Interface da Janela da Sessão de Vídeo

Muitas empresas e serviços estão usando sessões de vídeo para interagir com seus clientes. Há muitos casos onde é benéfico poder ver a pessoa com a qual se fala, ou o objeto sobre o qual se fala. Você também pode passar um vídeo para o seu contato para acrescentar informações como demonstração de produtos e propaganda. As interações de vídeo podem permitir que médicos, mecânicos e técnicos façam uma avaliação visual de um problema. É possível usar uma videoconferência com um contato caso haja as condições abaixo:

O contato deve ter um dispositivo com tecnologia de suporte a vídeos, como a tecnologia de telefonia celular 3G ou algo semelhante. Muitos telefones celulares com câmeras de vídeo permitem o acesso à telefonia de vídeo. Telefones celulares com câmera de vídeo permitem que seus contatos enviem streams de vídeo. A interação começa com uma chamada de voz. O agente ou o contato pressiona um botão para habilitar a parte de stream de vídeo da chamada. Durante uma interação de voz, é possível usar uma videoconferência com o contato ao clicar no botão Ativar Stream de Vídeo ().

Teclas e Botões de Ação

A tabela a seguir define as funções que estão disponíveis para uma sessão de vídeo no painel de Vídeo.

Ação

Função

Conferência

Permite fazer uma interação de videoconferência com o contato e um ou mais outros agentes. Clique para selecionar os outros agentes. Para obter detalhes, consulte Uso de Conferência.

Conferência Concluída

Conclui a interação de conferência de voz. Alterna para o botão Conferência.

Transferir

Permite transferir uma interação de voz para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso da Transferência para Chamadas Telefônicas de Entrada e Saída.

Transferência Concluída

Permite transferir uma interação de voz para uma outra pessoa. Clique para abrir uma janela em que é possível digitar um número de telefone.

Para obter detalhes, consulte Uso da Transferência para Chamadas Telefônicas de Entrada e Saída.

Em Espera

Coloca o contato em espera. Alterna para o botão Cancelar Espera.

Cancelar Espera

Indica que o contato está em espera. Clique para recuperar o contato. Alterna para o botão Em Espera.

Ativar Stream de Vídeo

Permite reiniciar o stream de vídeo se esse foi temporariamente desativado. Alterna para o botão Desativar Stream de Vídeo.

Desativar Stream de Vídeo

Permite desativar temporariamente o stream enviado e recebido pelo destino. Alterna para o botão Ativar Stream de Vídeo.

Iniciar Vídeo de Apoio

Mostra o painel de seleção de Vídeo de Apoio

Parar Vídeo de Apoio

Para de mostrar os vídeos selecionados e retorna para a visualização do painel de sessão de vídeo.

Tamanho do Painel de Vídeo

O primeiro botão permite o intercâmbio entre visualização e pré-visualização. Por padrão, a visualização é maior que a pré-visualização. Clique para tornar a pré-visualização antecipada maior que a visualização.

 

O segundo botão é um pino que permite manter a janela sempre na frente de todas as outras janelas.

Desconectar

Conclui a sessão de vídeo.

Marcar como Concluído

Disponível após você clicar em Desconectar. Clique para fechar a janela ao final de uma sessão de vídeo. Então, o Genesys Desktop adiciona a sessão de vídeo ao Histórico de Contato.

Bloco de Notas

Permite inserir comentários sobre a interação, armazenando-os no Histórico do Contato. O motivo para transferir uma interação é adicionado automaticamente ao Bloco de Notas. Consulte Visão Geral do Uso de Histórico de Contatos e Uso do Bloco de Notas.

Dados Anexados

Fornece informações sobre uma interação, tais como um número de conta ou tipo de serviço. Consulte Dados Anexados.

Dados Personalizados

Os dados personalizados trazem informações adicionais relacionadas à interação. É possível modificar, mas não adicionar ou excluir dados personalizados.

Código de Desligamento

O Código de Desligamento contém uma lista de opções nas quais você pode especificar o resultado de uma interação. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar o clique no Marcar como Concluído até que você tenha selecionado um código de desligamento. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar a exibição desta guia.

Painéis de Interações Comuns

O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.