Service-Level-Ziele angeben

Verwenden Sie das Fenster "Ziele für Service-Level angeben", um Service-Level-Ziele zu definieren, wenn Sie Belegschaftsvolumen für eine sofortige Aktivität erstellen.

  1. Aktivieren Sie eines oder mehrere der folgenden Kontrollkästchen:

  1. Geben Sie für jedes Ziel, das Sie ausgewählt haben, Werte ein.

Wenn Sie Kontrollkästchen für Ziele markieren, aktivieren Sie damit die Textfelder für diese Ziel-Level.

  1. Wenn Sie eine bestehende Vorlage laden möchten, um Service-Levels eines Ziels anzugeben, wählen Sie Vorlagedaten verwenden und klicken dann auf Vorlage laden. Möglicherweise möchten Sie eine Vorlage verwenden, falls die Werte für das Ziel je nach Zeittakt unterschiedlich sind. Andernfalls verwendet WFM den von Ihnen konfigurierten Einzelwert und wendet ihn auf alle verfügbaren Stunden der Aktivität an.

  1. Klicken Sie auf Beenden.

WFM Web berechnet die Belegschaftsvolumen und zeigt sie in der Belegschaftsansicht an. Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn WFM Web die Berechnung nicht ausführen kann.

Hinweis:  Sie können die Auswirkung anderer Werte anzeigen lassen, indem Sie das Fenster "Was-wäre-wenn" im Leistungsmodul verwenden.