Use o Painel Rápido para monitorar o status e o nível de alarme de objetos e listas de objetos durante a execução de outras tarefas. Clique em uma entrada de Painel Rápido para exibir o objeto ou lista de objetos correspondente na Área de Trabalho de Supervisores.
Uma entrada de Painel Rápido representa um objeto ou uma lista de objetos específica. Por exemplo, uma entrada de Painel Rápido poderia representar uma lista de Agentes em um determinado Grupo de Agentes, e uma outra poderia representar uma Fila de DAC.
Cada entrada do Painel Rápido tem um ícone que identifica o tipo de objeto ou lista de objetos. Quando uma entrada representa um Agente, Grupo de Agentes, Lugar ou Grupo de Lugares, um segundo ícone mostra o status de trabalho subjacente do objeto.
Cada entrada tem também uma barra colorida que mostra o nível de alarme agregado da lista de objetos ou objeto subjacente. Para obter informações adicionais sobre os níveis de alarme, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.
Você pode também:
Exibir o nome do objeto ou da lista de objetos na barra colorida localizada na parte inferior de cada entrada.
Incluir linhas de entradas no Painel Rápido.
Para obter informações adicionais, consulte Personalização do Painel Rápido.
Os administradores podem criar configurações de Painel Rápido e atribuí-los a vários supervisores. Se seu administrador o instruiu a carregar uma configuração de Painel Rápido pré-definida, consulte Gerenciamento de um Painel Rápido Se você for um administrador, consulte Visão Geral de Painéis Rápidos para obter informações adicionais.
Uma entrada de Painel Rápido pode representar um dos seguintes elementos:
Uma lista de objetos é um conjunto de objetos semelhantes. Por exemplo, uma lista de objetos poderia conter todos os Grupos de Agentes que cuidam das chamadas telefônicas recebidas, e uma outra lista poderia conter todos os Agentes de um determinado Grupo de Agentes.
Quando você clica em uma entrada que representa uma Lista de Objetos, o painel de listas da Área de Trabalho de Supervisores exibe todos os objetos daquela lista de objetos. Se o painel de detalhes estiver visível, ele exibe informações detalhadas sobre aquele objeto.
Um objeto de grupo contém outros objetos. Por exemplo, Grupos de Agentes e Grupos de Lugares são objetos de grupo. Quando você clica em uma entrada que representa um objeto de grupo, a Área de Trabalho de Supervisores mostra os detalhes daquele objeto de grupo.
Um objeto terminal não contém outros objetos. Por exemplo, Agentes e Lugares são objetos terminais. Quando você clica em uma entrada que representa um objeto terminal, a Área de Trabalho de Supervisores exibe os detalhes daquele Objeto.
É possível gerenciar o Painel Rápido usando os botões Ações dos painéis de listas e de detalhes, o menu de atalho ou um atalho de teclado para cada entrada do Painel Rápido.
Para adicionar uma nova entrada ao Painel Rápido que represente objeto selecionado no painel de listas, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Selecionado > Adicionar ao Painel Rápido.
Para adicionar uma nova entrada ao Painel Rápido que represente a lista de objetos exibida no painel de listas, clique no botão Ações do painel de listas e selecione Adicionar ao Painel Rápido.
Para adicionar uma nova entrada ao Painel Rápido que represente o objeto exibido no painel de detalhes, Clique no botão Ações do painel de detalhes e selecione <Tipo de Objeto> > Adicionar ao Painel Rápido, onde <Tipo de Objeto> representa o tipo de objeto.
Cada entrada do Painel Rápido inclui um menu pop-up que contém seleções para mover, remover e renomear a entrada. Para mostrar o menu pop-up, clique na entrada apropriada do Painel Rápido com o botão direito do mouse. As seleções do menu pop-up estão explicadas abaixo.
Mover >
Esquerda
Direita
Antes de
Depois de
Remover do Painel Rápido
Editar Nome
Para obter informações adicionais, consulte Personalização do Painel Rápido.
O Painel Rápido tem cinco ícones padrão: Mostrar a Área de Trabalho de Supervisores, Página Inicial, Configurações, Alarmes e Sessão de Monitoração.
O ícone Mostrar a Área de Trabalho de Supervisores está localizado na ponta esquerda do Painel Rápido. Se a Área de Trabalho de Supervisores estiver oculta, clique neste ícone para torná-la visível. Se a Área de Trabalho de Supervisores não estiver aberta, clique neste ícone para exibir a Página Inicial. Para obter informações adicionais sobre a visualização da Página Inicial, consulte abaixo a seção sobre a Página Inicial.
O ícone Página Inicial está localizado no lado esquerdo do Painel Rápido, à direita do ícone Mostrar a Área de Trabalho de Supervisores. Na configuração padrão, clique no ícone Página Inicial para exibir as propriedades e estatísticas de nível organizacional (Tenant). Você pode então se aprofundar no gerenciamento dos objetos da central de contatos da sua empresa (Grupos de Agentes, Grupos de Lugares, e assim por diante). Para obter informações sobre a personalização e reinicialização da Página Inicial, consulte Personalização do Painel Rápido.
O ícone Configurações está localizado no lado esquerdo do Painel Rápido, à direita do ícone Página Inicial. O ícone Configurações permite:
Alterar a quantidade de linhas no Painel Rápido. Para obter informações adicionais, consulte Personalização do Painel Rápido.
Exibir ou ocultar os nomes das entradas do Painel Rápido. Para obter informações adicionais, consulte Personalização do Painel Rápido.
Carregar seu Painel Rápido personalizado (pessoal) ou um Painel Rápido preparado pelo seu Administrador. Para obter informações adicionais, consulte Gerenciamento de Painéis Rápidos.
Definir e reinicializar a visualização da Página Inicial. Para obter informações adicionais, consulte Personalização do Painel Rápido.
É possível também visualizar o nome do Painel Rápido atual ao posicionar o cursor do mouse sobre o ícone Configurações.
Finalmente, os administradores podem usar o ícone Configurações para gerenciar a lista de Painéis Rápidos. Para obter informações adicionais, consulte Gerenciamento de Painéis Rápidos.
Se uma sessão de monitoração de chat estiver pendente ou ativa, o ícone Sessão de Monitoração aparece ao lado esquerdo do Painel Rápido. Ele permite gerenciar sessões pendentes de monitoração.
Posicione o ponteiro do mouse sobre o ícone Sessão de Monitoração por alguns segundos provoca o aparecimento de uma janela de Resumo de Status. Esta janela traz as seguintes informações:
Nome do Agente associado à solicitação
Mídia associada à solicitação (chat)
Status da mídia (Disponível, Indisponível, Desabilitada ou Desconhecida)
Status da solicitação de monitoração (Pendente ou Ativo)
Tempo decorrido desde a última alteração do status da solicitação
Segue um exemplo da janela Resumo de Status.
O menu de atalho para o ícone Sessão de Monitoração tem o seguinte comando:
Cancelar Sessão de Monitoração de Chat
Para obter informações adicionais, consulte Monitoração de Agentes.
Se uma sessão de monitoração de SIP estiver pendente ou ativa, o lado direito do Painel Rápido inclui o ícone Sessão de Monitoração de SIP. Ele permite gerenciar sessões pendentes de monitoração de SIP.
Posicione o ponteiro do mouse sobre o ícone Sessão de Monitoração de SIP por alguns segundos para aparecer uma janela de Resumo de Status. A janela apresenta as seguintes informações:
Nome e DN do Agente associado à solicitação
Mídia associada à solicitação (voz) e ao modo de monitoração (Monitoração, Treinamento Sussurrado ou Intromissão) e escopo de monitoração (chamada, agente)
Status da mídia (Disponível, Indisponível, Deslogado ou Desconhecido)
Status da solicitação de monitoração SIP (Pendente ou Ativo)
Tempo decorrido desde a última alteração do status da solicitação
Segue um exemplo da janela Resumo de Status.
O menu pop-up para o ícone de Sessão de Monitoração SIP traz as seguintes opções:
Cancelar Sessão de Monitoração de SIP
Alternar para Intromissão
Alternar para Monitoração Silenciosa
Para obter informações adicionais, consulte Monitoração de Agentes.
Observação: Para obter informações sobre configuração de SIP, consulte o Framework 7.6 SIP Server Deployment Guide.
Se houver alarmes em alguma das visualizações do Supervisor Desktop, o ícone de Alarmes aparece na ponta direita do Painel Rápido.
Ao clicar no ícone Alarmes, o painel de listas mostra uma lista de objetos com um nível anormal de alarme agregado. Caso você selecione um desses objetos, o painel de detalhes exibe uma lista de alarmes de nível inferior em relação a ele.
Cada entrada do painel de listas traz as seguintes informações:
Nome do Objeto
Tipo de Objeto
Nível de Alarme Agregado (Crítico, Significativo ou Pouco Significativo).
Número de Alarmes Críticos
Número de Alarmes Significativos
Número de Alarmes Pouco Significativos
Cada entrada do Painel de Detalhes inclui as seguintes informações:
Nome da Estatística
Valor atual da estatística
Nível de Alarme (Crítico, Significativo ou Pouco Significativo) e direção (Acima ou Abaixo).
Duração do nível de alarme atual
Duração de qualquer nível de alarme
Para obter informações adicionais, consulte Exemplos de Visualizações de Alarmes.
Posicione o ponteiro do mouse sobre o ícone Alarmes por alguns segundos para aparecer uma janela de Resumo de Status. Esta janela exibe a quantidade de objetos em cada nível de alarme agregado.
Abaixo há um exemplo de janela de Resumo de Status.
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Para obter informações adicionais sobre as janelas de Resumo, consulte Exibição de Janelas de Resumo.
Para obter informações adicionais sobre Alarmes, consulte Visão Geral da Visualização de Alarmes.
Para obter uma visão geral dos controles da interface de usuário, consulte Áreas e Controles Principais.