Sumario
¿Cómo creo una plantilla de hoja de cálculo de iWD para descargar?
Para crear y descargar una plantilla
- Seleccione atributos básicos, extendidos y personalizados para su plantilla de hoja de cálculo. Estos atributos formarán los encabezados de columna en hojas de cálculo descargadas que se basan en la plantilla que se está creando.
- Refine su selección trabajando con los atributos que se enumeran en la columna de la izquierda. Puede volver a los ordenarlos arrastrándolos y soltándolos o eliminarlos en grupos o individualmente. Tenga en cuenta que CaptureID está protegido—no puede seleccionarlo.
- Cuando su lista de atributos esté completa y ordenada correctamente, seleccione una de las opciones de descarga—ya sea .CSV, .XLS o .XLSX.
Detalles de los atributos de tareas
Etiqueta |
Atributo de tareas |
Nombre de la columna en la tabla de interacciones |
Tipo |
Clave de datos adjuntos de la interacción |
---|---|---|---|---|
Atributos principales | ||||
ID de captura (protegido) |
CaptureId |
external_id |
Cadena |
ExternalId |
ID de Departamento |
DepartmentId |
IWD_departmentId |
Cadena |
IWD_departmentId |
ID de Proceso |
ProcessId |
IWD_processId |
Cadena |
IWD_processId |
Canal |
Channel |
IWD_channel |
Cadena |
IWD_channel |
Categoría |
Category |
IWD_category |
Cadena |
IWD_Category |
Tipo de medios |
mediaType |
media_type |
Cadena |
MediaType |
F/H de Creación |
CreatedDateTime |
received_at |
Marca de tiempo |
ReceivedAt |
F/H de Tarea vencida |
DueDateTime |
IWD_dueDateTime |
Marca de tiempo |
IWD_dueDateTime |
Prioridad |
Priority |
priority |
Entero |
Priority |
Valor de negocio |
BusinessValue |
IWD_businessValue |
Entero |
IWD_businessValue |
Extendido
Etiqueta |
Atributo de tareas |
Nombre de la columna |
Tipo |
Interacción |
---|---|---|---|---|
Atributos extendidos | ||||
Segmento de |
CustomerSegment |
customer |
Cadena |
customer |
ID de cliente |
CustomerId |
customerId |
Cadena |
customerId |
Producto |
Product |
product |
Cadena |
product |
Subproducto |
Product |
sourceProduct |
Cadena |
product |
Empresa de TOS |
SourceTenant |
sourceTenant |
Cadena |
sourceTenant |
Proceso de TOS |
Source |
sourceProcess Type |
Cadena |
source |
Subproceso |
SourceProcess |
sourceProcess |
Cadena |
sourceProcess |
Primera TOS |
SourceFirst |
sourceFirst |
Marca de tiempo |
sourceFirst |
F/H Creada de TOS |
SourceCreated |
sourceCreated |
Marca de tiempo |
sourceCreated |
F/H vencida de TOS |
SourceDue |
sourceDueDateTime |
Marca de tiempo |
sourceDue |
Agente |
Requested |
requested |
Cadena |
requested |
Habilidad |
RequestedSkill |
requested |
Cadena |
requested |
Grupo de agentes |
Requested |
requested |
Cadena |
requested |
Grupo de puestos |
Requested |
requested |
Cadena |
requested |
Personalizado
La columna de Atributos personalizados hace dos cosas:
- Muestra la selección de cualquier Atributo personalizado de iWD creado utilizando el procedimiento de Configuración de atributos personalizados.
- Le permite definir un Atributo personalizado nuevo (una lista de pares separados por comas y de valor clave) en su hoja de cálculo. Estos atributos personalizados definidos recientemente también aparecen en la GTL de Detalles de tareas por el siguiente ejemplo.
Véase también: