A tabela a seguir define alguns termos usados ao longo da Ajuda do Genesys Desktop:
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Termo |
Definição |
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Janela que indica os tipos de mídia para os quais o usuário está habilitado. | |
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Posições pré-definidas para uma alça vertical. É possível arrastá-las para qualquer posição ao longo da parte inferior da janela do Genesys Desktop. Clique em uma âncora para que a alça vertical salte para onde a âncora está. | |
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Navegação em Lote |
Área esquerda da janela do Genesys Desktop, onde todas as interações abertas são exibidas como ícones. |
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Lista de Chamadas |
Dados de clientes compilados em uma lista. É usada somente para chamadas de campanha de saída. |
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Contato da Campanha |
Um cliente usado apenas para fins de campanha, mas que não consta dos bancos de dados de outras mídias. |
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Cadeia |
Vários registros vinculados a um cliente (por exemplo, vários números de telefone). |
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Canal |
Consulte Tipo de Mídia. |
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Ferramentas Comuns |
Recursos disponíveis em trabalhos com todas as mídias. |
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Conectar/Desconectar |
Conexão do sistema. Primeiro, é preciso se conectar ao sistema digitando um nome e uma senha de usuário único na janela de login. |
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Contato |
Pessoa que esteja ligando para a empresa ou acessando o site, e que esteja solicitando uma interação com um agente. (Também chamado de visitante da Web.) |
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Número de Diretório. Os agentes recebem um DN exclusivo (normalmente um número) para cada tipo de mídia que estão autorizados a tratar. | |
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Tempo de Espera Estimado. Tempo aproximado que um chamador aguardará até que um agente esteja disponível. | |
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Especialista |
Usuário do Genesys Desktop em um ambiente CTI-Sem. Alguém com conhecimento especializado nos produtos e serviços da empresa. Um agente pode encaminhar um cliente para um especialista se for incapaz de satisfazer plenamente a solicitação do cliente. |
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Permitem redimensionar o espaço vertical dos painéis. Ao posicionar o cursor do mouse sobre uma alça vertical, ela muda para indicar a opção de arrastar. | |
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Login/Logout |
Ativação ou desativação do Genesys Desktop. Usado pelo Agente. |
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Os meios de interação (por exemplo, e-mail ou voz). | |
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Uma estação de trabalho atribuída a um agente em particular, incluindo os tipos de mídias e os DNs atribuídos àquele agente (ver Status de Lugar de Agente). | |
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Tempo de Espera Real. Tempo que um chamador espera para ser atendido. | |
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Disponível/Indisponível |
Disponibilidade do Genesys Desktop. Ao ser selecionada a seta no menu, o sistema é informado que o Genesys Desktop está pronto para interações de entrada e saída. |
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Respostas |
Um banco de dados de respostas pré-escritas. É possível inserir essas respostas em qualquer mensagem de chat ou e-mail, ou lê-las para o contato durante a interação por telefone. |
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Permite redimensionar o espaço horizontal dos painéis. Você pode arrastar uma alça para a posição que desejar ou clicar nela para que mude para uma âncora pré-definida. | |
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T-Server |
Aplicativo que apresenta interface entre sistemas de telefonia tradicionais, como um sistema PBX e o software da Genesys. |
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Workbin |
Usado para armazenar e tratar rascunhos de e-mails e e-mails colaborativos. É possível criar Workbins Personalizados se seu sistema estiver configurado para tanto. |
Veja também:
Visão Geral do Tratamento de E-mails
Visão Geral do Tratamento de Sessões de Chat
Visão Geral do Tratamento de Mensagens Instantâneas
Tratamento de Mensagens MMS Recebidas
Visão Geral do Tratamento de Chamadas
Visão Geral do Tratamento de Chamadas Feitas em Campanha
Visão Geral do Tratamento de Retorno de Chamada
Visão Geral do Tratamento de Retorno de Chamada na Web
Visão Geral do Tratamento de Mídias Abertas
Visão Geral do Tratamento de Sessões de Vídeo
Uso de Funções Avançadas do Genesys Desktop