Tratamento de uma Interação de Mídia Aberta

Se sua central de contatos tiver suporte para Mídias Abertas, o Genesys Desktop pode rotear uma solicitação de mídia aberta para a sua área de trabalho.

Uma interação de Mídia Aberta acontece do seguinte modo:

  1. Quando um contato envia uma interação de Mídia Aberta, um ícone amarelo de Mídia Aberta (mostrado adiante) pisca na Navegação em Lote.

  1. Clique no ícone para abrir a janela de Mídia Aberta. Na interface de Mídia Aberta, é possível:

Observação: Documentos recebidos por fax são embutidos como anexos, podendo ser visualizados em uma janela de navegação separada ao clicar no link.

  1. Quando terminar:

Colocação de uma Interação de Mídia Aberta em uma Fila

Após clicar em Concluído, surge uma janela exibindo uma lista de filas de roteamento.

Como Salvar uma Interação de Mídia Aberta em um Workbin

Para salvar uma interação de Mídia Aberta, clique em Mover para, e selecione um Workbin na lista suspensa. A interação é fechada, salva e colocada no Workbin especificado.

Como Abrir uma Interação de Mídia Aberta Salva em um Workbin

As interações de mídia aberta podem ser movidas e salvas em vários Workbins. Para abrir uma mensagem salva em um Workbin:

  1. Clique no ícone Workbins e selecione o Workbin onde a Mídia Aberta foi salva.

  2. Selecione a interação de mídia aberta na lista de Workbins.

  3. Clique em Abrir. A interação de mídia aberta é aberta na sua área de trabalho.