Verwenden Sie die Volumenansicht, um die Interaktionsvolumen und durchschnittlichen Bearbeitungszeiten des ausgewählten Prognoseszenarios zu erstellen oder zu bearbeiten. Klicken Sie auf das Bild der Werkzeugleisten-Schaltflächen, um zu deren Beschreibungen zu wechseln.
Diese Ansicht bietet Standardsteuerelemente zur Datumsauswahl und ein Raster, das Statistiken für Tage oder Zeittakte anzeigt.
Die folgenden Abschnitte behandeln:
So zeigen Sie die Volumenansicht an:
Wählen Sie in der Ansicht Prognoseszenarien ein Szenario aus.
Klicken Sie in der Modul-Baumstruktur auf [Szenarioname] Volumen.
Die Volumenansicht wird angezeigt.
Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität, eine Multi-Site-Aktivität, einen Standort oder einen Geschäftsbereich.
Statistiken füllen das Raster.
Wenn keine Prognosedaten angezeigt werden, müssen Sie ggf. die Steuerungen für Zeitraum, Unterteilung oder Datum, die sich oben im Fenster befinden, anpassen, damit diese mit den für die Prognose verwendeten Einstellungen übereinstimmen.
Hinweis: Im Raster werden verfügbare Stunden für Multi-Site-Aktivitäten, die Sie in der Baumstruktur auswählen, genauso wie Aktivitäten angezeigt.
Verwenden Sie diese Optionen in den Bereichen "Rastereigenschaften" und "Datumsbereich" (im oberen Bereich), um das Raster anzupassen:
Das Raster zeigt Daten für den Zeitraum eines Jahres, eines Monats, eines Planungszeitraums oder einer Woche an. Um den Zeitraum zu ändern, wählen Sie in der jeweiligen Zeile "Jahr", "Monat", "Planungszeitraum" oder "Woche" aus der Dropdown-Liste "Zeitraum". (WFM Web fordert Sie zum Speichern aller ungespeicherten Änderungen auf, bevor es die Anzeige aktualisiert.)
Wenn Sie "Woche" wählen, können Sie den Zeitraum einer Zeile noch weiter anpassen, indem Sie eine Unterteilung von 15, 30 oder 60 Minuten einstellen.
Blenden Sie Spalten ein oder aus, indem Sie die Kontrollkästchen "Volumen", "Volumen %" und "AHT" aktivieren bzw. deaktivieren.
Verwenden Sie die Standardsteuerelemente zur Datumsauswahl, um zu einer anderen Woche im Datumsbereich des Prognoseszenarios zu wechseln.
Das Raster verfügt über Spalten, die folgende Statistiken anzeigen:
|
Woche/Zeittakt |
Identifiziert den Bereich von Datumswerten oder Zeittakten in dieser Zeile. (Beschriftung und Inhalt der Spalte hängen vom oben ausgewählten Datumsbereich und der Unterteilung ab.) |
|
[Tage oder Datumswerte] |
Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigt jede Spaltengruppe Statistiken für einen ganzen Tag. Wenn Sie den Datumsbereich "Woche" wählen, kennzeichnet jede Spaltengruppe einen Tag; die erste Zeile zeigt Tagesgesamtsummen und jede weitere Zeile die Statistik für einen Zeittakt an diesem Datum. (Die Dauer eines Zeittakts hängt von der oben gewählten Unterteilung ab.) |
|
IV |
Zeigt das Interaktionsvolumen, das für jeden Tag oder Zeittakt prognostiziert wurde. Sie können den Inhalt dieser Zellen bearbeiten und die angezeigten Werte durch ganze Zahlen ersetzen. |
|
IV % |
Zeigt den Prozentwert des gesamten Interaktionsvolumens an diesem Tag. |
|
AHT |
Zeigt die durchschnittliche Bearbeitungszeit. |
|
Wöchentliche Gesamtwerte |
Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigen diese Spalten Wochensummen oder Mittelwerte für die Statistiken "IV", "IV%" und "AHT". |
Hinweis: Sie können Daten vom Raster in eine Tabellenkalkulation kopieren und einfügen. Deaktivieren Sie zuvor das Kontrollkästchen Volumen %, sodass die Spalte IV% ausgeblendet ist.
Wenn Sie den Zeitraum "Jahr" oder "Monat" ausgewählt haben, können Sie auf die Zelle "Wöchentliche Gesamtwerte" klicken und den dortigen Wert bearbeiten. Tägliche Werte in derselben Zeile passen ihre Werte automatisch an, sodass der neue wöchentliche Gesamtwert gemäß der ursprünglichen Volumenverteilung für jeden Wochentag neu verteilt wird. Dies ist nützlich, wenn Sie über eine Woche verfügen, bei der Sie davon ausgehen, dass das Volumen zwar ansteigen wird, sie aber erwarten, dass das Volumen Tag für Tag ungefähr mit der gleichen Rate ansteigt wie in Ihrer ursprünglichen Prognose.
Sie können die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste benutzen (die Befehle sind auch im Menü "Aktionen" verfügbar):
|
|
Aktivität hinzufügen |
Öffnet das Fenster "Aktivität hinzufügen", in dem Sie diesem Prognoseszenario Aktivitäten hinzufügen können. |
|
|
Aktivität löschen |
Öffnet das Fenster Aktivität löschen, in dem Sie Aktivitäten aus diesem Prognoseszenario entfernen können. |
|
|
Speichern |
Speichert Ihre Änderungen in diesem Prognoseszenario. |
|
|
Erstellen |
Öffnet den Assistenten für Volumenerstellung, der Volumendaten für die ausgewählte Aktivität definiert. |
|
|
Kommentare |
Öffnet das Fenster "Kommentare", in dem Sie Kommentare für jeden Tag der Prognose eingeben können. |
|
|
Schließt dieses Szenario und fordert Sie auf, alle noch nicht gespeicherten Änderungen zu speichern. | |
|
|
Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können nur dann auf diese Schaltfläche klicken, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben. | |
|
|
Aufteilen |
Startet den Assistenten für Volumenaufteilung, der Interaktionsvolumen einer Multi-Site-Aktivität auf standortspezifische Aktivitäten aufteilt. |
|
|
Anpassen |
Öffnet ein Dialogfeld, mithilfe dessen Sie das Volumen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) oder beides für die Volumenansicht in Prognoseszenarien anpassen können. |