Estadísticas de la campaña

Informe	Estadística	Definición
Actividad de la campaña	Tasa de aciertos	El porcentaje de intentos de discado exitosos iniciados por un administrador de la campaña donde el resultado de la llamada es la Respuesta a la llamada (DialAnswer)-es decir, una llamada es contestada por una voz humana relativa al número de todos los intentos de discado realizados (DialMade) durante el mismo período.
Actividad de la campaña	Tiempo estimado	El tiempo estimado, en minutos, para completar una campaña o lista de llamadas.
Actividad de la campaña	Registros completos	El número total de prospectos de listas de llamadas (los registros del mismo prospecto cuentan como un registro) procesadas hasta el punto en el que no se tomará ninguna acción adicional.
Actividad de la campaña	Discado abandonado	El número total de intentos de discado donde el resultado de la llamada es el Abandono. Las estadísticas CampAbandoned pertenecen a una campaña específica o a una lista de llamadas específica.
Actividad de la campaña	Discarse contestadora automática	El número total de intentos de discado no exitoso iniciado por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es la detección de una contestadora automática; es decir, el administrador de la campaña interrumpió la llamada porque detectó una contestadora automática en el abonado al que se llamó.
Actividad de la campaña	Respuestas	El número total de intentos de discado iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es de Respuesta (cuando una llamada es contestada por voz humana). En algunos centros de contacto, el resultado de la llamada también puede significar Contacto con el abonado adecuado, es decir, la llamada es contestada por una persona en vivo que no es la persona equivocada.
Actividad de la campaña	Intentos ocupado	El número total de intentos de discado no exitosos iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es Ocupado; es decir, la llamada no prospera debido a una señal de ocupado para el abonado al que se llamó.
Actividad de la campaña	Intentos cancelados	El número total de intentos de discado no exitosos iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es la Cancelación.
Actividad de la campaña	Intentos realizados	El número total de intentos de discado iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es cualquier resultado.
Actividad de la campaña	Resultados de DoNotCall	El número total de intentos de discado completados iniciadas por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es DoNotCall; es decir, el cliente pide estar en la 'lista de no llamar' cuando la llamada sea interceptada por un operador. Este caso también se considera como un intento de discado fallido.
Actividad de la campaña	Resultados interrumpidos	El número total de intentos de discado no exitosos iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es la Interrupción. Las llamadas interrumpidas son las que se contestaron en el destino pero después fueron abandonadas en la cola de espera debido a que ningún agente está disponible para tomarlas.
Actividad de la campaña	Resultados del fax módem	El número total de intentos de discado no exitosos iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es Fax detectado o Módem detectado.
Actividad de la campaña	Resultados sin respuesta	El número total de intentos de discado no exitosos iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es Sin respuesta.
Actividad de la campaña	Resultado de abonado incorrecto	El número total de intentos de discado no exitosos iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es Abonado equivocado; es decir, la llamada es respondida por una persona en vivo, pero no es la persona a la cual está dirigida.
Actividad de la campaña	SIT detectado	El número total de intentos de discado no exitosos iniciados por un administrador de campaña donde el resultado de la llamada es DIALSITDetected. Un tono de información especial (SIT) identifica un anuncio suministrador por la red y precede a un anuncio generado por una máquina cuando, por ejemplo, un número de teléfono no es válido, el circuito no está disponible o un mensaje grabado por un operador intercepta una llamada.
Estado de devolución de llamada de la campaña	Completado	Número total de devoluciones de llamada completados. Una llamada devuelta completada sólo indica que se realizó la devolución de la llamada; no indica que la devolución de la llamada se haya completado correctamente.
Estado de devolución de llamada de la campaña	Perdida	Número total llamadas devueltas perdidas Una llamada devuelta se considera como 'perdida' si está programada para cierto período de tiempo, pero por algún motivo la devolución de la llamada no se lleva a cabo.
Estado de devolución de llamada de la campaña	Programada	Número total llamadas devueltas programadas.
Estado de devolución de llamada de la campaña	Personales Completadas	Número total de llamadas devueltas completadas. Una llamada personal devuelta completada sólo indica que se realizó la devolución de la llamada; no indica que la devolución de la llamada se haya completado correctamente.
Estado de devolución de llamada de la campaña	Personales perdidas	Número total de llamadas personales devueltas perdidas. Una llamada personal devuelta se pierde, por ejemplo, debido a que todos los enlaces troncales salientes están ocupados al momento de la devolución de la llamada programada o debido a que un agente que tiene asignada la devolución de la llamada está ocupado o no conectado al momento de la devolución de la llamada personal programada.
Estado de devolución de llamada de la campaña	Personal programada	Número total llamadas personales devueltas programadas.
Actividad del grupo de campaña	Activada	El tiempo total que un grupo de campaña específico estuvo en estado StatusActivated. El estado de StatusActivated indica que la campaña ha sido cargada para un grupo específico, pero que no ha se ha discado aún.
Actividad del grupo de campaña	Desactivada	El tiempo total que un grupo de campaña específico estuvo en estado desactivado. El estado StatusDeactivated indica que una campaña no se ha cargado para el grupo de campaña específico.
Actividad del grupo de campaña	En funcionamiento	El tiempo total que un grupo de campaña específico estuvo en estado StatusRunning. El estado StatusRunning significa que se carga una campaña para un grupo específico y que el discado está en progreso.
Actividad de grupo de campañas	Error del sistema	Tiempo total durante el cual un grupo de campaña específico está en la condición de sistema SystemError. Esta condición de sistema indica que un error del sistema, ya sea una falla de la central telefónica o un problema de software, evita que se ejecute la campaña y que el discado se ha detenido.
Actividad de grupo de campañas	Agentes en espera	Tiempo total durante el cual un grupo de campaña específico está en la condición de sistema WaitingAgents. La condición de sistema WaitingAgents indica que no hay agentes disponibles para ejecutar la campaña y el discado se ha detenido.
Actividad de grupo de campañas	Puertos en espera	Tiempo total durante el cual un grupo de campaña específico está en la condición de sistema WaitingPorts. Esta condición de sistema indica que no hay puertos disponibles para iniciar nuevas llamadas y que el discado se ha detenido.
Actividad de grupo de campañas	Registros en espera	Tiempo total durante el cual un grupo de campaña específico está en la condición de sistema WaitingRecords. Esta condición de sistema indica que la campaña ya no tiene registros y que el discado se ha detenido.
Grupo de estado de la campaña	Estado actual	El estado actual de una campaña o un grupo particular en una campaña. El estado de una campaña es determinado por uno de tres estados posibles de un objeto - StatusDeactivated, StatusActivated, o StatusRunning y acciones adicionales durables, que pueden acompañar a un estado en particular.
Grupo de estado de la campaña	Error del sistema	Tiempo desde que la condición de sistema SystemError comenzó para un grupo de campaña específico.
Grupo de estado de la campaña	Modo de discado	Tiempo que ha transcurrido durante el cual un grupo de campaña particular ha estado en el modo de discado actual.
Grupo de estado de la campaña	Agentes en espera	Tiempo desde que la condición de sistema WaitingAgents comenzó para un grupo de campaña específico. En esta condición de sistema no hay agentes disponibles para ejecutar la campaña y el discado se ha detenido para este grupo.
Grupo de estado de la campaña	Puertos de espera	El tiempo transcurrido desde que un grupo de campaña está en la condición del sistema WaitingPorts. En esta condición de sistema no hay puertos disponibles para iniciar nuevas llamadas y el discado se ha detenido.
Grupo de estado de la campaña	Registros en espera	El tiempo transcurrido desde que un grupo de campaña está en la condición del sistema WaitingRecord. En esta condición de sistema la campaña ya no tiene registros y el discado se ha detenido.