Uma Chamada no Modo Preview é aquela que é monitorada automaticamente pelo Genesys Desktop.
Atenda chamadas no modo Preview quando a caixa de diálogo da Visualização de Interação aparecer na sua área de trabalho.
Quando um agente quiser transferir uma ligação para um especialista, o ícone de navegação em lote Visualização de Interação aparece na área de trabalho do especialista.
Ao mesmo tempo, a caixa de diálogo Visualização de Interação também aparece.
Caso a caixa de diálogo Visualização de Interação não apareça imediatamente, é sinal de que você já está com uma interação aberta.
Clique no ícone de navegação em lote para visualizar a interação.
A caixa de diálogo de visualização de interação traz informações sobre a chamada, incluindo o nome e ID do agente e o motivo da transferência.
Clique em Aceitar para aceitar a chamada ou em Rejeitar para rejeitá-la.
Se a chamada for aceita, um ícone amarelo fica piscando na área de trabalho, informando que a chamada foi transferida.
Quando seu telefone físico tocar, atenda a chamada.
Se o T-Server da sua rede não tiver suporte para monitoração de chamada, é necessário clicar também no ícone Responder do Genesys Desktop.
Ao encerrar a chamada:
Clique em Desconectar se o T-Server da sua rede não tiver suporte para monitoração de chamadas.
Desligue o telefone físico.
Adicione informações extras no Bloco de Notas.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado para Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se o seu sistema está configurado para Código de Desligamento e for solicitado que você informe um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Observação: Durante a interação, você pode colocar o cliente em espera, transferir a chamada, suspender uma chamada de conferência e usar funções do Histórico de Contatos.