Volumenansicht der Master-Prognose

Verwenden Sie die Volumenansicht, um die Interaktionsvolumen der Master-Prognose anzuzeigen. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.

Diese Ansicht bietet Standardsteuerelemente zur Datumsauswahl und ein Raster, das Statistiken für Tage oder Zeittakte anzeigt.

Die folgenden Abschnitte behandeln:

Anzeigen der Volumenansicht

So zeigen Sie die Volumenansicht an:

  1. Wählen Sie in der Modul-Baumstruktur Master-Prognose - Volumen.

  1. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität aus.

Statistiken füllen das Raster.

Einstellen der Rastereigenschaften und des Datumsbereichs

Verwenden Sie diese Optionen in den Bereichen "Rastereigenschaften" und "Datumsbereich" (nicht in der Teilansicht, sondern oben rechts), um das Raster anzupassen:

Verwenden des Rasters

Das Raster bietet Spalten, die die folgenden Statistiken anzeigen:

Woche/Zeittakt

Identifiziert den Bereich von Datumswerten oder Zeittakten in dieser Zeile. (Beschriftung und Inhalt der Spalte hängen vom oben ausgewählten Datumsbereich und der Unterteilung ab.)

[Tage oder Datumswerte]

Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigt jede Spaltengruppe Statistiken für einen ganzen Tag.

Wenn Sie den Datumsbereich "Woche" wählen, gibt jede Spaltengruppe ein Datum an, die erste Zeile zeigt Tagesgesamtsummen und jede weitere Zeile zeigt die Statistik für einen Zeittakt an diesem Datum.

(Die Dauer eines Zeittakts hängt von der oben gewählten Unterteilung ab.)

IV

Zeigt das Interaktionsvolumen, das für jeden Tag oder Zeittakt prognostiziert wurde.

IV %

Zeigt den Prozentwert des gesamten Interaktionsvolumens an diesem Tag.

AHT

Zeigt die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

Wöchentliche Gesamtwerte

Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigen diese Spalten Wochensummen oder Mittelwerte für die IV-, IV%- und AHT-Statistik.

Optionen für Bereinigen und Berechnung

Wählen Sie diese Befehle aus dem Menü "Aktionen" oder wählen Sie deren Symbole aus der Werkzeugleiste aus:

Bereinigen

Öffnet das Fenster "Master-Prognose bereinigen", in dem Sie für ausgewählte Datumsangaben und Aktivitäten Informationen aus dem Master-Dienstplan entfernen können.

Multi-Site-Aktivitäten verwenden

Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können diese Option nur aktivieren, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben.