Twitter, el popular servicio en línea de red social y microblogging, permite enviar y leer mensajes basados en texto denominados Tweets. Estos mensajes se publican en la fuente de Twitter de una persona, se envían a sus seguidores y se buscan y encuentran en Twitter mediante una búsqueda.
Twitter también tiene un conjunto de productos publicitarios para ayudar a marcas y negocios a promocionar su contenido en la experiencia de Twitter. Los negocios pueden usar Tweets para llegar a usuarios de Twitter mientras estos buscan sus intereses en Twitter.
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Sumario
¿Cómo manejo una interacción de Twitter?
Cuando se envía una nueva interacción entrante de Twitter a la estación de trabajo del usuario, aparece una vista preliminar de la interacción en la esquina inferior derecha del escritorio.
Si el usuario la acepta, se muestra la vista de la interacción entrante de Twitter y el Tweet dirigido original en el margen izquierdo debajo de la barra de herramientas de interacción de Twitter.
Seleccione Responder o seleccione la flecha hacia abajo después de Responder.
Su mensaje se muestra para el contacto en Twitter. El mensaje también se agrega al área de transcripción de la vista de interacción de Twitter.
Para ver la información de perfil de su contacto de Twitter, seleccione el icono Mostrar info o haga clic en el nombre de usuario para abrir la página de Twitter, donde encontrará la información de perfil del usuario.
Cuando se utiliza la interacción de Twitter, se pueden hacer acciones, entre las que se incluyen las siguientes:
- Transferir la interacción a otra persona dentro de su compañía.
- Iniciar una conferencia de chat entre el usuario, el cliente y otra persona dentro de la compañía.
- Iniciar una consulta de voz (contactos o destinos internos) o por chat (solo un destino interno).
- Llamar o enviar un correo electrónico al contacto si hay un número de teléfono o dirección de correo electrónico en la base de datos del contacto. (También puede iniciar una llamada o enviar un correo electrónico desde el área de transcripción de chat haciendo clic en una dirección de correo electrónico o en un número de teléfono).
- Responder con otro canal de soporte, ya sea de voz o de correo electrónico.
- Responder con una Respuesta estándar.
- Añadir un código de disposición o una nota.
- Finalizar la interacción y marcarla como terminada.
Enviar un mensaje a su contacto de Twitter
Para enviar un mensaje privado a un contacto de Twitter, seleccione Mensaje directo y escriba su mensaje en la ventana Mensaje.
También se puede enviar una respuesta a la interacción original para que todos la vean. Las menciones se insertan automáticamente en las respuestas. El signo @ se usa para llamar a nombres de usuario en Tweets, como este: ¡Hola @JoeBelow! Cuando un nombre de usuario es precedido del signo @, se convierte en un enlace al perfil de un contacto en Twitter.
Mostrar el número de Tweets y seguidores de su contacto de Twitter
El número que se encuentra después del icono Conteo de estados indica el número de Tweets del usuario. También se puede ver cuántos seguidores tiene el usuario.
Mostrar la viabilidad y la opinión
Cuando llega una interacción de Twitter, se pueden ver los iconos de Viabilidad y Opinión, los cuales podrían tener uno de los siguientes valores:
- Viabilidad — Puede ser viable, no viable o no declarada.
- Opinión — Puede ser positiva, negativa, neutral o no declarada.
Puede volverse o dejar de ser seguidor de un autor del mensaje de Twitter. Seleccione el botón Seguido para dejar de seguir la cuenta seleccionada.
Publicar en Twitter
Puede publicar un Tweet en la página de su contacto de Twitter. En el menú desplegable al lado del icono de Agente, seleccione Publicar un tweet. Seleccione el período por el que desea publicar el tweet. Escriba su mensaje y envíelo a su contacto.