Dienstplan-Szenarien - Übersicht

Verwenden Sie die Ansicht "Dienstplan-Szenarien", um ein neues Szenario zu erstellen oder ein bestehendes Dienstplan-Szenario zu bearbeiten. Wenn Sie ein Szenario öffnen, wird das Untermenü dieses Szenarios verfügbar, wie es in folgender Abbildung gezeigt wird:

Im Untermenü "Szenarios" können Sie folgende Ansichten wählen:

Szenariodeckungsansicht

Vergleicht die Belegschaftsdeckung mit prognostizierten (berechneten oder erforderlichen) Belegschaftsdaten und kennzeichnet über- oder unterbesetzte Zeittakte.

Szenario-Wochenansicht

Zeigt eine wöchentliche Zusammenfassungstabelle mit den gesamten bezahlten Stunden, Arbeitsbeginn/-ende oder Schichtnamen für die Agenten und/oder Profile eines Standorts an.

Szenario-Intraday-Ansicht

Zeigt Details des Dienstplans für einen 24- oder 36-Stunden-Zeitraum an und ermöglicht Ihnen, Dienstpläne für einzelne oder mehrere Agenten zu ändern.

Hinweis: Sie benötigen nicht die Sicherheitsberechtigung "Änderungen genehmigen" (wie für den Master-Dienstplan erforderlich), um Ihre Änderungen zu übergeben (die nur für Sie sichtbar sind). Sie können für Ihre eigenen Änderungen ein Rollback durchführen oder dieselben entfernen.

Sie können sich Ihre anstehenden Änderungen in der Wochenansicht, Intraday-Ansicht und erweiterten Agenten-Ansicht anzeigen lassen.

Erweiterte Szenario-Agentenansicht

Zeigt Dienstpläne für eine Woche oder den Planungszeitraum für einen einzelnen Agenten an.

Szenarioansicht "Profile/Auswahlverfahren"

Ermöglicht Ihnen, einer Profilzeitnische reale Agenten zuzuweisen.

Szenario-Zusammenfassungsansicht

Zeigt Service-Level und zugehörige Statistiken für das Szenario an.

Szenariostatusgruppe Gesamtwerte

Zeigt die Gesamtwerte der Dienstplangruppe für konfigurierte Dienstplangruppen an.