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¿Cómo creo una plantilla de hoja de cálculo de iWD para descargar?

Para crear y descargar una plantilla

IWDWeb Templates.png

  1. Seleccione atributos básicos, extendidos y personalizados para su plantilla de hoja de cálculo. Estos atributos formarán los encabezados de columna en hojas de cálculo descargadas que se basan en la plantilla que se está creando.
  2. Refine su selección trabajando con los atributos que se enumeran en la columna de la izquierda. Puede volver a los ordenarlos arrastrándolos y soltándolos o eliminarlos en grupos o individualmente. Tenga en cuenta que CaptureID está protegido—no puede seleccionarlo.
  3. Cuando su lista de atributos esté completa y ordenada correctamente, seleccione una de las opciones de descarga—ya sea .CSV, .XLS o .XLSX.
Importante
Una aplicación de iWD Web lee los valores para prioridad, process_id y department_id de los campos correspondientes en su sección de configuración [ixn] cuando los archivos están cargado utilizando la interfaz web. Cualquier valor en los archivos de hoja de cálculo importados para estos atributos será ignorado.

Detalles de los atributos de tareas

Etiqueta

Atributo de tareas

Nombre de la columna en la tabla de interacciones

Tipo

Clave de datos adjuntos de la interacción

Atributos principales

ID de captura (protegido)

CaptureId

external_id

Cadena

ExternalId

ID de Departamento

DepartmentId

IWD_departmentId

Cadena

IWD_departmentId

ID de Proceso

ProcessId

IWD_processId

Cadena

IWD_processId

Canal

Channel

IWD_channel

Cadena

IWD_channel

Categoría

Category

IWD_category

Cadena

IWD_Category

Tipo de medios

mediaType

media_type

Cadena

MediaType

F/H de Creación

CreatedDateTime

received_at

Marca de tiempo

ReceivedAt

F/H de Tarea vencida

DueDateTime

IWD_dueDateTime

Marca de tiempo

IWD_dueDateTime

Prioridad

Priority

priority

Entero

Priority

Valor de negocio

BusinessValue

IWD_businessValue

Entero

IWD_businessValue

Extendido

Etiqueta

Atributo de tareas

Nombre de la columna
en la Tabla de interacciones
IWD_ext +...

Tipo

Interacción
Clave de datos adjunta
IWD_ext +...

Atributos extendidos

Segmento de
clientes

CustomerSegment

customer
Segment

Cadena

customer
Segment

ID de cliente

CustomerId

customerId

Cadena

customerId

Producto

Product
Type

product
Type

Cadena

product
Type

Subproducto

Product
Subtype

sourceProduct
Subtype

Cadena

product
Subtype

Empresa de TOS

SourceTenant

sourceTenant

Cadena

sourceTenant

Proceso de TOS

Source
ProcessType

sourceProcess Type

Cadena

source
ProcessType

Subproceso
TOS

SourceProcess
Subtype

sourceProcess
SubType

Cadena

sourceProcess
Subtype

Primera TOS
F/H de Creación

SourceFirst
CreatedDateTime

sourceFirst
CreatedDT

Marca de tiempo

sourceFirst
CreatedDate Time

F/H Creada de TOS

SourceCreated
Date Time

sourceCreated
DateTime

Marca de tiempo

sourceCreated
DateTime

F/H vencida de TOS

SourceDue
DateTime

sourceDueDateTime

Marca de tiempo

sourceDue
DateTime

Agente
solicitado

Requested
Agent

requested
Agent

Cadena

requested
Agent

Habilidad
solicitada

RequestedSkill

requested
Skill

Cadena

requested
Skill

Grupo de agentes
solicitado

Requested
Agent Group

requested
AgentGroup

Cadena

requested
AgentGroup

Grupo de puestos
solicitado

Requested
Place Group

requested
PlaceGroup

Cadena

requested
PlaceGroup

Personalizado

La columna de Atributos personalizados hace dos cosas:

  • Muestra la selección de cualquier Atributo personalizado de iWD creado utilizando el procedimiento de Configuración de atributos personalizados.
  • Le permite definir un Atributo personalizado nuevo (una lista de pares separados por comas y de valor clave) en su hoja de cálculo. Estos atributos personalizados definidos recientemente también aparecen en la GTL de Detalles de tareas por el siguiente ejemplo.

IWDWebCustAttrGTL.png


Véase también:

Se editó esta página por última vez el 29 nov 2018 a las 14:14.
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