Um die Benachrichtigungen über Änderungen des Status des Abwesenheitsantrags zu konfigurieren, muss die Berechtigung zur Konfiguration von Benachrichtigungen in WFM Configuration Utility zugewiesen sein.
So öffnen Sie das Modul für Benachrichtigungen über Änderungen des Status des Abwesenheitsantrags:
Wählen Sie die Registerkarte Konfiguration.
Wählen Sie Benachrichtigungen aus dem Menü "Ansichten".
Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur Änderungen des Status des Abwesenheitsantrags. Der Arbeitsbereich zeigt die Registerkarte "Meldungen", in der Sie den Betreff, den Text und die Variablen (Tokens) der Meldung konfigurieren.
Die Registerkarte "Meldung" hat drei Bereiche:
Tokens. Dieser Bereich enthält Schaltflächen zum Einfügen von Tokens in den Meldungstext. Verfügbare Tokens, die mit den Abwesenheitsanträgen für Agenten zusammenhängen, sind: Agent, Gewünschte Datumswerte, Angeforderter Status, Mitarbeiter-ID, Team, Standort, Sendedatum, Tatsächlicher Status.
Betreff. Dieser Bereich enthält Text von Genesys für die Betreffzeile, den Sie durch Textänderungen oder Einfügen von Tokens ändern können. Der Genesys-Text lautet:
Meldung von Genesys Workforce Management: Status des Abwesenheitsantrags geändert.
Text der Meldung. Dieser Bereich enthält auch Text von Genesys für den Textteil, den Sie durch Löschen/Überschreiben von Text oder Einfügen von Tokens ändern können. Der Genesys-Text lautet:
<Agent> hat für den/die Tag(e) <Datumswerte> Abwesenheit beantragt. Der Antrag hat zurzeit den Status <Status>.
So ändern Sie den Text in der Betreffzeile und im Textteil einer Meldung:
Löschen/Überschreiben Sie Text.
Platzieren Sie den Mauszeiger dort, wo Sie ein Token einfügen möchten.
Klicken Sie auf die entsprechende Token-Schaltfläche. Das Token wird eingefügt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern" in der Werkzeugleiste. Wenn Sie ohne zu speichern zu einem anderen Benachrichtigungstyp wechseln, werden Sie über ein Meldungsfenster gefragt, ob Sie speichern oder abbrechen möchten.
Verwenden Sie die Registerkarte "Ziele", um Standorte auszuwählen. Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden. Sie können mehrere Standorte auswählen.
Nachdem Sie erfolgreich gespeichert haben, verwendet WFM Daemon den festgelegten Betreff und Text sowie die im Folgenden aufgelisteten Regeln, wenn Benachrichtigungen an Agenten und Supervisoren gesendet werden.
Wenn ein Supervisor manuell Abwesenheiten von Agenten im Kalendermodul ändert, erhält der betroffene Agent eine Benachrichtigung.
Wenn der Abwesenheitsantrag eines Agenten im Status "Gewünscht" gespeichert wurde, werden sowohl der betroffene Agent als auch alle Supervisoren mit Zugriff auf das Team des Agenten benachrichtigt.