Resposta a uma Solicitação de E-mail Colaborativo

Modo Push

No modo Push, o ícone amarelo de e-mail com sinal de interrogação (mostrado adiante) pisca na área de trabalho quando um agente ou supervisor estiver pedindo para você colaborar no atendimento de um pedido do seu contato.

  1. Clique no ícone de interação para abri-lo na sua janela do Genesys Desktop.

  1. Após ler o conteúdo do convite, clique em um dos seguintes botões:

Observações:

Modo Pull

No modo Pull, uma mensagem de aviso aparece na Barra de Status e um envelope aparece dentro do ícone de Workbins ao chegar um convite de colaboração.

  1. Abra o Workbin de Colaboração a partir do ícone de Workbins. O novo convite está na lista de interações.

  2. Selecione o novo convite. Os detalhes do convite aparecem na guia Visualizar Detalhes no painel direito.

  3. Para visualizar o e-mail de entrada sobre o qual os agentes querem consulta, clique na guia Colaboração no painel direito.

  4. Na guia Visualizar Detalhes, o botão de Ação lista as ações disponíveis, que são dependentes do status do convite.

As ações disponíveis dependem do status do convite. Inicialmente, o convite está pendente. É possível escolher aceitar, aceitar e responder ou recusar o convite: