Verwenden Sie die Diagrammansicht, um die Daten des ausgewählten Prognoseszenarios in einem Liniendiagramm anzuzeigen. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.
Die folgenden Abschnitte behandeln:
So zeigen Sie die Diagrammansicht an:
Wählen Sie in der Ansicht Prognoseszenarien ein Szenario aus.
Klicken Sie in der Modul-Baumstruktur [Szenarioname] Diagramme.
Die Diagrammansicht wird angezeigt.
Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität aus.
Ein Standarddiagramm wird angezeigt, das Sie nun anpassen können.
Verwenden Sie die Steuerungen für "Zieldatum", "Statistiken anzeigen", "Zeitraum" und "Unterteilung" (im oberen Bereich), um das Diagramm anzupassen:
Wählen Sie ein Startdatum innerhalb des Datumsbereichs des Prognoseszenarios mithilfe der Standardsteuerelemente zur Datumsauswahl.
Verwenden Sie die Dropdown-Liste "Statistiken anzeigen", um die Statistik auszuwählen, die im Diagramm dargestellt werden soll: "Interaktionsvolumen", "AHT" (durchschnittliche Bearbeitungszeit), "Interaktionsvolumen und AHT", "Berechnete Belegschaft", "Erforderliche Belegschaft", "Berechnete und erforderliche Belegschaft" oder "Berechnete Belegschaft und berechnete Multi-Skill-Belegschaft".
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Zeitraum", ob Daten für ein Jahr, einen Monat, eine Woche oder einen Tag angezeigt werden sollen.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Unterteilung" das Zeitintervall für die horizontale Achse des Diagramms: Monatlich, Wöchentlich, Täglich, 60 Min. (Minuten), 30 Min. oder 15 Min. Die Auswahlmöglichkeiten variieren entsprechend dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum.
Klicken Sie auf Filter, um das Diagramm weiter anzupassen.
Das Diagramm zeigt die Statistiken, Datumswerte, Zeitraum und Unterteilung, die Sie wählen. Die vertikale Achse gibt die gezeigten Einheiten an. Bei der grafischen Darstellung mehrerer Statistiken zeigen die rechte und linke vertikale Achse für die beiden Statistiken ggf. verschiedene Einheiten an.
Die Legende im unteren Bereich identifiziert die Farben, in denen das Diagramm bestimmte Statistiken, Ereignisse oder Verlaufsdaten darstellt. Die Legende ändert sich je nach den Statistiken, die Sie wählen. Spezielle Ereignisse werden im Diagramm markiert.
Sie können die folgenden Schaltflächen in der Aktionen-Werkzeugleiste benutzen (dieselben Befehle sind auch im Menü "Aktionen" verfügbar):
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Öffnet das Fenster "Aktivität hinzufügen", in dem Sie diesem Prognoseszenario Aktivitäten hinzufügen können. | |
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Öffnet das Fenster "Aktivität löschen", in dem Sie Aktivitäten aus diesem Prognoseszenario entfernen können. | |
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Speichern |
Speichert Ihre Änderungen in diesem Prognoseszenario. |
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Öffnet das Fenster "Kommentare", in dem Sie Kommentare für jeden Tag der Prognose eingeben können. | |
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Schließen |
Schließt dieses Szenario und fordert Sie auf, alle noch nicht gespeicherten Änderungen zu speichern. |
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Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können nur dann auf diese Schaltfläche klicken, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben. | |
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Öffnet das Dialogfeld "Optionen", in dem Sie das Diagramm weiter anpassen können. |