Sumario

1 Reducción en escenarios

Reducción en escenarios

En Workforce Management (WFM), usará la vista Reducción (anteriormente denominada Sobrecargas) para ver los datos de sobrecargas, que WFM usa para prever la reducción durante la planificación.

Esta vista proporciona selectores de fecha estándares y una cuadrícula que muestra los porcentajes de reducción por días y por intervalos.

En esta vista puede realizar las siguientes funciones:

Ver totales de reducciones
Agregar y eliminar la reducción asociada con el grupo de estado de planificación actual para una actividad específica
Editar la reducción asociada con el grupo de estado de planificación actual para una actividad específica

Cómo ver los datos de reducción

Abra la vista Reducción usando el menú desplegable del escenario (ver abajo). (Los escenarios se abren en la vista Volúmenes de manera predeterminada).

Para abrir la vista de Reducción:

En el módulo Pronóstico, seleccione Escenarios.
Seleccione un escenario de la lista en el panel de datos y haga clic en Abrir en la barra de herramientas o en el menú desplegable Acciones .
La vista Volúmenes se abre de manera predeterminada con el nombre de escenario en la esquina superior izquierda de la ventana.
Haga clic en el menú desplegable del escenario y seleccione Reducción.
En el árbol Objetos, expanda una unidad de negocios y luego una sede para seleccionar una actividad o una actividad de múltiples sedes.
La vista muestra un gráfico sobre una tabla o cuadrícula, con los mismos valores de reducción y controles que establecen las propiedades de visualización de datos por gráfico y por tabla.

Si no ha seleccionado una actividad, verá el mensaje Seleccione una actividad dentro del árbol anidado para cargar la reducción. Si aún no ve los datos, es posible que necesite ajustar el Período, la Granularidad o los selectores de fecha en la parte superior de la ventana para reflejar los utilizados por el pronóstico.

También puede ver, agregar y editar datos de volúmenes o de personal en escenarios abiertos, seleccionando Volúmenes o Personal del menú desplegable cerca del nombre de escenario.

Cómo configurar las propiedades de visualización de datos

En esta vista, el eje y del gráfico representa el porcentaje de reducción; el eje x, el período seleccionado (semana, mes, año). Use los siguientes controles para personalizar la visualización de datos en el gráfico y la tabla:

Tipo de reducción lista desplegable—Seleccione el tipo de reducción que se mostrará como principal, seleccionando Total general, Total planificado o Total no planificado.
Si selecciona una unidad de negocios o una sede, verá solo los tres primeros tipos de reducción. Si selecciona una actividad que está asociada con un grupo de estado de planificación (SSG), el SSG aparece en la lista. Si selecciona una actividad de múltiples sedes que tiene una actividad secundaria asociada con un SSG, grupo de estado de planificación<activity name> aparece en la lista.
Período lista desplegable—Cambiar el período o rango de tiempo del gráfico y la cuadrícula seleccionando año, mes o semana.
Granularidad lista desplegable—Ajuste la granularidad a día si seleccionó mes o año en la lista desplegable Período. Ajuste la granularidad a 15, 30 o 60 (minutos) si seleccionó Seleccionar semana en la lista desplegable Período.
Rango de fechas—Use los selectores de fecha (parte superior derecha de la vista) para cambiar de período dentro del rango de fechas del pronóstico de escenarios.
Acciones menú desplegable—Haga clic en este ícono para cambiar el gráfico:
- Opciones de gráfico—Muestre/oculte el gráfico y la barra de zoom seleccionando/desmarcando la casilla de verificación Mostrar gráfico. Consulte también Controles deslizantes.

Mire el video que contiene información sobre las siguientes características. (La característica de gráfico suave, descrita en la primera mitad del video, no está disponible en esta vista).

Controles deslizantes—Arrastre el control deslizante a la izquierda/derecha para mostrar/ocultar el gráfico, la barra de zoom, la cuadrícula o el panel Objetos. Haga clic en las flechas de control deslizante vertical para cambiar el tamaño del panel Objetos. Arrastre el controlador deslizante horizontal hacia arriba/abajo para mostrar/ocultar el gráfico o la cuadrícula.
Barra de zoom—Use los controles de la barra de zoom para ajustar o ensanchar el enfoque en el gráfico, deslizando el control hacia la izquierda o hacia la derecha. Puede hacer zoom a un mínimo de un día. Después de ajustar el enfoque, coloque el cursor sobre el gráfico y cambie el rango del zoom arrastrándolo y soltándolo hacia la izquierda o hacia la derecha. Por ejemplo, si ajusta el enfoque a domingo, lunes y martes, pero desea cambiarlo, arrastre y suelte el zoom hacia la derecha hasta martes, miércoles y jueves.

Cómo leer los datos

La tabla proporciona columnas que muestran las siguientes estadísticas:

Total diario—Si selecciona el período semana, esta fila muestra los totales diarios de reducción.
Totales semanales—Si selecciona el período mes o año, estas columnas muestran los totales semanales de reducción.
Fecha/Intervalo—Identifica el rango de fechas o los intervalos en esta fila. El nombre y el contenido de la columna serán diferentes, según el período y la granularidad que seleccionó anteriormente.
[Days o Fechas]—Si selecciona:
- Semana rango de fechas—Cada grupo de columnas indica un día. La fila superior muestra totales diarios y cada fila inferior muestra estadísticas para un intervalo en esa fecha.
- Mes rango de fechas—Cada grupo de columnas muestra la reducción para un día completo.
- Año rango de fechas—Cada grupo de columnas muestra la reducción para un día completo.
La duración de los intervalos depende de la granularidad que haya seleccionado anteriormente.
Tipo de reducción—Si selecciona:
- Total general—Una estadística de solo lectura; la reducción agregada para el objetivo seleccionado.
- Total planificado—Una estadística de solo lectura; la reducción no planificada agregada para el objetivo seleccionado.
- Total no planificado—Una estadística de solo lectura; la reducción no planificada agregada para el objetivo seleccionado.
- <nombre>—El nombre del grupo de estado de planificación (SSG) cuando se selecciona una actividad (por ejemplo, Mi reunión). Indica los valores de reducción asociados con este SSG y el objetivo. Si el objetivo es una actividad de múltiples sedes, el nombre de la actividad lleva el prefijo SSG (por ejemplo grupo de estado de planificación<activity name>).

WFM muestra la reducción del elemento seleccionado en el panel Objeto. Si el elemento es una actividad, entonces la lista Tipo de reducción muestra los grupos de estado de planificación asociados con la actividad. Si el elemento es una actividad de múltiples sedes, el menú incluye todos los grupos de estado de planificación asociados con sus actividades secundarias.

Puede editar los valores de reducción para actividades o para actividades de múltiples sedes. Consulte Cómo editar datos en la cuadrícula.

Cómo editar datos en la cuadrícula

En la cuadrícula de Escenario > Reducción, WFM le permite editar los datos de reducción previstos. Puede editar los intervalos y los totales diarios cuando el período seleccionado es semana, y editar los totales semanales y diarios cuando el período seleccionado es mes o año.

Para habilitar la edición en la cuadrícula, seleccione una actividad. Para editar una actividad de múltiples sedes, seleccione y edite una de sus actividades secundarias. No puede editar una actividad de múltiples sedes directamente. Si selecciona Total general, Total planificado o Total no planificado, no puede editar valores en la cuadrícula.

Al cambiar el período, la granularidad o los valores en la cuadrícula, tenga en cuenta que los totales diarios son valores agregados para un lapso de 24 horas. Esto significa que los totales diarios y semanales se ajustan automáticamente y se redistribuyen según la distribución original de la reducción para cada día de la semana o semana del mes/año. Esto es útil si tiene una semana en la que considere que la reducción aumentará, pero espera que la reducción llegue al mismo rango que en su pronóstico original, día tras día.

Modos de edición

WFM proporciona dos modos de edición en la cuadrícula de reducción. Hacer un solo clic en una celda la pone en modo de edición rápida y doble clic, en modo de edición profunda. Puede usar cualquiera de los métodos para todas las funciones de edición.

Cómo introducir valores inválidos

La cuadrícula de reducción no acepta valores no válidos. En la mayoría de los casos, WFM intenta convertir ciertos caracteres o símbolos en un valor válido. Estos son algunos ejemplos:

Si ingresa un valor similar a 1.$ #!5, WFM lo convierte en 1.50%.
Si ingresa un valor con un porcentaje negativo, como -88%, WFM lo convierte en 88%.
Si ingresa un valor mayor que 99.99%, como 899%, WFM lo convierte en 89%.
Si ingresa un valor con más de dos dígitos después del punto decimal, como 40.009812%, WFM lo convierte a 40.00%.

Cómo navegar por la cuadrícula

En la cuadrícula, puede moverse de una celda a otra con las teclas Intro o Mayús + Intro del teclado. Haga clic en una celda y presione:

la tecla Intro para mover el foco a la celda debajo de la seleccionada.
las teclas Mayús+Intro para mover el foco a la celda arriba de la seleccionada.

Si selecciona una celda en la fila Total diario, puede usar Intro para bajar una celda, pero no puede usar Mayús+Intro para subir una celda.

Para editar los datos de reducción en la cuadrícula:

Haga doble clic en la celda que desea cambiar e ingrese un valor.
Cuando haya terminado, en la esquina superior derecha de la vista, haga clic en Guardar (o use la combinación de teclas de acceso rápido Alt + S).
Aparece un mensaje en la esquina inferior derecha, que indica que los cambios se guardaron correctamente.

Si cambia a otra vista sin guardar los cambios, se abre un cuadro de diálogo con el mensaje ¿Desea guardar los cambios en <scenario name>? Haga clic en:

Guardar para guardar los cambios y cambiar a otra vista.
Descartar para descartar los cambios y cambiar a otra vista.
Cancelar para cancelar la acción, cerrar el cuadro de diálogo y volver a la vista Reducción.

En el menú Guardar, también puede seleccionar:

Publicar (Alt+P) si ha modificado los datos de escenario y desea volver a publicarlos.
Guardar como plantilla... para guardar este escenario como plantilla.
Cerrar (Alt+W) para cerrar el escenario.

Cómo seleccionar datos para copiar y pegar

Sugerencia

Si no puede copiar/pegar, pídale a su administrador que confirme que su entorno está usando conexiones seguras HTTPS para WFM. Consulte también la Guía del administrador de Workforce Management.

WFM le permite copiar y pegar datos hacia/desde la cuadrícula de reducción. La selección de datos en la cuadrícula habilita el botón Copiar. Después de copiar, aparece un mensaje que indica que los datos se copiaron en el portapapeles. Seleccionar otras celdas en la cuadrícula habilita el botón Pegar.

Para copiar y pegar datos en la cuadrícula:

Abra un escenario y seleccione la vista Reducción.
En el panel Objetos, expanda la lista para seleccionar una actividad o una actividad de múltiples sedes.
Si selecciona una actividad de múltiples sedes, la opción Pegar está deshabilitada. Solo puede pegar actividades.
En la cuadrícula, seleccione las celdas que desea copiar.
En la barra de herramientas, haga clic en Copiar .
En la cuadrícula, seleccione las celdas en las que desea pegar.
En la barra de herramientas, haga clic en Pegar .
En la esquina superior derecha de la vista, haga clic en Guardar.

Al copiar/pegar valores en la vista Reducción:

Debe copiar/pegar la fila Totales diarios/Promedio por separado. No se puede copiar ni pegar con otras filas.
Si intenta pegar algunas letras, símbolos, valores negativos o valores superiores a 99.99 en la cuadrícula, se genera el mensaje No se pueden pegar valores no válidos.
Puede copiar/pegar dentro de la cuadrícula o en una fuente externa, como Excel o Bloc de notas.
Pegar está deshabilitado cuando:
- El objeto seleccionado es una unidad de negocios o una sede.
- El tipo de reducción seleccionado es Total general, Total planificado o Total no planificado.
- Las celdas seleccionadas para los días de la semana están fuera de los días de la semana del escenario.

También puede usar las combinaciones de teclas Ctrl-C y Ctrl-V de su teclado para seleccionar datos en la cuadrícula de vista Reducción para copiar y pegar.

Cómo usar la barra de herramientas de Reducción de escenarios

Use los siguientes botones de la barra de herramientas (encima del gráfico) para modificar y administrar los datos de reducción:

Ícono	Nombre	Descripción
	Copiar	Copia los datos seleccionados en la cuadrícula al portapapeles.
	Pegar	Pega datos del portapapeles en el área seleccionada en la cuadrícula.
	Agregar actividades	Abre el cuadro de diálogo Agregar actividades, que le permite agregar actividades a los escenarios.
	Quitar actividades	Abre el cuadro de diálogo Quitar actividades, lo que le permite quitar actividades de los escenarios.
	Agregar reducción	Abre el cuadro de diálogo Agregar reducción, que le permite agregar reducción a los grupos de estado de planificación asociados con actividades o actividades de múltiples sedes.
	Aplicar plantilla	Abre el cuadro de diálogo Aplicar plantilla, que le permite agregar reducción a los grupos de estado de planificación aplicando una plantilla.