Verwenden Sie diesen Assistenten, um einen Intraday-Dienstplan für einen bestimmten Tag oder Zeitraum für einen Standort, Team oder Agenten zu erstellen. Während Sie sich in einer Dienstplan-Szenario- oder Master-Dienstplan-Ansicht befinden, können Sie die Neuerstellung aus den folgenden Ansichten vornehmen: Intraday-, Wochen- oder erweiterten Agentenansicht.
Der Neuerstellungsprozess kann alle Aktivitäten und Agenten umfassen, die für diesen Standort/Tag im ausgewählten Szenario definiert sind.
Das Ziel des WFM Einsatzplanungsalgorithmus ist, Belegschafts-Fehlplanungen (zu hohe oder zu niedrige Personalbesetzung) unter Berücksichtigung der prognostizierten Belegschaftsanforderungen zu minimieren. Dies ist gleichzeitig das Ergebnis der Dienstplanerstellung. Trotzdem können verschiedene Umstände dazu führen, dass ein Dienstplan suboptimal geworden ist, wenn das Datum für einen bestimmten Dienstplantag eintrifft. Zum Beispiel:
Sie haben die Prognose für das Volumen und die Belegschaft des betreffenden Tages geändert.
Agenten haben sich krankgemeldet oder es wurden ihnen Überstunden gewährt.
Bestehende Agentendienstpläne wurden manuell angepasst.
Zusätzliche Agenten wurden zum Dienstplan hinzugefügt.
Besprechungen oder andere Ausnahmen wurden zum Dienstplan hinzugefügt.
Daher möchten Sie den Dienstplantag vielleicht neu optimieren. Es es nicht sinnvoll, Tage oder Stunden neu zu optimieren, die bereits abgelaufen sind. Sie sollten die aktuelle Stunde nicht neu optimieren, da es schwierig wäre, die betroffenen Agenten über Änderungen an Mahlzeiten, Pausen und/oder Aktivitäten zu informieren. Der Assistent für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans ermöglicht Ihnen, bestimmte Typen von Dienstplanobjekten für ausgewählte Agenten, auf der Basis einer bestimmten konfigurierten Startzeit neu zu optimieren. Diese Startzeit wird in der Regel später sein als die aktuelle Zeit, zu der Sie der Software den Befehl geben, die Neuoptimierung zu erstellen.
So verwenden Sie den Assistenten:
Wählen Sie eine Dienstplan-Szenario- oder Master-Dienstplan-Ansicht aus (Intraday-, Wochen- oder Erweiterte Agentenansicht).
Klicken Sie auf der Aktionen-Werkzeugleiste auf die Schaltfläche "Intraday-Dienstplan neu erstellen".
Füllen Sie jeden der angezeigten Bildschirme aus und klicken Sie dann auf Weiteroder Beenden, wenn das das letzte Fenster ist:
Standort wählen, Optionen wählen, Team-Synchronizität, Agenten wählen, Aktivitäten wählen.
Hinweise:
Je nach den von Ihnen im Fenster "Optionen speichern" gewählten Optionen wird möglicherweise "Aktivitäten wählen" nicht angezeigt.
Sie können immer auf Abbrechen klicken, um Ihre Auswahl zu verwerfen und den Assistenten zu schließen, ohne irgendwelche Änderungen vorzunehmen.