Visão geral

Bem-vindo ao Genesys Desktop, um aplicativo que permite a comunicação on-line entre clientes e empresas.

Este documento de Ajuda traz descrições e instruções sobre os procedimentos que poderão ser necessários para que você desempenhe a função de agente ou especialista da central de contatos (às vezes, denominado knowledge worker).

O presente documento também oferece suporte ao componente de Área de Trabalho de Supervisores do Genesys Desktop. É possível usar a Área de Trabalho de Supervisores para gerenciar o tráfego de interações.