Verwenden Sie den Berichtszweig der Modul-Baumstruktur, um folgende Berichte zu generieren (hier nach Kategorie angeordnet):
Bericht über Aktivitätseigenschaften – Enthält Betriebsstunden, Skills und zugewiesene Aktivitäts-Sets.
Bericht über Agenten-Eigenschaften – Enthält Einstellungsdatum, Vertragstyp, Gehalt und Skills.
Bericht über Vertragseigenschaften – Enthält täglich, wöchentlich und monatlich bezahlte Stunden, Synchronisierungseinstellungen sowie arbeitsfreie Tage.
Bericht über Schichteigenschaften – Enthält die Schichtdauer, Start- und Endzeiten, Wochentage, Vertragszuweisungen und Pauseneinstellungen.
Bericht über Turnusmustereigenschaften – Enthält Informationen über wöchentliche Muster, Schichten und Aktivitäten.
Bericht über Kalenderobjekte – Fasst Agententurnusmuster, Verfügbarkeiten, arbeitsfreie Tage, Schichten, Arbeitsstunden, Abwesenheiten und Ausnahmen für den ausgewählten Zeitbereich zusammen.
Abwesenheitsbericht – Listet die gewünschte, gewährte, abgelehnte und geplante Abwesenheit in einem ausgewählten Zeitbereich für ausgewählte Agenten auf. Optional enthält er auch Freizeitausgleiche für alle ausgewählten Abwesenheitstypen.
Freizeitausgleichsbericht – Zeigt Freizeitausgleiche für Abwesenheitstypen an.
Abwesenheitsverwaltungsbericht – Zeigt die gewünschte, gewährte, abgelehnte und geplante Abwesenheit an. Er enthält auch Freizeitausgleiche für alle ausgewählten Abwesenheitstypen.
Prognosebericht – Enthält Prognosewerte für berechnete Belegschaft, erforderliche Belegschaft, Interaktionsvolumina, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), Service-Level, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA), Prozentsatz der abgebrochenen Interaktionen und Maximale Auslastung. Diese Werte werden für ausgewählte Datumswerte und Ziele angezeigt (Aktivitäten, Multi-Site-Aktivitäten, Geschäftsbereiche oder Standorte).
Bericht mit Prognosediagrammen – Diagrammdarstellung von prognostizierten Werten für "Berechnete Belegschaft", "Erforderliche Belegschaft", "Interaktionsvolumen" und "AHT". Diese Werte werden für ausgewählte Datumswerte und Ziele dargestellt (Aktivitäten oder Multi-Site-Aktivitäten).
Bericht über tatsächlichen Überhang – Prognostizierte und geplante Agenteninformationen einschließlich Überhangzahlen.
Bericht über Personalleistung – Durchschnittlicher Prozentsatz der Abweichung zwischen prognostizierter, erforderlicher, geplanter und tatsächlicher Belegschaft.
Leistungsbericht für Contact Center – Enthält Anzahl der Agenten, Interaktionsvolumina, AHT, Service-Level, ASA und den Prozentsatz abgebrochener Interaktionen. Zeigt diese Statistiken für Aktivitäten, Multi-Site-Aktivitäten, Standorte oder Geschäftsbereiche an.
Bericht mit Contact Center-Leistungsdiagrammen – Prognostizierte und tatsächliche Soll/Ist-Daten für ausgewählte Aktivitäten in Form eines Diagramms.
Bericht über Dienstplanstatus – Dienstplanstatus für Agenten, nach Teams angeordnet.
Gesamtbericht über Dienstplanstatus – Gesamtdauer geplanter Status für Agenten, Teams oder Standorte über einen ausgewählten Zeitraum hinweg.
Bericht über einzelne Dienstpläne – Bezahlte Stunden und geplante Status für den ausgewählten Agenten.
Bericht über Team-Dienstplan – Informationen zu Gesamtstundenzahl, bezahlten Stunden, effektiven Stunden und Dienstplanstatus aller Agenten eines ausgewählten Teams.
Bericht über wöchentlichen Aktivitätsdienstplan – Gesamtbeschäftigungswerte (Vollzeit-Arbeitskräfte) für die ausgewählte Aktivität und bezahlte, effektive und nicht-effektive Arbeitsstunden für die einzelnen Agenten.
Bericht über wöchentlichen Team-Dienstplan – Wöchentlich bezahlte, effektive und nicht-effektive Stunden für jeden Agenten im ausgewählten Team sowie die Gesamtstundenzahl (bezahlte Stunden plus nicht bezahlte Stunden) für das Team.
Bericht über die Abdeckung des Wochendienstplans – Berechnete (oder erforderliche) und geplante Belegschaft für eine bestimmte Aktivität oder einen bestimmten Standort, die Differenz zwischen berechneter und geplanter Belegschaft und die Gesamtstundenzahl für die Belegschaft.
Geplanter Budgetbericht – Im Budget enthaltene normale, Über- und Gesamtstunden für jeden Agenten eines Teams.
Bericht über Agentenkommentare – Kommentare, die für Agenten im Textfeld "Kommentare" eines Dienstplans eingegeben wurden.
Validierungsbericht des Dienstplans – Die Daten des Fensters "Dienstplan-Validierung" im Berichtsformat. Wenn die Konfigurationseinstellungen zu einer Ungleichheit zwischen den Belegschaftsanforderungen und dem tatsächlichen Dienstplan führen, zeigt das Fenster "Dienstplan-Validierung" diese Probleme an. Es zeigt auch an, welche Parameter geändert werden müssen, um die Ungleichheit zu berichtigen.
Bericht über die Tauschvorgänge der Dienstpläne – Enthält die Dienstplan-Tauschpartner (vorschlagender und antwortender Agent), die jeweiligen Datumswerte, den Genehmigungsstatus, den genehmigenden Supervisor und die Kommentare.
Bericht über den Dienstplan – Abdeckung, Personenzahl, Service-Level-Prozentsätze, geplantes und prognostiziertes Interaktionsvolumen, AHT und Budget. Zu den optionalen Spalten gehören die veröffentlichte Abdeckung sowie die Differenz zwischen der Dienstplandeckung gemäß aktuellem Master-Dienstplan und der Dienstplandeckung gemäß grundlegendem Master-Dienstplan.
Bericht über markierte Zeit im Dienstplan – Markierte Zeit der Agenten, nach Teams geordnet.
Bericht über Summen markierter Zeit im Dienstplan – Gesamtdauer markierter Zeit für Agenten, Teams oder Standorte über einen ausgewählten Zeitraum hinweg.
Bericht über das Auswahlverfahren für Dienstpläne – Enthält Rangordnungssystem, Agent, Team, relative Position des Agenten im Auswahlverfahrensprozess, ursprüngliche Nummer der Wahl des Agenten und mehr.
Bericht über den Wochendienstplan – Enthält Datumsbereich, Agent, bezahlte Stunden, effektive Stunden, nicht-effektive Stunden, Stundenzahl des Planungszeitraums, Gesamtwerte und mehr.
Bericht über Soll/Ist-Vergleich von Agenten – Alle Abweichungen vom Dienstplan für die ausgewählten Agenten.
Gesamtbericht über Soll/Ist-Vergleich – Durchschnittlicher Soll/Ist-Prozentsatz für ausgewählte Teams oder Standorte mit berechnetem Soll/Ist-Wert für Agenten.
Bericht über Agentenstatus – Ein zeittaktweises Konto für den Status jedes ausgewählten Agenten über die ausgewählten Tage hinweg.
Kalenderrevisionsbericht – Einfügen/Löschen/Bearbeiten von Kalenderobjekten. Außerdem Gewähren/Ablehnen von Kalenderobjekten und Vergeben des Status "Gewünscht" an Kalenderobjekte.
Dienstplanrevisionsbericht – Veröffentlichen/Bereinigen, Änderung des Master-Dienstplans einschließlich Einfügungen, Bearbeitungen und Löschungen.
Konfigurationsprüfbericht – Dieser Bericht kann Konfigurationsobjekt-(Daten-)Typen anzeigen, die bestimmten Standorten und Benutzern, inklusive dem SYSTEM-Benutzer, zugeordnet sind.