Assistent für Volumenaufteilung

Verwenden Sie den Assistenten für Volumenaufteilung, um ein Prognoseszenario für eine Multi-Site-Aktivität aufzuteilen:

  1. Wählen Sie eine Szenariovolumen-Ansicht, die Multi-Site-Aktivitäten verwendet.

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aufteilen" in der Werkzeugleiste der Volumenansicht in Prognoseszenarien.

Das erste der zwei Fenster im Assistenten für Volumenaufteilung, "Multi-Site-Aktivitäten auswählen", wird geöffnet.

  1. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Multi-Site-Aktivitäten, die Sie aufteilen möchten.

Sie können mehrere Multi-Site-Aktivitäten innerhalb desselben Geschäftsbereichs auswählen.

  1. Aktivieren Sie AHT-Prognose verwenden, wenn WFM Web beim Aufteilen Prognosen für die durchschnittliche Bearbeitungszeit berücksichtigen soll.

Hinweis:Wenn Sie AHT-Prognose verwenden auswählen, jedoch für einige der ausgewählten Aktivitäten keine AHT-Prognose vorliegt, ist "0" das Ergebnis für alle Zeittakte dieser Aktivitäten, für die AHT=0 ist.

Warnung! Wenn Sie die Option "AHT-Prognose verwenden" nicht auswählen, wird die AHT für die Multi-Site-Aktivität den lokalen Aktivitäten zugewiesen. Dadurch wird die AHT für lokale Aktivitäten überschrieben. Wenn keine AHT für Multi-Site-Aktivitäten verfügbar ist, wird die AHT für lokale Aktivitäten einfach gelöscht.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

Das zweite Fenster des Assistenten, "Aktivitäten in Multi-Site-Aktivitäten auswählen", wird geöffnet.

  1. Wählen Sie die lokalen (Ziel-) Aktivitäten, in die Sie die Multi-Site-Aktivitäten aufteilen möchten.

Sie können mehrere Zielaktivitäten auswählen.

Wenn Sie im ersten Fenster die Option AHT-Prognose verwenden ausgewählt haben, können Sie keine Zielaktivitäten auswählen, die nicht wenigstens einen Zeittakt mit mindestens einem AHT-Wert größer "0" haben.

Wenn Sie Alle Aktivitäten verwenden auswählen und WFM Daten für Interaktionsvolumen, AHT und Agentenverfügbarkeit für die im Szenario ausgewählten Aktivitäten aufteilt, berücksichtigt WFM die Werte für alle Aktivitäten am angegebenen Standort, auch wenn sie nicht ausgewählt sind. Aktivitäten, die nicht ausgewählt sind, werden nicht aufgeteilt; WFM Web berücksichtigt sie lediglich, um die proportionale Aufteilung für jede ausgewählte Aktivität zu bestimmen. Beachten Sie, dass sich diese Option nicht auf das Aufteilungsergebnis auswirkt, wenn keine freigegebenen Multi-Skill-Agenten vorhanden sind, die sowohl an ausgewählten als auch an nicht ausgewählten Aktivitäten arbeiten.

  1. Möchten Sie, dass WFM beim Aufteilen des Interaktionsvolumens auf Aktivitäten Kalenderobjekte berücksichtigt, so aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Gewährte Kalenderobjekte berücksichtigen".

  2. Klicken Sie auf Beenden.

WFM Web zeigt ein Dialogfeld mit einem Fortschrittsbalken an, während die Aktivitäten aufgeteilt werden. Klicken Sie in diesem Dialogfeld auf "Abbrechen", um die Aufteilung abzubrechen.

Nach dem Aufteilen der Aktivitäten kehrt WFM Web zur Volumenansicht zurück.