Canjes
El cuadro de mensajes Canjes, cerca de la parte inferior de la ventana, alerta sobre cualquier propuesta o respuesta de canje abierta.
Las ventanas de canje—si su administrador de sistema las ha habilitado—ayudan a obtener programas más convenientes al canjear con otros agentes. Este tema de ayuda describe primeramente todo el proceso de canje (Cómo funcionan los canjes) y luego lo divide en pasos (Requisitos para un canje exitoso). Para obtener instrucciones paso a paso, véase el Mapa de vías de las ventanas de canje.
Utilizando las ocho ventanas de canje, puede:
- Crear propuestas de canje de programas.
- Responder a propuestas de canje personales o comunitarias de otros agentes.
- Revisar o cancelar sus propias propuestas de canje.
- Revisar o cancelar sus respuestas a las propuestas de otros agentes.
- Ver programas o detalles de programas de otros agentes.
Cómo funcionan los canjes
Un canje puede incluir hasta una semana completa de días del programa. Cada canje de programa requiere:
- Una propuesta de canje de un agente. La propuesta especifica los días del programa que el agente desea canjear.
- Una respuesta de otro agente a esa propuesta. La respuesta indica la disposición de este agente a aceptar el canje propuesto.
- Una aprobación. La aprobación puede ser automática (por parte de WFM Web) o explícita (por parte de un supervisor).
Para algunos canjes, el agente de la propuesta debe aceptar explícitamente la respuesta antes de enviar el canje para aprobación. Siempre es así cuando se trata de propuestas comunitarias, que se ofrecen a todos los agentes de un equipo o centro.
Si se aprueba un canje, se ejecuta: los programas de ambos agentes cambian para reflejarlo y el canje deja de aparecer en la mayoría de las ventanas de canjes. (Sin embargo, todas sus propias propuestas seguirán apareciendo en la ficha Mis propuestas, incluso después que el WFM Web ejecute los canjes correspondientes).
No todos los canjes se aprueban. Bajo ciertas condiciones (por ejemplo, cuando un agente no está calificado para las actividades programadas del otro), WFM Web automáticamente rechaza un canje. Si el programa de cualquiera de los dos agentes cambia antes de la aprobación de un canje pendiente, el WFM Web cancela automáticamente el canje. Si no se aprueba antes del primer día incluido en la propuesta, el canje pendiente expira. En cada uno de estos casos, el canje no se realiza
Requisitos para una canje exitoso
Para que se lleve a cabo un canje, se deben completar todos los pasos siguientes.
- Un agente crea una propuesta de canje comunitaria o personal.
- Por lo menos un agente responde a la propuesta comunitaria o el agente receptor acepta la propuesta personal.
- El agente que propone acepta una respuesta a una propuesta comunitaria o personal. (Este paso es obligatorio para las propuestas personales sólo si el agente que propone especifica la aprobación manual).
- El canje recibe la aprobación automática de WFM Web o una aprobación explícita de un supervisor.