Movimentação de Interações

Você pode mover interações ao usar a Área de Trabalho de Supervisores:

Para encerrar interações, é necessário ter permissões suficientes.

Seu administrador pode estabelecer um limite para a quantidade de interações que você pode mover como um grupo. Você será avisado se exceder este máximo; reduza a quantidade de interações que você está tentando mover e execute a macro novamente.

Você pode mover interações enquanto estiverem com o status de roteamento ou enfileiradas.

Movimentação de Interações para uma Fila

Atenção! Não mande interações para outra Fila se não tiver um conhecimento pleno das suas sequências de roteamento de interações.

Para colocar interações em uma Fila:

  1. Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione as interações apropriadas no painel de listas.

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Mover para Fila.

Para mover uma interação que está no painel de detalhes, Clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Mover para Fila.

  1. Na janela Mover para Fila, selecione a Fila apropriada e clique em OK.

 

Fila

Selecione a Fila para a qual a interação será movida.

OK

Clique para enviar uma solicitação de movimentação e fechar a janela.

Cancelar

Clique para fechar a janela sem enviar a solicitação.

Movimentação de Interações para um Workbin

Atenção! Não mova interações para um Workbin se não tiver um conhecimento pleno das suas sequências de roteamento de interações.

Para mover interações para um Workbin:

  1. Acesse o conjunto de interações desejado no painel de listas. Para obter informações adicionais sobre a navegação na Área de Trabalho de Supervisores, consulte Visão Geral de Exibição de Objetos e Listas de Objetos.

  2. Selecione as interações apropriadas no painel de listas.

  3. Clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Mover para Workbin.

Para mover uma interação que está no painel de detalhes, clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione Interação > Mover para Workbin.

  1. Na janela Mover para Workbin, selecione o Tipo de Workbin e o Workbin e clique em OK.

 

Controles de Filtragem de Workbin

Lista suspensa Tipo de Workbin

Selecione um tipo de Workbin—por exemplo, Rascunho - Agente, Falha - Agente, e assim por diante.

Seção Workbin

Selecione o Workbin desejado (Agente, Grupo de Agentes, Lugar, ou Grupo de Lugares).

Campo Filtro

Use o campo Filtro com o botão Filtrar para filtrar a Lista de Workbins. Por exemplo, para visualizar apenas os Workbins que começam com Fatura, digite Fatura no campo Filtro e clique em Filtra.

Para remover todos os filtros, limpe o campo Filtro e clique em Filtra.

Botão Filtrar

Clique para aplicar o filtro. Para obter informações adicionais, consulte a descrição do campo Filtro acima.

Controles de Fatias

Permite navegar entre as fatias. Se contiver mais de 100 Agentes, a tabela Workbins Disponíveis é dividida em fatias de até 100 Agentes.

  • Botão Primeira Fatia (|<<)—Clique para exibir a primeira fatia da lista completa.

  • Botão Fatia Anterior (<<)—Clique para exibir a fatia anterior da lista completa.

  • Indicador de Posição—Exibe o índice da primeira e da última entrada na fatia, bem como o tamanho da lista completa.

  • Botão Próxima Fatia (>>)—Clique para exibir a próxima fatia da lista completa.

  • Botão Última Fatia (>>|)—Clique para exibir a última fatia da lista completa.

Tabela Workbins Disponíveis

Lista os Workbins que podem ser selecionados.

Botões da Janela

OK

Clique para mover as interações e fechar a janela.

Cancelar

Clique para fechar a janela sem mover as interações.

 

Observação: As interações desapareceram depois que um supervisor move as interações para um Workbin usando a visualização Todas as Interação, pois apenas as interações que não pertencem aos workbins são exibidas em Todas as Interações.

Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.