¿Cómo creo una plantilla de hoja de cálculo de iWD para descargar?

Para crear y descargar una plantilla

1. Seleccione atributos básicos, extendidos y personalizados para su plantilla de hoja de cálculo. Estos atributos formarán los encabezados de columna en hojas de cálculo descargadas que se basan en la plantilla que se está creando.
2. Refine su selección trabajando con los atributos que se enumeran en la columna de la izquierda. Puede volver a los ordenarlos arrastrándolos y soltándolos o eliminarlos en grupos o individualmente. Tenga en cuenta que CaptureID está protegido—no puede seleccionarlo.
3. Cuando su lista de atributos esté completa y ordenada correctamente, seleccione una de las opciones de descarga—ya sea .CSV, .XLS o .XLSX.

Importante

Una aplicación de iWD Web lee los valores para prioridad, process_id y department_id de los campos correspondientes en su sección de configuración [ixn] cuando los archivos están cargado utilizando la interfaz web. Cualquier valor en los archivos de hoja de cálculo importados para estos atributos será ignorado.

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Detalles de los atributos de tareas

Etiqueta	Atributo de tareas	Nombre de la columna en la tabla de interacciones	Tipo	Clave de datos adjuntos de la interacción
Atributos principales
ID de captura (protegido)	CaptureId	external_id	Cadena	ExternalId
ID de Departamento	DepartmentId	IWD_departmentId	Cadena	IWD_departmentId
ID de Proceso	ProcessId	IWD_processId	Cadena	IWD_processId
Canal	Channel	IWD_channel	Cadena	IWD_channel
Categoría	Category	IWD_category	Cadena	IWD_Category
Tipo de medios	mediaType	media_type	Cadena	MediaType
F/H de Creación	CreatedDateTime	received_at	Marca de tiempo	ReceivedAt
F/H de Tarea vencida	DueDateTime	IWD_dueDateTime	Marca de tiempo	IWD_dueDateTime
Prioridad	Priority	priority	Entero	Priority
Valor de negocio	BusinessValue	IWD_businessValue	Entero	IWD_businessValue

Extendido

Etiqueta	Atributo de tareas	Nombre de la columna en la Tabla de interacciones IWD_ext +...	Tipo	Interacción Clave de datos adjunta IWD_ext +...
Atributos extendidos
Segmento de clientes	CustomerSegment	customer Segment	Cadena	customer Segment
ID de cliente	CustomerId	customerId	Cadena	customerId
Producto	Product Type	product Type	Cadena	product Type
Subproducto	Product Subtype	sourceProduct Subtype	Cadena	product Subtype
Empresa de TOS	SourceTenant	sourceTenant	Cadena	sourceTenant
Proceso de TOS	Source ProcessType	sourceProcess Type	Cadena	source ProcessType
Subproceso TOS	SourceProcess Subtype	sourceProcess SubType	Cadena	sourceProcess Subtype
Primera TOS F/H de Creación	SourceFirst CreatedDateTime	sourceFirst CreatedDT	Marca de tiempo	sourceFirst CreatedDate Time
F/H Creada de TOS	SourceCreated Date Time	sourceCreated DateTime	Marca de tiempo	sourceCreated DateTime
F/H vencida de TOS	SourceDue DateTime	sourceDueDateTime	Marca de tiempo	sourceDue DateTime
Agente solicitado	Requested Agent	requested Agent	Cadena	requested Agent
Habilidad solicitada	RequestedSkill	requested Skill	Cadena	requested Skill
Grupo de agentes solicitado	Requested Agent Group	requested AgentGroup	Cadena	requested AgentGroup
Grupo de puestos solicitado	Requested Place Group	requested PlaceGroup	Cadena	requested PlaceGroup

Personalizado

La columna de Atributos personalizados hace dos cosas:

• Muestra la selección de cualquier Atributo personalizado de iWD creado utilizando el procedimiento de Configuración de atributos personalizados.
• Le permite definir un Atributo personalizado nuevo (una lista de pares separados por comas y de valor clave) en su hoja de cálculo. Estos atributos personalizados definidos recientemente también aparecen en la GTL de Detalles de tareas por el siguiente ejemplo.

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Véase también:

• Cargar tareas en iWD
• Ver estado de los trabajos de carga
• Generalidades