Administrar plantillas de informes
Puede crear y usar plantillas de Pulse para simplificar la creación de widgets. Cualquier usuario con los privilegios correspondientes puede crear o modificar las plantillas. Puede crear diversos widgets usando su plantilla de informes.
Configuraciones
Para administrar plantillas de widget compartidos, seleccione Administrar.
La forma más fácil de crear una plantilla es clonando y editando una plantilla de widget existente dentro de Genesys Pulse. Genesys Pulse proporciona un conjunto básico de plantillas predefinidas, con estadísticas que son típicas para la elaboración de informes de actividades manejadas por soluciones de Genesys. Cualquier usuario con los privilegios correspondientes puede crear o modificar las plantillas disponibles.
Para crear una plantilla de widget, debe agregar o configurar:
- Uno o más tipos de objetos.
- Una o más estadísticas (al menos una estadística que no sea de cadena).
- Un tipo de widget con opciones específicas para mostrar la información.
Puede ocultar o mostrar las estadísticas y mostrar opciones al crear o editar widgets.
Oculte sus plantillas de otros usuarios
Cuando cree sus plantillas de widget puede elegir evitar que otras personas vean y usen sus plantillas.
Cuando guarde sus plantillas, elija la opción Guardar en Configuration Server de Genesys.
Luego, desde la administración de la plantilla, haga clic en Vínculo a Configuration Manager a la derecha en Grupos de acceso.
Desde aquí, puede definir qué permisos tienen las personas para ver sus plantillas.
Seleccionar estadísticas
Dentro de la definición de estadística de Pulse, puede especificar los parámetros de estadísticas independientemente de si están disponibles en cualquier Stat Server de su entorno. Esto significa que también debe actualizar las opciones del Stat Server para asegurar que el Stat Server conectado a Genesys Pulse contiene las opciones correspondientes (por ejemplo, tipos de estadística y filtros). Puede mostrar u ocultar estadísticas según sea necesario.
Debe agregar al menos una estadística que no sea de cadena.
Elija las estadísticas y propiedades a incluir en su plantilla. Consulte detalles de plantillas de informes y estadísticas.
Genesys Pulse muestra los detalles de las estadísticas cuando selecciona una estadística. Esta información incluye los componentes de la definición StatType y otros parámetros que forman la solicitud que envía Genesys Pulse al Stat Server. Puede modificar la definición de una estadística dentro de Genesys Pulse al crear, clonar o editar una plantilla.
Agrupar estadísticas por columnas
Primero, debe definir el StatType con GroupBy y GroupByColumns en las opciones de Stat Server.
Una vez que se definen las estadísticas, puede crear una plantilla con esa estadística utilizando el campo de Agrupar por columnas. Vea GroupBy en la página de Propiedades de la estadística.
Puede crear widgets usando esta nueva plantilla.
Seleccionar recopiladores
A partir de la versión 8.5.108, Genesys Pulse permite a los usuarios asignar recopiladores de Genesys Pulse específicos para manejar todos los widgets basados en esta plantilla. Para habilitar esta funcionalidad, debe establecer la opción enable_manual_collector_binding como true en la sección [pulse] del objeto de la aplicación Genesys Pulse y asignar a los usuarios seleccionados la función con el privilegio enlazar manualmente a los recolectores de Pulse.
En la captura de pantalla puede ver el Sitio 1 y el Sitio 2, ya que es una configuración multisitio. Para una configuración de sitio único, solo habrá un sitio.
Opciones de visualización
Defina las opciones de visualización de su widget de informe para validar su plantilla. Esto es lo que ven los usuarios, pero pueden cambiar las opciones en su propio panel mientras crean o editan widgets.
- Ponga nombre al widget de informe y proporcione un título
- Seleccione el tipo de widget para mostrar.
- Seleccione opciones adicionales disponibles.
Nota: El valor máximo para los gráficos de barra en los widgets de lista y KPI, es el valor máximo de todos los objetos seleccionados para la estadística en este widget o el valor máximo de la alerta configurada para este widget. - Seleccione opciones asociadas con la visualización (por ejemplo, tamaño).
- Opcional: Para plantillas configuradas para usar estadísticas basadas en cambios (CurrentStatus y ExtendedCurrentStatus), activehabilitar actualizaciones rápidas. Vea la implementación de RabbitMQ para actualizaciones rápidas de widget.
Alertas
A partir de la versión 9.0.000, las alertas se pueden usar para especificar umbrales (rojo, naranja y verde) para cada estadística numérica (hora, número entero, porcentaje o formato de número) en las alertas para estadísticas. Los valores decimales se pueden especificar como valores umbral para estadísticas de número/porcentaje, y valores enteros para otras estadísticas.
Especifique la condición compleja en la sección Alertas avanzadas cuando necesite usar más de una estadística o enviar notificaciones por correo electrónico. La sección Alertas avanzadas tiene los dos modos siguientes:
- Constructor. Simplifica las condiciones básicas de construcción.
- Avanzado. Permite crear condiciones complejas al asignar el valor booleano, número o cadena a la variable Resultado utilizando cualquier expresión JavaScript válida.
La sección Alertas avanzadas podría no estar disponible en ciertas configuraciones de Genesys Pulse. Consulte Microservicios para obtener más información
Propagar cambios de plantilla
Cuando finaliza la edición y hace clic en Guardar, Genesys Pulse muestra una lista de todos los widgets de usuario que usan la plantilla. Genesys Pulse enumera los títulos y propietarios de los widgets.
- Seleccione los widgets que deben actualizarse.
- Si es necesario, Genesys Pulse proporciona la casilla de verificación Sobrescribir opciones y alertas para widgets seleccionados.
- Si selecciona la casilla de verificación, Genesys Pulse actualiza el tipo de widget, el encabezado, todas las demás opciones de visualización en los widgets (excepto la frecuencia de actualización) y la configuración de Alertas para estadísticas, así como las definiciones estadísticas y los tipos de objetos permitidos.
- Si no selecciona la casilla de verificación, Genesys Pulse actualiza solo las definiciones estadísticas y los tipos de objetos permitidos.
¿Qué debo hacer después?
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