Gestionar las asignaciones de oferta de horario

Después de ingresar sus ofertas, si quiere cambiarlas para los horarios que marcó como Deseados o No deseados, puede hacerlo utilizando la lista desplegable (junto al icono Filtro) en el escenario. Después de seleccionar Deseado o No deseado en la lista, también puede cambiar la clasificación de sus ofertas, si es necesario.

Como agente, solo puede acceder a un escenario de ofertas para un período de tiempo específico, que se conoce como la ventana de ofertas. La ventana de ofertas se cierra en la fecha y hora que se muestra en la columna Hora de finalización de la oferta para cada escenario en la vista Escenarios. Para cambiar sus ofertas o cambiar la clasificación, deberá hacerlo antes de que expire la Hora de finalización de la oferta.

Pase el ratón por encima del Nombre de escenario y haga clic en el enlace para abrir un escenario para el que haya ingresado ofertas. Aquí es donde se gestionan sus ofertas existentes y se cambia su clasificación, si es necesario.

Cambiar la clasificación de las ofertas

Sus ofertas ya están clasificadas cuando llega a esta vista; eso sucede al hacer clic en Agregar a deseado o Agregar a no deseado en el escenario. Su oferta más deseada está numerada 1 y su oferta más indeseada es [1].

Para cambiar una sola oferta en un escenario abierto:

1. Haga clic en la flecha desplegable Todo (cerca del icono Filtrar) para seleccionar la lista que desea cambiar: Deseado o No deseado.
2. En la columna Oferta, haga clic en el número de la fila correspondiente al horario que desee modificar.

   Se activan las flechas de retroceso y avance .

3. Haga clic en las flechas para seleccionar la nueva clasificación para este horario.
4. Haga clic en Aplicar.

   WFM cambia los números para el resto de sus ofertas en consecuencia.

5. Repita las veces que sea necesario para obtener el orden de oferta que desea.

Mover las ofertas a otra lista

En una vista de escenario abierta, utilice la lista desplegable Todo (junto al icono Filtrar) o el icono de la columna Acciones para mover sus ofertas de horarios de la lista de deseados a la de no deseados, o de la de no deseados a la de deseados. Puede mover las ofertas de dos maneras:

• Utilizando los botones de acción:
  1. En un escenario abierto, haga clic en la flecha hacia abajo de la lista desplegable para seleccionar la opción Deseado o No deseado.
  2. Seleccione la casilla de la columna de la izquierda para cada horario que desee mover a otra lista.
  3. Haga clic en Agregar a deseado o Agregar a no deseado, según la lista que haya seleccionado en el paso 1.

     El resto de las ofertas de esta lista se reordenan, en consecuencia.

• Utilizando el icono Acciones:
  1. En el escenario abierto, haga clic en el icono Acciones de la fila del horario que desea cambiar.
  2. Cuando se abra la lista desplegable, seleccione Agregar a deseado o Agregar a no deseado, dependiendo de la lista que haya seleccionado en el paso 1.

     El resto de las ofertas de esta lista se reordenan, en consecuencia.

Eliminar horarios de una lista

Puede eliminar uno o varios horarios de una lista de dos maneras:

Sugerencia

Consulte los gráficos de Mover las ofertas a otra lista, ya que los pasos de estos dos métodos son similares.

• Utilizando el botón de acción:
  1. Haga clic en la lista desplegable Todo para seleccionar la lista que desea cambiar: Deseado o No deseado.
  2. Seleccione la casilla de la columna de la izquierda para cada horario que desee eliminar de la lista.
  3. Haga clic en Quitar para eliminar el(los) horario(s) seleccionado(s).

     Esta acción establece la clasificación de las ofertas para el(los) horario(s) a 0 y reordena las ofertas restantes en esta lista, en consecuencia.

• Utilizando el icono Acciones:
  1. En el escenario abierto, haga clic en el icono Acciones de la fila del horario que desea cambiar.
  2. Cuando se abra la lista desplegable, seleccione Quitar.

     El horario se elimina de la lista y las ofertas restantes se reordenan, en consecuencia.