So erstellen Sie einen Bericht über Dienstplanstatus:
Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".
Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Gesamtbericht über Dienstplanstatus.
Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.
Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu drucken, wählen Sie Kopfzeile anzeigen aus und geben den Text in das Textfeld ein. Unabhängig davon, ob Sie eine Kopfzeile eingegeben haben oder nicht, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie im Fenster "Szenarien" ein Dienstplan-Szenario für den Master-Dienstplan, und klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie im Fenster "Datumsbereich" ein Start- und Enddatum sowie eine Start- und Endzeit für den Bericht. Klicken Sie dann auf Weiter.
Hinweis: Sie können weniger Wochen auswählen, als in dem Szenario definiert ist, welches Sie in Schritt 4 ausgewählt haben.
Wählen Sie im ersten Datenfenster Teams und/oder Agenten aus.
Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden, und Standorte erweitern, sodass deren Teams und Agenten angezeigt werden. Sie können eine beliebige Kombination aus Teams und/oder Agenten an mehreren Standorten auswählen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie im zweiten Datenfenster Statusgruppen für Dienstpläne und Dienstplanstatus aus.
Sie können Geschäftsbereiche erweitern, um ihre Standorte anzuzeigen, und Standorte erweitern, um ihre Statusgruppen für Dienstpläne und Dienstplanstatus anzuzeigen. Sie können mehrere Dienstplanstatus an verschiedenen Standorten auswählen.
Hinweis: Dienstplanstatus, die nicht zu einer Dienstplanstatusgruppe gehören, fehlen in dieser Anzeige, Sie können diese jedoch in den Bericht einbeziehen, indem Sie den Standort auswählen, der diese enthält.
Klicken Sie auf Beenden.
Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.
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Standort [Kopfzeile] |
Name und Zeitzone des Standorts |
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Ausgewählte Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus [Kopfzeile] |
Eine Liste im CSV-Format der Statusgruppen für Dienstpläne und der Dienstplanstatus, die im Assistenten ausgewählt wurden und auf den ausgewählten Standort anwendbar sind. |
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Team [Kopfzeile] |
Agenten werden nach Teams angezeigt. |
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Datumszeitraum [Kopfzeile] |
Die im Bericht berücksichtigten Daten und der Zeitraum, der jeden Tag erfasst wird. |
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Agent |
Der Agent, dessen Daten angezeigt werden. |
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Tag |
Das Datum, an dem die Schicht des Dienstplanstatus beginnt. |
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Dienstplanstatus |
Der Name des Dienstplanstatus. |
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Startzeit |
Die Startzeit des Dienstplanstatus. |
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Endzeit |
Die Endzeit des Dienstplanstatus. |
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Dauer |
Die Dauer jedes Dienstplanstatus. |
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Bezahlte Stunden |
Die bezahlten Stunden für jeden Dienstplanstatus. |
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Gesamtdauer/Gesamtzahl bezahlter Stunden pro Agent |
Hinweis: Dieser Gesamtwert wird unterhalb der Statistiken für jeden Agenten angezeigt. |
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Gesamtdauer/Gesamtzahl bezahlter Stunden für das Team |
Hinweis: Dieser Gesamtwert erscheint am Ende jedes Berichts. |
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Gesamtdauer/Gesamtzahl bezahlter Stunden für den Standort |
Hinweis: Dieser Gesamtwert erscheint am Ende jedes Berichts. |
Hinweise:
Die Dauer von ganztägigen Abwesenheiten und Ganztagsausnahmen im Bericht werden gemäß folgenden Regeln berechnet:
Wenn Start und Ende von WFM Server angegeben oder geschätzt sind, ist die Dauer die Differenz zwischen dem Start- und Endwert.
Wenn Start und Ende nicht angegeben oder geschätzt sind:
Die Dauer von bezahlten ganztägigen Abwesenheiten und Ganztagsausnahmen sind gleich der bezahlten Zeit.
Die Dauer von unbezahlten ganztägigen Abwesenheiten und Ganztagsausnahmen sind gleich den Standardmäßig pro Tag bezahlten Stunden aus dem Vertrag des Agenten.