Workitems
[Modificado: 8.5.111.21, 8.5.117.18]
Los workitems son documentos que pueden ser dirigidos a usted para su manejo. Incluyen numerosos tipos de medios no interactivos, como son los faxes, que usted tendría que ver mientras está manipulando interacciones de otro tipo, como de correo electrónico.
La ventana de Interacción de Workitem le permite manejar tareas que están relacionadas con workitems, incluyendo las siguientes:
- Transferir (reenvío) de workitem
- Seleccionar Marcar como terminado para la interacción actual.
- Iniciar una consulta de voz con un destino interno o con un contacto
- Iniciar una Consulta de IM con un destino interno
- Almacenar en un workbin para su posterior procesamiento o revisión
- Abrir un workitem en progreso de un workbin o cola en la vista Historial.
- Establecer un código de disposición.
- Utilizar la Nota para adjuntar una nota al historial de interacciones
- Ver Datos del caso (datos adjuntos) para la interacción actual.
- Llamar al remitente, si hay un número de teléfono en la base de datos de contactos.
- Enviar al destinatario un Mensaje Instantáneo (IM) si el destinatario es un destino interno
- Enviar un correo electrónico al remitente, si hay una dirección de correo electrónico en la base de datos de contactos
- Programar una devolución de llamada: Haga clic en Programar devolución de llamada (
) para abrir el cuadro de diálogo de la Nueva dev. de llamada. Consulte Devolución de llamada Genesys. [Agregado: 8.5.111.21] - Ver y administrar el historial del contacto.
- Ver y administrar la información de contacto. Su cuenta también puede estar configurada para permitirle asignar una interacción con un contacto desconocido a un contacto conocido en la base de datos de contactos usando la función Asignación manual de contacto [Modificado: 8.5.117.18]
- Ocultar o mostrar los controles y la información acerca de la interacción actual al hacer clic en el botón contraer/expandir vista Interacción:
| Contraer | 
|
| Expandir | 
|
- Ver la biblioteca de respuestas estándar, si decide llamar al remitente para discutir el contenido del workitem
Si hay interacciones en progreso o recientes para el contacto actual, el número de interacciones se muestra al lado del estado de la conexión de la interacción.
Transferencia de un workitem
Para transferir un workitem que haya aceptado, haga clic en el botón Transferencia de Workitem (
) que se muestre. Elija un destino de la transferencia. El destino debe ser configurado para recibir interacciones del mismo tipo de workitem. Seleccione <tipo de workitem> Transferir.
Si el destino acepta la interacción, se cerrará la ventana de interacciones de su escritorio.
Si el destino rechaza la interacción, la ventana de interacción vuelve a abrirse en su escritorio y muestra un error que le informa que el destino ha rechazado la interacción.
Recursos relacionados
La guía del usuario Workspace Desktop Edition (solamente en inglés) ofrece lecciones detalladas para usar todas las características de Workspace. Las siguientes lecciones pueden serle útiles:
- Handle A Workitem Interaction (Manejar una interacción de Workitem)
- Main Window Basics (Conceptos básicos de la ventana principal)
- Workspace Windows and Views (Ventanas y vistas de Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Resumen básico de casos de uso)
Temas relacionados
- Generalidades sobre funcionalidad
- Componentes, características y controles
- Ayuda de Workspace Desktop Edition