Verwenden Sie die Ansicht "Soll/Ist-Vergleich-Details", um den Einhaltungsstatus einzelner Agenten zu prüfen.
Die folgenden Abschnitte behandeln:
So zeigen Sie die Detailansicht an:
Wählen Sie in der Modul-Baumstruktur Soll/Ist-Vergleich > Detailmodul.
Oder wählen Sie in der Soll/Ist-Vergleich-Grafikansicht aus der Soll/Ist-Vergleich-Dropdown-Liste (am rechten Rand der Werkzeugleiste) das Detailmodul aus.
Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur die gewünschten Teams oder Agenten aus und klicken Sie dann auf Daten einholen.
Wenn Sie zuvor Teams oder Agenten in der Soll/Ist-Vergleich-Grafikansicht ausgewählt haben, bleibt diese Auswahl erhalten. Bei Bedarf kann diese auch geändert werden.
Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden, und Standorte erweitern, sodass deren Teams und Agenten angezeigt werden. Sie können einen gesamten Standort oder mehrere Standorte innerhalb eines Geschäftsbereichs oder eine beliebige Kombination von Agenten und Teams in einem Geschäftsbereich auswählen. Für unabhängige Standorte können Sie den gesamten Standort oder eine beliebige Anzahl von Teams und Agenten innerhalb des Standorts auswählen.
Hinweis: Die Auswahl eines Standorts oder die Auswahl von Teams/Agenten in einem anderen Geschäftsbereich löscht jede vorherige Auswahl innerhalb des ersten Geschäftsbereichs. Bei unabhängigen Standorten löscht die Auswahl eines anderen Standorts oder die Auswahl von Teams/Agenten jede von Ihnen unter dem ersten Standort vorgenommene Auswahl.
Die Detailtabelle wird mit Soll/Ist-Vergleichsdaten für die ausgewählten Agenten und/oder Teams gefüllt.
Die Tabellenspalten listen für jeden Agenten die folgenden Informationen auf:
Nachname und Vorname
Team
Dienstplanstatusgruppe
Aktueller Status
Dauer der Nicht-Einhaltung
Startzeit der Schicht (optional – verwenden Sie das Dialogfeld Detailoptionen, um diese Spalte auszuwählen, wenn Sie sie anzeigen möchten)
Hinweis: Wenn Sie die Spalte "Schichtbeginn" aufnehmen, ein Agent aber keine Schicht besitzt, so ist die Zelle für den Agenten in dieser Spalte leer.
Standort (optional – verwenden Sie das Dialogfeld Detailoptionen, um diese Spalte auszuwählen, wenn Sie sie anzeigen möchten)
Farben kennzeichnen für jeden Agenten den Grad der Nicht-Einhaltung: "Einhaltung", "Nicht-Einhaltung" oder "Schwerwiegende Nicht-Einhaltung" (d. h. die Nicht-Einhaltung dauert länger als die definierte Schwelle zulässt.) Die Legende unter der Tabelle gibt die Bedeutung jeder Farbe an.
Sie können die Tabellenanzeige mithilfe folgender Optionen ändern:
Standardmäßig werden alle Agenten nach ihrer Nicht-Einhaltung eingestuft. Daher wird der Agent mit der längsten Dauer für Nicht-Einhaltung am Beginn der Liste aufgeführt. Sie können die Anzeige nach verschiedenen Spalten (außer "Geplante Statusgruppe") sortieren, indem Sie auf die entsprechende Spaltenüberschrift klicken.
Um die angezeigte Information nach Status oder Grund (aux) zu filtern, klicken Sie auf die Schaltfläche "Filtern" in der Aktionen-Werkzeugleiste oder wählen Sie "Einstellungen" im Menü "Aktionen".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen" in der Aktionen-Werkzeugleiste oder wählen Sie "Optionen" im Menü "Aktionen", um zu verändern, welche Spalten angezeigt werden.
Agentennamen werden nicht angezeigt, wenn die folgende Option in der WFM Web-Anwendung auf true: (wahr) eingestellt ist. Registerkarte "Optionen" > Abschnitt "Optionen" > HideNames.
Die Anzeige wird in einem benutzerdefinierten Intervall aktualisiert (siehe Soll/Ist-Vergleich - Übersicht).