Generalidades

Utilice esta Ayuda para encontrar toda la información que necesita para entender las características de Workforce Management (WFM) Web para Agentes y cómo funciona.

En la ventana WFM Web para Agentes, hay dos comandos de Ayuda:

• Para tener acceso a todo el archivo de ayuda, haga clic en Ayuda en la barra de menús (a la izquierda de Cerrar sesión). La ventana de ayuda que aparece incluye una tabla de contenido a mano izquierda, la cual permite acceso a todos los temas de la ayuda.
• Para tener acceso a la ayuda contextual, haga clic en el icono Ayuda () que se encuentra en el extremo superior derecho de la ventana WFM (debajo de Cerrar sesión). La ventana de ayuda que aparece no posee tabla de contenido y solo muestra el tema que describe el cuadro de diálogo o ventana de WFM que se está utilizando actualmente.

Navegación con teclado y audio

En vez de utilizar un ratón para hacer clic en los comandos, puede presionar la tecla Tab para mover el "foco" hacia el comando que desea ejecutar y, a continuación, presione Intro o el barra espaciadora.

WFM Web para Agentes es compatible con la herramienta de lectura de pantalla JAWS 8. Consulte el manual de JAWS 8 para conocer los detalles sobre sus funciones y su operación.

Enlaces a otros temas

Dentro de los temas de ayuda, las palabras y frases subrayadas son vínculos que llevan a otros temas. Haga clic en cualquier vínculo para ir directamente al tema relacionado.

Para regresar al tema anterior, haga clic en el botón Atrás de su navegador o presione la tecla Retroceso.

Recorrido por todas las funciones

Haga clic en cualquier tema en la Tabla de contenidos, en el extremo izquierdo de la ventana de Ayuda para leer acerca de la función correspondiente.

O puede hacer clic en los vínculos del panel Comenzar a familiarizarse con WFM Web de este tema para empezar a explorar secciones de Ayuda en particular.

Para buscar información específica, utilice la función de búsqueda en la parte superior de cualquier página para buscar la Ayuda o haga clic en la casilla de verificación Buscar en este sitio bajo el campo Buscar para buscar información relacionada en otros documentos.

Imprimir esta Ayuda en línea

Si prefiere imprimir la Ayuda en lugar de usarla en línea, complete los pasos siguientes:

1. En el panel Navegación, al final de la Tabla de contenidos, haga clic en Versión en PDF.
2. Cuando se abra el cuadro de diálogo, seleccione:

• Abrir con para seleccionar la aplicación, con la cual desea ver e imprimir la Ayuda.
  Se recomienda Adobe Acrobat v9.
• Guardar archivo para guardar la Ayuda en una carpeta en su computadora.

Cuando la descarga haya finalizado, navegue hasta la carpeta donde guardó el archivo .pdf y utilice la función de impresión de su aplicación para imprimir el archivo o abra y vea el archivo en su computadora fuera de línea.

Familiarizarse con WFM Web

Para comenzar a familiarizarse con WFM Web, haga clic en uno de los siguientes vínculos:

Tema	Descripción
Información inicial	Resume los aspectos básicos del explorador y de WFM Web, incluyendo cómo iniciar y finalizar una sesión.
Programa	Describe la pantalla de la ventana Programa.
Ofertas	Explica cómo revisar y responder a un escenario de ofertas.
Canjes	Explica cómo crear, revisar y responder a las propuestas de canje de programas.
Preferencias	Explica cómo ver, agregar y editar Preferencias en WFM Web.
Tiempo libre	Describe la pantalla Tiempo libre y explica cómo agregar, editar o eliminar solicitudes de tiempo libre.
Configuración	Describe la información acerca del usuario que aparece en la ventana Configuración.
Acerca de	Explica cómo identificar qué versión de WFM Web se está utilizando.