Belegschaftsansicht der Master-Prognose

Verwenden Sie die Belegschaftsansicht, um die berechnete und erforderliche Belegschaft der Master-Prognose anzuzeigen. Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel für eine Ansicht. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.

Diese Ansicht bietet Standardsteuerelemente zur Datumsauswahl und ein Raster, das Belegschaftslevels für Tage oder Zeittakte zeigt.

Die folgenden Abschnitte behandeln:

Anzeigen der Belegschaftsansicht

So zeigen Sie die Belegschaftsansicht an:

  1. Klicken Sie in der Modul-Baumstruktur auf Master-Prognose - Belegschaft.

Die Belegschaftsansicht wird angezeigt (siehe oben).

  1. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität aus.

Statistiken füllen das Raster.

Einstellen der Rastereigenschaften und des Datumsbereichs

Verwenden Sie diese Optionen in den Bereichen "Rastereigenschaften" und "Datumsbereich" (im oberen Bereich), um das Raster anzupassen:

Verwenden des Rasters

Das Raster bietet Spalten, die die folgenden Statistiken anzeigen:

Woche/Zeittakt

Identifiziert den Bereich von Datumswerten oder Zeittakten in dieser Zeile. (Beschriftung und Inhalt der Spalte hängen vom oben ausgewählten Datumsbereich und der Unterteilung ab.)

[Tage oder Datumswerte]

Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigt jede Spaltengruppe Statistiken für einen ganzen Tag.

Wenn Sie den Datumsbereich "Woche" auswählen, zeigt jede Spaltengruppe ein Datum; die oberste Zeile zeigt Tagesgesamtsummen gemessen in Vollzeit-Arbeitskräften. Jede untere Zeile zeigt Statistiken für einen Zeittakt an diesem Datum an.

(Die Dauer eines Zeittakts hängt von der oben gewählten Unterteilung ab.)

Ber.

Zeigt die berechnete Anzahl an Agenten für jeden Tag (gemessen in Vollzeit-Arbeitskräften) oder für jeden Zeittakt (gemessen in Einzel-Skill-Entsprechungen).

Erford.

Zeigt die erforderliche Anzahl an Agenten für jeden Tag (gemessen in Vollzeit-Arbeitskräften) oder für jeden Zeittakt (gemessen in Einzel-Skill-Entsprechungen).

[Wöch. Gesamt]

Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigen die Spalten rechts Wochensummen für die angezeigten Statistiken.

Optionen für Speichern als Vorlage, Bereinigen und Berechnung

Sie können die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste verwenden (diese Befehle sind auch im Menü "Aktionen" verfügbar):

Als Vorlage speichern

Öffnet den Assistenten zum Speichern als Vorlage, mit dem Sie die Daten der Master-Prognose als Prognosevorlage speichern können.

Bereinigen

Öffnet das Fenster "Master-Prognose bereinigen", in dem Sie für ausgewählte Datumsangaben und Aktivitäten Informationen aus der Master-Prognose entfernen können.

Multi-Site-Aktivitäten verwenden

Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können diese Option nur aktivieren, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben.