Chat

En el canal de chat, el usuario puede comunicarse con clientes mediante el chat. Para mantener una conversación por chat con miembros del equipo que no esté relacionada con una consulta, utilice la mensajería instantánea.

En esta página, se describen las opciones convencionales para mantener una interacción por chat. Durante una sesión de chat, el usuario y el contacto envían y reciben mensajes en tiempo real. Cuando el contacto está escribiendo, el usuario puede ver una notificación de que está respondiendo, aunque no verá lo que se esté escribiendo hasta que el contacto decida enviarlo. La vista Interacción mantiene un registro de la conversación y le permite al usuario revisar lo que han dicho.

¿Cómo manejo una interacción de chat?

Cuando el usuario acepta una solicitud de chat, se muestra el nombre del contacto en la parte superior de la pantalla y se inicia el temporizador del indicador de respuesta pendiente. El color del indicador se inicia como verde, luego cambia a amarillo si el usuario no ha respondido en el transcurso de un límite de tiempo especificado. Si el usuario sigue sin responder, el indicador cambia a rojo y comienza a parpadear.

Cuando se utiliza el chat, se pueden hacer acciones, entre las que se incluyen las siguientes:

• Transferir () el chat a otra persona dentro de su compañía.
• Iniciar una conferencia de chat () entre el usuario, el cliente y otra persona dentro de la compañía.
• Iniciar una consulta de voz (contactos o destinos internos) o por chat (solo un destino interno).
• Llamar o enviar un correo electrónico al contacto si hay un número de teléfono o dirección de correo electrónico en la base de datos del contacto. (También puede iniciar una llamada o enviar un correo electrónico desde el menú de Acciones del abonado haciendo clic en una dirección de correo electrónico o en un número de teléfono). Si su cuenta está configurada para hacer eso, también puede hacer clic en un número de teléfono o en una dirección de correo electrónico enviada por su contacto como mensaje de chat para llamar al contacto o escribirle por correo electrónico.
• Añadir un código de disposición o una nota.
• Finalizar el chat (link=) y marcarlo como terminado (link=).

Si se coloca el puntero del ratón sobre la interacción en la barra Interacción, se muestra el tiempo transcurrido de la interacción y las últimas líneas de la transcripción del chat. La información sobre el estado de la conexión se muestra al lado del menúde Acciones del abonado.

Nota: Si tiene una respuesta pendiente y la ventana Interacción de chat no es la ventana activa, esta comienza a parpadear en la barra de herramientas de Windows, independientemente del estado del indicador de respuesta pendiente (verde, amarillo o rojo).

En el video, podrá ver lo que sucede cuando llega una solicitud de chat a la estación de trabajo.

Enviando enlaces Web (URL) a sus contactos

Algunos agentes podrían estar configurados para enviar enlaces Web (URL) a contactos. Si es su caso, verá una flecha hacia abajo ubicada debajo del botón Enviar.

Haga clic en el botón para abrir el Editor de URL debajo del área de edición de texto de chat. Escriba o pegue la dirección web (URL) que desea enviar a su contacto y haga clic en Enviar.

Para verificar el URL antes de que se lo envíe, haga clic en el símbolo de enlace () para abrir el URL en su navegador. De este modo puede estar seguro de que envía a su contacto al sitio web correcto.

Si se han enviado direcciones URL anteriores, una flecha hacia abajo se muestra al lado del símbolo de enlace en el área del Editor de URL. Haga clic en la flecha para abrir un menú que contiene una lista de direcciones URL que ha enviado a sus contactos. Seleccione una de las direcciones URL para enviarla a su contacto. Puede utilizar las teclas de flecha para navegar a través de la lista de direcciones URL: arriba y abajo resalta la siguiente URL, izquierda o derecha la selecciona y la inserta en el campo Enviar URL.

Su contacto recibirá un mensaje en su ventana de chat diciéndole que haga clic en el vínculo que se le envió.