Sección Tiempo libre
La sección Tiempo libre incluye dos secciones principales:
- La sección Balance, que muestra el balance de tiempo libre para el tiempo del tiempo libre que se selecciona en la lista desplegable en la esquina superior izquierda de la ventana Tiempo libre. La leyenda, que está en la parte inferior de la sección Balance, indica qué significa cada color.
- El calendario, que muestra las solicitudes de tiempo libre y los estados correspondientes. Los días para los cuales el usuario tiene solicitudes de tiempo libre se muestran en color. Este color cambia dependiendo del estado de la solicitud.
Calendario de Tiempo libre
Cada fecha en el calendario tiene una casilla de verificación al lado.
- Para crear una nueva solicitud de tiempo libre, seleccione una o más casillas de verificación y luego haga clic en Nuevo. Véase Solicitar tiempo libre para obtener más detalles sobre cómo crear una nueva solicitud de tiempo libre.
- Para cambiar una solicitud de tiempo libre existente, seleccione una o más casillas de verificación al lado de las fechas que tienen introducidas solicitudes de tiempo libre y luego haga clic en Editar. Véase Editar tiempo libre para obtener más detalles sobre cómo editar una solicitud de tiempo libre existente.
- Para recuperar una solicitud de tiempo libre, seleccione las casillas de verificación de una o más fechas que tengan adjuntadas solicitudes de tiempo libre y luego haga clic en Recuperar. Véase Recuperar una solicitud de tiempo libre para obtener más detalles sobre la característica Recuperar.
- Para eliminar una solicitud de tiempo libre, seleccione las casillas de verificación de una o más fechas que tengan adjuntadas solicitudes de tiempo libre y luego haga clic en Eliminar. Véase Eliminar tiempo libre para obtener más detalles sobre cómo eliminar una solicitud de tiempo libre.
- Para mostrar todos los datos de tiempo libre existentes para un día específico en el Calendario, coloque el cursor sobre la celda de ese día. Una ventana emergente muestra todos los datos de tiempo libre que existen para ese día, que pueden incluir: Fecha, Nombre, Hora de inicio/finalización, Estado, Razón, Comentarios.
Los comentarios son notas que un supervisor o un gerente introduce cuando el ítem de tiempo libre es concedido o rechazado.
La razón es un campo que explica porque el sistema WFM colocó el ítem de tiempo libre en un estado específico, tal como Rechazado o No programado.
Sección Balance
Para ver su balance con respecto a un tipo específico de tiempo libre, seleccione el tipo de tiempo libre en la lista desplegable ubicada en la parte superior de la ventana Tiempo libre.
Esta tabla explica cada categoría que aparece en la sección Balance.
| Sección Horas de tiempo libre |
Acumuladas | Total de horas de tiempo libre acumuladas para el período actual, hasta el día seleccionado. (Para ver el total de horas acumuladas para el período completo, seleccione el último día del período). |
| Bonificación | Bonificación total de horas de tiempo libre. Las horas de bonificación son configuradas por su supervisor o por el administrador de programas. Estas horas se incluyen en su balance total de tiempo libre. | |
| Diferidas | Total de horas de tiempo libre diferidas del período anterior. Algunas empresas limitan el número de horas que se pueden diferir de un año al año siguiente. | |
| Crédito | Total de horas de tiempo libre que se pueden tomar por adelantado, si se aplica. (Algunas empresas permiten solicitar más horas de tiempo libre que las acumuladas actualmente, con la expectativa de que el empleado acumule el tiempo necesario antes de que finalice el año. | |
| Programadas | Total de horas de tiempo libre programadas para el período, hasta el día seleccionado. Para ver el total de horas programadas para todo el período, seleccione el último día del período. No puede remover tiempo libre Programado o Concedido en el módulo Tiempo libre, pero puede remover el tiempo libre Preferido. | |
| Concedidas | Total de horas de tiempo libre solicitadas que se han concedido. Para ver el total de horas concedidas para todo el período, seleccione el último día del período. | |
| Excepciones | Total excepciones de día parcial utilizadas como horas de tiempo libre que han sido concedidas. | |
| Preferidas | Total de horas de tiempo libre preferido (solicitadas, pero aún no rechazadas, concedidas ni programadas). Para ver el total de horas preferidas de todo el período, seleccione el último día del período. | |
| Balance | Total de horas de tiempo libre para el período actual, hasta el día seleccionado. El balance se calcula como la suma de las horas acumuladas, de bonificación, diferidas y de crédito, menos las horas concedidas, preferidas, de excepciones y programadas. Tenga en cuenta que el límite de este balance puede ser excedido. Si se alcanza el límite antes del final del Período acumulado, un agente puede acumular progresivamente más tiempo libre si lo solicita y su supervisor lo concede. | |
| Período total acumulado | Total de horas de tiempo libre que el agente puede disfrutar en el período actual. Este valor cambia sólo cuando se selecciona un día en un período de tiempo libre diferente. | |
| Plazo de entrega (semanas) | Si el supervisor ha habilitado el otorgamiento automático de tiempo libre, el usuario puede introducir sus preferencias de tiempo libre por lo menos este número de semanas antes del primer día del tiempo libre deseado. Sus preferencias se conceden automáticamente si su ausencia no representa una carga excesiva para la empresa y si usted dispone de suficientes horas de tiempo libre para cubrir la solicitud. | |
| Leyenda | Cada estado—Rechazado; Concedido; Preferido; Programado, Recuperado; Programado; No Programado; Recuperado; y Parcial—se representa con su propio color. Parcial indica una solicitud de tiempo libre de día parcial. | |
| Períodos de ofertas | Nombre | El nombre del período de ofertas. Este cuadro muestra todos los períodos de ofertas que están configurados para el año seleccionado, pero que aún no se han procesado. |
| Inicio | La fecha y hora de inicio del período de ofertas. | |
| Finalización | La fecha y hora de finalización del período de ofertas. | |
| Procesada el | La fecha y la hora en que se procesarán las solicitudes para este período de ofertas. | |
| Mínimo de días en las solicitudes | La mínima cantidad de días por cada solicitud. | |
| Haga clic para ver el mensaje adjunto (vínculo) | Cuando se selecciona, este vínculo abre un cuadro de diálogo que contiene notas o información adicional sobre el período de ofertas. Nota: El vínculo no está presente si el supervisor no agrega notas. |
Cada fecha del calendario también es un vínculo. Haga clic en el vínculo de la fecha para actualizar la sección Balance para que muestre su balance de tiempo libre para la fecha en la que hizo clic, en vez de la fecha actual. Por ejemplo, haga clic en la fecha anterior al día en el que desea tomar vacaciones para saber si para entonces habrá acumulado suficiente tiempo libre para tomar sus vacaciones.
- La información es para el período de tiempo libre actual. Este es el tiempo transcurrido desde la última fecha de diferimiento (generalmente Enero 1) o, si aún no se ha alcanzado la fecha de diferimiento, el tiempo desde su fecha de contratación. La fecha de diferimiento puede ser diferente para los diferentes tipos de tiempo libre.
- Si no hay ningún período de ofertas configurado para el año seleccionado, la información de Períodos de ofertas no se visualiza.
Cuando los tipos de tiempo libre ya no se aplican
Un cuadro de lista desplegable en la esquina superior izquierda en su Planificador de tiempo libre muestra todos los tipos de tiempo libre que están configurados para su centro. Algunos de estos puede que no le sean relevantes. (Los agentes son asignados a reglas de tiempo libre, que a su vez están asociadas a tipos de tiempo libre).
Puede crear, editar, eliminar o recuperar solicitudes de tiempo libre sólo para tipos que correspondan a una regla de tiempo libre asignada a ese agente. Entonces, podría ver tipos de tiempo libre correspondientes a reglas de tiempo libre que ya no están asignadas a usted. Puede ver estos tipos de tiempo libre "antiguos", pero no puede interactuar con ellos. Aparecen debajo de la leyenda —Otros— en la lista desplegable.
Los tipos de tiempo libre que puede usar aparecen encima de la leyenda "—Otros—".
Workforce Management le permitirá seleccionar un tipo de tiempo libre debajo de la leyenda "—Otros—" en el cuadro de lista desplegable, pero no podrá ejecutar ninguna tarea con él (tal como solicitar tiempo libre o ver su balance de tiempo libre).