Gerenciamento de Spam
Encerramento de Interações
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Assistente de Estatística
Filas e Pontos de Roteamento
Definição de Listas de Mídias
Definição de Configurações no Nível de Servidor
Trabalho com Macros
Definição de Modelos de Visualização
Definir e Aplicar um Novo Filtro
Edição de Dados Anexados
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Definição de Estatísticas
Assistente de Estatística
Trabalho com Filtros Nomeados
Adição de Novos Agentes
Assistente de Modelos de Visualização
Áreas e Controles Principais
Definição de Modelos de Limite
Modificação do Filtro Aplicado Atualmente
Definição de Modelos de Ação
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Modelos de Perfis de Visualização
Assistente de Conjuntos de Objetos
Atribuição de Regras de Capacidade
Definição de Conjuntos de Objetos
Definir e Aplicar um Novo Filtro
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Modificação do Filtro Aplicado Atualmente
Aplicação de Ações
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Aplicação de Ações
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Aplicação de Ações
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Aplicação de Ações
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Listas de Objetos
Trabalho com Macros
Bloqueio e e Desbloqueio de Interações
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Tarefas
Trabalho com Listas Grandes
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Aplicação de Ações
Filas de Interações
Filas e Pontos de Roteamento
Introdução a Macros
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Assistente de Conjuntos de Objetos
Exemplos de Telas de E-mails
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Movimentação de Interações
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Tarefas
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Movimentação de Interações
Listas de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Tarefas
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Movimentação de Interações
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Exibição de Janelas de Resumo
Exemplos de Visualizações de Alarme
Listas de Objetos
Personalização de Painéis Rápidos
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Tarefas
Tarefas de Painel Rápido
Áreas e Controles Principais
Exemplos de Visualizações de Alarme
Cenários de Configuração
Filas e Pontos de Roteamento
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Tarefas de Painel Rápido
Áreas e Controles Principais
Tarefas
Filas de Interações
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Listas de Objetos
Tarefas
Filas e Pontos de Roteamento
Assistente de Conjuntos de Objetos
Listas de Objetos
Tarefas
Filas e Pontos de Roteamento
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Definir e Aplicar um Novo Filtro
Remoção de um Filtro de uma Lista
Assistente de Estatística
Configurações da Guia Propriedades
Trabalho com Filtros Nomeados
Adição de Novos Agentes
Áreas e Controles Principais
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Visão Geral de Filtragem de Listas de Interações
Trabalho com Listas Grandes
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Modificação do Filtro Aplicado Atualmente
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Visão Geral das Tarefas de Gerenciamento de Interações
Movimentação de Interações
Visão Geral de Filtragem de Listas de Interações
Visão Geral das Tarefas de Gerenciamento de Interações
Remoção de um Filtro de uma Lista
Classificação e Filtragem de Listas de Objetos
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Movimentação de Interações
Definição de Listas de Mídias
Visão Geral
Definição de Configurações no Nível de Servidor
Definição de Modelos de Visualização
Envio de Notificações de Alarmes por E-mail
Definição de Estatísticas
Adição de Novos Agentes
Cenários de Configuração
Definição de Modelos de Perfis de Visualização
Definição de Conjuntos de Objetos
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Trabalho com Macros
Escolha de Critérios da Janela Filtro
Configurações da Guia Propriedades
Trabalho com Filtros Nomeados
Adição de Novos Agentes
Aplicação de Ações
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Aplicação de Ações
Execução de Análise de Conteúdo em E-mails
Envio de Respostas Automáticas para E-mail
Gerenciamento de Skills de um Único Agente
Gerenciamento de Spam
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Trabalho com Macros
Visão Geral do Gerenciamento de Skills
Tarefas
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Tarefas de Painel Rápido
Configurações da Guia Propriedades
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Switch
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Agente
Definição de Modelos de Limite
Tarefas de Gerenciamento de Interações
Visão Geral do Gerenciamento de IDs de Login
Definição de Listas de Notificações por E-mail
Visão Geral de Painéis Rápidos
Visão geral das Tarefas de Gerenciamento de Agentes
Definição de Modelos de Ação
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Agente
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Switch
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Agente
Visão Geral do Gerenciamento de IDs de Login
Visão geral das Tarefas de Gerenciamento de Agentes
Gerenciamento de Skills de um Único Agente
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Visão Geral do Gerenciamento de Skills
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Visão geral das Tarefas de Gerenciamento de Agentes
Acesso à Área de Trabalho de Supervisor
Áreas e Controles Principais
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Aplicação de Ações
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Modelos de Visualização
Grupos
Visualização dos Detalhes do Status de Mídia
Listas de Objetos
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Exclusão de Agentes
Tarefas
Níveis de Alarme Agregado
Tarefas de Painel Rápido
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Áreas e Controles Principais
Agentes e Lugares
Visualização dos Níveis de Alarme Agregado
Aplicação de Ações
Grupos
Alteração de Propriedades de Agentes
Cenários de Configuração
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Monitoração Silenciosa de Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Definição e Teste de uma Configuração Básica
Configurações da Guia Propriedades
Adição de Novos Agentes
Cenários de Configuração
Situação de Navegação
Visualização dos Detalhes do Status de Mídia
Listas de Objetos
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Tarefas
Níveis de Alarme Agregado
Tarefas de Painel Rápido
Áreas e Controles Principais
Grupos
Cenários de Configuração
Assistente de Conjuntos de Objetos
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Movimentação de Interações
Assistente de Modelos de Visualização
Agentes e Lugares
Grupos
Filas de Interações
Tenants
Filas e Pontos de Roteamento
Listas de Objetos
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Tarefas
Filas e Pontos de Roteamento
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Filas e Pontos de Roteamento
Listas de Objetos
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Tarefas
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Listas de Objetos
Situação de Navegação
Controles de Navegação
Tarefas
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações
Configurações da Guia Propriedades
Conjuntos de Objetos e Modelos de Visualizações