Gerenciamento de Skills de Vários Agentes

É possível atribuir ou remover um Skill/Nível de vários Agentes com uma única operação.

Aplique o seguinte método a uma seleção de vários agentes. Use a guia Propriedades para gerenciar os skills de agentes.

Atribuição de Skills a Vários Agentes

  1. Acesse a lista apropriada de Agentes. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione os Agentes apropriados.

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir Skill/Nível.

  4. Na janela Atribuir Skill/Nível, selecione o Skill e as opções desejadas.

 

Skill

Selecione o Skill apropriado.

Nível

Selecione o nível de proficiência apropriado.

Sempre atribua um skill/nível

Opte por atribuir o nível especificado em todos os casos (mesmo quando o Skill já existir em um nível mais baixo ou mais alto).

Atribua um skill/nível se o skill não existir em nenhum nível

Opte por atribuir o Skill/Nível apenas aos Agentes que ainda não têm Skill em nenhum nível.

Atribua o nível se o skill já existir no nível

Opte por atribuir o Skill/Nível somente a Agentes que já têm o Skill no nível especificado.

OK

Clique para enviar a solicitação de atribuição de Skill/Nível e fechar a janela.

Cancelar

Clique para fechar a janela sem enviar a solicitação de atribuição de Skill/Nível.

 

  1. Clique em OK para atribuir o Skill/Nível aos Agentes.

Remoção de Skills de Vários Agentes

  1. Acesse a lista apropriada de Agentes. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione os Agentes apropriados.

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Remover Skill/Nível.

  4. Na janela Remover Skill/Nível, selecione o Skill e as opções desejadas.

  

 

Skill

Selecione o Skill apropriado.

Remover todas as instâncias do skill

Clique para remover o Skill de todos os Agentes (selecionados) que têm o Skill.

Remove as instâncias do skill com nível

Clique para remover o Skill de todos os Agentes (selecionados) que têm o Skill em um determinado Nível.

OK

Clique para enviar a solicitação de remoção de Skill/Nível e fechar a janela.

Cancelar

Clique para fechar a janela sem enviar a solicitação de remoção de Skill/Nível.

 

  1. Clique em OK para remover o Skill/Nível dos Agentes.