Agora, é possível enviar notificações de e-mail a supervisores quando ocorrerem alarmes (violações de Limites). Esses e-mails podem ser enviados a conjuntos diferentes de indivíduos, dependendo do objeto, nível de alarme e estatística envolvida. Por exemplo, você pode dar suporte simultâneo às seguintes regras de notificação:
Se a Fila de DAC Vendas atingir o Nível de Alarme Significativo (ou maior) na estatística de Tempo de Espera, enviar e-mails de notificações de alarme a Tom, Jane e Stanley.
Se a Fila de DAC de Suporte atingir o nível de Alarme Crítico na estatística de Chamadas na Fila, enviar e-mails de notificações de alarme a Anne, Bill e Kim.
As configurações de notificações de e-mail são definidas em várias áreas diferentes da interface.
Use a janela Editar Limites para definir:
Níveis de Disparo Abaixo da Meta e Acima da Meta
Tipos de E-Mail
Para obter informações adicionais, consulte a seção Situações abaixo.
Use a janela Listas de Notificações por E-Mail para criar listas de distribuição de e-mails.
Cada objeto monitorável inclui uma caixa de Lista de Notificações por E-mail (que pode ser modificada apenas pelos administradores). Use esta caixa para definir a lista de supervisores que serão notificados por e-mail quando alarmes qualificadores forem gerados pelo objeto. Para obter informações adicionais, consulte Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos.
Quando a Área de Trabalho de Supervisores contiver um conjunto de objetos monitoráveis, o botão Ações do painel de listas inclui a ação Selecionado > Atribuir Lista de Notificação de E-Mail. Use esta ação para atribuir uma Lista de Notificações de E-mail a vários objetos: Para obter informações adicionais, consulte Atribuição de Listas de Notificações por E-mail a Objetos.
Use a janela Configurações de Servidor para especificar o endereço, a porta e as configurações de autenticação do servidor de e-mail que distribuirão as notificações de alarme.
Neste cenário as notificações de e-mail são geradas por Vendas, uma fila de DAC. Vendas está associada a um Modelo de Limite configurado da seguinte maneira:
Limites acima da meta para estatística de Tempo de Espera:
Pouco Significativo: 0 00:01:00 (1 minuto)
Significativo: 0 00:02:00 (2 minutos)
Crítico: 0 00:03:00 (3 minutos)
Configurações de Notificação de E-mail para a estatística Tempo de Espera:
Nível de Disparo Acima da Meta: Significativo
E-mails: Aumento e redução de Alarme até o nível ficar Normal
Vendas também está associado à lista de Notificação de E-mail GuiasVendas.
A estatística Tempo de Espera atinge o nível Significativo de Disparo Acima da Meta, e um e-mail de aumento de alarme é enviado a todos os endereços na Lista de Notificação por E-mail GuiasVendas.
O nível de alarme de Tempo de Espera sobe para Crítico, enviando um e-mail de aumento de alarme.
O nível de alarme de Tempo de Espera cai para Significativo, enviando um e-mail de redução de alarme.
O nível de alarme de Tempo de Espera sobe para Crítico, enviando um e-mail de aumento de alarme.
O nível de alarme de Tempo de Espera cai para Pouco Significativo, enviando um e-mail de redução de alarme.
O nível de alarme de Tempo de Espera cai para Normal, enviando um e-mail de redução de alarme.
Observação: Nesta situação, o nível de alarme cai de Crítico para Pouco Significativo de uma vez. Um e-mail de redução de alarme não é enviado para o nível que foi pulado (Significativo).
Aumento de Alarme (Significativo) - Fila de DAC Vendas - Tempo de Espera = 0 00:02:04
Aumento de Alarme (Crítico) - Fila de DAC Vendas - Tempo de Espera = 0 00:03:07
Redução de Alarme (Significativo) - Fila de DAC Vendas - Tempo de Espera = 0 00:02:22
Aumento de Alarme (Crítico) - Fila de DAC Vendas - Tempo de Espera = 0 00:03:28
Redução de Alarme (Pouco Significativo) - Fila de DAC Vendas - Tempo de Espera = 0 00:01:42
Redução de Alarme (Normal) - Fila de DAC Vendas - Tempo de Espera = 0 00:00:16
Nesta situação, notificações de e-mail são geradas por Suporte, uma fila de DAC . Suporte está associada a um Modelo de Limite configurado da seguinte maneira:
Limites Acima da Meta para estatística de Chamadas na Fila:
Pouco Significativo: 5
Significativo: 10
Crítico: 15
Configurações de Notificação de E-mail para a estatística Chamadas na Fila:
Nível de Disparo Acima da Meta: Significativo
E-mails: Apenas aumento de Alarme
Suporte também está associado à lista de Notificação de E-mail GuiasSuporte.
A estatística Chamadas na Fila atinge o nível Significativo de Alarme Acima da Meta, e um e-mail de aumento de alarme é enviado a todos os endereços na Lista de Notificação por E-mail GuiasSuporte.
O nível de alarme de Chamadas na Fila sobe para Crítico, enviando um e-mail de aumento de alarme.
O nível de alarme de Chamadas na Fila cai para Significativo.
O nível de alarme de Chamadas na Fila cai para Pouco Significativo.
O nível de alarme de Chamadas na Fila sobe para Significativo, enviando um e-mail de aumento de alarme.
O nível de alarme de Chamadas na Fila cai para Pouco Significativo.
O nível de alarme de Chamadas na Fila cai para Normal.
Aumento de Alarme (Significativo) - Fila de DAC Suporte - Chamadas na Fila = 12
Aumento de Alarme (Crítico) - Fila de DAC Suporte - Chamadas na Fila = 19
Aumento de Alarme (Significativo) - Fila de DAC Suporte - Chamadas na Fila = 13