Visão Geral do Tratamento de E-Mails

Como um agente, você deve receber e responder e-mails com perguntas dos clientes que visitaram o site da sua empresa.

O Genesys Desktop direciona e-mails de entrada para o primeiro agente disponível. Caso você esteja conectado com status Disponível, um ícone amarelo (mostrado adiante) pisca no painel Navegação em Lote para indicar que chegou um e-mail.

Clique nele para abrir o formulário de E-mail de Entrada.

Veja também:

Resposta a um E-mail de Entrada

Quando um ícone amarelo de e-mail aparece no painel Navegação em Lote:

  1. Clique no ícone.

  2. Leia o e-mail.

  3. Clique em Concluído caso não seja necessário responder.

  4. Clique em Responder ou Responder a Todos para responder a mensagem.

  1. Clique em Enviar.

Envio de uma Nova Mensagem

  1. No menu Arquivo, selecione Novo E-mail ou clique no botão Novo E-mail na barra de ferramentas.

Aparece o formulário de Novo E-mail.

  1. Digite um endereço de e-mail.

Para selecionar um contato do Diretório de Contatos, clique em Para.

  1. Para abrir o Diretório de Contatos e selecionar um contato, clique em Para e clique no contato.

  2. Digite sua mensagem.

  3. Clique em Enviar.