Creación de tablas de decisión

Siga estos pasos para crear una nueva tabla de decisión:

1. Navegue hasta el paquete de reglas al que pertenecerá la nueva tabla de decisión en la navegación del lado izquierdo (verifique que haya seleccionado al usuario correcto de la lista desplegable Usuario). Navegue hasta el nodo correcto de la estructura de negocio bajo el paquete de reglas, lo cual que definirá el nodo en el que se creará su tabla de decisiones. Si crea la tabla de decisión en el nivel del paquete de reglas, será una regla global. Seleccione el nodo y haga clic en la ficha Reglas.
2. Haga clic en Nueva tabla de decisión.
3. En el Resumen de la regla, el campo ID se rellena automáticamente. No se puede editar.
4. Ingrese un nombre para la regla (por ejemplo, Estado).
5. Introduzca una breve Descripción para la regla (por ejemplo, Ajuste la prioridad, según el estado del cliente).
6. Seleccione la Fase en la que se aplicará esta regla (clasificación, priorización o archivo para iWD. Consulte la guía Genesys Rules System Deployment para obtener más información sobre las fases).
7. Seleccione el Calendario comercial para usar con esta regla (opcional).
8. Introduzca una fecha de inicio y una fecha de finalización de la regla (opcional). Si la Fecha de finalización es anterior a la fecha actual, se muestra una advertencia para indicar que la regla está fuera de rango.
9. Use las flechas hacia arriba y hacia abajo en la columna del extremo derecho para controlar el orden de las filas de la tabla de decisiones. En algunos casos complejos, las reglas se pueden diseñar para que múltiples filas se evalúen como verdaderas. En este caso, el orden de las filas se vuelve importante, por lo que puede reordenar las filas al crear y editar una tabla de decisiones.
Importante
Los administradores del sistema pueden configurar la ejecución de la regla para que sea "de abajo hacia arriba" o "de arriba hacia abajo". El indicador Orden de evaluación de la regla en la parte inferior de la pantalla muestra cuál de estos está seleccionado y ofrece información sobre la herramienta al colocar el cursor sobre este indicador. Cualquier cambio realizado en esta configuración se aplicará dinámicamente, pero solo tendrá efecto después de un reinicio o una actualización del navegador.
10. Agregue Condiciones y Acciones en el panel inferior.
Importante
Puede usar un símbolo comodín (*) en los datos de fila en una tabla de decisión (si la función está configurada por los administradores). El comodín indica que, para esta fila, el valor del parámetro donde se usa no es importante y no debe evaluarse. Ahora aparece una selección de comodín en la parte superior de todas las listas, independientemente de si son enumeraciones, atributos de negocio, Configuration Server, base de datos, etc. En el caso de los parámetros numéricos, debe escribir el valor comodín—GRAT ahora lo acepta como un campo de número válido. Para cualquier condición que contenga uno o más comodines, su evaluación no se considerará en la lógica de la regla. Existen algunas restricciones:
• Los valores comodín funcionarán solo para cadenas y campos numéricos—los campos de tipo fecha, hora y booleano no son compatibles.
• Los valores comodín son "todo o nada" para condiciones con múltiples parámetros. Por ejemplo:
Customer age is between 40 and 60
es UNA condición y se excluirá para esa fila si uno o más de los campos contienen un valor comodín.
1. Seleccione una o más Condiciones de la lista (por ejemplo, una condición para este escenario podría llamarse La edad del cliente es...).
2. Seleccione una o más Acciones de la lista (por ejemplo, una acción para este escenario podría llamarse Aumente la prioridad en xxx).  
3. Inserte valores para los parámetros en la tabla bajo las columnas Condición y Acción. Dependiendo de cómo el desarrollador de la plantilla de reglas configuró los parámetros, puede haber restricciones en los valores que se pueden ingresar.
4. Repita el Paso c, agregando más valores de condiciones y de acción.
5. Reordene las filas según corresponda.
11. Haga clic en Validar para validar la sintaxis de la regla lineal.
12. Haga clic en Guardar para guardar sus cambios.

Importante

Al editar reglas, tenga cuidado de no borrar su historial de navegación o datos de cookies, ya que podrían perderse los cambios no guardados.

Importante

El campo Instantánea pendiente indica si se ha creado alguna instantánea de esta regla. Consulte Implementación de paquetes de reglas para obtener información sobre instantáneas.