Sumario
Ayuda de Workforce Management 8.5 para Agentes
Bienvenido a la Ayuda de Workforce Management (WFM) para Agentes. Utilice esta página para ir directamente a la información que necesita o use el índice para recorrer cada una de las funciones disponibles en la aplicación WFM para Agentes.
Haga un recorrido por la interfaz de usuario de WFM para Agentes.
Vea el video para obtener un vistazo de las funciones y controles de la interfaz de usuario de WFM para Agentes.
Tenga en cuenta que es posible que algunas funciones no estén habilitadas en su centro de contacto.
Introducción
Familiarícese con la interfaz de usuario de WFM para Agentes:
Horarios y canjes
Vea y ajuste su horario, proponga canjes de horario, vea los horarios de otros agentes:
Disponibilidad y preferencias
Utilice patrones de disponibilidad, agregue preferencias y gestione las solicitudes de tiempo libre:
Ofertas y configuración
Use ofertas de horarios y configure WFM para Agentes.