Tenants

As visualizações de clientes são visualizações da sua central de contatos. Os seguintes exemplos de visualizações estão disponíveis para Tenants:

Modelos de Visualização de E-mails

Status de Atendimento de E-mail

Grupo da Estatística

Nome Completo da Estatística

Nome Curto

Descrição

Status

E-mail Mais Antigo

Mais Antigo

Tempo da interação de e-mail recebido mais antiga.

Tipo de Estatística: General_Email_Oldest_Age

Total de E-mails Aguardando Processamento

Aguardando Processamento

Total de interações de e-mails enviadas aguardando processamento.

Tipo de Estatística: General_Email_Waiting_Processing

Total de E-mails em Processamento

Em Processamento

Total de interações de e-mails na fila que estão sendo processadas.

Tipo de Estatística: General_Email_In_Processing

Total de E-mails Não-Enviados

Não-Enviados

Total de interações de e-mails não enviadas ao Servidor de Interações pelo servidor de e-mail.

Tipo de Estatística: General_Email_Not_Submitted

Máximo de Interações de E-mail

Máximo

Máximo de interações de e-mail recebidos que estavam em espera de processamento ou em processamento no tenant durante um período de tempo solicitado.

Tipo de Estatística: General_Email_Maximum

Mínimo de Interações de E-mails

Mínimo

Mínimo de e-mails recebidos que estavam aguardando processamento ou em processamento no tenant durante um período de tempo solicitado.

Tipo de Estatística: General_Email_Minimum

E-mails Tratados Por Hora / E-mails Tratados Por Dia

Grupo da Estatística

Nome Completo da Estatística

Nome Curto

Descrição

Desempenho

Total de E-mails Inseridos

Inseridos

Total de interações de e-mails inseridos neste tenant em todos os pontos de entrada.

Tipo de Estatística: General_Email_Entered

Total de Respostas de E-mail

Respostas

Total de interações de e-mails recebidos aos quais os recursos de tenant responderam dentro do período de resposta.

Tipo de Estatística: General_Email_Responded

Tempo Total de Resposta de E-mail

Tempo de Resposta

Tempo total que os recursos do tenant gastaram para responder às Interações de e-mail recebidos dentro do período de resposta.

Tipo de Estatística: General_Email_Response_Time

Total de E-mails Encerrados

Encerrado

Total de interações de e-mails recebidos que foram encerrados.

Observação: No momento, este tipo de estatística sempre retorna um valor 0.

Tipo de Estatística: General_Email_Terminated

Total de E-mails Redirecionados

Redirecionado

Total de interações de e-mails recebidos que foram redirecionados.

Tipo de Estatística: General_Email_Redirected

Total de E-mails Encaminhados

Encaminhados

Total de interações de e-mails recebidos que foram encaminhados.

Tipo de Estatística: General_Email_Forwarded

Total de Transferências de E-mail

Transferências

Total de transferências efetuadas com respeito a interações recebidas.

Tipo de Estatística: General_Email_Transfers

Total de E-mails Enviados

E-mail Enviado

Total de interações de e-mail exclusivamente enviadas pelo tenant.

Tipo de Estatística: General_Email_Outbound

Total de E-mails Internos

E-mail Interno

Total de interações de e-mails internos criadas pelo tenant.

Tipo de Estatística: General_Email_Internal

Modelos de Visualização de Chats

Status de Chat e Periodicidade por Hora / por Dia

Grupo da Estatística

Nome Completo da Estatística

Nome Curto

Descrição

Status

Chats Em Espera

Em Espera

Quantidade de interações de chat no sistema inteiro de chat deste tenant que foi submetido para processamento—excluindo aqueles que estão em processamento.

Tipo de Estatística: Chat_Current_Waiting

Chats Em Tratamento

Em Tratamento

Total de interações de chat no sistema de chat deste tenant que estão na estação de trabalho de um Agente no momento da medição.

Tipo de Estatística: Chat_Current_Handled

Desempenho

Total de Chats Inseridos

Inseridos

Total de interações de chat que entraram no tenant através de todos os pontos de entrada durante um período de resposta especificado.

Tipo de Estatística: Chat_Total_Entered

Total de Chats Abandonados

Abandonado

Total de interações de chat que foram abandonadas no sistema de chat deste tenant.

Tipo de Estatística: Chat_Total_Abandoned

Total de Chats Atendidos

Atendido

Total de interações de chat que foram abandonadas no sistema de chat deste tenant.

Tipo de Estatística: Chat_Total_Answered

Total de Chats Tratados

Tratados

Total de interações de chat recebidas e atendidas pelos recursos deste tenant em um determinado período.

Tipo de Estatística: Chat_Total_Inbound_Handled

Total de Transferências

Transferências

Total de vezes que as interações de chat recebidas foram transferidas no sistema de chat deste tenant.

Tipo de Estatística: Chat_Total_Transfers

Modelos de Visualização de Mídias Abertas

Status de Mídia Aberta e Periodicidade por Hora / Status de Mídia Aberta e Periodicidade por Dia

Grupo da Estatística

Nome Completo da Estatística

Nome Curto

Descrição

Status

Interações Em Espera

Em Espera

Quantidade de interações de <MÍDIA> enviadas e que estão aguardando processamento.

Tipo de Estatística: Current_Waiting_Processing

Interações Em Processamento

Em Processamento

Quantidade de interações de <MÍDIA> enviadas e que estão em processamento.

Tipo de Estatística: Current_In_Processing

Desempenho

Total de Interações Inseridas

Inseridas

Total de interações de <MÍDIA> inseridas através de todos os pontos de entrada durante o período especificado.

Tipo de Estatística: Total_Entered

Máximo de Interações

Máximo

Máximo de interações de <MÍDIA> que estavam aguardando processamento ou que estavam em processamento durante um período solicitado.

Tipo de Estatística: Maximum_Interactions

Mínimo de Interações

Mínimo

Mínimo de interações de <MÍDIA> que estavam aguardando processamento ou que estavam em processamento durante o período solicitado.

Tipo de Estatística: Minimum_Interactions

Total de Transferências

Transferências

Total de vezes que as interações de <MÍDIA> foram transferidas em um determinado período.

Tipo de Estatística: Total_Transfers