Una sesión de conavegación de Genesys le permite al usuario y a un cliente navegar por la misma página web al mismo tiempo. A diferencia de las aplicaciones de pantalla compartida convencionales en las que una parte ve una imagen del navegador de la otra parte, en una sesión de conavegación de Genesys tanto el usuario como el cliente comparten la misma instancia de la página web.
Los siguientes procedimientos le ayudarán a manejar una sesión de conavegación:
- Iniciar y detener una sesión de conavegación: Aprenda cómo incorporarse en la sesión de conavegación de un cliente en una interacción de chat o voz.
- Cambio entre modos Puntero y Escritura: Cuando el usuario se incorpora por primera vez a una sesión de conavegación, estará en modo Puntero; puede ver lo que el cliente ve pero no puede realizar ninguna acción en el navegador del cliente. El usuario puede mover el puntero en la pantalla del cliente y el cliente puede ver. Esta página puede enseñarle cómo enviar una solicitud al cliente para permitir el modo Escritura.
Después de incorporarse a una sesión de conavegación, el usuario verá una representación virtual del navegador del cliente. Verá la página web que el cliente esté viendo en ese momento y el URL de la página.
El tamaño del navegador virtual (una ventana en la computadora del usuario que coincide con la ventana del navegador del cliente) coincide con el tamaño real en el extremo del cliente. Aparecerán barras desplazables para ayudarle a navegar por el navegador del cliente si la ventana de ese navegador es más grande que el área de conavegación de Workspace Web Edition.
Enmascaramiento de datos
Los administradores pueden limitar cuáles campos puede leer el usuario; aparecen asteriscos (****) en cualquier parte donde los caracteres estén enmascarados. Por ejemplo, los administradores pueden elegir enmascarar solo la contraseña y el número de seguro social del cliente—o toda una página—para la que no lo vean ninguno de los agentes.