So erstellen Sie einen Gesamtbericht über Dienstplanstatus:
Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".
Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Gesamtbericht über Dienstplanstatus.
Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.
Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu drucken, wählen Sie Kopfzeile anzeigen aus und geben den Text in das Textfeld ein. Unabhängig davon, ob Sie eine Kopfzeile eingegeben haben oder nicht, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie im Fenster "Szenarien" ein Dienstplan-Szenario für den Master-Dienstplan, und klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie im Fenster "Datumsbereich" eine Unterteilung und ein entsprechendes Start- und Enddatum. (Die gewählte Unterteilung kann Ihre Datumsauswahl beschränken.) Klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie im Fenster "Ziel" den Eintrag "Agent", "Team" oder "Standort" aus der Dropdown-Liste. Klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie im ersten Datenfenster die Ziele (Agenten, Teams oder Standorte), die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.
Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden. Wenn Sie in der Seite "Ziel" den Eintrag "Team" oder "Agent" gewählt haben, können Sie in der Baumstruktur weitere untergeordnete Zweige einblenden. Sie können eine Auswahl über mehrere Standorte treffen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie im zweiten Datenfenster die Dienstplanstatus aus, die Sie aufnehmen möchten.
Klicken Sie auf Beenden.
Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.
Der Bericht kann, je nachdem welches Ziel Sie gewählt haben, eine von drei Formen haben.
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Unternehmen [Kopfzeile] |
Das Unternehmen, das durch den Bericht abgedeckt wird. |
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Geschäftsbereich [Kopfzeile] |
Der Name jedes Geschäftsbereichs, der im Bericht aufgenommen wird. |
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Datumszeitraum [Kopfzeile] |
Zeitraum, den der Bericht abdeckt. |
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Ausgewählte Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus [Kopfzeile] |
Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus, die der Bericht abdeckt. |
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Standort |
Name jedes Standorts, der im Bericht berücksichtigt wird. |
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Gesamtdauer für Geschäftsbereich |
Die kombinierte Zeit, die alle Agenten des Geschäftsbereichs während des Datumsbereichs des Berichts in den ausgewählten Dienstplanstatus verbringen. |
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Geschäftsbereich [Kopfzeile] |
Der Name jedes Geschäftsbereichs, der im Bericht aufgenommen wird. |
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Standort [Kopfzeile] |
Name und die Zeitzone des Standorts. |
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Datumszeitraum [Kopfzeile] |
Zeitraum, den der Bericht abdeckt. |
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Ausgewählte Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus [Kopfzeile] |
Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus, die der Bericht abdeckt. |
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Team |
Name jedes Teams, das im Bericht berücksichtigt wird. |
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Tag |
Jedes übereinstimmende Datum im ausgewählten Datumsbereich.
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Dauer |
Der Zeitanteil, den jeder Agent für jeden Berichtstag in ausgewählten Dienstplanstatus verbringt. |
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Gesamtdauer [pro Agent] |
Die Gesamtzeit, die jeder Agent über den Datumsbereich des Berichts in den ausgewählten Dienstplanstatus verbringt. |
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Gesamtdauer für Standort |
Die kombinierte Zeit, die alle Agenten des Standorts während des Datumsbereichs des Berichts in den ausgewählten Dienstplanstatus verbringen. |
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Gesamtdauer für Team |
Die kombinierte Zeit, die alle Agenten des Teams über den Datumsbereich des Berichts in den ausgewählten Dienstplanstatus verbringen. |
Hinweise:
Die Dauer von ganztägigen Abwesenheiten und Ganztagsausnahmen im Bericht werden gemäß folgenden Regeln berechnet:
Wenn Start und Ende von WFM Server angegeben oder geschätzt sind, ist die Dauer die Differenz zwischen dem Start- und Endwert.
Wenn Start und Ende nicht angegeben oder geschätzt sind:
Die Dauer von bezahlten ganztägigen Abwesenheiten und Ganztagsausnahmen sind gleich der bezahlten Zeit.
Die Dauer von unbezahlten ganztägigen Abwesenheiten und Ganztagsausnahmen sind gleich den Standardmäßig pro Tag bezahlten Stunden aus dem Vertrag des Agenten.