Centro de conocimiento

¿Qué es el Centro de conocimiento?

El Centro de conocimiento le permite usar sus conocimientos empresariales de la mejor manera, capturando, almacenando y distribuyendo ese conocimiento donde sea necesario. Con Knowledge Center puede proveer rápidamente las respuestas apropiadas a los clientes, lo que da como resultado en un mejor servicio al cliente.

¿Cómo me puede ayudar el Centro de conocimiento a hacer mi trabajo?

Con el Centro de conocimiento usted puede:

• Proporcionar a los clientes artículos sugeridos
• Proporcionar comentarios para mejorar la precisión de búsqueda y relevancia
• Crear artículos de conocimientos a través del sistema incluido de administración de contenido
• Ver una lista de categorías para ayuda a encontrar la respuesta correcta, rápidamente
• Revisar un historial de búsquedas de clientes y sus respuestas, leer e ignorar

¿Cómo accedo al plugin?

Para acceder a la vista Conocimiento, seleccione la ficha vertical Conocimiento en la ventana de interacción activa:

¿Cómo se puede interactuar con el Centro de conocimiento?

Existen 3 maneras diferentes para interactuar con el Centro de conocimiento:

• puede formular su pregunta en la ficha Preguntar
• puede navegar por una lista de categorías en la ficha Examinar
• puede ver el historial del usuario desde la ficha Historial

Las siguientes páginas explicarán las funciones principales del Centro de conocimiento y cómo puede trabajar con este plugin.