Sie können Überlagerungen im Prognosemodul von WFM Web für Supervisoren erstellen und konfigurieren. Überlagerungen üben die Funktion von Faktoren aus (die vorher in Configuration Utility definiert und konfiguriert wurden). Mit Überlagerungen ist es einfacher möglich, Ereignisse zu verfolgen, die sich auf ein Interaktionsvolumen auswirken können. Fügen Sie eine Überlagerung zum Beispiel in Ihre Prognose des erwarteten Effekts einer Werbekampagne ein.
In diesem Hilfethema wird auf folgende Bereiche eingegangen: Erste Schritte, Verwalten der Liste der Überlagerungen, Steuerelemente im Bereich "Daten", Bearbeiten einer Überlagerung, Registerkarte "Eigenschaften", Registerkarte "Verteilung", Registerkarte "Betroffene Aktivitäten", Registerkarte "Ereignisse".
Voraussetzungen: Sie müssen über die Sicherheitsberechtigung "Ereignisse" verfügen – die mit WFM Configuration Utility (Rechteverwaltung > Module > Prognosen > Ereignisse) zugewiesen werden kann – bevor Sie Überlagerungen erstellen oder konfigurieren oder auf die Aktion "Ereignisse finden" in der Ansicht "Verlaufsdatenvolumen" zugreifen können.
Um Überlagerungen zu verwenden, öffnen Sie das Prognosemodul im Bereich "Module" und wählen Sie Überlagerungen
aus.
Sie können die Hierarchie der Geschäftsbereiche, Standorte und Überlagerungen im Bereich "Objekte" darunter sehen.
Um die Liste der Überlagerungen zu verwalten, wählen Sie einen Geschäftsbereich oder Standort im Bereich "Objekte" aus.
Um eine Überlagerung zu bearbeiten, müssen Sie diese im Bereich "Objekte" auswählen und Änderungen im Bereich "Daten" vornehmen.
Zur Verwaltung der Überlagerungen können Sie die Werkzeugleistensymbole oder die Befehle des Menüs "Aktionen" verwenden:
Wählen Sie im Bereich "Objekte" einen Geschäftsbereich oder Standort aus.
In einer Tabelle im Bereich "Daten" werden alle aktuellen Überlagerungen aufgeführt.
Klicken Sie auf eine Überlagerung, um die gesamte zugehörige Zeile auszuwählen.
Wählen Sie einen Befehl aus dem Menü "Aktionen" oder ein Symbol aus der Werkzeugleiste aus:
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Neu |
Startet den Assistenten für neue Überlagerung. |
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Bearbeiten |
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Löschen |
Löscht die ausgewählte Überlagerung. |
Im Raster werden alle Überlagerungen angezeigt, die dem ausgewählten Geschäftsbereich oder Standort angehören. Das Raster enthält folgende Spalten:
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Überlagerung |
Name der ausgewählten Überlagerung. |
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Laufzeit |
Der Zeitraum, über den sich die Überlagerung erstreckt; in Tagen oder Stunden. |
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Typ |
Mögliche Werte (Auswirkung oder Neuverteilung) geben an, wie sich die ausgewählte Überlagerung auf die Prognosewerte auswirkt. Dies kann in der Registerkarte "Eigenschaften" durch Auswählen eines Typs geändert werden:
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Verwendung |
Für jede Überlagerung ist in dieser Spalte die Typenauswahl der Registerkarte "Eigenschaften" aufgelistet (siehe oben). |
So bearbeiten Sie eine Überlagerung:
Wählen Sie "Überlagerung" im Bereich "Module" aus.
Wählen Sie im Bereich "Objekte" einen Geschäftsbereich oder Standort aus.
Wählen Sie mit einer dieser Methoden eine Überlagerung aus:
Wählen Sie im Bereich "Objekte" eine Überlagerung aus (unter dem ausgewählten Geschäftsbereich oder Standort).
Wählen Sie im Bereich "Daten" eine Überlagerung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten" (
).
Doppelklicken Sie im Bereich "Daten" auf eine Überlagerung.
Wählen Sie einen Befehl aus dem Menü "Aktionen" oder ein Symbol aus der Werkzeugleiste aus:
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Steuerelemente zum Bearbeiten von Überlagerungen |
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Speichern |
Speichert alle an der Überlagerung vorgenommenen Änderungen. |
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Verteilung berechnen |
Startet den Assistenten für die Verteilungsberechnung, mit dem die Verteilung der ausgewählten Überlagerung berechnet wird. |
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ODER |
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Wählen Sie eine Registerkarte aus: |
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Registerkarte "Eigenschaften" |
Anzeigen und Ändern der Haupteigenschaften der ausgewählten Überlagerung. | |
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Registerkarte "Verteilung" |
Anzeigen und Ändern der Haupteigenschaften der ausgewählten Verteilungsmethode. Die Aktivierung erfolgt in der Registerkarte "Eigenschaften" durch Auswählen des Typs "Immer die eingegebene Verteilung verwenden". | |
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Registerkarte "Betroffene Aktivitäten" |
Anzeigen und Ändern der Aktivitäten, auf die sich die ausgewählte Überlagerung auswirkt. | |
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Registerkarte "Ereignisse" |
Anzeigen und Ändern von Ereignissen, die mit der ausgewählten Überlagerung verknüpft sind. | |
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Feld "Name" |
In diesem Feld können Sie den Namen der ausgewählten Überlagerung bearbeiten. |
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Beschriftung Regel für diese Überlagerung: |
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Gibt an, dass sich diese Überlagerung auf die Prognose auswirken kann, indem Prognosewerte und Gesamtwerte geändert werden. Diese Option ist die Standardeinstellung. |
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Gibt an, dass diese Überlagerung den Gesamtwert einer Prognose für einen bestimmten Zeitraum beibehalten muss, auch wenn die Verteilung der Werte innerhalb dieses Zeitraums geändert wird. |
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Feld "Laufzeit" |
Zeigt die Länge des Zeitraums an, den die ausgewählte Überlagerung belegt. Bearbeiten Sie dieses Feld und wählen Sie eines der zwei Optionsfelder Tage oder Stunden aus, um die Einheiten zu wählen. Der Wert muss größer als null (0) sein und der Standardwert wird während der Erstellung festgelegt. |
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Optionsfeldgruppe "Beim Erstellen einer Prognose diese Überlagerung wie folgt verwenden": |
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Verwendet bei der Erstellung einer Prognose die angegebene anfängliche Auswirkung und Endauswirkung. Durch diese Option werden die Registerkarte "Verteilung" und die Felder "Anfängliche Auswirkung" und "Endauswirkung" unter dieser Registerkarte aktiviert. |
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Verwendet bei der Erstellung einer Prognose die angegebene (eingegebene) Verteilung. Durch diese Option wird die Registerkarte "Verteilung" aktiviert. | |
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Verwendet bei der Erstellung einer Prognose diese Überlagerung, ignoriert jedoch immer Auswirkungen und Verteilung. Durch diese Option wird die Registerkarte "Verteilung" deaktiviert. |
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Diese Überlagerung ist anwendbar auf Optionsfeldgruppe |
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Gibt an, dass diese Überlagerung nur auf das Interaktionsvolumen (IV) anwendbar ist. |
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Gibt an, dass diese Überlagerung nur auf die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) anwendbar ist. |
Die Optionen werden abhängig von der Auswahl auf der Seite "Eigenschaften" angezeigt.
Diese Seite ist vollständig deaktiviert, wenn "Immer berechnen ohne Berücksichtigung von Auswirkungen und Verteilung" in der Registerkarte "Eigenschaften" ausgewählt wurde.
Wenn Immer die eingegebene Verteilung verwenden in der Registerkarte "Eigenschaften" ausgewählt wurde:
Diagramm – Zeigt dieselben Informationen wie das Raster darunter an, jedoch in grafischer Form.
Raster – Zeigt die Verteilung der Überlagerung an und ermöglicht deren Bearbeitung. Spalten:
Tägliche oder stündliche Auswirkung – In jeder Zeile wird ein Takt angezeigt, in dem die Überlagerung wirksam ist. Der tatsächliche Takt (Tag oder Stunde) wird unter Laufzeit konfiguriert.
Verteilungswert – Zeigt den Verteilungswert von jedem Takt an. Der Standardwert in jeder Zelle ist null.
Wenn die ausgewählte Überlagerung den Typ Auswirkung hat, können Sie Werte von -100 bis 9999 in das Raster eingeben.
Wenn die ausgewählte Überlagerung den Typ Neuverteilung hat, können Sie Werte von 0 bis 100 in das Raster eingeben.
Hinweis: Wenn die Summe aller Werte im Raster nicht gleich 100 ist, wird eine Warnung angezeigt, und es ist dann nicht möglich, Ihre Änderungen an der Überlagerung zu speichern.
Wenn Mithilfe der angegebenen anfänglichen Auswirkung und Endauswirkung berechnen auf der Seite "Eigenschaften" ausgewählt wurde:
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Feld "Anfängliche Auswirkung" |
Verwenden Sie dieses Feld, um die anfängliche Auswirkung auf die Überlagerung anzugeben. Bereich: Null (Standard) und positive Zahlen. |
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Feld "Endauswirkung" |
Verwenden Sie dieses Feld, um die Endauswirkung auf die Überlagerung anzugeben. Bereich: Null (Standard) und positive Zahlen. |
(Auch eine Seite im Assistenten für neue Überlagerung.)
In dieser Registerkarte werden alle Aktivitäten aufgelistet, die mit dem in der Baumstruktur ausgewählten Faktor übereinstimmen.
Wählen Sie das Kontrollkästchen links neben jeder Aktivität aus, um anzugeben, welche Aktivitäten durch den ausgewählten Faktor beeinflusst werden.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um keine Auswirkung anzugeben.
In dem Raster dieser Registerkarte werden alle Ereignisse in der ausgewählten Überlagerung aufgelistet (ein Ereignis pro Zeile). Der Wert jeder Zelle in diesem Raster ist editierbar. Es gibt folgende Spalten:
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Name |
Bearbeiten des Ereignisnamen in dieser Zelle. |
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Startdatum |
Bearbeiten des Startdatums. |
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Startzeit |
Bearbeiten der Startzeit. |
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Stärke |
Bearbeiten der Stärke des Ereignisses. Im Bereich zwischen 0 und einem positiven Wert. |
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Verlaufsdaten ignorieren |
Wählen Sie dieses Kontrollkästchen aus, wenn das Ereignis Verlaufsdaten ignorieren soll. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Verlaufsdaten zu berücksichtigen. |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Ereignis hinzufügen, um dem Raster eine neue Zeile hinzuzufügen, deren Zellen Standardwerte enthalten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Ereignis löschen, um das ausgewählte Ereignis aus dem Raster zu löschen.
Klicken Sie auf Abbrechen oder Speichern, um diese Funktionen auszuführen.