Introducción

Puede utilizar la interfaz de usuario del agente de Workforce Management (WFM) para:

• Ver su horario.
• Ofertar horarios en escenarios de ofertas.
• Ofertar horas extras en ofertas de horas extras.
• Indicar preferencias de horarios.
• Ver el tiempo libre que tiene para cada tipo de tiempo libre.
• Solicitar tiempo libre.
• Ver horarios de otros agentes (si esta función está habilitada en su sede).
• Canjear sus días programados con otros agentes (si esta función está habilitada en su sede).
• Ver y cambiar su configuración personal.

Características de seguridad

La posibilidad de ver los horarios de otros agentes y los suyos depende de cómo su administrador de sistema configuró WFM Web. Sin embargo, otros agentes no pueden establecer preferencias ni solicitar vacaciones en su nombre, ni viceversa.

Para garantizar la seguridad del sistema, WFM Web muestra la información de marca de tiempo de la sesión anterior en la interfaz gráfica de usuario la siguiente vez que inicie sesión a través de la interfaz de escritorio para agentes o la interfaz móvil para agentes, y le avisará sobre cualquier uso no autorizado de sus credenciales de inicio de sesión.

Acceso a WFM en sus dispositivos móviles

Puede utilizar su dispositivo móvil para acceder a sus horarios, planificar su tiempo libre y realizar muchas otras tareas.

Para acceder a la interfaz de usuario del agente de WFM en sus dispositivos móviles, abra su navegador (Safari en dispositivos iOS o Google Chrome en dispositivos Android) e ingrese la misma URL que utiliza para acceder a la interfaz de usuario del agente en su escritorio. El cliente móvil de WFM para Agentes solo es compatible con la última versión de Safari y Google Chrome.

La resolución real de la pantalla del navegador en los dispositivos móviles debe ser de al menos 320 x 550 pixeles. WFM no admite ninguna de las dos dimensiones que sea menor.

Sugerencia

De manera predeterminada, el acceso a WFM en dispositivos móviles no es compatible con todos los centros de contacto. Pregunte a su supervisor sobre la compatibilidad y si hay algún requisito de seguridad adicional específico para su centro de contacto.

En el cliente móvil del agente en su dispositivo móvil puede hacer los siguiente:

• En la pantalla y los diálogos de Mi planificación:
  • Ver los elementos programados y pendientes con la misma configuración de colores que en la interfaz de escritorio
  • Crear propuestas de canje
  • Agregar o revertir excepciones
• En las pantallas y diálogos de Canjes:
  • Ver y filtrar una lista de canjes
  • Responder y agregar comentarios a solicitudes de canje
• En las pantallas y diálogos de Preferencias:
  • Agregar, editar y eliminar preferencias (turno, disponibilidad, día libre)
• En las pantallas y diálogos de Tiempo libre:
  • Agregar, recuperar, eliminar o cancelar solicitudes de tiempo libre
• En las pantallas y diálogos de Configuración > Mis valores:
  • Cambiar su configuración personal