Verwenden Sie das Dialogfeld "Kommentare bearbeiten", um Kommentare zum Dienstplan eines Agenten für den ausgewählten Tag in der Intraday- oder erweiterten Agentenansicht einzugeben oder anzuzeigen. So öffnen Sie dieses Dialogfeld:
Doppelklicken Sie auf die Zelle "Kommentare" (in der Spalte mit der Bezeichnung *) des betreffenden Agenten.
Hinweis: Die Spalte "Kommentare" ist nur sichtbar, wenn Sie sie auf der Registerkarte "Spalten" des Dialogfelds "Optionen" auswählen.
Dieses Dialogfeld enthält die folgenden Steuerelemente:
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Kommentare |
In diesem Textfeld können Sie Kommentare eingeben oder bearbeiten. |
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OK |
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Ihre Änderungen zu übernehmen und das Dialogfeld zu schließen. (Die WFM-Datenbank speichert Ihre Kommentare erst, wenn Sie das Szenario speichern.) |
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Abbrechen |
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Ihre Änderungen zu verwerfen und das Dialogfeld zu schließen. |
Hinweis: Durch das Hinzufügen oder Bearbeiten von Kommentaren wird der Dienstplan geändert. Aus diesem Grunde überprüft WFM den Dienstplan, wenn Sie Kommentare speichern, und es werden die relevanten Warnmeldungen angezeigt. Eine Dienstplan-Warnmeldung, die generiert wird, wenn Sie das Dienstplan-Szenario zum ersten Mal speichern, wird möglicherweise weiterhin beim Speichern der Kommentare erzeugt, wenn die Dienstplanprobleme, auf die in der Warnmeldung hingewiesen wurde, weiter bestehen.