Tratamento de Mensagens MMS Recebidas

O Genesys Desktop tem suporte para receber mensagens de Serviço de Mensagens Multimídia (MMS) de um contato na guia Histórico do Contato. O MMS é um formato padrão para envio entre celulares de mensagens que incluem conteúdo multimídia.

Vai além da capacidade do Serviço de Mensagens Curtas (SMS) (mensagens apenas com texto). Você não pode enviar mensagens MMS.

Se, durante uma interação, o contato enviar uma MMS, ele estará no Histórico do Contato. Primeiro, localize o contato.

Depois visualize o MMS no Histórico de Contato. Você pode visualizar os detalhes na guia Visualizar Detalhes.

Selecione o MMS e use o aplicativo correto, como um visualizador de imagens ou de filmes para ver os anexos do MMS.