Uso de la ficha Preguntar
¿Cómo formulo preguntas?
Hacer una pregunta en la base de conocimientos es fácil y muy intuitivo. Una vez que abra el menú Preguntar haciendo clic en la ficha Preguntar, simplemente escriba su pregunta en el campo y elija la base de conocimientos y el idioma (ambos son configurados por el administrador).
A medida que escribe, note que la base de conocimientos automáticamente comienza a sugerirle preguntas. Estas preguntas se basan en búsquedas anteriores en Conocimiento y en palabras clave utilizadas. Si ve una pregunta en la lista que coincide con la suya, puede seleccionarla aquí. De lo contrario, continúe escribiendo su pregunta y haga clic en el icono de lupa.
Encontré mi respuesta, ¿ahora qué?
Al hacer clic en la pregunta se expande el resultado para mostrar la respuesta. Si encontró la respuesta a su pregunta, puede leerle la respuesta a la persona que llama (si se encuentra en una llamada de voz) o puede copiar y pegar la respuesta directamente en la ventana de chat de Workspace.
El documento que está viendo puede tener archivos adicionales adjuntos que se pueden descargar haciendo clic en el enlace de archivo adjunto.
Si la respuesta suministrada ha sido útil, esta es la oportunidad de mejorar la base de conocimientos proporcionando comentarios. Dejar una calificación y un comentario permite al sistema prestar un mejor servicio en futuras interacciones, capacitando a la base de conocimientos para que tenga las respuestas más adecuadas.
También puede agregar esta respuesta a sus favoritos haciendo clic en el botón Agregar a favoritos. Todos los favoritos se almacenan en la ficha Explorar.
Para salir del artículo, simplemente haga clic en la flecha hacia atrás al lado de la pregunta.
¿Qué sucede si no encontré una respuesta o no me gusta la respuesta suministrada?
Si el sistema no pudo proporcionar una respuesta válida que pueda compartir con el cliente, tomarse el tiempo para sugerir una respuesta permitirá a la base de conocimientos mejorar con el tiempo, gracias a su contribución.
Para hacerle una sugerencia al sistema, simplemente haga clic en el botón No hay resultados relevantes en la parte inferior de la página y confirme que desea escribir una nueva respuesta. En la ventana Crear respuesta, puede:
- Editar su respuesta
- Sugerir la respuesta
- Seleccionar las categorías a las que pertenecen la pregunta y su respuesta
Una vez que haya confirmado todos los detalles, el sistema le pregunta si desea enviar esta respuesta al cliente. Al hacer clic en Sí automáticamente se copia la respuesta en la ventana de chat en Workspace, lo que ahorra un tiempo valioso.