Para adicionar um novo Agente ao Grupo de Agentes atual:
Acesse o Grupo de Agentes apropriado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Novo Agente.
Na janela Novo Agente, defina as propriedades do Agente. Para obter mais informações, consulte a seção Caixa de Diálogo Novo Agente abaixo.
Clique em OK para adicionar o Agente e fechar a janela Novo Agente, ou em Cancelar para fechar a janela Novo Agente sem adicionar um novo agente.
Para adicionar um novo Agente e (opcionalmente) atribuir o Agente a múltiplos Grupos de Agentes:
Na lista suspensa, selecione Todos os Agentes. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Clique no botão Ações do painel de listas e escolha Novo Agente.
Na janela Novo Agente, defina as propriedades do Agente. Para obter mais informações, consulte a seção Caixa de Diálogo Novo Agente abaixo.
Clique em OK para adicionar o Agente e fechar a janela Novo Agente, ou em Cancelar para fechar a janela Novo Agente sem adicionar um novo agente.
Use a caixa de diálogo Novo Agente para adicionar um novo Agente à configuração. A figura abaixo mostra a caixa de diálogo Novo Agente na visualização de Todos os Agentes.
A seção Grupos de Agentes não estará disponível se você abrir a caixa de diálogo Novo Agente a partir da visualização de um Grupo de Agentes.
A janela Novo Agente inclui as seguintes seções:
Observação: A seção Grupos de Agentes não está presente quando se adiciona um novo Agente a um Grupo de Agentes. Ela só está presente quando se adiciona um novo Agente à lista Todos os Agentes.
Primeiro Nome
Último Nome
ID de Funcionário
E-Mail
Nome de Usuário
Senha
Verificar Senha
ID de Usuário Externo
Habilitado
Lugar Padrão
Regra de Capacidade
Apenas usuários com privilégios administrativos podem alterar as propriedades nesta seção. Para obter informações sobre a criação de um usuário inicial com privilégios administrativos, consulte o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.
Gerenciamento de Rascunho de E-mail
Habilitar.
Desabilitar.
Supervisor Estendido
Desabilitar
Visualizar
Configurar
Administrar:
Visualiza, adiciona, edita e exclui objetos.
Altera as senhas dos agentes.
Altera níveis de privilégio de supervisor.
Modifica Conjuntos de Objetos.
Modifica Modelos de Visualização.
Modifica Estatísticas.
Modifica Modelos de Limite.
Configura o Modelo de Limite para um objeto.
Modifica Modelos de Ação.
Configura o Modelo de Ação para um usuário.
Configura Listas de Notificações de E-mail para objetos.
Modifica Modelos de Ações de Listas de Notificações de E-mail.
Modifica Listas de Mídias.
Modifica o Painel Rápido.
Configura o Painel Rápido para um usuário.
Cria filtros de interações para outros usuários.
Cria macros de interação para outros usuários.
Monitoração Silenciosa
Desabilitar.
Habilitar.
Gerenciamento Avançado de Interações
Desabilitar
Visualizar
Gerenciar
Editar Apenas
Modelo de Ação
Painel Rápido
Apenas usuários com privilégios administrativos podem alterar as propriedades nesta seção. Para obter informações sobre a criação de um usuário inicial com privilégios administrativos, consulte o Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.
Modelo de Limite
Lista de Notificações de E-Mail
A tabela de Skills inclui as seguintes colunas:
Skill
Nível
Clique em Atribuir.
Na janela Atribuir Skill, selecione o Skill, informe um Nível apropriado e clique em OK.
Selecione o Skill.
Clique em Editar.
Na janela Editar Skill, informe um Nível apropriado e clique em OK.
Selecione o Skill apropriado.
Clique em Remover.
Para obter informações sobre o gerenciamento de Skills no nível organizacional, consulte Visão Geral do Gerenciamento de Skills.
A tabela de IDs de Login inclui as seguintes colunas:
ID de Login
Em Uso
Switch
Tempo de Wrap-Up
Clique em Atribuir.
Na janela Atribuir ID de Login, selecione um ID de Login apropriado, informe um Tempo de Wrap-up e clique em OK.
Selecione o ID de Login apropriado.
Clique em Editar.
Na janela Editar ID de Login, informe um Tempo de Wrap-up e clique em OK.
Selecione o ID de Login apropriado.
Clique em Remover.
Para obter informações sobre gerenciamento de IDs de Login ao nível organizacional, consulte Visão Geral do Gerenciamento de IDs de Login.
A seção de Grupos de Agentes permite que você visualize e gerencie as atribuições de Grupos de Agentes.
Observação: A seção Grupos de Agentes não está presente quando se adiciona um novo Agente a um Grupo de Agentes. Ela só está presente quando se adiciona um novo Agente à lista Todos os Agentes.
Para gerenciar atribuições de Grupos de Agentes:
Clique em Gerenciar Participação.
Na janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes, modifique a lista Grupos de Agentes Atuais, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte abaixo a seção Janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes.
Clique em OK para salvar as alterações e fechar a janela, ou em Cancelar para fechar a janela sem salvar as alterações.
Use a janela Gerenciar Participação em Grupo de Agentes para definir os Grupos de Agentes aos quais o Agente pertence.
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Seção Todos os Grupos de Agentes |
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Campo Filtro |
Use o campo Filtro, junto com o botão de Filtrar, para filtrar a tabela Todos os Grupos de Agentes. Por exemplo, para exibir apenas os Grupos de Agentes que começam com o texto Vendas, digite Vendas no campo Filtro e clique em Filtrar. |
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Botão Filtrar |
Aplica o filtro. Para obter informações adicionais, consulte a descrição do campo Filtro acima. |
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Controles de Fatias |
Permite navegar entre as Fatias. Se houver mais de 100 entradas, a tabela Todos os Grupos de Agentes é dividida em fatias com até 100 entradas.
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Tabela Todos os Grupos de Agentes |
Exibe todos os Grupos de Agentes. |
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Botão Selecionar Tudo |
Seleciona todos os Grupos de Agentes na fatia em exibição. |
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Botão Anular Seleção |
Anula a seleção de todos os Grupos de Agentes na fatia em exibição. |
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Seção Central |
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Seta Adicionar |
Adiciona um ou mais Grupos de Agentes à tabela Grupos de Agentes Atuais. |
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Seta Remover |
Remove um ou mais Grupos de Agentes da tabela Grupos de Agentes Atuais. |
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Seção Grupos de Agentes Atuais |
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Tabela Grupos de Agentes Atuais |
Exibe os Grupos de Agentes aos quais o Agente está atribuído. |
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Botão Selecionar Tudo |
Seleciona todas as entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais. |
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Botão Anular Seleção |
Anula a seleção de todas as entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais. |
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Botão Remover |
Remove uma ou mais entradas da tabela Grupos de Agentes Atuais. |
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Botões da Janela |
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OK |
Salva as alterações e fecha a janela. |
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Cancelar |
Fecha a janela sem salvar as alterações. |
Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.