Anforderungen
Sie können diesen Bericht nur erzeugen, wenn Sie über die Sicherheitsberechtigung Bericht über das Auswahlverfahren für Dienstpläne verfügen (die standardmäßig gewährt wird). Weitere Informationen finden Sie unter "Sicherheitsoptionen" in der Workforce Management Configuration Utility-Hilfe.
In dem Szenario, das die Daten für den Bericht liefert, müssen allen Schichten reale Agenten zugewiesen sein.
Im Bericht werden nur teilnehmende Kandidaten, nicht alle Agenten und Teams angezeigt.
So erstellen Sie einen Auswahlverfahrensbericht:
Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".
Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Bericht über das Auswahlverfahren für Dienstpläne.
Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.
Auf der Seite "Kopfzeile" stehen zwei Möglichkeiten zur Auswahl:
Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu drucken, wählen Sie Kopfzeile anzeigen aus und geben den Text in das Textfeld ein.
Für die Ausgabe des Berichts im CSV-Format wählen Sie Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie auf der Seite "Szenarien" das geeignete Dienstplan-Szenario aus, und klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie auf der Seite "Daten" die geeigneten Agenten oder Teams aus, und klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie auf der Seite "Datumsbereich" unter "Anzuzeigender Datentyp" einen der drei Datentypen aus: Start-/Endzeiten der Schicht, Bezahlte Stunden Gesamt oder Schichtnamen.
Wählen Sie eine der beiden Sortieroptionen aus: "Nach Agentenname" oder "Nach Position des Agenten".
Klicken Sie auf Beenden.
Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.
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Standort [Kopfzeile] |
Name und Zeitzone des Standorts |
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Datumsbereich [Kopfzeile] |
Die im Bericht berücksichtigten Daten und der Zeitraum, der jeden Tag erfasst wird. |
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Rangordnungssystem [Kopfzeile] |
Das Rangordnungssystem für die automatische Zuweisung der Schichten. |
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Agent |
Der Agent, dessen Daten angezeigt werden. |
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Team |
Der Name des Teams des Agenten. |
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Position |
Die relative Position des Agenten im Auswahlverfahrensprozess, basierend auf dem Rangordnungssystem. |
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Woche |
Die Woche, die in der gleichen Zeile dokumentiert wird. |
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Wahl |
Die ursprüngliche Nummer der Wahl des Agenten für den zugewiesenen Dienstplan. Unerwünschte Dienstpläne erscheinen in eckigen Klammern [2]. Es wird kein Wert angezeigt, wenn der Agent keine Wahl getroffen hat. |
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Wochentage |
Jede Spalte (So, Mo, Di, Mi, Do, Fr, Sa) zeigt Daten des Typs an, der unter "Anzuzeigender Datentyp" festgelegt wurde. |
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Bezahlte Stunden |
Die Gesamtzahl an bezahlten Stunden für die Woche. |