ao clicar na guia Reagendamento novamente, o painel exibe a última data e hora do reagendamento.

Uso da Interface de Retorno de Chamada de Voz

Ao clicar na guia Retorno de Chamada na interface de Retorno de Chamada, aparece o seguinte painel:

Observação: Caso você tenha digitado um horário inválido em De ou Até, o botão Reagendar estará indisponível.

Uso da Interface Retorno de Chamada Virtual

Ao clicar na guia Retorno de Chamada na interface de Retorno de Chamada, aparece o seguinte painel:

Observação: Caso você tenha digitado um horário inválido em De ou Até, o botão Reagendar estará indisponível.