Ayuda de Genesys Pulse

Genesys Pulse es una solución de panel de rendimiento basada en widgets que permite supervisar los recursos del centro de contacto en tiempo real.

Puede hacer lo siguiente:

• crear paneles o tableros para supervisar agentes, grupos de agentes y colas de espera, entre otros.
• personalizar los widgets de los informes para mostrar el Donut, la cuadrícula, los indicadores clave de rendimiento (KPI) o los gráficos de línea definidos por el usuario.
• utiliceplantillas de widgets estándar incluidas en Pulse y defina sus propias plantillas de informes para crear widgets de informes rápidamente para su panel.

¿Está listo? Empecemos.

¿Busca respuesta a preguntas específicas? Consulte los siguientes temas:

• Informes generales en tiempo real
• Administrar paneles y tableros
• Ejemplos de paneles y tableros
• Agregar informes al tablero o al panel
• Mostrar contenido externo
• Propiedades estadísticas
• Plantillas de informes y detalles de estadísticas

Sugerencia

• Para una visualización adecuada de Genesys Pulse en su navegador, use navegadores compatibles y asegúrese de que la resolución de su monitor no sea inferior a 1024x768.
• Genesys Pulse es compatible con las dos últimas versiones de Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge, la última versión de Firefox ESR y Microsoft Internet Explorer 11.
• Desactive el modo de compatibilidad si está utilizando Microsoft Internet Explorer 11.