Assistent für mehrfaches Einfügen - Übersicht

Verwenden Sie den Assistenten für mehrfaches Einfügen, um ein Objekt, z. B. eine Pause, gleichzeitig in die Dienstpläne mehrerer Agenten einzufügen. Sie können die Funktion in Szenarien oder im Master-Dienstplan nutzen.

So verwenden Sie den Assistenten für mehrfaches Einfügen:

  1. Wählen Sie in der Intraday-Ansicht, der erweiterten Agentenansicht oder der Wochenansicht Mehrfach einfügen in einem der folgenden Elemente der Benutzeroberfläche aus:

Wenn noch nicht gespeicherte Änderungen vorhanden sind, fordert WFM Web Sie auf, sie zu speichern, bevor Sie fortfahren.

  1. Das Fenster Aktivitäten auswählen wird geöffnet.

Wählen Sie eine oder mehrere Aktivitäten zum Einfügen aus.

  1. Das Fenster Agenten auswählen wird geöffnet.

Wählen Sie die Agenten, deren Dienstpläne Sie bearbeiten.

Hinweis: Wenn Sie die Funktion "Mehrfach einfügen" in einer der Master-Dienstplan-Ansichten verwenden und Sie über die Sicherheitsberechtigung "Änderungen genehmigen" verfügen, können Sie das Kontrollkästchen "Eingefügte Objekte automatisch übergeben" aktivieren, um Ihre Änderungen sofort in den Dienstplan einfügen zu lassen. Verfügen Sie nicht über die erforderliche Sicherheitsberechtigung, so ist dieses Kontrollkästchen leer und deaktiviert. In diesem Fall sind alle Ihre Einfügungen anstehend, und sie müssen überprüft und genehmigt werden, bevor sie in der offiziellen Version des Master-Dienstplans wirksam werden können.

Wenn Sie eine der Szenarioansichten verwenden, ist dieses Kontrollkästchen immer aktiviert.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie das Datum aus, wann die Objekte eingefügt werden sollen, und klicken Sie dann auf Weiter.

  3. Wählen Sie im Fenster Statustyp auswählen einen Status, und klicken Sie dann auf Beenden (für einen arbeitsfreien Tag) oder auf Weiter (für andere Dienstplanobjekte).

  4. Füllen Sie das danach angezeigte Fenster Pausen, Mahlzeiten, Ausnahmen, Abwesenheit, Schicht, Markierte Zeit oder Arbeits-Set aus und klicken Sie dann auf Beenden.

Die vorherige Ansicht wird wieder angezeigt.

Anstehende Änderungen in einem Dienstplan-Szenario werden beim Veröffentlichen des Szenarios nicht in den Master-Dienstplan übertragen. Wenn Sie den Master-Dienstplan bearbeiten und das Kontrollkästchen "Eingefügte Objekte automatisch übergeben" aktiviert ist, werden Ihre Änderungen an den Master-Dienstplan übergeben und sind für alle Benutzer sichtbar.

Ist das Kontrollkästchen "Eingefügte Objekte automatisch übergeben" nicht aktiviert, erhalten Änderungen den Modus "Anstehend" und erscheinen für Sie, aber nicht für andere Benutzer, in den Ansichten des Master-Dienstplans. Für anstehende Änderungen im Master-Dienstplan gibt es zwei Möglichkeiten: