As interações de especialistas exigem a execução de ações tanto na interface do Genesys Desktop quanto no telefone físico. Portanto, o sistema usa a caixa de diálogo Confirmar Status para determinar se uma chamada ainda está em curso.
Caso você não clique nos botões Desconectar ou Marcar como Concluído quando a chamada estiver inativa por um certo tempo, surge a caixa de diálogo a seguir, perguntando se você deseja continuar a chamada:
Clique em Sim para continuar a chamada.
Clique em Não para encerrá-la.
Observação: Essa caixa de diálogo não será apresentada em uma chamada que venha de um T-Server da Rede com suporte para monitoração de chamadas.