Nova Chamada Telefônica

Quando um especialista fizer uma nova chamada telefônica, esta não é automaticamente monitorada pelo Genesys Desktop.

Ao fazer uma nova chamada telefônica, é necessário notificar o Genesys Desktop clicando nos botões adequados antes de atender seu telefone físico.

Há três formas possíveis para fazer novas chamadas:

Observação: Durante a interação, você pode colocar o cliente em espera, transferir a chamada e fazer uma chamada de conferência, desde que sejam antes de desconectar. Se o Genesys Desktop estiver configurado para tratar as informações de contato, você também pode usar as funções do Histórico de Contato durante qualquer interação.

Fazer uma Chamada usando a Opção Nova Chamada Fácil

A opção Nova Chamada Fácil acelera o processo de fazer chamadas. Esta opção é configurada no Genesys Desktop, no Configuration Manager.

Para fazer uma chamada telefônica quando o administrador do seu sistema tiver configurado a opção Nova Chamada Fácil:

  1. Selecione Nova Chamada Telefônica. Isto informa o Genesys Desktop que você está começando uma nova interação no seu telefone.

  2. Clique em Desconectar quando você estiver prestes a desligar.

  3. Desligue o telefone físico.

Ao surgir uma caixa de diálogo Confirmar Status, clique em Não para notificar o Genesys Contact Server de que você encerrou a chamada ou em Sim caso a chamada ainda esteja em curso.

Fazer uma Chamada Sem Usar a Opção Nova Chamada Fácil

Se o administrador do seu sistema não configurou a opção Nova Chamada Fácil, siga um dos seguintes procedimentos: o primeiro, se tiver um banco de dados Universal Contact Server (UCS), e o segundo, se não tiver um banco de dados UCS.

Uso do Genesys Desktop com o Banco de Dados do Universal Contact Server

Para fazer um chamada telefônica usando o Genesys Multimedia e o banco de dados do Universal Contact Server:

  1. No menu suspenso Ações, selecione Nova Chamada Telefônica, ou clique no botão Nova Chamada Telefônica ( ) na Barra de Ferramentas.

  2. Clique no botão Para... ().

  3. Selecione um nome de contato no diretório.

  4. Clique em Conectar no Genesys Desktop.

  5. Faça a chamada no telefone físico.

  6. Clique em Desconectar no Genesys Desktop e desligue o telefone físico.

  7. Digite as informações necessárias no Bloco de Notas, personalize ou anexe dados ou edite o Histórico do Contato. Em seguida, clique em Marcar como Concluído se for o caso.

Ao surgir uma caixa de diálogo Confirmar Status, clique em Não para notificar o Genesys Contact Server de que você encerrou a chamada ou em Sim caso a chamada ainda esteja em curso.

  1. Quando terminar:

Uso do Genesys Desktop sem o Banco de Dados do Universal Contact Server

Se estiver fazendo uma chamada sem o Genesys Multimedia Routing (MCR) Event Media e o banco de dados Universal Contact Server, a janela do Genesys Desktop aparece na sua tela.

Para fazer uma chamada:

  1. No menu suspenso Ações, selecione Nova Chamada Telefônica, ou clique no botão Nova Chamada Telefônica ( ) na Barra de Ferramentas.

  2. Digite um número de telefone.

  3. Clique em Conectar no Genesys Desktop.

  4. Faça a chamada no telefone físico.

  5. Digite as informações necessárias no Bloco de Notas, personalize ou anexe dados ou edite o Histórico do Contato.

  6. Clique em Desconectar no Genesys Desktop quando você estiver prestes a desligar.

  7. Desligue o telefone físico.

  8. Se seu sistema estiver configurado com Código de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:

    1. Clique na aba Código de Disposição.

    2. Clique no Código de Desligamento apropriado.

    3. Clique em Marcar como Concluído.

  9. Clique em Marcar como Concluído para registrar os dados, se for o caso.

Ao surgir uma caixa de diálogo Confirmar Status, clique em Não para notificar o Genesys Contact Server de que você encerrou a chamada ou em Sim caso a chamada ainda esteja em curso.