Master-Dienstplan - Genehmigung von Änderungen

Wenn Sie das Modul "Master-Dienstplan - Genehmigung von Änderungen" anzeigen oder verwenden möchten, muss die Sicherheitsberechtigung zur Genehmigung von Dienstplanänderungen aktiviert sein. Ist dies nicht der Fall, können Sie dieses Modul nicht in der Modul-Baumstruktur sehen.

Änderungen am Master-Dienstplan, die Benutzer mit der deaktivierten Sicherheitsberechtigung zur Genehmigung von Dienstplanänderungen vornehmen, befinden sich zunächst im Modus "Anstehend". Verwenden Sie das Modul "Master-Dienstplan - Genehmigung von Änderungen", um diese anstehenden Änderungen anzunehmen oder abzulehnen.

Alternativ stehen Ihnen bei von Ihnen vorgenommenen anstehenden Änderungen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Anzeigen anstehender Änderungen

  1. Aktivieren Sie unterhalb des Dienstplanmoduls "Master-Dienstplan - Genehmigung von Änderungen".

  2. Wählen Sie im Bereich "Objekte" die geeigneten Elemente aus der Baumstrukturansicht "Agenten" (oben) oder der Baumstrukturansicht "Aktivitäten" (unten) aus; WFM wählt anschließend die passenden Elemente aus der anderen Baumstruktur aus.

Sie können unter Geschäftsbereichen die Standorte und unter Standorten die zugehörigen Teams und Agenten einblenden. Sie können mehrere Standorte, Teams und Agenten auswählen, aber nur einen Geschäftsbereich.

  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Zeitraum" den anzuzeigenden Zeitraum aus. Sie können zwischen "Täglich" und "Wöchentlich" wählen.

  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Benutzer", von welchem Benutzer Sie Änderungen anzeigen möchten. Wählen Sie Alle, um alle anstehenden Dienstplanänderungen anzuzeigen. Die Option "Alle" ist standardmäßig ausgewählt.

  3. Verwenden Sie die Datumsauswahl, um die anzuzeigenden Dienstplandaten zu ändern.

Wenn Sie als Zeitraum "Wöchentlich" auswählen, und dafür einen anderen Tag als den ersten Tag der Woche wählen, beginnt die Anzeige standardmäßig am ersten Tag der Woche und enthält den von Ihnen ausgewählten Tag.

  1. Klicken Sie auf Daten einholen.

Der obere Bereich der Ansicht "Änderungen genehmigen" enthält eine Tabelle mit den anstehenden Dienstplanänderungen, die der von Ihnen ausgewählte Benutzer vorgenommen hat. Die Spalten in dieser Tabelle können sortiert werden.

In der Tabelle "Anstehende Änderungen" gibt es folgende Spalten:

Datum

Das abgeänderte Dienstplandatum.

Benutzer

Der Benutzer, der die Änderung vorgenommen hat, oder "Geändert von Agent", wenn die Änderung von einem Agenten vorgenommen wurde.

Agent

Der Agent, dessen Dienstplan geändert wurde.

Standort

Der Standort des betreffenden Agenten.

Team

Das Team des betroffenen Agenten.

Genehmigen oder Ablehnen von anstehenden Änderungen

  1. Wählen Sie eine oder mehrere Dienstplanänderungen in der Tabelle mit den anstehenden Änderungen aus.

Die aktuelle Version des Dienstplans jedes betroffenen Agenten und eine Vorschau der Dienstpläne der Agenten mit den eingearbeiteten Änderungen werden in den Bereichen "Ursprünglicher Dienstplan" und "Geänderter Dienstplan" unterhalb der Tabelle angezeigt.

 Diese Bereiche enthalten die folgenden Spalten:

  1. Um zu sehen, ob Sie mit den Änderungen irgendwelche Dienstplaneinschränkungen missachten, wählen Sie die Änderung aus der Tabelle mit den anstehenden Änderungen und klicken Sie dann auf Überprüfen. Das Dialogfeld "Validierungsmeldungen anzeigen" wird geöffnet. Eine Liste möglicher Fehler und Warnmeldungen samt Beschreibung finden Sie unter Dienstplan-Validierung.

  2. Nach dem Überprüfen der Änderungen wählen Sie eine oder mehrere davon aus und klicken Sie auf Annehmen, um die Änderungen im Master-Dienstplan zu speichern, oder auf Zurückweisen, wenn Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Warnung! Wenn Sie bei einem Agenten anstehende Änderungen annehmen oder zurückweisen, werden alle anstehenden Änderungen für diesen Agenten angenommen oder zurückgewiesen.

Der Master-Dienstplan wird aktualisiert, sodass alle angenommenen Dienstplanänderungen darin enthalten sind.