Uma Chamada no Modo Preview é aquela que é monitorada automaticamente pelo Genesys Desktop.
Se a chamada estiver no formato SIP com dados anexados, essa informação aparece dentro da caixa de diálogo Visualizar Interação.

Clique em Aceitar para aceitar a chamada ou em Rejeitar para rejeitá-la.
A caixa de diálogo Visualizar Interação exibe informações sobre a chamada.
Ao aceitar a chamada, um ícone amarelo pisca no painel de Navegação em Lote.
Quando seu telefone físico tocar, atenda a chamada.
Se o T-Server da sua Rede não tiver suporte para a monitoração de chamadas, você também deve clicar no ícone Atender do Genesys Desktop.
Ao encerrar a chamada:
Se o T-Server da sua rede não tiver suporte para a monitoração da chamada, clique em Desconectar.
Desligue o telefone físico.
Adicione informações extras no Bloco de Notas.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Código de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Observação: Durante a interação, você pode colocar o cliente em espera, transferir a chamada, suspender uma chamada de conferência e usar funções do Histórico de Contatos.