Verwenden Sie die Volumenansicht, um die Interaktionsvolumen der Master-Prognose anzuzeigen. Klicken Sie auf das Werkzeugleistenbild unten, um zu den Beschreibungen der Schaltflächen zu wechseln.
Diese Ansicht bietet Standardsteuerelemente zur Datumsauswahl und ein Raster, das Statistiken für Tage oder Zeittakte anzeigt.
Die folgenden Abschnitte behandeln:
So zeigen Sie die Volumenansicht an:
Wählen Sie in der Modul-Baumstruktur Master-Prognose - Volumen.
Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität aus.
Statistiken füllen das Raster.
Verwenden Sie diese Optionen in den Bereichen "Rastereigenschaften" und "Datumsbereich" (nicht in der Teilansicht, sondern oben rechts), um das Raster anzupassen:
Das Raster zeigt Daten für den Zeitraum eines Jahres, eines Monats, eines Planungszeitraums oder einer Woche an. Um den Zeitraum zu ändern, wählen Sie in der jeweiligen Zeile "Jahr", "Monat", "Planungszeitraum" oder "Woche" aus der Dropdown-Liste "Zeitraum".
Wenn Sie "Woche" wählen, können Sie den Zeitraum einer Zeile noch weiter anpassen, indem Sie eine Unterteilung von 15, 30 oder 60 Minuten einstellen.
Blenden Sie Spalten ein oder aus, indem Sie die Kontrollkästchen "Volumen", "Volumen %" und "AHT" aktivieren bzw. deaktivieren.
Verwenden Sie die Standardsteuerelemente zur Datumsauswahl, um zu einer anderen Woche im Datumsbereich der Master-Prognose zu wechseln.
Das Raster bietet Spalten, die die folgenden Statistiken anzeigen:
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Woche/Zeittakt |
Identifiziert den Bereich von Datumswerten oder Zeittakten in dieser Zeile. (Beschriftung und Inhalt der Spalte hängen vom oben ausgewählten Datumsbereich und der Unterteilung ab.) |
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[Tage oder Datumswerte] |
Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigt jede Spaltengruppe Statistiken für einen ganzen Tag. Wenn Sie den Datumsbereich "Woche" wählen, gibt jede Spaltengruppe ein Datum an, die erste Zeile zeigt Tagesgesamtsummen und jede weitere Zeile zeigt die Statistik für einen Zeittakt an diesem Datum. (Die Dauer eines Zeittakts hängt von der oben gewählten Unterteilung ab.) |
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IV |
Zeigt das Interaktionsvolumen, das für jeden Tag oder Zeittakt prognostiziert wurde. |
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IV % |
Zeigt den Prozentwert des gesamten Interaktionsvolumens an diesem Tag. |
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AHT |
Zeigt die durchschnittliche Bearbeitungszeit. |
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Wöchentliche Gesamtwerte |
Wenn Sie den Datumsbereich "Monat" wählen, zeigen diese Spalten Wochensummen oder Mittelwerte für die IV-, IV%- und AHT-Statistik. |
Wählen Sie diese Befehle aus dem Menü "Aktionen" oder wählen Sie deren Symbole aus der Werkzeugleiste aus:
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Bereinigen |
Öffnet das Fenster "Master-Prognose bereinigen", in dem Sie für ausgewählte Datumsangaben und Aktivitäten Informationen aus dem Master-Dienstplan entfernen können. |
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Multi-Site-Aktivitäten verwenden |
Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können diese Option nur aktivieren, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben. |