Verwenden Sie das Dialogfeld "Optionen", um die Ansicht eines Prognose-Diagramms anzupassen, dessen Dropdown-Liste "Statistiken anzeigen" auf eine der folgenden Optionen eingestellt ist:
Berechnete Belegschaft
Erforderliche Belegschaft
Berechnete und erforderliche Belegschaft
Berechnete Belegschaft und berechnete Multi-Skill-Belegschaft
Erklärung und Warnung:
Bei der Multi-Skill-Belegschaftsberechnung wird berücksichtigt, wie viele Agenten mit mehreren Skills für die Arbeit an einer Aktivität verfügbar sein könnten und wie die Belegung eines durchschnittlichen Agenten über diese Aktivität und die anderen Aktivitäten in seinem oder ihrem Skill-Set verteilt würde.
"Berechnete Multi-Skill-Belegschaft" ist nur verfügbar, wenn die Option "Multi-Skill-Prognosen" konfiguriert ist. Informationen zu Multi-Skill-Prognosen und eine Beschreibung zur Aktivierung von Multi-Skill-Unterstützung finden Sie im Kapitel "Übersicht" im Workforce Management 7.6 Administrator's Guide.
Wenn die Option "Multi-Skill" nicht konfiguriert ist, sehen Sie die Multi-Skill-Entsprechungen weiterhin in der Grafikansicht, diese sind jedoch dieselben wie "Berechnete Belegschaft" in "Einzel-Skill-Entsprechungen".
So öffnen Sie das Dialogfeld:
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen" in der Diagrammansicht-Werkzeugleiste.
Das Dialogfeld "Optionen" wird geöffnet.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Optionen, die Sie in den Diagrammen anzeigen möchten. Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für diejenigen, die Sie ausblenden möchten. Sie können eine beliebige Anzahl von Kontrollkästchen aktivieren oder deaktivieren.
Siehe die folgenden Optionsbeschreibungen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden.
Die Diagrammansicht wird Ihrer Auswahl gemäß aktualisiert.
Spezielle Ereignisse anzeigen – Wenn diese Option ausgewählt ist, zeigen Diagramme eine Markierung für den Start der Wirkung jedes Ereignisses.
Werte anzeigen – Wenn diese Option ausgewählt ist, zeigen Diagramme numerische Werte für jeden Unterteilungszeitraum.
Sekundäres Diagramm – Wenn Sie in diesem Bereich ein anderes Optionsfeld als "Ohne" auswählen, enthalten Diagramme eine zusätzliche Linie, die Werte für eine zusätzliche Statistik zeigen. Die sekundäre Linie wird in einer unterschiedlichen Farbe (siehe Legende) angezeigt.
Wählen Sie eine sekundäre Statistik, indem Sie nur eine der folgenden Optionsfelder aktivieren:
Ohne – Kein sekundäres Diagramm.
Service-Level-Ziel – Die Anforderung an den Service-Level wie bei der Erstellung der Prognose definiert.
Service-Level – Der prognostizierte Service-Level.
Ziel für durchschn. Antwortgeschwindigkeit – Die Anforderungen für die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) wie bei der Erstellung der Prognose definiert.
Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit – Die prognostizierte durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA).
Ziel für % Abbrüche – Die Anforderung bezüglich des Prozentsatzes an abgebrochenen Interaktionen wie bei der Erstellung der Prognose definiert.
% Abbrüche – Der prognostizierte Prozentsatz an abgebrochenen Interaktionen.
Ziel für Maximale Auslastung – Die Anforderung hinsichtlich der maximalen Dauer, in der ein angemeldeter Agent Interaktionen abwickeln sollte, wie bei der Erstellung der Prognose definiert.
Maximale Auslastung – Die für einen angemeldeten Agenten festgelegte Maximalzeit für die Bearbeitung von Interaktionen.
Geschätztes Budget* – Das geschätzte Budget, basierend auf einem vollen Arbeitstag und dem Stundensatz.
Einstellungsplan* – Die Gesamtzahl der Personen, einschließlich nicht arbeitender Agenten (in Urlaub), die erforderlich ist, um das prognostizierte Interaktionsvolumen zu bearbeiten.
Agentenstunden* – Die Anzahl an Agentenstunden, die für die Bearbeitung des Interaktionsvolumens erforderlich ist.
* Wird in der Liste der Optionen ausgelassen , wenn Sie Multi-Site-Aktivität verwenden für ein beliebiges Ziel in der Objekt-Baumstruktur ausgewählt haben.