Kalenderrevisionsbericht

Dieser Bericht zeigt Kalenderobjekte, die nicht nur von Supervisoren, sondern auch von Agenten geändert wurden. Jedoch können von Agenten geänderte Objekte nicht nach Name oder ID des Agenten gefiltert werden. Alle von Agenten geänderte Objekte werden stattdessen als durch den SYSTEM-Benutzer geändert aufgelistet. Ein Beispiel wäre etwa ein Abwesenheitswunsch eines Agenten. Da Abwesenheitswünsche Kalenderobjekte sind, die Agenten über ihre Web-GUI eingeben können, würde dieses Kalenderobjekt im Kalenderrevisionsbericht als durch den SYSTEM-Benutzer geändert angezeigt werden.

So erstellen Sie einen Kalenderrevisionsbericht:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Revisionsberichte aus dem Menü "Ansichten".

  2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Kalenderrevisionsbericht.

Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.

  1. Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu drucken, wählen Sie Kopfzeile anzeigen aus und geben den Text in das Textfeld ein. Unabhängig davon, ob Sie eine Kopfzeile eingegeben haben oder nicht, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter.

  1. Füllen Sie das Fenster "Datumsbereich" aus:

  1. Führen Sie unter "Datumsbereich für Aktion" einen der folgenden Schritte aus:

  1. Unter "Aktionen" und "Status" befinden sich Kontrollkästchen, die die Aktionen und Status anzeigen, für die Sie eine Revision wünschen. Einfügen, Bearbeiten, Löschen, Gewünscht, Gewährt, Abgelehnt und Widerrufen.

  2. Führen Sie unter "Datumsbereich für Kalenderobjekte" einen der folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie unter "Optionen" Kommentare anzeigen aus, um festzulegen, ob Kommentare - sofern vorhanden - im Bericht angezeigt werden sollen.

  2. Wählen Sie unter "Sortieroptionen" aus folgenden Optionen:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie im Fenster "Daten" unter "Verfügbare Benutzer" die Supervisoren und anderen Benutzer/Agenten aus, die Sie in Ihren Bericht aufnehmen möchten.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie im zweiten Datenfenster unter "Verfügbare Agenten" die Agenten aus, die in den Bericht aufgenommen werden sollen.

Sie können Geschäftsbereiche erweitern, um deren Standorte, Teams und Agenten anzuzeigen. Sie können Agenten aus mehreren Standorten auswählen.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

Aktivieren Sie auf der Seite "Kalenderobjekte" die Kontrollkästchen für Objekte, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten, und deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für Objekte, die nicht berücksichtigt werden sollen. Folgende Auswahl steht Ihnen zur Verfügung: "Verfügbarkeiten", "Arbeitsfreie Tage", "Schichten", "Arbeitsstunden", "Abwesenheiten" und "Ausnahmen".

  1. Klicken Sie auf Beenden.

Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt. Der Bericht wird zunächst nach Geschäftsbereich innerhalb des Unternehmens, danach nach Standortname innerhalb jedes Geschäftsbereichs und schließlich nach Team-Namen (sofern vorhanden) innerhalb jedes Standorts sortiert. Die weitere Sortierung richtet sich nach den im Fenster "Datumsbereich" gewählten Sortieroptionen.

Erläuterung des Kalenderrevisionsberichts

Standort [Kopfzeile]

Der ausgewählte Geschäftsbereich, der Standort, die Zeitzone und das (erste) ausgewählte Team.

Benutzername

Der Name der für die Aktion verantwortlichen Person: Benutzer (Supervisor) oder Agent.

Zeitstempel

Datum und Zeit der Supervisor-Aktion.

Aktion

Beschreibung der Aktion. Beispiele: "Einfügen", "Bearbeiten" und "Löschen".

Datum

Tag des Kalenderobjekts.

Agent

Name des von der Aktion betroffenen Agenten.

Typ

Name des Objekttyps. Beispiel: Arbeitsstunden.

Name

Name des Kalenderobjekts.

Status

Status, der vom Benutzer zugewiesen wurde. Beispiele: Gewährt, Abgelehnt.

Kommentare

Diese Spalte wird angezeigt, wenn "Kommentare anzeigen" im Fenster "Datumsbereich" ausgewählt wurde.