Definição de Estatísticas

As visualizações da Área de Trabalho de Supervisores podem incluir uma ou mais estatísticas de usuário (estatísticas totalmente definidas). Para obter informações gerais sobre a configuração de visualizações, consulte Visão Geral das Tarefas Básicas de Administração de Visualizações.

Adições, modificações e exclusões de estatísticas não afetam os usuários enquanto eles não fecharem e reabrirem a Área de Trabalho de Supervisores. Além disso, a maioria das modificações estatísticas não terá efeito enquanto o Servidor de Estatísticas não for parado e reiniciado.

Para modificar as estatísticas de usuários disponíveis para cada tipo de objeto da central de contatos:

  1. Efetue o Login no Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.

  2. Acesse a janela Estatísticas selecionando Supervisor > Configurações > Estatísticas na barra de ações. A próxima seção traz informações detalhadas sobre a janela Estatísticas.

Também é possível modificar as estatísticas de usuários disponíveis através da tela Propriedades e Estatísticas do Assistente de Modelos de Visualização. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Modelos de Visualização.

Janela Estatísticas

Use a janela Estatísticas para definir as estatísticas de usuário disponíveis para uso nas visualizações da Área de Trabalho de Supervisores.

Configurações e Botões

Seção Estatísticas

Tipo de Objeto

Selecione o tipo apropriado de objeto.

Tabela Estatísticas

Lista as estatísticas de usuário para o tipo de objeto selecionado.

Nome Completo

Nome que identifica única e completamente a estatística de usuário.

Nome Curto

Nome que é exibido nas visualizações da Área de Trabalho de Supervisores.

Novo

Clique para criar uma nova estatística de usuário. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Estatísticas.

Editar

Clique para editar uma estatística de usuário já existente. Para obter informações adicionais, consulte Assistente de Estatísticas.

Excluir

Clique para excluir uma ou mais das estatísticas de usuário selecionadas.

Botões da Janela

Fechar

Clique para fechar a janela Estatísticas.