Verwenden Sie die Diagrammansicht, um Verlaufsdaten in einem Liniendiagramm anzuzeigen. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.
Die folgenden Abschnitte behandeln:
So zeigen Sie die Diagrammansicht an:
Wählen Sie Verlaufsdaten-Diagrammansicht aus dem Menü "Ansichten".
Die Diagrammansicht wird angezeigt.
Wählen Sie im Bereich "Objekte" eine Aktivität aus.
Ein Standarddiagramm wird angezeigt, das Sie anpassen können.
Verwenden Sie die Steuerungen für "Zieldatum", "Statistiken anzeigen", "Zeitraum" und "Unterteilung" (im oberen Bereich), um das Diagramm anzupassen:
Wählen Sie ein Startdatum innerhalb des Datumsbereichs der importierten oder gesammelten Verlaufsdaten mithilfe der Standardsteuerungen zur Datumsauswahl.
Verwenden Sie die Dropdown-Liste "Statistiken anzeigen", um die Statistik auszuwählen, die im Diagramm dargestellt werden soll: Interaktionsvolumen oder AHT (durchschnittliche Bearbeitungszeit).
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Zeitraum", ob Daten für ein Jahr, einen Monat, eine Woche oder einen Tag angezeigt werden sollen.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Unterteilung" das Zeitintervall für die horizontale Achse des Diagramms: Monatlich, Wöchentlich, Täglich, 60 Min. (Minuten), 30 Min. oder 15 Min. Die Auswahlmöglichkeiten variieren entsprechend dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen" in der Aktionen-Werkzeugleiste, um das Diagramm weiter anzupassen.
Das Diagramm zeigt die Statistiken, Datumswerte, Zeitspanne und Unterteilung, die Sie gewählt haben. Die vertikale Achse gibt die gezeigten Einheiten an. Bei der grafischen Darstellung mehrerer Statistiken zeigen die rechte und linke vertikale Achse für die beiden Statistiken ggf. verschiedene Einheiten an.
Die Legende im unteren Bereich identifiziert die Farben, in denen das Diagramm bestimmte Statistiken, Ereignisse oder Verlaufsdaten darstellt. Die Legende ändert sich je nach den Statistiken, die Sie auswählen. Spezielle Ereignisse werden im Diagramm markiert.
Sie können die folgenden Schaltflächen in der Aktionen-Werkzeugleiste benutzen (die Befehle sind auch im Menü "Aktionen" verfügbar):
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Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können diese Option nur aktivieren, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben. | |
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Öffnet das Dialogfeld "Optionen", in dem Sie die Option "Werte anzeigen" aktivieren bzw. deaktivieren können. |