Um die Benachrichtigungen über Dienstplanänderungen zu konfigurieren, muss die Berechtigung zur Konfiguration von Benachrichtigungen im WFM Configuration Utility zugewiesen sein.
So öffnen Sie das Modul zur Benachrichtigung über Dienstplanänderungen (die nur an Agenten gesendet wird):
Wählen Sie die Registerkarte Konfiguration.
Wählen Sie Benachrichtigungen aus dem Menü "Ansichten".
Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur Dienstplanänderungen aus. Der Arbeitsbereich zeigt die Registerkarte "Meldungen", in der Sie den Betreff, den Text und die Variablen (Tokens) der Meldung konfigurieren.
Die Registerkarte "Meldung" hat drei Bereiche:
Tokens. Dieser Bereich enthält Schaltflächen zum Einfügen von Tokens in den Meldungstext. Verfügbare Tokens, die mit den Abwesenheitsanträgen für Agenten zusammenhängen, sind: Agent, Gewünschte Datumswerte.
Betreff. Dieser Bereich enthält Text von Genesys für die Betreffzeile, den Sie durch Textänderungen oder Einfügen von Tokens ändern können. Der Genesys-Text lautet:
Meldung von Genesys Workforce Management: Dienstplanänderung durchgeführt.
Text der Meldung. Dieser Bereich enthält auch Text von Genesys für den Textteil, den Sie durch Löschen/Überschreiben von Text oder Einfügen von Tokens ändern können. Der Genesys-Text lautet:
Der Dienstplan für <Agent> wurde für die Daten <Daten> geändert.
So ändern Sie den Text in der Betreffzeile und im Textteil einer Meldung:
Löschen/Überschreiben Sie Text.
Platzieren Sie den Mauszeiger, wo Sie die Variable (das Token) einfügen möchten.
Klicken Sie auf die entsprechende Token-Schaltfläche. Die Variable wird eingefügt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern" in der Werkzeugleiste. Wenn Sie ohne zu speichern zu einem anderen Benachrichtigungstyp wechseln, werden Sie über ein Meldungsfenster gefragt, ob Sie speichern oder abbrechen möchten.
Verwenden Sie die Registerkarte "Ziele", um Standorte auszuwählen. Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden. Sie können mehrere Standorte auswählen.
Wenn ein Supervisor einen oder mehrere Tage im Dienstplan ändert, sendet der WFM eine Benachrichtigung über die Dienstplanänderung an den betroffenen Agenten des konfigurierten Standorts.