Na Área de Trabalho de Supervisores, os Modelos de Limite definem as condições que geram alarmes (alertas). Um Modelo de Limite contém um ou mais limites para um determinado tipo de objeto da central de contatos. Por exemplo, um Modelo de Limite de Agente pode conter Limites para as seguintes estatísticas:
Tempo Médio de Chamadas Recebidas
Tempo Médio de Chamadas Feitas
Tempo Médio de Consulta
Tempo Médio de Atendimento
Após a definição de um Modelo de Limite, é possível atribuí-lo a um ou mais objetos. Para obter informações adicionais, consulte Atribuição de Limites a Objetos.
Observação: As visualizações da Área de Trabalho de Supervisores são alteradas imediatamente após os Modelos de Limite serem atribuídos, modificados ou excluídos.
Para gerenciar os Modelos de Limite:
Efetue o Login no aplicativo Genesys Desktop. Para obter informações adicionais, consulte Acesso à Área de Trabalho de Supervisores.
Na barra de ações, selecione Supervisor > Configurações > Modelos de Limite.
Na janela Modelos de Limite, use os botões Novo, Copiar, Editar, Configurar como Padrão e Excluir, conforme necessário. Para obter informações adicionais, consulte as tabelas abaixo.
Para obter informações adicionais sobre alarmes, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.
Um Modelo de Limite contém um conjunto de Limites para um determinado tipo de Objeto.
É possível definir múltiplos Modelos de Limite para um determinado tipo de objeto. Entretanto, cada objeto só pode ter um único Modelo de Limite. Para obter informações adicionais, consulte Atribuição de Limites a Objetos.
Use a janela Modelos de Limite para definir e gerenciar os Modelos de Limite.
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Tabela de Modelos de Limite |
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Modelo de Limite |
Nome do Modelo de Limite. |
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Descrição |
Descrição do Modelo de Limite. |
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Novo |
Clique para definir um novo Modelo de Limite. Para obter informações adicionais, consulte abaixo a seção Assistente de Modelo de Limite. |
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Copiar |
Clique para copiar um Modelo de Limite existente. Para obter informações adicionais, consulte abaixo a seção Assistente de Modelo de Limite. |
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Editar |
Clique para editar um Modelo de Limite existente. Para obter informações adicionais, consulte abaixo a seção Assistente de Modelo de Limite. |
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Configurar como Padrão |
Clique para definir o modelo usado quando o campo Modelo de Limite de um objeto estiver configurado para Usar o Modelo Padrão. Para obter informações adicionais, consulte Atribuição de Limites a Objetos. |
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Excluir |
Clique para excluir um ou mais dos Modelos de Limite selecionados. |
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Botões da Janela |
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Fechar |
Clique para fechar a janela Modelos de Limite. |
Use a tela Tipo, Nome e Descrição de Objeto para definir as propriedades básicas de um Modelo de Limite.
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Configurações |
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Tipo de Objeto |
Selecione o tipo de objeto que será gerenciado pelo Modelo de Limite. |
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Nome |
Informe um nome para o Modelo de Limite. |
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Descrição |
Apresente uma descrição breve do Modelo de Limite. |
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Botões da Janela |
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Próximo |
Clique para ir para a próxima tela do Assistente de Modelos de Limite. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Modelo de Limite sem salvar suas alterações. |
Use a tela Limites para definir os Limites inferiores e superiores para as estatísticas de usuário disponíveis.
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Tabela de Limites |
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Estatística |
Nome completo da estatística. |
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Abaixo |
O Supervisor Desktop permite definir três níveis de Limites abaixo da meta: Pouco Significativo, Significativo e Crítico. Um limite abaixo da meta é violado quando uma estatística fica abaixo de um determinado valor. |
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Acima |
O Supervisor Desktop permite definir três níveis de Limites acima da meta: Pouco Significativo, Significativo e Crítico. Um limite acima da meta é violado quando uma estatística fica acima de um determinado valor. |
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Notificação por E-mail (Nova) |
Há uma marca de seleção nesta coluna se um determinado conjunto de limites puder gerar notificações por e-mail. Para obter informações adicionais, consulte Janela Editar Limites. |
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Novos Limites Condicionais |
Clique para definir um conjunto de Limites como ativo somente quando um conjunto específico de condições estiver presente. Por exemplo, seria possível usar esse recurso para definir um conjunto de Limites que estivesse ativo somente quando uma outra estatística estivesse acima de um valor especificado. |
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Editar |
Clique para modificar os Limites e configurações de notificações de e-mail em relação a uma estatística selecionada. Para obter informações adicionais, consulte Janela Editar Limites. |
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Excluir |
Clique para excluir um conjunto de limites condicionais. |
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Botões da Janela |
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Voltar |
Clique para retornar à tela anterior do Assistente de Modelo de Limite. |
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Concluir |
Clique para salvar suas alterações e fechar o Assistente de Modelos de Limite. Observação: As visualizações da Área de Trabalho de Supervisores são alteradas imediatamente após os Modelos de Limite serem aplicados, modificados ou excluídos. |
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Cancelar |
Clique para fechar o Assistente de Modelo de Limite sem salvar suas alterações. |
Use a janela Editar Limites para definir os limites em relação a uma estatística.
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Seção Configurações Gerais |
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Estatística |
Nome completo da estatística atual. |
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Nome do Conjunto de Condições |
Se os limites condicionais estiverem sendo definidos, informe um nome para o conjunto de condições. |
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Descrição do Conjunto de Condições |
Se os Limites Condicionais estiverem sendo definidos, informe uma descrição breve do conjunto de condições. |
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Seção Condições |
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Campo |
Selecione um campo apropriado (propriedade). |
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Condição |
Selecione uma condição apropriada. |
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Valor |
Selecione ou informe um valor apropriado. |
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Adicionar |
Clique para adicionar uma condição à tabela. |
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Tabela de Condições |
Exibe as condições que devem existir antes de as configurações de Limite gerarem alarmes. |
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Excluir |
Clique para excluir uma condição selecionada. |
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Seção Limites |
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Habilitar (Caixa de Seleção)
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Clique para habilitar ou desabilitar um Limite. |
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Valor de Limite |
Clique nas setas para ajustar o valor de cada Limite. É possível definir os limites tanto abaixo da meta quanto acima da meta. |
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Seção Notificação de Alarme por E-mail |
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Nível de Disparo Abaixo da Meta |
Define o nível de alarme abaixo da meta no qual e-mails são enviados primeiro para a Lista de Notificações por E-mail configurada para cada objeto. Para obter informações adicionais, consulte Envio de Notificações de Alarmes por E-mail. |
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Nível de Disparo Acima da Meta |
Defina o nível de alarme acima da meta no qual e-mails são enviados primeiro para a Lista de Notificações por E-mail configurada para cada objeto. Para obter informações adicionais, consulte Envio de Notificações de Alarmes por E-mail. |
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E-mails |
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Aumento e redução de Alarme até nível ficar Normal |
Selecione essa opção se quiser enviar e-mails de notificação em relação a cada aumento ou redução de nível de alarme, até o nível ficar normal. Para obter informações adicionais, consulte Envio de Notificações de Alarmes por E-mail. |
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Somente aumento de Alarme |
Selecione essa opção se quiser enviar e-mails apenas em relação a cada aumento de nível de alarme. Para obter informações adicionais, consulte Envio de Notificações de Alarmes por E-mail. |
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Botões da Janela |
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OK |
Clique para salvar suas alterações e fechar a janela Editar Limites. |
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Cancelar |
Clique para fechar a janela Editar Limites sem salvar suas alterações. |