Nos modos Progressivo e Preditivo, você responde a chamadas feitas que forem encaminhadas para sua área de trabalho.
Você trata de ambos os tipos de chamadas da mesma maneira
Quando o ícone amarelo de telefone pisca na coluna de Navegação em Lote (na parte superior esquerda da interface das Chamadas Feitas em Campanha):
Clique no ícone. É exibido o formulário Chamadas Feitas em Campanha com as informações do contato no painel à direita.
Observação: Após estar conectado com o contato, você pode realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar registros de clientes, reagendar uma chamada, etc.
Clique em Desconectar para encerrar a interação.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Códigos de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.
Para os modos Progressivo e Preditivo, um outro modo, chamado Ocupado, pode ser usado pela sua empresa. Se sua empresa estiver usando o modo Ocupado para campanhas, o Servidor de Chamadas Feitas lhe enviará uma interação em branco antes de discar para o contato.
Quando o primeiro ícone amarelo de telefone pisca na coluna de Navegação em Lote (na parte superior esquerda da interface das Chamadas Feitas em Campanha):
Clique no ícone. Aparece um formulário em branco das Chamadas Feitas em Campanha. O Servidor de Chamadas Feitas disca para o próximo contato da campanha.
Quando o Servidor de Chamadas Feitas estabelece uma conexão com o contato, o formulário em branco das Chamadas Feitas em Campanha é substituído com as informações do contato, listadas no painel direito.
Observação: Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar registros de clientes, reagendar uma chamada, etc.
Clique em Desconectar para encerrar a interação.
Quando terminar:
Se seu sistema não estiver configurado com Códigos de Desligamento, clique em Marcar como Concluído.
Se seu sistema estiver configurado com Códigos de Desligamento, e caso você tenha de informar um antes de prosseguir:
Clique na guia Código de Desligamento.
Clique no Código de Desligamento apropriado.
Clique em Marcar como Concluído.