Visão Geral do Desktop de Agente
Genesys Desktop
Uso de Funções Básicas do Genesys Desktop
Uso de Funções Avançadas do Genesys Desktop
Uso do Expert Desktop
Uso de Ferramentas Comuns
    Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
    Transferência de Interações
    Uso de Conferência
    Uso de Corretor Ortográfico
    Autossugestão de Respostas
    Uso de Bloco de Notas
    Dados Anexados
    Código de Desligamento
    Uso de Histórico de Contatos
    Uso de Respostas Padrão
    Tratamento de Sessões de Conavegação
    Visualização de Estatísticas
    Uso de Configurações
    Uso da Funcionalidade do Desktop
    Uso de Anexos
    Reagendamento de Registros