As guias Contato e Histórico aparecem no lado direito de muitas das janelas do Genesys Desktop. Podem ser acessadas também ao clicar no ícone Contatos.
Ao receber uma mensagem de um contato, ou ao ligar para um contato, o Genesys Desktop captura as informações básicas da interação e as usa para criar um histórico para o contato.
Se um contato usa vários endereços de e-mail ou números de telefone, o Genesys Desktop determina faz registros separados para o mesmo contato.
Use as guias Contato e Histórico para gerenciar informações e interações de contatos.

A guia Contato, acessível com um clique no ícone Contatos, permite:
Editar campos existentes ou adicionar novos números de telefone e endereços de e-mail.
Excluir números de telefone e endereços de e-mail.
Marcar um número de telefone como padrão.
Marcar um e-mail como padrão.
Fazer uma chamada telefônica para o contato atual. Se mais de um número estiver disponível para o contato, o botão Realizar Chamada tem uma lista suspensa com os números. Na lista, selecione o número para o qual você deseja ligar. O número padrão está selecionado.
Enviar um novo e-mail para o contato selecionado. Se mais de um endereço de e-mail estiver disponível, o botão Novo E-mail tem uma lista suspensa com os endereços. Na lista, selecione o endereço para o qual você deseja enviar o e-mail. O endereço padrão está selecionado.
Acesse o Diretório de Contatos para alterar o contato para a interação em curso.
Acesse o Diretório de Contatos para mesclar o contato da interação em curso com um contato já existente.