Sumario
Paneles y tableros
Utilice los paneles y tableros de Pulse para mostrar informes en tiempo real dentro de widgets, lo que le permitirá supervisar su centro de contacto según sus necesidades.
Los paneles son para un uso personal y proporcionan informes de desglose y contienen más detalles que un panel.
Los tableros pueden difundir información en una pantalla grande para un equipo de personas. Puede utilizar los widgets KPI sólo en sus tableros.
Añadir un panel o tablero
Para abrir o crear un nuevo panel o tablero, haga clic en Añadir un panel.
Luego, puede elegir entre un panel y un tablero.
El asistente le guía a través del resto de los pasos.
Administrar plantillas, paneles y tableros compartidos
Para administrar plantillas, tableros y paneles compartidos seleccione Configuración.
Desde aquí se pueden realizar acciones en paneles, tableros y plantillas de widgets, incluyendo si se asignan a los grupos de usuarios.
Genesys Pulse contiene elementos guardados y compartidos en una tabla y muestra detalles de los elementos a la derecha.
Ocultar o compartir un panel o tablero con otros usuarios
Puede compartir el panel o tablero con otros usuarios (por ejemplo, con un grupo de usuario como Líderes de equipo de ventas). Cuando desee Publicar o Guardar como en el menú Más, seleccione Guardar en Genesys Configuration Server, y elija el directorio para guardar y compartir su panel con otros usuarios. Asegúrese de darle un nombre específico a las necesidades del usuario.
Utilice la Administración de panel para ocultar su panel a otros usuarios. Haga clic en Vínculo a Configuration Manager a la derecha, en Grupos de acceso, y establezca la configuración de permisos para las personas que verán sus paneles.
Permitir que los usuarios personalicen los paneles
Es posible que sus usuarios de Genesys Pulse deseen guardar los cambios que realicen en sus paneles. Puede habilitar esto asignándoles las autorizaciones adecuadas.
En la página Configuration Manager, en Cuentas, vaya a Personas y encuentre la función asignada a un usuario.
Edite los privilegios otorgados por la Función en la pestaña de Privilegios asignados en la sección Pulse para permitir las siguientes acciones:
- Administrar pestañas de Pulse—El usuario puede ejecutar y cerrar paneles y expandir widgets a la pestaña.
- Editar la visualización de widget de Pulse—El usuario puede modificar las opciones de visualización de widget.
- Administrar widgets de Pulse—El usuario puede crear, eliminar o modificar todas las opciones del widget.
¿Qué debo hacer después?
Tal vez, quiera obtener más información sobre lo siguiente: