Mit der Wochenansicht des Master-Dienstplans zeigen Sie eine Zusammenfassung in Tabellenform an, die die Gesamtanzahl bezahlter Stunden, Arbeitsbeginn/-ende oder Schichtnamen für alle ausgewählten Agenten eines Standorts enthält. Klicken Sie auf das Bild der Werkzeugleiste, um zur Beschreibung der Schaltflächen zu wechseln.
Hinweise:Sie können auch für Ihren Planungszeitraum eine Zusammenfassung in Tabellenform mit der Gesamtanzahl bezahlter Stunden, Arbeitsbeginn/-ende oder den Schichtnamen anzeigen. Weitere Details erhalten Sie unter Modus.
In der Wochenansicht des Master-Dienstplans steht Ihnen der Assistent für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans zur Verfügung.
Die folgenden Abschnitte behandeln:
So zeigen Sie die Wochenansicht des Master-Dienstplans an:
Wählen Sie die Registerkarte Dienstplan aus.
Wählen Sie aus dem Menü "Ansichten" Master-Dienstplan Wochenansicht aus.
Wählen Sie im Bereich "Objekte" die geeigneten Elemente aus der Baumstrukturansicht "Agenten" (oben) oder der Baumstrukturansicht "Aktivitäten" (unten) aus; WFM wählt anschließend die passenden Elemente aus der anderen Baumstruktur aus.
Sie können unter Geschäftsbereichen die Standorte und unter Standorten die zugehörigen Teams und Agenten einblenden. Sie können mehrere Standorte, Teams und Agenten auswählen, aber nur einen Geschäftsbereich.
Klicken Sie auf Daten einholen, um die Tabelle der Wochenansicht für die ausgewählten Agenten zu füllen.
Mit dem Dialogfeld "Agent suchen" können Sie in der Tabelle nach bestimmten Agenten suchen. Wählen Sie aus dem Menü "Bearbeiten" Suchen aus, oder drücken Sie Strg+F, um es zu öffnen.
Die Tabelle der Wochenansicht enthält Zeilen für jeden Agenten, den Sie in der Objekt-Baumstruktur ausgewählt haben. (Wenn am rechten Rand eine Bildlaufleiste angezeigt wird, können Sie sie verwenden, um weitere Agenten zu sehen.) Die Tabelle besteht aus folgenden Spalten:
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[Erweitern/Reduzieren] |
Im Modus Planungszeitraum bietet die erste Spalte Steuerelemente zum Erweitern/Reduzieren, die Sie verwenden können, um Agenten-Details anzuzeigen oder auszublenden. |
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Team |
Diese Spalte enthält das Team jedes einzelnen Agenten. |
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Agent |
In zwei Spalten wird ein Symbol angezeigt, das für den Vertrag des jeweiligen Agenten steht, sowie dessen Name. |
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[Wochenstartdatumswerte] |
Wenn Sie Agentendetails anzeigen und sich im Modus Planungszeitraum befinden, wird in den Zeilen unter den Namen der Agenten das Startdatum für jede einzelne Woche des Dienstplans angezeigt. |
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[Wochentage] |
Diese Zellen zeigen für jede Woche im Dienstplan Informationen zum Agenten-Dienstplan für jeden einzelnen Wochentag an. Der Inhalt der Zellen entspricht Ihrer Auswahl in der Dropdown-Liste Daten anzeigen für. Falls ein Agent an diesem Tag für keine Schicht eingeplant ist, enthält die Zelle folgende Angaben: Arbeitsfreier Tag, Urlaub, Arbeitsstunden (für geplante Arbeitsstunden ohne Schicht) oder den Namen einer Ausnahme (für geplante Ganztagsausnahmen). Ein Symbol in der Zelle für einen Wochentag zeigt an, ob der Dienstplan für diesen Agenten geändert wurde.
Hinweis: Wenn mehrere Änderungen vorgenommen wurden, steht das Symbol für den aktuellen Status. |
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Wöchentliche Gesamtwerte |
In dieser Spalte werden die Gesamtarbeitsstunden eines Agenten für die angezeigte Woche angezeigt. |
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Gesamtwerte für Langzeitperiode (Planungszeitraum) |
Zeigt für den Planungszeitraum die Gesamtanzahl bezahlter Stunden eines Agenten oder des Profils an. Die Dauer dieses Zeitraums und das Startdatum werden im WFM Configuration Utility unter "Richtlinien > Verträge > Verträge allgemein" festgelegt. |
Die Felder "Wöchentliche Gesamtwerte" und "Gesamtwerte für Zeitraum" unter der Tabelle zeigen für alle ausgewählten Agenten eine Gesamtsumme über alle wöchentlichen bezahlten Stunden bzw. alle bezahlten Stunden des Planungszeitraums.
Um die angezeigte Tabelle anzupassen, verwenden Sie diese Steuerelemente am oberen Rand des Arbeitsbereichs:
Wählen Sie aus dieser Dropdown-Liste die Daten, die Sie in der Tabellenzelle jedes Tages anzeigen möchten:
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Bezahlte Stunden Gesamt |
Gesamte Arbeitszeit für den Tag. |
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Arbeitsbeginn/-ende |
Start- und Endzeit für die Arbeitsdauer des Agenten. |
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Schichtnamen |
Namen der Schichten, die Agenten zugewiesen sind. |
Wählen Sie "eine Woche" oder "Planungszeitraum" aus der Dropdown-Liste "Modus". Die Tabelle zeigt Daten für den ausgewählten Zeitraum an. Wurde im WFM Configuration Utility kein Planungszeitraum konfiguriert oder ist mehr als ein Standort im Bereich "Objekte" ausgewählt, dann ist die Option "Planungszeitraum" deaktiviert.
Der Planungszeitraummodus zeigt die Dienstpläne für den gesamten Planungszeitraum an. Weiß und dunkelgrau definieren den Datumsbereichtyp, den Sie sich anzeigen lassen.
Weiß
Dunkelgrau
Verwenden Sie die standardmäßige Datumsauswahl, um zu anderen Wochen zu wechseln.
Sie können die folgenden Schaltflächen in der Aktionen-Werkzeugleiste (oder die entsprechenden Befehle im Menü "Aktionen") verwenden, um die angezeigte Tabelle noch weiter anzupassen:
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Bereinigen |
Öffnet das Fenster "Master-Dienstplan bereinigen". Ermöglicht das Löschen von Informationen im Master-Dienstplan für ausgewählte Daten und Agenten. |
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Intraday-Dienstplan neu erstellen |
Öffnet den Assistenten für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans, um einen Intraday-Dienstplan für einen bestimmten Tag oder Zeitraum für einen Standort, ein Team oder einen Agenten zu erstellen. |
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Öffnet das Dialogfeld "Optionen". Damit können Sie die Spalte "Agentenrang" anzeigen oder ausblenden. | |
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Öffnet das Dialogfeld "Filter". Ermöglicht es Ihnen, die angezeigten Informationen nach Aktivitäten und Vertragstypen zu filtern. (Wenn Sie einen neuen Filter einstellen, wird die Ansicht sofort aktualisiert.) | |
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Öffnet das Dialogfeld "Sortieren", mit dem das Sortieren nach Team-Name, Vertrag, Agentenname (Vor- oder Nachname) oder Agentenrang möglich ist. Sie können in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren. Beachten Sie bitte, dass der Agentenrang aufgrund von Einschränkungen, die durch die Mehrfachsortierung nach Agentenname und -rang entstehen, in anscheinend umgekehrter Reihenfolge sortiert wird. | |
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Tauschen |
Ermöglicht Ihnen den Austausch der Dienstpläne zweier Agenten mithilfe des Assistenten für Agenten-Dienstplantausch. |
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Mehrfach einfügen |
Öffnet den Assistenten für mehrfaches Einfügen, mit dem Sie mehrere Objekte auf einmal in den Master-Dienstplan einfügen können. |
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Mehrfach löschen |
Öffnet den Assistenten für mehrfaches Löschen, mit dem Sie mehrere Objekte auf einmal aus dem Master-Dienstplan entfernen können. |
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Mehrfachübergabe/-Rollback |
Öffnet den Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback, mit dem Sie anstehende Änderungen in den Master-Dienstplan einfügen oder daraus entfernen können und den Master-Dienstplan in seinen vorherigen Zustand zurücksetzen können. |
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Besprechungsplaner |
Öffnet den Assistenten für den Besprechungsplaner. |
Hinweis: Sie können Änderungen, die in der Wochenansicht des Master-Dienstplans durchgeführt wurden, nur speichern, wenn Sie über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen.