Use as Chamadas Feitas em Campanha para todos os quatro tipos de chamadas em campanha—Preview, Push Preview, Progressivo e Preditivo.
Nos modos Progressivo e Preditivo, um ícone amarelo de chamadas feitas em campanha (mostrado adiante) pisca na Navegação em Lote quando uma interação for dirigida ao Genesys Desktop. Há um pequeno ícone de Campanha no canto superior esquerdo para indicar que é uma interação de campanha.
Clique no ícone para abrir a interface das Chamadas Feitas em Campanha.
No modo Preview, a interface das Chamadas Feitas em Campanha, com a campanha na qual você está envolvido, aparece na sua área de trabalho.
A interface permite que você aceite e inicie a interação. Ela fornece o nome e uma descrição da campanha, seu status, o modo que está sendo usado e o nome da lista de chamadas.
As tabelas a seguir definem as funções disponíveis para o tratamento das chamadas feitas em campanha:
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Ação (Painel Esquerdo) |
Função |
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Conferência
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Permite fazer uma interação de conferência de voz com outra pessoa. Clique para abrir uma janela em que é possível digitar um número de telefone. Alterna para o botão Conferência Concluída. Para obter detalhes, consulte Uso de Conferência. |
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Conferência Concluída
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Conclui a interação de conferência de voz. Alterna para o botão Conferência. |
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Transferir
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Permite transferir interações de voz para outra pessoa. Clique para abrir uma janela em que é possível digitar um número de telefone. |
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Transferência Concluída
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Conclui a transferência de voz. |
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Em Espera
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Coloca o contato em espera. Alterna para o botão Cancelar Espera. |
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Cancelar Espera
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Indica que o contato está em espera. Clique para recuperar o contato. Alterna para o botão Em Espera. |
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Alternar
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Durante uma transferência ou conferência, permite colocar uma pessoa em espera enquanto você fala com outra pessoa. |
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Sem áudio
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Permite que você fale com alguém durante um chamada telefônica sem que o contato possa ouvi-lo. Observação: Esse botão só pode ser visualizado se seu switch não tiver a opção de mudo. |
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Registro
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Permite gravar instantaneamente a interação de voz para reprodução posterior (apenas para SIP). Alterna para o botão Parar. |
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Parar
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Permite parar a gravação de interação de voz (só para SIP). Alterna para o botão Gravar. |
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Teclado de discagem
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Permite digitar um novo número de telefone ou modificar o existente no campo Número do Telefone. Durante uma interação ativa (em modo falante) você pode enviar tom de discagem multifrequência (DTMF), que permite o envio de números para um IVR ou outro dispositivo de tratamento de chamada. |
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Conectar
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Inicia a discagem para chamar o cliente. Alterna para Desconectar. |
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Desconectar
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Libera a chamada ativa. Observação: Embora a chamada esteja desconectada, a janela Campanha permanece aberta para que seja possível indicar os resultados e concluir a interação. |
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Reconectar
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Permite tirar o cliente do modo espera se o agente para o qual você ligou não puder pegar a transferência ou a conferência. |
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Rejeitar
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Permite enviar uma interação de volta para a fila de campanhas sem conectar. |
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Cancelar
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Remove o registro da campanha. A interação não é colocada na fila de Retorno de Chamada para a campanha. |
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Resultado da Chamada
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Uma lista suspensa que permite selecionar o resultado da interação (por exemplo, a chamada estava OK, não houve resposta ou um fax foi detectado). |
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Marcar como "Não Chamar"
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Uma caixa de seleção que permite remover o contato de todas as listas das chamadas de campanha. |
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Marcar como Concluído
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Salva todas as informações inseridas e fecha a interação. |
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Tratamento
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Uma lista suspensa que permite selecionar o tratamento a ser aplicado na interação (Observação: Só está disponível se o seu Genesys Desktop estiver configurado para exibir esse menu).
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Campanha
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Traz informações sobre a campanha. |
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Código de Desligamento
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O Código de Desligamento contém uma lista de opções nas quais você pode especificar o resultado de uma interação. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar o clique no Marcar como Concluído até que tenha selecionado um código de disposição. Seu sistema pode estar configurado para desabilitar a exibição desta guia. |
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Ação (Painel de Registros do Cliente) |
Função |
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Editar
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Permite a digitação das informações da campanha e atualiza o formulário. Consulte Edição das Informações de Contato. |
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Novo Registro Encadeado
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Permite o uso da função Novo Registro Encadeado abrindo a guia Registros Encadeados e criando um registro novo e em branco. Consulte Uso de Registros Encadeados. |
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Reconfigurar
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Permite cancelar as informações que acabaram de ser inseridas em um registro de contato. Se você já fez a Atualização do Registro, clique no botão Reconfigurar para recuperar o último estado de atualização do registro. |
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Atualizar registro
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Permite salvar alterações nas informações do contato. |
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Guia Registros Encadeados
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Permite usar as funções Novo Registro Encadeado e Definir Registro Ativo. Consulte Uso de Registros Encadeados. |
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Guia Reagendar
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Permite reagendar uma chamada, inserindo uma nova hora ou data. Consulte Reagendamento de Registros. |
Quando uma nova campanha é iniciada e uma interação é direcionada à sua área de trabalho, a guia Campanha é exibida.

A guia Campanha exibe o nome e uma descrição da campanha, o status e modo da campanha e a lista de chamadas que está sendo usada.
O status da campanha pode ser:
Em Curso
Em Curso (inativo há x segundos)
Em Curso (inativa)