Llamadas salientes progresivas
Las llamadas de campañas progresiva y predictiva salientes permiten hacer llamadas de campaña a partir de una lista de llamadas predeterminada. Tanto las llamadas salientes progresivas como las predictivas son direccionadas a su escritorio y se marcan de forma automática. La ventana de interacción se muestra tan pronto como usted se conecte.
Cuando el administrador carga una campaña saliente progresiva o predictiva, se le informa mediante una notificación emergente. Cuando el administrador inicia una campaña saliente progresiva o predictiva, se le informa mediante una segunda notificación emergente.
La notificación de campaña saliente le permite reconocer que usted está listo para incorporarse a la campaña al hacer clic en OK.
Si su estado es Listo, se muestra una Vista preliminar de interacción nueva. Haga clic en Aceptar para mostrar la vista de Interacción saliente. Su llamada saliente se conecta de forma automática. Haga clic en Rechazar para regresar el registro a la parte inicial de la lista de llamadas. Si no hace nada, la interacción regresará a la parte inicial de la lista de llamadas.
Nota: Las llamadas progresivas y predictivas podrían comportarse de forma ligeramente diferente si están configuradas para la Matriz de conmutación activa (ASM). En este escenario, se entrega un registro vacío a su escritorio, y no se llena con información del usuario, a menos que se establezca una conexión para el usuario. Las llamadas que no son ASM se conectan después de que se muestra el registro de llamadas en su escritorio.
Vista Interacción saliente
En los modos progresivo y predictivo, puede ver información sobre una llamada de campaña tan pronto como se conecte al contacto. La vista de Interacción saliente también muestra el Estado de la llamada y las Acciones de llamada para la interacción saliente.
La Vista preliminar de interacción saliente contiene las siguientes características y funciones:
- Información del caso: Información resumida sobre la campaña. El administrador especifica el contenido de esta área. Puede contener el nombre de la campaña, una descripción de esta, el número de teléfono del contacto, y más.
- Información del registro: Información específica sobre el registro. El administrador especifica el contenido de esta área. Puede contener un intervalo de tiempo para el cual el contacto indicó disponibilidad, el nombre del contacto o la información sobre la naturaleza de la llamada.
- Contacto: La vista Directorio de contactos le permite administrar la información de contacto.
- Respuestas: La vista Respuestas permite acceder a la base de datos de respuestas estándares escritas previamente para las interacciones. Estas respuestas se pueden leer al contacto durante una interacción telefónica.
Estado de la llamada
El área de estado de llamadas de la vista Interacción saliente proporciona el número telefónico o el nombre del contacto o la extensión del destino interno y el estado de la llamada. Los estados posibles de las llamadas pueden incluir los siguientes:
- Conectado: Usted está hablando activamente con el contacto o con el destino interno.
- Finalizado: La llamada ha sido finalizada por el usuario o por el contacto.
- En espera: La llamada está en un estado en el cual el contacto no puede oír al usuario y el usuario no puede oír al contacto cuando el contacto está en espera.
Acciones de llamada
Las acciones de llamada son controles estándar para las interacciones salientes.
Disposiciones
La vista Disposiciones permite asignar un resultado de llamada a la interacción saliente utilizando la lista desplegable Resultado de llam. Seleccione un resultado o haga clic en la casilla de verificación No llamar. El contenido del menú de Resultado de llam es especificado por el administrador.
También se puede usar la vista Disposiciones para asignar un código de disposición a una interacción en progreso o terminada, para calificar el resultado de la interacción.
Nota
Utilice la Nota para adjuntar una nota al historial de la llamada.
Recursos relacionados
La guía del usuario Workspace Desktop Edition (solamente en inglés) ofrece lecciones detalladas para usar todas las características de Workspace. Las siguientes lecciones pueden serle útiles:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Manejar interacciones de voz en campañas salientes)
- Handle a Voice Call (Manejar una llamada de voz)
- Workspace Windows and Views (Ventanas y vistas de Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Resumen básico de casos de uso)
Temas relacionados
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- Consulta de voz
- Grabación de voz
- Vista preliminar de llamadas salientes
- Vista prev. impulsada de llamadas salientes