Verwenden Sie die nachstehend beschriebenen Fenster, um Vorlagen in Ihr Prognosevolumen-Szenario zu integrieren. Im Assistenten für die Erstellung von Prognosevolumen können Sie folgende Vorlagetypen verwenden:
In den folgenden Abschnitten werden die verschiedenen Prognosevorlagen-Fenster erklärt:
Das Fenster "Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden" wird geöffnet, wenn Sie im Fenster "Methode zur Datenerstellung auswählen" folgende Einstellungen vorgenommen haben:
Prognose = Interaktionsvolumen und AHT oder Interaktionsvolumen.
Methoden = Vorlagenbasiert.
Wählen Sie eine Vorlage aus der Vorlagenliste auf der linken Seite.
Wählen Sie Start- und Enddaten für die Vorlage aus.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Wochentage, um festzulegen, wann die Vorlage angewendet werden soll.
Klicken Sie auf die Schaltfläche >>>. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche <<<.
Wenn der Prognosetyp "Interaktionsvolumen und AHT" war, klicken Sie auf Weiter. Das Fenster "Prognosevorlage für durchschnittliche Bearbeitungszeit laden" öffnet sich, und Sie müssen die erforderlichen Eingaben machen.
Wenn der Prognosetyp "Interaktionsvolumen" war, wird die Schaltfläche "Beenden" aktiviert.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Beenden. WFM erstellt das Prognosevolumen und die Szenariovolumen-Ansicht wird erneut mit Ihren Ergebnissen angezeigt.
Wenn WFM Web die Berechnung nicht durchführen kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt (z. B. wenn Verlaufsdaten nicht genügend Zeittakte enthalten, um die Aktivitätsstunden des Szenarios abzudecken). Dies gilt für alle in diesem Thema erläuterten Vorlagetypen.
Das Fenster "Durchschnittliche Bearbeitungszeit-Prognosevorlagen laden" wird geöffnet, wenn Sie im Fenster "Methode zur Datenerstellung auswählen" folgende Einstellungen vorgenommen haben:
Prognose = AHT oder Interaktionsvolumen und AHT. (Ist Interaktionsvolumen und AHT ausgewählt, erscheint das Fenster, nachdem Sie im oben gezeigten Fenster "Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden" auf "Weiter" klicken.)
Methoden = Vorlagenbasiert.
Abgesehen von Titel und Inhalt der Vorlagenliste ist das angezeigte Fenster identisch mit dem oben gezeigten Fenster "Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden".
Wählen Sie eine Vorlage aus der Vorlagenliste auf der linken Seite.
Wählen Sie Start- und Enddaten für die Vorlage aus.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Wochentage, um festzulegen, wann die Vorlage angewendet werden soll.
Klicken Sie auf die Schaltfläche >>>. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche <<<.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Beenden. WFM erstellt das Prognosevolumen und die Szenariovolumen-Ansicht wird erneut mit Ihren Ergebnissen angezeigt.
Angenommen, die Verlaufsdaten enthalten falsche Daten. Eine Möglichkeit, dies zu kompensieren, besteht darin, eine überschneidende Vorlage zu erstellen.
Das Fenster "Überschneidende Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden" öffnet sich, wenn Sie im Fenster "Verlaufsdaten" "Überschneidende Vorlage verwenden" ausgewählt sowie zuvor im Fenster "Methode zur Datenerstellung auswählen" folgende Einstellungen vorgenommen haben:
Prognose = Interaktionsvolumen und AHT oder Interaktionsvolumen.
Methoden = Verlaufsdaten kopieren, Expert Average Engine oder Universal Modeling Engine.
Abgesehen von Titel und Inhalt der Vorlagenliste und von den Wochentag-Kontrollkästchen ist das angezeigte Fenster identisch mit dem oben gezeigten Fenster "Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden".
Wählen Sie eine überschneidende Vorlage aus der Vorlagenliste auf der linken Seite.
Wählen Sie für die überschneidende Vorlage Start-/und Enddaten aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche >>>. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche <<<.
Wenn der Prognosetyp "Interaktionsvolumen und AHT" war, klicken Sie auf Weiter. Das Fenster "Überschneidende Prognosevorlage für durchschnittliche Bearbeitungszeit laden" öffnet sich (nachstehend beschrieben), und Sie müssen die erforderlichen Eingaben machen.
Wenn der Prognosetyp "Interaktionsvolumen" war, wird die Schaltfläche "Beenden" aktiviert.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Beenden. WFM erstellt das Prognosevolumen und die Szenariovolumen-Ansicht wird erneut mit Ihren Ergebnissen angezeigt.
Das Fenster "Überschneidende Prognosevorlagen für durchschnittliche Bearbeitungszeit laden" öffnet sich, wenn Sie im Fenster "Verlaufsdaten" "Überschneidende Vorlage verwenden" ausgewählt sowie zuvor im Fenster "Methode zur Datenerstellung auswählen" folgende Einstellungen vorgenommen haben:
Prognose = AHT oder Interaktionsvolumen und AHT. (Ist Interaktionsvolumen und AHT ausgewählt, erscheint das Fenster, nachdem Sie im Fenster "Überschneidende Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden" auf "Weiter" klicken.)
Methoden = Verlaufsdaten kopieren, Expert Average Engine oder Universal Modeling Engine.
Abgesehen von Titel und Inhalt der Vorlagenliste und von den Wochentag-Kontrollkästchen, ist das angezeigte Fenster identisch mit dem oben gezeigten Fenster "Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden".
Wählen Sie eine überschneidende Vorlage aus der Vorlagenliste auf der linken Seite.
Wählen Sie für die überschneidende Vorlage Start-/und Enddaten aus.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Wochentage, um festzulegen, wann die überschneidende Vorlage angewendet werden soll.
Klicken Sie auf Beenden. WFM erstellt das Prognosevolumen und die Szenariovolumen-Ansicht wird erneut mit Ihren Ergebnissen angezeigt.