Notas sobre listas de espera
Si una solicitud de tiempo libre es elegible para un otorgamiento automático, pero no existe ningún intervalo de tiempo apropiado disponible, la solicitud se "coloca en lista de espera" hasta que el tiempo esté disponible y luego se otorga automáticamente (debe estar habilitado el otorgamiento automático).
La funcionalidad de lista de espera coloca en una cola a los agentes que solicitan tiempo libre no disponible, en el orden en que se hizo cada solicitud. Si el intervalo de tiempo aparece disponible, se les otorga, en orden, sus solicitudes a los agentes de esa cola. Pregunte a su supervisor si este proceso es o no es automático; esto depende de la configuración de lista de espera y otorgamiento automático especificada por el administrador de WFM.
Para ver cuántas personas aparecen en la lista de espera de un intervalo de tiempo, haga clic en el cursor en ese intervalo. Aparece un cuadro de información de fecha y hora, que también muestra la etiqueta Lista de espera seguida del número de personas que están en cola para el tiempo libre en ese intervalo de tiempo.
Además, el cuadro de información muestra la etiqueta Límite de tiempo libre y el número correspondiente para ese intervalo de tiempo.