Estadísticas del centro de contactos
La lista de estadísticas sobre los puntos de enrutamiento, las colas y otros objetos del centro de contacto, se muestra en la pestaña Estadísticas del centro de contacto de la Ventana principal. También puede ver las estadísticas del centro de contacto en el Gadget de estadísticas.
La pestaña Estadísticas del centro de contactos muestra estadísticas que resumen el estado de las diversas condiciones que son monitoreadas por su centro de llamadas, tales como el porcentaje de llamadas abandonadas, el tiempo promedio de llamada en espera, y el número de interacciones que se encuentran encoladas.
Las siguientes columnas de información están disponibles para cada objeto moitoreado:
- Recurso del centro de contactos: Nombre o ubicación del objeto
- Descripción: Descripción de la estadística del centro de contacto
- Valor: El valor de la estadística del centro de contacto
Haga clic en los encabezados de columna para cambiar el orden de los objetos.
Haga clic con el botón derecho en la vista Estadísticas del centro de contactos para visualizar el menú de estadísticas.
Utilice el menú de Estadísticas para hacer lo siguiente:
- Mostrar u ocultar estadísticas
- Mostrar solo las estadísticas de alerta o mostrar todas las estadísticas
Nota: Sus indicadores de rendimiento clave (KPI) se muestran en la pestaña Mis estadísticas.
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La guía del usuario Workspace Desktop Edition (solamente en inglés) ofrece lecciones detalladas para usar todas las características de Workspace. Las siguientes lecciones pueden serle útiles:
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