Verwenden Sie die Ansicht "Master-Dienstplan Statusgruppen-Gesamtwerte", um die Deckungsstatistiken für jeden Zeittakt eines ausgewählten Tages anzuzeigen. Klicken Sie auf das Bild der Werkzeugleiste, um zur Beschreibung der Schaltflächen zu wechseln.
Diese Ansicht hilft Ihnen, die Ursache für die über Tag auftretende Über- und Unterbesetzung festzustellen. Beispiel: Obwohl Ihr Standort 400 Agenten hat, sind Sie aufgrund starken Verkehrs um 15 Uhr unterbesetzt. Wie ist das passiert? Mit dieser Ansicht können Sie die Anzahl der Agenten, die um 15 Uhr in der Pause, in Besprechungen und anderweitig nicht verfügbar sind, genau bestimmen. Sie können diese Information als Begründung für das Verschieben der Pausen von Agenten oder das Absagen einer Teambesprechung nutzen.
Sie können berechnete und erforderliche Belegschaft und geplante Abdeckung mit den Gesamtdaten zum Dienstplanstatus vergleichen. Sie können Schrumpfung prognostizieren und abschätzen, wie viel davon (z. B. in Form von Besprechungen und Schulungen) zugeordnet werden und Teil Ihrer Prognose bleiben kann.
In der Registerkarte "Daten" werden die Unterschiede zwischen Dienstplan und Prognose für jeden Zeittakt des Tages angezeigt. In der Registerkarte "Diagramm" werden die täglichen Gesamtwerte als flache Linie angezeigt, da die Linien zur Darstellung der Prognose und der geplanten Schrumpfung andere Formen annehmen können.
Themen auf dieser Seite: Anzeigen der Statusgruppen-Gesamtwerte, Raster-Layout und Steuerelemente, Steuerelemente der Registerkarte "Daten", Steuerelemente der Registerkarte "Diagramm", Menü "Aktionen" / Schaltflächen der Werkzeugleiste
Wählen Sie im Dienstplanmodul "Master-Dienstplan Statusgruppen-Gesamtwerte".
Wählen Sie die Objekte, deren Statusgruppen-Gesamtwerte Sie darstellen möchten, aus dem Bereich "Objekte" aus. Sie können die geeigneten Elemente entweder aus der Baumstrukturansicht "Agenten" (oben) oder aus der Baumstrukturansicht "Aktivitäten" (unten) auswählen; WFM wählt anschließend die passenden Elemente aus der anderen Baumstruktur aus.
Klicken Sie auf Daten einholen.
Wählen Sie ein Element aus dem Dropdown-Menü Daten anzeigen für aus, um zu steuern, welche Daten in dem Raster angezeigt werden:
Gesamtwerte geplante Status
Gesamtschrumpfung
Arbeitsüberhang
Unproduktiver Arbeitsüberhang
Die Spalten in der Tabelle "Master-Dienstplan Statusgruppen-Gesamtwerte" entsprechen den konfigurierten Dienstplanstatusgruppen. Verwenden Sie die Registerkarte "Dienstplanstatus" im Statusgruppenfilter, um festzulegen, welche Spalten in der Tabelle erscheinen sollen.
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Gesamtsumme |
In dieser Spalte wird die Gesamtsumme für alle ausgewählten Agenten angezeigt (nicht nur für die sichtbaren Dienstplanstatusgruppen). Sie enthält niemals die Unterspalte % (da der Wert immer 100% beträgt). Die Werte in dieser Spalte sind abhängig von der Auswahl im Menü "Daten anzeigen für:". |
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Gesamtwerte geplante Status |
In dieser Spalte wird, unabhängig vom Typ, die Gesamtsumme für alle sichtbaren Dienstplanstatusgruppen für die ausgewählten Agenten angezeigt. |
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Gesamtschrumpfung |
In dieser Spalte wird die Gesamtsumme für alle Dienstplanstatusgruppen, außer <keine>, für die ausgewählten Agenten angezeigt. |
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Arbeitsüberhang |
In dieser Spalte wird die Gesamtsumme des Arbeitsüberhangs für alle ausgewählten Agenten angezeigt. Sie wird ausgeblendet, wenn im Menü "Daten anzeigen für:" "Gesamtwerte geplante Status" oder "Unproduktiver Arbeitsüberhang" ausgewählt wurde. |
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Unproduktiver Arbeitsüberhang |
In dieser Spalte wird die Gesamtsumme des unproduktiven Arbeitsüberhangs für alle ausgewählten Agenten angezeigt. Sie wird ausgeblendet, wenn im Menü "Daten anzeigen für:" "Gesamtwerte geplante Status" oder "Arbeitsüberhang" ausgewählt wurde. |
Hinweise:
In einer zusätzlichen Zeile wird der tägliche Gesamtwert für jede sichtbare Spalte angezeigt.
Ein Agent, der sich während eines Intervalls in mehreren Dienstplanstatusgruppen befindet, wird im Raster proportional gewichtet, entsprechend dem Intervallanteil, den er in der jeweiligen Statusgruppe verbringt. Beispielsweise kann bei einem Agenten, der 5 Minuten in der Pause und 10 Minuten bei der Arbeit ist, in der Zelle "Pause" ".33" und in der Zelle "Arbeit" ".67" stehen (beachten Sie, dass die Begriffe "Pause" und "Arbeit" hier lediglich als Beispielnamen von Statusgruppen für Dienstpläne verwendet werden und nicht mit den Statusgruppen für Dienstpläne übereinstimmen müssen, die für Ihre WFM-Umgebung konfiguriert wurden).
Die Spalten in der Datentabelle "Master-Dienstplan Statusgruppen-Gesamtwerte" und die Flächen im Diagramm entsprechen den konfigurierten Dienstplanstatusgruppen. Wählen Sie die Schaltfläche "Filter" (
) in der Werkzeugleiste und nutzen Sie die Registerkarte " Dienstplanstatus", um festzulegen, welche Spalten in der Tabelle und welche Linien im Diagramm erscheinen sollen.
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Dropdown-Menü Daten anzeigen für: |
Wählen Sie aus dem Menü ein Schema zur Datenanzeige aus, das auf das Raster angewendet werden soll:
Hinweis: Jedes Schema zur Datenanzeige enthält eine Spalte "Zeittakt". |
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Kontrollkästchen |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Spalte anzuzeigen, die den Wert für die Abdeckung im Raster anzeigt. Dieses Kontrollkästchen ist deaktiviert, aber mit einem Haken versehen, wenn Sie im Menü "Daten anzeigen für:" "Gesamtwerte geplante Status" auswählen. |
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Kontrollkästchen |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Spalte anzuzeigen, die den Wert für die Abdeckung in Prozent im Raster anzeigt. Der Prozentwert wird im Verhältnis zur Gesamtsumme berechnet. Dieses Kontrollkästchen ist deaktiviert und nicht mit einem Haken versehen, wenn Sie im Menü "Daten anzeigen für:" "Gesamtwerte geplante Status" auswählen. |
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Kontrollkästchen |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Spalte anzuzeigen, die Prozentdaten für die Überstunden aus der Prognose im Raster anzeigt. Das Kontrollkästchen ist nur aktiviert und anwendbar, wenn dieselben Bedingungen wie für die Umschaltaktion Abdeckungs- und Prognoseinformationen anzeigen erfüllt werden. Dieses Kontrollkästchen ist deaktiviert und nicht mit einem Haken versehen, wenn Sie im Menü "Daten anzeigen für:" "Gesamtwerte geplante Status" auswählen. |
Im Raster der Registerkarte "Diagramm" werden die Daten für die Objekte, die im Bereich "Objekte" ausgewählt sind, dargestellt. Verwenden Sie die Steuerelemente im Bereich "Daten", um die Anzeige der Daten weiter zu konfigurieren.
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Dropdown-Menü Diagrammtypen |
Wählen Sie ein Anzeigeschema für die grafischen Daten dieser Registerkarte. (Dieses Menü ist deaktiviert und auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt, wenn "Gesamtwerte geplante Status" im Dropdown-Menü "Daten anzeigen für:" ausgewählt ist.) |
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Gesamt |
Anzeige der Daten in einem Liniendiagramm, das geschichtete Informationen zu Dienstplanstatusgruppen anzeigt. Standardeinstellung. Wenn das Werkzeugleistensymbol für "Abdeckungs- und Prognoseinformationen anzeigen" eingeschaltet ist, werden im Diagramm die folgenden Daten in separaten Linien angezeigt: Abdeckung des Dienstplans, Berechnete prognostizierte Belegschaft und Erforderliche prognostizierte Belegschaft. |
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Anzeige der Prozentdaten für eine spezifische Dienstplanstatusgruppe oder für Arbeitsüberhang/unproduktiver Arbeitsüberhang in einem Liniendiagramm, in dem die Daten mit den prognostizierten Überhangdaten verglichen werden. In dem Diagramm werden zwei Prozentdatenreihen als Linien dargestellt. Das Format wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Ziele aus. Hinweis: Wenn das Werkzeugleistensymbol für "Abdeckungs- und Prognoseinformationen anzeigen" eingeschaltet ist, werden im Diagramm zwei zusätzliche Datenreihen mit Prognosedaten für die Objekte, die Sie im Bereich "Objekte" ausgewählt haben, angezeigt. | |
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Varianz |
Anzeige eines Balkendiagramms mit positiven und negativen Werten für jeden Zeittakt, wenn eines der folgenden Elemente in der Baumstruktur "Aktivitäten" des Bereichs "Objekte" ausgewählt ist: eine Single-Site-Aktivität, ein einzelner Standort, eine Multi-Site-Aktivität, ein einzelner Geschäftsbereich. |
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Dropdown-Menü Ziele |
Dieses Menü wird nur angezeigt, wenn die Menüauswahl für "Diagrammtypen" Vergleich ist. Wählen Sie diese Einstellung, um Prozentdaten zum Vergleich auszuwählen. Wählen Sie ein Format zum Vergleich der Prozentdaten: |
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Arbeitsüberhang |
Anzeige der Gesamtdaten für den geplanten Arbeitsüberhang und der Gesamtdaten für den prognostizierten Arbeitsüberhang. Dieses Format ist nicht verfügbar, wenn der gewählte Wert für das Menü "Daten anzeigen für:" "Unproduktiver Arbeitsüberhang" ist. |
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Unproduktiver Arbeitsüberhang |
Anzeige der Gesamtdaten für den geplanten unproduktiven Arbeitsüberhang und der Gesamtdaten für den prognostizierten unproduktiven Arbeitsüberhang. Dieses Format ist nicht verfügbar, wenn der gewählte Wert für das Menü "Daten anzeigen für:" "Arbeitsüberhang" ist. |
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Liste der Dienstplanstatusgruppen |
Anzeige eines Liniendiagramms der Daten für die genannte Dienstplanstatusgruppe. Hinter den Namen in dieser Liste steht ein Standortname, wenn mehr als ein Standort im Bereich "Objekt" ausgewählt ist. Hinweis: Die Liste der Dienstplanstatusgruppen ist abhängig von der Auswahl im Menü "Daten anzeigen für:". Wenn Sie im Menü "Arbeitsüberhang" ausgewählt haben, werden in der Liste nur arbeitende Dienstplanstatusgruppen angezeigt. Wenn Sie im Menü "Unproduktiver Arbeitsüberhang" ausgewählt haben, werden in der Liste nur nicht arbeitende Dienstplanstatusgruppen angezeigt. |
Diese Befehle sind auf der Aktions-Werkzeugleiste (und im Menü "Aktionen") vorhanden:
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Bereinigen |
Öffnet das Fenster "Bereinigen". Ermöglicht das Löschen von Informationen im Master-Dienstplan für ausgewählte Daten und Agenten. |
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Über diese Umschaltfunktion wird gesteuert, ob zusätzliche Abdeckungs- und Prognoseinformationen angezeigt werden, und sie ist nur aktiviert, wenn eines der folgenden Elemente in der Baumstruktur "Aktivitäten" des Bereichs "Objekte" ausgewählt ist: eine Single-Site-Aktivität, ein einzelner Standort, eine Multi-Site-Aktivität, ein einzelner Geschäftsbereich. | |
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Diese Schaltfläche wird aktiviert, wenn Sie eine Multi-Site-Aktivität oder einen Geschäftsbereich im Bereich "Objekte" auswählen. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, zeigen beide Registerkarten kombinierte Daten für alle Aktivitäten an, die zur ausgewählten Multi-Site-Aktivität oder zum Geschäftsbereich gehören. | |
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Filter |
Öffnet das Dialogfeld Statusgruppenfilter. |
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Öffnet das Dialogfeld "Optionen". Ermöglicht Ihnen, einzelne Statistiken ein- oder auszublenden. |