No modo Preview, quando uma interação de retorno de chamada é direcionada ao Genesys Desktop, um ícone de mídia aberta amarelo (mostrado adiante) pisca no painel de Navegação em Lote. Ele tem uma pequena seta no canto superior esquerdo para indicar que é uma interação de retorno de chamada.
Clique no ícone para abrir a interface de Retorno de Chamada Virtual.
São exibidos os dados relacionados ao retorno de chamada&emdash;por exemplo, Tipo, Hora de Início, Hora de Encerramento, Duração e tentativas.

Você pode optar por se conectar ou cancelar uma solicitação de retorno de chamada virtual.
Ao clicar em Conectar, você se conecta ao contato.
Ao clicar em Cancelar, a solicitação de retorno de chamada virtual é retirada da fila.
Clique em Conectar na interface de retorno de chamada virtual para tratar uma chamada no modo Preview de retorno de chamada virtual.
Quando a conexão é efetuada, é exibida a interface de Interação de Retorno de Chamada Virtual.

Observação: Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente se o retorno estiver associado a um contato UCS, reagendar uma chamada, cancelar (desfazer) o reagendamento do retorno de uma chamada, etc.
Clique em Desconectar para encerrar uma chamada do modo Preview de retorno de chamadas virtuais.
Após desconectar, a interface da ligação é substituída pela interface do modo preview do retorno de chamadas virtuais.
Quando terminar:
Você pode selecionar o resultado da chamada na lista suspensa de resultados de chamada.
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Códigos de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.