A seção Tarefas de Gerenciamento de Agentes inclui os seguintes tópicos:
Adição de Novos Agentes
Gerenciamento da Participação em Grupos de Agentes
Alteração de Propriedades de Agentes
Configurações da Guia de Propriedades
Edição de Anexos de Agentes
Configuração das Permissões de Supervisores
Atribuição de Regras de Capacidade
Habilitação e Desabilitação de Agentes
Controle de Logout de Agentes
Exclusão de Agentes
Visualização dos Detalhes do Status de Mídias
Monitoração de Agentes
Visão Geral da Monitoração de Agentes
Monitoração de Chat
Monitoração de SIP
Visão Geral da Monitoração de SIP
Monitoração de Voz
Monitoração da Transferência de Mensagens Instantâneas
Configurações de Monitoração
Monitoração Simultânea
Gerenciamento de Skills
Gerenciamento de Skills ao Nível da Organização
Gerenciamento de Skills de Vários Agentes
Gerenciamento de Skills de um Único Agente
Gerenciamento de IDs de Login
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Switch
Atribuição / Remoção de um ID de Login de Agente
Gerenciamento de IDs de Login no Nível de Agente
Atribuição de Modelo de Limite
Atribuição de Lista de Notificações por Email