Grabación de voz
La funcionalidad de Grabación de voz (sólo para agentes con VoIP/SIP) permite grabar la interacción de voz actual con un contacto o un destino interno. Workspace admite dos tipos diferentes de grabación de voz: grabación de emergencia y grabación de llamada controlada. El administrador del sistema configura el tipo de grabación de voz que es admitido en su entorno.
Si está configurado para la grabación de emergencia, puede iniciar y detener la grabación mediante el uso de un solo botón.
Si está configurado para la grabación controlada, puede iniciar una grabación, pausar una grabación, reanudar una grabación y finalizar una grabación.
Adicionalmente, también puede estar configurado para grabación automática o grabación guiada por el sistema. Si ese es el caso, recibirá una notificación de que la grabación está en progreso.
La grabación de llamada permite realizar las siguientes funciones desde la ventana Interacción de voz y la barra Interacción de la ventana principal:
- Grabar la llamada: Haga clic en Grabar la llamada (
) para grabar una llamada. - Dejar de grabar la llamada: Haga clic en Dejar de grabar la llamada (
) para dejar de grabar una llamada que esté grabando actualmente. - Hacer una pausa en la grabación de la llamada: Haga clic en Hacer una pausa en la grabación de la llamada (
) para hacer una pausa en la grabación de una llamada que esté grabando actualmente. - Resumir la grabación de la llamada: Haga clic en Resumir la grabación de la llamada (
) para detener la grabación de una llamada que esté grabando actualmente.
Cuando está grabando una llamada, el icono de llamada en el área de participantes conectados cambia a rojo.
Al pausar una grabación de llamada, el icono de llamada rojo cambia a azul.
Si coloca el puntero del ratón sobre el ícono de llamada, aparecerá una sugerencia sobre la herramienta que se mostrará para indicar que la llamada se está grabando y la duración de la grabación.
Cuando está activa una grabación de llamada, un icono de grabación de llamada (
) se muestra en la barra de título de la Ventana principal.
Recursos relacionados
La guía del usuario Workspace Desktop Edition (solamente en inglés) ofrece lecciones detalladas para usar todas las características de Workspace. Las siguientes lecciones pueden serle útiles:
- Recording Interactions (Grabar interacciones)
- Handle a Voice Call (Manejar una llamada de voz)
- Main Window Basics (Conceptos básicos de la ventana principal)
Temas relacionados
- Interacciones de voz
- Generalidades sobre funcionalidad
- Componentes, características y controles
- Ayuda de Workspace Desktop Edition