Dienstplanrevisionsbericht

Dieser Bericht zeigt Ihnen nicht nur die Dienstplanänderungen, die von Supervisoren vorgenommen wurden, sondern auch diejenigen, die von Agenten vorgenommen wurden. Jedoch können von Agenten geänderte Dienstpläne nicht nach Name oder ID des Agenten gefiltert werden. Alle von Agenten geänderten Dienstpläne werden stattdessen als durch den SYSTEM-Benutzer geändert aufgelistet. Ein Beispiel wäre ein Tausch zwischen Agenten, der vom System automatisch genehmigt wird. In diesem Fall ist kein Supervisor beteiligt, und diese Dienstplanänderung würde im Dienstplanrevisionsbericht als vom SYSTEM-Benutzer durchgeführt gemeldet werden.

So erstellen Sie einen Dienstplanrevisionsbericht:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Revisionsberichte aus dem Menü "Ansichten".

  2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Dienstplanrevisionsbericht.

Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.

  1. Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu drucken, wählen Sie Kopfzeile anzeigen aus und geben den Text in das Textfeld ein. Unabhängig davon, ob Sie eine Kopfzeile eingegeben haben oder nicht, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter.

  1. Füllen Sie das Fenster "Datumsbereich" aus:

  1. Führen Sie unter "Datumsbereich für Aktion" einen der folgenden Schritte aus:

  1. Aktivieren Sie unter "Aktionen" die entsprechenden Kontrollkästchen, um anzugeben, für welche Aktionen Sie eine Revision wünschen. Veröffentlichen, Bereinigen, Ändern oder Tauschen.

  2. Führen Sie unter "Datumsbereich für den Dienstplan" einen der folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie unter "Optionen" Details der aktuellen Aktion, um festzulegen, ob zusätzliche Details zur Aktion im Bericht angezeigt werden sollen. Weitere Informationen erhalten Sie nachstehend unter Erläuterung des Dienstplanrevisionsberichts.

  2. Wählen Sie unter "Sortieroptionen" aus folgenden Optionen:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie im Fenster "Daten" unter "Verfügbare Benutzer" die Supervisoren und anderen Benutzer/Agenten aus, die Sie in Ihren Bericht aufnehmen möchten.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie im zweiten Datenfenster unter "Verfügbare Agenten" die Agenten aus, die in den Bericht aufgenommen werden sollen.

Sie können Geschäftsbereiche erweitern, um deren Standorte, Teams und Agenten anzuzeigen. Sie können Agenten aus mehreren Standorten auswählen.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Beenden.

Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt. Der Bericht wird zunächst nach Geschäftsbereich innerhalb des Unternehmens, danach nach Standortname innerhalb jedes Geschäftsbereichs und schließlich nach Team-Namen (sofern vorhanden) innerhalb jedes Standorts sortiert. Die weitere Sortierung richtet sich nach den im Fenster "Datumsbereich" gewählten Sortieroptionen.

Erläuterung des Dienstplanrevisionsberichts

Standort [Kopfzeile]

Der ausgewählte Geschäftsbereich, Standort und Zeitzone des Standorts.

Benutzername

Der Name der für die Aktion verantwortlichen Person: Benutzer (Supervisor) oder Agent.

Zeitstempel

Datum und Zeit der Supervisor-Aktion.

Aktion

Beschreibung der Aktion. Beispiele: Veröffentlichen, Bereinigen, Ändern.

Datumsbereich

Ist die Aktion "Veröffentlichen" oder "Bereinigen", wird in dieser Spalte der Datumsbereich für die Aktion angezeigt. Ist die Aktion "Ändern", wird in dieser Spalte das Datum des geänderten Dienstplantages angezeigt.

Angewendet auf

Ist die Aktion "Veröffentlichen", wird in dieser Spalte der Name des Szenarios gezeigt, das für die veröffentlichten Daten verwendet wird. Ist die Aktion "Ändern", wird in dieser Spalte der Name des Agenten angezeigt, der mit der Dienstplanänderung verknüpft ist. Ist die Aktion "Bereinigen", bleibt diese Spalte leer.

 

Wenn Sie im Fenster "Datumsbereich" Details der aktuellen Aktion ausgewählt haben, gilt Folgendes:

 

Ist die Aktion "Veröffentlichen" oder "Bereinigen", listet der Bericht alle betroffenen Agenten auf.

Dienstplanobjekt, Startzeit, Endzeit

Ist die Aktion "Ändern", werden im Bericht die Informationen des Agenten-Dienstplans für den geänderten Tag angezeigt. Die folgenden zusätzlichen Spalten werden aufgenommen: Dienstplanobjekt, Startzeit, Endzeit.