Abwesenheitsbericht

Für die Agenten und Datumsangaben, die Sie auswählen, zeigt dieser Bericht gewährte, gewünschte, abgelehnte und geplante Abwesenheit an. Optional enthält er auch Freizeitausgleiche für alle ausgewählten Abwesenheitstypen.

So erstellen Sie einen Abwesenheitsbericht:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Kalenderberichte aus dem Menü "Ansichten".

  2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Abwesenheitsbericht.

Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.

  1. Optional: Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.

Optional: Um den Bericht in eine Datei im CSV-Format (Comma-separated values) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen
Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen
(und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter... und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie im ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um diese Dateien korrekt zu drucken, öffnen Sie diese in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann und drucken Sie diese anschließend aus.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie in der Seite "Datumsbereich" ein Start- und Enddatum für die Berichtsdaten.

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Sortieroptionen", ob der Bericht nach Agentenname, nach dem Datum, für das Abwesenheit beantragt wurde, oder nach Datum der Einreichung der Anfrage sortiert werden soll.

  4. Optional können Sie Freizeitausgleich anzeigen auswählen.

  5. Optional können Sie Kommentare anzeigen auswählen, um festzulegen, ob Kommentare - sofern vorhanden - im Bericht angezeigt werden sollen.

  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  7. Wählen Sie im Fenster "Daten" die Agenten, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.

Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden, und Standorte erweitern, sodass deren Teams und Agenten angezeigt werden. Sie können eine beliebige Kombination aus Teams und/oder Agenten an mehreren Standorten auswählen.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie im Fenster "Verfügbare Abwesenheitstypen" die Abwesenheitstypen aus, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten. Abwesenheitstypen werden nach Geschäftsbereich (sofern vorhanden), Standort und Abwesenheitstyp gruppiert.

  3. Klicken Sie auf Beenden.

Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Abwesenheitsberichts

Standort [Kopfzeile]

Der ausgewählte Standort und seine Zeitzone.

Team [Kopfzeile]

Das Team, zu dem die Agenten in der nachstehenden Tabelle gehören. Haben Sie mehr als ein Team ausgewählt, werden die Teams in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet, wobei die Daten für die Agenten eines Teams vor dem Namen des nächsten Teams stehen.

Datumszeitraum [Kopfzeile]

Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.

Agent

Der Name des Agenten, dessen Daten angezeigt werden.

Datum

Das Datum, für das der Agent einen Abwesenheitswunsch eingereicht hat. Der in der Spalte "Ausgleich" angezeigte Freizeitausgleich gilt ebenfalls für dieses Datum.

Beschreibung

Der Name des Abwesenheitstyps.

Startzeit und Endzeit

Beginn und Ende der Abwesenheit. Bei einem Ganztags-Abwesenheitsantrag steht in beiden Spalten "Voller Tag".

Status

Gibt den Status der einzelnen Abwesenheitswünsche an: "Gewünscht", "Gewährt", "Abgelehnt", "Widerrufen", "Geplant" oder "Nicht geplant".

Datum und Zeit der Einreichung

Der Zeitpunkt, an dem der Abwesenheitswunsch eingereicht wurde.

Ausgleich

Die verfügbaren Abwesenheitsstunden eines Agenten zum Datum der Anfrage.

Kommentare

Kommentare, sofern vorhanden, die mit dem Abwesenheitsobjekt eingereicht wurden.