Indicação para os Ícones do Histórico de Contato

O Genesys Desktop cria e mantém um histórico de contato para cada contato que tem uma interação com a empresa.

Para ver o histórico do contato na interação atual, clique na guia Histórico. Cada interação é marcada com um ícone, à esquerda da entrada, que indica se a interação está pendente ou não. A tabela a seguir define os ícones de interação do Histórico de Contato.

Tipo de Interação

Pendente

Não Pendente

Chamada Telefônica

E-mail de Entrada

E-mails de Saída

Convite de E-mail Colaborativo de Saída

N/A

Convite de E-mail Colaborativo de Entrada

N/A

Resposta ao E-mail Colaborativo de Saída

N/A

Resposta ao E-mail Colaborativo de Entrada

N/A

Chat

Conavegação

N/A

Solicitação de E-mail / Retorno de Chamada

SMS de Entrada

SMS de Saída

MMS

Questionário

Mídia Aberta

As interações ficam armazenadas nas pastas ( ) Atuais e Arquivo.

Clique nos ícones triangulares próximos a cada interação para abrir ( ) e fechar ( ) a interação.