Generalidades

Utilice esta Ayuda para encontrar toda la información que necesita para entender las características de Workforce Management (WFM) Web for Agents y cómo funciona.

En la ventana WFM Web for Agents, hay dos comandos de Ayuda:

• Para tener acceso a todo el archivo de ayuda, haga clic en Ayuda en la barra de menús (a la izquierda de Desconectarse). La ventana de ayuda que aparece incluye una tabla de contenido a mano izquierda, la cual permite acceso a todos los temas de la ayuda.
• Para tener acceso a la ayuda contextual, haga clic en el icono Ayuda () que se encuentra en el extremo superior derecho de la ventana WFM propiamente dicha (debajo de Desconectarse). La ventana de ayuda que aparece no posee tabla de contenido, y sólo muestra el tema que describe el cuadro de diálogo o ventana de WFM que se está utilizando actualmente.

Navegación con teclado y audio

En vez de utilizar un ratón para hacer clic en los comandos, puede presionar la tecla Tab para mover el "foco" al comando que desea ejecutar y, a continuación, presione Intro o la barra espaciadora.

WFM Web for Agents es compatible con la herramienta de lectura de pantalla JAWS 8. Consulte el manual de JAWS 8 para conocer los detalles sobre las funciones y su operación.

Búsqueda de información específica

• Para mostrar la Tabla de contenido, haga clic en el botón Contenido. Todos los nombres de temas son vínculos: puede hacer clic en uno de ellos para abrir el tema en la sección de la derecha. Haga clic en el título de un libro para abrir la lista de temas que contiene ese libro.
• Haga clic en el botón Índice para buscar un tema dentro del Índice. Puede desplazarse por la lista del índice y hacer clic en una palabra para abrir el tema asociado en la sección de la derecha. También puede escribir una palabra en el cuadro de texto del índice para que el índice salte a la próxima coincidencia.
• Haga clic en el botón Buscar para abrir un cuadro de texto de búsqueda en el que puede escribir el texto por el que desea buscar y, a continuación, presione Intro. Los temas que coincidan con el texto de su búsqueda aparecerán en el cuadro de texto de abajo. Luego, haga clic en el tema que desea ver y éste aparecerá en la sección derecha.
• Si desea cerrar la sección Navegación (izquierda), haga clic en la X situada en la esquina superior derecha de la sección Navegación.

Pasar de un tema a otro

Dentro de los temas de la ayuda, las palabras y frases subrayadas son vínculos que llevan a otros temas. Haga clic en cualquier vínculo para ir directamente al tema relacionado (el puntero del mouse se convierte en una mano que apunta cuando señala un vínculo).

Para regresar al tema anterior, haga clic en el botón Atrás de su navegador o presione la tecla Retroceso.

Recorrido por todas las características

Haga clic en el botón Contenido, que se encuentra en el lado izquierdo de la ventana Ayuda. Luego haga clic en cada uno de los vínculos de temas de la sección Contenido (incluyendo los vínculos de temas secundarios de los libros) para leer sobre la característica correspondiente.

También puede hacer clic en los vínculos de la sección Comenzar a familiarizarse con WFM Web de este tema para empezar a explorar secciones específicas de la Ayuda.

Cómo imprimir el archivo de ayuda

Si prefiere imprimir la Ayuda en lugar de utilizarla en línea, complete los pasos siguientes:

1. En la sección Navegación en esta página, al final de la Tabla de contenido, haga clic en Versión en PDF.
2. Cuando se abra el cuadro de diálogo, seleccione:

• Abrir con para seleccionar la aplicación, con la cual desea ver e imprimir la Ayuda.
  Se recomienda Adobe Acrobat v9.
• Guardar archivo para guardar la Ayuda en una carpeta en su computadora.

Cuando la descarga haya finalizado, navegue hasta la carpeta donde guardó el archivo .pdf y utilice la función de impresión de su aplicación para imprimir el archivo o abra y vea el archivo en su computadora fuera de línea.

Comenzar a familiarizarse con WFM Web

Para comenzar a familiarizarse con WFM Web, haga clic en uno de los siguientes vínculos:

Tema	Descripción
Primeros pasos	Resume los aspectos básicos del navegador y de WFM Web, incluyendo cómo iniciar y finalizar una sesión.
Programa	Describe la pantalla de la ventana Programa.
Ofertas	Explica cómo revisar y responder a un escenario de ofertas.
Canjes	Explica cómo crear, revisar y responder a las propuestas de canje de programas.
Preferencias	Explica cómo ver, agregar y editar Preferencias en WFM Web.
Tiempo libre	Describe la pantalla Tiempo libre y explica cómo agregar, editar o eliminar solicitudes de tiempo libre.
Ventana Configuration	Describe la información acerca del usuario que aparece en la ventana Configuración.
Acerca de	Explica cómo identificar cuál versión de WFM Web se está utilizando.