Dialogfeld "Optionen"

Verwenden Sie das Dialogfeld "Optionen", um die Daten zu konfigurieren, die in folgenden Ansichten angezeigt werden:

So öffnen Sie das Dialogfeld "Optionen":

Das Dialogfeld "Optionen" wird angezeigt.

Jede Registerkarte wird nachstehend beschrieben. Sobald Sie die Konfiguration des Dialogfelds "Optionen" abgeschlossen haben, klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern, oder auf Abbrechen, um die ursprünglich ausgewählten Einstellungen wiederherzustellen.

Das Dialogfeld "Optionen" wird geschlossen und die Ansicht wird aktualisiert. Die Einstellungen, die Sie für ein Szenario oder für den Master-Dienstplan konfigurieren, erscheinen immer dann, wenn Sie zur Ansicht dieses Szenarios oder des Master-Dienstplans zurückkehren, bis Sie sich abmelden.

So konfigurieren Sie Optionen in diesem Dialogfeld:

  1. Wenn es für Sie unerheblich ist, ob die Legende angezeigt wird, können Sie das Kontrollkästchen "Dienstplanlegende anzeigen" deaktivieren, um mehr Platz für das Raster zu haben.

  2. Wenn Sie sich die Verfügbarkeit der Agenten auf dem Raster anzeigen lassen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Verfügbarkeit der Agenten anzeigen". Die Zeiten, in denen ein Agent nicht verfügbar ist, werden dann im Raster in hellgrauer Farbe dargestellt.

  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Agenten mit gewährtem und geplantem Turnusmuster oder beliebigen anderen Kalenderwünschen anzeigen, um zu sehen, welche Tage des Dienstplans ein solches Objekt enthalten. Das Ergebnis: für jeden Agenten, der diese Bedingungen erfüllt, erscheint ein rotes Kontrollkästchen und ein Agentensymbol in der Spalte ganz links (mit "!" beschriftet).

Hinweis: Sie können dieses Tool verwenden, um in Erfahrung zu bringen, ob einem Agenten ein Dienstplan gemäß einem Dienstplanwunsch gegeben wurde; dies kann einen Einfluss auf Ihre Entscheidung haben, den Dienstplan des Agenten zu verändern. Das Symbol wird nur angezeigt, wenn dem Agenten ein Turnusmuster oder Wunsch in Folge einer Dienstplanerstellung zugewiesen wurde (z. B. für Abwesenheit). Wenn der Dienstplan eines Agenten manuell bearbeitet wird, um diesem einen Wunsch oder einen Dienstplan aus einem Turnusmuster zuzuweisen, wird das Symbol nicht angezeigt.

  1. Wählen Sie das Optionsfeld für die Stunden, die Sie anzeigen lassen wollen, "24", um 24 Stunden anzuzeigen, und "36", um 36 Stunden anzuzeigen.

  2. Wählen Sie den Präsentationstyp aus: "Nur Dienstplan", "Dienstplan immer im Vordergrund" oder "Markierte Zeit oben". Ihre Auswahl wirkt sich auf die farbigen Balken im Dienstplan aus. Wird "Nur Dienstplan" ausgewählt, ist "Markierte Zeit" nicht sichtbar.

So konfigurieren Sie die Registerkarte "Leistung" (nicht verfügbar in der erweiterten Agentenansicht):

  1. Ist das Kontrollkästchen "Leistungsdaten anzeigen" aktiviert, können Sie genau und individuell festlegen, welche Leistungsdaten WFM Web in der Intraday-Dienstplanansicht darstellt. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, sind die übrigen Optionen dieser Registerkarte deaktiviert.

  2. Wenn Sie die Legende mit den Erläuterungen zu den verwendeten Farben für die Unterscheidung der Leistungsdaten nicht benötigen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Leistungslegende anzeigen".

  3. Mit dem Kontrollkästchen "Automatisch aktualisieren" legen Sie fest, ob Dienstplanänderungen angezeigt werden sollen, sobald sie in Kraft treten. Deaktivieren Sie es nur, wenn es Probleme mit der Netzwerkbandbreite gibt, die eine automatische Aktualisierung erschweren.

  4. Wenn Sie festgelegt haben, dass Leistungsdaten angezeigt werden sollen, können Sie die Kontrollkästchen aktivieren, um weitere Informationen in der Leistungstabelle anzuzeigen.

Hinweis: Sie sehen die Tabelle nur, wenn das Kontrollkästchen "Vollansicht" nicht aktiviert ist.

Zusätzlich zur "Geplanten Abdeckung" und "Berechneten Belegschaft", die immer erscheinen, können Sie eine oder alle der folgenden Optionen unter "Weitere Daten anzeigen" auswählen, um diese in der Tabelle anzuzeigen:

So konfigurieren Sie die Registerkarte "Spalten":