So erstellen Sie einen Agentenstatusbericht:
Wählen Sie auf der Registerkarte "Berichte" die Option Soll/Ist-Vergleichsberichte aus dem Menü "Ansichten".
Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Bericht über Agentenstatus.
Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, "Kopfzeile", wird angezeigt.
Optional: Um eine Kopfzeile auf dem Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
Optional: Um den Bericht in eine Datei im CSV-Format (Comma-separated values) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen
Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter... und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie im ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um diese Dateien korrekt zu drucken, öffnen Sie diese in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann und drucken Sie diese anschließend aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie in der Seite "Datumsbereich" ein Start- und Enddatum für den Bericht. Klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie im Fenster "Daten" die Agenten, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.
Sie können Geschäftsbereiche erweitern, um deren Standorte, Teams und Agenten anzuzeigen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Wählen Sie auf der Seite "Agentenstatus" denjenigen Agentenstatus aus, den Sie in den Bericht aufnehmen möchten. Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für jeden Agentenstatus, den Sie auslassen möchten. Wenn Sie möchten, geben Sie einen Grund ein, nach dem der Bericht gefiltert werden soll.
Klicken Sie auf Beenden.
Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.
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Standort [Kopfzeile] |
Der Name und die Zeitzone des Standorts. |
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Team [Kopfzeile] |
Das Team des ausgewählten Agenten |
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Agent [Kopfzeile] |
Der Agent, dessen Status im Bericht angezeigt wird |
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Datumszeitraum |
Datumsbereich, der im Berichts-Assistenten ausgewählt wurde |
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Agentenstatus |
Der Name des Dienstplanstatus. |
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Grund |
Wenn Sie Gründe [Hilfecodes] verwenden, der Code, der mit einem Auftreten des geplanten Status verbunden ist. |
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Startzeit |
Der Zeitpunkt, zu dem der Agent in den Dienstplanstatus eintritt. |
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Endzeit |
Der Zeitpunkt, zu dem der Agent in einen anderen Status wechselt. |
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Dauer |
Dauer des Dienstplanstatus. |
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Gesamtdauer pro Tag (Zeile) |
Die kombinierte Zeit der Dienstplanstatus pro Tag. |
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Gesamtdauer pro Datumszeitraum (Zeile) |
Die kombinierte Zeit der Dienstplanstatus pro Datumszeitraum. |