Szenario-Intraday-Ansicht - Übersicht

Verwenden Sie die Intraday-Ansicht, um Details des Dienstplans von Agenten und Profilen für ein ausgewähltes Szenario an einem bestimmten Tag zu verwalten. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.

Wenn Sie das Kontrollkästchen "Leistungsdaten anzeigen" auf der Registerkarte "Leistung" des Dialogfelds Optionen aktivieren, zeigt dieses Fenster auch die Leistungsdaten in einem Diagramm an. Wenn Sie das Kontrollkästchen "Vollansicht" deaktiviert haben, werden die Daten auch in einer Tabelle angezeigt.

Sie können hier Dienstplandaten für einzelne Agenten oder Profile ändern und Dienstplandaten für mehrere Agenten und/oder Profile einfügen. Die folgenden Abschnitte und Links behandeln:

Anzeigen der Intraday-Ansicht

So zeigen Sie die Szenario-Ansicht an:

  1. Wählen Sie Szenarios aus dem Menü "Ansichten". Die Tabelle "Dienstplan-Szenarien" wird angezeigt.

  2. Öffnen Sie ein Szenario, indem Sie auf dessen Namen in der Tabellenliste doppelklicken oder indem Sie dessen Namen auswählen und dann auf das Öffnen-Symbol () klicken.

So zeigen Sie die Intraday-Ansicht des geöffneten Szenarios an:

  1. Wählen Sie Szenario-Name Intraday aus dem Untermenü "Dienstplan-Szenarios".

  2. Wählen Sie im Bereich "Objekte" die entsprechenden Objekte aus der Agenten-Baumstruktur (oben) oder aus der Aktivitäten-Baumstruktur (unten) aus; WFM wählt dann die passenden Objekte in der jeweils anderen Baumstruktur aus.

Hinweis: Für die Intraday-Dienstplanansicht ist ein Standard-Leistungsziel ausgewählt. Informationen zum Ändern dieser Auswahl finden Sie in Leistungsdaten - Ziel.

  1. Klicken Sie auf Daten einholen, um das Intraday-Leistungsdiagramm (sofern Sie dessen Anzeige aktiviert haben) und das Dienstplanraster anzuzeigen.

Verwenden des Rasters

Die Intraday-Ansicht enthält ein Raster mit einer Zeile pro Agent und den folgenden Feldern und Steuerungen. Sie können nach Team, Agent, Vertrag, Startzeit, bezahlten Stunden, Überstunden, Startzeit der Schicht und Gesamtstunden sortieren, indem Sie auf die entsprechende Spaltenüberschrift klicken.

Optionen
-Werkzeugleistenschaltfläche

Damit können Sie die Ansicht anpassen, indem Sie die Optionen auswählen, die die Agentenverfügbarkeit, 24-Stunden- oder 36-Stundenanzeige, markierte Zeit und Leistungsdaten abdecken, und festlegen, ob die Spalten "Überstunden", "Bezahlte Stunden", "Gesamtstundenzahl", "Startzeit" und "Kommentar" ein- oder ausgeblendet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie im Dialogfeld "Optionen".

Geplante Agenten
Anzeige

Gibt die Anzahl der angezeigten Agenten an (basierend auf Ihrer Auswahl in der Objekt-Baumstruktur).

Bearbeitete Dienstpläne
Anzeige

Gibt die Anzahl der Agenten an, deren Dienstpläne in dieser Ansicht bearbeitet, aber noch nicht gespeichert wurden.

Ganztagesansicht
Kontrollkästchen

Wenn Sie das Kontrollkästchen "Ganztagesansicht" aktivieren, wird im Intraday-Raster der gesamte Tag angezeigt. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, erhält das Raster eine detailliertere Ansicht.

Datum: Auswahl

Dies sind Standardsteuerungen zur Datumsauswahl.

!
Spalte
"Meldungen & Warnungen"

Diese Spalte enthält Symbole, die Informationen über die Dienstpläne des Agenten enthalten.

  • Ein grünes Stiftssymbol kennzeichnet Dienstplanobjekte, die Sie geändert, jedoch noch nicht gespeichert haben.

  • Ein rotes Stiftsymbol kennzeichnet ein Element, das einen Fehler verursacht hat. (Fehlerbedingungen sind schwerwiegender als Warnungsbedingungen.)

  • Ein hellgraues Stiftsymbol zeigt an, dass der Tag des Agenten nach der Einsatzplanung bzw. nach der Umplanung bearbeitet wurde.

  • Ein Tauschsymbol zeigt an, dass der Tag des Agenten durch Tausch zugewiesen wurde.

  • Ein gelbes Stiftsymbol zeigt ein an, dass ein Objekt eine Warnmeldung generiert hat und dass Sie die Option "Später beheben" ausgewählt haben.

  • Es wird ein "Vorfahrt gewähren"-Symbol (rotes Dreieck auf den Kopf gestellt) angezeigt, wenn anstehende Änderungen vorliegen, die noch nicht in das Szenario übernommen wurden.

  • Es werden ein Agentensymbol und ein rotes Kontrollkästchen für jeden Dienstplantag angezeigt, der ein gewährtes Kalenderobjekt enthält (wenn die Option "Agenten mit gewährtem und geplantem Turnusmuster oder beliebigen anderen Kalenderwünschen anzeigen" im Dialogfeld "Optionen" ausgewählt ist).

Doppelklicken Sie auf ein gelbes oder rotes Symbol, um Meldungsdetails zu überprüfen und nicht gespeicherte Objekte aufzulösen.

Team-Spalte

Diese Spalte listet das zugewiesene Team für jeden Agenten auf.

Agent-Spalte

Diese Spalte gibt den Namen jedes Agenten an.

Überstunden-Spalte

Wenn diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt wird, zeigt sie für jeden Agenten die Dauer der Überstunden am ausgewählten Tag an.

Bezahlte Stunden-Spalte

Wird diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt, werden darin die bezahlten Stunden jedes Agenten für den ausgewählten Tag aufgeführt.

Gesamtstundenzahl-Spalte

Wird diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt, wird darin die Gesamtstundenzahl jedes Agenten für den ausgewählten Tag aufgeführt.

Startzeit-Spalte

Wird diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) angezeigt, werden darin die Startzeiten jedes Agenten für die Arbeit des ausgewählten Tages aufgeführt.

*-(Kommentar-)Spalte

Wenn Sie diese Spalte (mithilfe des Dialogfelds Optionen) anzeigen lassen, gibt ein Sternchen (*) an, dass ein Kommentar für den angegebenen Agenten und Dienstplantag gespeichert wurde.

Doppelklicken Sie auf eine Spaltenzelle, um Kommentare anzuzeigen oder zu bearbeiten.

[Zeittakt]-Spalten

Diese Spalten kennzeichnen die Dienstplanobjekte des Agenten in jedem Zeittakt. Um mehr Details zu sehen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Vollansicht" und/oder ändern Sie die Spaltengröße.

Um jeweils nur am Dienstplan eines einzelnen Agenten Änderungen vorzunehmen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Zeittakt, den Sie ändern möchten, und wählen Sie dann den Befehl aus dem Kontextmenü aus. Anweisungen und Erklärungen finden Sie unter Ändern der Dienstpläne für einzelne Agenten.

[Horizontale Bildlaufleiste]

Wird unterhalb der Tabelle angezeigt, wenn durch die Deaktivierung des Kontrollkästchens "Vollansicht" einige Zeittakte außerhalb des Bildschirmbereichs angezeigt werden. Rollen Sie die Anzeige nach rechts, um spätere Zeittakte zu sehen.

Legende

Zeigt den bestimmten Dienstplanobjekt-Typ an, den jede Balkenfarbe verkörpert.

Details-Feld

Wenn Sie auf die Zeile eines Agenten klicken, listet dieses Feld die geplanten Aktivitäten des Agenten für den ausgewählten Tag auf. Es werden nicht mehr Einträge angezeigt, als in eine Zeile passen: Zusätzliche Informationen erscheinen nicht.

Anpassen des Rasters

Sie können mehrere Zeittakte anzeigen, indem Sie die Größe einiger Spalten links von der Tabelle ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte - Übersicht.

Suchen nach einem Agenten

So finden Sie einen bestimmten Agenten in der Szenario-Intraday-Ansicht:

  1. Mit dem Dialogfeld "Agent suchen" können Sie die Tabelle für bestimmte Agenten suchen. Wählen Sie aus dem Menü "Bearbeiten" Suchen aus, oder drücken Sie [Strg+F], um es zu öffnen.

Das Dialogfeld "Agent suchen" wird geöffnet. Sie können Agenten nach Vor- und Nachnamen suchen.

  1. Geben Sie den Namen des Agenten ganz oder teilweise ein und klicken Sie dann auf OK.

Die Intraday-Ansicht wechselt zur Anzeige der Tabellenzeile für den ausgewählten Agenten.

Werkzeugleiste: Ändern der Dienstpläne für mehrere Agenten

Sie können die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste benutzen (auch im Menü "Aktionen" verfügbar), um die Dienstpläne von mehreren Agenten gleichzeitig zu ändern, die angezeigte Tabelle weiter anzupassen oder das ausgewählte Szenario zu ändern:

Szenarioelemente hinzufügen/entfernen

Öffnet den Assistenten für Hinzufügen/Entfernen von Szenarioelementen, in dem Sie für das aktuelle Dienstplan-Szenario Aktivitäten und Agenten hinzufügen oder entfernen können.

Dienstplan erstellen

Öffnet den Assistenten für die Dienstplanerstellung, mit dessen Hilfe Sie einen kompletten Dienstplan für den ausgewählten Standort erstellen können.

Dienstplan neu erstellen

Öffnet den Assistenten für Dienstplan-Neuerstellung, mit dessen Hilfe Sie Agentendienstpläne ändern und neu erstellen und optional Agentendienstpläne behalten können, die Sie seit der letzten Erstellung/Neuerstellung bearbeitet haben.

Intraday-Dienstplan neu erstellen

Öffnet den Assistenten für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans, um einen Intraday-Dienstplan für einen bestimmten Tag oder Zeitraum für einen Standort, ein Team oder einen Agenten zu erstellen.

Dienstplan prüfen

Öffnet das Fenster "Meldungen überprüfen", das Dienstplanwarnmeldungen auflistet, die der Server für einen ausgewählten Standort zurückgibt.

Schließen

Schließt das geöffnete Szenario (und fordert Sie auf, noch nicht gespeicherte Änderungen zu speichern).

Optionen

Öffnet das Dialogfeld "Optionen". Damit können Sie die Ansicht anpassen, indem Sie beispielsweise festlegen, ob die Verfügbarkeit der Agenten angezeigt werden soll, ob die Anzeige 24-stündig oder 36-stündig dargestellt werden soll, ob Leistungsdaten angezeigt werden sollen und ob die Spalten für Überstunden, bezahlte Stunden, Gesamtstundenzahl, Startzeit und Kommentare ein- oder ausgeblendet werden sollen.

Filter

Ermöglicht Ihnen, die angezeigten Dienstplaninformationen zu filtern.

Sortieren

Ermöglicht Ihnen, die Tabelle zu sortieren.

Automatisch übergeben

Die Werkzeugleisten-Schaltfläche "Automatisch übergeben" dient zur Aktivierung und Deaktivierung der Funktion "Automatisch übergeben". Die Funktion kann auch dadurch aktiviert und deaktiviert werden, dass Sie "Automatisch übergeben" aus dem Menü "Aktionen" auswählen. Ist sie aktiviert, werden Änderungen direkt in das Szenario übernommen. Ist diese deaktiviert, erhalten die Änderungen den Status "Anstehend" und können übergeben/genehmigt werden, bevor sie in die öffentlich verfügbare Version des Dienstplan-Szenarios aufgenommen werden.

Tauschen

Ermöglicht Ihnen, die Dienstpläne zweier Agenten zu tauschen.

Mehrfach einfügen

Öffnet den Assistenten für mehrfaches Einfügen, mit dessen Hilfe Sie Pausen, Mahlzeiten, Ausnahmen, arbeitsfreie Tage oder Urlaubstage für mehrere Agenten oder Teams einfügen können.

Mehrfach löschen

Öffnet den Assistenten für mehrfaches Löschen, mit dem Sie mehrere Elemente auf einmal aus dem Szenario entfernen können.

Mehrfachübergabe/-Rollback

Öffnet den Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback, mit dem Sie anstehende Änderungen (Änderungen, die eingegeben wurden, als die Funktion "Automatisch übergeben" ausgeschaltet war) in das Dienstplan-Szenario einfügen oder daraus entfernen können und für das Szenario die ursprünglichen Einstellungen wiederherstellen können.

Speichern

Speichert alle Änderungen, die Sie am aktuellen Szenario vorgenommen haben. (Wenn der Server nicht alle Änderungen speichern kann, zeigen rote und gelbe Symbole in der ersten Spalte des Rasters die Agenten an, für die Sie Fehler beheben oder Warnungen bestätigen müssen.

Besprechungsplaner

Öffnet den Besprechungsplaner, mit dessen Hilfe Sie für ausgewählte Agenten Besprechungen zu bereits erstellten Szenarien planen können.

Informationen über detaillierte Dienstplanänderungen für einzelne Agenten (z. B. Einfügen, Bearbeiten oder Löschen von Dienstplanobjekten des Agenten) finden Sie unter Ändern der Dienstpläne für einzelne Agenten.

Wenn Sie Dienstpläne in der Intraday-Ansicht ändern und nicht auf Speichern klicken, werden Sie zum Speichern der Änderungen aufgefordert, sobald Sie ein anderes Modul oder eine andere Ansicht wählen oder bestimmte Assistenten oder untergeordnete Fenster öffnen.

Die Anzeige der Leistungsdaten

Durch das Aktivieren des Kontrollkästchens "Leistungsdaten anzeigen" auf der Registerkarte "Leistung" des Dialogfelds "Optionen" werden der Intraday-Ansicht eines Szenarios oben ein Diagramm und eine Tabelle hinzugefügt.

Hinweis:  Die Tabelle wird nur dann angezeigt, wenn Sie das Kontrollkästchen "Vollansicht" deaktivieren.

So konfigurieren Sie die Leistungsdatenansichten:

  1. Wählen Sie ein Ziel für die Leistungsdaten, indem Sie auf die Schaltfläche neben der Beschriftung Ziel: klicken. Die angezeigte Liste Ziel auswählen enthält die Aktivitäten, die mit dem im Bereich "Objekte" ausgewählten Standort verknüpft sind, Aktivitätsgruppen sowie die Multi-Site-Aktivitäten, die mit dem aktuellen Szenario verknüpft sind.

  2. Wählen Sie die Unterteilung, nach der Leistungsdaten präsentiert werden sollen: 15, 30 oder 60 Minuten.

  3. Wählen Sie den Datentyp, der im Diagramm und in der Tabelle angezeigt werden soll.

Wenn Sie keine automatischen Aktualisierungen verwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Leistungsdaten aktualisieren (), um die Leistungsdatenansicht zu aktualisieren. Sie können "Automatisch aktualisieren" auf der Registerkarte "Leistung" im Dialogfeld Optionen auswählen.

Die Beschriftung Multi-Skill aktiviert wird auf der rechten Seite der Leistungsdatenanzeige angezeigt, wenn Sie die Option Multi-Skill aufteilen im Configuration Manager aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter "Aktivieren der Multi-Skill-Unterstützung" im Workforce Management Administrator's Guide.