Generalidades sobre las tareas de chat
Las tareas de chat permiten manejar interacciones de chat con contactos y destinos internos.
- Interacción de chat: Permite ver toda su información necesaria para manejar una interacción de chat con un contacto.
- Consulta de chat: Permite consultar con otro agente acerca de la interacción de chat actual. Las consultas de chat que se inicien a partir de una interacción activa permiten que el destino interno vea los datos del caso, la información del contacto y el historial, así como también una transcripción en vivo de la comunicación con el contacto externo. El agente de destino puede elegir no aceptar la solicitud de consulta. También se puede transferir la llamada o crear una conferencia con la misma a partir de una Consulta activa con el destino de la consulta.
