Fenster "Master-Dienstplan bereinigen"

Verwenden Sie das Fenster "Master-Dienstplan bereinigen", wenn Sie für ausgewählte Datumsangaben und Aktivitäten Informationen aus dem Master-Dienstplan entfernen möchten. Sie müssen über die Sicherheitsberechtigung zur Bereinigung des Master-Dienstplans verfügen.

Warnung! Diese Funktion löscht alle vorher gespeicherten Daten, die für den ausgewählten Datumsbereich und die ausgewählten Agenten gespeichert wurden. Genesys empfiehlt, die Funktion "Master-Dienstplan bereinigen" nicht zu verwenden, es sei denn, dass dies unbedingt erforderlich ist. Falls Sie Master-Dienstplandaten entfernen müssen, empfiehlt Genesys die Daten zunächst in ein Prognoseszenario zu extrahieren (mithilfe des Assistenten zur Veröffentlichung von Dienstplänen) und/oder eine Sicherung der WFM-Datenbank anzulegen (mit dem WFM Datenbank-Dienstprogramm).

So löschen Sie Informationen im Master-Dienstplan:

  1. Wählen Sie im Bereich "Daten bereinigen" den Datumsbereich, für den Daten gelöscht werden sollen.

Geben Sie entweder Start- und Enddatum ein oder verwenden Sie die Pfeiltasten, um die angezeigten Daten zu ändern. Wahlweise können Sie auch auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) klicken, um den Monatskalender anzuzeigen, den Sie verwenden können, um zu anderen Daten zu wechseln.

  1. Wählen Sie aus der Liste "Agenten" die Agenten, deren Dienstplandaten Sie löschen möchten.

Sie können unter Geschäftsbereichen die Standorte und unter Standorten die zugehörigen Teams und Agenten einblenden. Sie können eine beliebige Anzahl an Agenten auswählen. (Standardmäßig sind keine Agenten ausgewählt.)

  1. Klicken Sie auf OK, um die angegebenen Informationen im Master-Dienstplan zu löschen. (Oder klicken Sie auf Abbrechen, um das Fenster zu schließen, ohne den Master-Dienstplan zu ändern.)

Wenn die Bereinigung beginnt, zeigt der Fortschrittsbalken zusätzliche Informationen in Klammern an:

Wird ein Stern (*) statt einer Zahl angezeigt, bedeutet dies, dass alle Agenten und Teams unter dem Standort ausgewählt wurden.