Formulário de Chamadas Feitas
Formulário de Chamadas Recebidas
Controles Secundários do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Dados Anexados
Redirecionamento de uma Chamada
Interface da Janela de Chat
Guia Todos
Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
Interface e Controles do Genesys Desktop
Guia Por Agente
Atendimento de Chamadas Diretas de Clientes
Tratamento de Chamadas no Modo Discagem VCB
Trabalho com Chamadas no Modo Progressivo/Preditivo
Tratamento de Chamadas no Modo VCB Preview
Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
Formulário de Chamadas Recebidas
Controles Secundários do Expert Desktop
Confirmação do Status da Chamada
Interface de Retorno de Chamada
Nova Chamada Telefônica
Uso de Conferência
Trabalho com Chamadas no Modo Preview
Atendimento de Chamadas no Modo Preview
Adição de Contatos
Edição de Contatos
Terminologia do Desktop
Uso da Funcionalidade do Desktop
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Localização do Histórico de Contato
Manutenção do Histórico de Contato
Mescla de Histórico de Contato
Edição de Contatos
Tratamento de Chamadas no Modo Discagem VCB
Visão Geral do Tratamento de Chamadas Telefônicas
Interface e Controles do Expert Desktop
Terminologia do Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Formulário de Chamadas Recebidas
Formulário de Chamadas Feitas
Interface de Chamadas Feitas em Campanha
Interface Retorno de Chamada
Abertura de Mensagem Salva como Rascunho
Acompanhamento Após Envio de um Convite
Adição de Contatos
Autossugestão de Respostas
Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
Biblioteca de Respostas Padrão
Controles Secundários do Expert Desktop
Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
Criação de uma Nova Mensagem de E-mail
Dados Anexados
Edição de Contatos
Formulário de Chamadas Feitas
Formulário de Chamadas Recebidas
Formulário de E-Mails de Entrada
Formulário de E-Mails de Saída
Guia Por Agente
Guia Todos
Interface da Janela de Chat
Interface e Controles do Expert Desktop
Interface e Controles do Genesys Desktop
Manutenção do Histórico de Contato
Mescla de Histórico de Contato
Resposta a uma Mensagem
Resposta a uma Solicitação de Colaboração Armazenada
Resposta a uma Solicitação de E-mail Colaborativo
Salvar uma Mensagem de E-mail para Tratamento Futuro
Terminologia do Desktop
Biblioteca de Respostas Padrão
Tratamento de uma Sessão de Chat
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Uso de Anexos
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Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat
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Visão Geral da Interface do Formulário de E-mails
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Visão Geral do Tratamento de E-Mails
Visão Geral do Uso de Ferramentas Comuns
Visão Geral do Uso de Histórico de Contato
Visão Geral dos Procedimentos de E-mails de Saída
Criação de uma Nova Mensagem de E-mail
Visão Geral do Tratamento de E-mails
Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
Uso de Transferência para E-mail de Entrada
Resposta a uma Solicitação de E-mail Colaborativo
Criação de uma Nova Mensagem de E-mail
Abertura de Mensagem Salva como Rascunho
Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
Biblioteca de Respostas Padrão
Uso de Transferência para Rascunhos de E-mail
Resposta a uma Solicitação de Colaboração Armazenada
Visão Geral do Tratamento de E-Mails
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Uso de Transferência para E-mail de Saída e Chat
Uso de Transferência para E-mail de Entrada
Uso de Anexos
Abrindo uma Mensagem Salva como Rascunho
Guia Por Agente
Abrindo uma Mensagem Salva como Rascunho
Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
Uso de Transferência para Rascunhos de E-mail
Guia Todos
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Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
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Ações para E-Mails de Contatos Armazenados
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Formulário de E-Mails de Entrada
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Formulário de E-Mails de Entrada
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Edição de Contatos
Dados Anexados
Adição de Contatos
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Criação de uma Nova Mensagem de E-mail
Formulário de Chamadas Recebidas
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Uso de Transferência para Chamadas Telefônicas Feitas e Recebidas
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Convite de um Agente para Colaboração de E-mail
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