Autossugestão de Respostas

A guia Autossugestão de Respostas traz respostas pré-escritas, extraídas do banco de dados Respostas Padrão, que você pode usar para responder a qualquer e-mail de entrada. As respostas são selecionadas automaticamente com base nas categorias, sendo classificadas de acordo com sua relevância para o conteúdo da interação de entrada.

É possível selecionar uma resposta autossugerida e inseri-la na resposta. A partir daí, você pode modificar o texto da resposta autossugerida, conforme necessário.

A tabela abaixo descreve as colunas do painel Autossugerir:

Coluna

Significado

Nome da Categoria

A classificação da resposta. As interações de entrada são classificadas em categorias definidas pela sua empresa.

Caminho da Categoria

A hierarquia de classificação para a categoria.

Relevância

O quanto a categoria corresponde ao conteúdo da interação de entrada.

Aprovado

Marque a caixa de seleção ao lado do nome da categoria que corresponde mais precisamente à classificação dessa interação. Assim, você apresenta um feedback para melhorar a exatidão do mecanismo de autossugestão.

Reprovado

Marque esta caixa de seleção para indicar que nenhuma das categorias sugeridas corresponde ao conteúdo da interação de entrada. Assim, você apresenta um feedback para melhorar a exatidão do mecanismo de autossugestão.

 

Observação: Algumas colunas e/ou botões de controle podem não estar disponíveis. O administrador do seu sistema configura os itens exibidos e a ordem em que aparecem.

Visualização das Respostas Sugeridas

Para visualizar o conteúdo de uma resposta sugerida:

  1. Selecione uma resposta na lista.

  2. Clique em Visualizar. O painel Recursos é aberto, e a resposta correspondente é selecionada. Os detalhes da visualização são exibidos.

Adição de Respostas Sugeridas

Para usar uma resposta sugerida na interação de saída, execute uma das seguintes ações:

Para adicionar apenas parte do conteúdo de uma resposta sugerida:

  1. Selecione uma resposta na lista.

  2. Clique em Visualizar. O painel Recursos é aberto, e a resposta correspondente é selecionada. Os detalhes da visualização são exibidos.

  3. Selecione o texto que você deseja usar e copie-o para a área de transferência.

  4. Clique no e-mail de saída para colocar o cursor de inserção onde você deseja inserir o texto de resposta.

  5. Cole a seleção da área de transferência.

Você pode adicionar um texto padrão de resposta da área Recursos a um e-mail se a guia Autossugerir não lhe apresentar um.

Feedback de Respostas Sugeridas

Se o mecanismo Autossugerir não apresentou a Resposta Padrão correta do banco de dados, é possível selecionar suas próprias respostas e adicioná-las à lista de Autossugestões para aprimorar as autossugestões futuras. Essa ação apresenta um feedback para o mecanismo de autossugestão.

Caso você deseje apresentar um feedback sobre uma resposta sugerida:

Adição de Categorias de Respostas à Lista de Autossugestões a partir do Painel de Recursos

Essa ação melhora futuras autossugestões, apresentando um feedback para o mecanismo de autossugestão.

Para adicionar uma categoria de resposta:

  1. Abra o painel de Respostas clicando no botão Recursos.

  2. Procure a categoria de resposta desejada usando a visualização em árvore ou a função Localizar na guia Respostas do painel de Recursos.

  3. Execute um dos seguintes procedimentos:

A categoria selecionada é adicionada à guia Autossugerir. A caixa de seleção Aprovada está marcada. O campo Relevância não contém valores.