Uso de la ficha Mis estadísticas para ver mis KPI

Mis estadísticas

La ficha Mis estadísticas de la Vista principal muestra la lista de los Indicadores de rendimiento clave (KPIs).

El administrador del sistema configura los KPIs que aparecen. También se pueden evaluar las estadísticas definidas como KPIs de los grupos de agentes a los que pertenece el usuario.

Para cambiar el orden de los KPIs, haga clic en los encabezados de las columnas.

La ficha Mis estadísticas muestra los KPIs actuales y un resumen de los KPIs del (de los) grupo(s) de trabajo del usuario. La ficha Mis estadísticas permite comparar el rendimiento del usuario con el rendimiento general del (de los) grupo(s) a los que pertenece.

Puede aparecer un icono de advertencia en la última columna de la izquierda de la fila. El icono de advertencia aparece si la evaluación del rendimiento del usuario para determinar el KPI trasciende el nivel de advertencia esperado correspondiente al KPI (Image:IW_KPI_Warning_Icon.gif).

Puede aparecer un icono de error al lado de un KPI si la evaluación del rendimiento es inferior al nivel de error esperado correspondiente al KPI (Image:IW_KPI_Alert_Icon.gif).

Puede aparecer un icono de peor al lado de un KPI si la evaluación del rendimiento es inferior al nivel de error esperado correspondiente al KPI ().

Si se configuró una estadística de manera incorrecta, el fondo de la estadística se vuelve rojo y aparece el icono de error. Los errores se deben notificar de manera inmediata. La razón del problema se muestra en un cuadro que aparece cuando se coloca el puntero del ratón sobre la fila de la estadística con el problema.