Redirecionamento de uma Chamada

Você redireciona uma chamada quando a devolve à central de contatos ou ao agente que a transferiu para você. Isto é uma transferência redirecionada ou uma transferência de retorno, dependendo do tipo de transferência que o T-Server da Rede suporta.

Como um especialista, é possível redirecionar uma chamada se:

Observação: O Redirecionamento (redirecionar ou retornar transferência) pode não estar disponível para todas as chamadas. Se ele não estiver disponível para determinada chamada, o botão Redirecionar estará inativo. Se você estiver logado como um SIP (CTI-Sem) Expert Knowledge Worker, o botão Redirecionar está indisponível. Em vez disso, use a Transferência em Rede para realizar esta função.

Para transferir o redirecionamento de uma chamada:

  1. Na guia Dados Anexados do formulário de Chamadas Telefônicas, digite os dados úteis, se necessário.

  2. Informe ao contato que você está direcionando a chamada de volta à central de contatos.

  3. No telefone físico, redirecione a chamada de volta à central de contatos.

  4. Na Barra de Ferramentas, clique no botão Redirecionar ( ).

  5. Quando o formulário de Chamada Telefônica mostra que a chamada está liberada, desligue seu telefone físico.

Para transferir de volta uma chamada:

  1. Na guia Dados Anexados do formulário de Chamadas Telefônicas, digite os dados úteis, se necessário.

  2. Informe ao contato que você está direcionando a chamada de volta à central de contatos.

  3. No telefone físico, redirecione a chamada de volta à central de contatos.

  4. Na Barra de Ferramentas, clique no botão Redirecionar ( ).

  5. Permaneça na ligação até um segundo especialista atender à chamada.

Pode levar algum tempo para o segundo especialista atender. O Universal Routing Server (URS) deve localizar um especialista disponível, e então, quando algum for encontrado, este deverá também aceitar a chamada.

  1. Quando um outro especialista atender e o formulário de Chamadas Telefônicas mostrar que a chamada está liberada, desligue seu telefone físico.

Decisão de Redirecionar ou Transferir uma Chamada

Em muitas situações, é mais simples redirecionar uma chamada do que transferi-la. O redirecionamento de uma chamada não requer um aparelho de telefone físico ou uma rede com capacidade de transferência.

Redirecionamento de uma Chamada

Transferência de uma Chamada

  1. Clique no botão Redirecionar

  1. Clique no botão Transferir.

  1. Assim que o formulário de Chamadas Telefônicas mostrar que a chamada foi liberada, desligue o telefone.

Para um T-Server da Rede que suporta redirecionamento, isto ocorre logo após você clicar no botão Redirecionar. Para um T-Server da Rede que suporta retorno, isto ocorre quando o outro especialista atende a chamada.

  1. Siga os passos necessários para usar a capacidade de transferência do telefone físico.

 

O uso do redirecionamento ou da transferência depende também das capacidades de rede do telefone.