Canje en varias sedes

Si en su centro de contacto se permite el canje en varias sedes, puede utilizar la vista Canjes del módulo Canjes para obtener horarios más convenientes al canjear con otros agentes. Puede filtrar la vista para que se muestre: Mis canjes, Ofrecido a mí o Propuestas comunitarias.

Sugerencia

La posibilidad de canjear con agentes de otras sedes depende de cómo el administrador o supervisor haya configurado su sede y su equipo. Si no puede ver a los agentes de otras sedes en la vista de Canjes, es posible que el canje en varias sedes no esté configurado para su equipo. En ese caso, vea Ver propuestas y mis canjes.

En la vista Canjes, puede:

• Responder a propuestas de canje personales o comunitarias de otros agentes.
• Revisar o cancelar sus propias propuestas de canje.
• Revisar o cancelar sus respuestas a las propuestas de otros agentes.
• Ver el calendario y los detalles de la propuesta de los participantes en el canje.

Sugerencia

Usted crea propuestas de canje de horarios en la vista Mi planificación, Detalles de mi planificación u Otras planificaciones.

Columnas y controles

La vista Canjes tiene los siguientes controles y configuraciones:

• Filtros—Hay dos. Utilice el primer filtro para ver solo Mis canjes, Ofrecido a mí o Propuestas comunitarias. Utilice el segundo solo para las propuestas comunitarias (se desactiva si selecciona Mis canjes u Ofrecido a mí en el primer filtro). Puede filtrar por:
  • Personas con las que trabajo (seleccionado de forma predeterminada)
  • Mi transporte compartido
  • Mi equipo
  • Mi sede
  • Mi unidad de negocios
  • Filtrar solo por actividades primarias (seleccionado de forma predeterminada).

Sugerencia

Para que conozca la diferencia entre los filtros Personas con las que trabajo y Solo actividades primarias, consulte Crear propuestas de canje.

• Selectores de fecha—Use las flechas de avance y retroceso para cambiar la fecha por mes, o haga clic en el icono Calendario y elija el mes.
• Configuración—Haga clic en este icono para cambiar la configuración de la pantalla. En este cuadro de diálogo, al seleccionar la casilla se muestra la columna Fecha de canje en la cuadrícula. Esto es útil cuando su zona horaria (en Mis valores) es diferente de la zona horaria de la sede.

La vista Canjes tiene las siguientes columnas:

• Persona que propone—El nombre del agente que envió la propuesta de canje.
• Responder—El nombre del agente que respondió a la propuesta de canje.
• Estado—El estado de la propuesta de canje. Por ejemplo, Abierta, Aceptada, En revisión, Confirmada, Rechazada, Cancelada o Vencida. Para ver una descripción de cada estado, consulte Estados de canje.
• Fecha—La fecha en la que se creó la propuesta de canje, en la zona horaria establecida en la lista desplegable Zona horaria de la vista Mis valores.
• Fecha de canje—La fecha del canje de horario en la zona horaria de la sede.
• Horas pagadas—El número total de horas pagadas cubiertas por el canje propuesto.
• Comentarios/planificación—Cualquier comentario que haya ingresado el agente proponente, los supervisores o los autogenerados por WFM que estén relacionados con esta propuesta de canje o con la planificación.

Sugerencia

La Fecha de canje puede diferir de la fecha que se ve en WFM Web, si la zona horaria en Mis valores está configurada en una distinta a la de la sede. Para ver la columna Fecha de canje en la cuadrícula, debe activar la casilla de verificación en Configuración. No se muestra de manera predeterminada.