Dialogfeld "Vorlage für neue Prognose"

Verwenden Sie das Dialogfeld "Vorlage für neue Prognose", um eine neue Vorlage zu erstellen.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neu" in der Werkzeugleiste der Listenansicht mit Prognosevorlagen, um das Dialogfeld "Vorlage für neue Prognose" anzuzeigen.

  1. Geben Sie einen Namen für die neue Vorlage ein.

  2. Verwenden Sie die Dropdown-Liste "Verknüpft", um den Standort auszuwählen, für den Sie diese Vorlage erstellen.

  1. Wählen Sie den Vorlagetyp aus der Dropdown-Liste "Typ". Im Folgenden finden Sie eine Liste der Vorlagetypen.

  2. Wenn Sie die Einstellungen einer früher konfigurierten Vorlage verwenden möchten, wählen Sie diese Vorlage aus der Dropdown-Liste "Basierend auf" aus.

  3. Geben Sie eine Zahl in das Textfeld "Anfangswert" ein.

Der Anfangswert ist ein Mindestwert, der auf alle Zeittakte angewendet wird. Bearbeiten Sie die Vorlage, nachdem Sie diese erstellt haben, um die exakten Werte für jeden Zeittakt anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorlageeigenschaften: Daten.

WFM Web interpretiert die Einstellung des Anfangswert abhängig vom Vorlagentyp unterschiedlich. Wenn Sie beispielsweise eine Vorlage für das Interaktionsvolumen erstellen, könnte der Anfangswert 8 (Anrufe pro Zeittakt) lauten.

  1. Wenn Sie eine überschneidende Vorlage erstellen, müssen Sie die Start- und Enddaten eingeben.

  2. Wählen Sie die Aktivitäten aus, die mit dieser Vorlage verknüpft sein sollen.

Durch das Auswählen von Aktivitäten können Sie steuern, welche Vorlagen für die Prognose bestimmter Aktivitäten verwendet werden.

  1. Klicken Sie auf OK.

Die neue Prognosenvorlage ist jetzt in der Listenansicht mit Prognosevorlagen verfügbar.

Typen von Prognosevorlagen

Interaktionsvolumen – Anzahl der Interaktionen pro Zeittakt.

Hinweis: Wenn Sie Verlaufsdaten von IV oder AHT für eine Multi-Site-Aktivität als Vorlage speichern, werden nur die Multi-Site-Aktivitätsdaten gespeichert, aber nie die Summe der zugrunde liegenden Aktivitäten.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit – In Sekunden. Vgl. Hinweis oben.

Service-Level in Prozent – Als Prozentwert. Vgl. spezieller Hinweis am Ende dieses Themas.

Als>Überhänge – Als Prozentwert. Vgl. spezieller Hinweis.

Indirekt belegte Zeit – Als Prozentwert. Vgl. spezieller Hinweis.

Maximale Auslastung – Als Prozentwert.

Überschneidung von Interaktionsvolumen – Anzahl der Interaktionen pro Zeittakt.

Überschneidung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit – In Sekunden.

Belegschaft – Anzahl der Agenten (Vollzeit-Arbeitskräfte), die für jeden Zeittakt geplant werden sollen. Diese Anzahl kann sowohl von WFM (berechnete Belegschaft) berechnet als auch vom Benutzer (erforderliche Belegschaft) eingestellt werden. Wahlweise können Sie in einer Prognose auch Soll- und Ist-Werte verwenden. Vgl. spezieller Hinweis.

Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit – In Sekunden. Vgl. spezieller Hinweis.

Spezieller Hinweis

Sie können diese Vorlagen auf der Geschäftsbereichebene erstellen und diese bei der Erstellung einer Belegschaftsprognose zu einer Multi-Site-Aktivität anwenden.