O Genesys Desktop tem suporte para atalhos de teclado para algumas funções comuns. As tabelas a seguir detalham a funcionalidade que pode ser acessada através dos atalhos do teclado. O Genesys Desktop é um aplicativo baseado em um navegador. Como tal, é possível tirar proveito dos muitos atalhos do teclado que são suportados pelo sistema operacional e pelo navegador.
Seu sistema operacional e navegador podem ter suporte para teclas de atalho para as seguintes funções: copiar, cortar, colar, desfazer, excluir, localizar, maximizar e minimizar janela, abrir menu e selecionar comando, alternar aplicativos, cancelar, alterar o foco etc. Consulte a documentação de seu sistema operacional e de seu navegador para obter uma lista dos atalhos do teclado.
O Genesys Desktop tem suporte para navegação por teclado para todas as funcionalidades da janela de interação. Você pode navegar por todas as funcionalidades, funções, opções e menus pelo teclado.
Os atalhos do teclado do Genesys Desktop podem ser divididos nas seguintes categorias:
Atalhos de ações: Estão sempre disponíveis, a menos que haja uma caixa de diálogo de modo aberta.
Atalhos de componentes: Estão disponíveis quando determinados componentes estiverem disponíveis, como itens da Barra de Status ou interações na Navegação em Lote.
Atalhos de status: Permitem que você altere o status do sistema; por exemplo, você pode alterar seu status para Indisponível.
Atalhos de interações: Permitem executar tarefas comuns durante uma interação, tais como envio, correção ortográfica, conexão ou desconexão.
Atalhos de formatações: Permitem alterar a aparência do texto em interações que se baseiam em texto.
Navegação por Teclado na Interface do Genesys Desktop Agent: Essa função permite aos usuários que não podem usar um mouse ou que estejam usando um dispositivo para acessibilidade dependente de navegação por teclado usem os componentes da área de trabalho.
Há três atalhos que não podem ser configurados. Estes permitem executar a função de clicar nas âncoras pequenas na parte inferior da interface do Genesys Desktop que move rapidamente os painéis para dimensões pré-definidas.
Ctrl+1
Ctrl+2
Ctrl+3
Os atalhos são acessados através do painel de Atalhos (consulte Configuração e Alteração de Atalhos do Teclado):
Esta tabela lista e descreve os atalhos de ações do teclado do Genesys Desktop. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.
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Nome |
Configurável |
Teclas |
Descrição |
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Nova Chamada |
Sim |
Ctrl+Alt+V |
Inicia uma nova interação de voz. Abre um novo formulário de interação de voz. |
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Nova Mensagem Instantânea |
Sim |
Ctrl+Alt+I |
Inicia uma nova interação de Mensagem Instantânea. Abre um novo formulário de interação de Mensagem Instantânea. |
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Novo SMS |
Sim |
Ctrl+Alt+S |
Inicia uma nova interação de SMS. Abre um novo formulário de interação de SMS. |
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Novo E-mail |
Sim |
Ctrl+Alt+E |
Inicia uma nova interação de e-mail. Abre um novo formulário de interação. |
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Ajuda |
Não |
F1 |
Abre a Ajuda do Genesys Desktop. |
Esta tabela lista e descreve os atalhos de componentes do teclado do Genesys Desktop. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.
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Nome |
Configurável |
Teclas |
Descrição |
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Selecionar Próxima Interação |
Sim |
Alt+Ctrl+D |
Guias para a próxima interação na Navegação em Lote. |
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Selecionar Interação Anterior |
Sim |
Alt+Ctrl+U |
Guias para a interação anterior na Navegação em Lote. |
Esta tabela lista e descreve os atalhos de estados do teclado do Genesys Desktop. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.
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Nome |
Configurável |
Teclas |
Descrição |
|
Login |
Sim |
Alt+Ctrl+L |
Permite voltar ao login se o sistema efetuou seu logout, mas o Desktop ainda está aberto. |
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Logout |
Sim |
Alt+Ctrl+X |
Efetua o Logout do Genesys Desktop. |
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Disponível |
Sim |
Alt+Ctrl+R |
Altera seu status para Disponível. |
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Indisponível |
Sim |
Alt+Ctrl+N |
Altera seu status para Indisponível. |
|
Indisponível - Trabalho Pós-chamada |
Sim |
Alt+Ctrl+Z |
Altera seu status para Indisponível - Trabalho Pós-chamada. |
Esta tabela lista e descreve os atalhos de interação do teclado do Genesys Desktop que estiverem disponíveis. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.
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Nome |
Configurável |
Teclas |
Descrição |
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Atender Chamada |
Sim |
Ctrl+G |
Atende a primeira interação na Navegação em Lote. Abre um novo formulário de interação. |
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Conectar |
Sim |
Ctrl+M |
Disca o número digitado no formulário de interação de voz. |
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Desconectar |
Sim |
Ctrl+D |
Desconecta da interação de voz em curso. |
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Marcar como Concluído |
Sim |
Ctrl+E |
Desconecta a interação atual e fecha o formulário correspondente. |
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Transferir |
Sim |
Ctrl+T |
Abre o formulário de interação de transferência. |
|
Concluir Transferência |
Sim |
Shift+Ctrl+T |
Conclui a transferência de voz. |
|
Conferência |
Sim |
Ctrl+H |
Abre o formulário de interação de conferência. |
|
Concluir Conferência |
Sim |
Shift+Ctrl+H |
Conclui a interação de conferência de voz. |
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Visualizar Impressão |
Sim |
Ctrl+P |
Abre o painel Visualizar Impressão. |
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Responder |
Sim |
Ctrl+R |
Abre uma resposta à interação de e-mail em curso. |
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Enviar |
Sim |
Ctrl+N |
Envia a interação de e-mail atual ou envia a mensagem digitada no campo de texto de chat. |
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Ortografia |
Sim |
Ctrl+K |
Verifica a ortografia do texto do e-mail atual, ou da linha que acabou de ser inserida na caixa de texto de chat. |
Esta tabela lista e descreve os atalhos de formatação de texto do teclado do Genesys Desktop. Os atalhos que podem ser configurados ou alterados são indicados por um "Sim" na coluna Configurável. Os atalhos que não podem ser configurados são indicados por um "Não" na coluna Configurável. Se uma combinação de teclas for configurada por padrão, será listada na coluna Teclas.
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Nome |
Configurável |
Teclas |
Descrição |
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Negrito |
Sim |
Ctrl+B |
Coloca em negrito o texto selecionado ou o texto que será digitado. |
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Itálico |
Sim |
Ctrl+I |
Coloca em itálico o texto selecionado ou o texto que será digitado. |
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Sublinhado |
Sim |
Ctrl+U |
Sublinha o texto selecionado ou o texto que será digitado. |
A interface de Genesys Desktop Agent é 100% navegável pelo teclado. Essa função permite aos usuários que não podem usar um mouse ou que estejam usando um dispositivo para acessibilidade dependente de navegação por teclado usem os componentes da área de trabalho.
A aparência do componente que você seleciona muda conforme o foco de um computador para outro. Por exemplo, botões mudam de cor e menus abrem com a seleção atual marcada pela cor.
Alguns aplicativos de leitura não são compatíveis com esses atalhos de navegação porque usam esses atalhos para outras ações. Quando o modo leitura de tela estiver acionado, use Alt + N para desabilitar a função de navegação do teclado.
Observação: Se você já estiver no modo de leitura de tela, todos os atalhos de teclado estarão desabilitados, exceto os comandos Alt +N. O administrador do seu sistema liga e desliga o modo de leitura de tela.
Dois atalhos de teclado permitem que você navegue entre componentes, por exemplo, de um menu para outro ou de um painel de interação para outro:
Tab
Shift + Tab
Pode mover da esquerda para a direita, de cima a baixo, a menos que configure os componentes de outra forma. A navegação muda de componente para componente dentro de um painel e entre um painel e outro dentro do aplicativo.
Dois teclados de atalho permitem a navegação entre painéis:
Ctrl + Tab
Ctrl + Shift + Tab
A tabela a seguir contem atalhos de teclado que permitem a manipulação dos controles, como menus, listas e botões na interface do Genesys Desktop Agent.
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Atalho |
Descrição |
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SETA PARA ESQUERDA |
Ir para a esquerda na barra de menu ou de um submenu. |
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SETA PARA A DIREITA |
Ir para a direita na barra de menu ou de um submenu. |
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SETA PARA CIMA |
Ir para cima em listas e menus. |
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SETA PARA BAIXO |
Ir para baixo nas listas e menus. |
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Ctrl + SETA PARA BAIXO |
Abre a lista selecionada. |
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ENTER |
Em relação a uma lista editável, aplica o modo edição ou valida a modificação. Em relação a um botão, executa a ação pertinente. Em relação a um item de menu, executa a ação pertinente. |
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BARRA DE ESPAÇO |
Para alguns controles, marque ou desmarque a caixa de seleção que está em foco. |
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ESC |
Cancela o modo editar para a lista modificável. |
A tabela a seguir traz os atalhos de teclado que permitem pular para um painel específico na interface do Genesys Desktop Agent. No entanto, se sua configuração desabilitar alguns atalhos, o uso o atalho pode direcioná-lo para uma função inesperada ou para a função seguinte.
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Atalho |
Descrição |
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Alt + 1 |
Acessa o menu de status Disponível de agente. |
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Alt + 2 |
Acessa o primeiro item da barra de menus. |
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Alt + 3 |
Acessa a interação ativa na Navegação em Lote. |
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Alt + 4 |
Acessa a barra de exibição. |
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Alt + 5 |
Acessa a barra de Estatísticas. |
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Alt + 7 |
Acessa a primeira área (mostrada em cinza abaixo) no painel atual. ou |
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Alt + 8 |
Acessa a segunda área (mostrada em cinza abaixo) no painel atual. ou |
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Alt + 9 |
Acessa a terceira área (mostrada em cinza abaixo) no painel atual. |
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Alt + 0 |
Acessa o painel anterior. Funciona como um "desfazer" para qualquer atalho mostrado na figura anterior. |