Verwenden Sie diesen Assistenten, um eine Schicht in den Dienstplan eines Agenten einzufügen:
Klicken Sie im Intraday- oder Erweitertes Agenten-Raster mit der rechten Maustaste auf die Zeile eines Agenten.
Klicken Sie auf einen beliebigen Zeittakt, für den keine Schicht eingeplant ist.
Wählen Sie dann Schicht einfügen aus dem Kontextmenü.
Das erste von zwei Fenstern des Assistenten für das Einfügen einer Schicht, "Schicht auswählen", wird geöffnet.
Klicken Sie in der Liste "Einzufügendes Objekt auswählen" auf eine Schichtzeile, um die Schicht auszuwählen.
Die Liste zeigt den Namen und die Stunden jeder Schicht an, die im WFM Configuration Utility konfiguriert wurde. Bei Bedarf wird rechts eine vertikale Bildlaufleiste eingeblendet.
Passen Sie die Start- und Endzeit der Schicht nach Bedarf an.
Wählen Sie Nächster Tag, wenn die Endzeit einen Tag nach der Startzeit liegt. Ihre Einstellungen müssen die konfigurierten Zeitbegrenzung des Schichttyps einhalten.
Wählen Sie Mahlzeiten und Pausen automatisch einfügen, um Mahlzeiten und Pausen automatisch zusammen mit der Schicht einfügen und optimieren zu lassen. Dies erfolgt auf der Basis der Dienstplandeckung und gemäß den Einschränkungen, die für diese Schicht im Configuration Utility konfiguriert wurden. Ist diese Option deaktiviert, wird die Schicht ohne Mahlzeiten und Pausen eingefügt; diese können manuell eingefügt werden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Im Fenster "Aktivitäts-Set wählen" können Sie Folgendes auswählen:
eine oder mehrere arbeitsbezogene Aktivitäten
ein Aktivitäts-Set
eine oder mehrere Aktivitäten, die mit einem Aktivitäts-Set verknüpft sind.
Wenn Sie eine Schicht für einen Agenten einfügen, der an mehreren Aktivitäten arbeiten kann, können Sie mehrere Aktivitäten auswählen.
Hinweis: Die Schichtstunden, die Sie im vorherigen Fenster ausgewählt haben, müssen mit der Zeitbegrenzung konsistent sein, die für das Aktivitäts-Set konfiguriert wurden. (Klicken Sie auf Zurück, wenn Sie Start- und Endzeit der Schicht ändern müssen.)
Klicken Sie auf Beenden, um die ausgewählten Arbeitsaktivitäten oder Aktivitäts-Sets einzufügen und den Assistenten zu schließen.
Hinweis: Es werden keine Warnungen angezeigt, wenn die Schicht nicht korrekt konfigurierte Schichtobjekte enthält, die nicht eingefügt werden können.
Die vorherige Ansicht wird wieder angezeigt. Die neue Schicht erscheint als dunkelblauer Balken (Sie können die Farbe mit dem Farben-Tool ändern).