Assistent "Arbeits-Set einfügen"

Verwenden Sie den Assistenten "Arbeits-Set einfügen", um ein Arbeits-Set in den Dienstplan eines Agenten einzufügen.

  1. Klicken Sie im Intraday- oder Erweitertes Agenten-Raster mit der rechten Maustaste auf die Zeile eines Agenten.

  1. Wählen Sie Arbeits-Set einfügen aus dem angezeigten Kontextmenü aus.

Das Fenster "Arbeits-Set-Parameter angeben" des Assistenten "Arbeits-Set einfügen" wird geöffnet.

  1. Passen Sie die Start- und Endzeiten wie erforderlich an.

Wählen Sie Nächster Tag (neben dem Textfeld "Startzeit" und neben dem Textfeld "Endzeit") aus, wenn das Arbeits-Set am Tag nach dem Beginn der Schichten des Agenten beginnt und endet.

ODER

Wählen Sie Nächster Tag (nur neben dem Textfeld "Endzeit"), wenn das Arbeits-Set am selben Tag beginnt wie die Schichten des Agenten, aber am Tag danach endet.

  1. Aktivieren Sie eines der folgenden beiden Optionsfelder:

  1. Neue Aktivitäten für Arbeits-Set auswählen (Standard) aktiviert den Assistenten zum Anzeigen des Fensters Aktivitäten für Arbeit-Set auswählen.

  2. Vorhandene Schichtaktivitäten verwenden deaktiviert dieses Fenster.

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mit markierter Zeit als Überstunden markieren (Standard), um den Assistenten zum Anzeigen des Fensters Markierte Zeit für Überstunden auswählen zu aktivieren. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um dieses Fenster zu deaktivieren.

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

Das Fenster Aktivitäten für Arbeits-Set auswählen wird geöffnet, wenn Sie es zuvor aktiviert haben.

  1. Wählen Sie aus der Liste der Aktivitäten (an denen der Agent arbeiten könnte, basierend auf seinen Primär- und Sekundär-Skills):

Wenn Sie ein Arbeits-Set für einen Agenten einfügen, der an mehreren Aktivitäten arbeiten kann, können Sie mehrere Aktivitäten auswählen.

Hinweis: Die Arbeits-Set-Stunden, die Sie im vorherigen Fenster ausgewählt haben, müssen mit der Zeitbegrenzung konsistent sein, die für das Aktivitäts-Set konfiguriert wurden. (Klicken Sie auf Zurück, wenn Sie Start- und Endzeit des Arbeits-Sets ändern müssen.)

  1. Klicken Sie auf Weiter (oder Beenden, wenn das das letzte Fenster ist).

Das Fenster Markierte Zeit für Überstunden auswählen wird geöffnet, wenn Sie es zuvor aktiviert haben.

  1. Wählen Sie ein Objekt aus dieser Liste aus.

In der Liste werden nur Objekte angezeigt, bei denen Zur Markierung von Überstunden verwendet aktiviert ist und die deshalb leer sein können.

  1. Klicken Sie auf Beenden, um die ausgewählten Arbeits-Sets einzufügen und den Assistenten zu schließen.