As visualizações de clientes são visualizações da sua central de contatos. Os seguintes exemplos de visualizações estão disponíveis para Filas de Interações.
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Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
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Status |
Interações na Fila |
Na Fila |
Total de interações na Fila. Tipo de Estatística: MCR-Q-InQueue |
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Total de Interações em Espera de Processamento |
Total em Espera de Processamento |
Total de interações enviadas em espera de processamento. Tipo de Estatística: MCR-Q-WaitInQueue | |
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Total de Interações em Processamento |
Total em Processamento |
Total de interações em processamento na fila. Tipo de Estatística: MCR-Q-InProcessing |
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Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
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Desempenho |
Total de Interações Enfileiradas |
Enfileiradas |
Total de interações enfileiradas, incluindo aquelas enfileiradas desde sua criação. Para interações que entram na fila mais de uma vez, essa estatística conta cada ocasião em separado. Interações que foram retiradas dessa fila para processamento e que novamente enfileiradas depois da conclusão do processamento não são contabilizadas. Tipo de Estatística: MCR-Q-TotalEntered |
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Total de Interações Movidas |
Movidas |
Total de interações movidas desta fila para qualquer outra fila. Tipo de Estatística: MCR-Q-TotalMoved | |
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Total de Interações de Processamento Interrompido |
Processamento Interrompido |
Total de interações cujo processamento foi interrompido enquanto estavam nesta fila. Tipo de Estatística: MCR-Q-TotalStopped | |
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Mínimo de Interações |
Máximo de Interações |
Quantidade máxima de interações na fila. Tipo de Estatística: MCR-Q-MinimumInteractions | |
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Máximo de Interações |
Mínimo de Interações |
Quantidade mínima de interações na fila durante o período de tempo informado. Tipo de Estatística: MCR-Q-MaximumInteractions |
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Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
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Status |
Interações na Fila |
Na Fila |
Total de interações na fila. Tipo de Estatística: Current_In_Queue |
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Total de Interações em Espera de Processamento |
Total em Espera de Processamento |
Total de interações enviadas em espera de processamento. Tipo de Estatística: Current_Waiting_Processing_In_Queue | |
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Total de Interações em Processamento |
Total em Processamento |
Total de interações na fila que estão sendo processadas. Tipo de Estatística: Current_In_Processing_In_Queue |
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Grupo da Estatística |
Nome Completo da Estatística |
Nome Curto |
Descrição |
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Desempenho |
Total de Interações Enfileiradas |
Enfileiradas |
Total de interações enfileiradas, incluindo aquelas enfileiradas desde sua criação. Para interações que entram na fila mais de uma vez, essa estatística conta cada ocasião em separado. Interações que foram retiradas desta fila para processamento, e que voltaram após a conclusão do processamento, não são contabilizadas. Tipo de Estatística: Total_Entered_Queue |
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Total de Interações Movidas |
Movidas |
Total de interações movidas desta fila para qualquer outra fila. Tipo de Estatística: Total_Moved_From_Queue | |
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Total de Interações de Processamento Interrompido |
Processamento Interrompido |
Total de interações cujo processamento foi interrompido enquanto estavam nesta fila. Tipo de Estatística: Stopped_Processing_Queue | |
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Mínimo de Interações |
Máximo de Interações |
Quantidade máxima de interações na fila. Tipo de Estatística: Minimum_Interactions_In_Queue | |
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Máximo de Interações |
Mínimo de Interações |
Quantidade mínima de interações na fila durante o período de tempo informado. Tipo de Estatística: Maximum_Interactions_In_Queue |