Benachrichtigung über Änderungen des Status des Abwesenheitsantrags

So öffnen Sie das Modul für Benachrichtigungen über Änderungen des Status des Abwesenheitsantrags:

  1. Wählen Sie die Registerkarte Konfiguration.

  2. Wählen Sie Benachrichtigungen aus dem Menü "Ansichten".

  3. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur Änderungen des Status des Abwesenheitsantrags. Der Arbeitsbereich zeigt die Registerkarte "Meldungen", in der Sie den Betreff, den Text und die Variablen (Tokens) der Meldung konfigurieren.

Registerkarte "Meldung"

Die Registerkarte "Meldung" hat drei Bereiche:

Meldung von Genesys Workforce Management: Status des Abwesenheitsantrags geändert.

<Agent> hat für den/die Tag(e) <Datumswerte> Abwesenheit beantragt. Der Antrag hat zurzeit den Status <Status>.

Ändern von Meldungen

So ändern Sie den Text in der Betreffzeile und im Textteil einer Meldung:

  1. Löschen/Überschreiben Sie Text.

  2. Platzieren Sie den Mauszeiger dort, wo Sie ein Token einfügen möchten.

  3. Klicken Sie auf die entsprechende Token-Schaltfläche. Das Token wird eingefügt.

  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern" in der Werkzeugleiste. Wenn Sie ohne zu speichern zu einem anderen Benachrichtigungstyp wechseln, werden Sie über ein Meldungsfenster gefragt, ob Sie speichern oder abbrechen möchten.

Registerkarte "Ziele"

Verwenden Sie die Registerkarte "Ziele", um Standorte auszuwählen. Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden. Sie können mehrere Standorte auswählen.

Regeln beim Senden

Nachdem Sie erfolgreich gespeichert haben, verwendet WFM Daemon den festgelegten Betreff und Text sowie die im Folgenden aufgelisteten Regeln, wenn Benachrichtigungen an Agenten und Supervisoren gesendet werden.