Como um agente, você pode ter de tratar de solicitações de retorno de chamadas virtuais.
Um contato pode agendar o retorno de uma chamada para um determinado horário ou solicitá-lo para assim que possível. Um contato também pode solicitar o retorno de uma chamada a partir de um sistema IVR (Resposta Interativa de Voz) ou de um site para evitar uma longa espera na fila de respostas.
Caso você esteja logado e disponível, a interface de Retorno de Chamada Virtual aparece na sua tela.
Os retornos de chamada virtual funcionam somente no modo Preview.
Chamadas do Modo Preview de Retorno de Chamadas Virtuais, em que você pode optar por se conectar ou cancelar a solicitação de retorno de chamada virtual.
Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente, reagendar uma chamada etc.
Essa seção discute a funcionalidade do retorno de chamadas virtuais: