É possível atribuir ou remover um Skill/Nível de vários Agentes com uma única operação.
Aplique o seguinte método a uma seleção de vários agentes. Use a guia Propriedades para gerenciar os skills de agentes.
Acesse a lista apropriada de Agentes. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Selecione os Agentes apropriados.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Atribuir Skill/Nível.
Na janela Atribuir Skill/Nível, selecione o Skill e as opções desejadas.
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Skill |
Selecione o Skill apropriado. |
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Nível |
Selecione o nível de proficiência apropriado. |
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Sempre atribua um skill/nível |
Opte por atribuir o nível especificado em todos os casos (mesmo quando o Skill já existir em um nível mais baixo ou mais alto). |
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Atribua um skill/nível se o skill não existir em nenhum nível |
Opte por atribuir o Skill/Nível apenas aos Agentes que ainda não têm Skill em nenhum nível. |
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Atribua o nível se o skill já existir no nível |
Opte por atribuir o Skill/Nível somente a Agentes que já têm o Skill no nível especificado. |
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OK |
Clique para enviar a solicitação de atribuição de Skill/Nível e fechar a janela. |
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Cancelar |
Clique para fechar a janela sem enviar a solicitação de atribuição de Skill/Nível. |
Clique em OK para atribuir o Skill/Nível aos Agentes.
Acesse a lista apropriada de Agentes. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.
Selecione os Agentes apropriados.
Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Remover Skill/Nível.
Na janela Remover Skill/Nível, selecione o Skill e as opções desejadas.
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Skill |
Selecione o Skill apropriado. |
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Remover todas as instâncias do skill |
Clique para remover o Skill de todos os Agentes (selecionados) que têm o Skill. |
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Remove as instâncias do skill com nível |
Clique para remover o Skill de todos os Agentes (selecionados) que têm o Skill em um determinado Nível. |
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OK |
Clique para enviar a solicitação de remoção de Skill/Nível e fechar a janela. |
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Cancelar |
Clique para fechar a janela sem enviar a solicitação de remoção de Skill/Nível. |
Clique em OK para remover o Skill/Nível dos Agentes.