O painel de interações de SMS de Saída no Modo Página permite que você trate de SMS de Saída no Modo Página e crie um novo SMS de Saída no Modo Página. Contém os seguintes elementos:
O painel de interação de SMS de saída contém os seguintes elementos:
Esse campo somente-leitura contém a mensagem SMS original recebida. Isso se aplica somente a respostas de Saída, e não a novos SMS de Saída.
Essa lista suspensa contém todos os números de telefone do contato.
Observações:
Após clicar em Enviar, o número de telefone nesse campo é adicionado ao contato, se já não estiver associado a este ou a outro contato.
Se não houver conexão UCS ativa, o botão será desabilitado e a lista suspensa se tornará uma caixa de texto.
Por padrão, este número aparece como um texto de somente-leitura, mas pode ser configurado para exibir uma lista suspensa de números de telefone. Se a informação do número no campo SMS de Saída não corresponder a um dos telefones configurados, ele será adicionado a lista e automaticamente selecionado.
Consulte o "Appendix A: Genesys Desktop Configuration Option Reference" no Genesys Desktop Deployment Guide.
Por definição, mensagens SMS são curtas. Cada mensagem costuma ter menos de 160 caracteres. No entanto, o Genesys Desktop permite o envio de mensagens mais longas divididas em várias.
Um contador acima da área de mensagem exibe as seguintes informações:
O número de mensagens SMS que serão necessárias para enviar o conteúdo digitado na área de mensagem.
O número de caracteres que faltam para atingir o limite da mensagem que está sendo digitada antes de uma nova mensagem ser gerada.
As seguintes tabelas definem as funções disponíveis no painel de interação de saída.
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Ação |
Função |
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Transferir
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Permite transferir uma Sessão de SMS para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat. |
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Excluir
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Exclui a mensagem de SMS e retorna à tela inicial. |
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Enviar
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Envia a mensagem que foi digitada para o contato. |
O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.
O painel Registros do Cliente permite que você acesse o banco de dados de contatos e o Histórico do Contato de cada contato.
O painel Recursos permite que você acesse o banco de dados das Respostas Padrão, que contém respostas pré-escritas que podem ser usadas durante uma interação. Você pode personalizar uma resposta para se adequar à chamada atual.