Master-Dienstplan - Übersicht

Verwenden Sie die Ansichten des Master-Dienstplans, um die im Master-Dienstplan enthaltenen Daten anzuzeigen und zu bearbeiten.

Wenn Sie über Zugriffsrechte auf den Master-Dienstplan verfügen, stehen unter "Dienstplan" in der Modul-Baumstruktur folgende Ansichten zur Verfügung:

Deckungsansicht des Master-Dienstplans

Vergleicht die Belegschaftsdeckung mit prognostizierten (berechneten oder erforderlichen) Belegschaftsdaten und kennzeichnet über- oder unterbesetzte Zeittakte.

Wochenansicht des Master-Dienstplans

Zeigt eine wöchentliche Zusammenfassungstabelle mit den gesamten bezahlten Stunden, Arbeitsbeginn/-ende oder Schichtnamen für die Agenten und/oder Profile eines Standorts an.

Intraday-Ansicht des Master-Dienstplans

Diese Ansicht zeigt für einen Zeitraum von 24 oder 36 Stunden Details des Master-Dienstplans an und ermöglicht Ihnen, das Ändern von Dienstplänen für einzelne oder mehrere Agenten und Profile.

Sofern Sie nicht über die Sicherheitsberechtigung zur Genehmigung von Änderungen am Master-Dienstplan verfügen, werden Ihre Änderungen im Modus Anstehend eingetragen. Danach muss eine Person mit den Sicherheitsberechtigungen zur Genehmigung von Änderungen am Master-Dienstplan die Änderungen annehmen oder zurückweisen.

Sofern Sie nicht über die Sicherheitsberechtigung zur Genehmigung von Änderungen verfügen, werden Ihre Änderungen im Modus Anstehend eingetragen. Danach muss eine Person mit den Sicherheitsberechtigungen zur Genehmigung von Änderungen die Änderungen annehmen oder zurückweisen.

Sie können sich Ihre anstehenden Änderungen in der Wochenansicht, erweiterten Agentenansicht und Intraday-Ansicht anzeigen lassen.

Erweiterte Agentenansicht des Master-Dienstplans

Darin können Sie den Dienstplan für eine Woche oder den Planungszeitraum eines einzelnen Agenten anzeigen und bearbeiten.

Zusammenfassungsansicht des Master-Dienstplans

Diese Ansicht zeigt Service-Level und zugehörige Statistiken des Master-Dienstplans an.

Ansicht "Master-Dienstplan Genehmigung von Änderungen"

Benutzer mit entsprechenden Sicherheitsberechtigungen können darin anstehende Dienstplanänderungen überprüfen und diese annehmen oder zurückweisen.

Master-Dienstplan - Überstundenanforderung

Dient zur Eingabe und Bearbeitung der Überstundenanforderungen.

Ansicht "Master-Dienstplan Statusgruppen-Gesamtwerte"

Darin sind die Deckungsstatistiken für jeden Zeittakt eines ausgewählten Tages zu sehen.