¿Cómo administro canales de interacción?
Mis canales
Utilice la ficha Mis canales para ver y modificar los canales de interacción que esté utilizando.
Haga clic en un canal bien sea en la columna Estado o en la columna Reenvío, a fin de abrir el menú Acción para dicho canal y columna. Utilice el menú Acción para realizar las siguientes acciones:
- Cambiar su estado en un canal
- Finalizar sesión en un canal
- Activar/desactivar su estado No molestar
Nota: Si el usuario tiene más de un canal multimedia habilitado (por ejemplo, chat y correo electrónico), el cambio al estado No molestar en un canal también cambiará el estado de los demás canales multimedia a No molestar.
- Reenviar llamadas que están dirigidas a la extensión del usuario a otra extensión en ele switch/canal de voz
Reenvío de llamadas
Para reenviar llamadas a una extensión o un número de teléfono diferentes, en el canal de soporte seleccionado, en la columna Reenvío, seleccione Ningún reenvío activo y seleccione Reenviar.
Esta acción abre el cuadro de diálogo Reenviar. Ingrese el número al cual desea reenviar sus llamadas y haga clic en Aplicar. Haga clic en Cancelar para regresar a la ficha Mis canales sin reenviar sus llamadas.
Si tiene un conjunto de reenvíos activos y desea inhabilitarlo, en el canal de voz, en la columna Reenviar, seleccione Reenviado a <número>, y seleccione Cancelar el reenvío a <número>.
En el cuadro de diálogo Cancelar reenvío, seleccione Sí para cancelar el reenvío; esto elimina el reenvío activo y cambia el estado Reenvío a Ningún reenvío activo. Para mantener el reenvío activo seleccione No.
Nota: Cuando se establece un Reenvío activo, la aplicación no recibe ninguna llamada.