É possível transferir e-mail de saída, sessões de chat, SMS e Mídias Abertas para filas, outros agentes ou supervisores.
Ao clicar no botão Transferir (
), o seguinte painel aparece no formulário:
Observação: Alguns recursos de conferência podem não estar habilitados ou disponíveis, dependendo da configuração do seu sistema. Por exemplo, você pode estar habilitado para inserir um e-mail externo, usar a função Pesquisar ou visualizar os tipos de destinos da transferência.
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Ação |
Função |
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Pesquisar |
Sequência alfanumérica para pesquisar na lista de agentes, Pontos de Roteamento e filas disponíveis. |
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Pesquisar
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Clique para pesquisar os critérios especificados n campo Pesquisar, e nas listas suspensas Visualizar e Campo de Pesquisa. |
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Visualizar |
Selecione os possíveis destinos de transferência desta lista. As opções disponíveis nesta lista suspensa dependem de como suas permissões estão configuradas pela sua empresa.
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Campo Pesquisar |
Selecione a coluna no banco de dados especificado pela lista suspensa de Visualização à qual você deseja restringir sua pesquisa. |
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Tabela Resultado da Pesquisa |
Exibe os resultados da pesquisa como uma série de linhas e colunas. As colunas disponíveis são configuradas pela sua empresa. Você pode alterar a ordem de classificação da coluna clicando em seu cabeçalho. Clique em uma linha para selecionar um destino de transferência. |
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Fatia |
Se houver mais de 100 entradas, a tabela Resultados da Pesquisa é dividida em fatias com até 100 entradas. O seguinte controle permite a navegação entre as Fatias.
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Motivo da Transferência |
Informe o motivo da transferência da interação. Seu motivo é adicionado ao Bloco de Notas do agente para o qual está sendo transferida a interação. |
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Transferir
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Clique para transferir a interação para o destino selecionado. |
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Cancelar
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Clique para cancelar a operação de transferência e voltar à janela anterior. |
Procure a fila para a qual você deseja transferir a interação usando a lista suspensa de Visualização, a fim restringir sua pesquisa de destino de transferência para filas. (O administrador de sistemas pode definir isso).
Selecione a fila adequada na tabela de resultados da Pesquisa no painel de Transferência.
No campo Motivo da Transferência, informe o motivo para transferir a mensagem (por exemplo, revisão ou comentários adicionais).
Seu motivo, juntamente com a data e a hora, é adicionado ao Bloco de Notas do próximo agente envolvido nesta interação.
Clique em Transferir.
Procure o agente ou supervisor para o qual você deseja transferir a interação usando a lista suspensa de Visualização, a fim de restringir sua pesquisa de destino de transferência para agentes ou grupos de agentes. (O administrador de sistemas pode definir isso).
Selecione o agente apropriado na tabela de Resultados da Pesquisa no painel de Transferência.
No campo Motivo da Transferência, informe o motivo para transferir a mensagem (por exemplo, revisão ou comentários adicionais).
Seu motivo, juntamente com a data e a hora, é adicionado ao Bloco de Notas do próximo agente envolvido nesta interação.
Clique em Transferir.