Bericht über Dienstplanstatus

So erstellen Sie einen Bericht über Dienstplanstatus:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".

  2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Gesamtbericht über Dienstplanstatus.

Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.

  1. Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu drucken, wählen Sie Kopfzeile anzeigen aus und geben den Text in das Textfeld ein. Unabhängig davon, ob Sie eine Kopfzeile eingegeben haben oder nicht, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie im Fenster "Szenarien" ein Dienstplan-Szenario für den Master-Dienstplan, und klicken Sie dann auf Weiter.

  3. Wählen Sie im Fenster "Datumsbereich" ein Start- und Enddatum sowie eine Start- und Endzeit für den Bericht. Klicken Sie dann auf Weiter.

Hinweis: Sie können weniger Wochen auswählen, als in dem Szenario definiert ist, welches Sie in Schritt 4 ausgewählt haben.

  1. Wählen Sie im ersten Datenfenster Teams und/oder Agenten aus.

Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden, und Standorte erweitern, sodass deren Teams und Agenten angezeigt werden. Sie können eine beliebige Kombination aus Teams und/oder Agenten an mehreren Standorten auswählen.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

  2. Wählen Sie im zweiten Datenfenster Statusgruppen für Dienstpläne und Dienstplanstatus aus.

Sie können Geschäftsbereiche erweitern, um ihre Standorte anzuzeigen, und Standorte erweitern, um ihre Statusgruppen für Dienstpläne und Dienstplanstatus anzuzeigen. Sie können mehrere Dienstplanstatus an verschiedenen Standorten auswählen.

Hinweis: Dienstplanstatus, die nicht zu einer Dienstplanstatusgruppe gehören, fehlen in dieser Anzeige, Sie können diese jedoch in den Bericht einbeziehen, indem Sie den Standort auswählen, der diese enthält.

  1. Klicken Sie auf Beenden.

Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Berichts über Dienstplanstatus

Standort [Kopfzeile]

Name und Zeitzone des Standorts

Ausgewählte Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus [Kopfzeile]

Eine Liste im CSV-Format der Statusgruppen für Dienstpläne und der Dienstplanstatus, die im Assistenten ausgewählt wurden und auf den ausgewählten Standort anwendbar sind.

Team [Kopfzeile]

Agenten werden nach Teams angezeigt.

Datumszeitraum [Kopfzeile]

Die im Bericht berücksichtigten Daten und der Zeitraum, der jeden Tag erfasst wird.

Agent

Der Agent, dessen Daten angezeigt werden.

Tag

Das Datum, an dem die Schicht des Dienstplanstatus beginnt.

Dienstplanstatus

Der Name des Dienstplanstatus.

Startzeit

Die Startzeit des Dienstplanstatus.

Endzeit

Die Endzeit des Dienstplanstatus.

Dauer

Die Dauer jedes Dienstplanstatus.

Bezahlte Stunden

Die bezahlten Stunden für jeden Dienstplanstatus.

Gesamtdauer/Gesamtzahl bezahlter Stunden pro Agent
(nicht beschriftet)

Hinweis: Dieser Gesamtwert wird unterhalb der Statistiken für jeden Agenten angezeigt.
Dauer: Die Gesamtdauer aller Dienstplanstatus des Agenten für den im Bericht erfassten Zeitbereich.
Bezahlte Stunden: Die Gesamtzahl der bezahlten Stunden für alle Dienstplanstatus des Agenten für den im Bericht erfassten Zeitbereich.

Gesamtdauer/Gesamtzahl bezahlter Stunden für das Team

Hinweis: Dieser Gesamtwert erscheint am Ende jedes Berichts.
Dauer: Die Gesamtdauer aller ausgewählten Agenten in jedem ausgewählten Team.
Bezahlte Stunden: Die Gesamtzahl bezahlter Stunden aller ausgewählten Agenten in jedem ausgewählten Team.

Gesamtdauer/Gesamtzahl bezahlter Stunden für den Standort

Hinweis: Dieser Gesamtwert erscheint am Ende jedes Berichts.
Dauer: Die Gesamtdauer aller ausgewählten Agenten aus allen ausgewählten Teams am Standort.
Bezahlte Stunden: Die Gesamtzahl bezahlter Stunden aller ausgewählten Agenten aus allen ausgewählten Teams am Standort.

Hinweise:

Die Dauer von ganztägigen Abwesenheiten und Ganztagsausnahmen im Bericht werden gemäß folgenden Regeln berechnet: