Dieser Bericht zeigt Kalenderobjekte, die nicht nur von Supervisoren, sondern auch von Agenten geändert wurden. Jedoch können von Agenten geänderte Objekte nicht nach Name oder ID des Agenten gefiltert werden. Alle von Agenten geänderte Objekte werden stattdessen als durch den SYSTEM-Benutzer geändert aufgelistet. Ein Beispiel wäre etwa ein Abwesenheitswunsch eines Agenten. Da Abwesenheitswünsche Kalenderobjekte sind, die Agenten über ihre Web-GUI eingeben können, würde dieses Kalenderobjekt im Kalenderrevisionsbericht als durch den SYSTEM-Benutzer geändert angezeigt werden.
So erstellen Sie einen Kalenderrevisionsbericht:
Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Revisionsberichte aus dem Menü "Ansichten".
Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Kalenderrevisionsbericht.
Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.
Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu drucken, wählen Sie Kopfzeile anzeigen aus und geben den Text in das Textfeld ein. Unabhängig davon, ob Sie eine Kopfzeile eingegeben haben oder nicht, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter.
Füllen Sie das Fenster "Datumsbereich" aus:
Führen Sie unter "Datumsbereich für Aktion" einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie im Kalendermodul Start- und Enddaten für Aktionen von Supervisoren.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Beliebig", um einen beliebigen Datumsbereich für Aktionen von Supervisoren im Kalendermodul auszuwählen. Ist das Kontrollkästchen aktiviert, so sind die Felder für Start- und Enddatum deaktiviert.
Unter "Aktionen" und "Status" befinden sich Kontrollkästchen, die die Aktionen und Status anzeigen, für die Sie eine Revision wünschen. Einfügen, Bearbeiten, Löschen, Gewünscht, Gewährt, Abgelehnt und Widerrufen.
Führen Sie unter "Datumsbereich für Kalenderobjekte" einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie Start- und Enddaten für die Agenten-Kalenderobjekte aus, für die Sie eine Revision wünschen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Beliebig", um Kalenderobjekte in einem beliebigen Datumsbereich auszuwählen. Ist das Kontrollkästchen aktiviert, so sind die Felder für Start- und Enddatum deaktiviert.
Wählen Sie unter "Optionen" Kommentare anzeigen aus, um festzulegen, ob Kommentare - sofern vorhanden - im Bericht angezeigt werden sollen.
Wählen Sie unter "Sortieroptionen" aus folgenden Optionen:
Nach Agentennamen
Nach Supervisor-Namen
Nach Datum des Zeitstempels
Nach Datum des Kalenderobjekts
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie im Fenster "Daten" unter "Verfügbare Benutzer" die Supervisoren und anderen Benutzer/Agenten aus, die Sie in Ihren Bericht aufnehmen möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie im zweiten Datenfenster unter "Verfügbare Agenten" die Agenten aus, die in den Bericht aufgenommen werden sollen.
Sie können Geschäftsbereiche erweitern, um deren Standorte, Teams und Agenten anzuzeigen. Sie können Agenten aus mehreren Standorten auswählen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Aktivieren Sie auf der Seite "Kalenderobjekte" die Kontrollkästchen für Objekte, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten, und deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für Objekte, die nicht berücksichtigt werden sollen. Folgende Auswahl steht Ihnen zur Verfügung: "Verfügbarkeiten", "Arbeitsfreie Tage", "Schichten", "Arbeitsstunden", "Abwesenheiten" und "Ausnahmen".
Klicken Sie auf Beenden.
Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt. Der Bericht wird zunächst nach Geschäftsbereich innerhalb des Unternehmens, danach nach Standortname innerhalb jedes Geschäftsbereichs und schließlich nach Team-Namen (sofern vorhanden) innerhalb jedes Standorts sortiert. Die weitere Sortierung richtet sich nach den im Fenster "Datumsbereich" gewählten Sortieroptionen.
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Standort [Kopfzeile] |
Der ausgewählte Geschäftsbereich, der Standort, die Zeitzone und das (erste) ausgewählte Team. |
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Benutzername |
Der Name der für die Aktion verantwortlichen Person: Benutzer (Supervisor) oder Agent. |
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Zeitstempel |
Datum und Zeit der Supervisor-Aktion. |
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Aktion |
Beschreibung der Aktion. Beispiele: "Einfügen", "Bearbeiten" und "Löschen". |
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Datum |
Tag des Kalenderobjekts. |
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Agent |
Name des von der Aktion betroffenen Agenten. |
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Typ |
Name des Objekttyps. Beispiel: Arbeitsstunden. |
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Name |
Name des Kalenderobjekts. |
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Status |
Status, der vom Benutzer zugewiesen wurde. Beispiele: Gewährt, Abgelehnt. |
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Kommentare |
Diese Spalte wird angezeigt, wenn "Kommentare anzeigen" im Fenster "Datumsbereich" ausgewählt wurde. |