Mithilfe von markierte Zeit können Sie Zeiträume kennzeichnen, die WFM erfassen und anzeigen soll, die noch nicht berücksichtigt werden.
Beispiel: Einige Agenten arbeiten jeweils einige Stunden an einem Problem mit einem Kunden. Mithilfe von "Markierte Zeit" können Sie den Zeitaufwand für die Bearbeitung des Problems im Modul "Dienstplan" von WFM Web für Supervisoren anzeigen und in die Berichte über markierte Zeit im Dienstplan und über Summen markierter Zeit im Dienstplan im Modul "Berichte" in WFM Web für Supervisoren aufnehmen.
Weiter zu Hilfe für jede Registerkarte: Eigenschaften | Zugeordnete Standorte
Wählen Sie die Registerkarte Richtlinien.
Wählen Sie aus dem Menü "Ansichten" Markierte Zeiten.
Wählen Sie im Bereich "Objekte" den/die Standort(e) oder den Geschäftsbereich, mit dem/denen das neue Objekt verknüpft wird.
Hinweis: Sie können mehrere Standorte auswählen (indem Sie darauf klicken), aber nur einen Geschäftsbereich.
Wählen Sie Neu aus dem Menü "Aktionen" oder das Symbol "Neu" (
) aus der Werkzeugleiste aus.
Konfigurieren Sie das neue Objekt auf jeder Registerkarte des Bereichs "Daten" (Eigenschaften, Zugeordnete Standorte).
Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.
Wählen Sie aus dem Menü "Ansichten" Markierte Zeiten.
Wählen Sie die Registerkarte "Eigenschaften" und/oder "Zugeordnete Standorte" und nehmen Sie die Änderungen vor.
Klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie aus dem Menü "Ansichten" Markierte Zeiten.
Wählen Sie eine oder mehrere "Markierte Zeit(en)" aus der Liste im Bereich "Daten" aus (halten Sie die Umschalt- oder die STRG-Taste gedrückt, um mehrere Elemente auszuwählen).
Wählen Sie Löschen aus dem Menü "Aktionen" oder das Symbol "Löschen" (
) aus der Werkzeugleiste aus.
Name
Kurzname
Zur Markierung von Überstunden verwendet
Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen jedes Standorts, um ihn der ausgewählten "Markierten Zeit" zuzuordnen oder um die Zuordnung aufzuheben.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen jedes Standorts, um ihn der aktuellen "Markierten Zeit" zuzuordnen.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen jedes Standorts, um die Zuordnung zur aktuellen "Markierten Zeit" aufzuheben.
Klicken Sie auf Speichern.