Definição de Listas de Mídias

Uma Lista de Mídias define os tipos de Mídias que são consideradas ao calcular uma estatística. Por exemplo, uma Lista de Mídias pode incluir os tipos de mídias de chat e de e-mail, e outro pode incluir somente o tipo de mídia de e-mail.

Para exibir a janela Listas de Mídias:

  1. Efetue o Login no Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.

  2. Acesse a janela Lista de Mídias selecionando Supervisor > Configurações > Listas de Mídias na barra de ações. A próxima seção inclui informações detalhadas sobre a janela Listas de Mídias.

Janela Listas de Mídias

Use a janela Listas de Mídias para definir as Listas de Mídias que podem ser usadas na definição das estatísticas de multimídia.

Configurações e Botões

Seção de Listas de Mídias

Tabela de Listas de Mídias

Exibe todas as Listas de Mídias que foram definidas.

Nome

Nome da Lista de Mídias.

Mídia

Tipos de mídia incluídos na Lista de Mídias—por exemplo, chat, e-mail, e assim por diante.

Novo

Clique para exibir a janela Nova Lista de Mídias, que permite definir uma nova Lista de Mídias. A janela Nova Lista de Mídias é descrita abaixo com mais detalhes.

Editar

Clique para exibir a janela Editar Lista de Mídias, que permite a edição de uma Lista de Mídias já existente. A janela Editar Lista de Mídias é descrita abaixo com mais detalhes.

Excluir

Clique para excluir uma Lista de Mídias existente.

Botões da Janela

Fechar

Clique para fechar a janela Listas de Mídias.

Janela Nova/Editar Lista de Mídias

Use a janela Nova/Editar Lista de Mídias para definir as propriedades de uma Lista de Mídias nova ou já existente.

Configurações e Botões

Geral

Nome

Informe um nome para a Lista de Mídias.

Descrição

Informe uma breve descrição para a Lista de Mídias.

Tabela de Tipos de Mídias

Selecione os tipos de Mídias apropriados.

Botões da Janela

OK

Clique para salvar todas as alterações e fechar a janela Lista de Mídias.

Cancelar

Clique para fechar a janela Lista de Mídias sem salvar as alterações.