Verwenden Sie die Funktion "Mehrfach löschen", um ein oder mehrere Objekte aus einem oder mehreren Agentendienstplänen auf einmal zu entfernen. Mithilfe des Assistenten für mehrfaches Löschen können Sie Objekte aus Dienstplan-Szenarien oder dem Master-Dienstplan löschen.
So verwenden Sie den Assistenten für mehrfaches Löschen:
Wählen Sie in der Aktionen-Werkzeugleiste der erweiterten Agenten-Ansicht, Intraday- oder Wochenansicht bzw. aus dem Menü "Aktionen" die Option Mehrfach löschen.
Wenn noch nicht gespeicherte Änderungen vorhanden sind, fordert WFM Web Sie auf, sie zu speichern, bevor Sie fortfahren.
Wählen Sie Aktivitäten aus dem Fenster Aktivitäten auswählen des Assistenten für mehrfaches Löschen aus.
Wählen Sie Agenten aus dem Fenster Agenten auswählen des Assistenten für mehrfaches Löschen aus.
Wählen Sie die Agenten, deren Dienstpläne Sie bearbeiten.
Hinweis: Wenn Sie Objekte aus dem Master-Dienstplan löschen und über die Sicherheitsberechtigung "Änderungen genehmigen" verfügen, können Sie das Kontrollkästchen "Gelöschte Objekte automatisch übergeben" aktivieren, sodass Ihre Objekte direkt aus dem Master-Dienstplan gelöscht werden. Verfügen Sie nicht über die erforderliche Sicherheitsberechtigung, so ist dieses Kontrollkästchen leer und deaktiviert. In diesem Fall erhalten alle Ihre Löschvorgänge den Status "Anstehend" und sie müssen überprüft und genehmigt werden, bevor diese im Master-Dienstplan wirksam werden können.
Wenn Sie Objekte aus einem Dienstplan-Szenario löschen, haben Sie die Möglichkeit, das Kontrollkästchen "Gelöschte Objekte automatisch übergeben" zu aktivieren. Falls aktiviert, werden Ihre Löschvorgänge an Ihr Dienstplan-Szenario übergeben. Falls deaktiviert, erhalten Ihr Löschvorgänge den Status "Anstehend". Die Vorgänge können Sie mithilfe des Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback übergeben oder für diese ein Rollback durchführen. Anstehende Änderungen in einem Dienstplan-Szenario werden beim Veröffentlichen des Szenarios nicht in den Master-Dienstplan übertragen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie die Daten, aus denen Sie löschen möchten, im Fenster Datum auswählen, und klicken Sie anschließend auf Weiter.
Warnung! Alle Objekte, die sich mit den Datums- und Zeitangaben überschneiden, werden gelöscht; dies gilt auch für geringe Überschneidungen von einer Minute.
Wählen Sie im Fenster Statustypen auswählen einen oder mehrere Status. Klicken Sie anschließend auf Weiter (für andere Dienstplanobjekte).
Füllen Sie das Fenster Pausen auswählen, Mahlzeiten auswählen, Ausnahmen auswählen oder Abwesenheit auswählen aus, das als Nächstes angezeigt wird. Klicken Sie dann auf Beenden.
Die vorherige Ansicht wird wieder angezeigt. Ist die Funktion "Automatisch übergeben" aktiviert, werden Ihre Änderungen an den Dienstplan übergeben. Andernfalls erhalten Ihre Änderungen den Status "Anstehend".