Tratamento de Chamadas no Modo Retorno

No modo Discagem, o sistema disca automaticamente o número do telefone e inicia a interação com o contato assim que a interface de Retorno de Chamada aparece na tela.   

Aparecem os dados relacionados ao retorno da chamada, por exemplo: Data Agendada (data para a qual o retorno foi agendado), Tempo de Espera Estimado (EWT), Tempo Real de Espera (RWT) e o Número do Telefone (telefone do contato para retorno da chamada).

Para tratar uma chamada:

Para encerrar a chamada:

  1. Clique em Desconectar para desligar.

  2. Quando terminar:

Observação: Após conectar-se com seu contato, você pode realizar várias tarefas, dependendo da natureza da interação. Por exemplo, você pode atualizar os registros do cliente se o retorno estiver associado a um contato UCS, reagendar uma chamada, etc.

Para obter informações sobre as funções básicas da interface do Genesys Desktop, consulte Interface e Controles do Genesys Desktop.