Crear Tablas de decisiones

Importante

Las tablas de decisiones pueden tener un máximo de 30 columnas.

Siga estos pasos para crear una nueva tabla de decisiones:

1. Navegue hasta el paquete de reglas al que pertenecerá la tabla de decisiones en el Árbol del Explorador (verifique que seleccionó el usuario correcto en la lista desplegable Usuarios). Navegue hasta el nodo correcto de la estructura empresarial en el paquete de reglas, que definirá el nodo en el que se creará su tabla de decisiones. Si crea la tabla de decisiones en el nivel de paquete de reglas, será una regla global. Seleccione el nodo en el Árbol del Explorador y haga clic en la ficha Reglas.
2. Haga clic en Nueva Tabla de decisiones.
3. En el Resumen de la regla, el campo ID se completará de manera automática. No se puede editar.
4. Ingrese un Nombre para la tabla de decisiones (por ejemplo, Estado).
5. Ingrese una breve Descripción para la regla (por ejemplo, Ajustar la prioridad, dependiendo del estado del cliente).
6. Seleccione la Fase en la que se aplicará esta regla (clasificación, priorización o copia de seguridad para iWD. Consulte la Guía de implementación del sistema de reglas de Genesys para obtener más información sobre las fases).
7. Seleccione el Calendario comercial que se utilizará con esta regla (opcional).
8. Ingrese una Fecha de inicio y una Fecha de finalización para la regla (opcional). Si la Fecha de finalización es anterior a la fecha actual, la regla se marca con un banderín ( ) para indicar que la regla está desactualizada.
9. Utilice las flechas arriba y abajo en la columna más lejana a la derecha para controlar el orden de las filas de la tabla de decisiones. En algunos casos complejos, las reglas pueden diseñarse para que múltiples filas se evalúen como verdaderas. En este caso, el orden de las filas es importante, así que en la versión 8.5.0 usted puede ordenar de nuevo las filas cuando esté creando y editando una tabla de decisiones.
   Importante

   Por opción predeterminada, hasta la versión 8.5.0, las reglas se ejecutaban de abajo hacia arriba En la versión 8.5.0, sus administradores del sistema pueden configurar la ejecución de la regla para que sea de “abajo hacia arriba” y de “arriba hacia abajo”. El indicador Orden de evaluación de la regla en la parte inferior de la pantalla muestra cuál está seleccionado y la Información sobre herramientas está disponible cuando pasa el cursor sobre este indicador. Cualquier cambio que se realice a esta configuración se aplicará de manera dinámica, pero solamente surtirán efecto después del reinicio o una actualización del navegador.
10. Agregue Condiciones y Acciones en el panel inferior.
    Importante

    En la versión 8.5.001, ahora puede usar un símbolo de carácter comodín (*) en datos seguido en una tabla de decisión (si los administradores configuraron la característica). El carácter especial indica que, para esta fila, el valor para el parámetro donde se usa no es importante y no se evaluará. Ahora se muestra una selección de caracteres comodín en la parte superior de todas las listas, independientemente de si son enumeraciones, atributos de negocios, Configuration Server, base de datos, etc. En el caso de los parámetros numéricos, debe escribir el valor del carácter comodín—GRAT ahora lo acepta como un campo de números válido. Para cualquier condición que contenga uno o más caracteres comodín, su evaluación no se considerará en la lógica de la regla. Hay algunas restricciones:

    • Los valores de los caracteres comodín trabajarán solamente para las secuencias y los campos numéricos—los campos de tipo fecha, hora y booleanos no son compatibles.
    • Los valores de los caracteres comodín son "todo o nada" para las condiciones con múltiples parámetros. Por ejemplo:

    La edad del cliente varía entre 40 y 60

    es UNA condición y se excluirá para esa fila si uno o más campos contienen un valor de carácter comodín.
    1. Seleccione una o más Condiciones en la lista (por ejemplo, una condición para este escenario podría ser La edad del cliente es ...).
    2. Seleccione una o más Acciones en la lista (por ejemplo, una acción para este escenario podría ser Aumentar la prioridad por xxx).  
    3. Inserte los valores de los parámetros en la tabla en las columnas Condición y Acción. Dependiendo de cómo el desarrollador de la plantilla de reglas haya configurado los parámetros en la GRDT, es posible que existan limitaciones para los valores que se pueden ingresar.
    4. Para agregar más valores de condición o acción, repita el Paso C.
    5. Ordene de nuevo las filas según corresponda.
11. Haga clic en Validar para validar la sintaxis de la regla lineal.
12. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Importante

Cuando realice modificaciones al cuerpo de una regla, la “bloquea”, evitando que otros usuarios puedan cambiar la misma regla al mismo tiempo. El icono que indica que no se guardó aparecerá en el resumen de la regla para alertarle que necesita guardar los cambios. Para el resto de los usuarios, el icono que indica que está bloqueado aparecerá en el resumen de la regla y los botones Guardar y Cancelar estarán inhabilitados. Adicionalmente, ningún otro usuario puede cambiar la regla debido a que está marcada como "sólo lectura".

Importante

Cuando edite las reglas, tenga cuidado de no borrar el historial de exploración ni los datos de cookies, ya que esto podría fijar la regla en un estado de bloqueo. Los cambios no guardados se pueden perder.

Importante

El campo Instantánea pendiente indica si una instantánea de esta regla ya se creó. Consulte Implementación de los paquetes de reglas para obtener información sobre las instantáneas.