Verwenden Sie den Assistenten für die Dienstplanerstellung, um Belegschaftsdaten für die ausgewählte Einzel-Site-Aktivität oder Multi-Site-Aktivität mithilfe der von Ihnen angegebenen Parameter zu definieren.
Hinweis: Bevor Sie diesen Assistenten zur Erstellung einer Belegschaftsprognose verwenden, führen Sie die folgenden erforderlichen Aktionen aus:
Bei Bedarf Vorlagen erstellen.
Für Multi-Site-Aktivität sowohl für IV als auch AHT eine Volumenprognose erstellen.
Beachten Sie Folgendes: Auch wenn für alle untergeordneten Aktivitäten IV- und AHT-Daten vorliegen, erstellt dieser Assistent keine Belegschaftsprognose für die übergeordnete Multi-Site-Aktivität.
So erstellen Sie Belegschaftsdaten:
Klicken Sie in der Werkzeugleiste der Ansicht "Szenariobelegschaft" auf die Schaltfläche "Erstellen".
Das erste Fenster des Assistenten für die Dienstplanerstellung, Zieldatum und Optionen bereitstellen wird geöffnet.
Füllen Sie das Fenster "Zieldatum und Optionen bereitstellen" aus und klicken Sie auf Weiter.
Welches Fenster als nächstes angezeigt wird, hängt davon ab, welche Art von Aktivität Sie belegen.
Bei einer sofortigen Aktivität (arbeitsbezogene Aktivitäten, die von den Agenten sofort bearbeitet werden, z. B. Anrufe) wird das Fenster Ziele für Service-Level angeben geöffnet, wenn Sie das Kontrollkästchen "Service-Level-Ziele verwenden" aktiviert haben. Haben Sie das Kontrollkästchen "Service-Level-Ziele verwenden" nicht aktiviert, wird das Fenster Belegschaftsanforderungen geöffnet.
Bei einer verschobenen Aktivität (Backlog-Aktivitäten wie E-Mail, die besondere Prognoseberechnungen verwenden) wird das Fenster Ziele für Multimedia-Service-Level geöffnet.
Bei einer Aktivität für feste Belegschaft (Nicht-CTI-Aktivitäten, die keine Workforce Management-Serviceziele verwenden) wird das Fenster Belegschaftsanforderungen geöffnet.
Füllen Sie die nun angezeigten Fenster aus, und klicken Sie dann auf Beenden.
Der Assistent wird geschlossen. Wenn Sie im ersten Assistentenfenster Ergebnisse mit vorherigen vergleichen gewählt haben, wird das Fenster "Ergebnisse der Szenarienerstellung" angezeigt. Ansonsten wird die Szenariobelegschaftsansicht aufgerufen.