Leistung - Überwachungsansicht

Verwenden Sie die Überwachungsansicht, um für jede Leistungsstatistik basierend auf den letzten Zeittakten ein horizontales Balkendiagramm anzuzeigen. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.

Die Abschnitte in diesem Thema behandeln:

Anzeigen der Überwachungsansicht

  1. Wählen Sie in der Modul-Baumstruktur Leistung > Überwachen.

Die Überwachungsansicht wird angezeigt. Wenn Sie aus einer anderen Leistungsansicht zu dieser Ansicht gewechselt haben, werden frühere Objektauswahlen beibehalten und die Diagramme für den letzten Zeittakt angezeigt.

  1. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur ein Unternehmen, einen Geschäftsbereich, einen Standort oder eine Aktivität aus.

In der Baumstruktur können Sie unter Geschäftsbereichen deren Standorte einblenden; unter Standorten die zugehörigen Aktivitäten. Wenn Sie eine neue Auswahl treffen, wird das Diagramm entsprechend aktualisiert.

Verwenden der Überwachungsansicht

Die Überwachungsansicht zeigt so viele Diagramme an, wie gleichzeitig auf dem Bildschirm angezeigt werden können. Verwenden Sie die Bildlaufleiste auf der rechten Seite, um Diagramme für zusätzliche Statistiken anzuzeigen.

Jedes Diagramm zeigt tatsächliche Daten und entweder prognostizierte Daten oder geplante und erforderliche Daten an. Die angezeigten Daten werden automatisch im 15-Minuten-Zeittakt aktualisiert und repräsentieren die Werte des jüngsten Zeittakts.

Die Legende (am unteren Ende) gibt an, welche Farbe für die einzelnen Datenkategorien verwendet wird. Neben den einzelnen Datenbalken ist der numerische Wert des Diagrammwerts angegeben. Folgende Abkürzungen sind ebenfalls angegeben: T für tatsächliche, V für prognostizierte, G für geplante und E für erforderliche Daten.

Hinweis: Geplante Kennzahlen wie etwa "Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit" (Sek.), "Geplanter Service-Level in Prozent" usw. beschreiben, welche Ziele Sie basierend auf der Anzahl von geplanten Agenten erreichen sollten.

Falls für eine Statistik Alarme konfiguriert wurden, wird bei einer Überschreitung der die entsprechenden Abweichung neben dem Diagramm eine rote ALARMMELDUNG angezeigt.

Optionen für erforderliche Daten

Sie können die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste verwenden (diese Befehle sind auch im Menü "Aktionen" verfügbar):

Erforderliche anzeigen

Schaltet die Anzeige der "erforderlichen" Daten in einigen Statistikdiagrammen ein und aus. (Hierbei handelt es sich um eine Umschaltoption: Eine dunklere Farbe der Schaltfläche oder ein Häkchen neben der Option im Menü "Aktionen" zeigt an, dass die Option ausgewählt ist. Klicken Sie erneut auf die Option, um die Auswahl aufzuheben.)

Multi-Site-Aktivitäten verwenden

Diese Schaltfläche wird aktiviert, wenn Sie eine Multi-Site-Aktivität oder einen Geschäftsbereich in derObjekt-Baumstruktur auswählen. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden Daten für die ausgewählte Multi-Site-Aktivität angezeigt.

Alternativ können Sie die Dropdown-Liste "Leistung" (rechts neben "Erforderliche anzeigen") verwenden, um zu anderen Leistungsansichten zu wechseln.