Uso de la ficha Examinar

¿Qué son categorías y por qué las usaría?

Las categorías le facilitan al usuario navegar por una lista de preguntas y respuestas que podrían ser útiles para su interacción con clientes. Al hacer clic en la ficha Examinar, aparecen varias opciones de categoría que, cuando se seleccionan, muestran preguntas y respuestas relevantes a esa categoría. Esto es particularmente útil si el usuario conoce el tema pero no está seguro de la pregunta que debe formular. Para borrar la categoría, simplemente haga clic en "x" en el nombre de la categoría y esto lo regresa a la lista principal.

Importante

Las categorías las configura inicialmente el administrador, sin embargo, puede ayudar a mejorar la base de conocimientos agregando sus propias preguntas y respuestas y definiendo sus categorías.