Benachrichtigung über Dienstplanänderungen

So öffnen Sie das Modul zur Benachrichtigung über Dienstplanänderungen (die nur an Agenten gesendet wird):

  1. Wählen Sie die Registerkarte Konfiguration.

  2. Wählen Sie Benachrichtigungen aus dem Menü "Ansichten". 

  3. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur Dienstplanänderungen aus. Der Arbeitsbereich zeigt die Registerkarte "Meldungen", in der Sie den Betreff, den Text und die Variablen (Tokens) der Meldung konfigurieren.

Registerkarte "Meldung"

Die Registerkarte "Meldung" hat drei Bereiche:

Meldung von Genesys Workforce Management: Dienstplanänderung durchgeführt.

Der Dienstplan für <Agent> wurde für die Daten <Daten> geändert.

Ändern von Meldungen

So ändern Sie den Text in der Betreffzeile und im Textteil einer Meldung:

  1. Löschen/Überschreiben Sie Text.

  2. Platzieren Sie den Mauszeiger, wo Sie die Variable (das Token) einfügen möchten.

  3. Klicken Sie auf die entsprechende Token-Schaltfläche. Die Variable wird eingefügt.

  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern" in der Werkzeugleiste. Wenn Sie ohne zu speichern zu einem anderen Benachrichtigungstyp wechseln, werden Sie über ein Meldungsfenster gefragt, ob Sie speichern oder abbrechen möchten.

Registerkarte "Ziele"

Verwenden Sie die Registerkarte "Ziele", um Standorte auszuwählen. Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden. Sie können mehrere Standorte auswählen.

Regeln beim Senden

Wenn ein Supervisor einen oder mehrere Tage im Dienstplan ändert, sendet der WFM eine Benachrichtigung über die Dienstplanänderung an den betroffenen Agenten des konfigurierten Standorts.