Interface de Chamadas Feitas em Campanha

Use as Chamadas Feitas em Campanha para todos os quatro tipos de chamadas em campanha—Preview, Push Preview, Progressivo e Preditivo.

Nos modos Progressivo e Preditivo, um ícone amarelo de chamadas feitas em campanha (mostrado adiante) pisca na Navegação em Lote quando uma interação for dirigida ao Genesys Desktop. Há um pequeno ícone de Campanha no canto superior esquerdo para indicar que é uma interação de campanha.

No modo Preview, a interface das Chamadas Feitas em Campanha, com a campanha na qual você está envolvido, aparece na sua área de trabalho.

A interface permite que você aceite e inicie a interação. Ela fornece o nome e uma descrição da campanha, seu status, o modo que está sendo usado e o nome da lista de chamadas.

As tabelas a seguir definem as funções disponíveis para o tratamento das chamadas feitas em campanha:

Ação (Painel Esquerdo)

Função

Conferência

Permite fazer uma interação de conferência de voz com outra pessoa. Clique para abrir uma janela em que é possível digitar um número de telefone. Alterna para o botão Conferência Concluída.

Para obter detalhes, consulte Uso de Conferência.

Conferência Concluída

Conclui a interação de conferência de voz. Alterna para o botão Conferência.

Transferir

Permite transferir interações de voz para outra pessoa. Clique para abrir uma janela em que é possível digitar um número de telefone.

Transferência Concluída

Conclui a transferência de voz.

Em Espera

Coloca o contato em espera. Alterna para o botão Cancelar Espera.

Cancelar Espera

Indica que o contato está em espera. Clique para recuperar o contato. Alterna para o botão Em Espera.

Alternar

Durante uma transferência ou conferência, permite colocar uma pessoa em espera enquanto você fala com outra pessoa.

Sem áudio

Permite que você fale com alguém durante um chamada telefônica sem que o contato possa ouvi-lo. Observação: Esse botão só pode ser visualizado se seu switch não tiver a opção de mudo.

Registro

Permite gravar instantaneamente a interação de voz para reprodução posterior (apenas para SIP). Alterna para o botão Parar.

Parar

Permite parar a gravação de interação de voz (só para SIP). Alterna para o botão Gravar.

Teclado de discagem

Permite digitar um novo número de telefone ou modificar o existente no campo Número do Telefone. Durante uma interação ativa (em modo falante) você pode enviar tom de discagem multifrequência (DTMF), que permite o envio de números para um IVR ou outro dispositivo de tratamento de chamada.

Conectar

Inicia a discagem para chamar o cliente. Alterna para Desconectar.

Desconectar

Libera a chamada ativa.

Observação: Embora a chamada esteja desconectada, a janela Campanha permanece aberta para que seja possível indicar os resultados e concluir a interação.

Reconectar

Permite tirar o cliente do modo espera se o agente para o qual você ligou não puder pegar a transferência ou a conferência.

Rejeitar

Permite enviar uma interação de volta para a fila de campanhas sem conectar.

Cancelar

Remove o registro da campanha. A interação não é colocada na fila de Retorno de Chamada para a campanha.

Resultado da Chamada

 

Uma lista suspensa que permite selecionar o resultado da interação (por exemplo, a chamada estava OK, não houve resposta ou um fax foi detectado).

Marcar como "Não Chamar"

 

Uma caixa de seleção que permite remover o contato de todas as listas das chamadas de campanha.

Marcar como Concluído

Salva todas as informações inseridas e fecha a interação.

Tratamento

 

Uma lista suspensa que permite selecionar o tratamento a ser aplicado na interação (Observação: Só está disponível se o seu Genesys Desktop estiver configurado para exibir esse menu).

  • Nenhum não aplica tratamento.

  • Chamada Pessoal move a interação para a fila de Retorno de Chamada e permite que você se especifique para o retorno de chamada.

  • Campanha move a interação para a fila da campanha atual.

Campanha

Traz informações sobre a campanha.

Código de Desligamento

O Código de Desligamento contém uma lista de opções nas quais você pode especificar o resultado de uma interação. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar o clique no Marcar como Concluído até que tenha selecionado um código de disposição. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar a exibição desta guia.

 

Ação (Painel de Registros do Cliente)

Função

Editar

Permite a digitação das informações da campanha e atualiza o formulário. Consulte Edição das Informações de Contato.

Novo Registro Encadeado

Permite o uso da função Novo Registro Encadeado abrindo a guia Registros Encadeados e criando um registro novo e em branco. Consulte Uso de Registros Encadeados.

Reconfigurar

Permite cancelar as informações que acabaram de ser inseridas em um registro de contato. Se você já fez a Atualização do Registro, clique no botão Reconfigurar para recuperar o último estado de atualização do registro.

Atualizar registro

Permite salvar alterações nas informações do contato.

Guia Registros Encadeados

Permite usar as funções Novo Registro Encadeado e Definir Registro Ativo. Consulte Uso de Registros Encadeados.

Guia Reagendar

Permite reagendar uma chamada, inserindo uma nova hora ou data. Consulte Reagendamento de Registros.

Guia Campanha

Quando uma nova campanha é iniciada e uma interação é direcionada à sua área de trabalho, a guia Campanha é exibida.

A guia Campanha exibe o nome e uma descrição da campanha, o status e modo da campanha e a lista de chamadas que está sendo usada.

O status da campanha pode ser: