Atendimento de Chamadas no Modo Preview

Uma Chamada no Modo Preview é aquela que é monitorada automaticamente pelo Genesys Desktop.

Quando um agente quiser transferir uma ligação para um especialista, o ícone de navegação em lote Visualização de Interação aparece na área de trabalho do especialista.

Ao mesmo tempo, a caixa de diálogo Visualização de Interação também aparece.

Caso a caixa de diálogo Visualização de Interação não apareça imediatamente, é sinal de que você já está com uma interação aberta.

A caixa de diálogo de visualização de interação traz informações sobre a chamada, incluindo o nome e ID do agente e o motivo da transferência.

Se a chamada for aceita, um ícone amarelo fica piscando na área de trabalho, informando que a chamada foi transferida.

Ao encerrar a chamada:

  1. Clique em Desconectar se o T-Server da sua rede não tiver suporte para monitoração de chamadas.

  2. Desligue o telefone físico.

  3. Adicione informações extras no Bloco de Notas.

  4. Quando terminar:

Observação: Durante a interação, você pode colocar o cliente em espera, transferir a chamada, suspender uma chamada de conferência e usar funções do Histórico de Contatos.