Sumario
Introducción
Genesys Pulse es su herramienta para supervisar su centro de contacto y pueda satisfacer mejor sus necesidades de negocio.
Ahora que sabe de lo que se trata Genesys Pulse, es probable que se esté preguntando cómo debe usarlo. En esta página de introducción, aprenderá a ejecutar, visualizar y administrar informes. Empecemos.
Informes de acceso
Puede abrir el panel de Genesys Pulse para ver los informes en tiempo real.
Los reportes se muestran en widgets, mismos que se pueden expandir al tamaño del panel para mostrar detalles adicionales.
Administrar paneles y tableros
Utilice las fichas para administrar los paneles y tableros de Genesys Pulse. Haga clic en el ícono más que está en la esquina derecha del panel para ver las opciones:
- Agregar un widget—Agregar un nuevo widget al panel o tablero.
- Clonar—Crear una nueva copia del panel o tablero.
- Cerrar—Cerrar el panel o tablero.
- Personalizar—Cambiar el nombre, descripción y otras opciones del panel o tablero.
- Descargar—Exportar el panel o tablero en formato JSON.
- Ejecutar—Ejecutar un panel.
- Publicar—Compartir el panel o tablero no publicados.
- Guardar como—Guardar una nueva copia del panel o tablero publicados.
- Actualizar la copia compartida—Reemplazar la copia publicada del panel o tablero.
Utilizar widgets de informes
Widgets de Genesys Pulse muestran el Donut, la cuadrícula, el indicador clave de rendimiento clave (KPI), gráficos de rastreo de tiempo o listas de estadísticas para objetos de su panel.
Puede hacer lo siguiente:
- Clonar—Crear una copia del widget.
- Eliminar—Eliminar el widget.
- Descargar—Descargar los datos del informe como un archivo CSV.
- Editar—Hacer cambios al widget.
- Expandir a la ficha—Obtener una vista expandida y detallada del informe.
También puede agregar nuevos widgets a su panel.
Expandir informes al panel
Haga clic en el ícono más en la esquina superior derecha de un widget y seleccione Expandir a la ficha para obtener una vista detallada de su informe. Este informe expandido se abre en una nueva ficha para que no afecte su panel inicial.
Puede hacer lo siguiente:
- Descargue los datos del informe como un archivo CSV seleccionando Descargar Widget del menú Más.
- Haga cambios en el widget original seleccionando Editar del menú Más.
- Use las opciones para ordenar, defina objetos y defina las estadísticas que desea mostrar.
- Visualizar diferentes tipos de gráficos disponibles en el widget expandido:
¿Qué debo hacer después?
Tal vez quiera obtener más información sobre lo siguiente: