Dialogfeld "Markierte Zeit einfügen"

Markierte Zeit ermöglicht Ihnen, die Schicht eines Agenten teilweise oder ganz zu markieren, um zu erfassen, was der Agent während dieser Zeit tut. Beispielsweise können Sie Überstunden markieren, die ein Agent am Ende des Tages leistet. Sie können diese markierte Zeit auf dem Dienstplan sehen, und Sie können mehrere Berichte ausführen, um zu erfassen, wie verschiedene Zeitmarkierungstypen innerhalb der Dienstpläne verwendet werden.

Verwenden Sie das Dialogfeld "Markierte Zeit einfügen", um markierte Zeit in den Dienstplan eines Agenten einzufügen:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Intraday- oder erweiterten Agentenansicht auf den dunkelblauen Schichtbalken eines Agenten (Sie können die Farbe mit dem Farben-Tool ändern).

Klicken Sie auf oder in die Nähe des Zeittakts, in dem die markierte Zeit beginnen soll. Sie können auch auf einen Zeittakt außerhalb der Schicht klicken. Wenn Sie auf einen Zeittakt vor der aktuellen Startzeit der Schicht klicken, können Sie in einem Schritt sowohl die Startzeit der Schicht vorverlegen als auch die markierte Zeit zwischen der neuen, früheren Startzeit und der aktuellen Startzeit einfügen. Wenn Sie auf einen Zeittakt nach der aktuellen Endzeit der Schicht klicken, können Sie in einem Schritt sowohl die Endzeit der Schicht nach hinten verschieben als auch die markierte Zeit zwischen der aktuellen Endzeit und neuen, späteren Endzeit einfügen.

  1. Wählen Sie im daraufhin erscheinenden Kontextmenü Einfügen > Markierte Zeit.

Das Dialogfeld "Markierte Zeit einfügen" wird geöffnet. Es zeigt die Zeitmarkierungstypen, die für den ausgewählten Standort konfiguriert wurden. Für jeden Standort wird angezeigt: der vollständige Name, der Kurzname und ob er für Überstunden ausgewiesen ist.

  1. Klicken Sie in der Liste der Zeitmarkierungstypen auf die Zeile mit dem Typ, den Sie einfügen möchten.

Die Liste zeigt für jeden Zeitmarkierungstyp den vollständigen Namen und den Kurznamen an.

  1. Passen Sie die Start- und Endzeit wie erforderlich an.

Wählen Sie Nächster Tag neben den Textfeldern für Startzeit und Endzeit aus, wenn die markierte Zeit am Tag nach dem Beginn der Schichten des Agenten beginnt. Oder wählen Sie Nächster Tag neben dem Textfeld "Endzeit", wenn die markierte Zeit am selben Tag beginnt wie die Schichten des Agenten, aber am Tag danach endet.

  1. Klicken Sie auf OK, um die markierte Zeit einzufügen und das Dialogfeld zu schließen.

Hinweis: Wenn sich der von Ihnen ausgewählte markierte Zeitraum mit Abwesenheit überschneidet, generiert WFM Web eine Fehlermeldung, und die markierte Zeit wird nicht eingefügt.

Die vorherige Ansicht wird wieder angezeigt. Die neue markierte Zeit erscheint in Orange (Sie können die Farbe mit dem Farben-Tool ändern).

Eine Erklärung, wie Sie markierte Zeit anzeigen lassen, finden Sie unter Intraday-Ansicht des Master-Dienstplans oder Intraday-Ansicht des Dienstplan-Szenarios.