Tipos de widget
Los widgets en el panel de Genesys Pulse muestran los gráficos que ofrecen una vista rápida de lo que está sucediendo en su centro de contacto. La mejor manera de elegir un tipo de widget es tener una vista previa del widget al agregar un nuevo widget. Esto le permite ver qué tipo de widget muestra mejor lo que desea ver en su informe. El widget de texto se crea a partir de la plantilla Text Widget y el widget de Alerta se crea a partir de la plantilla Alert Widget
Sumario
Widget de alerta
El widget de alerta se crea a partir de la plantilla Alert Widget. Las alertas de los widgets en paneles (o tableros) especificados se mostrarán en el widget de alerta. Las alertas se pueden desactivar (y reactivar más tarde) o posponer (el tiempo de espera predeterminado es 15 minutos).
Widget Donut
Un cuadro Donut muestra una representación proporcional de las partes de una muestra completa, similar a un gráfico de pay.
El widget Donut muestra, ya sea:
- Una estadística para hasta diez objetos específicos. Si se definen más de 10 objetos, el widget muestra valores específicos para nueve de ellos y un valor resumido de Otros para el resto.
- Un objeto con los valores de hasta diez estadísticas definidas.
Dependiendo de la referencia seleccionada en la opción Ciclo por, se puede definir un carrusel para mostrar varios elementos adicionales.
El Total, Promedio, Máximo, Mínimo, o ningún valor puede mostrarse en el centro del widget Donut.
Widget de cuadrícula
El widget Cuadrícula muestra una lista de elementos y sus estadísticas relacionadas.
A partir de la versión 9.0.001, hay nuevas opciones disponibles en la ficha Opciones de visualización del asistente de widgets para el widget Cuadrícula:
- Densidad de la fila:
- Cómodo (predeterminado) o Compacto
- Contraste de color de fila:
- Bajo (predeterminado) o Alto
Widget KPI
Widget de KPI del panel
El widget de panel KPI muestra una estadística para varios objetos o varias estadísticas para un objeto, dependiendo del valor de la opción Ciclo por. La opción Ciclo por está disponible si el widget tiene objetos seleccionados individualmente, no por grupo.
Widget del KPI del tablero
El widget de KPI del tablero es diferente del widget de KPI del panel. El widget de KPI del tablero solo muestra una estadística para un objeto seleccionado y está diseñado para pantallas grandes. Usted sólo puede elegir entre un widget regular o sparkline.
Puede habilitar una línea adicional para la tendencia de una estadística si cambia la opción Formato aSparkline.
Gráfico de línea
Puede usar el gráfico de líneas para, por ejemplo, comparar la tendencia de las llamadas respondidas por cada agente. Puede elegir el intervalo de visualización de 15 minutos, una hora o un día. Seleccione hasta tres objetos con el tipo de título estadísticas o hasta tres estadísticas con el tipo de título objeto.
Widget de lista
El widget de lista muestra una estadística para muchos objetos o muchas estadísticas para un objeto. Dependiendo de la referencia seleccionada, la opción Tipo de encabezado puede estar disponible para este tipo de widget.
El valor máximo para los gráficos de barra en los widgets de Lista es el valor máximo de todos los objetos seleccionados para la estadística en este widget o el valor máximo de la alerta configurada para este widget.
Los valores (error) no numéricos, se convierten a valores numéricos para caer directamente en una línea recta entre el valor válido anterior y el siguiente.
Por ejemplo, si una estadística tiene los valores históricos:
10, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.
Los valores de la gráfica pueden establecerse en una línea recta como:
10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.
Widget de texto
El widget de texto se crea a partir de la plantilla Text Widget.
A partir de la versión 8.5.108, Genesys Pulse incluye la capacidad de mostrar información de difusión a su audiencia con un tipo de widget de texto. El widget de texto se puede mostrar como un teletipo de noticias y los administradores pueden editarlo.
A partir de la versión 9.0.001, puede cambiar el tamaño, el color y el estilo del texto y personalizar el color de fondo. Cuando se crea en un tablero, el widget de texto, de manera predeterminada, hereda el tema del tablero actual en el modo de pantalla completa.