Soll/Ist-Vergleiche - Übersicht

Verwenden Sie das Soll/Ist-Vergleich-Modul, um in Echtzeit zu überwachen, ob Agenten den Dienstplan einhalten. Sie können Soll/Ist-Vergleichsdaten in der Detailansicht (Tabelle) oder in der Grafikansicht (Kreisdiagramm) anzeigen.

Jede Ansicht aktualisiert ihre jeweiligen Daten in dem Zeitintervall, das für das Objekt der WFM Web-Anwendung in der Registerkarte "Optionen" > Bereich "Soll/Ist-Vergleich" > RefreshTime angegeben ist. Das kürzeste Aktualisierungsintervall, das Sie konfigurieren können, beträgt eine Sekunde. Genesys empfiehlt, dass Sie das Aktualisierungsintervall auf die kürzeste zulässige Zeit einstellen (z. B. 20 Sekunden), da sich ein kürzerer Aktualisierungsintervall auf die Systemgesamtleistung auswirkt.

Agenteninformationenwerden automatisch aktualisiert, wenn sich die Daten im Configuration Server ändern.

So erzwingen Sie die Anzeige von aktualisierten Informationen in der jeweiligen Anzeige: