Workitems

Los Workitems son documentos que pueden ser dirigidos a usted para su manejo. Incluyen muchos tipos de medios como son faxes, o PDFs, que tendrá que ver cuando esté gestionando interacciones de otro tipo, como por ejemplo correo electrónico.

La ventana de interacción de Workitem permite ver toda la información necesaria para manejar un workitem.

¿Cómo manejo un workitem?

Entre las acciones convencionales que puede realizar con un workitem se incluyen las siguientes:

• para transferir el correo electrónico a otro agente.
• link= para guardarlo en su workbin.
• Ver los datos del caso asociados.
• Agregar una nota o un código de disposición.
• Marcarlo como terminado.

En el video, podrá ver lo que sucede cuando llega un workitem a la estación de trabajo.

¿Cómo puedo obtener ayuda con un workitem?

• Verifique los datos del caso asociados para obtener información que le puede resultar útil.
• Llamar a este contacto si su sitio cuenta con esta característica y si su número está disponible en su lista de contactos.
• para iniciar una consulta con un miembro del equipo.

Si envía el workitem a alguien más, puede agregar sus propias notas o instrucciones para que esa persona las revise.

Transferencia de un Workitem

Para transferir un Workitem que haya aceptado, haga clic en el botón Transferir Workitem () que se muestre. Elegir un objetivo de la transferencia. El destino debe ser configurado para recibir interacciones del mismo tipo de workitem. Seleccione <tipo de workitem>Transferir.

Si el destino acepta la interacción, se cerrará la ventana de interacciones de su escritorio.

Si el destino rechaza la interacción, la ventana de interacción vuelve a abrirse en su escritorio y muestra un error que le informa que el destino ha rechazado la interacción.