Visão Geral do Tratamento de Chamadas Feitas em Campanha

Como um agente, você pode trabalhar em campanhas (por exemplo: cobranças, telemarketing ou arrecadação de fundos), nas quais as interações com os clientes são chamadas feitas.

Há quatro tipos de chamadas feitas. Um supervisor determina estas categorias ou modos:

Se seu supervisor ou outra pessoa da empresa começar uma campanha para a qual você esteja designado, você receberá uma mensagem de aviso na sua Barra de Status, informando o início de uma determinada campanha e que você está designados para ela.

Observação: Se a campanha começou antes de você efetuar o login, é exibida uma mensagem. Se você estiver trabalhando em uma campanha no modo Preview, o painel Campanhas exibirá a lista de campanhas. As campanhas ativas serão indicadas pela mensagem de status Iniciada no painel de Campanhas.

Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente, reagendar uma chamada, selecionar um Código de Desligamento ou adicionar/usar números alternativos de contato.

Consulte:

Logout Negociado

Às vezes, o logout repentino de um agente em uma campanha derruba a ligação de um cliente. Para evitar isso, seu logout é atrasado em alguns segundos caso você o inicie aplicando um dos seguintes métodos:

Durante o atraso, surge a mensagem <logout em n segundos> na barra de status. Quando o logout da campanha estiver concluído, surge a mensagem <concluído>.

Observação: Não há logout negociado—você sai da campanha imediatamente e sem aviso—caso feche a janela do navegador clicando no X no canto superior direito ou se clicar ou Sair no menu Ações.