Visão Geral do Tratamento de SMS

O Serviço de Mensagens Curtas (SMS) é um sistema de mensagens de texto amplamente usado por telefones celulares para envio e recebimento de mensagens.

Modos Operacionais de Mensagens SMS no Genesys Desktop

As mensagens SMS chegam quando um cliente móvel envia uma mensagem para um número do Call Center.

O servidor SMS do Genesys suporta dois modos operacionais:

Participação em Várias Sessões de SMS

Você pode conduzir várias sessões e interações de SMS.

Durante uma sessão de SMS, se um novo ícone de SMS for exibido no Painel de Navegação em Lote, clique nele para começar uma nova sessão de SMS. Você pode alternar entre múltiplas interações clicando no ícone correspondente na Painel de Navegação em Lote.

Subtópicos adicionais: