É possível atribuir ou remover um ID de login de seus agentes.
Para usar o painel de listas na atribuição de um ID de Login a um Agente:
Selecione a ID de Login apropriado no painel de listas.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir a Agente.
Na janela Selecionar Agente, marque o Agente apropriado e clique em OK. Para obter informações adicionais, consulte janela Selecionar Agente.
Para usar o Painel de Detalhes para atribuir um ID de Login a um Agente:
Selecione a ID de Login apropriado no painel de listas.
Se o painel de detalhes não estiver visível, exiba-o clicando no botão Lista e Detalhes, na parte inferior direita da Área de Trabalho de Supervisor.
No painel de detalhes, clique na aba Propriedades.
Clique em Procurar.
Na janela Selecionar Agente, marque o Agente apropriado e clique em OK. Para obter informações adicionais, consulte janela Selecionar Agente.
Informe um valor apropriado na caixa Tempo de Wrap-up.
Clique em Salvar para aplicar suas alterações.
Use a janela Selecionar Agente para concluir uma ação que exija a seleção de um Agente já existente.
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Campo Filtro |
Use o campo Filtro, junto com o botão Filtro, para filtrar a lista de Agentes. Por exemplo, para exibir apenas os Agentes que iniciam com o texto Fatura, digite Fatura no campo Filtro e clique em Filtrar. |
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Botão Filtrar |
Clique para aplicar o Filtro. Para obter informações adicionais, consulte a descrição do campo Filtro acima. |
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Controles de Fatias |
Permite navegar entre as Fatias. Se a tabela de Agentes Disponíveis contiver mais de 100 Agentes, ela é dividida em Fatias, cada uma contendo até 100 Agentes. Os controles são os seguintes:
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Tabela de Agentes Disponíveis |
Lista os Agentes que podem ser selecionados. |
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Botão OK |
Clique para selecionar um Agente e fechar a janela. |
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Botão Cancelar |
Clique para fechar a janela sem selecionar um Agente. |
Para usar o painel de listas na remoção de um ID de Login de um Agente:
Selecione a ID de Login apropriado no painel de listas.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Remover de Agente.
Para usar o painel de detalhes na remoção da ID de Login de um Agente:
Selecione a ID de Login apropriado no painel de listas.
Se o painel de detalhes não estiver visível, acesse-o clicando no botão Lista e Detalhes, na parte inferior direita da Área de Trabalho de Supervisores.
No painel de detalhes, clique na aba Propriedades.
Limpe o campo Nome do Usuário.
Clique em Salvar para aplicar suas alterações.