Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente

É possível atribuir ou remover um ID de login de seus agentes.

Atribuição de ID de Login a um Agente

Painel de Listas

Para usar o painel de listas na atribuição de um ID de Login a um Agente:

  1. Selecione a ID de Login apropriado no painel de listas.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir a Agente.

  3. Na janela Selecionar Agente, marque o Agente apropriado e clique em OK. Para obter informações adicionais, consulte janela Selecionar Agente.

Painel de Detalhes

Para usar o Painel de Detalhes para atribuir um ID de Login a um Agente:

  1. Selecione a ID de Login apropriado no painel de listas.

  2. Se o painel de detalhes não estiver visível, exiba-o clicando no botão Lista e Detalhes, na parte inferior direita da Área de Trabalho de Supervisor.

  3. No painel de detalhes, clique na aba Propriedades.

  4. Clique em Procurar.

  5. Na janela Selecionar Agente, marque o Agente apropriado e clique em OK. Para obter informações adicionais, consulte janela Selecionar Agente.

  6. Informe um valor apropriado na caixa Tempo de Wrap-up.

  7. Clique em Salvar para aplicar suas alterações.

Janela Selecionar Agente

Use a janela Selecionar Agente para concluir uma ação que exija a seleção de um Agente já existente.

 

Campo Filtro

Use o campo Filtro, junto com o botão Filtro, para filtrar a lista de Agentes. Por exemplo, para exibir apenas os Agentes que iniciam com o texto Fatura, digite Fatura no campo Filtro e clique em Filtrar.

Botão Filtrar

Clique para aplicar o Filtro. Para obter informações adicionais, consulte a descrição do campo Filtro acima.

Controles de Fatias

Permite navegar entre as Fatias. Se a tabela de Agentes Disponíveis contiver mais de 100 Agentes, ela é dividida em Fatias, cada uma contendo até 100 Agentes. Os controles são os seguintes:

  • Botão Primeira Fatia (|<<)—Clique para exibir a primeira fatia da lista completa.

  • Botão Fatia Anterior (<<)—Clique para exibir a fatia anterior da lista completa.

  • Indicador de Posição—Exibe o índice da primeira e da última entrada na fatia, bem como o tamanho da lista completa.

  • Botão Próxima Fatia (>>)—Clique para exibir a próxima fatia da lista completa.

  • Botão Última Fatia (>>|)—Clique para exibir a última fatia da lista completa.

Tabela de Agentes Disponíveis

Lista os Agentes que podem ser selecionados.

Botão OK

Clique para selecionar um Agente e fechar a janela.

Botão Cancelar

Clique para fechar a janela sem selecionar um Agente.

Remoção da ID de Login de um Agente

Painel de Listas

Para usar o painel de listas na remoção de um ID de Login de um Agente:

  1. Selecione a ID de Login apropriado no painel de listas.

  2. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Remover de Agente.

Painel de Detalhes

Para usar o painel de detalhes na remoção da ID de Login de um Agente:

  1. Selecione a ID de Login apropriado no painel de listas.

  2. Se o painel de detalhes não estiver visível, acesse-o clicando no botão Lista e Detalhes, na parte inferior direita da Área de Trabalho de Supervisores.

  3. No painel de detalhes, clique na aba Propriedades.

  4. Limpe o campo Nome do Usuário.

  5. Clique em Salvar para aplicar suas alterações.