Além dos recursos básicos de e-mail e chamadas telefônicas, o Genesys Desktop oferece ferramentas adicionais, dependendo do formato de mídia usado:
Transferência de interações (todas as interações)
Interações de conferência de voz (telefone e chat)
Correção ortográfica (e-mail e chat)
Autossugestão de respostas (e-mail)
Bloco de Notas (todas as interações, com exceção de campanhas)
Dados Anexados (todas as interações, exceto campanhas)
Dados Personalizados (todas as interações, exceto campanhas)
Código de Desligamento (todas as interações)
Uso de Histórico de Contatos (todas as interações, exceto campanhas)
Respostas Padrão (todas as interações, exceto campanhas, mas é possível inseri-las apenas em e-mail de saída e chat)
Sessões de Conavegação (chat e telefone)
Configurações de atualização (alteração de primeira senha, personalização do dicionário pessoal e opções do Corretor Ortográfico, encaminhamento para agente e teclas de discagem rápida)
Funcionalidade do Desktop (e-mail e chat, arrastas e soltar, controles de GUI)
Anexos (e-mail)
Reagendamento de chamadas (campanha e retorno de chamadas)