Assistent für Belegschaftsaufteilung

Verwenden Sie den Assistenten für Belegschaftsaufteilung, um ein Prognoseszenario für eine Multi-Site-Aktivität aufzuteilen:  

Multi-Site-Aktivitäten

Eine Multi-Site-Aktivität (virtuelle Aktivität, die im WFM Configuration Utility eingerichtet wurde) verfügt über eine oder mehrere verknüpfte Aktivitäten (vorhandene Aktivitäten, die im WFM-Dienstprogramm eingerichtet wurden). Nachdem die berechnete und die erforderliche Belegschaft für eine Multi-Site-Aktivität erstellt wurde, können diesen Assistenten verwenden, um das Ergebnis zwischen verknüpften Aktivitäten aufzuteilen.

Hinweis: Der Assistent für Belegschaftsaufteilung steht nur innerhalb eines Prognoseszenarios zur Verfügung. Sie müssen eine Multi-Site-Aktivität zum Prognoseszenario hinzufügen, um die Aufteilung im Assistenten für Belegschaftsaufteilung durchzuführen.

So verwenden Sie den Assistenten für Belegschaftsaufteilung:

  1. In einem aktuell geöffneten Prognoseszenario wählen Sie eine Multi-Site-Aktivität mit bereits erstellten Belegschaftswerten aus.

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aufteilen in der Werkzeugleiste der Prognoseszenario-Belegschaftsansicht.

Das erste der drei Fenster im Assistenten für Belegschaftsaufteilung, "Multi-Site-Aktivitäten auswählen", wird geöffnet. 

  1. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Multi-Site-Aktivitäten, die Belegschaftswerte haben, die Sie zwischen den verknüpften Aktivitäten aufteilen wollen.

Sie können mehrere Multi-Site-Aktivitäten innerhalb desselben Geschäftsbereichs auswählen.

  1. Aktivieren Sie AHT-Prognose verwenden, wenn WFM Web beim Aufteilen Prognosen für die durchschnittliche Bearbeitungszeit berücksichtigen soll. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

Das zweite Fenster des Assistenten, "Aktivitäten in Multi-Site-Aktivitäten auswählen", wird geöffnet.

  1. Wählen Sie die lokalen (Ziel-) Aktivitäten, in die Sie die Multi-Site-Aktivitäten aufteilen möchten. Klicken Sie auf Weiter.

Das dritte Fenster des Assistenten, "Budgetierungsdaten angeben", wird geöffnet.

In der oberen Hälfte des Fensters wird eine Tabelle mit einer Zeile für jeden Standort der Prognose angezeigt. Jeder Standort enthält die folgenden Spalten:  

  1. Um einen einzelnen Wert zu ändern, klicken Sie auf eine Zahl in einer "Stunden"- oder "Lohn"-Zelle und geben Sie dort einen neuen Wert ein.

Um alle Werte in einer Spalte der Tabelle sofort zu ändern, klicken Sie in das entsprechende Textfeld unter der Tabelle und anschließend auf Alle festlegen. Sie können ein, mehrere oder alle Felder ändern.

Definitionen finden Sie im Thema Assistent für die Dienstplanerstellung.

  1. Klicken Sie auf Beenden.

WFM Web zeigt ein Dialogfeld mit einem Fortschrittsbalken an, während die Aktivitäten aufgeteilt werden. Klicken Sie in diesem Dialogfeld auf Abbrechen, um die Aufteilung abzubrechen. Nach dem Aufteilen der Aktivitäten kehrt WFM Web zur Belegschaftsansicht zurück.