Se sua central de contatos tiver suporte para mensagens instantâneas, e você estiver conectado a uma extensão de mensagem instantânea, o Genesys Desktop pode encaminhar uma solicitação de mensagem instantânea para a sua área de trabalho.
Aqui está um exemplo de como conduzir uma sessão de mensagem instantânea:
Quando um contato solicita uma sessão de mensagem instantânea (clicando no botão apropriado no site da sua empresa), um ícone amarelo de mensagem instantânea (mostrado adiante) pisca no painel Navegação em Lote.
Clique no ícone para abrir a interface de Sessão de Mensagens Instantâneas.
Inicie a interação digitando uma mensagem introdutória no campo de texto abaixo do campo da interação de mensagens instantâneas, ou usando o banco de dados de Respostas Padrão e clicando em Enviar ou pressionando Enter. A mensagem introdutória aparece na tela do contato, precedida por seu nome.
O contato envia uma resposta, que aparece na sua área de trabalho, abaixo da mensagem introdutória.
É possível continuar a interação:
Respondendo diretamente às perguntas do contato.
Respondendo com Respostas Padrão.
Fazendo uma conferência com outros agentes e supervisores.
Transferindo a sessão de mensagens instantâneas para outro agente ou supervisor. Para obter detalhes, consulte Uso de Transferência para Chamadas Telefônicas e Mensagens Instantâneas de Entrada e de Saída.
Alterando para voz (chamar o contato) clicando em Fazer uma Chamada na guia Contatos. Selecione um número da janela suspensa que será exibida.
Ligue para um número de telefone que conste da área de mensagem clicando no ícone
exibido ao lado de cada número de telefone.
Para encerrar a interação, clique em Encerrar.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Código de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.