O Genesys Desktop cria e mantém um histórico de contato para cada contato que tem uma interação com a empresa.
Para ver o histórico do contato na interação atual, clique na guia Histórico. Cada interação é marcada com um ícone, à esquerda da entrada, que indica se a interação está pendente ou não. A tabela a seguir define os ícones de interação do Histórico de Contato.
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Tipo de Interação |
Pendente |
Não Pendente |
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Chamada Telefônica |
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E-mail de Entrada |
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E-mails de Saída |
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Convite de E-mail Colaborativo de Saída |
N/A |
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Convite de E-mail Colaborativo de Entrada |
N/A |
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Resposta ao E-mail Colaborativo de Saída |
N/A |
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Resposta ao E-mail Colaborativo de Entrada |
N/A |
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Chat |
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Conavegação |
N/A |
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Solicitação de E-mail / Retorno de Chamada |
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SMS de Entrada |
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SMS de Saída |
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MMS |
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Questionário |
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Mídia Aberta |
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As interações ficam armazenadas nas pastas (
) Atuais e Arquivo.
A pasta Atual contém interações atuais pendentes, não pendentes e fechadas recentemente.
A pasta Arquivo contém interações fechadas há mais tempo (não mais pendentes).
Clique nos ícones triangulares próximos a cada interação para abrir (
) e fechar (
) a interação.