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Tablas de búsqueda

Descripción general

Puede especificar tablas de búsqueda que se pueden usar en reglas, atributos personalizados y métricas. Las tablas de búsqueda son pares de clave/etiqueta simple y se muestran como controles desplegables. Aunque las reglas de negocios se administran en el Genesys Rules System, aún es posible crear parámetros de reglas que usen los valores de las Tablas de búsqueda de iWD. Ejemplo: el parámetro Canalesdetareas en la Plantilla de reglas estándar de iWD presenta al usuario una lista de canales de tareas que se leen en una Tabla de búsqueda de iWD.

El parámetro Canalesdetareas está configurado como un parámetro de reglas de tipo base de datos. La configuración del parámetro indica a Genesys Rules Authoring Tool cómo consultar la base de datos del Configuration Server para recuperar los valores no convencionales de la Tabla de búsqueda de iWD denominados canales. Para crear parámetros de reglas adicionales que recuperen los valores de otras Tablas de búsqueda, se pueden hacer copias del parámetro Canalesdetareas y modificar la consulta SQL, cambiando el nombre de la Tabla de búsqueda de los canales al nombre de la Tabla de búsqueda.

Mostrar opciones

Filtros y restricciones

Configuration Server respeta la configuración de permisos de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

  1. Escriba el nombre o parte de un nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
  2. Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Tenants. En este panel, haga clic en la Tenant que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de Tenants.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Campos de datos

Cada entrada se muestra con los siguientes campos de datos:

  • Nombre—El nombre del elemento.

Acciones

Para agregar una nueva Tabla de búsqueda

Ya sea:

  • En la vista de Lista, haga clic en Nuevo y complete los detalles de la Tabla de búsqueda.
  • Muestre los detalles de una Tabla de búsqueda y haga clic en Clonar, luego edite los detalles.

Para agregar un par de clave/etiqueta nueva a una Tabla de búsqueda

Muestre la Tabla de búsqueda seleccionándola, luego haga clic en Agregar y complete los detalles nuevos.

Otras acciones

En este contexto, puede Eliminar o Mover esta Tabla de búsqueda. Puede mover la Tabla de búsqueda solamente a otra Tenant. Los ID de tiempo de ejecución no se mueven en la función Mover—debe crear uno nuevo para la Tabla de búsqueda en su nuevo Tenant.

Advertencia
Eliminar o Mover una tabla de búsqueda puede tener enormes consecuencias en el funcionamiento de un centro de contacto. No lo haga sin considerarlo seriamente.

Enlaces relacionados


Se editó esta página por última vez el 29 nov 2018 a las 14:51.
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