O formulário de Chamadas Telefônicas oferece um lugar no qual é possível inserir informações sobre a interação telefônica. Estas informações são salvas no Histórico de Contatos, junto com outras informações sobre a chamada.
Use o formulário de Chamadas Telefônicas para inserir observações sobre o estado de humor, atitude, preferências de compra, gostos etc. do chamador. Depois, outros agentes podem usar tais observações para prestar serviços personalizados na próxima vez em que o contato tiver uma interação com sua empresa.
Há três formulários de interação de Chamadas Telefônicas:
Formulário de Solicitação de Retorno de Chamada, usado através da Interface de Retorno de Chamada na guia Retorno de Chamada.