Richtlinien - Übersicht

Richtlinien-Objekte entsprechen den Regeln, die die Arbeitsdienstpläne von Contact Center-Agenten bestimmen.

Diese Regeln sind als Richtlinien-Objekte für jeden Standort definiert; WFM berücksichtigt sie bei der Erstellung von Prognosen und Dienstplänen.

WFM Web für Supervisoren enthält die folgenden Richtlinien-Objekte:

Erstellen von Richtlinien-Objekten

So erstellen Sie einen neuen Ausnahmetyp oder Abwesenheitstyp, eine neue Besprechung oder einen neuen Zeitmarkierungstyp:

  1. Wählen Sie die Registerkarte Richtlinien.

  2. Wählen Sie das entsprechende Objekt aus dem Menü "Ansichten" in der Werkzeugleiste.

Hinweis: Zum Erstellen einer neuen Abwesenheitsregel, eines neuen Aktivitäts-Sets, eines neuen Vertrags, einer neuen Schicht oder eines neuen Turnusmusters verwenden Sie das Modul "Richtlinien" im Configuration Utility.

  1. Klicken Sie im Bereich "Objekte" mit der rechten Maustaste auf die Standorte oder den Geschäftsbereich, mit denen bzw. dem das neue Objekt verknüpft werden soll. 

 Hinweis: Sie können mehrere Standorte auswählen (einfach durch mehrfaches Klicken), jedoch nur einen Geschäftsbereich.

  1. Wählen Sie Neu aus dem Menü "Aktionen" oder das Neu-Symbol () auf der Werkzeugleiste.

  2. Konfigurieren Sie das neue Objekt (siehe Ausnahmetypen, Abwesenheitstypen, Besprechungen und Zeitmarkierungstypen).

  3. Klicken Sie zum Abschluss auf Speichern.