Nota

Sugerencia

¿Busca tutoriales para aprender a utilizar esta función? Consulte la sección Recursos relacionados al final de este artículo.

La Nota es una función que permite ingresar comentarios sobre la interacción actual o sobre una interacción seleccionada en la base de datos del Historial. Los comentarios se almacenan como una parte del historial para el contacto. Cualquier agente que vea el historial del contacto puede revisar el contenido de la Nota.

¿Dónde puedo encontrar el bloc de notas?

La Nota está disponible como una pestaña en las siguientes vistas:

• Interacción de voz
• Interacción de correo electrónico
• Interacción de chat
• Interacción de workitem
• Historial

Escriba las notas en el campo de texto de Nota. Haga clic en Guardar para guardar las notas como parte de la interacción.

Recursos relacionados

La guía del usuario Workspace Desktop Edition (solamente en inglés) ofrece lecciones detalladas para usar todas las características de Workspace. Las siguientes lecciones pueden serle útiles:

• Workspace Windows and Views (Ventanas y vistas de Workspace)
• Basic Use-Case Summary (Resumen básico de casos de uso)

Temas relacionados

• Generalidades sobre funcionalidad
• Componentes, características y controles

Las 10 páginas principales

1. Ayuda de Workspace Desktop Edition
2. Ventana principal
3. Mi estado
4. Directorio de contactos
5. Workbins
6. Generalidades sobre funcionalidad
7. Mis mensajes
8. Login
9. Consulta de voz
10. Componentes, características y controles