Verwenden Sie die Deckungsansicht des Master-Dienstplans, um die Belegschaftsdeckung des Master-Dienstplans mit den prognostizierten (berechneten und erforderlichen) Belegschaftsdaten zu vergleichen. Klicken Sie auf das Bild der Werkzeugleiste, um zur Beschreibung der Schaltflächen zu wechseln.
Diagramme und Tabellen zeigen die Abdeckung für die einzelnen Wochentage der ausgewählten Woche zusammen mit den Gesamtwerten an. Über- oder unterbesetzte Zeittakte werden in einer anderen Farbe dargestellt.
So zeigen Sie die Ansicht "Abdeckung" des Master-Dienstplans an:
Wählen Sie aus dem Menü "Ansichten" Master-DienstplanAbdeckung aus.
Wählen Sie im Bereich "Objekte" einen einzelnen Geschäftsbereich, einen einzelnen Standort innerhalb eines Geschäftsbereichs oder eine einzelne Aktivität innerhalb eines Standorts aus.
Die Deckungsansicht zeigt die folgenden Informationen für Wochentage:
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Diagramme |
Zeigen Deckungsinformationen für jeden Tag an, mit einem Datenpunkt für jeden Zeittakt. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil Diagrammtyp, um die berechnete Belegschaft, die erforderliche Belegschaft oder beides auszuwählen. Ein leeres Diagramm gibt an, dass für diesen Tag der Standort geschlossen (oder keine geplante Aktivität vorhanden) ist. |
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Tabellen |
Zeigen Gesamtwerte für Über- und Unterbesetzung (hinsichtlich berechneter und/oder erforderlicher Belegschaft) für jeden Tag an. Vertragliche Einschränkungen und andere konfigurierte Parameter können sich nachteilig auf die Dienstplanoptimierung auswirken. |
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Legende |
Erklärt die Bedeutung jeder Farbe die im Diagramm verwendet wird. |
Die Tabelle "Gesamtwerte" (unten rechts) zeigt die Gesamtwerte für die Über- und Unterbesetzung für die ausgewählte Woche an, wobei die berechnete und/oder die erforderliche Belegschaft berücksichtigt wird.
Um die angezeigten Daten zur Dienstplandeckung anzupassen, verwenden Sie diese Steuerungen am oberen Rand des Arbeitsbereichs:
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil "Diagrammtyp", um den anzuzeigenden Diagrammtyp auszuwählen:
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Erweitert |
Diagramme präsentieren Informationen für berechnete und erforderliche Belegschaft. Informationen über berechnete Belegschaft werden als Flächendiagramm mit Daten zur Über-/Unterbesetzung gezeigt, und erforderliche Belegschaft wird in einem Liniendiagramm dargestellt. |
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Berechnet |
Diagramme präsentieren berechnete Informationen mit Daten zur Über-/Unterbesetzung. |
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Erforderlich |
Diagramme präsentieren erforderliche Informationen mit Daten zur Über-/Unterbesetzung. |
Öffnet das Fenster "Bereinigen", in dem Sie Informationen im Master-Dienstplan für ausgewählte Daten und Agenten löschen können.
Verwenden Sie die standardmäßige Datumsauswahl, um zu anderen Wochen zu wechseln.
In jedem Zeittakt kann Unter- oder Überbesetzung auftreten. WFM berechnet diese Bedingungen, indem es die Abdeckung mit der Prognose vergleicht. Das Ergebnis wird im Zeitformat (hh:mm) angezeigt.
Unterbelegung = Die Prognose ist größer als die Abdeckung
Überbesetzung = Die Prognose ist geringer als die Abdeckung
Hinweis: Die Abdeckung wird gemessen, indem die Beiträge der Agenten zu den präsentierten Aktivitäten berechnet werden. Diese Beiträge beruhen auf den geplanten Aktivitäten der Agenten für jedes Zeitintervall und auf allen Dienstplanplanelementen, die diese geplanten Aktivitäten für ein Intervall beeinflussen können (z. B. für eine Pause, die nur einen Teil eines Intervalls einnimmt).
Gesamtwerte werden durch Addition der Unter-/Überbesetzung für alle Aktivitäten in einem gegebenen Zeitraum berechnet (da jeder einzelne Unter-/Überbesetzungswert für einen Zeittakt gilt).
Sie können die folgenden Schaltflächen in der Aktionen-Werkzeugleiste (oder die entsprechenden Befehle im Menü "Aktionen") verwenden, um das Diagramm noch weiter anzupassen:
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Bereinigen |
Öffnet das Fenster "Master-Dienstplan bereinigen". Ermöglicht das Löschen von Informationen im Master-Dienstplan für ausgewählte Daten und Agenten. |