Workbins

Un workbin es como una cola de espera o área de almacenamiento personal donde se pueden almacenar interacciones de correo electrónico, Facebook, Twitter y Workitem para gestionarlas más tarde.

Como agente, el usuario tiene dos workbins diferentes que puede utilizar. Si es Supervisor (líder de equipo), el usuario puede tener workbins adicionales que puede utilizar para administrar las interacciones de los agentes que supervise, y es posible que esté configurado para editar Información del caso.

El usuario puede acceder a todos sus workbins en el menú Vistas compatibles ().

¿Cómo utilizo la vista Mis Workbins?

Para ver otro workbin, selecciónelo en el explorador Workbin en la parte izquierda de la vista. El número de mensajes de correos electrónicos no abiertos en cada carpeta de workbin se indica junto al nombre de la carpeta de workbin.

La lista de workbins disponibles depende de cómo el administrador configuró el sistema. Algunos de los workbins que pudieran estar configurados para el usuario incluyen:

• En progreso contiene interacciones de correo electrónico entrante sin procesar y mensajes de Facebook y Twitter que ha guardado haciendo clic en Guardar en el Workbin Mis correos electrónicos entrantes en progreso.
• Mis borradores contiene interacciones de correo electrónico saliente y mensajes de Facebook y Twitter que ha guardado haciendo clic en Guardar en mi Workbin de borradores de correos electrónicos.

Para ver detalles, notas y datos de casos sobre una interacción que está almacenada en uno de sus workbins, selecciónela. La información sobre la interacción seleccionada se muestra en las fichas en la parte inferior de la vista Workbins. Para mostrar las fichas de información de interacción, haga clic en el botón Mostrar/Ocultar panel de detalles. (link=)

Para abrir una interacción para editarla o gestionarla, selecciónela y haga clic .