Verwenden Sie die Ansicht "Volumen", um Interaktionsvolumen für importierte oder gesammelte Verlaufsdaten anzuzeigen. Diese Ansicht bietet Standardsteuerelemente zur Datumsauswahl und ein Raster, das Statistiken für Tage oder Zeittakte anzeigt. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.
Die folgenden Abschnitte behandeln:
So zeigen Sie die Volumenansicht an:
Klicken Sie in der Modul-Baumstruktur auf Verlaufsdatenvolumen.
Die Volumenansicht wird angezeigt.
Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität aus.
Statistiken füllen das Raster.
Verwenden Sie diese Optionen in den Bereichen "Rastereigenschaften" und "Datumsbereich" (im oberen Bereich), um das Raster anzupassen:
Das Raster zeigt Daten für den Zeitraum eines Jahres, eines Monats oder einer Woche. Um den Zeitraum zu ändern, wählen Sie in der jeweiligen Zeile "Jahr", "Monat" oder "Woche" aus der Dropdown-Liste "Zeitraum".
Wenn Sie "Woche" wählen, können Sie den Zeitraum einer Zeile noch weiter anpassen, indem Sie eine Unterteilung von 15, 30 oder 60 Minuten einstellen.
Blenden Sie Spalten ein oder aus, indem Sie die Kontrollkästchen "Volumen", "Volumen %" und "AHT" aktivieren bzw. deaktivieren.
Verwenden Sie die Standardsteuerungen zur Datumsauswahl, um zu einer anderen Woche im Datumsbereich der Verlaufsdaten zu wechseln.
Das Raster bietet Spalten, die die folgenden Statistiken anzeigen:
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Woche/Zeittakt |
Identifiziert den Bereich von Datumswerten oder Zeittakten in dieser Zeile. (Beschriftung und Inhalt der Spalte hängen vom oben ausgewählten Datumsbereich und der Unterteilung ab.) |
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[Tage oder Datumswerte] |
Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigt jede Spaltengruppe Statistiken für einen ganzen Tag. Wenn Sie den Datumsbereich "Woche" wählen, gibt jede Spaltengruppe ein Datum an, die erste Zeile zeigt Tagesgesamtsummen und jede weitere Zeile zeigt die Statistik für einen Zeittakt an diesem Datum. (Die Dauer eines Zeittakts hängt von der oben gewählten Unterteilung ab.) |
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IV |
Zeigt das Interaktionsvolumen, das für jeden Tag oder Zeittakt prognostiziert wurde. |
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IV % |
Zeigt den Prozentwert des gesamten Interaktionsvolumens an diesem Tag. |
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AHT |
Zeigt die durchschnittliche Bearbeitungszeit. |
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Wöchentliche Gesamtwerte |
Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigen diese Spalten Wochensummen oder Mittelwerte für die IV-, IV%- und AHT-Statistik. |
Hinweis: Sie können Daten vom Raster in eine Tabellenkalkulation kopieren und einfügen. Deaktivieren Sie zuvor das Kontrollkästchen Volumen %, sodass die Spalte IV% ausgeblendet ist.
Wenn Sie den Zeitraum "Jahr" oder "Monat" ausgewählt haben, können Sie auf die Zelle "Wöchentliche Gesamtwerte" klicken und den dortigen Wert bearbeiten. Tägliche Werte in derselben Zeile passen ihre Werte automatisch an, sodass der neue wöchentliche Gesamtwert gemäß der ursprünglichen Volumenverteilung für jeden Wochentag neu verteilt wird. Dies ist nützlich, wenn Sie über eine Woche verfügen, bei der Sie davon ausgehen, dass das Volumen zwar ansteigen wird, sie aber erwarten, dass das Volumen Tag für Tag ungefähr mit der gleichen Rate ansteigt wie in Ihrer ursprünglichen Prognose.
Sie können die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste verwenden (diese Befehle sind auch im Menü "Aktionen" verfügbar):
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Speichern |
Speichert Änderungen, die Sie an den Daten vorgenommen haben. Hinweis: "Speichern" wird in der Werkzeugleiste und im Menü "Aktionen" nur angezeigt, wenn Sie die Berechtigung zur Bearbeitung von Verlaufsdaten haben. So legen Sie diese Berechtigung fest:
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Als Vorlage speichern |
Öffnet den Assistenten zum Speichern als Vorlage, mit dem Sie Verlaufsdaten als Prognosevorlage speichern können. Hinweis: Wenn Sie Verlaufsdaten von IV oder AHT für eine Multi-Site-Aktivität als Vorlage speichern, werden nur die Multi-Site-Aktivitätsdaten gespeichert, aber nie die Summe der zugrunde liegenden Aktivitäten. |
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Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können diese Option nur aktivieren, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben. |
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Ereignisse finden |
Klicken Sie auf diese Schaltfläche (oder wählen Sie "Ereignisse finden" aus dem Menü "Aktionen" aus), um mit dem Assistenten "Ereignisse finden" bestimmte Ereignisse in den Verlaufsdaten zu suchen. |