Panel Tiempo libre

El panel Tiempo libre incluye dos secciones principales:

1. El panel de balance muestra su balance de tiempo libre para el tipo de tiempo libre que seleccione en la lista desplegable en la esquina superior izquierda de la ventana Tiempo libre.
   • La leyenda, que está en la parte inferior del panel de Balance, indica qué significa cada color.
   • La sección Períodos de ofertas contiene información sobre todos los períodos de ofertas de tiempo libre aplicables al período que se muestra en el calendario.
2. El calendario muestra las solicitudes de tiempo libre y los estados correspondientes. Los días para los cuales tiene solicitudes de tiempo libre se muestran en color. Este color cambia dependiendo del estado de la solicitud.

Calendario de tiempo libre

Cada fecha en el calendario tiene una casilla de verificación al lado.

• Para crear una nueva solicitud de tiempo libre, seleccione una o más casillas de verificación y luego haga clic en Nueva. Véase Solicitar tiempo libre para obtener más detalles sobre cómo crear una nueva solicitud de tiempo libre.
• Para cambiar una solicitud de tiempo libre existente, seleccione una o más casillas de verificación al lado de las fechas que tienen ingresadas solicitudes de tiempo libre y luego haga clic en Editar. Véase Editar tiempo libre para obtener más detalles sobre cómo editar una solicitud de tiempo libre existente.
• Para recuperar una solicitud de tiempo libre, seleccione las casillas de verificación de una o más fechas que tengan adjuntadas solicitudes de tiempo libre y luego haga clic en Recuperar. Véase Recuperar una solicitud de tiempo libre para obtener más detalles sobre la característica Recuperar.
• Para eliminar una solicitud de tiempo libre, seleccione las casillas de verificación de una o más fechas que tengan adjuntadas solicitudes de tiempo libre y luego haga clic en Eliminar. Véase Eliminar tiempo libre para obtener más detalles sobre cómo eliminar una solicitud de tiempo libre.
• Para mostrar todos los datos de tiempo libre existentes para un día específico en el calendario, coloque el cursor sobre la celda de ese día. Una ventana emergente muestra todos los datos de tiempo libre que existen para ese día, que pueden incluir: Fecha, Nombre, Hora de inicio/finalización, Estado, Razón, Comentarios.
  

Los Comentarios son notas que ingresa un supervisor o gerente cuando el elemento de tiempo libre ya se ha concedido o rechazado.
La Razón es un campo que explica porqué el sistema WFM ha fijado el elemento de tiempo libre en un estado específico, como Rechazado o No programado.

Panel Balance

Para ver su balance con respecto a un tipo específico de tiempo libre, seleccione el tipo de tiempo libre en la lista desplegable ubicada en la parte superior izquierda del panel Tiempo libre.

Importante

La información del panel de balance es solamente para el tipo de tiempo libre. Utilice el cuadro de lista desplegable para seleccionar un tipo diferente de tiempo libre, para ver su balance para ese tipo. Dentro del cuadro de lista, los tipos de tiempo libre que puede solicitar y editar aparecen sobre la leyenda "—Otros—" y los tipos de tiempo libre que no puede usar se especifican inmediatamente debajo.

Esta tabla explica cada categoría que aparece en el panel de balance.

Sección Horas de tiempo libre	Acumuladas	Total de horas de tiempo libre acumuladas para el período actual hasta el día seleccionado. (Para ver el total de horas acumuladas para el período completo, seleccione el último día del período).
	Bonificación	Bonificación total de horas de tiempo libre. Las horas de bonificación las configura su supervisor o el administrador de programación. Estas horas se incluyen en su balance total de tiempo libre.
	Diferidas	Total de horas de tiempo libre diferidas desde el período anterior. Algunas empresas limitan el número de horas que se pueden diferir de un año al año siguiente.
	Crédito	Total de horas de tiempo libre que se pueden tomar por adelantado, si es pertinente. Algunas empresas le permiten solicitar más horas de tiempo libre que las acumuladas actualmente, con la expectativa de que acumule el tiempo necesario antes de que finalice el año.
	Programadas	Total de horas de tiempo libre programadas para el período hasta el día seleccionado. Para ver el total de horas programadas para todo el período, seleccione el último día del período. No puede eliminar tiempo libre Programado o Concedido en el módulo Tiempo libre, pero puede eliminar el tiempo libre Preferido.
	Concedidas	Total de horas de tiempo libre solicitadas que se han concedido. Para ver el total de horas concedidas para todo el período, seleccione el último día del período.
	Excepciones	Total de excepciones de día parcial utilizadas como horas de tiempo libre que se han concedido.
	Preferidas	Total de horas de tiempo libre preferido (solicitadas, pero aún no rechazadas, concedidas ni programadas). Para ver el total de horas preferidas de todo el período, seleccione el último día del período.
	Balance	Total de horas de tiempo libre para el período actual, hasta el día seleccionado. El balance se calcula como la suma de las horas acumuladas, de bonificación, diferidas y de crédito, menos las horas concedidas, preferidas, de excepciones y programadas. Tenga en cuenta que puede excederse el límite de este balance. Si se alcanza el límite antes del final del Período acumulado, un agente puede acumular progresivamente más tiempo libre si lo solicita y su Supervisor se lo concede.
	Período total acumulado	Total de horas de tiempo libre que puede disfrutar en el período actual. Este valor cambia solo cuando se selecciona un día en un período de tiempo libre diferente.
	Plazo de entrega (semanas)	Si el supervisor ha habilitado la concesión automática de tiempo libre, puede ingresar sus preferencias de tiempo libre por lo menos este número de semanas antes del primer día de tiempo libre deseado. Sus preferencias se conceden automáticamente si su ausencia no representa una carga excesiva para la empresa y si dispone de suficientes horas de tiempo libre para cubrir la solicitud.
Leyenda	Cada estado—Rechazado, Concedido, Preferido, Programado, No programado, Recuperado y Parcial— está representado por su propio color. Parcial indica una solicitud de tiempo libre de día parcial.
Sección Períodos de Ofertas	Muestra todos los períodos de ofertas que están configurados para el año seleccionado, pero que aún no se han procesado.
	Nombre:	Nombre del período de ofertas.
	Fecha de apertura:	La fecha y hora de inicio del periodo de ofertas, y la fecha en la que puede empezar a solicitar tiempo libre para este periodo de ofertas. Si usted solicita tiempo libre para este período de ofertas antes de esta fecha y hora, recibirá un mensaje de error.
	Fecha de inicio:	La fecha y hora en que el período de ofertas se inicia o se abre.
	Fecha de finalización:	La fecha y hora en que el período de ofertas finaliza o se cierra.
	Iniciar procesamiento:	La fecha y hora en que se inicia el procesamiento de las solicitudes del período de ofertas.
	Finalizar procesamiento:	La fecha y hora en que termina el procesamiento de las solicitudes del período de ofertas.
	Máximo de semanas:	El número máximo permitido de semanas de tiempo libre por período de ofertas.
	Máximo de días:	El número máximo permitido de días de tiempo libre por período de ofertas.
	Máximo de horas:	El número máximo permitido de horas de tiempo libre por período de ofertas.
	Mínimo de días consecutivos:	El número mínimo de días consecutivos permitidos por solicitud.
	Mensaje: vínculo	Cuando se hace clic en este, le permite ver notas o información adicional sobre el período de ofertas. Nota: El vínculo no está presente si el supervisor no agrega notas.
	Estado: vínculo	Cuando se hace clic en este, se abre un cuadro de diálogo que le permite cambiar el estado actual de sus solicitudes para un período específico de ofertas. Puede elegir Introduciendo o Listo. El cuadro de diálogo también incluye el nombre del período de ofertas, el estado actual y la fecha y hora en la que el estado fue establecido por última vez. Vea Estados en el periodo de ofertas.

Cada fecha en el calendario es también un vínculo. Haga clic en el vínculo de la fecha para actualizar el panel balance para que muestre su balance de tiempo libre para la fecha en la que hizo clic, en vez de la fecha actual. Por ejemplo, haga clic en la fecha anterior al día en el que desea tomar vacaciones para saber si para entonces habrá acumulado suficiente tiempo libre para tomar sus vacaciones.

Importante

• La información que puede ver cuando hace clic en el vínculo de fecha es para el período actual de tiempo libre. Este es el tiempo transcurrido desde la última fecha de transferencia (normalmente el 1 de enero) o, si aún no se ha alcanzado la fecha de transferencia, el tiempo desde su fecha de contratación. La fecha de transferencia puede ser diferente para los diferentes tipos de tiempo libre.
• Si no hay ningún período de ofertas configurado para el año seleccionado, la información de Períodos de ofertas no se visualiza.

Estados en el Periodo de ofertas

Puede tener uno de los siguientes estados en varios momentos durante el procesamiento del período de ofertas:

• Introduciendo—Se le asigna automáticamente este estado cuando se abre el período de ofertas, indicando que puede introducir solicitudes de tiempo libre que se procesarán en el período actual de ofertas.

  Puede configurar este estado en cualquier momento para indicar que está cambiando una solicitud de tiempo libre.

  Su supervisor también puede configurar este estado.
  

• Listo—Usted configura este estado después de enviar las solicitudes de tiempo libre, indicando que están listas para su procesamiento dentro del período de ofertas actual.

  Su supervisor también puede configurar este estado.
  

• Omitido—Este estado indica que el proceso de asignación de ofertas debe ignorar sus solicitudes.

  No puede configurar este estado.

  Su supervisor puede configurar este estado en cualquier momento.
  

• En espera—Se configura cuando el proceso de asignación de ofertas no puede conceder todas sus solicitudes, debido a las limitaciones establecidas en la regla del tiempo libre o los límites de tiempo libre. El proceso esperará a que cambie sus solicitudes o introduzca solicitudes nuevas. Cuando el período de espera haya terminado o el proceso encuentre que ha cambiado sus solicitudes, el proceso se reanuda y sus solicitudes pueden otorgarse.

  Lo configura el proceso de asignación de ofertas; ni usted ni el supervisor pueden configurar este estado.
  

• Concedidas—Se configura cuando todas sus solicitudes se han concedido satisfactoriamente.

  Lo configura el proceso de asignación de ofertas; ni usted ni el supervisor pueden configurar este estado.
  

• Tiempo expirado—Se configura cuando expira el tiempo asignado para que pueda editar o introducir solicitudes de tiempo libre. En este punto, el proceso de asignación de ofertas pasará al siguiente agente.

  Lo configura el proceso de asignación de ofertas; ni usted ni el supervisor pueden configurar este estado.

Cuando los tipos de tiempo libre ya no se aplican

Un cuadro de lista desplegable en la esquina superior izquierda en su Planificador de tiempo libre muestra todos los tipos de tiempo libre que están configurados para su centro. Algunos de estos puede que no sean relevantes para usted. (Los agentes tienen asignadas reglas de tiempo libre que, a su vez, están asociadas a tipos de tiempo libre.)

Puede crear, editar, eliminar o recuperar solicitudes de tiempo libre solo para los tipos de tiempo libre que le hayan asignado a usted. Además, puede ver "antiguos" tipos de tiempo libre (no asignados ya a usted que corresponden a las reglas de tiempo libre, pero que no pueden cambiarse. Aparecen debajo de la leyenda —Otros— en la lista desplegable.

Los tipos de tiempo libre que puede usar aparecen encima de la leyenda "—Otros—".

Workforce Management le permite seleccionar un tipo de tiempo libre bajo la leyenda "—Otros—" en el cuadro de lista desplegable, pero no podrá ejecutar ninguna tarea con él (como solicitar tiempo libre o ver su balance de tiempo libre).