Assistent für das Einfügen einer Schicht

Verwenden Sie diesen Assistenten, um eine Schicht in den Dienstplan eines Agenten einzufügen:

  1. Klicken Sie im Intraday- oder Erweitertes Agenten-Raster mit der rechten Maustaste auf die Zeile eines Agenten.

  1. Wählen Sie dann Schicht einfügen aus dem Kontextmenü.

Das erste von zwei Fenstern des Assistenten für das Einfügen einer Schicht, "Schicht auswählen", wird geöffnet.

  1. Klicken Sie in der Liste "Einzufügendes Objekt auswählen" auf eine Schichtzeile, um die Schicht auszuwählen.

Die Liste zeigt den Namen und die Stunden jeder Schicht an, die im WFM Configuration Utility konfiguriert wurde. Bei Bedarf wird rechts eine vertikale Bildlaufleiste eingeblendet.

  1. Passen Sie die Start- und Endzeit der Schicht nach Bedarf an.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  1. Im Fenster "Aktivitäts-Set wählen" können Sie Folgendes auswählen:

Wenn Sie eine Schicht für einen Agenten einfügen, der an mehreren Aktivitäten arbeiten kann, können Sie mehrere Aktivitäten auswählen.

Hinweis: Die Schichtstunden, die Sie im vorherigen Fenster ausgewählt haben, müssen mit der Zeitbegrenzung konsistent sein, die für das Aktivitäts-Set konfiguriert wurden. (Klicken Sie auf Zurück, wenn Sie Start- und Endzeit der Schicht ändern müssen.)

  1. Klicken Sie auf Beenden, um die ausgewählten Arbeitsaktivitäten oder Aktivitäts-Sets einzufügen und den Assistenten zu schließen.

Hinweis: Es werden keine Warnungen angezeigt, wenn die Schicht nicht korrekt konfigurierte Schichtobjekte enthält, die nicht eingefügt werden können.

Die vorherige Ansicht wird wieder angezeigt. Die neue Schicht erscheint als dunkelblauer Balken (Sie können die Farbe mit dem Farben-Tool ändern).