Workspace le permite ver el historial de navegación del cliente antes de otorgarle asistencia, lo que le permite ver si el cliente está buscando algo de manera aleatoria o algo específico.
Sumario
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¿Cómo veo en qué página estaba mi cliente cuando fue invitado a conectarse?
Puede ver la página web que el cliente estaba navegando cuando se le envió una invitación a conectarse, así como la página que muestran actualmente.
La información del caso del cliente actual es visible al lado izquierdo de la ventana de la interacción activa.
El nombre de la página web que su cliente estaba navegando cuando se le envió una invitación a conectarse está etiquetado como Página de inicio de conexión y el nombre de su página actual aparece justo arriba.
Puede ver una lista de las páginas web que el cliente ha estado navegando durante su visita actual, así como el contenido de la página web seleccionada actualmente.
Para acceder a la vista Actividad en la web, seleccione la ficha vertical ACTIVIDAD EN LA WEB en la ventana de la interacción activa.
El usuario ahora ve, en la parte superior derecha de su ventana, una lista de las páginas web que su cliente ha estado viendo durante su visita actual. En la esquina inferior derecha de su ventana, se puede ver el contenido de la página web seleccionada actualmente.
¿Cómo filtro la lista de páginas web?
Puede filtrar la lista de páginas web seleccionando una categoría.
Directamente arriba de la lista de páginas web se encuentra un área de texto resaltado que le indica al usuario que está mostrando páginas web en todas las categorías.
Haga clic en las categorías enumeradas al lado para filtrar todas las páginas que no se encuentran en esa categoría.