Recuperar una solicitud de tiempo libre

El Calendario de tiempo libre se utiliza para agregar una nueva solicitud de tiempo libre o para recuperar una solicitud existente:

1. Seleccione el día en que solicitó el tiempo libre.
2. Haga clic en Recuperar.
   WFM muestra sus solicitudes de recuperación en la ventana Recuperando ítems de tiempo libre, con una línea separada para cada día.
3. Si decide no enviar la solicitud de recuperación para un día de la lista, desmarque la casilla de verificación en el extremo izquierdo de la línea de ese día.
4. Haga clic en Enviar (en la parte inferior derecha).

El tiempo libre recuperado se marca en el calendario con el estado Recuperado o Programado, Recuperado. Si su empresa utiliza la funcionalidad de notificaciones de WFM, entonces WFM envía una notificación al supervisor correspondiente. Si se habilita publicar automáticamente, WFM vuelve a publicar el programa, con el tiempo libre eliminado.

• Estado Recuperado—Indica que el ítem se recuperó por completo y ya no afecta al programa del agente.
• Estado Programado, Recuperado—Indica que la solicitud de recuperación del agente fue recibida, pero el ítem aún no ha sido recuperado. El ítem se mantendrá activo y en el programa del agente hasta que un supervisor elimine el tiempo libre en el programa.