A função Reagendar do Genesys Desktop permite o reagendamento de uma chamada (por exemplo, se o contato estiver muito ocupado para atender no momento) usando:
Observação: A função Reagendar, nas interfaces de Chamadas Feitas em Campanha e de Retorno de Chamada, está disponível apenas durante uma interação com um contato.
Clique na guia Reagendar na interface de Chamadas Feitas em Campanha. Aparece o seguinte painel:
Altere a data clicando em uma nova data no calendário. Se a data do reagendamento cair em um mês diferente, selecione o mês na lista suspensa mês/ano ou pressionando as setas para direita/esquerda. Você também pode inserir ou editar a data no campo do agendamento do retorno de chamada.
Altere a hora selecionando uma hora na lista suspensa Agendar Retorno de Chamada. Essa lista suspensa permite selecionar a hora em intervalos de 30 minutos. Por padrão, é selecionado o próximo intervalo de 30 minutos. Clique no ícone Lápis (
) para especificar um horário mais preciso.
Selecione Retorno de Chamada Pessoal caso você deseje ser o agente que liga para o cliente em uma data recém-agendada.
Clique em Reagendar para registrar o novo reagendamento e
A data e o horário do reagendamento são exibidas abaixo da opção Retorno de Chamada Pessoal.
Observação: Caso você tenha digitado um horário inválido em De ou Até, o botão Reagendar estará indisponível.
Feche a interação clicando em Marcar como Concluído.
Ao clicar na guia Reagendamento novamente, o painel exibe a última data e hora do reagendamento.
Ao clicar na guia Retorno de Chamada na interface de Retorno de Chamada, aparece o seguinte painel:
Altere a data clicando em uma nova data no calendário. Se a data do reagendamento cair em um mês diferente, selecione o mês na lista suspensa mês/ano ou pressionando as setas para direita/esquerda. Você também pode digitar ou editar a data no campo do agendamento do retorno de chamada.
É possível alterar a hora ao selecionar uma hora a na lista suspensa Agendar retorno de chamada. Essa lista suspensa permite selecionar horas em intervalos de 30 minutos. Por padrão, é selecionado o próximo intervalo de 30 minutos. Clique no ícone Lápis (
) para especificar um horário mais preciso.
Clique em Reagendar para reagendar a chamada. A data reagendada é exibida no painel, se o pedido tiver êxito.
Observação: Caso você tenha digitado um horário inválido em De ou Até, o botão Reagendar estará indisponível.
Ao clicar na guia Retorno de Chamada na interface de Retorno de Chamada, aparece o seguinte painel:

Altere a data clicando em uma nova data no calendário. Se a data do reagendamento cair em um mês diferente, selecione o mês na lista suspensa mês/ano ou pressionando as setas para direita/esquerda. Você também pode digitar ou editar a data no campo do agendamento do retorno de chamada.
É possível alterar a hora ao selecionar uma hora a na lista suspensa Agendar retorno de chamada. Essa lista suspensa permite selecionar horas em intervalos de 30 minutos. Por padrão, é selecionado o próximo intervalo de 30 minutos. Clique no ícone Lápis (
) para especificar um horário mais preciso.
Você pode especificar a duração esperada de uma chamada selecionando a duração na lista suspensa correspondente. Essa lista suspensa permite selecionar horas em intervalos de 10 minutos. Por padrão, é selecionado o próximo intervalo de 20 minutos.
Clique em Reagendar para reagendar a chamada. A data reagendada é exibida no painel, se o pedido tiver êxito.
Observação: Caso você tenha digitado um horário inválido em De ou Até, o botão Reagendar estará indisponível.
Clique em Desfazer para cancelar a chamada reagendada. A data reagendada é removida do painel, se o pedido tiver êxito. Você pode cancelar a chamada reagendada antes de marcar a interação como Concluída.