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Visão Geral do Desktop de Agente
Genesys Desktop
Uso de Funções Básicas do Genesys Desktop
Uso de Funções Avançadas do Genesys Desktop
Uso do Expert Desktop
Uso de Ferramentas Comuns
Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
Transferência de Interações
Uso de Conferência
Uso de Corretor Ortográfico
Autossugestão de Respostas
Uso de Bloco de Notas
Dados Anexados
Código de Desligamento
Uso de Histórico de Contatos
Visão Geral do Uso de Histórico de Contato
Ações nas Interações de Contatos Armazenados
Uso da Guia Contato
Adição de Contatos
Edição de Contatos
Localização do Histórico de Contato
Indicação para os Ícones do Histórico de Contato
Manutenção do Histórico de Contato
Mescla de Histórico de Contatos
Visualização dos Itens de Impressão
Uso de Respostas Padrão
Tratamento de Sessões de Conavegação
Visualização de Estatísticas
Uso de Configurações
Uso da Funcionalidade do Desktop
Uso de Anexos
Reagendamento de Registros
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