Mis estadísticas
La pestaña Mis estadísticas de la Ventana principal muestra la lista de los Indicadores de rendimiento clave (KPI). También es posible ver los KPI en el Gadget de estadísticas.
También se pueden evaluar las estadísticas definidas como KPI de los grupos de agentes a los que usted pertenece. Su rendimiento aparece en la columna Personal y el valor estadístico de cada Grupo de agentes se muestra en una columna cuyo encabezado corresponde al nombre del grupo de agentes.
Para cambiar el orden de los KPI, haga clic en los encabezados de las columnas.
La pestaña Mis estadísticas muestra sus KPI actuales y un resumen de los KPI de su(s) grupo(s) de trabajo. La pestaña Mis estadísticas permite comparar su rendimiento con el rendimiento general del (de los) grupo(s) a los que pertenece.
Aparece un icono de advertencia en la última columna de la izquierda de la fila. El icono de advertencia aparece si la evaluación de su rendimiento del KPI trasciende el nivel de advertencia esperado correspondiente al KPI (
).
Puede aparecer un icono de error al lado de un KPI si la evaluación del rendimiento es inferior al nivel de error esperado correspondiente al KPI.
(
).
Si se configuró una estadística de manera incorrecta, el fondo de la estadística se vuelve rojo y aparece el icono de error. Los errores se deben notificar de manera inmediata. La razón del problema se muestra en un mensaje emergente que aparece si coloca el puntero del ratón sobre la fila de la estadística con el problema.