
O painel de interações do Modo Página de Recebimento de SMS permite tratar de SMS Recebidos no Modo Página. Contém os seguintes elementos:
Esse campo somente-leitura contém o número de telefone de onde o SMS foi enviado.
Esse campo somente-leitura contém o DN ou o número de telefone que recebeu o SMS.
Esse campo somente-leitura contém o registro de data e hora do recebimento da mensagem.
Esse campo somente-leitura contém o texto do SMS recebido.
Observação: Mensagens MMS Recebidas (que podem conter vídeo) são recebidas da mesma forma.
A seguinte tabela define as funções disponíveis no painel de interação de saída.
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Ação |
Função |
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Transferir
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Permite transferir uma Sessão de SMS para outro agente ou fila. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para E-Mail de Saída, Chat, SMS, e Mídias Abertas. |
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Concluído
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Fecha a interação se nenhuma resposta for necessária. É possível também que se abra uma nova janela que você pode usar para colocar a interação em uma fila. Ao clicar em Concluído sem fazer nada no SMS, o sistema pedirá que você confirme o fechamento da interação. |
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Responder
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Fecha o painel, abre o painel de Saída e transfere os dados (por exemplo: o número De se torna o número Para). |
O painel à direita tem três subpainéis, Registros de Clientes, Recursos e Conavegação, que contêm ferramentas comuns a diferentes tipos de interação. Alterne entre esses subpainéis clicando no botão apropriado.
O painel Registros do Cliente permite que você acesse o banco de dados de contatos e o Histórico do Contato de cada contato.
O painel Recursos permite que você acesse o banco de dados das Respostas Padrão, que contém respostas pré-escritas que podem ser usadas durante uma interação. Você pode personalizar uma resposta para se adequar à chamada atual. Você pode inserir uma resposta em um SMS de Saída.