Teams zuweisen/unterteilen

Sie haben diesen Assistenten durch Klicken auf das Symbol "Teams zuweisen/unterteilen" in der Werkzeugleiste aufgerufen. Befolgen Sie folgende Schritte:

  1. Wählen Sie eines dieser beiden Optionsfelder:

  1. Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste "Standorte" aus.

Alle Standorte, die im aktuell ausgewählten Szenario vorhanden sind, werden aufgelistet. Durch das Auswählen eines Standorts werden die Team-Listen in diesem Dialogfeld aktualisiert.

  1. Wählen Sie ein Team aus dem Dropdown-Menü "Konfiguriertes Team" aus.

Es werden alle konfigurierten Teams aus dem aktuell ausgewählten Standort aufgelistet, und es gibt keine Standardauswahl. Konfiguriert bedeutet Teams, die im Configuration Utility erstellt wurden und denen reale Agenten zugewiesen sind.

  1. Wählen Sie ein Team aus dem Dropdown-Menü "Profil-Team" aus.

Es werden alle Profil-Teams aus dem aktuell ausgewählten Standort aufgelistet, und es gibt keine Standardauswahl. Das Menü ist deaktiviert, wenn das Optionsfeld "In Teams unterteilen" ausgewählt ist.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, um die Zuweisung (bzw. Unterteilung) auszuführen. Klicken Sie auf Abbrechen, um sie zu verwerfen.