Generalidades

Utilice esta Ayuda para encontrar toda la información que necesita para conocer las características de la aplicación Workforce Management (WFM) para Agentes y cómo funciona.

Abrir la ayuda del agente

Abra los temas de ayuda contextual al hacer clic en el icono Ayuda situado en la parte superior derecha de la ventana de WFM (similar al que aparece junto a su nombre). Se abre un tema de ayuda en una ventana separada que describe la ventana que tiene abierta en ese momento.

En los cuadros de diálogo abiertos, haga clic en el botón Ayuda.

Dentro de los temas de la ayuda, las palabras y frases subrayadas son enlaces que llevan a otros temas. Haga clic en cualquier enlace para ir directamente al tema relacionado. Para volver a un tema anterior, haga clic en el botón Atrás de su navegador o pulse Atrás.

Navegación por el teclado y audio

En vez de utilizar un ratón para hacer clic en los comandos, puede presionar la tecla Tab para mover el foco hacia el comando que desea ejecutar y, a continuación, presionar Enter o la barra espaciadora.

Recorrido por las funciones de esta Ayuda

Haga clic en cualquier tema del Índice situado en la parte izquierda de la ventana de Ayuda para leer sobre la función correspondiente, o haga clic en los enlaces de Aprendizaje de WFM Web para empezar a explorar los temas de ayuda.

Haga clic en los títulos del índice en el lado derecho de la ventana de ayuda para saltar a otros temas en esta página.

Opcionalmente, si está viendo esta Ayuda en línea, puede generar esta Ayuda en formato PDF. Vea Imprimir esta ayuda.

Para buscar información específica, utilice la función de búsqueda en la parte superior de cualquier página para buscar en la ayuda o para buscar información relacionada en otros documentos.

Imprimir esta ayuda

Utilice este procedimiento si está leyendo la ayuda en línea. Si abre la Ayuda desde la interfaz de WFM, no verá la opción Descargar un PDF mencionada en este procedimiento. En ese caso, utilice la función Imprimir en su aplicación para imprimir el archivo.

Sugerencia

Si no está seguro de qué aplicación de impresión se utiliza en su centro de contacto, pregunte a su supervisor.

Para imprimir la ayuda, siga estos pasos:

1. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en Descargar un PDF y seleccione Descargar este manual o Descargar esta página.
2. Cuando se abra el diálogo, seleccione una de las dos opciones:
   • Haga clic en Abrir con para seleccionar la aplicación con la cual desea ver e imprimir la ayuda.

     Si elige esta opción, puede guardarla después de abrirla en la aplicación que indique. Se recomienda Adobe Acrobat v9.

   • Haga clic en Guardar archivo para guardar la ayuda en una carpeta en su computadora.
3. Si decide guardarlo, cuando la descarga haya finalizado, navegue hasta la carpeta en la que guardó el archivo .pdf. A continuación, utilice la función Imprimir de su aplicación para imprimir el archivo, o abra y vea el archivo en su computadora si no tiene conexión.

Familiarizarse con WFM Web

Para comenzar a familiarizarse con WFM Web, haga clic en uno de los siguientes enlaces:

Tema	Descripción
Introducción	Resume los aspectos básicos del explorador y de WFM Web, incluyendo cómo iniciar y finalizar una sesión, usar los selectores de fecha y cambiar otros ajustes.
Planificación	Describe la pantalla de la ventana de Planificación y le permite ver su horario y el de otros agentes.
Canjes	Explica cómo crear, revisar y responder a las propuestas de canje de horarios.
Preferencias	Explica cómo ver, agregar y editar su turno, disponibilidad y preferencias de tiempo libre en WFM Web.
Tiempo libre	Describe la vista de tiempo libre y explica cómo agregar, editar, eliminar y ofertar tiempo libre.
Ofertas	Explica cómo revisar y responder a un escenario de ofertas de horario.
Configuración	Describe su información personal y configuración, el transporte compartido y los totales de las excepciones.