So erstellen Sie einen Bericht über Kalenderobjekte:
Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Kalenderberichte aus dem Menü "Ansichten".
Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Bericht über Kalenderobjekte.
Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.
Optional: Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
Optional: Um den Bericht in eine Datei im CSV-Format (Comma-separated values) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen
Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter... und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie im ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um diese Dateien korrekt zu drucken, öffnen Sie diese in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann und drucken Sie diese anschließend aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie in der Seite "Datumsbereich" ein Start- und Enddatum für die Berichtsdaten.
Optional können Sie Kommentare anzeigen auswählen, um festzulegen, ob Kommentare - sofern vorhanden - im Bericht angezeigt werden sollen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie im Fenster "Daten" die Agenten aus der Liste "Verfügbare Agenten", die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.
Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden, und Standorte erweitern, sodass deren Teams und Agenten angezeigt werden. Sie können eine beliebige Kombination aus Teams und/oder Agenten an mehreren Standorten auswählen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Aktivieren Sie auf der Seite "Kalenderobjekte" die Kontrollkästchen für Objekte, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten, und deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für Objekte, die nicht berücksichtigt werden sollen. Folgende Auswahl steht Ihnen zur Verfügung: "Turnusmuster", "Verfügbarkeiten", "Arbeitsfreie Tage", "Schichten", "Arbeitsstunden", "Abwesenheiten" und "Ausnahmen".
Klicken Sie auf Beenden.
Hinweis: Sind "Ausnahmen" und "Abwesenheit" auf der Seite "Kalenderobjekte" ausgewählt, müssen Sie "Ausnahmen" und "Abwesenheit" angeben.
Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.
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Standort [Kopfzeile] |
Der ausgewählte Standort wird mit der entsprechenden Zeitzone und dem (ersten) ausgewählten Team angezeigt. Der Bericht ist nach Teams geordnet. |
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Datumszeitraum [Kopfzeile] |
Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt. |
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Agent |
Name jedes Agenten, der im Bericht berücksichtigt wird |
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Datum |
Datum, an dem der Agent eine Ausnahme, ein Turnusmuster oder einen Wunsch angefordert hat. Der Bericht kann mehrere Kalenderobjekte für Agenten anzeigen. |
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Typ |
"Turnusmuster", "Verfügbarkeiten", "Arbeitsfreie Tage", "Schichten", "Arbeitsstunden", "Abwesenheiten" oder "Ausnahmen". |
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Beschreibung |
Der Name der Ausnahme oder des Wunsches oder die Beschreibung des Turnusmusters. |
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Startzeit |
Zeitpunkt, an dem das Kalenderobjekt beginnt |
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Endzeit |
Zeitpunkt, an dem das Kalenderobjekt endet |
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Status |
Status des Kalenderobjekts: "Geplant", "Nicht geplant", "Gewährt", "Abgelehnt", "Gewünscht" oder "Widerrufen". |
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Kommentare |
Optionale Spalte. |