Erweiterte Szenario-Agentenansicht

Verwenden Sie die Erweiterte Szenario-Agentenansicht, um den Dienstplan eines einzelnen Agenten für eine Woche oder den Planungszeitraum anzuzeigen/zu bearbeiten. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.

Hinweis: Eine Legende am unteren Rand des Fensters zeigt an, welchen Dienstplanobjekt-Typ jede einzelne Balkenfarbe verkörpert.

Sie können hier Dienstplandaten für einzelne Agenten oder Profile ändern und Dienstplandaten für mehrere Agenten und/oder Profile einfügen. Die folgenden Abschnitte und Links behandeln:

Anzeigen der Erweiterte Szenario-Agentenansicht

So zeigen Sie die Szenario-Ansicht an:

  1. Wählen Sie Szenarios aus dem Menü "Ansichten". Die Tabelle "Dienstplan-Szenarien" wird angezeigt.

  2. Öffnen Sie ein Szenario, indem Sie auf dessen Namen in der Tabellenliste doppelklicken oder indem Sie dessen Namen auswählen und dann auf das Öffnen-Symbol () klicken.

So zeigen Sie die erweiterte Agentenansicht des geöffneten Szenarios an:

  1. Wählen Sie Szenario-Name Erweiterte Agenten aus dem Untermenü "Dienstplan-Szenarios".

  2. Wählen Sie einen Agenten aus der Baumstruktur im Bereich "Objekte". Sie können je nach Bedarf die Knoten "Unternehmen", "Geschäftsbereich", "Standort" und "Team" erweitern, um den Agenten anzuzeigen, den Sie auswählen möchten.

Verwenden des erweiterten Agenten-Ansichtsrasters des Szenarios

Die erweiterte Agentenansicht umfasst ein Raster für den ausgewählten Agenten. Jede Zeile im Raster enthält einen farbigen Balken. Jeder Balken steht für einen geplanten Tag oder arbeitsfreien Tag des ausgewählten Agenten. In der folgenden Tabelle werden die Felder und Steuerungen erläutert.

Geplante Agenten

Zeigt die Anzahl der angezeigten Agententage (basierend auf dem ausgewählten Modus).

Bearbeitete Dienstpläne

Gibt die Anzahl täglicher Dienstpläne an, die Sie in dieser Ansicht bearbeitet, aber noch nicht gespeichert haben.

Vollansicht

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Vollansicht", damit das Raster, ähnlich wie bei der Intraday-Ansicht den gesamten Tag anzeigt. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, zeigt das Raster eine ausführlichere Ansicht als im obigen Beispiel. Die Vollansicht wirkt sich auch auf das Dialogfeld "Optionen" aus.

Modus:

Der Startmodus wird auf den Standardwert von einer Woche gesetzt, kann jedoch auf Planungszeitraum umgestellt werden, sofern Planungszeiträume an Ihrem Standort verwendet werden.

Datum:

Dies sind Standardsteuerungen zur Datumsauswahl. Das Raster zeigt die Daten für den Zeitraum an, der das ausgewählte Datum enthält.

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Spalte "Meldungen/Warnungen"

Diese Spalte enthält Symbole, die Informationen über die Dienstpläne des Agenten enthalten.

  • Ein hellgraues Stiftsymbol zeigt an, dass der Tag des Agenten nach der Einsatzplanung bzw. nach der Umplanung bearbeitet wurde.

  • Ein grünes Stiftssymbol kennzeichnet Dienstplanobjekte, die Sie geändert, jedoch noch nicht gespeichert haben.

  • Ein gelbes Stiftsymbol kennzeichnet ein Objekt, das eine Warnung generiert hat, und Sie haben die Option "Später beheben" ausgewählt.

  • Ein rotes Stiftsymbol kennzeichnet ein Element, das einen Fehler verursacht hat. (Fehlerbedingungen sind schwerwiegender als Warnungsbedingungen.)

  • Ein Tauschsymbol zeigt an, dass der Tag des Agenten durch Tausch zugewiesen wurde.

  • Ein "Vorfahrt gewähren"-Symbol (rotes Dreieck auf den Kopf gestellt) wird angezeigt, wenn anstehende Änderungen vorliegen. Anstehende Änderungen müssen durch einen Benutzer mit der Sicherheitsberechtigung "Änderungen genehmigen" übergeben werden.

Doppelklicken Sie auf ein gelbes oder rotes Symbol, um Meldungsdetails zu überprüfen und nicht gespeicherte Objekte aufzulösen.

Team

Diese Spalte im Raster zeigt das zugewiesene Team des ausgewählten Agenten an.

farbiges Symbol

Die Spalte im Raster kann ein farbiges Symbol anzeigen. Dieses Symbol, das im Configuration Utility zugewiesen wurde, steht für den Vertrag des Agenten.

Agent

Diese Spalte im Raster gibt den Namen jedes Agenten an.

Datum

Diese Spalte im Raster zeigt den Kalendertag an.

[Zeittakte]

Diese Spalten kennzeichnen die Dienstplanobjekte des Agenten in jedem Zeittakt. Um mehr Details zu sehen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Vollansicht" und/oder ändern Sie die Spaltengröße.

Um am Dienstplan des ausgewählten Agenten Änderungen vorzunehmen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Zeittakt, den Sie ändern möchten, und wählen Sie dann den Befehl aus dem Kontextmenü aus. Die folgende Abbildung zeigt das Menü, das erscheint, wenn Sie mit der rechten Maustaste auf einen dunkelblauen Bereich eines farbigen Balken klicken (es sei denn, Sie ändern die Farbe). Die Menüobjekte unterscheiden sich, je nachdem welchen Bereich Sie angeklickt haben.

 

Anweisungen und Erklärungen finden Sie unter Ändern der Dienstpläne für einzelne Agenten.

[Horizontale Bildlaufleiste]

Wird unterhalb der Tabelle angezeigt, wenn durch die Deaktivierung des Kontrollkästchens "Vollansicht" einige Zeittakte außerhalb des Bildschirmbereichs angezeigt werden. Rollen Sie die Anzeige nach rechts, um spätere Zeittakte zu sehen.

Legende

Zeigt den bestimmten Dienstplanobjekt-Typ an, den jede Balkenfarbe verkörpert.

Anpassen des erweiterten Agenten-Ansichtsrasters des Szenarios

Sie können die Größe der Spalten "Team", "Agent" und "Datum" anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte - Übersicht. Sie können auch Spalten hinzufügen und entfernen.

Überstunden

Wenn diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt wird, zeigt sie für jeden Agenten die Dauer der Überstunden am ausgewählten Tag an.

Bezahlte Stunden

Wird diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt, werden darin die bezahlten Stunden jedes Agenten für den ausgewählten Tag aufgeführt.

Gesamtstundenzahl

Wird diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt, wird darin die Gesamtstundenzahl jedes Agenten für den ausgewählten Tag aufgeführt.

Startzeit

Wird diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt, werden darin die Startzeiten jedes Agenten für die Arbeit des ausgewählten Tages aufgeführt.

* (Kommentar)

Wenn diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt wird, gibt ein Sternchen (*) an, dass ein Kommentar für den angegebenen Agenten und Dienstplantag gespeichert wurde.

Doppelklicken Sie auf eine Spaltenzelle, um Kommentare anzuzeigen oder zu bearbeiten.

Verwenden der Werkzeugleisten-Schaltflächen in der Erweiterte Szenario-Agentenansicht

Die Werkzeugleiste der erweiterten Szenario-Agentenansicht ähnelt der Werkzeugleiste der Szenario-Intraday-Ansicht. Der Unterschied ist, dass die erweiterte Szenario-Agentenansicht nicht die Schaltflächen "Filtern", "Sortieren" und "Besprechungsplaner" enthält. Klicken Sie auf eine Schaltfläche im Bild der erweiterten Szenario-Agentenansicht, um zur Beschreibung zu gelangen.

Werkzeugleiste: Ändern des Dienstplans eines Agenten

Verwenden Sie die Schaltflächen auf der Werkzeugleiste (oder die Befehle aus dem Menü "Aktionen") für Folgendes:

Szenarioelemente hinzufügen/entfernen

Öffnet den Assistenten für Hinzufügen/Entfernen von Szenarioelementen, in dem Sie für das aktuelle Dienstplan-Szenario Aktivitäten und Agenten hinzufügen oder entfernen können.

Dienstplan erstellen

Öffnet den Assistenten für die Dienstplanerstellung, mit dessen Hilfe Sie einen kompletten Dienstplan für den ausgewählten Standort erstellen können.

Dienstplan neu erstellen

Öffnet den Assistenten für Dienstplan-Neuerstellung, mit dessen Hilfe Sie Agentendienstpläne ändern und neu erstellen und optional Agentendienstpläne behalten können, die Sie seit der letzten Erstellung/Neuerstellung bearbeitet haben.

Intraday-Dienstplan neu erstellen

Öffnet den Assistenten für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans, um einen Intraday-Dienstplan für einen bestimmten Tag oder Zeitraum für einen Standort, ein Team oder einen Agenten zu erstellen.

Dienstplan prüfen

Öffnet das Fenster Meldungen überprüfen, das Dienstplanwarnmeldungen für einen ausgewählten Standort anzeigt.   Warnmeldungen sind nur sichtbar, wenn Sie bereits einen Dienstplan für dieses Szenario erstellt und alle erzeugten Warnmeldungen gespeichert haben.

Schließen

Schließt das geöffnete Szenario (und fordert Sie auf, noch nicht gespeicherte Änderungen zu speichern).

Optionen

Öffnet das Dialogfeld "Optionen". Es ermöglicht Ihnen die Anpassung der Ansicht. Sie können festlegen, ob die Agentenverfügbarkeit angezeigt wird, ob eine 24- oder 36-Stundenanzeige verwendet wird und ob die Spalten "Überstunden", "Bezahlte Stunden", "Gesamtstundenzahl", "Startzeit" und "Kommentar" ein- oder ausgeblendet werden.

Automatisch übergeben

Die Werkzeugleisten-Schaltfläche "Automatisch übergeben" dient zur Aktivierung und Deaktivierung der Funktion "Automatisch übergeben". Die Funktion kann auch dadurch aktiviert und deaktiviert werden, dass Sie "Automatisch übergeben" aus dem Menü "Aktionen" auswählen. Ist sie aktiviert, werden Änderungen direkt in das Szenario übernommen. Ist diese deaktiviert, erhalten die Änderungen den Status "Anstehend" und können übergeben/genehmigt werden, bevor sie in die öffentlich verfügbare Version des Dienstplan-Szenarios aufgenommen werden.

Tauschen

Öffnet den Assistenten für Agenten-Dienstplantausch, mit dessen Hilfe Sie die Dienstpläne zweier Agenten tauschen können.

Mehrfach einfügen

Öffnet den Assistenten für mehrfaches Einfügen, mit dessen Hilfe Sie Pausen, Mahlzeiten, Ausnahmen, arbeitsfreie Tage oder Urlaubstage für mehrere Agenten oder Teams einfügen können.

Mehrfach löschen

Öffnet den Assistenten für mehrfaches Löschen, mit dem Sie mehrere Elemente auf einmal aus dem Szenario entfernen können.

Mehrfachübergabe/-Rollback

Öffnet den Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback, mit dem Sie anstehende Änderungen (Änderungen, die eingegeben wurden, als die Funktion "Automatisch übergeben" ausgeschaltet war) in das Dienstplan-Szenario einfügen oder daraus entfernen können und für das Szenario die ursprünglichen Einstellungen wiederherstellen können.

Speichern

Speichert alle Änderungen, die Sie am aktuellen Szenario vorgenommen haben. (Wenn der Server nicht alle Änderungen speichern kann, zeigen rote und gelbe Symbole in der ersten Spalte des Rasters die Agenten an, für die Sie Fehler beheben oder Warnungen bestätigen müssen.

Wenn Sie Dienstpläne in der erweiterten Agentenansicht ändern und nicht auf Speichern klicken, werden Sie zum Speichern der Änderungen aufgefordert, sobald Sie ein anderes Modul oder eine andere Ansicht wählen oder bestimmte Assistenten oder untergeordnete Fenster öffnen.