Historial de interacciones
La vista Historial de interacciones ofrece información específica acerca de dónde provino la interacción (voz, correo electrónico, chat y workitem), quién es el contacto y cuánto tiempo ha estado activa la interacción.
- Contacto: Si el contacto se encuentra en la base de datos de contactos, entonces aparecerá el nombre del contacto. Es posible que también aparezca el número o la dirección de correo electrónico del contacto o "Desconocido".
- Duración: El tiempo en horas, minutos y segundos durante el cual el usted manejó la interacción.
La vista Historial de interacciones es parte de la ventana Interacción y la pestaña Historial de la vista Directorio de contactos.
Utilice el control de Zoom en el Menú principal (consulte Administrar su configuración y preferencias) para cambiar el tamaño del texto en esta vista. Es posible que esta característica no esté disponible en su entorno.[Agregado: 8.5.109.16]
Si busca información sobre sus KPI, estadísticas del centro de contactos u otras estadísticas, consulte estos temas:
Recursos relacionados
La guía del usuario Workspace Desktop Edition (solamente en inglés) ofrece lecciones detalladas para usar todas las características de Workspace. Las siguientes lecciones pueden serle útiles:
Temas relacionados
- Mi historial
- Historial de interacciones
- Directorio de contactos
- Generalidades sobre las tareas de voz
- Generalidades sobre las tareas de chat
- Generalidades sobre las tareas de correo electrónico
- Generalidades sobre las campañas salientes