Visão Geral do TRATAMENTO de Retorno de Chamada

Como um agente, você pode ter de tratar de solicitações de retorno de chamada.

Um contato pode agendar o retorno de uma chamada para um determinado horário ou solicitá-lo para assim que possível. Um contato também pode solicitar o retorno de uma chamada a partir de um sistema IVR (Resposta Interativa de Voz) ou de um site para evitar uma longa espera na fila de respostas.

Caso você esteja logado e disponível, a interface de Retorno de Chamada aparece na sua tela.

Há dois modos de retornar chamada (o modo que você usa depende da configuração da sua interface de Retorno de Chamada):

Após estar conectado com o contato, é possível realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente, reagendar uma chamada etc.