Uso del modo Puntero y modo Escritura

Las sesiones de conavegación pueden ser en modo Puntero o modo Escritura.

Modo Puntero

En modo Puntero, puede ver lo que el cliente ve pero no puede realizar ninguna acción en el navegador del cliente. No puede navegar, ingresar información ni enviar formularios. El usuario y el cliente pueden los movimientos del mouse del otro y los clics del mouse del usuario crean un efecto de círculo rojo alrededor de su puntero del mouse. Puede usar el efecto de círculo rojo para apuntar a secciones específicas en la página web y para dirigir al cliente.

Por opción predeterminada, el usuario se incorpora a una sesión de conavegación en modo Puntero.

Modo Escritura

En modo Escritura, tanto el usuario como el cliente pueden realizar acciones de usuario convencionales. Ambos pueden ingresar texto y hacer clic en botones. Puede navegar haciendo clic en enlaces en la página web o utilizando las siguientes opciones de navegación en Workspace Web Edition:

• Puede hacer clic en las flechas de retroceso y avance.
• Puede escribir un URL en la barra de URL y presionar la tecla Intro.
• Puede hacer clic en el botón Actualizar para recargar la página.

Los administradores pueden limitar cuáles elementos interactivos están habilitados para el usuario en modo Escritura. Por ejemplo, los administradores pueden elegir desactivar ciertos enlaces. Por opción predeterminada, todos los botones Enviar están desactivados para los agentes y no pasará nada si intentan hacer clic en uno. Los clientes siempre pueden enviar formularios como si estuvieran navegando normalmente.

Importante

La navegación está limitada al dominio del sitio web instrumentado con conavegación. Si el usuario intenta hacer navegar al cliente hacia una página externa, la conavegación cesará hasta que el cliente regrese al sitio web instrumentado. Por ejemplo, ingresar http://example.com en la barra de URL mientras se conavega http://www.genesys.com detendrá la sesión de conavegación hasta que el cliente regrese a http://www.genesys.com.

Cambio a modo Escritura

La esquina superior derecha del área de Conavegación en Workspace Web Edition mostrará su modo Conavegación actual.

Para cambiar al modo Escritura, haga clic en el icono de lápiz en la esquina superior derecha del área de conavegación.

Se le pedirá al cliente que apruebe el cambio a modo Escritura. El modo Escritura está habilitado solo si el cliente lo aprueba. El usuario recibirá una notificación sobre la respuesta del cliente.

Si el cliente aprueba el cambio a modo Escritura, el icono de lápiz en un icono de puntero.

Advertencia

Si el modo Escritura es desactivado (por administradores), el usuario no verá el icono de lápiz.

Regreso a modo Puntero

Para regresar al modo Puntero, haga clic en el icono de puntero en la esquina superior derecha del área de conavegación.

El cliente también puede regresar al mono Puntero en cualquier momento.