Crear reglas lineales

Siga estos pasos para crear una regla lineal:

1. Navegue hasta el paquete de reglas al que pertenecerá la nueva regla en el Árbol del Explorador (verifique que seleccionó el usuario correcto en la lista desplegable Usuario). Navegue hasta el nodo correcto de la estructura comercial en el paquete de reglas, que definirá el nodo en el que se creará su regla lineal. Si crea la regla lineal en el nivel de paquete de reglas, será una regla global. Seleccione el nodo en el Árbol del Explorador y haga clic en la ficha Reglas.
2. Haga clic en Nueva regla lineal.
3. En el Resumen de la regla, el campo ID se completará de manera automática. No se puede editar.
4. Ingrese un Nombre para la regla (por ejemplo, Oro).
5. Ingrese una breve Descripción para la regla (por ejemplo, si el cliente es un miembro de Oro, entonces aumente la prioridad).
6. Seleccione la Fase en la que se aplicará esta regla (clasificación, priorización o copia de seguridad para iWD. Consulte la Guía de implementación del sistema de reglas de Genesys para obtener más información sobre las fases).
7. Seleccione el Calendario comercial que se utilizará con esta regla (opcional).
8. El campo Instantánea pendiente se muestra con un signo de verificación para indicar que el contenido de esta regla aún no se ha incluido en una instantánea del paquete. Consulte Implementación  para obtener los detalles sobre cómo trabajar con instantáneas.
9. Ingrese una Fecha de inicio y una Fecha de finalización para la regla (opcional). Si la Fecha de finalización es anterior a la fecha actual, la regla se marca con un banderín ( ) para indicar que esa regla está desactualizada.
10. En el panel inferior, llene las filas Cuando y Entonces.
    1. Para agregar una Condición (Cuando), haga clic en Agregar condición y seleccione una en la lista (por ejemplo, una condición para este escenario podría ser Cuando el cliente sea un miembro Oro). La condición de la regla incluye el nombre de la plantilla de reglas de la cual se deriva la condición.
    2. Para agregar una Acción (Entonces), haga clic en Agregar acción y seleccione una opción en la lista (por ejemplo, una acción para este escenario podría ser Aumentar la prioridad por 100). La acción de la regla incluye el nombre de la plantilla de reglas de la cual se deriva la acción.
    3. Inserte los valores de los parámetros en la tabla en las columnas Condición y Acción. Dependiendo de cómo el desarrollador de la plantilla de reglas haya configurado los parámetros en la GRDT, es posible que existan limitaciones para los valores que se pueden ingresar.
11. Haga clic en Validar para validar la sintaxis de la regla lineal. Aparece la opción Validar en la lista desplegable en la parte inferior izquierda del panel.
12. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.
    Importante

    Cuando se realizan modificaciones al cuerpo de una regla, ésta "se bloquea", lo cual evita que otros usuarios puedan cambiar la misma regla al mismo tiempo. El icono que indica que no se guardó aparecerá en el resumen de la regla para alertarle que necesita guardar los cambios. Para el resto de los usuarios, el icono que indica bloqueado aparecerá en el resumen de la regla y los botones Guardar y Cancelar estarán inhabilitados. Adicionalmente, ningún otro usuario puede realizar cambios a la regla debido a que está marcada como "sólo lectura".

Cuando edite las reglas, tenga cuidado de no borrar el historial de exploración ni los datos de cookies, ya que esto podría fijar la regla en un estado de bloqueo. Los cambios no guardados se pueden perder.