No modo Preview, você faz chamadas para uma campanha específica.
Para fazer chamadas no modo Preview:
No menu Ações, selecione Campanhas; ou clique no ícone Campanha (
) na Barra de Ferramentas. Aparece o painel Campanhas.
Caso você decida não trabalhar com campanhas, clique em Fechar.
Na lista, selecione a campanha na qual você quer trabalhar. Surge o formulário Chamadas Feitas em Campanha.
Caso a mensagem Nenhum contato disponível apareça na Barra de Status, não há mais contatos para ligar nesta campanha.
Observação: Se a campanha selecionada não estiver no modo Preview, ou se não estiver em execução, aparece uma mensagem de aviso na Barra de Status. É impossível iniciar uma chamada em campanha antes de a mensagem A campanha está ativa e em execução aparecer. Campanhas ativas são indicadas pelo status Iniciada.
Selecione o contato para fazer a chamada a partir da guia Registros Encadeados. Em seguida, clique em Conectar. Antes de clicar no botão Conectar, você pode ter que editar o número adicionando um prefixo.
Você pode clicar em Editar para fazer alterações nas informações da campanha em relação a este contato.
Você pode clicar em Reagendar para definir um outro horário para ligar para o contato.
Clique em Desconectar para encerrar a interação.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Códigos de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Observação: Se uma solicitação de retorno de chamada Preview for marcada como "inativa" por não ter sido tratada em um período específico (por exemplo, 30 minutos), o registro pode não ser mais tratado pelo Genesys Desktop, e todas as solicitações subsequentes serão rejeitadas pelo Outbound Contact Server (OCS).
Para continuar trabalhando na mesma campanha:
A partir do menu Ações, selecione Próximo Contato de Campanha. O formulário de Chamadas Feitas em Campanha aparece com um novo contato de campanha.
Continue trabalhando na campanha, seguindo os Passos 3 até 5 acima.