Gesamtbericht über Soll/Ist-Vergleich

So erstellen Sie einen Gesamtbericht über Soll/Ist-Vergleich:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Soll/Ist-Vergleichsberichte aus dem Menü "Ansichten".

  2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Gesamtbericht über Soll/Ist-Vergleich.

Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.

  1. Optional: Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.

Optional: Um den Bericht in eine Datei im CSV-Format (Comma-separated values) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen
Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen
 (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter... und wählen Sie  Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie im ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um diese Dateien korrekt zu drucken, öffnen Sie diese in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann, und drucken Sie diese anschließend aus.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie im Fenster "Datumsbereich" eine Unterteilung und ein entsprechendes Start- und Enddatum. (Die gewählte Unterteilung kann Ihre Datumsauswahl beschränken.) Klicken Sie dann auf Weiter.

Wählen Sie im Abschnitt "Ziel" den Eintrag "Agent", "Team" oder "Standort" aus der Dropdown-Liste.

Optional: Sie können das Kontrollkästchen "Schichtfreie Tage ausschließen" aktivieren. Klicken Sie dann auf Weiter.

  1. Wählen Sie im Fenster "Daten" die Ziele (Agenten, Teams oder Standorte), die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.

Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden. Wenn Sie auf der Seite "Ziel" den Eintrag "Team" oder "Agent" gewählt haben, können Sie in der Baumstruktur weitere untergeordnete Zweige einblenden. Sie können eine Auswahl über mehrere Standorte treffen.

  1. Klicken Sie auf Beenden.

Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Gesamtberichts über Soll/Ist-Vergleich

Der Bericht hat abhängig vom gewählten Ziel eine von drei Formen. Die Standort-, Team- und Agentenberichte werden nachstehend separat beschrieben.

Gesamtbericht über Soll/Ist-Vergleich von Standorten

Geschäftsbereich [Kopfzeile]

Der Name der Geschäftseinheit, falls zutreffend, sowie die zugehörige Zeitzone.

Datumszeitraum [Kopfzeile]

Zeitraum, den der Bericht abdeckt.

Standort

Name jedes Standorts, der im Bericht berücksichtigt wird.

% Soll/Ist-Vergleich

Der prozentuale Zeitanteil, den die Agenten an jedem Standort für jeden Berichtstag in Bereitschaftsstatus verbringen

% Soll/Ist-Vergleich pro Tag

Durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte am angegebenen Tag

% Soll/Ist-Vergleich pro Woche

Durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte in der angegebenen Woche

% Soll/Ist-Vergleich pro X Wochen

Durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte im angegebenen Zeitraum von maximal sechs Wochen

% Soll/Ist-Vergleich pro Monat

Durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte im angegebenen Monat

% Soll/Ist-Vergleich für Geschäftsbereich

Gesamte durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte im angegebenen Datumsbereich

Gesamtbericht über Soll/Ist-Vergleich von Teams

Geschäftsbereich [Kopfzeile]

Der Name der Geschäftseinheit, falls zutreffend, sowie die zugehörige Zeitzone.

Standort [Kopfzeile]

Name und die Zeitzone des Standorts.

Datumszeitraum [Kopfzeile]

Zeitraum, den der Bericht abdeckt.

Team

Name jedes Teams, das im Bericht berücksichtigt wird.

% Soll/Ist-Vergleich

Der prozentuale Zeitanteil, den jedes Team für jeden Berichtstag in Bereitschaftsstatus verbringt

% Soll/Ist-Vergleich pro Tag

Durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Teams am angegebenen Tag

% Soll/Ist-Vergleich pro Woche
Soll/Ist-Vergleich pro X Wochen

% Soll/Ist-Vergleich pro Monat

Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Teams in der angegebenen Woche.
Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Teams in einem angegebenen Zeitraum von maximal sechs Wochen.
Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Teams im angegebenen Monat.

% Soll/Ist-Vergleich für Standort

Durchschnittlicher Soll/Ist-Gesamtvergleich pro Tag für den Datumszeitraum

Gesamtbericht über Soll/Ist-Vergleich von Agenten

Standort [Kopfzeile]

Name und die Zeitzone des Standorts.

Team [Kopfzeile]

Das im Bericht angezeigte Team

Datumszeitraum [Kopfzeile]

Zeitraum, den der Bericht abdeckt. Jeder Tag wird separat angezeigt.

Agent

Name jedes Agenten, der zum ausgewählten Team gehört

% Soll/Ist-Vergleich

Der prozentuale Zeitanteil, den jeder Agent für jeden Berichtstag in Bereitschaftsstatus verbringt

% Soll/Ist-Vergleich pro Tag

Durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Agenten am angegebenen Tag

% Soll/Ist-Vergleich pro Woche
Soll/Ist-Vergleich pro X Wochen

% Soll/Ist-Vergleich pro Monat

Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Agenten in der angegebenen Woche.
Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Agenten in einem angegebenen Zeitraum von maximal sechs Wochen.
Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Agenten im angegebenen Monat.

% Soll/Ist-Vergleich für Team

Durchschnittlicher Soll/Ist-Gesamtvergleich pro Tag für den Datumszeitraum