Agenten auswählen

So füllen Sie das dritte Fenster des Assistenten für neue Dienstplan-Szenarien "Agenten auswählen" aus:

  1. Wählen Sie die Agenten, die in das Szenario mit aufgenommen werden sollen.

In der Liste "Agenten" können Sie unter Geschäftsbereichen die Standorte und unter Standorten die zugehörigen Agenten einblenden. In der Liste sind nur Agenten enthalten, die über die erforderlichen Skills für die im Fenster Aktivität auswählen ausgewählten Aktivitäten verfügen.

  1. Wählen Sie für jeden ausgewählten Agenten entweder Real oder Profil.

Durch die Aktivierung eines dieser Kontrollkästchen wird das andere Kontrollkästchen deaktiviert.

Ein Agent, für den Profiagent ausgewählt wurde, übernimmt den Vertrag und die Skills des ausgewählten "realen" Agenten, seine Zeitnische wird diesem (oder einem beliebigen anderen) "realen" Agenten jedoch nicht zugewiesen. Ein Grund für die Verwendung von Profilagenten ist die Erstellung von Auswahlverfahren-Szenarien. Weitere Informationen gibt das Thema Dienstplan-Szenario konfigurieren im Abschnitt "Dienstplan-Auswahlverfahren".

Wenn Agenten im Fenster Allgemeine Parameter im Szenario "Basierend auf" real sind, ist das Kontrollkästchen "Real" für sie bereits aktiviert; im Falle von Profilagenten ist das Kontrollkästchen "Profil" bereits aktiviert.

  1. Um für das neue Szenario die Dienstpläne des Ausgangsszenarios (Basierend auf) zu verwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Dienstpläne kopieren".

  2. Um ein gewährtes Objekt "Ausnahme", "Abwesenheit" oder "Arbeitsfreier Tag" aus dem Kalender einzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Gewährte Kalenderobjekte 'Ausnahme', 'Abwesenheit' und 'Arbeitsfreier Tag' einfügen". Sie können mehrere Objekte einfügen.

    Hinweis:
    Dieses Kontrollkästchen wird nur aktiviert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  3. Wenn WFM Profilagenten (die auf realen Agenten basieren) in dasselbe Team wie reale Agenten platzieren soll, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Profilagenten, basierend auf realen Agenten, in ihre Teams platzieren.

  4. Klicken Sie auf Weiter, um zum nächsten Fenster zu gelangen.

Einsatzplanung mit Profilen

Profilagenten sind Agenten, die durch das Auslassen von Wünschen und Ausnahmen als "generisch" definiert wurden. Sie können Dienstplan-Szenarien mit einer Mischung aus realen Agenten und Profilagenten erstellen.

Sie können Dienstplan-Szenarien auch basierend auf benutzerdefinierten Profilen erstellen und den sich ergebenden Dienstplänen anschließend Agenten zuweisen. Anweisungen hierzu finden Sie unter Profilansicht.

Wenn Sie Profile verwenden, erstellen Sie ein Dienstplan-Szenario, das offene Dienstpläne enthält. Ein offener Dienstplan ist ein Dienstplan, dem kein Agent zugewiesen wurde. Sie können dann Agenten unter Verwendung beliebiger Kriterien in offene Dienstpläne einfügen. (WFM filtert die Liste qualifizierter Agenten automatisch basierend auf dem ausgewählten Dienstplan.)