Sumario
IM interno
Esta función le permite enviar un Mensaje instantáneo (IM) a otro agente (destino interno) o recibir un IM de un destino interno. Si inicia el IM desde una Interacción de voz activa, puede compartir información de contacto con el destino de IM. Puede hacer la transición de una sesión de consulta de IM a una consulta de voz.
Utilice el control de Zoom en el Menú principal (consulte Administrar su configuración y preferencias) para cambiar el tamaño del texto en esta vista. Es posible que esta característica no esté disponible en su entorno.[Agregado: 8.5.109.16]
Enviar un IM
Utilice el Team Communicator en la vista de Ventana principal para encontrar el destino interno con el que desea iniciar una sesión de IM.
En el Menú de acciones del destino interno, seleccione Enviar un mensaje instantáneo a < nombre del destino>.
La sesión de IM se inicia en la ventana Interacción. El destino recibe una notificación interactiva que permite aceptar o rechazar su invitación para iniciar una sesión de Mensajería instantánea. Se le notifica si el destino acepta, rechaza o deja que expire el tiempo de su invitación.
La pestaña en la parte superior de la ventana Interacción indica el logon del agente del destino interno con quien está en una sesión de IM.
El indicador de estado muestra el logon del agente del destino interno con quien está en una sesión de IM y el estado de la sesión. El estado es Conectado o Finalizado.
El campo grande de texto contiene una transcripción de la sesión de IM. Su logon y el logon del destino interno se muestran sobre los mensajes en colores diferentes para permitir saber quién está escribiendo. Cada entrada recibe una marca de tiempo. Los logon aparecen sobre el texto que ingresó el participante.
Ingrese su mensaje en el campo al lado del botón Enviar. Haga clic en Enviar o presione la tecla Intro del teclado para enviar el mensaje al destino interno.
Cuando haya terminado la sesión, haga clic en Finalizar sesión (
) para desconectarse de la sesión de IM.
Haga clic en el botón Marcar como terminado (
) para cerrar la ventana de la sesión de IM.
Recepción de un IM
Si otro agente desea iniciar una sesión de Mensaje instantáneo con usted, el otro agente selecciona su nombre en el Team Communicator y luego selecciona Enviar un mensaje instantáneo en el Menú de acciones.
Una notificación interactiva se muestra sobre la bandeja del sistema y la ventana Interacción se minimiza en su barra de tareas.
Haga clic en Aceptar para mostrar la nueva interacción de IM en su ventana Interacción. Haga clic en Rechazar para rechazar la interacción de IM. Si no selecciona Aceptar o Rechazar, se descarta la notificación interactiva, pero la interacción de IM pendiente permanece en su barra de tareas hasta que la muestre.
La pestaña en la parte superior de la ventana Interacción indica el logon de la persona interna que llama con quien está en una sesión de IM.
El indicador de estado muestra el logon de la persona interna que llama con quien está en una sesión de IM y el estado de la sesión. El estado es Conectado o Finalizado.
El campo grande de texto contiene una transcripción de la sesión de IM. Su logon y el de la persona interna que llama se muestran sobre los mensajes en colores diferentes para permitir saber quién está escribiendo. Cada entrada recibe una marca de tiempo. Los logon aparecen sobre el texto que ingresó el participante.
Ingrese su mensaje en el campo al lado del botón Enviar. Haga clic en Enviar o presione la tecla Intro del teclado para enviar el mensaje al destino interno.
Cuando haya terminado la sesión, haga clic en Finalizar sesión () para desconectarse de la sesión de IM.
Haga clic en el botón Marcar como terminado () para cerrar la ventana de la sesión de IM.
Iniciar una consulta de IM desde una interacción activa
Para iniciar una consulta de IM desde una interacción activa, como voz, correo electrónico o chat, siga los siguientes pasos:
- Haga clic en Iniciar consulta (
) para abrir el Team Communicator en su vista Interacción activa para buscar el destino interno con quien desea iniciar una sesión de IM. - En el Menú de acciones de destino interno, seleccione Iniciar consulta de mensaje instantáneo.
La nueva ventana de mensaje de IM interno tiene el estado Sin conexión. - Para iniciar una sesión de IM interna, ingrese un mensaje y haga clic en Enviar. Para cancelar la sesión de IM, haga clic en el botónMarcar como terminado ().
Si envía un mensaje, el destino interno recibe una notificación interactiva de su mensaje instantáneo que incluye su mensaje inicial.
Si el destino interno acepta su invitación, estarán conectados en una sesión de IM interna. Todos los Datos de caso sobre la interacción con el contacto se muestran en la ventana Interacción de IM de su destino interno. Las pestañas Información de contacto e Historial del contacto están disponibles para permitir a su destino interno ver información sobre su contacto y buscar en la base de datos del historial de contactos. La pestaña de información es de solo lectura.
Puede realizar las siguientes acciones en la ventana Interacción de IM de consulta:
- Ingresar mensajes en el campo de mensajes.
- Hacer clic en Enviar para enviar el mensaje al destino interno.
- Revisar la transcripción del mensaje en el área de transcripción de mensajes.
- Hacer clic en Finalizar sesión () para terminar su consulta IM.
Transición de una consulta de IM a una consulta de voz
Si está conectado en una consulta de IM con un destino interno que haya iniciado desde la interacción de voz actual, puede hacer la transición de la consulta de IM a una Consulta de voz mediante los siguientes pasos:
- Haga clic en Iniciar consulta () para abrir el Team Communicator en su vista Interacción activa.
- En Consultas activas, elija el destino de consulta activo como su destino de consulta de voz.
El destino interno con el que está en una consulta IM se presenta como la selección predeterminada a menos que escriba algo en el campo de búsqueda o haga clic en cualquiera de los botones del filtro. - Seleccione Iniciar consulta de voz en el Menú de acciones del Team Communicator.
El contacto es puesto en espera. Cuando el destino interno acepta la solicitud de consulta, puede conversar con dicho destino interno.
Recursos relacionados
La guía del usuario Workspace Desktop Edition (solamente en inglés) ofrece lecciones detalladas para usar todas las características de Workspace. Las siguientes lecciones pueden serle útiles:
- Handle Internal Instant Messaging (Manejar mensajería instantánea interna)
- Handle A Voice Call (Manejar una llamada de voz)
- Main Window Basics (Conceptos básicos de la ventana principal)
- Workspace Windows and Views (Ventanas y vistas de Workspace)
Temas relacionados
- Generalidades sobre funcionalidad
- Componentes, características y controles
- Ayuda de Workspace Desktop Edition