Besprechungsparameter

Um Eintragungen im Fenster "Besprechungsparameter" vorzunehmen, füllen Sie die folgenden Bereiche des Fensters aus:

Eigenschaften

  1. Geben Sie den Namen der Besprechung in das Feld "Besprechungsname" ein.

  2. Wählen Sie den Ausnahmetyp aus dem Dropdown-Menü "Ausnahmetyp" aus.

Die Liste der Ausnahmetypen enthält Ausnahmen aller Standorte, die im Bildschirm "Teilnehmer" ausgewählt wurden und denen der Status Ausnahme kann im Besprechungsplaner/Dienstplaner verwendet werden in WFM Configuration Utility zugewiesen wurde.

Datumswerte

  1. Geben Sie im Feld "Startdatum" ein Datum ein oder wählen Sie eines aus.

  2. Geben Sie im Feld "Enddatum" ein Datum ein oder wählen Sie eines aus. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen rechts, um das Enddatum zu deaktivieren.

  3. Wählen Sie die Kontrollkästchen für alle Wochentage aus, die für die Besprechung möglich sind.

Zeit und Dauer

  1. Geben Sie im Dialogfeld "Früheste Startzeit" eine Uhrzeit ein oder wählen Sie eine aus.

  2. Geben Sie im Dialogfeld "Späteste Endzeit" eine Uhrzeit ein oder wählen Sie eine aus.

  3. Geben Sie die Stunden- und Minutenanzahl manuell oder durch Auswahl im Dialogfeld Dauer an.

  4. Wählen Sie eine Zeitzone aus dem Dropdown-Listenfeld "Zeitzone".

Hinweis: In dieser Liste werden nur konfigurierte Zeitzonen angezeigt; jeder Eintrag zeigt auch das Verhältnis der Zeitzone zur GMT an. Beispielsweise wird die Pacific Standard Time, die 8 Stunden hinter der Greenwich Mean Time zurückliegt, als PST (GMT-8.0) angezeigt.

Verwendung der Besprechung

  1. Wählen Sie eine der folgenden drei Optionsschaltflächen, mit denen die dazugehörigen Eigenschaften aktiviert werden.

Geben Sie im Feld Erforderliches Minimum an Teilnehmern in % manuell oder durch Auswahl die erforderliche Mindestanzahl an Teilnehmern ein. Setzen Sie diesen Wert auf 1%, wenn eine Mindestanzahl an Teilnehmern nicht erforderlich sein soll (dadurch wird eine Besprechung für so viele Teilnehmer wie möglich geplant).

Hinweis: Der Wert 0 wird als 100 Prozent interpretiert, um aus WFM migrierte Daten zu berücksichtigen, da diese Version die Variable "Mindestprozentsatz ausgewählter Teilnehmer" nicht in ihrer Datenbank enthält.

  • Mindestanzahl Gruppen

  • Höchstanzahl Gruppen

  • Mindestgröße der Gruppe

  • Maximalgröße der Gruppe

  1. Klicken Sie auf Beenden.

Eine Fortschrittsmeldung zeigt an, dass die Besprechung geplant wird.

Wenn die Besprechung nicht für alle ausgewählten Agenten geplant werden kann, zeigt ein erstes Meldungsfenster an, wie viele Agenten geplant sind, und ein zweites, wer nicht eingeplant werden konnte. Klicken Sie auf OK, um jede Meldung zu bestätigen.